Todas las empresas valoran la opinión de sus clientes. Tanto si su empresa está empezando como si dirige una marca multimillonaria, las opiniones de los clientes siempre le ayudarán a mejorar. Sin excepciones.
La verdadera pregunta es: ¿cuál es la mejor forma de obtener opiniones de los clientes y cómo puedo maximizar su potencial?
Introducir herramientas de opinión de los clientes.
A nuestro Ian no siempre le gusta interpretar los comentarios de los clientes. No seas como Ian.
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¿Qué es una herramienta de opinión del cliente?
Una herramienta de comentarios de los clientes puede formar parte de una solución de software diseñada para ayudar a las empresas a recopilar, medir y analizar los comentarios de los clientes. Con esta herramienta, la empresa puede tomar decisiones basadas en datos.
En pocas palabras, una herramienta de comentarios de clientes le ayudará a comprender a sus clientes a un nivel completamente nuevo, permitiéndole tomar decisiones que sabe de antemano que encantarán a sus usuarios.
¿Por qué es importante recabar la opinión de los clientes?
¿Por qué moja el agua?
La respuesta debería ser obvia. Recoger las opiniones de los clientes tiene una serie de resultados beneficiosos para su empresa.
He aquí algunas de las razones por las que es esencial:
- Puede mejorar la experiencia del usuario
- Puede mejorar la satisfacción del cliente
- Puede aumentar la fidelidad de los clientes
- Puede identificar tendencias y patrones entre sus clientes
- Puede identificar los problemas y resolverlos rápidamente
- Puede obtener una ventaja competitiva
- Puede mejorar la reputación de su marca
- Puede obtener información sobre nuevos mercados
- Puede mejorar su producto o servicio
- Puede tomar decisiones basadas en datos utilizando herramientas de opinión de los clientes
Todos estos pasos le ayudarán a aumentar sus ingresos, al tiempo que maximiza la relación con su cliente.
No cabe duda de que recabar la opinión de los clientes es vital para su estrategia empresarial. Lo que ahora debería preguntarse es: ¿qué herramientas de opinión de los clientes puedo utilizar para ayudar a mi empresa a obtener estos beneficios?
Bueno, mi querido amigo, has venido al lugar correcto.
Herramientas de evaluación de sitios web
Hotjar
Hotjar es una herramienta de feedback de clientes de renombre mundial creada pensando en los profesionales del marketing, los jefes de producto y los diseñadores de UX. Esta potente herramienta todo en uno visualiza las tendencias de comportamiento de tus clientes para que puedas entender lo que necesitan y actuar en consecuencia , rápidamente.
Mediante una serie de mapas de calor que indican dónde hacen clic, se desplazan o se mueven los usuarios en tu sitio web o aplicación, Hotjar te permite saber exactamente qué hacen tus usuarios con pruebas fehacientes. Te permitirá saber dónde abandonan los visitantes y, de este modo, te ayudará a reducir la tasa de rebote.
Hotjar tiene un plan gratuito muy sencillo que puede ser una buena forma de familiarizarse con el software, pero si buscas más funciones, los planes de pago empiezan en 32 dólares al mes y varían en función de tus necesidades.
Marcador
Marker.io ofrece la posibilidad de recoger comentarios en directo de equipos, clientes y usuarios. Utilizado por gigantes del sector como The Washington Post, Vimeo y Fujitsu, Marker intenta explicar los cambios necesarios en su sitio web con anotaciones visuales y diversas herramientas de marcado.
Se integra perfectamente con docenas de herramientas relacionadas con el trabajo y es ideal para mejorar la colaboración con las partes interesadas. Si añades widgets a tu sitio para desarrolladores, podrás informar fácilmente de los errores mediante el uso de capturas de pantalla y herramientas de anotación.
Los planes de Marker, que empiezan en 39 $ al mes, van hasta 159 $ al mes en función de lo que necesites. Todos los planes incluyen 15 días de prueba gratuita, sin necesidad de tarjeta.
