Gong se comercializa como una plataforma de inteligencia de ingresos, pero ¿merece realmente la pena tanto bombo y platillo? Y además, ¿cómo funciona Gong exactamente? Si no sabes exactamente qué es Gong , promete información y optimización de ventas basadas en IA.
Sin embargo, muchas empresas lo consideran excesivamente complejo, increíblemente caro y que requiere una amplia incorporación y formación.
A diferencia de otras herramientas más sencillas, Gong no es una solución plug-and-play. Cualquiera que desee utilizar Gong tendrá que esperar una pronunciada curva de aprendizaje sólo para empezar. No es sólo un grabador de reuniones; es una herramienta con muchos datos que requiere conocimientos técnicos, lo que la convierte en una opción cuestionable para los equipos que buscan eficiencia frente a complejidad.
"Clearbit nos da un acceso a nuestro público objetivo en Facebook que antes no teníamos con sus capacidades nativas de segmentación".
¿Qué es el Gong?
Gong es una Plataforma de Inteligencia de Ingresos diseñada para ayudar a los equipos de ventas a capturar, analizar y optimizar las interacciones con los clientes. Graba las llamadas, transcribe las conversaciones y utiliza la IA para proporcionar información que mejore el rendimiento de las ventas. Al integrarse con herramientas de CRM como Salesforce y HubSpot, Gong automatiza la entrada de datos y pone de relieve los riesgos de los acuerdos, las oportunidades de coaching y las tendencias del pipeline.
¿Qué es la Inteligencia de Ingresos?
La Inteligencia de Ingresos es el proceso de utilizar información basada en IA de las conversaciones de ventas para tomar decisiones más inteligentes. A diferencia de las herramientas básicas de transcripción de llamadas, analiza los patrones del habla, el sentimiento y las objeciones de los clientes para mejorar las estrategias de ventas. Las empresas lo utilizan para seguir las tendencias, predecir el éxito de los acuerdos y formar a los equipos de ventas basándose en interacciones reales.
¿Cómo funciona Gong ?
Spoiler: No es tan sencillo como dicen. Aunque Gong se presenta como una herramienta de inteligencia de ingresos sin esfuerzo y potenciada por IA, la realidad es mucho más complicada. Las empresas que esperan una simple grabadora de reuniones o una plataforma de análisis fácil de usar, a menudo se encuentran enterradas en complejas integraciones, sobrecarga de datos y costes ocultos.
Desde sincronizar todo tu calendario hasta hacer que una IA registre y analice cada conversación, Gong exige un acceso profundo al sistema y un nivel de conocimientos técnicos para el que la mayoría de los equipos no están preparados. Incluso después de la incorporación, los usuarios informan de transcripciones inexactas, datos innecesarios y problemas de privacidad, todo ello pagando un precio elevado. Si te interesa saber qué opinan los usuarios de Gong , hay muchos debates en Internet sobre esta herramienta, en sitios como G2, TrustRadius y Reddit.
Entonces, ¿cómo funciona realmente Gong ? Desglosémoslo y señalemos dónde empiezan a fallar las cosas.
Cómo capta y analiza Gong las conversaciones de ventas
Gong funciona como participante en reuniones virtuales, uniéndose a llamadas programadas a través de Zoom, Google Meet, Microsoft Teams y otras plataformas de conferencias. Identifica las reuniones integrándose con Google Calendar o Outlook, lo que le permite unirse automáticamente basándose en reglas preestablecidas o ser invitado manualmente por un representante de ventas. Una vez en la llamada, Gong graba tanto audio como vídeo, capturando no sólo las palabras pronunciadas, sino también el tono, el ritmo y la estructura de la conversación.
Cuando termina la reunión, Gong sube la grabación a sus servidores en la nube, donde se ejecuta el procesamiento de voz a texto mediante el Reconocimiento Automático del Habla (ASR). En esta fase, se aplica la Diarización del Hablante para diferenciar entre hablantes, asegurando que cada segmento de la transcripción se atribuya correctamente. A continuación, el texto se vincula a marcas de tiempo en la grabación para que los usuarios puedan hacer clic en cualquier frase y reproducir inmediatamente el momento correspondiente de la conversación.
