En esta comparativa Gong vs Salesforce , exploramos dos plataformas de peso que satisfacen las necesidades de los equipos de ventas modernos, cada una desde un ángulo diferente. Aunque ambas ofrecen soluciones integrales de nivel empresarial, Gong está especializada en inteligencia conversacional e información sobre reuniones, mientras que Salesforce lleva sus legendarias capacidades de CRM al espacio de los asistentes de reuniones mediante agentes de IA y funciones de integración.
Hay que aclarar una cosa antes de empezar: Gong y Salesforce no son competidores directos. De hecho, a menudo trabajan codo con codo en las grandes organizaciones de ventas. Gong se ha creado específicamente para capturar, transcribir y analizar conversaciones de ventas, lo que la convierte en una plataforma de referencia para el coaching y la inteligencia de ingresos. Por otro lado, Salesforce ofrece un ecosistema más amplio en el que las reuniones son sólo una pieza de un rompecabezas mucho mayor. Aunque esto lo convierte en menos asistente de reuniones, es ideal para los equipos que ya lo utilizan como su sistema CRM.
Este artículo examina ambas plataformas con lupa, centrándose específicamente en su rendimiento como asistentes de reuniones con IA. Examinaremos características como la calidad de la transcripción, la toma de notas, la automatización y la seguridad, analizando cómo cada herramienta ayuda a los representantes de ventas en las interacciones en tiempo real y en el seguimiento posterior a la llamada.
Aunque ni Gong ni Salesforce ofrecen un plan gratuito, hay notables diferencias en la forma en que sirven a sus clientes empresariales. Gong lleva ventaja en la mayoría de las métricas centradas en las reuniones, pero Salesforce demuestra ser un compañero fuerte, especialmente para los equipos que buscan unificar sus datos de reuniones dentro de un ecosistema de ventas más amplio. Profundicemos en los detalles.
resumiendo
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Transcripción | 26 🟢 | 20 |
| Grabación | 18 🟢 | 7 |
| Inteligencia conversacional | 16 🟢 | 14 |
| Automatización e integraciones | 10 🟢 | 8 |
| Toma de notas | 14 | 14 |
| Seguridad | 8 | 16 🟢 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Admin | 4 | 4 |
| Organización | 12 🟢 | 10 |
| Soporte | 2 | 2 |
| Inteligencia de ingresos | 4 | 4 |
| Otros | 6 🟢 | 5 |
| Total | 128 🟢 | 112 |
Cuando pusimos a Gong y a Salesforce frente a frente, Gong salió vencedor con unos sólidos 128 puntos, frente a los respetables 112 deSalesforce. Gong lidera en varias áreas clave, como la precisión de la transcripción, las capacidades de grabación, la inteligencia conversacional, la automatización y las funciones organizativas, lo que demuestra por qué sigue siendo la plataforma a la que acudir para obtener información sobre las reuniones y la formación en ventas.
Dicho esto, es importante recordar que Salesforce no es un competidor directo en este espacio. Es, ante todo, un gigante de CRM, y sus funciones de asistente para reuniones son más bien una extensión. Puedes detectar esta diferencia más fácilmente si echas un vistazo a la función más reciente deSalesforce: Agentforce. Se trata de una herramienta que ayuda a los usuarios a crear su propio equipo de agentes de IA para automatizar los flujos de trabajo en el espacio de ventas, no específico para reuniones. A pesar de ello, Salesforce se mantiene impresionantemente bien, especialmente en áreas como la seguridad y la inteligencia de ingresos.
Para las organizaciones centradas en optimizar las conversaciones de ventas y el rendimiento de los representantes, Gong ofrece la profundidad y precisión que lo convierten en el mejor asistente de reuniones independiente. Pero el ecosistema más amplio de Salesforcesigue convirtiéndolo en un valioso compañero, especialmente para los equipos que buscan maximizar el uso de sus suscripciones preexistentes.
Así que, aunque Gong gana este enfrentamiento en particular, Salesforce juega a otro juego, y lo juega bien.
Gong vs Salesforce: 12 factores a tener en cuenta al elegir el mejor anotador de IA
¿Cómo nos clasificamos?- Damos 2 puntos a una plataforma cuando es la clara vencedora o cuando la capacidad la cumple igualmente la otra.
- Damos 1 punto cuando la capacidad está presente, pero no es un ganador.
- Otorgamos 0 puntos cuando la capacidad no está presente.
