El software de formación en ventas existe desde hace años, por lo que resulta un poco sorprendente que la formación en ventas siga sin funcionar en muchos casos.

Imagínate la situación. El jefe ha hablado. Hay algo NUEVO que lo cambiará TODO. Los equipos lanzan un nuevo y brillante programa, reservan uno o dos días en la agenda, todos asienten con la cabeza, marcan las casillas y luego vuelven tranquilamente a vender exactamente como lo hacían antes.

Tres meses después, los líderes se preguntan por qué no ha cambiado nada.

Gran parte del problema es el momento adecuado. La formación suele impartirse en ráfagas, sesiones iniciales, sesiones trimestrales y ocasionales impulsos motivacionales cuando las cifras flaquean. Las ventas, por su parte, se producen todos los días, en conversaciones desordenadas que no esperan educadamente a la siguiente sesión de capacitación. Las habilidades se pierden en el intervalo entre la formación y el uso real, especialmente en el caso de los representantes más nuevos, que aún están tratando de averiguar qué es lo que se considera bueno.

Los gerentes tampoco son los villanos aquí. La mayoría están sobrecargados de trabajo, haciendo malabarismos con objetivos, acuerdos, reuniones y gestión de personal. El coaching queda relegado a un segundo plano, los comentarios llegan tarde y, para cuando llegan, el momento ya ha pasado. Los nuevos representantes terminan aprendiendo por ósmosis, observando a quienes son más ruidosos, más ocupados o más seguros de sí mismos, y copiando hábitos que en realidad pueden no funcionar.

Luego está el problema teórico.

Las diapositivas sobre marcos de descubrimiento y gestión de objeciones parecen sensatas en una sala, pero se desmoronan cuando un cliente plantea algo inesperado en una llamada real. Sin acceso a ejemplos reales, la formación sigue siendo abstracta y los representantes se ven obligados a improvisar bajo presión.

El software de formación en ventas ha surgido como respuesta a estas carencias, no como una solución milagrosa, sino como una forma de mantener el aprendizaje vinculado al trabajo real. 

Índice de contenidos

¿Qué es realmente el software de formación en ventas hoy en día?

El software de formación en ventas solía significar algo muy específico: un curso en línea, un cuestionario al final y, tal vez, un certificado que nadie volvía a mirar. Esa definición no se ajusta a la realidad del trabajo de los equipos de ventas. La categoría se ha ampliado, difuminado y reinventado silenciosamente porque el modelo antiguo no funcionaba.

Hoy en día, el software de formación en ventas se presenta en diferentes formatos.

Algunas herramientas se asemejan al coaching y la retroalimentación, ya que ayudan a los gerentes a revisar las llamadas, dejar comentarios y orientar a los representantes sin necesidad de celebrar otra reunión en una agenda ya de por sí caótica.

Otros se centran en la capacitación y la preparación, estructurando la incorporación, realizando un seguimiento del desarrollo de habilidades y asegurándose de que las personas sepan lo que deben saber antes de hablar con los clientes.

También hay un grupo cada vez mayor de herramientas basadas en juegos de rol y prácticas. Estas herramientas están diseñadas para que los representantes puedan cometer errores en un entorno seguro, ganar confianza y sentirse cómodos antes de enfrentarse a situaciones reales.

Junto a eso, están los sistemas de documentación e incorporación, que no se centran tanto en las habilidades como en eliminar fricciones, proporcionando a los representantes procesos, mensajes y respuestas claros sin tener que preguntar por Slack.

El software moderno de formación en ventas está menos interesado en transmitir contenidos y mucho más en cambiar el comportamiento a lo largo del tiempo. Eso significa repetición, retroalimentación y aprendizaje que se mantenga cercano al trabajo que ya están realizando los representantes.

Para los compradores, si estás buscando una única herramienta que lo sustituya todo, probablemente te resulte difícil encontrarla. Si estás buscando un software que facilite el aprendizaje, la mejora y la venta, la nueva generación de herramientas empieza a tener mucho más sentido.

Cómo el software de formación en ventas mejora el rendimiento de los representantes en la práctica

Cuando el software de formación en ventas cumple su función, normalmente se nota sin necesidad de mirar el panel de control. Los cambios se reflejan en el trabajo diario de los equipos.

