Según Datanyze, Zendesk tiene aproximadamente un 80% de cuota mínima en el mercado de software de helpdesk. Sin embargo, sigue habiendo numerosos proveedores de software y herramientas de helpdesk. Estos van desde sistemas de tickets hasta herramientas de automatización. Si usted es un gerente de éxito del cliente que desea mejorar la salud del cliente o tal vez desea disminuir su tiempo promedio de respuesta, ¡entonces necesita el software de helpdesk adecuado! En este artículo, examinaremos las opciones de software de asistencia tanto de pago como gratuitas.
Nuestro top 5 de selección del mejor software de helpdesk en 2021 es Freshdesk, Zendesk, JitBit, Connectwise Control y Atera. ¡Comparemos los mejores! ?
En este artículo:
- Software de asistencia técnica
- Sistemas de tickets del servicio de asistencia técnica
- Servicio de atención al cliente de TI
Software de asistencia técnica
Las empresas crean un servicio de asistencia para responder a las consultas de los clientes y ofrecerles apoyo y asistencia continuos. Esto ayuda a las empresas a retener a sus clientes y a fidelizarlos. Este sistema puede controlarse manualmente o mediante software.
A medida que las empresas crecen, les resulta difícil atender a su base de clientes por igual. Gracias a la tecnología, las empresas tienen la suerte de contar con un software de asistencia que está mejor equipado para tratar un mayor volumen de interacciones humanas. Después de todo, ¿qué ser humano puede tratar con cien personas a la vez de diferentes regiones? De ahí que las empresas de todo el mundo estén adoptando estos sistemas.
El mejor software de asistencia técnica del mercado
1. Freshdesk
ESTADÍSTICAS RÁPIDAS:
- Adecuado para todo tipo de empresas.
- Dispone de una aplicación que permite el servicio las 24 horas del día.
- ¿Es un software de helpdesk gratuito? Freshdesk tiene un periodo de prueba gratuito de 21 días, tras el cual es de pago.
- Estructura de precios: después del periodo de prueba, el precio es de 15 dólares por usuario.
El servicio de atención al cliente es el corazón de toda empresa. Teniendo esto en cuenta, Freshdesk está ganando popularidad por su eficiente sistema de asistencia.
Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube, que ofrece soluciones integrales a todas las organizaciones. Ya sea la gestión de tickets, el autoservicio o la integración con las redes sociales, lo cubren todo. Freshdesk ofrece soluciones para diferentes sectores y tamaños de organizaciones. Por lo tanto, si usted es un autónomo, un propietario de una pequeña empresa o una empresa corporativa, lo tienen cubierto. Su plan de prueba gratuito es sin duda tentador si usted es nuevo en el soporte de helpdesk.
Su oferta es sencilla y agiliza y prioriza todas las conversaciones bajo un mismo techo, para que nunca pierdas de vista lo que ocurre con tus clientes. Además, su interfaz de usuario es limpia e intuitiva, por lo que se adapta a los equipos de nivel básico. También ofrecen:
- Portabilidad: Cuenta con una aplicación móvil (iOS y Android) para acceder las 24 horas del día y ofrecer ayuda a los clientes que lo necesiten.
- Base de conocimientos: Puede ayudar a crear una estación de autoservicio a través de una base de conocimientos. Por lo tanto, un cliente no tiene que esperar a recibir asistencia a medida. En muchos casos, los clientes prefieren este método de servicio en comparación con llamar a un técnico.
- Correos electrónicos simultáneos: Las funciones de integración presentes en FreshDesk permiten interactuar también a través del correo electrónico. Así, uno puede enviar correos electrónicos a través de Freshdesk.
- Sistema de tickets: La plataforma también posee un proceso de archivo programable. Por lo tanto, el empresario puede elegir el método de clasificación de las interacciones con los clientes.
- Respuesta rápida: Freshdesk se especializa en resolver los problemas lo más rápido posible clasificando y etiquetando las consultas a la persona adecuada para que puedan ser atendidas inmediatamente.
- Prueba gratuita: La prueba gratuita es extensa y ofrece una gran cantidad de información sobre las características de Freshdesk.
2. Zendesk
- Adecuado para todo tipo de negocios con planes personalizados.
