¿En qué se diferencia el marketing de productos del marketing tradicional?¿Difiere elmarketing de clientes del marketing de productos?
¿Existe realmente una diferencia entre el marketing de producto y el marketing normal? ¿Y dónde queda el creación de marca en todo esto?
¿Por qué molestarse en hacer estas preguntas? Seguro que son todas iguales, ¿no?
Sorprendentemente, no.
Poner cada forma de marketing una al lado de la otra puede convertirse en su propio juego de "Una de estas cosas" de Barrio Sésamo .
Entender qué hace que el marketing de producto sea único podría ser la clave para liberar todo el potencial de su producto. Así que entremos de lleno en el tema. Enseguida distinguirás uno de otro.
¿Qué es el marketing de productos?
El proceso de comercialización de un producto es exactamente como suena: introducir un producto en el mercado, promocionarlo y venderlo a posibles clientes. Pero espera... ¿no es así como funciona el marketing? No intentemos enseñar a la abuela a chupar huevos.
Estamos seguros de que sabe lo que es el marketing. Sin embargo, el marketing de productos (a diferencia del marketing en sentido amplio) utiliza estrategias específicas para determinar lo que quiere el público objetivo y utilizar lo aprendido para aumentar su demanda de determinados productos.
Sin ella, es posible que su empresa o marca no pueda alcanzar el máximo potencial de los productos y servicios que ofrece. Entonces, ¿cómo funciona?
¿Qué hace el marketing de productos?
Tanto el marketing de productos como las divisiones de marketing de una empresa se alinean con el mismo objetivo final, pero pertenecen a departamentos distintos, emplean herramientas diferentes y se gestionan de forma distinta.
Mientras que el marketing de producto se centra en las actividades internas que rodean a un proyecto, los esfuerzos de marketing se centran en los factores externos.
Para generar una gran demanda, los responsables de marketing de producto se aseguran de que los productos resuelvan los puntos débiles específicos de los clientes.
Garantizan que la estrategia de producto esté alineada con las necesidades del cliente colaborando con departamentos como ingeniería, ventas y desarrollo de contenidos.
La estrategia de producto se mide por objetivos y resultados clave (OKR) para saber cómo es el éxito y se basa más en datos y análisis.
El marketing, en cambio, se centra exclusivamente en crear valor para el cliente.
Los profesionales del marketing elaboran los mensajes más eficaces que pueden resonar entre el público potencial de un producto e incitarle a comprarlo.
Basándose en los continuos comentarios del público, responden afinando elementos como el envasado y el diseño del producto, y sus esfuerzos abarcan tanto la gestión de la marca como la publicidad, las relaciones públicas, el desarrollo web, el servicio al cliente y la gestión del producto.
¿Qué es el marketing de productos tecnológicos?
El marketing de productos tecnológicos -como su nombre indica- se centra en productos de alta tecnología o TI, que suelen estar basados en software y se venden normalmente en un entorno B2B.
Los directores de marketing necesitan un conocimiento considerable de los productos tecnológicos, así como habilidades de comunicación interpersonal para explicar en qué aspectos las funciones aportan valor añadido (y al mismo tiempo hacer frente a cualquier objeción que se les plantee).
Son esencialmente los abanderados de toda la información actualizada obtenida de las partes interesadas en línea, las reuniones de la alta dirección y, lo que es más importante, la investigación de usuarios. También son los responsables de transmitir esta información a los departamentos que pueden actuar en consecuencia.
Por tanto, el marketing de productos tecnológicos se basa en la extracción y aplicación de información clave, como la derivada de recapitulaciones de resultados, reuniones con las partes interesadas o llamadas de investigación de usuarios.
Una herramienta como tl;dv puede capturar y etiquetar información sobre las reuniones en tiempo real. Estos momentos de vídeo con marca de tiempo pueden combinarse con otros momentos de la reunión en forma de pequeños carretes. Basta con hacer clic para que todo el mundo esté al tanto, sin que nadie pierda el tiempo.
Además de poder crear estos vídeos compartibles en bits, tl;dv , como asistente de reuniones con inteligencia artificial, puede resumir los puntos esenciales de la reunión identificando automáticamente las preguntas, las ideas y los puntos de acción.
Es una forma muy interesante de documentar las reuniones. Podrás hacer un seguimiento de los debates e incluso enriquecer los repositorios de investigación de usuarios con clips de vídeo reales de entrevistas a usuarios. Los responsables de marketing de productos tecnológicos utilizan la biblioteca tl;dv como motor de búsqueda de momentos de reuniones pasadas. Si en una reunión se susurra la palabra "marketing", la encontrarás en cuestión de segundos.
¿Qué hace el marketing de productos tecnológicos?
En pocas palabras, el marketing de productos tecnológicos está ahí para garantizar que se aplican los enfoques adecuados al dirigirse a un determinado nivel de clientes.