1. Ciclos de retroalimentación más rápidos

Los representantes reciben comentarios mientras las llamadas aún están frescas, no semanas después en una reunión de revisión. El entrenamiento es eficaz cuando puede influir realmente en la siguiente conversación, no solo explicar por qué la última salió mal. Los nuevos representantes se incorporan sin conjeturas.

2. La incorporación no se limita a seguir a quien esté libre en ese momento.

Los nuevos empleados aprenden de las victorias y las derrotas reales, lo que les ayuda a reconocer patrones y desarrollar su capacidad de juicio mucho más rápido.

3. El coaching es coherente entre todos los gerentes.

Ejemplos, clips y orientación en un solo lugar. Esto reduce los mensajes contradictorios y evita que cada gerente entrene basándose únicamente en sus hábitos personales o en sus corazonadas.

4. Los equipos aprenden de lo que REALMENTE sucede.

Tanto las victorias como las derrotas se utilizan como material de formación. Las objeciones, las negativas a aceptar los precios y los momentos incómodos ya no son ideas abstractas, sino ejemplos concretos de los que todos pueden aprender.

5. Las reuniones en vivo dejan de ser el cuello de botella.

Los gerentesrevisan las llamadas de forma asíncrona. Los representantes absorben los comentarios en su propio tiempo. El coaching ya no depende de que dos agendas coincidan en el momento exacto.

6. La formación se convierte en continua por defecto.

El aprendizaje pasa a un segundo plano en el trabajo diario, en lugar de presentarse como un gran acontecimiento. La mejora se percibe como algo normal, esperado y continuo, en lugar de forzado o teatral.

Si la mayoría de estos puntos no se tienen en cuenta, el problema rara vez es el esfuerzo, sino que el software de formación en ventas que se utiliza está demasiado alejado de la realidad de cómo vende realmente el equipo.

El mejor software de formación en ventas para mejorar el rendimiento de los representantes comerciales.

No existe una definición única del mejor software de formación en ventas, ya que los equipos utilizan estas herramientas de formas muy diferentes. Algunos dan prioridad al coaching a partir de conversaciones reales, mientras que otros necesitan una incorporación estructurada, certificación o práctica antes de que los representantes hablen con los clientes.

Las herramientas que se muestran a continuación reflejan esas diferencias. Cada una de ellas se gana su lugar por una razón específica y cada una se adapta mejor a unos entornos que a otros. La clave está en comprender en qué casos son útiles y en cuáles no.

1. tl;dv

Imagen destacada de tldv 2026

tl;dv es una plataforma de grabación, transcripción y coaching de reuniones basada en inteligencia artificial que convierte las llamadas en directo a través de Zoom, Google Meet Microsoft Teams información y material de coaching que se puede buscar y compartir.

Los representantes de ventas pueden utilizarlo para revisar llamadas, buscar transcripciones por palabra clave, marcar momentos clave, utilizar el centro de formación con IA para obtener comentarios y añadir lo más destacado a listas de reproducción de aprendizaje personalizadas.

Los gerentes de ventas lo utilizan para automatizar las tareas de coaching, supervisar playbook , realizar un seguimiento de las objeciones y las tendencias de rendimiento, y dejar comentarios con marca de tiempo sin tener que escuchar todas las llamadas.

Las reuniones se convierten en recursos para la incorporación, el coaching y la alineación del equipo, en lugar de entradas olvidadas en la agenda.

Pros

  • Captura y transcripción automáticas de reuniones en las principales plataformas de vídeo, incluyendo reconocimiento de voz y captura de diapositivas, para que no se pierda nada.

  • Las plantillas playbooks el centro de formación con IA permiten evaluar de forma estructurada las llamadas según marcos como MEDDIC, con tarjetas de puntuación que resaltan las carencias en tus habilidades.

  • Los clips y los carretes permiten a los usuarios extraer lo más destacado en lugar de compartir reuniones completas, lo que hace que la formación y la incorporación sean más específicas.

  • Biblioteca de reuniones con función de búsqueda que muestra debates anteriores por palabra clave o tema, para que los equipos puedan aprender de los patrones y las objeciones comunes.