Tras la transcripción, los algoritmos de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) de Gonganalizan la conversación, descomponiéndola en datos estructurados. Identifican patrones como la proporción de conversaciones (quién habló más), las objeciones, las menciones a la competencia y las señales de compra, y luego organizan esta información en categorías que se pueden buscar y filtrar. En lugar de limitarse a transcribir las conversaciones, Gong intenta proporcionar a los equipos de ventas información sobre lo que se dijo, cómo se dijo y qué puede significar para el éxito del acuerdo.
Además del contenido, la IA de Gongtambién evalúa el tono, el ritmo y los niveles de participación para valorar la calidad de la interacción. El seguimiento de los cambios en el sentimiento y los niveles de participación determina si un posible cliente está entusiasmado, indeciso o desinteresado. También mide el tiempo que cada participante dedica a hablar, identificando desequilibrios que podrían indicar un discurso ineficaz o una falta de escucha activa por parte del representante de ventas.
Una vez completado el análisis, Gong presenta sus conclusiones en un panel interactivo, donde los usuarios pueden buscar transcripciones, filtrar llamadas por diferentes criterios y sincronizar los datos con plataformas CRM como Salesforce y HubSpot. Estos datos ayudan a los equipos de ventas a seguir las tendencias en varias conversaciones, perfeccionar sus mensajes e identificar los patrones que contribuyen a cerrar tratos frente a las oportunidades perdidas.
Cómo procesa Gong las conversaciones: Una cronología
- Pre-llamada: Gong escanea los calendarios conectados (Google Calendar, Outlook) para detectar próximas llamadas de ventas. Si la grabación automática está activada, Gong se unirá automáticamente; si no, los representantes de ventas pueden invitarlo manualmente.
- Durante la llamada: Gong se une como participante, grabando tanto audio como vídeo, y captando señales verbales y no verbales como el tono y el ritmo.
- Carga posterior a la llamada: La conversación grabada se sube a los servidores en la nube de Gong, donde el Reconocimiento Automático del Habla (ASR) convierte el habla en texto y la Diarización del Hablante asigna el diálogo a los participantes correctos.
- Procesamiento y análisis de IA: Los algoritmos de PLN descomponen la conversación en puntos de datos estructurados, identificando relaciones de conversación, objeciones, cambios de sentimiento, menciones de la competencia y señales de compra.
- Entrega de información: Gong presenta sus hallazgos en un panel de control en el que se pueden realizar búsquedas y sincroniza los conocimientos clave con sistemas CRM como Salesforce y HubSpot para actualizar el seguimiento de los acuerdos.
Al automatizar este proceso, Gong pretende proporcionar información de coaching basada en datos, permitiendo a los equipos de ventas ajustar su estrategia basándose en interacciones reales. Sin embargo, aunque su IA es potente, sigue necesitando supervisión humana para interpretar los datos con precisión, ya que la detección de sentimientos y el seguimiento de objeciones no siempre son contextualmente precisos.
Integrar Gong con tu pila tecnológica
Gong se conecta con varias herramientas para automatizar el seguimiento de llamadas, la grabación y la actualización de datos, garantizando un flujo de trabajo ágil para los equipos de ventas.
- Integración con el Calendario: Gong se vincula con Google Calendar y Outlook para detectar las reuniones de ventas programadas. Si la grabación automática está activada, se une a la reunión automáticamente; de lo contrario, los representantes de ventas pueden invitarlo manualmente.
- Sistemas CRM: Gong se integra con Salesforce, HubSpot y Microsoft Dynamics, sincronizando la información de las conversaciones directamente en los registros de las negociaciones. Esto reduce la necesidad de actualizaciones manuales, añadiendo transcripciones, análisis de sentimiento y aspectos destacados al CRM.