Según Smart Insights, una vez que los clientes de alta tecnología están preparados para hablar con un vendedor, la mayoría de ellos prefiere hacerlo en línea, con un 59% que opta por el correo electrónico y un 5% por el chat en línea, frente a un 24% que se pone en contacto con un vendedor por teléfono y sólo un 8% que lo hace en persona.
El marketing de productos frente al marketing de productos tecnológicos requiere flexibilidad y voluntad de evolucionar en armonía con las iniciativas tecnológicas de marketing.
En lugar de seguir con una estrategia de marketing fija que probablemente le haga perder más clientes y competidores, aplicar lo que se conoce como un enfoque omnicanal puede ser increíblemente útil para los responsables de marketing de productos tecnológicos. Se basa en la personalización que resulta de responder a los análisis y comentarios de los clientes en tiempo real. De hecho, hemos desarrollado nuestro propio marco de priorización RICE para ayudar a los gestores de productos a minimizar los prejuicios personales y determinar siempre las principales características, productos o iniciativas que deben transmitirse a los clientes objetivo.
¿Qué es una estrategia de mercado de productos?
Sacar un nuevo producto al mercado es una empresa muy emocionante, a menudo lanzada con nuestro propio y cansino optimismo de que será un éxito rotundo entre su público objetivo. En lugar de culparnos por las malas noticias, echemos la culpa al profesor de la Harvard Business School Clayton Christensen, quien señaló que cada año se lanzan 30.000 nuevos productos, y la friolera del 95% de ellos fracasa.
Como era de esperar, seguir una estrategia eficaz de marketing de productos es fundamental para dar a su producto una oportunidad de luchar. La estrategia determina el posicionamiento, el precio y la promoción del nuevo producto. A medida que lleva su producto desde el desarrollo hasta el lanzamiento, le informa de nuevas audiencias y mercados a los que introducir su producto. El marketing de producto frente a las estrategias de marketing ofrece más flexibilidad a lo largo de este viaje.
Ahora que ya hemos comprendido lo básico, profundicemos en las diferencias. Como verás, más de una cosa no se parece a la otra...
Marketing de producto frente a marketing
Sería un grave error meter el marketing de productos en el mismo saco que el marketing convencional.
Un responsable de marketing de producto supervisa tanto el lanzamiento de un producto como la estrategia de marketing que lo respalda, razón por la cual el marketing de producto forma parte integral de los equipos de marketing, ventas y producto de cualquier empresa.
El marketing de producto frente al marketing, en general, utiliza un enfoque y una estrategia de punta de láser para crear el producto, cualquier servicio que lo rodee y su mensajería para atraer al público objetivo.
Sin embargo, el marketing convencional incorpora una amplia gama de comunicaciones, gestión de proyectos, operaciones y ejecución para conseguir que el producto llegue a las personas adecuadas.
Un principio clave del marketing de productos frente al marketing es ser capaz de escuchar las necesidades específicas de los clientes y convertirlas en la característica de partida a la hora de ofrecer una solución.
Un caso de uso principal sería MailChimp, que recientemente se ha ampliado para convertirse en una suite de marketing todo en uno y no sólo en una herramienta de marketing por correo electrónico. Lo que impulsó este movimiento fue un descubrimiento de su equipo de marketing de producto: sus clientes utilizan principalmente su herramienta para hacer crecer su negocio.
¿Por qué tiene tanto éxito?
En lugar de explayarse sobre los exhaustivos análisis de su software, MailChimp optó por desarrollar mensajes centrados exactamente en cómo pueden utilizarlos sus clientes para alcanzar sus objetivos empresariales particulares.
¿Qué podemos decir? La estrategia funciona: es lo que ayuda a MailChimp a obtener pingües ingresos y a mantener su estatus como la plataforma de marketing por correo electrónico más conocida.
Marketing de clientes frente a marketing de productos
Pensar que estas dos vías de marketing comparten los mismos objetivos finales es un gran error, pero muy fácil de desentrañar una vez que se conocen las diferencias entre el marketing de productos y el marketing en sentido amplio.
Como sabemos, el marketing de producto centra sus esfuerzos en el producto, su accesibilidad y su usabilidad general para los clientes a los que va dirigido. Sin embargo, el objetivo del marketing de clientes es determinar los medios de comunicación más eficaces para hacer llegar esta información a los clientes.
La segmentación de los clientes permite dividirlos en grupos y subgrupos en función de sus características comunes para poder dirigirse mejor a ellos.
Se ha demostrado que este enfoque basado en los datos conduce a los responsables de marketing de clientes a una verdadera visión única del cliente, el cliente ideal en torno al cual se articulan sus esfuerzos departamentales combinados.
¿Cuál es la diferencia entre marketing de producto y gestión de producto?
Los equipos de marketing de producto y de gestión de producto son estrechos aliados, pero existen diferencias. ¿Qué diferencias hay entre el marketing y la gestión de productos?