Funciones de transcripción
| Gong (26) | Salesforce (20) | |
|---|---|---|
| Transcripciones incluidas | 🟢 | 🟢 |
| Transcripciones en tiempo real | 🟢 | 🟢 |
| Idiomas admitidos | 🟢 +70 | 🟠 14 |
| Dialectos admitidos | 🟢 | 🟢 (inglés y francés) |
| Eliminación de palabras de relleno | 🟢 | 🟢 |
| Reconocimiento de oradores | 🟢 | 🟢 |
| Nombres de los oradores | 🟢 | 🟢 |
| Transcribir cargas de vídeo/audio | 🟢 | 🔴 |
| Exportar transcripciones | 🟢 | 🟢 |
| Fragmentos de la transcripción | 🟢 | 🟢 |
| Vocabulario personalizado | 🟢 | 🟢 |
| Búsqueda de transcripciones completas | 🟢 | 🟢 |
| Editar transcripción | 🟢 | 🔴 |
Transcripciones en tiempo real
Ambas plataformas ofrecen funciones de transcripción en tiempo real, lo que permite a los usuarios seguir las conversaciones en directo mientras se producen. Esto es especialmente valioso para los equipos de ventas que quieren consultar rápidamente lo que se dijo sin esperar a un resumen posterior a la llamada.
Sin embargo, hay una diferencia clave: Gong lo ofrece de forma nativa, mientras que "Service Cloud Voice" de Salesforcelo proporciona Amazon Transcribe. La automatización sigue estando integrada en la plataforma, pero no es tan flexible como una función creada a medida.
Idiomas admitidos
Gong admite la transcripción en más de 70 idiomas, lo que ofrece un gran apoyo a los equipos internacionales y a los entornos de ventas multilingües.
Salesforce, por el contrario, sólo admite 14 idiomas, lo que la sitúa en un nivel secundario en cuanto a versatilidad lingüística. Aunque Salesforce aún puede manejar bien lo básico, Gong es la mejor opción para los equipos que llaman a nivel mundial o en contextos no ingleses.
Dialectos admitidos
Ambas herramientas admiten dialectos, pero Gong ofrece una cobertura más amplia también en este caso. Actualmente, Salesforce lista la compatibilidad dialectal principalmente para inglés y francés, mientras que Gong incluye un reconocimiento dialectal más amplio que contribuye a transcripciones más precisas a través de acentos regionales y variaciones locales del habla. Esta sutil diferencia puede repercutir en la precisión, sobre todo para los equipos que trabajan en zonas con gran diversidad dialectal.
Transcribir cargas de vídeo/audio
Gong permite a los usuarios subir y transcribir archivos externos de vídeo y audio, lo que resulta increíblemente útil para llamadas realizadas fuera de la plataforma, materiales de formación o grabaciones entrantes.
Salesforce, por otra parte, no admite actualmente esta función, lo que limita su versatilidad en el manejo de contenidos más allá de las grabaciones nativas de reuniones. Esta es una de las muchas funciones aparentemente básicas que Salesforce no tiene.
Fragmentos de la transcripción
Ambas herramientas también permiten a los usuarios crear clips directamente a partir de las transcripciones, una valiosa función para resaltar los momentos clave de las llamadas de ventas. Estos clips pueden utilizarse en sesiones de formación, compartirse con las partes interesadas o añadirse a los materiales de seguimiento para reforzar los puntos críticos.
Vocabulario personalizado
Tanto Gong como Salesforce admiten vocabulario personalizado, lo que permite a los equipos de ventas entrenar el motor de transcripción con sus propios términos, acrónimos o nombres de productos específicos del sector. Esto aumenta significativamente la precisión de la transcripción, especialmente en conversaciones técnicas o con mucha jerga.
Editar transcripción
Gong permite a los usuarios editar las transcripciones manualmente, lo que ofrece más control a los equipos que quieren afinar el resultado final.
Salesforce no ofrece actualmente edición manual de transcripciones, lo que puede suponer una limitación para los equipos que necesiten registros más precisos o pulidos.
Funciones de grabación
| Gong (18) | Salesforce (7) | |
|---|---|---|
| Plataformas de vídeo | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet y más | 🟢 Zoom, MS Teams, Google Meet y más |
| Almacenamiento | 🟢 Ilimitado | 🟠 Limitada |
| Grabar vídeo | 🟢 | 🔴 |
| Reuniones simultáneas | 🔴 | 🔴 |
| Descargar grabaciones | 🟢 | 🔴 |
| Capturar diapositivas | 🟢 | 🔴 |
| Ver análisis | 🟢 | 🟢 |
| Calendario integrado | 🟢 | 🟢 |
| Grabación Edición | 🟢 | 🔴 |
| Carretes | 🟢 | 🔴 |
| Avatar Bot personalizado | 🔴 | 🔴 |
Almacenamiento
Gong ofrece almacenamiento ilimitado para las grabaciones de reuniones, por lo que es ideal para equipos con grandes volúmenes de llamadas o para quienes quieran conservar el historial de conversaciones para el cumplimiento de normativas, la formación o el análisis a largo plazo.