- Plataformas de comunicación: Gong funciona con Zoom, Google Meet y Microsoft Teams, actuando como participante en reuniones para capturar llamadas sin necesidad de configuración adicional.
Para los equipos que utilizan Slack, seguimiento por correo electrónico o herramientas personalizadas, Gong ofrece opciones de API y conexiones de terceros, lo que permite a las empresas adaptar su funcionalidad a su flujo de trabajo. Estas integraciones ayudan a los equipos de ventas a mantener registros precisos, mejorar el seguimiento y obtener información útil sin trabajo administrativo adicional.
Comprender la IA de Gong: ¿Intuición o sobrecarga?
La IA de Gongestá diseñada para analizar conversaciones, extraer información clave y ofrecer a los equipos de ventas recomendaciones basadas en datos. Para ello, ejecuta llamadas grabadas mediante una combinación de reconocimiento de voz, procesamiento del lenguaje natural (PLN) y modelos de aprendizaje automático entrenados en miles de interacciones de ventas.
La IA transcribe primero las conversaciones, descomponiéndolas en datos estructurados. A continuación, identifica señales clave de ventas, como objeciones, menciones de la competencia e intención de compra. Mediante el seguimiento de los porcentajes de conversación, los niveles de compromiso y los cambios de sentimiento, Gong intenta resaltar los patrones que diferencian los tratos exitosos de las oportunidades perdidas.
Sin embargo, aunque la IA de Gonges potente, no es perfecta. El contexto importa, y los modelos de IA pueden malinterpretar el tono, el sarcasmo o las objeciones matizadas. Algunos equipos descubren que la sobrecarga de datos se convierte en un reto, que requiere una revisión manual para determinar qué percepciones son realmente procesables.
En última instancia, la IA de Gongpuede proporcionar ideas útiles para el entrenamiento, pero sigue siendo necesario el juicio humano para separar las tendencias significativas del ruido algorítmico.
Configurar el Gong para tu equipo de ventas
Empezar a utilizar Gong requiere integrarlo en tu flujo de trabajo de ventas, configurar los ajustes clave y asegurarte de que tu equipo entiende cómo gestionar las grabaciones y las percepciones de forma eficaz. Esta fase de configuración incluye conectar calendarios, gestionar grabaciones de reuniones y sincronizar datos con CRM y otras herramientas.
Cómo conectar Gong a tu calendario
Gong se integra con Google Calendar, Outlook y otras plataformas de programación para detectar y registrar automáticamente llamadas de ventas, demostraciones y reuniones. Esta automatización elimina la necesidad de una configuración manual, garantizando que las interacciones clave se capturen siempre.
Al configurar la integración del calendario de Gong, las empresas deben tener en cuenta:
- Selección de reuniones - Ajusta la configuración para grabar sólo las reuniones relevantes, excluyendo las discusiones internas o delicadas.
- Preferencias del usuario - Algunos equipos pueden querer más control sobre la grabación, permitiendo a los empleados gestionar qué llamadas se incluyen.
- Compatibilidad del sistema - Si se utiliza una pila tecnológica compleja, las empresas pueden tener que resolver problemas de sincronización para garantizar que las reuniones programadas se detecten de forma coherente.
Aunque la integración automatizada del calendario es una función potente, las empresas deben revisar los permisos de acceso, la configuración de privacidad y los requisitos de cumplimiento para alinearlos con las políticas internas y las directrices normativas.
Cómo grabar una llamada con Gong
Una vez que Gong está integrado con tus plataformas de calendario y reuniones, puede unirse automáticamente a las llamadas de ventas y grabarlas sin necesidad de introducir datos manualmente. El sistema detecta las reuniones programadas en Google Calendar o Outlook, y si la grabación está activada, Gong entrará en la llamada como participante cuando comience la reunión.
Para la grabación manual, los representantes de ventas pueden invitar a Gong a una llamada concreta añadiéndola a través de la configuración de su reunión o utilizando la interfaz de Gong . Esta opción es útil para reuniones ad hoc que no se programaron previamente en un calendario conectado.
