No nos equivoquemos: Dovetail es una fantástica herramienta de registro de clientes para los que saben cómo funciona y los que tienen dinero para gastar. Desafortunadamente, eso nos deja a la gran mayoría de nosotros buscando un competidor de Dovetail que sea más barato y más fácil de entender.
Seguimos queriendo una base de conocimiento del cliente que nos permita almacenar todos los datos de nuestra investigación de usuarios en un solo lugar. Un lugar que sea fácil de navegar para que podamos compartir la investigación fácilmente, y escalable, para que podamos descubrir continuamente nuevos conocimientos. También queremos que sea gratuita y fácil de entender...
¿"Más por menos" suena demasiado bien para ser verdad? ¿Es mucho pedir un repositorio decente que no cueste un ojo de la cara, y tal vez un aplauso al terminar el trabajo?
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No es así. Esta lista de alternativas gratuitas a Dovetail le proporcionará opciones más que suficientes para obtener más por menos.
Pero primero, ¿merece la pena Dovetail ?
¿Merece la pena Dovetail ?
No hay duda: para el equipo adecuado, Dovetail es una herramienta poderosa. Algunos dirían incluso que es una de las mejores del sector.
Sin embargo, en las manos equivocadas, Dovetail puede suponer una enorme pérdida de dinero. Eso sin mencionar el tiempo que hay que dedicar a aprender cómo funciona el programa. No es fácil, por desgracia.
Ventajas e inconvenientes
Tiene un montón de aspectos positivos:
- Almacena todo tu material de investigación en un solo lugar y visualízalo fácilmente con mapas de viaje y mucho más
- Descubra patrones de investigación en el potente repositorio de información de Dovetail.
- Fácil exportación de datos
- Almacenamiento ilimitado de grabaciones, archivos, notas, fotos e informes de cualquier tipo
- Cree informes de investigación profesionales en unos instantes
- Colabore con varios usuarios y utilice herramientas de anotación flexibles
Por desgracia, Dovetail no es todo sol y arco iris.
Estos son algunos de los inconvenientes deDovetail:
- Complejo de aprender, por lo que no es ideal para convencer a partes interesadas ajenas a la investigación de usuarios.
- La interfaz de usuario no es todo lo intuitiva que podría ser
- Si la función de información no es suficiente, acabará utilizando otra herramienta igual de útil.
- Las reuniones deben descargarse de una grabadora externa y luego cargarse manualmente en Dovetail, lo que consume un tiempo valioso (tl;dv tiene grabaciones y transcripciones disponibles en cuanto termina la reunión y pueden cargarse con un simple copiar/pegar).
- Tienes que esperar a que se genere la transcripción y no hay etiquetas de locutor ni resaltados(las etiquetas de locutor detl;dvse añaden automáticamente y los resaltados son muy fáciles de crear).
- Tipos de archivo limitados: se pueden cargar archivos de audio, vídeo e imágenes, pero no todos los tipos de investigación.
- Su elevado precio puede echar para atrás a la mayoría de las empresas.
Como puedes ver, son bastantes contras para un software tan caro.
Dovetail Precios
Puedes utilizar gratuitamente el paquete básico de Dovetail , aunque es poco probable que te sirva de mucho.
Características del plan gratuito
- Proyectos ilimitados
- 3 horas de transcripción al mes
- Sólo para particulares
Por supuesto, este plan es estupendo para conocer el software antes de comprometerse con un plan de pago, pero existen planes gratuitos mucho mejores. Y los planes de pago pueden ser bastante desorbitados...
Si quieres contratar el plan empresarial para 15 usuarios, te costará la friolera de 900 dólares al mes. Enterprise superará con creces esa cifra, dependiendo del número de empleados que utilicen el software.