Salesforce, por otro lado, proporciona un almacenamiento limitado, lo que puede obligar a los usuarios a gestionar manualmente las grabaciones antiguas o a actualizar los niveles de almacenamiento con el tiempo. Otra cosa a tener en cuenta es que Salesforce no proporciona almacenamiento específico para reuniones. Sus límites están ligados a todo el almacenamiento de tu CRM.
Vídeo de los récords
Gong graba tanto audio como vídeo, ofreciendo a los usuarios una experiencia de reproducción completa que incluye expresiones faciales, pantallas compartidas y señales no verbales, elementos críticos en las conversaciones de ventas de alto riesgo.
Sin embargo, Salesforce no admite actualmente la grabación de vídeo, lo que limita a los usuarios a la reproducción sólo de audio y a perderse el contexto visual. Esto es un gran inconveniente para los equipos que valoran el aspecto visual de las reuniones virtuales.
Reuniones simultáneas
Ni Gong ni Salesforce admiten actualmente la grabación de varias reuniones al mismo tiempo (reuniones simultáneas). Esto puede suponer un reto para los grandes equipos que realizan llamadas simultáneas, sobre todo en entornos de gran volumen de llamadas salientes o SDR.
Si sueles tener doble agenda, las alternativas deGong como tl;dv pueden grabar y analizar varias llamadas de ventas a la vez.
Descargar grabaciones
Gong permite a los usuarios descargar las grabaciones para acceder a ellas sin conexión, archivarlas o compartirlas fuera de la plataforma. Salesforce, por el contrario, no ofrece la función de descarga, lo que puede ser un inconveniente para los equipos que necesitan almacenar datos internamente o compartir el contenido de las reuniones con partes interesadas externas.
Captura de diapositivas
Una característica destacada de Gong es su capacidad para detectar y capturar automáticamente las diapositivas compartidas durante una reunión. Esto es útil para reproducir contenido visual clave durante las sesiones de revisión o coaching.
Salesforce carece actualmente de esta función, lo que significa que el contexto de las diapositivas puede perderse a menos que se documente manualmente en otro lugar.
Visualización de la analítica
Tanto Gong como Salesforce ofrecen análisis sobre las visualizaciones de las reuniones, lo que permite saber quién ve qué y cuándo. Esto puede ser especialmente útil para medir el compromiso de las partes interesadas después de la reunión, hacer un seguimiento de la adopción del coaching interno o identificar qué clips son más valiosos para los equipos.
Grabación Edición
Gong ofrece edición de grabaciones en la plataforma, lo que permite a los usuarios recortar, limpiar o aislar segmentos clave de llamadas más largas.
Salesforce carece de herramientas de edición, lo que significa que cualquier retoque deseado en las grabaciones tendría que hacerse externamente, añadiendo fricción al proceso de perfeccionamiento del contenido.
Carretes
Gong incluye Reels, una función que permite a los usuarios crear recopilaciones de lo más destacado de varias llamadas o momentos clave. Esto es perfecto para la formación, la incorporación o para compartir las mejores prácticas.
Salesforce no admite carretes, y carece de una función equivalente, lo que le sitúa por detrás de Gong en la creación de contenidos posteriores a la llamada.
Avatar Bot personalizado
Ninguna de las plataformas ofrece actualmente un avatar bot personalizado para representar al asistente de reuniones. Se trata de una característica estética menor, pero que algunas plataformas utilizan con fines de marca o personalización.
Capacidades de inteligencia conversacional
| Gong (16) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| Reunión única AI Insights | 🟢 | 🟢 |
| Multi Meeting AI Insights | 🟢 | 🟢 |
| Seguimiento de palabras clave | 🟢 | 🟢 |
| Análisis del sentimiento | 🟢 | 🔴 Sólo para encuestas |
| Detección de temas clave | 🟢 | 🟢 |
| Análisis de voz | 🟢 | 🟢 |
| Detección de acciones | 🟢 | 🟢 |
| Detección de preguntas | 🟢 | 🟢 |
Multi Meeting AI Insights
Gong y Salesforce también ofrecen información de IA sobre varias reuniones, lo que permite detectar patrones a lo largo del tiempo. Esto es valioso para detectar oportunidades de coaching, seguir el impulso de los acuerdos y comprender las tendencias de todo el equipo. Tanto si analizas a un representante como un ciclo de ventas completo, ambas plataformas te ayudan a zoom la visión.
Análisis del sentimiento
Aquí es donde las dos herramientas divergen. Gong incluye el análisis de sentimientos como parte de su suite de inteligencia conversacional, ofreciendo un contexto emocional más profundo detrás de las palabras. Esto ayuda a los equipos a entender el tono, el entusiasmo, las dudas y el compromiso general del comprador.