- ¿Es un software de helpdesk gratuito? Hay una prueba gratuita disponible.
- Estructura de precios: Zendesk ofrece sus planes dependiendo de si el negocio es una startup o una empresa estable. El plan básico cuesta 49 dólares.
ESTADÍSTICAS RÁPIDAS:
¿Busca una aplicación de asistencia técnica eficaz? Entonces, ha dado con la opción correcta.
Zendesk es conocido por ofrecer un sistema flexible de tickets, análisis e informes. Su objetivo es crear un software diseñado para mejorar las relaciones con los clientes.
Se acabaron los días en que un cliente tenía que escuchar música genérica de ascensor antes de recibir la ayuda que necesitaba. Las funciones de Zendesk, como las herramientas de búsqueda inteligente, permiten a los agentes de atención al cliente lograr una mayor productividad al tratar las respuestas de los clientes. Estos foros están categorizados según los temas, las discusiones y las quejas para que los clientes puedan buscar rápidamente. Otras características son:
- Adaptación: Cuenta con un plan distinto para cada tipo de negocio, como las grandes empresas, las pequeñas y medianas empresas, y una lista especial de características para las startups.
- Tablero único: Zendesk busca crear un sistema de soporte omnicanal. Se trata de escanear automáticamente varios sitios web en busca de menciones de un negocio.
- Automatización: Zendesk emplea el uso de la automatización y la organización para registrar y reportar sistemáticamente las interacciones de los clientes.
- La gestión de las entradas: Este proceso consiste en averiguar en qué consiste la interacción con el cliente. Este proceso actúa como un recolector y clasificador automático. El objetivo principal es captar cada una de las menciones del negocio en varios sitios de redes.
- Herramientas avanzadas: También permiten utilizar herramientas más avanzadas para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Estas herramientas incluyen encuestas CSAT, así como robots de respuesta para las empresas más grandes.
- Marketing: Zendesk puede integrarse o asociarse con sitios web de marketing para ayudar a un negocio con los medios sociales. Además, proporciona un amplio análisis sobre el rendimiento de un negocio.
Sistemas de tickets del servicio de asistencia técnica
En términos sencillos, un software o herramienta de sistema de tickets ayuda a recopilar y hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes a las que se enfrenta una empresa a través de diversos medios como el correo electrónico, las redes sociales o el teléfono. Ayuda a registrar esta interacción para que usted pueda verla, discutirla y responderla. De este modo, se reduce el esfuerzo de supervisión y elaboración de informes y, en última instancia, se aumenta la productividad.
Las mejores herramientas de gestión de tickets del mercado
3. JitBit
ESTADÍSTICAS RÁPIDAS:
- Adecuado para todo tipo de empresas.
- Facilita la gestión de las consultas con un correo unificado.
- ¿Es un software de helpdesk gratuito? No hay una versión gratuita; solo está disponible una prueba gratuita.
- Estructura de precios: Un precio base de 13 dólares al mes para cada usuario.
JitBit utiliza la tecnología de aprendizaje automático para acelerar las actividades de atención al cliente de una empresa. La plataforma es sencilla y cuenta con una interfaz de usuario limpia, lo que facilita su uso a los principiantes. Además, está pensada para que empresas de todos los tamaños puedan hacer un seguimiento y asignar tickets, al tiempo que se monitoriza el rendimiento general a través de esta actividad.
Si estás buscando un software gratuito de gestión de tickets, entonces debes probar la versión de prueba gratuita de JitBit para conocer sus características. Entonces, ¿qué otras características ofrecen?
- Correo unificado: Este correo consolida todas las solicitudes de servicio y consultas en un solo lugar para sus usuarios, por lo tanto, haciendo el seguimiento accesible y asegura que se aborden todos los mensajes.
- Amigable con el móvil: Mantenerse al día con la tecnología es importante, y JitBit ayuda con lo mismo. Son conocidos por su movilidad, por lo que nunca se pierde de responder a las preguntas de los clientes. ¡Ahora esas consultas no están a años luz para tu negocio!
- Interfaz sencilla: Una interfaz sencilla ofrece flexibilidad para que los nuevos usuarios entiendan sus funciones. Además, sus completas ofertas, como la integración del correo electrónico, la gestión de tickets y la creación de una base de conocimientos, la convierten en una de las favoritas de las empresas.