Durante la llamada, Gong captura audio y vídeo en tiempo real. A continuación, la grabación se procesa y almacena en el sistema, donde queda disponible para su transcripción, análisis e integración con plataformas CRM.
Si la grabación automática está activada, no es Gong hacer nada más: Gong simplemente grabará todas las reuniones designadas. Sin embargo, las empresas deben configurar los ajustes para garantizar que sólo se capturan las llamadas relevantes y que se siguen las políticas de cumplimiento.
Cómo subir una llamada a Gong
Subir llamadas a Gong es sencillo, con algunas opciones disponibles. El método más rápido y sencillo es utilizar la interfaz web de Gong , donde sólo tienes que arrastrar y soltar un archivo de audio o vídeo grabado en la sección de carga. Gong procesará la llamada automáticamente para su transcripción y análisis.
Para los equipos que manejan grandes volúmenes de llamadas grabadas, la integración API de Gongpermite a las empresas automatizar la carga de llamadas directamente desde un sistema de telefonía. Esto garantiza que todas las conversaciones se analicen y vinculen a los registros CRM adecuados sin intervención manual.
También hay que tener en cuenta los límites de tamaño de los archivos y los formatos admitidos, junto con consideraciones de cumplimiento. Si necesitas instrucciones paso a paso o quieres explorar métodos de subida avanzados, consulta nuestra guía completa sobre cómo subir una llamada a Gong aquí.
Cómo invitar a Gong a una convocatoria
Gong puede unirse a tus llamadas de ventas automáticamente si la integración con el calendario está activada, pero también puedes invitarlo manualmente a una reunión cuando sea necesario. La forma más sencilla es añadir a Gong como participante en tu invitación de Zoom, Google Meet o Microsoft Teams . Si tu organización tiene una dirección de correo electrónico exclusiva del Asistente de Gong , simplemente reenvía la invitación a la reunión a esa dirección, y Gong se unirá a la llamada y la grabará.
Para los equipos que utilizan marcadores externos o plataformas no integradas, existen formas adicionales de introducir a Gong en una conversación. Si necesitas una guía completa paso a paso, que incluya consejos para solucionar problemas, consulta nuestra guía completa sobre cómo invitar a Gong a una llamada aquí.
Cómo añadir Gong a una llamada de Zoom
Para grabar una reunión de Zoom con Gong, tendrás que asegurarte de que está invitado a la llamada. Si tu calendario está integrado con Gong, detectará automáticamente las reuniones de Zoom programadas y se unirá a ellas sin ninguna configuración manual.
Si necesitas añadir manualmente Gong a una llamada de Zoom , el método más sencillo es invitar al correo electrónico del Asistente de Gong como participante al programar la reunión. Una vez que comience la reunión, Gong se unirá y comenzará a grabar.
Para reuniones no programadas o incorporaciones de última hora, puedes reenviar la invitación a la reunión al correo electrónico del Asistente de Gong mientras la llamada está activa, y debería unirse poco después.
¿Puedo utilizar Gong sin integrar mi calendario?
Sí, pero reduce significativamente la automatización. Sin integración con el calendario, Gong no detectará automáticamente las reuniones, lo que significa que los usuarios deben invitar manualmente a Gong a cada llamada añadiendo el correo electrónico del Asistente de Gong como participante. Esto aumenta el trabajo administrativo y el riesgo de perder grabaciones. Además, ciertas funciones automatizadas -como la sincronización con CRM y el seguimiento de acuerdos- funcionan más eficazmente cuando Gong tiene visibilidad completa de las interacciones de ventas programadas.
Gong graba vídeo además de audio?
Sí, Gong captura tanto audio como vídeo, pero la disponibilidad del vídeo depende de la plataforma y de la configuración. En Zoom, Google Meet y Microsoft Teams, Gong graba toda la reunión, incluidas las pantallas compartidas y las presentaciones visuales. Sin embargo, para las llamadas telefónicas grabadas a través de integraciones de marcador (por ejemplo, Aircall, RingCentral), sólo se captura el audio. Los usuarios pueden controlar la configuración de la grabación de vídeo en el panel de administración de Gongpara ajustarse a las políticas de privacidad o a las normativas de cumplimiento.