En estos tiempos de dificultades económicas, las empresas quieren maximizar el valor de los conocimientos de la investigación de usuarios manteniendo los costes al mínimo. Por eso hemos creado esta lista de alternativas a Dovetail . Cubriremos dos tipos de competidores de Dovetail :
- Dovetail alternativas más asequibles - ¡o gratuitas!
- Dovetail alternativas más apropiadas para personas ajenas aUX y, por tanto, más fáciles de utilizar en toda la empresa
Estos dos tipos de competidores cubren las principales limitaciones de Dovetail e intentan remediarlas con otros repositorios de investigación UX.
Especializarse o no especializarse
Tanto si optas por un repositorio especializado en UX (como Dovetail) como si utilizas una plataforma polivalente como base de conocimiento del cliente (como Notion o Confluence) , la intuitividad, la incorporación y la facilidad de adopción son fundamentales si quieres que los conocimientos de los usuarios tengan un mayor impacto en toda la organización.
Aquí es donde falla Dovetail . Al ser tan especializada, es probable que las partes interesadas que no pertenecen al sector UX queden excluidas de toda esa jugosa investigación. Y entonces, ¿para qué sirve?
Facilitar el acceso a la investigación a quienes van a tomar las decisiones es un paso fundamental en el proceso de investigación de usuarios. Si eliges un software al que las partes interesadas no pueden acceder (como Dovetail, muy probablemente), estarás dificultando tu trabajo mucho más de lo necesario.
Herramienta adicional para mejorar TODOS los repositorios de investigación
Antes de empezar con la lista de alternativas a Dovetail , tenemos que mostrarle una forma de ahorrar tiempo, energía y dinero, independientemente del repositorio de clientes que decida utilizar.
Se llama tl;dv.
tl;dv - La herramienta de investigación UX imprescindible
tl;dv es una herramienta de investigación UX de remote diseñada específicamente para ahorrarle tiempo, ya que simplifica la grabación, el almacenamiento, el análisis y el uso compartido de entrevistas a usuarios en formato de vídeo.
Atrás quedaron los días en los que tenías que escribir copiosas notas, intentando captar las ideas a medida que se producían con nada más que un bolígrafo y un papel. tl;dvEl anotador de Google Meet y Zoom te permite escribir notas y marcar momentos específicos del vídeo como si fueran marcadores. Y lo que es aún más impresionante, estas marcas de tiempo se pueden compartir directamente con las partes interesadas o los diseñadores con un simple clic para proporcionarles información imparcial directamente de la voz del cliente.
¿Prefieres las notas automáticas? tl;dvtambién lo tiene. Su potente inteligencia artificial puede generar notas automáticas a medida que avanza la reunión, resumirla al final o incluso crear resúmenes compartibles a partir de las grabaciones de la reunión.
tl;dv le permite captar la emoción y las necesidades de sus usuarios de la forma más precisa posible: con sus propias palabras. Nunca ha sido tan fácil analizar las opiniones de los usuarios y planificar en consecuencia. Solo tienes que asociar tl;dv con el repositorio de investigación UX de tu elección y almacenar de forma rápida y sencilla todos tus clips favoritos de entrevistas con usuarios para poder volver a verlos cuando quieras.
tl;dv no solo essúper intuitivo, fácil de adoptar y se integra a la perfección con todas tus plataformas de trabajo existentes, como Slack, Notion y Google Docs, ¡sino que también está disponible GRATIS! Echa un vistazo a su plan freemium aquí, que incluye grabaciones ilimitadas, transcripciones, resúmenes y marcas de tiempo.
¿Cuál es el truco?
El inconveniente es la sensación de angustia que tendrás cuando te des cuenta de que no has estado utilizando tl;dv todo el tiempo.
Sólo de pensar en todas las horas perdidas exportando grabaciones de vídeo manualmente, esperando pacientemente a que se generen las transcripciones, añadiendo incansablemente etiquetas de locutor y etiquetando todos los datos cruciales, sólo para descubrir que tl;dv hace todo esto automáticamente y en cuestión de segundos... Bueno, digamos que es demasiado para algunas personas.