Sobrevivir
Survicate te anima a configurar encuestas y recopilar opiniones para siempre. Survicate, un excelente software de opiniones de clientes, te ayuda a evitar las conjeturas mostrándote exactamente qué hacer a continuación para complacer a tus clientes.
Survicate promete que, al pedir opiniones en cada paso del recorrido del usuario, puede convertir más clientes potenciales en clientes fieles. Te ayuda a conocer la opinión de los usuarios sobre tu sitio web y a crear personajes de marketing precisos para satisfacer las necesidades exactas de tu público.
Survicate también tiene la ventaja añadida de contar con una tasa media de respuesta a las encuestas del 30%, frente al 5% de otras herramientas.
El plan inicial de Survicate cuesta 89 $ al mes y permite realizar 3 encuestas activas.
Herramientas de opinión de los clientes para conocer la experiencia de los usuarios
Laberinto
Maze entiende que los buenos productos se construyen sobre buenos hábitos. Por eso pretende que la fase de descubrimiento del producto sea interminable. Uno de sus grandes atractivos es que trata de fomentar la colaboración y facilitar que todo tu equipo participe en la recopilación, consumo y acción de los comentarios de los clientes.
Maze, en la que confían marcas gigantes como Uber, Glovo y Rappi, es una de las mejores herramientas de análisis de opiniones de clientes para obtener información sobre UX en el mundo de las aplicaciones. Permite probar prototipos y enviar campañas de investigación dirigidas a un público específico, al tiempo que funciona a la perfección con herramientas de diseño como Figma y Adobe XD.
Para particulares y pequeños equipos que busquen una investigación ligera, hay un plan gratuito que pueden utilizar. Sin embargo, para los profesionales del producto, los planes empiezan en 75 dólares al mes, facturados anualmente.
tl;dv
tl;dv cree firmemente que el feedback de los clientes no termina con las encuestas o las pruebas de usabilidad. remote No, no, no. tl;dv es una herramienta de investigación de la experiencia del usuario (UX) que ayuda a desvelar información valiosa a través de entrevistas con los usuarios. Descubra qué motiva a sus clientes a utilizar su producto, la impresión que tienen de su marca, los puntos débiles que han experimentado al utilizar su producto y qué funciones les gustaría que se añadieran en el futuro. Todo ello directamente de la voz del cliente.
Al permitirte grabar y transcribir reuniones virtuales (¡gratis!), tl;dv te permite volver a ver los momentos importantes de las entrevistas con los usuarios. Esto es aún más fácil gracias a la posibilidad de editar, cortar y crear momentos destacados o carretes de tus entrevistas con usuarios, así como de poner marcas de tiempo para que puedas saltar a momentos específicos con sólo pulsar un botón. Incluso puedes etiquetar directamente a tus compañeros en los momentos importantes para que puedan acceder directamente a las ideas desde su correo electrónico.
Fácilmente compartible con un hipervínculo, e integrado directamente con Slack, Notion, Hubspot, Salesforce, y otras herramientas, tl;dv te facilita la tarea de compartir información sobre los usuarios directamente con las partes interesadas, incluyéndolas en la importantísima investigación de usuarios para que podáis tomar decisiones colectivas basadas en datos.
¿Y lo mejor? Todas las funciones esenciales de tl;dvson gratuitas para siempre.
Características del plan gratuito
- Grabaciones ilimitadas
- Registre Google Meet y Zoom
- Transcribir llamadas de Google Meets y Zoom
- Transcribir en más de 20 idiomas
- Establecer marcas de tiempo y resaltados
- Crear y compartir clips
- Establecer automatizaciones de grabación
El plan Pro ofrece más integraciones, análisis, grabaciones descargables, configuraciones de uso compartido personalizables, así como atención al cliente prioritaria. Echa un vistazo a las características del plan Pro en profundidad aquí.
