Les assistants virtuels sont peut-être le groupe de personnes le mieux organisé de la planète. Non seulement ils organisent la vie de leurs clients, leur contenu, leur travail et bien d'autres choses encore, mais ils gèrent également leur propre entreprise. C'est ce qu'on appelle le multitâche !
Gérer plusieurs clients et appels de vente peut s'avérer pénible en tant qu'assistant virtuel, surtout lorsque tout est fait manuellement. Nous pouvons imaginer que même l'assistant virtuel le plus avisé a confondu les coordonnées de deux clients. C'est pourquoi, même s'il est tentant de vivre toute sa vie d'assistant virtuel dans Google Suite, il est vraiment important de se doter d'un logiciel de gestion de la relation client dédié aux assistants virtuels.
Avec l'aide d'un CRM, les assistants virtuels peuvent organiser toutes les informations relatives à leurs clients, suivre les appels de vente et automatiser un grand nombre de tâches répétitives et ennuyeuses. En éliminant le travail manuel, les assistants virtuels ont plus de temps pour se concentrer sur la qualité de l'expérience client.
Table des matières
Qu'est-ce qu'un CRM pour les assistants virtuels ?
Si vous êtes un assistant virtuel, un CRM vaut la peine d'être utilisé. Un CRM (Customer Relationship Management) n'est pas seulement un acronyme sec et commercial qui pourrait décaper la peinture d'un mur. Il s'agit en fait d'un logiciel très utile qui est en quelque sorte un majordome personnel pour les interactions avec les clients. Il contient une série d'outils conçus pour suivre les données des clients, y compris les courriels, les appels téléphoniques, les ventes et les interactions marketing.
Un CRM permet aux assistants virtuels de gérer efficacement les informations relatives à leurs clients et d'automatiser leurs processus de travail, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
En fait, il peut s'avérer crucial pour vous en tant qu'assistant virtuel, car il vous offre un emplacement centralisé pour gérer toutes les informations relatives à vos clients et suivre leur progression dans votre pipeline. Le logiciel peut vous avertir lorsque des appels de suivi ou des courriels doivent être envoyés afin de s'assurer qu'ils n'oublient pas des rendez-vous ou des détails importants. Vous pouvez même l'utiliser pour automatiser des tâches fastidieuses et répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi ou la programmation de réunions. Cela vous permet d'être plus productif et plus efficace, et de consacrer votre énergie à de nouveaux prospects et à l'optimisation de votre activité.
Il s'agit également d'un allié commercial qui vous aide à faire de la vente incitative ou de la vente croisée auprès de vos clients. Il facilite le suivi des préférences des clients, ce qui permet aux AV de leur proposer des services ou des produits pertinents qui les intéressent. En outre, un CRM peut fournir des informations précieuses sur le comportement des clients, ce qui permet aux entreprises d'identifier les tendances, les préférences et les possibilités d'amélioration de leurs services.
Trouver le CRM PARFAIT en tant qu'assistant virtuel
Lorsqu'il s'agit de trouver le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les assistants virtuels, il y a quelques caractéristiques clés à rechercher. Et soyons honnêtes, les assistants virtuels ont des exigences assez élevées.
Tout d'abord, l'automatisation est indispensable. Ils n'ont pas de temps à perdre avec des tâches subalternes comme l'envoi d'e-mails de suivi ou la programmation d'appels. Une AV intelligente veut un CRM qui s'occupe de ces tâches pour elle, afin qu'elle puisse se concentrer sur les choses importantes - comme regarder nos séries préférées sur Netflix et crocheter à moitié un bikini pour votre tante Marge.
La possibilité de centraliser les informations sur les clients est également essentielle. Personne ne veut perdre du temps à chercher les informations dont il a besoin sur différentes plates-formes et dans différents documents. Donnez-leur un emplacement centralisé où ils peuvent accéder à tout ce qu'ils ont besoin de savoir sur leurs clients, ainsi qu'une fonction de recherche pratique. Nous vous remercions de votre attention.