  • Los informes y agentes recurrentes de IA automatizan la obtención de información a partir de conjuntos de llamadas, realizando un seguimiento de las objeciones, los índices de conversación y los temas a lo largo del tiempo.

  • Las amplias integraciones sincronizan los resúmenes y los resultados en CRM, Notion y herramientas de colaboración a través de Zapier o conectores nativos.

  • Privacidad reforzada y cumplimiento del RGPD gracias a un diseño compatible con este reglamento, centros de datos en la UE y consentimiento visible en las grabaciones.

Contras

  • No es un LMS completo ni una plataforma de cursos, por lo que los programas de formación estructurados y las certificaciones quedan fuera de su ámbito principal. Pero esto también significa que puede ser utilizado por todo el equipo, sea de ventas o no, creando un repositorio centralizado de llamadas de clientes, llamadas internas y todo lo que sea necesario anotar.

  • Depende de las grabaciones para desbloquear el valor; si los equipos no graban las reuniones de forma sistemática, la información obtenida será limitada. Afortunadamente, esto se puede automatizar para garantizar que no se pierda ninguna reunión. 

  • Menos especializado en análisis profundos de ingresos en comparación con las suites completas de inteligencia de ingresos que fusionan datos de canales, correos electrónicos y llamadas. Sin embargo, esto significa que es increíblemente asequible en comparación con otros SaaS más orientados a los ingresos.

tl;dv cuando los equipos consideran las reuniones como oportunidades de aprendizaje en lugar de eventos que hay que olvidar. Su punto fuerte es convertir las conversaciones en combustible para el coaching continuo, y no solo en transcripciones que hay que archivar.

 

2. Gong

Gong , héroe de 2026

Gong es una de las plataformas de inteligencia de ingresos más conocidas para el software de formación en ventas. Básicamente, graba y transcribe las llamadas de ventas, analiza patrones en grandes volúmenes de interacciones y relaciona esos patrones con el movimiento y los resultados del proceso de ventas. Los representantes de ventas pueden buscar llamadas anteriores, ver los momentos señalados y escuchar cómo los mejores vendedores manejan las objeciones. Los gerentes se apoyan en la plataforma para realizar previsiones, estandarizar los mensajes y comparar el rendimiento de los diferentes equipos.

En la práctica, los equipos que invierten en Gong realizar revisiones periódicas en las que el equipo de operaciones de ingresos extrae paneles de control sobre ratios de conversación, categorías de objeciones y riesgo de las operaciones. Se puede animar a los representantes a revisar las llamadas que obtienen puntuaciones por debajo de los valores de referencia, y los formadores crean listas de reproducción de «comportamientos ideales» para compartirlas más ampliamente.

Pros

  • Captura e indexa datos de conversaciones a gran escala, lo que permite detectar tendencias entre los equipos.

  • Las integraciones CRM estrechas y los datos unificados pueden respaldar las previsiones y los informes ejecutivos.

  • Útil para organizaciones con ciclos de ventas largos y complejos que necesitan visibilidad histórica de todas las transacciones.

  • Ayuda a estandarizar el lenguaje y los mensajes entre grandes grupos de representantes.

Contras

  • Es INCREÍBLEMENTE caro para la mayoría de los equipos que no son de escala empresarial; muchas organizaciones pagan por análisis que nunca utilizan.

  • La complejidad implica que a menudo necesitas un administrador dedicado o un especialista en operaciones de ingresos para entender los paneles de control.

  • Demasiado pesado para el entrenamiento diario que la mayoría de los gerentes necesitan desesperadamente; la información suele llegar demasiado tarde para influir en la siguiente decisión.

  • A veces, los representantes se sienten evaluados en lugar de apoyados, especialmente cuando la atención se centra en las métricas de actividad.

Gong bastante bien como plataforma rica en datos para grandes organizaciones que cuentan con recursos dedicados a su gestión. Pero para los equipos que desean un entrenamiento más ligero y directamente vinculado a conversaciones reales, el coste y la complejidad pueden parecer como intentar pilotar un acorazado cuando lo que realmente se necesita es una lancha rápida y ágil. Mientras que una herramienta como tl;dv comentarios rápidos y prácticos en tiempo real, Gong análisis que a menudo son útiles, pero que pueden parecer excesivos para lo que los equipos de ventas intentan lograr. 