Herramientas de opinión para agencias
Ziflow
Especializado en feedback rápido y creativo, Ziflow acelera el flujo de trabajo creativo de su equipo para pasar del diseño a la decisión con más eficacia que nunca. Ziflow le ayuda a automatizar las "cuatro C" de su flujo de trabajo creativo:
- Contenido
- Colaboración
- Conformidad
- Conectividad
Ziflow tiene algunas estadísticas especiales que afirma proporcionar. Por ejemplo, afirma que reduce en un 59% el tiempo dedicado a gestionar el proceso de revisión y aprobación de contenidos creativos. También afirma que acelera el tiempo de finalización de los proyectos creativos en un 56%.
Como la mayoría de las ventajas de Ziflow se centran en la velocidad, es una de las mejores herramientas de opinión de clientes que puedes tener en tu haber si buscas ahorrar tiempo y mantener la misma cantidad de trabajo.
Con una prueba gratuita de 14 días para probar el software de comentarios de los clientes, el primer plan de pago de Ziflow comienza en 40 dólares por puesto al mes. También hay un plan "gratis para siempre" que puede ser ideal si estás empezando.
Fichero
Apodada "la plataforma de revisión y aprobación que funciona sola", Filestage te permite compartir cualquier contenido, fijar tus fechas de entrega y dejar que los comentarios lleguen a ti, liberándote para centrarte en lo que mejor sabes hacer.
Al crear un proyecto en Filestage, puedes asignar tareas de revisión en Asana y enviar avisos en Slack, todo ello sin mover un dedo gracias a sus ingeniosas integraciones. Básicamente, Filestage es un software de revisión en línea que te ayudará a cumplir los plazos de entrega revisando todo por ti.
Filestage tiene un plan gratuito bastante decente: 2 proyectos activos, 2gb de almacenamiento y archivos ilimitados. Sin embargo, si quieres aumentar el número de proyectos y el almacenamiento, tendrás que pagar 49 dólares al mes. Para funciones adicionales, el plan Profesional te costará 249 dólares al mes.
tl;dv
tl;dv está aquí de nuevo, esa vieja bestia sexy. Aunque las herramientas que recopilan datos sobre el comportamiento de los usuarios son estupendas, esta investigación cuantitativa a menudo no cuenta toda la historia. La herramienta más valiosa para conocer la opinión de los clientes es la que te permite entrevistarlos directamente, y por eso necesitas un gigante gratuito como tl;dv para que te ayude a captar y compartir sus opiniones. tl;dv te ofrece información real y pruebas emocionales que pueden servir de base para la estrategia y la toma de decisiones.
Como ya hemos mencionado, la gran mayoría de las funciones de tl;dvson totalmente gratuitas. Para algunas integraciones increíbles y otros beneficios valiosos, pagarás sólo $20 al mes por usuario de grabación.
Herramientas de análisis de la opinión de los clientes sobre los contenidos generados por los usuarios (CGU)
Hootsuite
Experto en todo lo relacionado con las redes sociales, Hootsuite tiene una nueva función que te ayuda a descubrir qué es tendencia en tu nicho para que puedas aprovecharlo. Aunque también puede ayudar a planificar publicaciones y programar historias, Hootsuite es una potente herramienta de análisis de clientes para quienes se especializan en redes sociales.
Sus análisis de redes sociales te ayudan a realizar un seguimiento de las métricas de todas tus redes en un solo lugar. Te anima a ver lo que funciona, mejorar lo que no y obtener resultados claros. Utilizando su conjunto de conocimientos, te ayuda a recrear lo que funciona para que tu producto se convierta en viral. Dispone de los datos para omitir las conjeturas y mostrarte exactamente cuándo publicar para mantenerte por delante de la competencia.