Salesforcepor otro lado, sólo ofrece análisis de sentimientos en las encuestas posteriores a la reunión, no en las conversaciones reales. Eso significa menos datos emocionales contextuales de la propia llamada. Sin grabación de vídeo, es difícil para Salesforce analizar con precisión el sentimiento en primer lugar.
Análisis de voz
Tanto Gong como Salesforce incluyen análisis de voz, que analizan patrones de habla como el ritmo, las interrupciones y la proporción entre hablar y escuchar. Estas métricas son especialmente útiles para el coaching de ventas y para mejorar la dinámica general de la comunicación.
Automatización e integración
| Gong (10) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| Integraciones de CRM | 🟢 | 🟢 |
| Integraciones de correo electrónico | 🟢 | 🟢 |
| Integraciones Zapier | 🟢 | 🟢 |
| Correo electrónico de resumen posterior a la reunión | 🟢 | 🔴 |
| Programar informes | 🟢 | 🟢 |
Integraciones de CRM
Tanto Gong como Salesforce se integran profundamente con los principales CRM, incluso entre sí. Gong se conecta de forma nativa con Salesforce, lo que permite la sincronización automática de datos de llamadas, notas e información sobre operaciones directamente en tu CRM. Mientras tanto, Salesforce , al ser un CRM en su esencia, sirve naturalmente como centro de integración fundacional, extrayendo datos de llamadas de herramientas como Gong o su propio módulo Einstein Conversation Insights.
Aquí es donde Salesforce toma la delantera. Es mucho más fácil automatizar los flujos de trabajo cuando todo tiene lugar en la misma plataforma.
Integraciones Zapier
Las integraciones de Zapier están disponibles en ambas plataformas, lo que permite a los equipos conectar Gong o Salesforce a miles de otras aplicaciones y automatizar flujos de trabajo. Ya estés registrando datos en una hoja de cálculo, enviando un ping a Slack tras una llamada o activando tareas de seguimiento, Zapier abre oportunidades de automatización flexibles.
Correo electrónico de resumen posterior a la reunión
He aquí una diferencia notable: Gong ofrece correos electrónicos de resumen automatizados tras la reunión, que envían a los asistentes o directivos los aspectos más destacados, los elementos de acción y los puntos de vista. Esto ayuda a garantizar la alineación y un seguimiento rápido.
Salesforce no ofrece esto de forma nativa, lo que puede requerir una configuración más manual o personalizada mediante flujos de trabajo o herramientas externas.
Programar informes
Tanto Gong como Salesforce permiten a los usuarios programar informes recurrentes, lo que facilita a los responsables de ventas el seguimiento del rendimiento de los representantes, las métricas de las conversaciones y el progreso de las canalizaciones. También permite a los usuarios filtrar por temas o frases específicas, como menciones de la competencia, objeciones sobre precios o solicitudes de funciones. Ya sea diaria, semanal o mensualmente, los usuarios pueden mantenerse informados sin necesidad de rebuscar datos.
Capacidad para tomar notas
| Gong (14) | Salesforce (14) | |
|---|---|---|
| Notas de AI | 🟢 | 🟢 |
| Notas manuales durante las llamadas | 🟢 | 🟢 |
| Etiquetar personas en las notas | 🟢 | 🟢 |
| Asignar tareas | 🟢 | 🟢 |
| AI Etiquetas / Marcadores | 🟢 | 🟢 |
| Comentarios | 🟢 | 🟢 con Chatter |
| Plantillas de reuniones personalizadas | 🟢 | 🟢 |
Notas de AI
Tanto Gong como Salesforce ofrecen notas de reunión generadas por IA, que ayudan a los equipos a saltarse el resumen manual y centrarse directamente en la acción. Gong utiliza la IA para extraer información relevante, resumir las conversaciones y destacar lo más importante, mientras que Salesforce aprovecha la IA de Einstein para extraer detalles similares, especialmente cuando se combina con Einstein Conversation Insights.
Etiquetar personas en las notas
Puedes @mencionar a tus compañeros en las notas, tanto en Gong como en Salesforce, para que la colaboración sea más fluida. Gong permite etiquetar a los miembros del equipo para llamar la atención sobre ideas o seguimientos, mientras que Salesforce lo consigue utilizando Chatter, su capa de comunicación interna.
Asignar tareas
Tanto Gong como Salesforce permiten a los usuarios asignar tareas directamente desde las notas, ya sean correos electrónicos de seguimiento, comprobaciones de clientes o acciones internas. Gong destaca en la asignación de tareas centradas en ventas, mientras que el marco CRM más amplio de Salesforcelo hace más flexible en todos los departamentos.
Comentarios
Los comentarios son una potente función de colaboración en ambas herramientas. Gong permite comentarios en línea sobre transcripciones y notas, mientras que Salesforce utiliza Chatter para permitir comentarios, actualizaciones y discusiones en torno a llamadas o registros.