3. Llama a AI desde Mindtickle.

Mindtickle AI 2026 héroe

La inteligencia conversacional de Mindtickle, conocida como Call AI, forma parte de su amplia plataforma de habilitación de ingresos. Graba y transcribe las llamadas de ventas, las puntúa según comportamientos predefinidos y introduce esa información en paneles de control diseñados para responsables de habilitación, gerentes y operaciones de ventas.

Los representantes de ventas experimentan esto a través de grabaciones de llamadas, resúmenes generados por IA, puntuaciones vinculadas al tiempo de conversación, el ritmo y las preguntas formuladas, y las indicaciones de Copilot que ayudan con los seguimientos. Los gerentes lo utilizan para priorizar qué representantes y acuerdos requieren atención, detectar oportunidades de formación y reforzar los «comportamientos ganadores» predefinidos en todo el equipo.

En la práctica, Call AI se utiliza menos como un compañero de coaching diario y más como un generador de señales. Las llamadas se analizan a gran escala, se detectan patrones y los conocimientos obtenidos se incorporan a los programas de formación, los marcos de preparación y las iniciativas de capacitación. Está diseñado para informar la estrategia de coaching, más que para sustituir el coaching práctico en sí.

Pros

  • Inteligencia conversacional profundamente integrada en una plataforma más amplia de habilitación de ingresos.

  • Puntuación de llamadas basada en IA que tiene en cuenta el tiempo de conversación, el ritmo, las preguntas y otros comportamientos definidos.

  • Copilot ayuda con los resúmenes, las medidas a tomar y la redacción de los seguimientos.

  • Gran visibilidad para facilitar y liderar la actividad de los representantes y las señales de los compradores.

  • Útil para sacar a la luz menciones competitivas, objeciones y conocimientos del mercado a gran escala.

  • Las integraciones CRM ajustadas admiten la elaboración de informes y la supervisión ejecutiva.

Contras

  • La inteligencia conversacional se basa en la puntuación y la evaluación comparativa, más que en el aprendizaje reflexivo.

  • El coaching se lleva a cabo a través de paneles de control y programas, no siempre mediante la revisión directa de llamadas.

  • El comportamiento se deduce a partir de métricas, lo que puede aplanar los matices de las conversaciones reales.

  • Puede resultar evaluativo para los representantes, especialmente cuando se da más importancia a las puntuaciones que al debate.

  • Plataforma pesada para equipos que desean principalmente un coaching ligero basado en llamadas.

  • Más adecuado para equipos de habilitación y operaciones que para gerentes de primera línea con tiempo limitado.

  • El precio puede salirse rápidamente de control. Es opaco (¿qué herramienta de ventas no lo es, verdad?) sin planes públicos y con contratos anuales medios declarados de alrededor de 90 000 dólares, a pesar de que las estimaciones anteriores sugerían cifras tan bajas como 15 dólares por usuario al mes, lo que dificulta evaluar el valor sin pasar por un ciclo de ventas completo.

El enfoque de Mindtickle respecto a la inteligencia conversacional tiene sentido en una organización grande y estructurada, donde la información se utiliza para la formación, la preparación y los informes de liderazgo. Donde falla para muchos equipos es en la inmediatez. El coaching tiende a producirse después del análisis, no en el momento del aprendizaje.

En comparación con herramientas como tl;dv, que tratan las llamadas como la superficie principal de coaching, Mindtickle trata las conversaciones como puntos de datos que alimentan un sistema más amplio. Esa diferencia es importante. Una optimiza el control y la escala. La otra optimiza la mejora de las habilidades de venta de personas reales, llamada a llamada.

4. Allego

No debe confundirse con Allego.eu, que es una empresa de recarga de vehículos eléctricos. Allego es un software de formación en ventas que combina formación en ventas, coaching, gestión de contenidos, inteligencia conversacional y venta digital en un único sistema diseñado para apoyar a los vendedores y gerentes en todo el proceso de ingresos. Allego se presenta como una herramienta capaz de ofrecer aprendizaje en pequeñas dosis, practicar habilidades clave, acceder y compartir contenidos, y analizar conversaciones de ventas junto con programas de capacitación estructurados. La plataforma está diseñada para ofrecer aprendizaje en el flujo de trabajo, de modo que los representantes puedan acceder a lo que necesitan cuando lo necesitan, y no semanas después.

