Grítelo alto y con orgullo: las herramientas de VoC mejorarán su vida Y la de sus clientes.
Con las crecientes exigencias de los clientes y un panorama en rápida evolución, sea cual sea su negocio o sector, nunca ha sido tan importante comprender a sus clientes y sus necesidades.
Las herramientas de voz del cliente están diseñadas para ayudar a las empresas a escuchar y responder a las opiniones de los clientes con eficiencia y eficacia.
Se acabó fingir que escuchas. Nada de asentir con la cabeza, sonreír y decir: "¡Qué buena historia, hermano!". Las herramientas de VoC le permiten escuchar con facilidad, comprender los comentarios de los clientes y realizar cambios significativos en su servicio o producto. Con las herramientas adecuadas, puede estar seguro de que está proporcionando un servicio al cliente de primera clase y construyendo relaciones sólidas con los clientes.
Esencialmente estás aquí para evitar este tipo de colaboración FUN FUN FUN (no lo es) que Ian demostrará ahora:
@tldv.io Otro día en otra empresa tecnológica #tech #startup #corporatehumor #product #sales #cs #dev
♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Pero, ¿qué es la Voz del Cliente?
La Voz del Cliente, o VoC, es un proceso utilizado para recoger las opiniones de los clientes y conocer sus preferencias y necesidades. Es un método eficaz para descubrir qué piensan los clientes de su marca, productos y servicios y cómo los utilizan.
La VoC también es vital para comprender los puntos débiles de los clientes y las áreas en las que se puede mejorar su experiencia. En última instancia, es la "prueba" que ayuda a crear productos.
¿Qué hacen las herramientas de VoC?
Las soluciones de voz del cliente dan vida a las opiniones de los clientes y le ofrecen una visión completa de sus clientes.
Las herramientas de VoC le permiten recoger rápida y fácilmente las opiniones de los clientes en cualquier canal. Podrá identificar temas comunes en los comentarios de los clientes, priorizar iniciativas de desarrollo de productos en función de la demanda de los clientes y responder rápidamente a quejas o problemas. Además, con la llegada de la IA y las herramientas de GPT, las herramientas de VoC son cada vez más inteligentes. Realmente inteligentes, casi como Lassie.
¿Cómo pueden ayudar a su empresa las herramientas de VoC?
Las herramientas de VoC pueden ayudar a su empresa de muchas maneras. Como ya se ha mencionado, permiten captar las opiniones de los clientes de forma rápida y sencilla, identificar sus puntos débiles y proporcionar información sobre lo que quieren y necesitan. Esto significa que puede responder activamente a los problemas de los clientes con los productos y medir la eficacia de sus esfuerzos de servicio al cliente.
Por último, con las herramientas de VoC basadas en IA, puede obtener información valiosa sobre las tendencias y preferencias de los clientes más rápido que nunca. Se acabó el darle vueltas e intentar encajar las piezas. El rompecabezas se forma por completo con la información de la IA.
Entonces, ¿las herramientas? Manos a la obra.
tl;dv
Nuestra herramienta favorita, por supuesto. Es increíble para capturar la VoC. Esta grabadora de vídeo inteligente puede amplificar realmente las voces de sus clientes al poder grabar palabras directamente de sus clientes. Igualmente crucial, también le permitirá construir y cultivar un extenso repositorio de voces de clientes para ser construido.
Al analizar las opiniones de los clientes en forma de vídeo, las empresas pueden mejorar sus productos y servicios, aumentar la satisfacción de los clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio. Es sencillamente la forma más precisa de recoger las opiniones de los clientes. Además, al poder compartirla con varias partes interesadas (en el momento que más les convenga), también se garantiza que se elimine cualquier posible sesgo.
Algunas de las funciones clave de tl;dv que realmente pueden ayudar con la VoC son la transcripción automática y el reconocimiento automático de hablantes. Además, también puedes buscar en el repositorio palabras clave y frases que los clientes utilicen para expresar sus puntos de vista y opiniones, de modo que puedas entender mejor lo que les funciona y lo que no. Esto puede convertirse en una fantástica magia reel de fragmentos para compartir con toda la empresa y resaltar los puntos esenciales.