No seas una de esas personas.
Las 5 mejores alternativas a Dovetail
1. EnjoyHQ
EnjoyHQ pretende resolver el problema de las opiniones de los clientes. Puede ser difícil encontrarle sentido, especialmente cuando está fragmentado y repartido entre múltiples sistemas y equipos. EnjoyHQ es una base de conocimientos de los clientes que permite recopilar toda la investigación de los usuarios y comprender por fin con claridad lo que han dicho sus clientes. Hace que los comentarios de los clientes sean fáciles de buscar, organizar y compartir con su equipo.
"Describo EnjoyHQ como un lugar de verdad, el lugar donde vive la investigación".
Pros
- Servicio de atención al cliente de gama alta
- Potente motor de búsqueda con filtros flexibles
- Todos los datos de la investigación disponibles en un solo lugar
Cons
- Su aprendizaje puede resultar bastante complejo, lo que inutiliza algunas funciones y dificulta el acceso de las partes interesadas a los resultados.
- El plan de pago más barato cuesta 1.000 dólares al mes.
- Las grabaciones deben cargarse manualmente, las transcripciones tardan en generarse y tendrás que etiquetar manualmente los datos de las entrevistas con los usuarios.
Consejo profesional: descargue tl;dv para Zoom o Google Meet para grabar, transcribir, descargar, cargar y marcar la hora de los vídeos de forma rápida y automática.
Precios
Como se mencionó en la sección de contras, el plan de pago más barato de EnjoyHQ es de 1.000 dólares al mes, lo cual es una locura.
Sin embargo, ofrecen un plan gratuito que supera con creces la mísera oferta de Dovetail.
Características del plan gratuito
- 2 puestos de administrador
- Usuarios ilimitados de sólo lectura
- Proyectos de investigación ilimitados
- Subidas ilimitadas: Texto, imágenes, archivos adjuntos.
- Visualizaciones de datos
- Transcripciones ilimitadas
- Funciones de edición de vídeo
- Gestor de taxonomía
- Integraciones: UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, correo electrónico, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box y Zoom
Para más puestos de administrador y algunas funciones extra, puedes optar por el plan Crecer o el plan Escala personalizable. Compruébalos aquí.
EnjoyHQ frente a Dovetail
Podría parecer que EnjoyHQ y Dovetail tienen quejas muy similares: planes de pago caros, difíciles de aprender y lentos cuando se trata de grabaciones de vídeo sin la inclusión de la tecnología de grabación de reuniones de tl;dv. Sin embargo, el plan gratuito de EnjoyHQ tiene suficientes funciones jugosas como para meterse de lleno en ellas, mientras que el de Dovetailsimplemente no las tiene.
Si trabajas en un equipo pequeño (de 2 personas), puede que incluso sea suficiente.
2. Condens
Condens es para que usted y su equipo almacenen, estructuren y analicen datos de investigación de usuarios y compartan los hallazgos en toda su organización. Pretende potenciar el análisis de la investigación de la experiencia del usuario. Pero, ¿lo hace mejor que Dovetail?
"Una gran herramienta de análisis de investigación. Fácil de usar y bastante completa".
Pros
- Transcripción automática
- Videoclips y resúmenes
- Organización de pruebas con grupos de afinidad
- Comparta su trabajo con clientes y partes interesadas en un único lugar para facilitar la colaboración
- Realizar investigaciones de usuarios a distancia y llegar a una base de participantes más amplia y diversa.
- Funciones avanzadas de análisis e informes para obtener más información
Cons
- Sin integraciones nativas
- Complejo de aprender, por lo que no es ideal para convencer a partes interesadas ajenas a la investigación de usuarios.
- Las reuniones deben descargarse de una grabadora externa y luego cargarse manualmente en Condens, lo que consume un tiempo valioso (las grabaciones y transcripciones detl;dvestán disponibles al instante y pueden cargarse copiando y pegando).