Plantillas de reuniones personalizadas
Tanto Gong como Salesforce admiten plantillas de reuniones personalizadas. En Gong, esto puede ayudar a los representantes a estructurar sus revisiones de llamadas o sesiones de formación de ventas. En Salesforce, las plantillas se integran en el flujo más amplio de CRM, alineando los formatos de reunión con etapas específicas de acuerdos, tipos de clientes o playbooks.
Capacidades de seguridad
| Gong (8) | Salesforce (16) | |
|---|---|---|
| Conservación de datos | 🟢 | 🟢 Personalizable |
| Conformidad con SOC2 | 🟢 | 🟢 |
| SSO basado en SAML | 🟢 | 🟢 |
| Conformidad con el GDPR | 🟠 Parcial | 🟢 |
| Conformidad con la Ley de IA de la UE | 🔴 No debido al Análisis de Sentimiento | 🟢 |
| Utiliza tus datos para entrenar a la IA | 🟠 Sí, es opt-in | 🟢 (No, tus datos se mantienen privados) |
| Almacenamiento privado | 🔴 no revelado | 🟢 |
| Datos sensibles anonimizados enviados a los LLM | 🔴 no revelado | 🟢 (opcional) |
| Reunión de agrupación y aleatorización de datos | 🔴 no revelado | 🔴 no revelado |
| BAA con proveedores de LLM | 🔴 no revelado | 🔴 no revelado |
| Política de conservación de datos de 0 días con los proveedores | 🔴 no revelado | 🔴 no revelado |
Conservación de datos
Tanto Gong como Salesforce admiten políticas de retención de datos personalizables, lo que permite a las organizaciones controlar durante cuánto tiempo se almacenan los datos de las reuniones. La flexibilidad de Salesforcees un poco mayor en este caso, ya que dispone de una configuración a nivel de administrador para satisfacer las estrictas necesidades de cumplimiento.
Conformidad con el GDPR
Salesforce cumple totalmente el GDPR, mientras que Gong sólo lo cumple parcialmente debido a la forma en que procesa determinadas funciones basadas en IA. Esto podría ser importante para las empresas con sede en la UE o aquellas con obligaciones GDPR.
Conformidad con la Ley de IA de la UE
Una distinción notable: Salesforce cumple la Ley de IA de la UE, mientras que Gong no. Esto se debe principalmente a la función de análisis de sentimientos de Gong, que queda fuera de los parámetros de cumplimiento actuales. Para las organizaciones que operan en la UE o venden a la UE, esto podría ser un factor decisivo clave.
Utiliza tus datos para entrenar la IA
Gong permite el uso opcional de tus datos para entrenar sus modelos de IA, dando a los clientes alguna opción, pero esto podría suscitar preocupación en sectores sensibles a la privacidad.
Salesforce, por otro lado, no utiliza datos de clientes para entrenar su IA, garantizando el aislamiento y la privacidad total de los datos.
Almacenamiento privado
Salesforce ofrece opciones de almacenamiento privado, mientras que Gong no ha revelado si tales opciones están disponibles. Para los usuarios empresariales con estrictos requisitos de alojamiento, Salesforce ofrece un enfoque mucho más transparente.
Datos sensibles anonimizados enviados a los LLM
Salesforce permite el envío opcional de datos anonimizados a grandes modelos lingüísticos (LLM), poniendo el gobierno de los datos en manos del usuario. Esto garantiza la privacidad de los datos sensibles. Gong no ha revelado si envía datos confidenciales a los LLM ni cómo gestiona la anonimización, lo que la convierte en una opción más arriesgada entre las dos.
Política de conservación de datos de 0 días con los proveedores
Ninguno de los dos proveedores ha revelado si tienen una política de retención de datos de día cero con los proveedores. Esto impediría que terceros retuvieran los datos de tus reuniones más allá de su ventana de procesamiento inmediato. Como ninguna de las dos herramientas lo especifica, tendrías que ponerte en contacto con sus respectivos equipos de ventas para averiguarlo.
Capacidades de coaching
| Gong (8) | Salesforce (8) | |
|---|---|---|
| Tarjetas de puntuación | 🟢 | 🟢 |
| A medida Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Plantilla Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| Tratamiento de las objeciones | 🟢 | 🟢 |
Tanto Gong como Salesforce están al mismo nivel en lo que respecta a las capacidades de coaching. Ambos proporcionan tablas de puntuación de IA, una variedad de playbooks (incluidas plantillas personalizables) y consejos de IA para el manejo de objeciones. Esto hace que sea sencillo convertir tus conversaciones en oportunidades para aprender.