Utilizando tl;dv, las empresas pueden hacerse una idea real de lo que los clientes piensan y necesitan realmente de sus servicios, mejorando en el proceso la experiencia del cliente. Todo ello conduce a una mejor comprensión de la VoC, con una recopilación de opiniones de los clientes más significativa que nunca. Se puede sentir verdadera empatía con la base de clientes y asegurarse realmente de que lo que se dice coincide con las hojas de ruta y las decisiones de la empresa. Todo está ahí para consultarlo con unos pocos clics.
Kapiche
Kapiche es una herramienta basada en IA que ayuda a analizar los comentarios de los clientes de forma más eficaz. Utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático para ayudarle a descubrir las preferencias de los clientes e identificar temas comunes en sus comentarios.
Kapiche también puede monitorizar el sentimiento del cliente, para que pueda hacer un seguimiento de cómo se sienten los clientes sobre su producto o servicio a lo largo del tiempo. Con Kapiche, puede identificar rápidamente las principales oportunidades y áreas de mejora en la experiencia del cliente y detectar las tendencias emergentes desde el principio.
Kapiche es excelente para analizar los comentarios de los clientes a escala mediante la creación automática de informes que cuentan con métricas como el análisis de sentimientos, el modelado de temas y la clasificación de intenciones. Esto hace que sea fácil de entender la voz del cliente y le permite actuar sobre la retroalimentación del cliente rápidamente.
Buena respuesta
Nicereply es como un agente secreto que le ayuda a recabar información sobre las opiniones de sus clientes acerca de su marca, productos y servicios.
Con Nicereply, puede enviar preguntas de encuesta tan interesantes como su equipo de marketing (con opciones de personalización) y obtener respuestas tan organizadas como un armario bien cuidado (con filtros y etiquetas). Además, puede analizar los resultados con gráficos tan claros como el cristal (con análisis de tendencias).
Pero eso no es todo. Nicereply también puede actuar como árbitro entre usted y sus clientes, ayudándole a resolver problemas y a mantener buenas relaciones. Y si quiere asegurarse de que su equipo está rindiendo bien, también puede actuar como un profesor con una regla (¡eek!) con la supervisión del rendimiento y el coaching.
Forsta
Con los cuadros de mando interactivos de Forsta, puede ponerse en el lugar de sus clientes (en sentido figurado, por supuesto; no recomendamos que se ponga los zapatos de sus clientes 🙅🙅🙅). Esto significa que puede detectar fácilmente cualquier problema y llegar al fondo de lo que está pasando, con información respaldada por datos que elimina la necesidad de hacer conjeturas. Además, puede utilizarse para la formación de los empleados y las mejores prácticas, lo que lo convierte en una especie de entrenador virtual de experiencia del cliente, sin silbato ni pantalones de chándal.
Mediante el seguimiento del rendimiento de su empresa en categorías como industria, producto y región, puede saber realmente qué funciona y qué necesita mejorar. Las herramientas que ofrece Forsta son ideales para compartir estrategias eficaces con otros, de modo que todos puedan trabajar juntos para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Utilizando datos operativos y de clientes reales, puede ayudarle a tomar decisiones informadas de las que incluso su madre estaría orgullosa.
Kraftful
¿Está cansado de adivinar lo que quieren sus clientes? ¿Desearía poder leerles la mente (pero, ya sabe, sin todo ese rollo psíquico)? Espera... ¡Veo una herramienta de VoC en tu futuro! Se llama Kraftful, y es como tener en tu equipo un híbrido de ChatGPT y detective a lo Sherlock Holmes, pero en lugar de resolver crímenes, resuelve el misterio del comportamiento de los clientes.
Funciona así: Kraftful utiliza una sofisticada tecnología de inteligencia artificial para analizar reseñas, comentarios y otras opiniones de clientes de todos los rincones de Internet. Es como tener un ejército de becarios leyendo reseñas de Yelp todo el día, pero sin el ejército de becarios. No, no, no. Puedes hacer que los becarios realicen un trabajo adecuado que ofrezca aún más valor. ¡Hurra!