Los representantes de ventas suelen interactuar con Allego participando en módulos de formación basados en inteligencia artificial, revisando información sobre conversaciones, utilizando el aprendizaje por refuerzo en los flujos de trabajo diarios y accediendo a contenidos seleccionados que les ayudan a adaptar los mensajes y el enfoque con los compradores. Los gerentes lo utilizan para detectar oportunidades de formación, realizar un seguimiento del progreso en relación con las competencias y alinear los contenidos con los objetivos de aprendizaje, tanto a nivel individual como de equipo. El sistema también permite realizar un seguimiento de la incorporación y la preparación, de modo que los nuevos representantes se adapten más rápidamente y los representantes consolidados sigan perfeccionando sus habilidades.

Pros

  • Combina la incorporación, la formación, el coaching y la gestión de contenidos en una sola plataforma, lo que puede simplificar las pilas tecnológicas y reducir la proliferación de herramientas.

  • La inteligencia conversacional y la puntuación integradas ayudan a los equipos a identificar comportamientos ganadores y oportunidades de formación relacionadas con llamadas reales.

  • El aprendizaje y el refuerzo impulsados por la inteligencia artificial pueden personalizar la experiencia de los representantes y ofrecer aprendizaje en el flujo de trabajo.

  • Admite el microaprendizaje y la práctica interactiva, lo que puede aumentar la retención y el compromiso.

  • Las funciones de gestión de contenidos y colaboración ayudan a coordinar los esfuerzos de ventas y marketing en torno a los activos relevantes.

Contras

  • Debido a que abarca tantos aspectos (formación, capacitación, contenido, ventas e información), puede resultar más difícil de manejar para los equipos que desean una herramienta de coaching centrada en las llamadas.

  • La inteligencia conversacional se integra en una pila de habilitación más amplia, lo que significa que el coaching suele realizarse a través de paneles de control y marcos de trabajo, en lugar de mediante comentarios directos y ligeros entre pares.

  • Algunos equipos encuentran la interfaz de usuario y la navegación abrumadoras cuando intentan obtener solo la información básica que desean.

  • El precio y la complejidad pueden superar las necesidades de los equipos más pequeños que solo desean asesoramiento telefónico y comentarios rápidos.

  • Al igual que la mayoría de las plataformas de nivel empresarial, muchos de los análisis y flujos de trabajo más profundos requieren soporte para la implementación y una inversión administrativa continua.

Allego aspira a ser una plataforma integral para el desarrollo de las ventas, no solo una herramienta de coaching. Para las organizaciones que están listas para consolidar la formación, el contenido y la inteligencia conversacional bajo un mismo techo, esta puede ser una propuesta muy atractiva. Para los equipos que desean un coaching ligero y rápido basado en llamadas reales, sin los gastos generales que conlleva una pila completa de habilitación de ingresos, las herramientas más centradas en los flujos de trabajo conversacionales suelen resultar más directas y fáciles de adoptar.

5. Litmos

Litmos 2026 héroe

Litmos es un sistema global de gestión del aprendizaje utilizado por organizaciones internacionales para impartir formación inicial, formación sobre cumplimiento normativo y formación basada en funciones a gran escala. Está diseñado para ofrecer coherencia en todas las regiones, en lugar de matices de ventas, y esa es precisamente la razón por la que tantos equipos de ventas globales confían en él.

Los representantes de ventas utilizan Litmos principalmente durante los ciclos de incorporación y formación obligatoria. Realizan cursos estructurados, pruebas de conocimientos y certificaciones que garantizan que comprenden los productos, los procesos y los requisitos normativos antes y durante el desempeño de sus funciones. Los gerentes y los equipos de capacitación utilizan Litmos para asignar la formación por región o función, realizar un seguimiento de su finalización e informar a sus superiores con la confianza de que no se ha pasado nada por alto.