- Tienes que esperar a que se genere la transcripción y no hay etiquetas de locutor ni resaltados (las transcripciones detl;dvse generan al instante, las etiquetas de locutor se añaden automáticamente y los resaltados son muy fáciles de crear).
- La personalización es limitada
- La herramienta no es necesariamente adecuada para todos los tipos de proyectos de investigación
- No hay plan gratuito
Precios
Condens no tiene un plan gratuito. Sin embargo, tiene una versión de prueba gratuita que dura 15 días. Esto es tiempo suficiente para jugar con la herramienta (incluyendo todas sus muchas características) y aprender si es el adecuado para usted antes de comprometerse a un plan de pago.
El plan más barato disponible es el individual, que actualmente cuesta 33 dólares al mes para una sola persona.
Características del plan individual
- Un investigador
- 180 horas de transcripción automatizada al año
- Integraciones básicas
- Proyectos y cargas de archivos ilimitados
- Compartición ilimitada de resultados en modo de sólo lectura
- Asistencia personal e incorporación
A partir de aquí, los planes pasan de 33 a 135 dólares, aumentando el número de investigadores hasta 5 y desbloqueando algunas funciones extra. Para más información, consulta los precios de Condens.
También hay un plan basado en proyectos, ideal para autónomos. Un pago único de 50 $ desbloquea varias funciones clave durante un máximo de 6 meses.
Condens vs Dovetail
Condens y Dovetail se parecen en muchos aspectos. Ambos son repositorios de clientes especializados y ambos carecen de la accesibilidad necesaria para convencer a las partes interesadas con su complejidad.
Mientras que Dovetail tiene un plan gratuito con funciones muy limitadas, Condens tiene una versión de prueba gratuita con todas sus funciones. Aunque el límite de 15 días puede parecer restrictivo, realmente puedes hacerte una idea de las funciones de Condens utilizándolas antes de pagar.
3. UserBit
Especializada en mapas de viaje, UserBit es una plataforma de base de conocimiento del cliente que te permite "mantenerte organizado y ahorrar tiempo mientras conviertes datos cualitativos brutos en decisiones de producto inteligentes."
Se centra en la colaboración y le permite trabajar a distancia y simultáneamente con sus colegas.
"El equipo es increíble por su capacidad de respuesta. La única vez que me lo solucionaron tan rápido fue cuando el desarrollador era literalmente mi marido".
Pros
- Colabore con su equipo en tiempo real desde cualquier lugar del mundo
- Permite un análisis rápido y eficaz de datos cualitativos con gran cantidad de texto.
- Gran atención al cliente
- Ideal para que los diseñadores de UX guarden todo lo relacionado con UX
Cons
- Complejo de aprender y de difícil acceso para los interesados que no lo utilizan habitualmente.
- Las reuniones deben descargarse de una grabadora externa y luego cargarse manualmente (a menos que se empareje con tl;dv y se obtengan descargas instantáneas, y se carguen con copiar/pegar).
- Tienes que esperar a que se genere la transcripción, y no hay etiquetas de locutor ni resaltados (las transcripciones y etiquetas de locutor detl;dvson automáticas, mientras que los resaltados son increíblemente fáciles de crear).
Precios
UserBit tiene un fantástico plan gratuito que puedes utilizar para acostumbrarte a las funciones y entender si quieres o no comprar la versión de pago. El primer plan de pago comienza en 60 dólares al mes, pero si tu equipo es pequeño, es muy posible que puedas conformarte con la versión gratuita.