Aunque todas las funciones están presentes en ambas herramientas, Gong sigue teniendo una ligera ventaja, ya que ésta es su especialidad. Su objetivo principal es capturar y analizar cada interacción de ventas, y proporcionar a los representantes de ventas recomendaciones personalizadas para mejorar su rendimiento basadas en los comportamientos de los mejores.
Gong destaca en la gestión de objeciones proporcionando a los equipos de ventas información procesable basada en datos. A través de su plataforma de inteligencia conversacional, Gong analiza las llamadas de ventas para identificar patrones y técnicas eficaces, como hacer una pausa tras las objeciones, aclarar con preguntas y validar las preocupaciones. Esta información ayuda a los representantes de ventas a perfeccionar sus enfoques durante las interacciones difíciles, lo que conduce a resultados más satisfactorios.
Aunque Gong se integra perfectamente con sistemas CRM como Salesforce para enriquecer los datos de ventas y los flujos de trabajo, Salesforce ofrece por sí mismo una plataforma integral, todo en uno. Como solución CRM líder, Salesforce centraliza los datos de los clientes, los procesos de ventas y los análisis, eliminando la necesidad de integraciones adicionales para gestionar las funciones empresariales principales. Este enfoque unificado simplifica las operaciones, mejora la precisión de los datos y proporciona una experiencia de usuario cohesiva.
Funciones administrativas
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| Registro automático de todas las reuniones en el calendario de los miembros del equipo | 🟢 | 🔴 |
| Aplicar el uso compartido automático de las reuniones grabadas por los miembros del equipo | 🟢 | 🔴 |
| Evitar el borrado | 🔴 | 🟢 |
| Derechos de administrador sobre todas las grabaciones | 🔴 | 🟢 |
Aplicar el registro automático de todas las reuniones en el calendario de los miembros del equipo
Gong ofrece a los administradores la posibilidad de registrar automáticamente todas las reuniones programadas en los calendarios de los miembros del equipo, lo que facilita garantizar la cobertura en todos los ámbitos sin necesidad de activación manual.
Salesforce, por otro lado, no ofrece esta función, lo que puede limitar la visibilidad en equipos de ventas distribuidos o en rápido movimiento.
Aplicar el uso compartido automático de las reuniones grabadas por los miembros del equipo
Con Gong, los administradores pueden compartir automáticamente las reuniones grabadas, garantizando que las partes interesadas clave o los directivos siempre tengan acceso a las llamadas importantes sin depender de que los representantes las distribuyan manualmente. Salesforce carece de esta funcionalidad, lo que puede requerir más esfuerzo manual y seguimiento.
Evitar el borrado
Salesforce ofrece a los administradores la posibilidad de impedir el borrado de reuniones y grabaciones, una función fundamental para mantener registros para el cumplimiento o la revisión interna.
Gong no ofrece esta protección, lo que podría suponer un riesgo si las grabaciones se borran accidental o intencionadamente. El representante puede borrar cualquier llamada que desee e impedir que el gestor la vea.
Derechos de administración sobre todas las grabaciones
Salesforce permite a los administradores acceder y gestionar todas las grabaciones a través de los usuarios, dándoles visibilidad y control totales. Esta supervisión centralizada puede ser vital para gestionar la calidad y garantizar el cumplimiento.
En cambio, Gong no proporciona acceso a nivel de administrador a todas las grabaciones, lo que puede limitar el control en equipos grandes o en sectores regulados.
Capacidades organizativas
| Gong (12) | Salesforce (10) | |
|---|---|---|
| Espacios de trabajo en equipo | 🟢 | 🟢 |
| Biblioteca de reuniones | 🟢 | 🟢 Biblioteca de Activos |
| Filtros inteligentes | 🟢 | 🟢 |
| Búsqueda global | 🟢 | 🔴 |
| Búsqueda dentro de las reuniones | 🟢 | 🟢 |
| Carpetas | 🟢 | 🟢 |
Biblioteca de reuniones
Gong ofrece una Biblioteca de Reuniones centralizada, que facilita el almacenamiento, la referencia y la revisión de conversaciones pasadas. Salesforce ofrece una capacidad similar a través de su Biblioteca de Activos, donde los equipos pueden gestionar grabaciones y activos clave. Aunque la nomenclatura y la estructura pueden diferir ligeramente, la utilidad principal se mantiene.
Filtros inteligentes
Ambas plataformas incluyen Filtros Inteligentes, que permiten a los usuarios clasificar y encontrar rápidamente reuniones relevantes basándose en criterios personalizables como participantes, temas o palabras clave. Esto ayuda a los equipos a localizar más rápidamente conversaciones de gran valor y a agilizar los flujos de trabajo.
Búsqueda global
Gong proporciona una potente función de Búsqueda Global, que permite a los usuarios buscar en todas las reuniones, transcripciones, notas y contenido compartido. Esto facilita la búsqueda de momentos concretos de la reunión.
