En el proceso de desarrollo de un producto hay poco margen para las conjeturas. Unas pocas conjeturas erróneas pueden causar pérdidas masivas, cuyo coste es mucho mayor que si se desarrolla una función o un producto completamente nuevo.
Para evitar cualquier conjetura y seguir el camino que llevará a la satisfacción del usuario (ya sea con la experiencia de usuario (UX), la interfaz de usuario (UI) o la utilidad de su producto), las entrevistas con los usuarios y la investigación son una excelente manera de entrar en la mente de sus usuarios. Las entrevistas con los usuarios no sólo son una forma excelente de obtener opiniones.
Pero también es una forma de descubrir nuevas ideas, confirmar tus pensamientos y formar una conexión más profunda e íntima con las propias personas que utilizan tu producto. Si quieres hacer un producto mejor, la investigación UX es el camino; y las entrevistas con usuarios son la forma de obtener tus datos.
¿Qué son las entrevistas con los usuarios?
Las entrevistas con los usuarios forman parte del proceso de investigación de usuarios, en el que el equipo de investigación de UX habla (entrevista) a los usuarios actuales, a los usuarios potenciales o a un grupo de personas interesadas como forma de aportar ideas para un nuevo producto o característica y, en el caso de un producto existente, para mejorarlo.
Los investigadores siguen un método muy estructurado a la hora de realizar las entrevistas a los usuarios con una planificación de alto nivel, desde la obtención de las expectativas de las partes interesadas hasta el establecimiento de metas y objetivos, pasando por la selección de los usuarios, las preguntas de las entrevistas y, por último, el análisis de las entrevistas a los usuarios. Al igual que cualquier otra investigación, la investigación de UX debe planificarse y diseñarse meticulosamente para que la investigación tenga éxito y proporcione al equipo los mejores conocimientos sobre el proceso de desarrollo del producto.
Las entrevistas con usuarios se utilizan ampliamente en el ámbito de la gestión de productos como una forma fiable de obtener información directa de los usuarios, sus opiniones y sentimientos sobre el producto y diversos temas relacionados. En cuanto a los temas, las entrevistas con los usuarios pueden ser tan amplias como profundas. Ambas cosas le darán una mejor perspectiva e informarán sobre el desarrollo de su producto.
Un tema típico del que les gusta hablar a los entrevistadores de usuarios es el de las motivaciones, los sentimientos y las rutinas diarias de los usuarios. La conversación suele centrarse en cómo hacen las cosas y por qué eligen las distintas formas de hacerlas. Las entrevistas a usuarios se sitúan más en el campo de la investigación cualitativa que en el de la cuantitativa. Eso significa que los investigadores de la experiencia del usuario podrían extraer el ámbito cubierto, pero cada sesión será diferente, y es posible que te dé vueltas la cabeza ante la gran cantidad de datos recogidos y las densas transcripciones que recibes en tu panel de control de tl;dv .
Las entrevistas a usuarios suelen realizarse de forma virtual para ahorrar tiempo, reducir costes y obtener respuestas de calidad, pero también podrían realizarse en persona. Zoom y Google Meet son herramientas magníficas para realizar entrevistas virtuales. Se recomienda grabar todas las sesiones de entrevistas a usuarios. Utilice tl;dv para grabar y transcribir automáticamente todas sus entrevistas. Estas técnicas de ejecución, las herramientas que se utilizarán y los métodos de análisis se planifican de antemano. La planificación es esencial para evitar cometer errores y obtener resultados que no sean útiles o, lo que es peor, que no se puedan utilizar en absoluto. El análisis continuo de los datos permite detectar problemas en el proceso, las preguntas y los modos de interrogatorio, y realizar los ajustes oportunos incluso antes de completar toda la investigación.
Las entrevistas con los usuarios son perfectas para el desarrollo de productos, pero deben realizarse varias veces antes de que el producto salga al mercado. Por ejemplo, las entrevistas pueden realizarse en la fase de ideación, la segunda para decidir las características, y cuando el producto está a punto de salir al mercado, deben realizarse pruebas de usabilidad. En esencia, las entrevistas con los usuarios consisten simplemente en conseguir a las personas adecuadas para hablar, hacer las preguntas correctas de la manera adecuada y, a continuación, analizar los datos obtenidos para encontrar patrones, historias y perspectivas procesables.
¿Cuál es la diferencia entre una entrevista de usuario y una prueba de usabilidad?
La entrevista con el usuario es un método de investigación cualitativa que se utiliza para obtener información sobre la motivación, el comportamiento y las actitudes del usuario. Las entrevistas a usuarios se realizan con personas que pueden o no utilizar el producto. Se utilizan para generar ideas que se utilizarán para el diseño de un nuevo producto o característica.