Enfin, il doit être SIMPLE. Bien qu'il puisse être tentant d'avoir le CRM le plus chantant et le plus dansant (surtout si le prix permet une meilleure réduction d'impôt, n'est-ce pas ?!), la simplicité l'emportera toujours.
Si vous ne savez pas où inscrire les coordonnées du client, ou si le système comporte trop de cases et de fonctions dont vous n'avez pas besoin, il vous gênera plus qu'il ne vous aidera.
Sans plus attendre, voici quelques-uns des meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour les assistants virtuels :
Automatisation avec tl;dv aka
NEVER TAKE NOTES AGAIN 😍
Vous n'êtes pas le seul à avoir l'impression que la saisie manuelle de données est une version moderne de Sisyphe qui fait monter un rocher sur la colline. Peut-être avez-vous croisé dans une vie antérieure un ancien sorcier qui vous a maudit en vous obligeant à saisir à jamais des données dans des feuilles de calcul. However, thankfully, with tl;dv, you will never, ever, ever, ever….ever have to manually input your meeting notes again into your CRM.
tl;dv ajoute un peu de magie (d'accord, il s'agit d'un assistant de réunion intelligent, mais, chut, ne le gâchez pas), et vos réunions sont enregistrées, transcrites, résumées, puis transférées directement dans votre CRM. HASHTAG SWOON OU QUOI ?!
Débloquez des avantages supplémentaires et devenez un ambassadeur tl;dv !
En tant qu'assistant virtuel, vous êtes toujours à la recherche d'opportunités pour rationaliser votre travail et augmenter vos revenus. Voici une nouvelle passionnante : vous pouvez devenir ambassadeur tl;dv et bénéficier d'avantages exclusifs tout en aidant vos clients et en gagnant des récompenses !
tl;dvLe champion de l'automatisation dont nous avons parlé plus haut ne se contente pas de vous faire gagner du temps en enregistrant, en transcrivant et en résumant les notes de réunion, il propose également un programme d'ambassadeurs qui vous récompense lorsque vous faites passer le mot. En devenant ambassadeur de tl;dv , vous améliorerez non seulement votre propre productivité, mais vous donnerez également à vos clients les moyens d'utiliser cet incroyable outil d'automatisation.
En tant qu'ambassadeur de tl;dv , vous bénéficierez d'avantages particuliers, notamment l'accès à des ressources exclusives, une assistance prioritaire et un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités et mises à jour. Vous disposerez des outils et des connaissances nécessaires pour promouvoir efficacement tl;dv auprès de vos clients et mettre en évidence son immense valeur.
Mais les avantages ne s'arrêtent pas là. Lorsque vous recommandez vos clients à tl;dv et qu'ils s'inscrivent, vous gagnez des récompenses et des primes pour chaque recommandation réussie. C'est une occasion fantastique d'ajouter de la valeur à l'expérience de vos clients tout en augmentant votre propre rentabilité. De plus, en tant qu'ambassadeur de tl;dv , vous aurez la satisfaction de savoir que vous avez un impact positif sur la productivité et l'efficacité de vos clients.
Imaginez les avantages d'être un ambassadeur tl;dv . Vous éviterez à vos clients la tâche fastidieuse d'entrer manuellement les notes de réunion dans leur système de gestion de la relation client (CRM) tout en étant récompensé pour vos effortsVous pourrez ainsi vous concentrer sur votre travail.
Salesforce : Le mastodonte de la gestion de la relation client
Il est temps de parler de l'éléphant dans la pièce qui ne peut être ignoré lorsque l'on parle du meilleur CRM pour les assistants virtuels : Salesforce. Dire que Salesforce est un acteur majeur dans le monde du CRM serait l'euphémisme du siècle.
Salesforce offre des fonctionnalités complètes et de solides options de personnalisation, ce qui le rend adapté à toutes les entreprises, grandes ou petites. Ces fonctionnalités sont très utiles pour les assistants virtuels. Elles leur permettent d'ajouter rapidement des contacts, de créer des campagnes, de gérer des comptes, de suivre les ventes et bien plus encore.