Podrá comprender mejor lo que les gusta a sus clientes (y lo que odian, pero centrémonos en lo positivo), para poder darles más de lo que quieren y menos de lo que no. Es como tener una varita mágica que hace a sus clientes más felices y a su negocio más exitoso. Además, ya no tendrás que sobornar a nadie con muestras gratuitas para que te deje buenas críticas.
Verint
Verint es como ese amigo que siempre sabe lo que estás pensando incluso antes de que lo digas. Es un software superinteligente que utiliza la tecnología de voz del cliente para ayudar a las empresas a entender a sus clientes mejor de lo que ellos se entienden a sí mismos.
Con Verint, puede captar las opiniones de sus clientes en tiempo real y convertirlas en información práctica que le ayude a mejorar su negocio. Es como tener un lector de mentes personal para sus clientes.
Una de las mejores características de Verint es su capacidad para analizar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y el teléfono. Así, si sus clientes hablan maravillas de sus productos en Twitter pero se quejan de su servicio de atención al cliente en Facebook, Verint sabrá cómo gestionarlo todo.
Y no nos olvidemos de los beneficios. Verint puede ayudarle a reducir la pérdida de clientes, aumentar su fidelidad y mejorar su cuenta de resultados. Además, con su interfaz intuitiva y sus herramientas fáciles de usar, hasta el empleado menos experto en tecnología puede convertirse en un profesional de VoC en muy poco tiempo. Piense en todo ese hermoso retorno de la inversión. *swoon* (desmayo)
Idiomático
Con su potente software de análisis de las opiniones de los clientes, Idiomatic puede ayudar a las empresas a entender a sus clientes mejor de lo que se entienden a sí mismas.
A la gente le gusta especialmente Idiomatic por su capacidad para extraer opiniones de múltiples canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y el teléfono, y agregarlas en un solo lugar. Es como tener un imán de opiniones superpotente que atrae todas las opiniones jugosas de los clientes que necesitas para tomar decisiones informadas.
El análisis de sentimientos impulsado por IA de Idiomatic también es la leche. Esta tecnología futurista puede identificar y categorizar las opiniones como positivas, negativas o neutras más rápido de lo que se puede decir "opiniones de clientes". Con esta información, las empresas pueden identificar rápidamente las áreas de mejora y tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente.
MonkeyLearn
¿Cansado de rebuscar entre cantidades interminables de comentarios de clientes? ¿Le dan ganas de tirarse de los pelos sólo de pensar en clasificar manualmente los comentarios?
MonkeyLearn está aquí para salvarte el día (y la raya del pelo).
Con esta herramienta de VoC puede dejar que los monos hagan el trabajo por usted (bueno, técnicamente, son algoritmos avanzados de IA, pero ¿quién lleva la cuenta?). Esta plataforma utiliza la potencia del aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para limpiar y etiquetar automáticamente los comentarios de los clientes, de modo que puedas dedicar menos tiempo a analizar los datos y más a utilizarlos para mejorar tu negocio.
Y si eso no es suficiente para convencerte, MonkeyLearn también te permite crear tus propios modelos personalizados para adaptarlos a tus necesidades. Además, los paneles de control personalizables facilitan la visualización de los datos de una manera que tenga sentido para ti (porque, ¿a quién no le gustan los gráficos bonitos?).
No hay necesidad de volverse loco (lo siento, no me pude resistir) cuando se trata de obtener ese VoC tan importante.
Wootric
¿Quieres mejorar la experiencia de tus clientes pero necesitas ayuda para saber por dónde empezar? Saluda a Wootric, la solución definitiva para las empresas que quieren convertir los comentarios de los clientes en información práctica (sin necesidad de un doctorado en ciencia de datos).