En la práctica, Litmos se convierte en la columna vertebral de la formación comercial global. Funciona silenciosamente en segundo plano, asegurándose de que todos hayáis recibido la formación adecuada, en el idioma adecuado y en el momento adecuado.

Pros

  • Sólido soporte multilingüe, ideal para lanzamientos globales.

  • Seguimiento fiable del cumplimiento normativo y la certificación en todas las regiones

  • Se adapta perfectamente a equipos de ventas grandes y distribuidos.

  • Se integra bien con los sistemas empresariales y las plataformas de recursos humanos.

  • Experiencia de aprendizaje predecible y estructurada para los representantes

Contras

  • Puramente orientado al curso, sin conexión con conversaciones de ventas reales.

  • El aprendizaje se produce fuera de los flujos de trabajo diarios de ventas.

  • Centrado en la finalización, no en el comportamiento

  • Parece más una tarea administrativa que de desarrollo para los representantes con experiencia.

Litmos da lo mejor de sí cuando el objetivo es la estandarización. Se asegura de que todos los representantes, independientemente de dónde se encuentren, conozcan los mismos fundamentos. No ayuda a los representantes a mejorar en las llamadas, ni lo intenta. Para los equipos internacionales, esa claridad suele ser una fortaleza más que una debilidad.

6. Brainshark

Héroe de Brainshark 2026

Con un nombre que suena más atractivo de lo que es, Brainshark se posiciona como una plataforma de preparación y habilitación de ventas centrada en la incorporación, la práctica y el aprendizaje basado en contenidos. Está diseñada para ayudar a los representantes a ponerse al día rápidamente, manteneros alineados en cuanto a los mensajes y reducir el tiempo que dedican a buscar materiales en lugar de vender.

Los representantes de ventas suelen utilizar Brainshark para completar tareas de incorporación, realizar módulos de microaprendizaje, practicar presentaciones en un entorno seguro y acceder a contenido aprobado para enviar a los clientes potenciales. La plataforma se basa en gran medida en juegos de rol y simulaciones impulsados por IA, lo que proporciona a los representantes comentarios instantáneos sin necesidad de que esté presente un gerente.

Los directores de ventas y los equipos de capacitación utilizan Brainshark para asignar formación, realizar un seguimiento de la preparación y supervisar si los representantes están utilizando el contenido adecuado. Con el tiempo, se convierte en un sistema para mantener las habilidades al día y la comunicación coherente, especialmente en equipos grandes o distribuidos.

Pros

  • Fuerte enfoque en la incorporación y la preparación, especialmente para los nuevos representantes.

  • Práctica segura y a tu disposición mediante juegos de rol y simulaciones con IA.

  • El formato de microaprendizaje se adapta a remote distribuidos y remote .

  • La visualización de contenidos ayuda a los representantes a encontrar más rápidamente los materiales aprobados.

  • Se integra bien con CRM y con una amplia gama de tecnologías de ventas.

  • Útil para industrias con productos complejos o mensajes regulados.

Contras

  • La mejora se mide a través de la práctica y la interacción con el contenido, no por el comportamiento de venta en directo.

  • Los juegos de rol con IA no pueden reproducir por completo la imprevisibilidad de las conversaciones reales con los clientes.

  • El coaching se simula en lugar de basarse en operaciones reales.

  • Se puede sentir como si el entrenamiento se llevara a cabo junto a la venta, no dentro de ella.

  • Menos útil para representantes experimentados que necesitan comentarios detallados sobre cada llamada.

Brainshark funciona bien cuando el objetivo es la rapidez, la coherencia y la confianza antes de que los representantes empiecen a trabajar. Ayuda a los equipos a practicar, ensayar y mantenerse alineados, lo cual es muy valioso, especialmente en entornos de ventas complejos.

Donde se queda corto es cuando los representantes están sobre el terreno. Practicar un discurso y manejar una conversación real con un comprador no es lo mismo. En comparación con herramientas basadas en la conversación como tl;dv, que aprenden directamente de las llamadas en directo, Brainshark se optimiza para la preparación en lugar de para la adaptación. Para muchos equipos, eso lo convierte en una sólida capa de preparación, pero no en el motor de la mejora continua del rendimiento.