Características del plan gratuito
- 1 Proyecto de repositorio
- Participante CRM
- Gestión de entrevistas
- Notas y medios
- Análisis de los datos de la encuesta
- Etiquetado y análisis
- Perspectivas e informes
- 2 Personas
- 2 Mapas de viaje
- 2 Diagramas de flujo
- 2 Estudios de clasificación de tarjetas
- 2 Mapas de sitio visuales
- Número ilimitado de miembros del equipo
- 5 GB de almacenamiento
- Autenticación de 2 factores
Como puedes ver, hay una gran variedad de funciones incluidas en el plan gratuito. Por desgracia, no serán adecuadas para proyectos de investigación de mayor envergadura o repositorios de clientes para equipos más grandes.
UserBit frente a Dovetail
UserBit tiene un plan gratuito más potente que Dovetail, y es quizás un poco más fácil de usar, sin embargo, todavía está construido para los investigadores de UX. En este caso, sufre el mismo destino que Dovetail en el sentido de que es incapaz de llegar a los decisores importantes de la empresa.
Si su investigación no puede influir en los que toman las decisiones, entonces es esencialmente inútil. Combinando UserBit con tl;dvpuedes copiar y pegar lo más destacado de las entrevistas con los usuarios directamente en el repositorio que elijan las partes interesadas.
4. Dscout
Dscout es un competidor de Dovetail que se centra en datos ricos en contexto que resuenan con las partes interesadas. Por último, tenemos una herramienta de base de conocimiento del cliente que reconoce la importancia de influir en las partes interesadas. Pero, ¿es Dscout la herramienta adecuada?
Averigüémoslo.
"Dscout ayuda a los no investigadores a empatizar con nuestros usuarios. La plataforma nos permite captar la voz del cliente y compartir sus perspectivas en todo Lenovo."
Pros
- Una forma estupenda de visualizar los datos de investigación
- Ayuda a reclutar usuarios para los estudios sin el esfuerzo y los gastos de los métodos tradicionales.
- Ayuda a los no investigadores a empatizar con los usuarios
Cons
- Limitado a aplicaciones móviles y web
- La carga de grabaciones de vídeo externas tiene que hacerse manualmente, al igual que las etiquetas para etiquetar los insights (a diferencia de la capacidad de copiar/pegar de tl;dv que tiene etiquetas generadas por IA)
- Las transcripciones tardan en generarse (a diferencia de las transcripciones instantáneas de tl;dv)
Precios
Para conocer los precios de Dscout, tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente. Puedes ver sus características en suscripciones y todos los planes son personalizables.
Dscout vs Dovetail
Dscout resuelve definitivamente algunos de los problemas que tiene Dovetail , sin embargo, su precio varía de un proyecto a otro. En cierto modo, esto es bueno, ya que significa que pagarás por lo que necesitas y nada más. Sin embargo, tener que ponerse en contacto con Dscout para obtener un presupuesto es un obstáculo adicional que Dovetail no tiene.
Tiene algunos testimonios bastante prometedores, pero sin un plan gratuito para probar si funciona para tus necesidades, Dscout ha perdido una oportunidad.
5. ProductBoard
Productboard es uno de los repositorios de clientes más fáciles de usar que existen, pero no es un competidor directo de Dovetail , ya que se centra principalmente en la clasificación y recopilación de información que se ha reunido en otros lugares.
Como plataforma de gestión de productos, Productboard le ayuda a sacar al mercado los productos adecuados, más rápidamente, comprendiendo las necesidades de sus clientes. Al hacerlo, te ayuda a establecer prioridades y estructuras, alineando a todo tu equipo en torno a una hoja de ruta intuitiva.
"La plataforma ha mejorado nuestra capacidad para lanzar productos, al tiempo que recogía las opiniones adecuadas de nuestros clientes. Con Productboard, podemos centrarnos en crear los mejores productos para nuestros clientes."
Pros
- Incluir información procedente de diferentes canales de investigación, como cuestionarios, entrevistas a usuarios y pruebas de usabilidad.