Mesas de servicio de TI
El sistema de tickets de TI recoge las interacciones y menciones de una empresa o marca en todas las plataformas posibles. Tras hacerlo, el sistema se encarga del monótono proceso de archivar o descifrar el significado de las interacciones. Este proceso consiste en averiguar si la interacción o la reseña fue positiva o negativa.
Las mejores herramientas de servicio de asistencia técnica del mercado
4. Control de ConnectWise
ESTADÍSTICAS RÁPIDAS:
- El más adecuado para resolver consultas técnicas con remote acceso al dispositivo de un cliente.
- ¿Es un software de helpdesk gratuito? Sí, hay una versión gratuita con características básicas. O puede optar por sus funciones mejoradas.
- Estructura de precios: Hay un periodo de prueba de 14 días. Después, habrá que desembolsar unos 30 dólares al mes para 25 ordenadores.
Este servicio de asistencia informática es mejor para resolver dudas técnicas, ya que contiene una función que permite al técnico acceder al dispositivo del cliente para una mejor resolución de problemas. Aparte de esto, ofrecen:
- ConnectWise Management: El software principal del servicio de asistencia puede conectarse con otro software conocido como ConnectWise Manage. Este software es mejor para etiquetar o etiquetar una consulta.
- Sesiones individuales: También permite a los clientes establecer una sesión en la que un cliente puede interactuar directamente con el técnico.
- Compatibilidad: Este software de asistencia es compatible con varios navegadores y sistemas operativos.
- Seguridad: ConnectWise da importancia a la seguridad. Lo demuestran las funciones de seguridad adicionales, como el cifrado especial y el requisito de consentimiento para acceder a la información sensible.
- ConnectWise View: Se refiere a la función que permite ver en tiempo real un dispositivo de usuario final.
5. Atera
ESTADÍSTICAS RÁPIDAS:
- Recoge todas las solicitudes de los clientes y agiliza el servicio de atención al cliente mediante la automatización.
- ¿Es un software de helpdesk gratuito? Lamentablemente, sólo está disponible una prueba gratuita.
- Estructura de precios: La plataforma cobra a su cliente por cada técnico que necesite. Su esquema de "pago por técnico" requiere que uno pague 79 dólares al mes.
Atera es una plataforma exclusiva de RMM (Remote Monitoring and Management). Se trata de uno de los sistemas de tickets de TI más rigurosos del mercado y es muy riguroso a la hora de recopilar todas las solicitudes de los clientes. Atera se ocupa principalmente de soluciones relacionadas con TI y su objetivo es crear un servicio de atención al cliente racionalizado. Por lo tanto, Atera es una gran solución SaaS. Utiliza la automatización para tratar la mayoría de las solicitudes de los clientes. Sus características incluyen:
- Consola única: Mediante la automatización, el software puede supervisar registros y múltiples sitios de red en una sola consola.
- Remote Control: Los técnicos pueden ponerse en contacto con clientes de cualquier rincón del planeta.
- Eficiencia en las operaciones: Atera utiliza la automatización para agilizar activamente las operaciones comerciales.
- Integración: La supervisión y la gestión de los tickets de asistencia se llevan a cabo en varios sitios web de terceros mediante la integración.
Reflexiones finales sobre el software de helpdesk en 2021
El buffet de software de helpdesk gratuito y de herramientas y suites de helpdesk de pago puede satisfacer sin duda a cualquier equipo de atención al cliente. El uso de software de tickets o de helpdesk tiene una doble ventaja. En primer lugar, una empresa puede ahorrar una cantidad significativa de dinero que tendría que gastar en la contratación de numerosos técnicos. En segundo lugar, la automatización evita las posibilidades de que el equipo de asistencia pase por alto alguna solicitud del cliente en el proceso. Además, un servicio de atención al cliente de TI proporciona una solución de soporte de TI eficiente y escalable, tanto para pequeñas empresas como para empresas.
¿Tiene curiosidad por saber más sobre el servicio de atención al cliente y su importancia para las empresas en todo el mundo? Entonces, echa un vistazo a este artículo.