Con Wootric, obtienes potentes herramientas que facilitan la medición de la satisfacción del cliente y la recopilación de comentarios en tiempo real. Tanto si quieres enviar encuestas NPS, encuestas CSAT o algo totalmente distinto, Wootric te lo pone fácil. Y con análisis e informes avanzados, puedes identificar rápidamente tendencias, segmentar tus datos y ver qué está impulsando la satisfacción (o insatisfacción) del cliente.
Y eso no es todo. Esta solución de Voz del Cliente también le ayuda a cerrar el círculo de comentarios con los clientes, para que pueda demostrarles que les escucha y que toma medidas al respecto. Con funciones como el etiquetado de comentarios en la aplicación y los seguimientos personalizados, puedes crear un bucle de comentarios que mantenga a los clientes comprometidos y contentos.
Y si te preocupa la integración, no lo hagas. Se integra con las principales plataformas, como Salesforce, HubSpot y Slack, para que puedas incorporar rápidamente las opiniones de los clientes a tus flujos de trabajo y sistemas existentes.
Obtenga información
¿Cansado de oír el canto de los grillos cuando pide opiniones a sus clientes? No tema, GetFeedback está aquí para salvarle el día. Ni siquiera necesitas saber programar. Sólo tienes que utilizar el editor para crear pequeñas encuestas y obtener pequeños datos que marcarán la diferencia.
GetFeedback es una plataforma basada en la nube que facilita la recopilación de opiniones de los clientes. Despídete de las encuestas insípidas e impersonales y da la bienvenida a encuestas personalizables y atractivas que tus clientes realmente querrán rellenar (¡sí, has leído bien!).
No sólo eso, sino que GetFeedback te da acceso en tiempo real a todos los datos de tus opiniones, para que puedas detectar tendencias y tomar decisiones informadas sobre la marcha. Además, se integra perfectamente con otras herramientas como Salesforce y Slack, lo que facilita aún más estar al tanto de las opiniones de los clientes y responder a sus necesidades.
Medallia
Si no está seguro de lo que sus clientes piensan realmente de sus productos o servicios, no se preocupe: Medallia está aquí para ayudarle a arrojar algo de luz sobre toda esta situación.
Medallia ofrece una herramienta de gestión de la experiencia del cliente con una visión completa de 360 grados de los comentarios de sus clientes. Esto le permite comprender mejor el panorama general y tomar decisiones bien informadas sobre cómo mejorar sus productos y servicios.
Con esta solución VoC, puede personalizar sus encuestas para crear una experiencia más conversacional para sus clientes. Esto significa que se sentirán más cómodos compartiendo sus pensamientos y opiniones en lugar de sentir que están rellenando otro tedioso cuestionario. Y con el acceso en tiempo real a todos los datos de sus comentarios, podrá realizar ajustes rápidos cuando sea necesario.
Además, el análisis basado en IA de Medallia te ayuda a identificar patrones y tendencias en las opiniones de tus clientes, para que puedas centrarte en las áreas más importantes. Además, se integra con otras herramientas como Salesforce y Slack, facilitando aún más la colaboración con tu equipo y el seguimiento de las opiniones de tus clientes.
Herramientas VoC: Porque tu madre no es la única que se preocupa
Si no utiliza ningún tipo de software de voz del cliente, ¡se está perdiendo una gran diversión! Y si todavía estás haciendo las cosas de forma manual, ¿estás bien, colega? Debes de estar agotado
Estas soluciones de VoC son el verdadero negocio cuando se trata de comprender lo que quieren y necesitan sus clientes, y valen cada céntimo que invierta en ellas.
Se acabaron los días de adivinar a ciegas lo que piensan sus clientes o de dejar que los prejuicios interfieran en todos sus planes. Con las herramientas de VoC, puede conocer a fondo sus opiniones y utilizarlas para mejorar su negocio. Es como tener una línea directa con el cerebro del cliente sin tener que realizar ningún espeluznante truco de lectura de mentes.
Y si aún no estás convencido, ¿por qué no pruebas gratis tl;dv ? Sinceramente, no te arrepentirás. Pronto tendrás más comentarios que un concursante de un reality show en Twitter.
Así que adelante, amigos. Su negocio y sus clientes se lo agradecerán.