Salesforce, sin embargo, carece de esta búsqueda universal, lo que puede ralentizar la recuperación de contenidos en un mayor volumen de conversaciones. Esto, de nuevo, pone de relieve por qué Gong es un especialista en este campo.
Capacidades de apoyo
| Gong (2) | Salesforce (2) | |
|---|---|---|
| Asistencia en el plan gratuito | 🔴 No aplicable ya que no hay plan gratuito | 🔴 No aplicable ya que no hay plan gratuito |
| Asistencia prioritaria | 🟢 | 🟢 |
Asistencia en el plan gratuito
Ni Gong ni Salesforce ofrecen un plan gratuito, lo que significa que la asistencia no está disponible sin una suscripción de pago. Ambas plataformas están diseñadas para uso empresarial y funcionan con un modelo de precios que asume que la incorporación y la asistencia se producirán en el contexto de un compromiso de pago.
Asistencia prioritaria
Tanto Gong como Salesforce ofrecen Asistencia Prioritaria como parte de sus paquetes de nivel empresarial. Esto suele incluir tiempos de respuesta más rápidos, representantes dedicados al éxito del cliente y acceso a recursos premium, lo que garantiza que los clientes reciban asistencia puntual y eficaz cuando surjan problemas.
Inteligencia de ingresos
| Gong (4) | Salesforce (4) | |
|---|---|---|
| Previsión | 🟢 | 🟢 |
| Ejecución de la operación | 🟢 | 🟢 |
Previsión
Gong aprovecha los análisis basados en IA para mejorar la previsión de ventas, analizando los datos de las interacciones de ventas, como reuniones, llamadas y correos electrónicos. Al capturar y procesar estos datos conversacionales, Gong proporciona información sobre la salud de las negociaciones, el estado de los proyectos y los posibles resultados de ingresos. Este enfoque permite a los equipos de ventas basar sus previsiones en las interacciones con los clientes en tiempo real, en lugar de basarse únicamente en datos de CRM.
Salesforce, como plataforma CRM integral, ofrece potentes herramientas de previsión, como Previsiones colaborativas e Inspección de pipeline. Estas funciones permiten a los equipos de ventas proyectar las ventas futuras basándose en datos históricos y en la información actual de las canalizaciones. Aunque la previsión de Salesforceestá profundamente integrada en su ecosistema CRM, puede depender en mayor medida de los datos introducidos manualmente y de métricas predefinidas, lo que a veces puede dar lugar a una previsión menos dinámica en comparación con los métodos mejorados con IA.
La fuerza de Gongreside en su capacidad para incorporar datos conversacionales en tiempo real a la previsión, mientras que Salesforce ofrece un enfoque estructurado y centrado en CRM que se beneficia de su profunda integración en el ecosistema más amplio Salesforce . Para las organizaciones que dan prioridad a los conocimientos derivados de las interacciones directas con los clientes, Gong puede ofrecer una ventaja. Sin embargo, para quienes buscan un sistema unificado dentro de su CRM existente, las herramientas de previsión de Salesforceofrecen una solución cohesionada.
Ejecución de operaciones
Gong ofrece una función de Ejecución de Acuerdos que proporciona visibilidad de todos los acuerdos en cartera mediante el análisis de las conversaciones y actividades de ventas. Ayuda a los jefes de ventas a comprender el progreso de los acuerdos, identificar riesgos y asesorar a los representantes con eficacia. Al hacer un seguimiento de los indicadores clave de los acuerdos y compararlos con patrones de éxito, Gong permite una gestión proactiva de los acuerdos para evitar desviaciones y mejorar las tasas de éxito.
Salesforce facilita la ejecución de acuerdos mediante sus funciones de CRM, permitiendo el seguimiento de las etapas del acuerdo, la gestión de contactos y la programación de seguimientos. Aunque ofrece herramientas para gestionar el proceso de ventas, puede que no proporcione el mismo nivel de conocimiento conversacional que Gong. Sin embargo, las amplias opciones de personalización e integraciones de Salesforcepueden aprovecharse para construir un proceso de ejecución de acuerdos a medida que se ajuste a las necesidades específicas de una organización.
Las organizaciones centradas en aprovechar el análisis de conversaciones para la ejecución de acuerdos pueden encontrar que Gong se ajusta más a sus necesidades, mientras que las que buscan un enfoque centrado en CRM personalizable pueden preferir Salesforce.