Pues bien, mientras que el marketing de productos utiliza herramientas como la prueba de Sean Ellis para cumplir los criterios de adecuación del producto al mercado y dirigir el ciclo de vida del producto, la gestión de productos utiliza estos conocimientos como brújula para guiar cada paso del ciclo de vida de un proyecto global, desde el establecimiento de la primera reunión inicial hasta la entrega del resultado final.
Es la división responsable de alinear los requisitos del producto con las demandas del mercado. La diferencia más polarizadora entre el marketing de producto y el marketing es la mayor capacidad del primero para afinar con precisión en las necesidades del cliente. Esto es algo que tanto el marketing de productos como la gestión de productos tienen en común, al igual que el marketing digital y la gestión de productos.
Product Manager HQ también detecta cómo una misma persona puede ser la más adecuada para ambas funciones debido a las estrechas similitudes en sus conjuntos de habilidades. Estas son:
- Obsesión por el cliente
- Dominio tanto de los comentarios cualitativos como de las métricas cuantitativas
- Gran capacidad de comunicación
- Empuje para ejecutar a un ritmo rápido para desbloquear el máximo impacto
- Influencia profunda para alinear a las partes interesadas con la estrategia
Brand Manager vs Product Manager
Esta es una de las cuestiones que causa más confusión. A menudo, la oferta de un producto puede definir a una empresa y constituir la base de toda su marca. Sin embargo, una marca no puede considerarse el producto de una empresa.
En el caso de la marca frente al producto, ambos tienen funciones muy diferentes y necesitan tipos de gestión muy distintos.
Los productos son bienes o servicios puestos en circulación para beneficiar a los clientes.
Las marcas son más un concepto abstracto en el que el "por qué" de una empresa se utiliza junto con características visuales y auditivas para crear determinadas percepciones en el cliente y ayudar a construir relaciones.
Como dice Sir Richard Branson:
"La marca exige compromiso, compromiso con la reinvención continua, tocar la fibra sensible de la gente para despertar sus emociones y compromiso con la imaginación. Es fácil ser cínico sobre estas cosas, mucho más difícil tener éxito".
Una diferencia fundamental entre el marketing de productos y el marketing de marcas es la longevidad de su enfoque.
Mientras que los responsables de marketing de producto trabajan para promocionar un producto concreto con unos objetivos específicos -y muy probablemente urgentes-, los responsables de marketing de marca tienen la responsabilidad de construir y mantener una identidad de marca permanente.
Un Brand Manager tiene la tarea crucial de proteger la marca. Se asegura de que todos los productos, servicios y líneas de productos reflejen la constante evolución de los estudios de consumo y toma decisiones importantes basadas en un análisis detallado del comportamiento de los consumidores.
Son los comunicadores clave que se aseguran de que todos los departamentos de la empresa, así como otras agencias, hagan honor a la marca por la que han trabajado incansablemente.
Un gestor de productos (PM) conecta los objetivos empresariales, los objetivos de los clientes y la tecnología para hacerlos realidad.
Por lo tanto, es importante que los directores de producto sean capaces de articular y guiar a sus equipos de producto en la identificación y entrega de soluciones al mercado.
Director de producto frente a Director de marketing de producto
Analizando las principales diferencias entre el marketing de productos y el marketing, el marketing tradicional incorpora la gestión de productos como parte de su plan general.
El corazón palpitante de la gestión de productos es algo conocido como backlog, que almacena y prioriza todas las tareas e iniciativas que el equipo de desarrollo debe llevar a cabo. Si no está en el backlog, probablemente no se hará. Por eso es responsabilidad del gestor de producto asegurarse de que todos los elementos del backlog se tienen en cuenta para que los desarrolladores no se queden sin saber qué hacer a continuación.
Probablemente haya oído hablar del método "Bubble & Bin" por su capacidad para asignar determinadas "zonas" a cada artículo que se clasifica. Pero nosotros decimos "muévete", el método Bucket Sort es la opción claramente superior por su capacidad para ahorrar un tiempo valioso.
Aunque pertenecemos al mismo sector, hemos descubierto que ser un Director de Marketing de Producto (PMM) es un juego totalmente diferente. Mientras que los jefes de producto trabajan para obtener métricas de ventas y clientes, para los PMM de marketing se trata de crear valor para el cliente a partir del producto.
Son responsables de mantenerse al día de la investigación y adaptarse a los cambios que ésta conlleva. Gracias a su conocimiento del producto y del mercado, elaboran una declaración de posicionamiento y consultan a todos los departamentos internos para determinar cómo pueden satisfacerse las necesidades de los clientes, contribuyendo así a crear demanda de nuevas ofertas.
Está claro que en la batalla entre el marketing de productos y el marketing tal y como lo percibimos generalmente, el marketing de productos reina cuando se trata de centrarse en el cliente. Esto se debe a que el marketing de productos resuelve eficazmente los puntos débiles de los usuarios y convierte su satisfacción en ventas. La próxima vez que un amigo o colega cuestione tus conocimientos sobre marketing de productos frente a marketing, estarás bien versado en el juego del "versus".