¿Puedo iniciar y detener manualmente la grabación de Gong durante una llamada?
No, una vez que Gong se une a una llamada, graba toda la sesión sin opción de pausar o capturar selectivamente segmentos. Para evitar que se grabe una reunión, los usuarios deben retirar a Gong de la llamada antes de que empiece a grabar o preconfigurar los ajustes para excluir tipos específicos de reuniones. Algunas empresas establecen reglas de grabación personalizadas basadas en nombres de reuniones, listas de invitados o atributos de CRM para evitar grabaciones innecesarias o delicadas.
Gong funciona con llamadas telefónicas o sólo con reuniones de vídeo?
Gong admite tanto llamadas telefónicas como reuniones de vídeo, integrándose con plataformas como RingCentral, Aircall, Outreach y Zoom Phone. Graba y transcribe automáticamente las llamadas, vinculándolas a los registros de CRM para su análisis.
Sin embargo, algunos usuarios informan de problemas en los que sólo se capta una parte de la conversación, sobre todo con determinados sistemas VoIP y marcadores telefónicos. Esto suele deberse a la forma en que se enruta el audio de la llamada, ya que algunas plataformas restringen el acceso a las voces de ambas partes. Las empresas que utilicen softphones o marcadores externos deben comprobar si su configuración permite a Gong capturar el audio completo de la conversación.
Para los equipos que tengan limitaciones, las llamadas grabadas también pueden cargarse manualmente en Gong para su transcripción y análisis.
Desafíos comunes al utilizar Gong
Aunque Gong es una conocida herramienta de inteligencia de ventas, no está exenta de inconvenientes. Desde los elevados costes y las limitaciones de la IA hasta los problemas de cumplimiento y la compleja adopción, las empresas deben sopesar los pros y los contras antes de comprometerse.
Costes elevados y precios ocultos
Gong se presenta como una solución de nivel empresarial, pero sus precios no se han hecho públicos, lo que dificulta la transparencia de costes. Los informes sugieren que Gong puede costar entre 1.200 y 1.600 dólares anuales por usuario, con tasas adicionales de plataforma. Para los equipos más grandes, los costes pueden superar los 10.000 $ al mes, lo que la convierte en una de las herramientas de inteligencia de ventas más caras del mercado.
Consideraciones clave sobre los precios
- Costes iniciales elevados: Gong suele requerir una inversión inicial, que incluye las cuotas de la plataforma y los compromisos mínimos de los usuarios. Algunas empresas informan de costes que oscilan entre 5.000 y 50.000 dólares al año, dependiendo del tamaño y las necesidades de la empresa.
- Contratos a largo plazo - Muchas empresas afirman que Gong las encierra en contratos anuales, lo que limita su flexibilidad.
- Costes de ampliación - A medida que los equipos crecen, el coste por usuario puede aumentar significativamente, lo que convierte a Gong en un compromiso financiero grande y continuo.
Configuración compleja y curva de aprendizaje pronunciada
Gong no es una solución "plug-and-play". A diferencia de otras herramientas de inteligencia de ventas más sencillas, requiere una amplia incorporación, configuración técnica y formación de los usuarios antes de que los equipos puedan utilizar plenamente sus funciones.
Dado que Gong se integra profundamente con sistemas CRM, plataformas de correo electrónico y herramientas de grabación de llamadas, las empresas deben configurar múltiples ajustes para garantizar una correcta sincronización de los datos. Este proceso puede llevar mucho tiempo, especialmente para las empresas con grandes equipos de ventas o pilas tecnológicas complejas.
Además, los conocimientos de Gongbasados en la IA sólo son valiosos si los usuarios saben cómo interpretarlos. Muchos equipos consideran que la interfaz de la plataforma y las herramientas de elaboración de informes requieren formación adicional, lo que aumenta la inversión total de tiempo.