Avantages et inconvénients de Salesforce pour les VA
Salesforce est une solution CRM puissante et hautement personnalisable, à la fois séduisante et terrifiante, un peu comme si vous découvriez un magnifique mammouth laineux vivant dans votre jardin. Ses fonctionnalités, telles que l'automatisation, la gestion rationalisée des données clients et une vaste gamme d'options d'intégration, sont à couper le souffle. Il n'est pas étonnant que de nombreux assistants virtuels rêvent de sauter sur cette bête et de galoper vers le coucher de soleil du paradis de la productivité.
Cependant, tous les mammouths ont un côté sombre, et Salesforce ne fait pas exception. Son principal inconvénient est sa courbe d'apprentissage abrupte. En tant qu'assistant virtuel à la recherche du meilleur CRM, vous pouvez vous sentir comme un paléontologue essayant de reconstituer le squelette d'un mammouth avec des outils limités et des instructions obsolètes. Ce n'est pas le CRM le plus simple du marché, ce qui peut entraîner des frustrations et des occasions manquées.
Fixation des prix
En tant que géant du monde de la gestion de la relation client, on pourrait s'attendre à ce que le modèle de tarification de Salesforce soit tout aussi... géant.
Le coût peut varier, à partir d'un prix raisonnablement abordable de 25 $ par utilisateur et par mois pour le plan "Essentiel", jusqu'à 300 $ par utilisateur et par mois pour le plan "Illimité" (qui semble pouvoir inclure un mammouth de compagnie, mais ce n'est malheureusement pas le cas).
Cependant, investir dans Salesforce ne se limite pas à payer l'abonnement. Vous devrez peut-être envisager des coûts supplémentaires pour l'implémentation, la personnalisation et peut-être même la formation si vous souhaitez en tirer tout le bénéfice possible. N'oubliez pas que les grands pouvoirs s'accompagnent de grandes responsabilités et, parfois, de dépenses plus importantes. Heureusement, il est proposé avec un essai gratuit de 14 jours pour que vous puissiez essayer avant d'acheter.
HubSpot : Hubba Hubba CRM
Prenez une chaise et un thé, car il est temps de parler de l'autre grand acteur du monde de la gestion de la relation client (CRM) : HubSpot. Dire que HubSpot est un grand nom du marketing entrant reviendrait à dire que les chiots sont mignons - c'est un euphémisme.
HubSpot possède de nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation qui feraient passer même la ceinture utilitaire de Batman pour sous-équipée. Pour les assistants virtuels, HubSpot peut rationaliser la gestion des contacts, automatiser les campagnes d'emailing, suivre les ventes et même créer des rapports qui vous feront passer pour le génie que vous êtes.
Avantages et inconvénients de HubSpot pour les VAs
HubSpot est une entreprise de poids, avec des fonctionnalités qui la rendent aussi attrayante qu'un double sundae au chocolat et tout aussi riche. Il propose l'automatisation, la gestion des contacts et de nombreuses options d'intégration qui en font le ticket d'entrée rêvé pour tout assistant virtuel souhaitant entrer dans la cour des grands.
Mais comme toute superstar, HubSpot a ses moments difficiles. L'obstacle le plus important sur la route de la gloire du marketing entrant est sa courbe d'apprentissage. Pour un novice, HubSpot peut donner l'impression d'essayer de comprendre les règles du cricket lors d'un premier match - ce n'est pas exactement la plateforme la plus simple qui soit, et cela peut entraîner quelques maux de tête en cours de route.
Fixation des prix
HubSpot, le LeBron des CRM, a un prix qui reflète son statut. Les prix vont d'une somme raisonnable de 50 dollars par utilisateur et par mois pour l'offre "Starter" à un prix plus élevé de 3 200 dollars par mois pour l'offre "Enterprise" (on pourrait croire qu'une équipe d'elfes diplômés de MBA travaillerait pour vous, mais hélas, ce n'est pas le cas).