Hay una prueba de 30 días para Hootsuite para ver si se adapta a tu empresa. Después de eso, te cobrarán 99 dólares al mes por el plan Professional estándar. En el plan Enterprise, podrías acabar pagando 4 cifras al mes.
Wonderflow
Wonderflow convierte la voz del cliente en valor. Su IA predictiva da sentido a todo tipo de comentarios de los clientes para ayudarle a ganar a lo grande en mercados competitivos. Ya se trate de reseñas en línea, registros del centro de asistencia o NPS, Wonderflow unifica los datos y se vuelve granular para que pueda tomar medidas sencillas y decisivas.
Wonderflow no sólo puede analizar millones de opiniones de clientes con su IA de alta gama, sino que puede hacerlo en segundos. Agrega datos de diversas fuentes, incluidos comentarios privados y públicos, y luego los utiliza para hacer recomendaciones claras sobre qué mejorar. Si tienes un montón de valoraciones y reseñas que quieres aprovechar, ese es el pan de Wonderflow.
Sin opción de precios, es difícil dar un presupuesto de Wonderflow. Puede llamarles directamente, lo que parece una carga tediosa e innecesaria, o puede solicitar una demostración.
Herramientas de recogida de opiniones de clientes para cualquier tipo de empresa
Mopinion
A pesar de lo que puedas pensar, Mopinion no es un software para opinar sobre fregonas. En realidad, es un software todo en uno de opiniones de usuarios para ayudarte a crear una experiencia digital perfecta.
Mopinion te ofrece una nueva perspectiva del viaje online, con información práctica sobre la motivación que subyace al comportamiento del cliente en tus canales digitales. Puede utilizarlo para sitios web, aplicaciones e incluso marketing por correo electrónico. Te proporciona varias plantillas para crear encuestas en lugares donde es más probable que los usuarios participen.
Los propios formularios están diseñados por expertos para cada punto de contacto. Incluso se utiliza para mejorar la experiencia de los clientes de grandes empresas del sector, como KLM y TUI. Tiene montones de integraciones y puede utilizarse para mejorar radicalmente la experiencia del usuario.
Con una prueba gratuita de 14 días, puedes probar Mopinion antes de comprometerte a pagar la cuota mensual de 275 dólares.
SurveyMonkey
SurveyMonkey, otra de las principales herramientas de recopilación de opiniones de clientes, afirma tener 20 millones de preguntas contestadas al día. Son muchas preguntas...
Te ayuda a definir tu público objetivo y a elegir entre cientos de plantillas profesionales que se adaptan a nichos específicos. Si lo prefieres, puedes utilizar su creador de encuestas para crear tu propia encuesta específica y compartirla sin problemas a través de múltiples canales.
El plan de equipo más básico cuesta unos 20 dólares al mes por usuario, con un mínimo de 3 usuarios. El plan incluye muchas cosas, pero también hay un montón de planes de gama más alta.
Qualtrics
Con la reciente adquisición de Calabridge, un SaaS para analizar las opiniones de los clientes, Qualtrics se ha convertido en la "plataforma definitiva para recopilar, comprender y actuar sobre todas las formas de datos de experiencia". La plataforma Qualtrics XM le permite entender lo que la gente dice sobre su empresa, dondequiera que lo digan. Su potente IA comprende la emoción, el esfuerzo y la intención de sus clientes, permitiéndole tomar medidas decisivas basadas en sus conclusiones.
Qualtrics le permite diseñar experiencias hiperpersonalizadas para clientes y empleados mediante un conocimiento más profundo de cada cliente o empleado. Puede hacer frente a los problemas de los productos sin rodeos extrayendo los comentarios de los clientes de las publicaciones en redes sociales, las revisiones de productos, las conversaciones de asistencia y mucho más.
El coste básico de Qualtrics es de unos 1.500 dólares al año, pero ofrecen una prueba gratuita para que puedas probarlo y ver cómo funciona para tu negocio.