Limitaciones de la IA de Gong
Gong se promociona como una plataforma impulsada por la IA, pero su IA analiza principalmente patrones en las conversaciones en lugar de comprender plenamente el contexto.
Cómo funciona la IA de Gong
- Seguimiento basado en conceptos - En lugar de limitarse a detectar palabras clave, Gong identifica temas y tendencias más amplios.
- Análisis de la Proporción de Habla - Mide cuánto habla cada participante.
- Análisis de Sentimiento Básico - Identifica tonos positivos o negativos basándose en marcadores lingüísticos predefinidos.
Limitaciones de la IA de Gong
- Comprensión contextual - Aunque la IA de Gonges avanzada, no comprende totalmente los matices de las conversaciones humanas, como el sarcasmo, la intención o la profundidad emocional.
- Limitaciones de la formación - Gong proporciona indicaciones en tiempo real y perspectivas posteriores a la llamada, pero la formación basada en IA sigue requiriendo supervisión humana para una formación de ventas más profunda.
- Recomendaciones automatizadas - El sistema destaca las tendencias, pero no proporciona los pasos a seguir, dejando que los gestores interpreten la información.
Para las empresas que buscan un entrenamiento de ventas basado en la IA, la automatización de Gongpuede mejorar la formación, pero debe complementar, no sustituir, el entrenamiento dirigido por humanos.
Riesgos de cumplimiento y privacidad
Dado que Gong graba y transcribe las conversaciones, las empresas deben considerar cuidadosamente los riesgos legales y de cumplimiento antes de implantarlo. Las llamadas de ventas suelen incluir información sensible de los clientes, que puede estar sujeta a estrictas leyes de protección de datos.
Aunque muchos asistentes de reuniones, herramientas de inteligencia conversacional y grabadoras de reuniones están bien, es importante comprobar si esta herramienta concreta CUMPLE el GDPR.
Consideraciones normativas
- GDPR - En la UE, la grabación de conversaciones requiere el consentimiento claro de todos los participantes.
- HIPAA - Para las ventas relacionadas con la atención sanitaria, los usuarios de Gong deben garantizar el cumplimiento de las estrictas leyes de privacidad del paciente.
- Normativa específica del sector: algunas empresas tienen políticas internas que restringen la grabación y el almacenamiento de llamadas.
Principales riesgos
- Exposición involuntaria de datos: las conversaciones grabadas pueden contener información confidencial o de propiedad.
- Responsabilidad legal - No cumplir los requisitos de conformidad podría acarrear multas o acciones legales.
- Confianza del cliente - Algunos clientes pueden mostrarse reticentes a participar en conversaciones de venta grabadas.
Antes de utilizar Gong, las empresas deben confirmar si la grabación de llamadas basada en IA se ajusta a las políticas de cumplimiento de su sector y aplicar medidas sólidas de protección de datos.
Es excesivo para la mayoría de los equipos
Gong ofrece análisis detallados, informes basados en IA y seguimiento de conversaciones, pero no todas las empresas necesitan este nivel de complejidad.
Consideraciones clave
- La mayoría de los equipos de ventas necesitan notas claras y puntos de acción, más que informes analíticos en profundidad.
- La plataforma requiere formación: los equipos suelen necesitar tiempo para aprender a utilizar Gong con eficacia, lo que retrasa su adopción.
- La mayoría de las empresas no utilizarán todas las funciones de Gong - Muchos equipos de ventas sólo utilizan una parte de las capacidades de la plataforma.
Para las empresas que priorizan la eficacia y la facilidad de uso, merece la pena evaluar si las funciones avanzadas de Gong justifican el coste y la complejidad.
¿La IA de Gongmejora realmente las ventas?