Por qué el software de formación en ventas funciona mejor cuando no es un gasto independiente

Una de las razones por las que el software de formación en ventas suele decepcionar es muy sencilla. Se compra como un elemento aislado que debe justificarse por sí mismo. Se invierte en formación y se esperan resultados. Cuando los resultados son difíciles de vincular directamente con los ingresos, la herramienta se cuestiona discretamente, su uso disminuye y la renovación se convierte en un debate en lugar de una decisión.

Las herramientas que se imponen suelen ser rentables en más de un sentido. Sirven de apoyo a la formación, pero también resuelven problemas cotidianos que ya preocupan a los equipos, ahorrando tiempo, reduciendo fricciones y mejorando la visibilidad del trabajo que ya se está realizando. Eso hace que su valor sea evidente mucho antes de que alguien intente medir la mejora del rendimiento.

Aquí es donde las herramientas basadas en la conversación se comportan de manera muy diferente a las plataformas de formación clásicas. Una herramienta como tl;dv apoya el coaching y el desarrollo de los representantes, pero también se utiliza para tomar notas de reuniones, realizar seguimientos, compartir conocimientos, incorporar nuevos empleados, investigar a los clientes y coordinar internamente. Incluso si no hay ningún programa de formación formal en marcha, la herramienta se sigue utilizando a diario porque ayuda a las personas a hacer su trabajo.

Esa diferencia se refleja claramente en el retorno de la inversión. El plan Business tl;dvtiene un precio de 30 dólares al mes por puesto, facturado anualmente, sin tarifas de IA basadas en el uso, lo que equivale aproximadamente a 28 euros. Ese precio fijo incluye transcripción multilingüe premium, información ilimitada de IA en todas las reuniones, informes programados, playbook , gestión de objeciones e integraciones y automatizaciones para todo el equipo. Los equipos no pagan por separado por las notas de las llamadas, los seguimientos, los ejemplos de incorporación, el coaching asíncrono y la información sobre la formación. Todo ello se encuentra dentro de una herramienta que aporta valor, independientemente de que la formación sea el objetivo declarado o no.

En lugar de preguntarse si la formación en ventas por sí sola justifica el coste, los equipos ven el valor que aporta en forma de ahorro de tiempo, reducción del número de reuniones repetidas, mejora de la comunicación interna y aceleración de la incorporación de los nuevos empleados. La formación se convierte en un subproducto del trabajo real, en lugar de una iniciativa independiente que lucha por llamar la atención.

Por el contrario, las herramientas que solo existen como sistemas de formación suelen tener dificultades cuando se reducen los presupuestos. Si los representantes tienen que salir de su flujo de trabajo para utilizarlas, su adopción disminuye. Si los gerentes tienen que demostrar su impacto a través de informes en lugar de la experiencia vivida, el escepticismo se apodera de ellos.

Las configuraciones de formación en ventas más sólidas rara vez son «herramientas de formación» en el sentido tradicional. Son herramientas que mejoran los equipos porque se integran en el trabajo que ya es importante. La diferencia es sutil, pero suele ser la diferencia entre el software que se renueva automáticamente y el software que tiene que seguir defendiendo su existencia.

Preguntas frecuentes sobre el software de formación en ventas

El software de formación en ventas abarca una categoría más amplia que un sistema de gestión del aprendizaje tradicional.

Un LMS como Litmos está diseñado para impartir cursos estructurados, realizar un seguimiento de su finalización y gestionar certificaciones a gran escala. Funciona bien para la incorporación, el cumplimiento normativo y los conocimientos estandarizados.

El software moderno de formación en ventas puede incluir plataformas de grabación de llamadas como tl;dv, sistemas de inteligencia de ingresos como Gong, suites de habilitación como Mindtickleo herramientas prácticas como Brainshark. Estas herramientas vinculan el aprendizaje directamente con la venta en vivo, el coaching, la retroalimentación y las conversaciones reales, en lugar de cursos independientes.

Si estás tratando de mejorar el comportamiento en las llamadas reales, un LMS por sí solo no te permitirá lograrlo.

Sí, pero solo si está estrechamente relacionado con las ventas diarias.

El software que se aleja de las conversaciones reales tiende a convertirse en ruido de fondo. Los representantes completan módulos, aprueban exámenes y siguen adelante. El comportamiento rara vez cambia.