Mais il s'agit là d'une grande nouveauté. Il est possible de l'utiliser GRATUITEMENT. Oui, c'est vrai. Si vous êtes une petite entreprise et que vous n'avez qu'une poignée de clients, vous pouvez probablement vous contenter de la version gratuite. Hourra !
Zoho : L'outil polyvalent des CRM
Enfin, Zoho CRM est un peu comme ce major de promotion du lycée dont nous nous souvenons tous - celui qui était un peu trop bon dans tous les domaines. Questionnaire de physique ? Meilleur score. Club d'échecs ? Échec et mat à tout coup. L'athlétisme ? Ne vous donnez même pas la peine de faire vos lacets. Dans la même veine, Zoho CRM a l'habitude de rendre les tâches compliquées aussi faciles que de faire ses lacets.
Vous avez des ventes à suivre ? Quel est le meilleur outil de vente pour vos besoins ? Eh bien, Zoho est déjà là, comptant les ventes plus rapidement qu'un compteur de cartes de Las Vegas. La gestion des contacts vous donne des maux de tête ? Zoho s'en occupe avec la finesse d'un neurochirurgien, en apaisant votre stress. L'automatisation des tâches ? Zoho s'en occupe comme un jongleur professionnel, gardant toutes vos tâches en l'air pendant que vous sirotez votre café, sans être dérangé.
Et juste au moment où vous pensez que Zoho a fini d'en mettre plein la vue, il sort d'autres tours de son sac. Besoin d'analyser le rendement des ventes ? Zoho possède des outils d'analyse assez pointus pour donner du fil à retordre à Sherlock Holmes. Automatisation du marketing ? Zoho n'a pas froid aux yeux et s'en occupe avec autant d'aisance qu'un DJ de classe mondiale.
Qu'il s'agisse de gérer vos relations avec vos clients ou de rationaliser votre flux de travail, Zoho vous fait un signe de tête et vous dit " Je m'en occupe " - et vous ne pouvez que le croire. Avec Zoho à vos côtés, vous jouerez bientôt le jeu de l'entreprise comme un pro, tout en vous demandant comment vous avez pu vous en passer.
Avantages et inconvénients de Zoho pour les AV
En faveur de Zoho, il est hautement personnalisable et relativement convivial. C'est un peu comme si vous disposiez d'une boîte à outils de luxe dans laquelle vous pouvez choisir les outils qui vous conviennent. De plus, il est compatible avec une multitude d'autres applications.
À l'inverse, l'interface utilisateur de Zoho peut sembler aussi rétro qu'un jeans à bas cloche, et son application mobile aurait bien besoin d'une cure de jouvence.
Fixation des prix
L'échelle de prix de Zoho commence avec l'édition gratuite, qui ne vous coûtera pas un centime pour un maximum de trois utilisateurs, jusqu'à l'édition Ultimate, à 52 € par utilisateur et par mois - ce qui n'est pas exactement une rançon de roi.
Snov : Le roi de la gestion de la relation client
Si les CRM avaient une personnalité, Les ventes CRM de Snov.io s'appellerait à juste titre "The Organizer". Et ce n'est pas étonnant ! Il est très structuré et orienté vers les détails.esquisse un chef de projet méticuleux qui veille à ce que tout soit en ordre, qui suit les tâches et qui s'assure que les délais sont respectés.
Certains diraient de Snov.io qu'il est aussi un joueur d'équipe inné : il excelle à favoriser la collaboration et la coopération. Il excelle à favoriser la collaboration et la coopération ! Désormais, vous pourrez partager des notes, des modèles, désigner des responsables et bien d'autres choses encore, le tout dans un seul et même écosystème de vente ! Et ne vous souciez plus de gérer plusieurs calendriers : La synchronisation transparente de Snov.io avec Google Calendar vous permet de visualiser toutes vos tâches, réunions et appels en un seul endroit, pour ne plus jamais faire de double réservation ou oublier de faire un suivi.