La IA de Gongha ayudado a algunas empresas a mejorar el rendimiento de las ventas, proporcionando información basada en datos y automatizando el seguimiento de los acuerdos. Greenhouse informó de un aumento del 281% en el ARR de nuevos productos, y Paycor vio un aumento del 141% en los acuerdos ganados, mientras que Upwork mejoró la precisión de las previsiones hasta el 95%. El objetivo de la plataforma es mejorar la formación en ventas, la visibilidad de los proyectos en curso y la gestión de las objeciones mediante el análisis de las conversaciones a escala.
Sin embargo, los resultados varían. Algunos usuarios informan de retrasos en la disponibilidad de llamadas, percepciones inexactas generadas por la IA y un rendimiento incoherente del Gong Bot. El análisis del sentimiento y las predicciones del riesgo de negociación a menudo requieren una verificación manual, ya que la IA puede malinterpretar el tono y el contexto. Además, su elevado coste y su compleja configuración lo hacen inaccesible para algunos equipos, lo que lleva a preguntarse si el retorno de la inversión merece la pena.
Aunque la IA de Gongpuede ayudar a optimizar los procesos de venta, no es una solución garantizada: los equipos deben perfeccionar y validar activamente los conocimientos para que aporte un valor real.
¿Qué dicen los usuarios sobre Gong?
Aunque Gong es una herramienta de inteligencia de ingresos muy utilizada, los comentarios de los usuarios en varias plataformas sugieren una mezcla de experiencias. Algunos elogian sus conocimientos basados en la IA, mientras que otros destacan problemas significativos con la usabilidad, los precios y la asistencia. A continuación, hemos reunido opiniones reales de usuarios para ofrecer una imagen más clara de los retos a los que se enfrentan las empresas al utilizar Gong.
Algunas de las quejas más comunes sobre Gong son:
- Problemas de grabación de reuniones - Algunos usuarios informan de que Gong no graba las llamadas de forma fiable, incluso cuando está correctamente configurado.
- Limitaciones de la transcripción - Los comentarios mencionan que las transcripciones de Gongno siempre son precisas, y la interfaz dificulta la visualización del vídeo junto a la transcripción.
- Costes elevados y contratos largos - Muchos usuarios consideran que la estructura de precios de Gonges excesiva, con una flexibilidad limitada en las condiciones contractuales.
- Preocupación por la portabilidad de los datos - Algunas empresas tienen problemas para exportar los datos de forma eficiente, lo que dificulta el cambio de plataforma.
- Dificultades de la asistencia al cliente - Los usuarios citan tiempos de respuesta lentos y resoluciones poco útiles cuando tratan con el equipo de asistencia de Gong.
Opiniones de los usuarios Gong de un vistazo
Aquí tienes un vistazo a las opiniones de usuarios reales de toda la web, que destacan las frustraciones comunes con Gong:
Fallos en la grabación de reuniones
Los usuarios informan de que Gong con frecuencia no graba las reuniones, incluso cuando se siguen correctamente las instrucciones de configuración.
Interfaz difícil y problemas de transcripción
Varios usuarios mencionan que la visualización de transcripciones de Gongestá mal optimizada, lo que dificulta revisar las llamadas junto con las capturas de pantalla.
Exportación de datos y retos de cumplimiento
Para las empresas que necesitan acceder a datos históricos de llamadas, las capacidades de exportación de Gongson frustrantemente limitadas.
Asistencia al cliente y experiencia de incorporación deficientes
Algunos usuarios describen Gong como difícil de configurar y señalan que la experiencia de soporte postventa deja mucho que desear.
Caro y no merece la pena
Muchas pequeñas y medianas empresas afirman que la estructura de precios de Gonges prohibitivamente alta, especialmente si se compara con otras alternativas.
Aunque Gong ofrece potentes perspectivas de ventas basadas en la IA, estas opiniones sugieren que su rendimiento no siempre está a la altura de las expectativas. Los fallos en la grabación de reuniones, los problemas de accesibilidad a los datos y los elevados costes preocupan a muchos usuarios. Las empresas que estén considerando Gong deben sopesar estos factores cuidadosamente antes de comprometerse.
¿Cuáles son las mejores alternativas al Gong?