Herramientas de encuesta para conocer la opinión de los clientes
NiceReply
La voz del cliente es fundamental para mejorar su negocio, y NiceReply lo sabe. NiceReply es la forma más sencilla de mejorar la experiencia del cliente. Recoge comentarios inmediatos mediante sencillos formularios de encuesta con un solo clic para aumentar el volumen de información que recibe. Configúrelo una vez y recopile para siempre.
La simplicidad es la clave de NiceReply. Si bien ofrece una variedad de canales de distribución de encuestas, así como toneladas de diferentes tipos de encuestas, la verdadera alegría de NiceReply es que una vez que lo haya configurado, no tiene que hacer nada. Todo está automatizado.
También ofrece consejos sobre cómo hacer frente a los escollos más comunes cuando se trata de encuestas, por ejemplo:
- No recibir suficiente feedback
- No recibir información pertinente
- Recibir comentarios demasiado tarde para arreglar las cosas
Su amplia variedad de opciones de encuesta hacen de NiceReply una de las mejores herramientas de opinión de clientes que podrías desear. El plan de inicio le costará 59 dólares al mes, mientras que tendrá que duplicar para el siguiente plan, y el doble de nuevo para el siguiente. Dependiendo del número de respuestas y usuarios que desee, NiceReply puede llegar a costar más de 359 dólares al mes.
Idiomático
Idiomatic es una plataforma de inteligencia de clientes basada en IA. Identifica los problemas de los clientes que:
- cuestan más tiempo o dinero
- podría resolverse con automatización o chatbot
- obtendrán el mayor ROI invirtiendo en mejores flujos de trabajo / autoservicio
Después de trabajar con Idiomatic, las empresas han informado de un aumento del 250% en la satisfacción del producto, una disminución del 49% en las reclamaciones y una reducción del 40% en los principales problemas de los clientes.
Idiomatic tiene como objetivo hacerle actuar con confianza para eliminar los puntos de dolor y crear clientes leales para toda la vida. Para ello, desvela el "por qué" de las opiniones de los clientes con una IA de primera clase personalizada para su negocio.
¿Te parece interesante? El plan más barato te costará 5 cifras al año, y si quieres funciones adicionales tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente. Puede que sea caro, pero tiene resultados probados.
Kapiche
Kapiche le permite ingerir y analizar sus montañas de datos de comentarios de los clientes en cuestión de minutos. Puede generar información detallada rápidamente sin necesidad de configuración o codificación. Sólo información simple y rápida.
Kapiche es ideal para quienes ya han acumulado una gran cantidad de datos de clientes, pero simplemente no saben cómo filtrarlos y darles sentido. Te regala una plataforma central en la que puedes introducir todos los datos de tus clientes, de modo que pueda combinar rápidamente datos de diversas fuentes y proporcionar información rica y procesable.
Kapiche se centra en el ahorro de tiempo y te permite probarlo gratis para que veas exactamente de qué se trata. Garantiza un tiempo de actividad del producto del 99,9% y su objetivo es ofrecerte información 30 veces más rápido.
Elija la herramienta de opinión de los clientes que mejor se adapte a su empresa
Una regla obvia es elegir una herramienta de opinión del cliente que se adapte a ti. Si sus usuarios no realizan encuestas, puede descartar inmediatamente Survicate, NiceReply y SurveyMonkey, por ejemplo. Tendrá que encontrar lo que funciona para su empresa y, lo que es más importante, para sus clientes.
Al hablar directamente con ellos, puede averiguar exactamente qué les motiva a utilizar su producto y, a partir de ahí, basarse en ello. Es posible que selecciones varias herramientas de opinión de los clientes para cubrir el espectro más amplio posible. Si tiene presupuesto para ello y el deseo de multiplicar por diez la experiencia del usuario, es una solución excelente.
Sea lo que sea lo que decidas hacer, ¡buena suerte con tu negocio en el futuro!