De plus, Snov.io est un extraverti à 100%, Snov.io est un extraverti à 100 % qui se nourrit des relations avec les autres. Comment le savons-nous ? En plus d'être un excellent CRM, Snov.io possède tout ce dont vos commerciaux ont besoin pour générer efficacement des leads. Trouvez les adresses email de vos prospects et vérifiez-les immédiatement grâce aux fonctions Email Finder et Email Verifier de Snov.io. Vous n'en avez pas assez ? Contactez vos prospects avec les campagnes d'emailing de Snov.io, qui offrent les avantages suivants de Snov.io qui permettent de vendre, d'intégrer, d'entretenir et de construire des relations clients à long terme. Et pour trouver des prospects sur les médias sociaux ? Le Li Prospect Finder de Snov.io vous libère des heures fastidieuses passées à chercher des prospects sur LinkedIn !
Les avantages et les inconvénients du CRM des ventes de Snov.io pour les VAs
Vous utilisez encore des feuilles de calcul comme CRM parce qu'elles "marchent" ? Snov.io a tout ce qu'il faut pour que chaque membre de votre équipe soit sur la même longueur d'onde lorsqu'il travaille sur une affaire. Il vous suffit de glisser-déposer les affaires vers votre objectif, de savoir où vous en êtes avec le prospect et de ne jamais oublier de faire un suivi. Et le mieux, c'est que vous pouvez accéder à la fonctionnalité CRM tout à fait gratuitement, simplement en vous inscrivant ! De plus, ses outils de génération de leads sont polyvalents en termes d'intégration. Grâce à une API intégrée, Snov.io peut se connecter à plus de 5 000 CRM, des outils de travail en équipe, des formulaires, des plateformes de support client, des applications de médias sociaux et bien plus encore !
Les inconvénients concernent plutôt les outils de génération de leads, car Snov.io ne propose pas de recherche d'emails sur Facebook. Cependant, si vous avez le nom de votre prospect, Snov.io vous sera utile pour trouver des prospects ailleurs en ligne : par location, l'entreprise pour laquelle ils travaillent, leur poste, leur profil LinkedIn ou d'autres données.
Fixation des prix
Ce qui rend Snov.io CRM et le reste de ses outils si abordables, c'est qu'ils sont TOUS fournis avec un plan d'essai GRATUIT. Il s'agit d'un renouvelable qui vous permet de tester les outils Snov.io aussi longtemps que vous le souhaitez avant de vous engager dans un plan payant. Pendant la période d'essai, vous pouvez rechercher des prospects, vérifier des emails, chauffer votre compte d'expéditeur, envoyer des campagnes et gérer des affaires dans le CRM.
Vos crédits et destinataires gratuits sont renouvelés tous les 30 jours. Vous obtiendrez 50 crédits, 100 destinataires et 1 créneau d'échauffement d'email. Les fonctionnalités Premium telles que les intégrations, la recherche en masse, la vérification en masse, le travail en équipe, les tests A/B par email, l'accès API & webhooks et l'exportation ne sont pas disponibles dans la version d'essai.
Si vous souhaitez obtenir de meilleurs résultats de vente, vous pouvez passer au plan Starter (30 $/mois), Pro 5k (75 $/mois) ou Managed Service Plan (disponible sur demande) et répondre à vos besoins commerciaux actuels avec davantage de fonctions à portée de main.
Adieu, Google Sheets !
Si vous êtes un assistant virtuel, il est donc temps de ne plus dépendre uniquement de Google Sheets. Choisissez le logiciel de CRM qui correspond à votre style de travail, à vos besoins et à votre budget. N'oubliez pas que gérer efficacement la vie de vos clients n'est pas votre seul objectif ; vous offrir les avantages de l'organisation et de l'automatisation est tout aussi important.
Alors, armé de toutes les informations dont vous avez besoin, n'ayez crainte. Vous êtes bien équipé pour faire le bon choix lors de la sélection du meilleur logiciel de gestion de la relation client pour les assistants virtuels. Lancez-vous sur la voie de l'organisation et de l'efficacité de votre flux de travail. Bonne chasse au CRM !