- Recopile y organice fácilmente las opiniones de los clientes
- Funciones para priorizar y organizar las tareas de desarrollo de productos
- Herramientas de colaboración para equipos de trabajo asíncronos y remote
- Integración con otras herramientas como Trello y Jira
Cons
- Puede ser difícil de aprender para los recién llegados, incluidas las partes interesadas, que pueden tener dificultades para adaptarse y, por tanto, no acceder a su investigación.
- Difícil de personalizar
- La atención al cliente es mejorable
- Puede ser costoso para las pequeñas empresas
Precios
La versión de prueba gratuita de Productboard le permite crear una hoja de ruta para probar algunas de las funciones.
Características del plan gratuito
- 1 hoja de ruta flexible y configurable
- Compartir con cualquiera
- Colaborar con creadores ilimitados
- Google Apps SSO
- Acceda a la comunidad de fabricantes de productos
- Recoger opiniones
Es un buen punto de partida para lo que ofrece Productboard, pero no es suficiente para trabajar durante largos periodos de tiempo o en proyectos de gran envergadura.
Si necesitas un número ilimitado de productos, funciones y hojas de ruta, puedes consultar los planes de pago, a partir de 20 dólares al mes.
Tablero de productos frente a Dovetail
Como ya se ha mencionado, Productboard no es un competidor directo de Dovetail . Aunque sin duda es una de las alternativas de Dovetail , y puede utilizarse para crear una base de conocimientos de clientes, el punto fuerte de Productboard es su capacidad para organizar y clasificar diferentes vías de investigación de usuarios.
Si se combina con una herramienta de investigación de productos como tl;dv, se convierte en un poderoso competidor por el trono de Dovetail.
Dovetail Alternativas para no usuarios
Si lo desglosamos hasta su esencia, Dovetail le permite almacenar sus datos de investigación de usuarios en una única ubicación, donde puede compartir y analizar esa investigación para descubrir perspectivas a escala .
Aunque hay un montón de competidores de Dovetail que fueron construidos específicamente para el mundo de UX, hay algunas otras herramientas que usted puede reutilizar en bases de conocimiento del cliente. Incluso es posible que ya utilices algunas de ellas, lo que simplificará enormemente el proceso de incorporación.
He aquí cuatro de las que todo el mundo ha oído hablar:
Estas herramientas más genéricas comparten dos ventajas y un inconveniente entre todas ellas.
Pros
- De fácil acceso para todos los miembros de su equipo, incluidas las partes interesadas, los diseñadores, los desarrolladores y los equipos de producto.
- No le costarán un ojo de la cara ; de hecho, es posible que ya los utilice.
Cons
- Puede no ser adecuado para grandes proyectos de investigación de la experiencia del usuario con requisitos específicos y especializados.
Obviamente, para repositorios de clientes más complejos, estas herramientas pueden no ser suficientes. Si tienes grandes cantidades de datos, puede ser difícil seguirles la pista en una de estas herramientas, pero para tareas de investigación más pequeñas o sencillas, cualquiera de estas 4 herramientas podría reutilizarse en una base de conocimiento de clientes y ahorrar a tu empresa mucho tiempo, dinero y esfuerzo.
Nota final
Una última cosa: un repositorio de clientes no es muy útil a menos que pueda cargar y acceder a su información de forma clara y sencilla.
Así que, independientemente de la alternativa que elijas de Dovetail , o incluso si te quedas con Dovetail, siempre debes grabar tus entrevistas con usuarios con tl;dv.
La grabación está disponible en cuanto termina la reunión, las transcripciones son instantáneas y las etiquetas de los oradores y de los puntos de vista se generan automáticamente mediante inteligencia artificial. La grabación puede desglosarse en puntos destacados de los insights más importantes de forma fácil e intuitiva, y luego compartirse en CUALQUIER plataforma que utilices con un simple copiar y pegar.
Asociarse a tl;dv con el repositorio de clientes de su elección es una obviedad absoluta. Sobre todo si recuerda que es totalmente gratuito...