¿A quién va dirigido?
| Gong (6) | Salesforce (5) | |
|---|---|---|
| Clasificación G2 | 🟢 4.8 | 🔴 4.5 |
| Facilidad de instalación | 🟠 Difícil, requiere mucha técnica y configuración. | 🟠 Estructura de precios dura y confusa, plataforma muy compleja |
| Plataforma localizada | 🟠 Limited, el sitio web parece tener 3 | 🟢 11+ |
| Más adecuado para quién | 🟢 Gran empresa | 🟢 Gran empresa |
Tanto Gong como Salesforce están pensados para grandes empresas, pero ambos abordan un nicho ligeramente diferente. Mientras que Gong se centra en la inteligencia conversacional a partir de las llamadas de ventas, Salesforce es una plataforma CRM completa con funciones de inteligencia conversacional añadidas. Esto significa que las dos no son competidoras directas y, si el presupuesto lo permite, pueden funcionar mejor la una con la otra.
En cuanto a la valoración de G2, Gong se lleva la palma con 4,8/5 frente al 4,5 de Salesforce. Ninguna de las dos es especialmente fácil de utilizar. Ambas son herramientas grandes y complejas, con un montón de campanas y silbatos y ningún plan gratuito, lo que significa que hay un gran coste inicial y una pronunciada curva de aprendizaje, independientemente de la herramienta que elijas utilizar.
En términos de soporte global, Salesforce es un ganador destacado, ya que ofrece una plataforma localizada en más de 11 idiomas. Esto hace que la interfaz de usuario esté más optimizada para equipos globales que la de Gong, que parece estar localizada sólo en 3 idiomas.
Veredicto: Gong vs Salesforce - ¿Cuál es el mejor?
| Gong | Salesforce | |
|---|---|---|
| Transcripción | 26 🟢 | 20 |
| Grabación | 18 🟢 | 7 |
| Inteligencia conversacional | 16 🟢 | 14 |
| Automatización e integraciones | 10 🟢 | 8 |
| Toma de notas | 14 | 14 |
| Seguridad | 8 | 16 🟢 |
| Coaching | 8 | 8 |
| Admin | 4 | 4 |
| Organización | 12 🟢 | 10 |
| Soporte | 2 | 2 |
| Inteligencia de ingresos | 4 | 4 |
| Otros | 6 🟢 | 5 |
| Total | 128 🟢 | 112 |
Este cara a cara entre Gong y Salesforce termina con un claro, aunque en cierto modo esperado, ganador. Gong se adelanta con 128 puntos, superando los 112 de Salesforce, gracias a sus puntos fuertes en transcripción, grabación, inteligencia conversacional, automatización e integraciones, y funciones organizativas. Aunque la diferencia no es enorme, pone de relieve que Gongse centra en descubrir información de alto impacto directamente de las conversaciones. Es un verdadero motor para los equipos que viven y respiran las reuniones.
Si la prioridad de tu organización es convertir las conversaciones de ventas en inteligencia procesable, Gong es el especialista. Destaca en la captura, el análisis y el aprovechamiento del contenido de las reuniones para impulsar la visibilidad de la cartera de proyectos, formar a los representantes y optimizar la ejecución de los acuerdos. Con una sólida compatibilidad con las principales plataformas de vídeo, ricas funciones de toma de notas y conocimientos avanzados de IA, Gong se ha creado desde cero para ayudar a los equipos de ingresos a utilizar realmente la mina de oro de datos oculta en sus llamadas.
Dicho esto, Salesforce mantiene su posición en varias áreas críticas, sobre todo en seguridad, donde domina con un cumplimiento de calidad empresarial, retención de datos personalizable y más transparencia sobre el uso de la IA. También aporta una base CRM completa y probada, con previsiones, gestión de proyectos y datos de clientes, todo bajo un mismo techo. Sus funciones de inteligencia conversacional son sólidas, pero son claramente un añadido a su ADN de CRM básico y no un enfoque específico como el de Gong.
En última instancia, no se trata de elegir una sobre otra. Gong y Salesforce no son competidores directos: se han creado para diferentes capas de la pila tecnológica de ventas, y cuando se utilizan juntos, se potencian mutuamente. Gong enriquece los datos Salesforce extrayendo el contexto de las conversaciones reales con los clientes, mientras que Salesforce proporciona la infraestructura y la supervisión operativa que Gong no pretende sustituir.
Ambas plataformas están diseñadas para equipos de ventas empresariales, y ninguna ofrece un plan gratuito, por lo que se trata de una inversión seria. Pero si puedes permitirte emparejarlas, obtendrás lo mejor de ambos mundos: la inteligencia deGong y la orquestación deSalesforce. Para los equipos que deseen aumentar sus ingresos con precisión, conocimiento y control, esta combinación podría ser la pareja perfecta. Alternativamente, tl;dv ofrece muchas de las mismas funciones que Gong a un precio mucho más asequible, y se integra igual de bien con Salesforce. Echa un vistazo a nuestra comparativa de tl;dv y Gong para conocer los detalles.