No todas las empresas necesitan una plataforma de inteligencia de ingresos basada en IA y de alto coste. Aunque Gong ofrece amplios análisis e informes, muchas empresas prefieren soluciones más fáciles de usar, más rentables y mejor adaptadas a sus necesidades específicas.
Para los equipos que necesitan principalmente grabaciones de reuniones, transcripciones y un historial de conversaciones en el que se puedan realizar búsquedas, existen opciones más sencillas y flexibles. Las empresas deberían considerar:
- El nivel de análisis que realmente necesitan - Algunos equipos se benefician de informes detallados basados en IA, mientras que otros sólo necesitan conclusiones claras y procesables de las reuniones.
- Facilidad de adopción: las herramientas complejas requieren formación e incorporación, mientras que las soluciones ligeras pueden utilizarse eficazmente desde el primer día.
- Coste y flexibilidad - Algunas plataformas ofrecen precios asequibles sin contratos a largo plazo, lo que las hace más accesibles para los equipos en crecimiento.
Lee nuestro blog sobre las mejores alternativas a Gong, incluyendo opciones que equilibran coste, funciones y usabilidad.
La verdad sobre los precios de Gong(por qué están ocultos)
Gong no publica sus precios, lo que puede dificultar que las empresas determinen si es una buena opción antes de iniciar el proceso de venta. Esta falta de transparencia es habitual entre las herramientas SaaS de nivel empresarial, y a menudo indica costes elevados, tarifas ocultas y estructuras contractuales rígidas.
Por qué preocupa el modelo de precios de Gong
- Requisitos mínimos de licencias: a las empresas se les puede exigir que adquieran un número determinado de licencias, aunque no las necesiten.
- Costes de instalación adicionales - La incorporación y la implantación suelen conllevar un coste adicional, que puede ser significativo.
- Complementos ocultos - Muchas funciones básicas pueden requerir compras por separado, aumentando el coste total con el tiempo.
- Bloqueo de contratos de empresa - Los contratos a largo plazo son habituales, lo que reduce la flexibilidad de las empresas que pueden querer ajustar su uso.
Los informes indican que el precio de Gongpuede superar fácilmente los 10.000 $ al mes para los equipos más grandes, lo que la convierte en una de las herramientas de inteligencia de ventas más caras que existen. Para las empresas que buscan una solución escalable y flexible, esta estructura de precios puede no ser la opción más práctica.
Tenemos un artículo sobre los precios deGong que puede darte una buena guía.
¿Deberías utilizar Gong? Reflexiones finales
Las herramientas de grabación de reuniones proporcionan información valiosa a los equipos de ventas, ayudándoles a controlar las conversaciones, mejorar el seguimiento y perfeccionar sus mensajes. Grabar y transcribir las reuniones garantiza que no se pierda ningún detalle clave, facilitando la colaboración y el aprendizaje de las interacciones pasadas.
Gong lleva la grabación de las reuniones más allá, incorporando análisis basados en IA, seguimiento de los sentimientos e informes detallados. Para las grandes organizaciones de ventas con analistas de datos dedicados y ciclos de negociación complejos, este nivel de conocimiento puede ser útil.
Sin embargo, para muchas empresas, Gong presenta retos:
- Amplia incorporación y formación - Algunos equipos pueden considerar que las funciones de Gongson más complejas de lo necesario, lo que requiere más tiempo para ponerlas en práctica.
- Costes elevados y contratos a largo plazo - Muchas empresas informan de que la estructura de precios de Gongincluye tarifas ocultas, requisitos de plazas mínimas y compromisos plurianuales.
- Amplio acceso a los datos y consideraciones de privacidad - Algunas empresas y clientes pueden sentirse incómodos con el seguimiento de conversaciones a gran escala y el análisis basado en la IA.
Para los equipos que desean las ventajas de la grabación y transcripción de reuniones sin su elevado coste o complejidad, existen alternativas más flexibles y fáciles de usar.
Para explorar las mejores opciones, consulta aquí nuestra comparación completa entre tl;dv vs Gong.