Una prueba de usabilidad es un método de investigación cuantitativo que se utiliza para medir la facilidad con la que los usuarios utilizan un producto o función. Las pruebas de usabilidad se realizan con personas que utilizan el producto. Se utilizan para identificar problemas con la experiencia del usuario de un producto o función.
Tanto las entrevistas con los usuarios como las pruebas de usabilidad son métodos importantes para llevar a cabo la investigación de usuarios. Sin embargo, tienen propósitos diferentes y deben utilizarse en distintas fases del proceso de desarrollo del producto.
¿Por qué son importantes las entrevistas con los usuarios?
Las entrevistas con los usuarios son una forma estupenda de descubrir lo que los usuarios, o los usuarios potenciales, piensan y sienten realmente sobre su producto. Este tipo de información tiene un valor incalculable a la hora de crear algo, ya que lo último que se desea es crear algo que nadie necesita y que nadie sabe cómo utilizar.
Debido a los conocimientos que se obtienen de las entrevistas con los usuarios, es necesario celebrar estas sesiones en la fase de descubrimiento del desarrollo del producto. Armado con valiosos datos y percepciones, puedes discernir los problemas exactos que estás resolviendo, cómo resolverlos y cómo posicionar el producto para que los usuarios lo adopten. Al principio, cuando estás rebosante de ideas y lleno de energía para resolver un problema, puedes pensar que lo sabes todo y que no necesitas escuchar a nadie más.
Pero eso sería como dispararse en el pie. Es mucho mejor asegurarse y obtener las opiniones de las mismas personas que van a utilizar el producto. Las entrevistas pueden perfeccionar tu producto, ayudarte a descubrir nuevos casos de uso, problemas asociados y mucho más. Estas nuevas ideas darán a tu primer lanzamiento un impulso mucho mayor y lo harán más rico de lo que habría sido si hubieras decidido quedarte con tus propias ideas. Además, las entrevistas con los usuarios son una forma de conectar y comunicarse con ellos. A través de las entrevistas con los usuarios, conseguirás que éstos se sientan escuchados, y entonces será mucho más probable que se tomen tu producto en serio porque sentirán que han contribuido a la creación del mismo.
Tipos de entrevistas a usuarios
Entrevistas Generativas
Las entrevistas de esta naturaleza pueden describirse como el tipo de entrevista más popular entre los usuarios. Son la forma más eficaz de responder a la pregunta "¿qué no sé?".
Al igual que otras técnicas generativas o de descubrimiento, las entrevistas generativas se emplean en las primeras fases del proceso de desarrollo y diseño, cuando se trata de identificar oportunidades y nuevas ideas.
Se trata de debates estructurados. Están diseñadas para recopilar la información que necesita para responder a preguntas de investigación específicas, relevantes y concretas (incluso si en este punto sus objetivos de investigación son generales).
Entrevistas contextuales
Las entrevistas contextuales son un tipo exclusivo de entrevista semiestructurada que permite a los investigadores conocer el contexto de uso. Las entrevistas se realizan en el entorno del usuario (en contexto) y pueden parecer más naturales que las que se realizan en un laboratorio o en un entorno virtual escenificado.
En las entrevistas basadas en el contexto, los investigadores piden a los participantes que respondan a preguntas mientras realizan tareas. Por ejemplo, se puede observar a una persona en su lugar de trabajo o facilitar una sesión de pruebas de usabilidad y hacer preguntas mientras los usuarios interactúan en un sitio web.
Entrevistas continuas
Las entrevistas continuas se llevan a cabo todos los días reservando un tiempo determinado a la semana para interactuar con las personas. El objetivo de las entrevistas continuas es mantenerse conectado con quienes más le importan, las personas que son sus clientes.
Las entrevistas continuas son especialmente importantes para quienes no mantienen un contacto regular con los usuarios. También son una buena forma de mantener a los equipos en contacto con los usuarios durante los proyectos de investigación.
La ventaja de realizar entrevistas continuas es que nos recuerdan cada día que nuestros clientes están más informados de lo que nosotros podríamos.
Tenga en cuenta que la información que obtenga de las entrevistas continuas puede ser menos unificada que la recibida de una investigación más específica.
Conclusión
Si quiere crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades de sus clientes, las entrevistas con los usuarios son una buena forma de obtener información. A través de las entrevistas con los usuarios, puede conocer cómo se utiliza (o no se utiliza) su producto, qué necesidades satisface (o no satisface) y qué podría mejorarse. Como resultado, la realización de entrevistas con los usuarios le ayudará a crear un mejor producto o servicio que satisfaga las necesidades de sus clientes. ¿A qué espera? Pruebe hoy mismo a utilizar tl;dv de forma gratuita y compruebe lo fácil que es empezar a realizar entrevistas a usuarios.