Las herramientas que capturan llamadas reales, revelan patrones y permiten obtener comentarios oportunos tienen muchas más probabilidades de influir en el rendimiento. Cuando los representantes pueden revisar objeciones reales, escuchar cómo los mejores vendedores manejan las objeciones sobre los precios y recibir comentarios mientras las negociaciones aún están en curso, la mejora se convierte en algo práctico en lugar de teórico.

El impacto suele manifestarse en una incorporación más rápida de los nuevos empleados, una comunicación más coherente entre el equipo y una mejor gestión de las objeciones habituales.

No, pero el tipo de herramienta sí importa.

Plataformas empresariales como Gong o Allego , suelen estar diseñadas para organizaciones grandes y estructuradas, con equipos dedicados a la capacitación y las operaciones.

Los equipos pequeños o medianos suelen beneficiarse más de herramientas ligeras, basadas en la conversación, fáciles de adoptar y que no requieren un proyecto de implementación completo. Si los gerentes disponen de poco tiempo y los representantes tienen que hacer malabarismos con los proyectos en curso, la simplicidad suele ser la mejor opción.

La cuestión no es tanto el tamaño de la empresa como la capacidad interna. Si no se cuenta con alguien que gestione los paneles de control y los flujos de trabajo, una plataforma pesada puede convertirse rápidamente en un producto que no se utiliza.

Medir el rendimiento únicamente a través del aumento de los ingresos es difícil, ya que los resultados de las ventas dependen de muchas variables.

La mayoría de los equipos tienen en cuenta una combinación de indicadores:

  • Es hora de prepararse para los nuevos empleados

  • Coherencia en los mensajes entre los representantes

  • Reducción de las reuniones internas repetidas

  • Frecuencia del coaching y rapidez de la retroalimentación

  • Mejora en la gestión de objeciones en llamadas en directo

Con herramientas basadas en la conversación como tl;dv, el retorno de la inversión suele ser visible a través del tiempo ahorrado en la toma de notas, los seguimientos más rápidos y la mejora en el intercambio de conocimientos internos, y no solo en las métricas de formación. Esa utilidad más amplia hace que la inversión sea más fácil de justificar.

Empieza por cómo trabaja realmente tu equipo.

Si el coaching es poco frecuente porque los gerentes están sobrecargados, busca herramientas que faciliten la retroalimentación asincrónica. Si la incorporación es caótica, da prioridad a una preparación estructurada y a itinerarios de aprendizaje claros. Si los representantes tienen dificultades para manejar la presión en las conversaciones en directo, céntrate en plataformas que aprendan de llamadas reales en lugar de simuladas.

Por encima de todo, elige un software que se adapte a los flujos de trabajo existentes. Si los representantes tienen que dejar de vender para utilizarlo, su adopción se irá desvaneciendo. Si la herramienta respalda discretamente el trabajo que ya están realizando, la mejora se convierte en parte del trabajo en lugar de una tarea adicional.

Sí, pero esa etiqueta solo cuenta una parte de la historia.

tl;dv apoya la formación en ventas porque captura conversaciones reales, las convierte en transcripciones que se pueden buscar y permite a los gerentes dar comentarios con marca de tiempo directamente en las llamadas en vivo. Los representantes pueden volver a revisar las objeciones, revisar las preguntas de descubrimiento, crear bibliotecas personales con lo más destacado y ver cómo los mejores vendedores manejan los momentos difíciles. Eso encaja perfectamente en la formación en ventas moderna.

Al mismo tiempo, no es una plataforma de cursos ni un sistema de certificación independiente. No se encuentra fuera de las ventas, sino dentro de ellas.

Los equipos utilizan tl;dv :

  • Notas y resúmenes de llamadas

  • Actualizaciones y seguimientos de CRM

  • Bibliotecas de incorporación creadas a partir de victorias y derrotas reales.

  • Entrenamiento asíncrono sin añadir más reuniones

  • Intercambio interno de conocimientos entre los departamentos de ventas, marketing y productos.

  • Investigación de clientes y análisis de mensajes

La formación se convierte en uno de los resultados del uso de la herramienta, no en la única razón por la que existe.