Dans le monde du travail à distance, il existe un discours commun : synchrone : mauvais, asynchrone : bon. La question est de savoir s'il s'agit vraiment d'une histoire de bien contre le mal dans le débat synchrone contre asynchrone. Nous allons explorer ce sujet, tout en examinant la position des télépionniers sur le spectre de la communication asynchrone ou synchrone. En cours de route, nous partagerons notre point de vue unique sur la meilleure façon de déployer et de modifier le modèle de communication hybride asynchrone-synchrone.
💡 Indice : la réponse consiste à rendre les réunions simultanément synchrones et asynchrones.
Dans cet article :
- Les bases : qu'est-ce que la communication asynchrone et synchrone ?
- Avantages de la communication synchrone par rapport à la communication asynchrone
- Leaders d'opinion sur la synchro et l'asynchro
- Les communications synchrone et asynchrone s'excluent-elles mutuellement ?
Les bases : qu'est-ce que la communication synchrone et asynchrone ?
Avant de nous plonger dans les subtilités de la différenciation et du déploiement des différents types et modèles de communication, rappelons rapidement les bases.
Qu'est-ce que la communication asynchrone ?
La communication asynchrone implique l'échange d'informations entre deux ou plusieurs groupes de personnes sans qu'il y ait de réponse en direct ou immédiate. Les méthodes courantes de communication asynchrone comprennent les textos(lorsqu'on ne répond pas immédiatement), les courriels et les messages vidéo. Les outils courants utilisés pour la communication asynchrone sont notamment Slack, Gmail et Loom.
Qu'est-ce que la communication synchrone ?
La communication sync ou synchrone implique une communication en temps réel, en personne ou en ligne. La communication synchrone implique généralement une vidéoconférence ou un chat en direct. Les personnes concernées sont censées répondre instantanément. Les méthodes courantes de communication synchrone comprennent les outils de messagerie instantanée, les vidéoconférences et les audioconférences, et bien sûr, la bonne vieille communication en face à face !
Avantages de la communication synchrone par rapport à la communication asynchrone
La communication est le nerf de la guerre pour toute entreprise. Nous le savons. C'est ainsi que les problèmes sont résolus, que les produits sont construits et que la culture d'entreprise est forgée. Les enjeux de la communication sont si importants qu'il existe de nombreuses opinions divergentes sur la meilleure façon d'optimiser la communication afin d'accroître la productivité. C'est là le cœur du débat sur la communication synchrone ou asynchrone : quel type de communication permet d'accroître la productivité ?
En bref, les deux types de communication ont leurs forces et leurs faiblesses. La communication synchrone offre une réponse immédiate et doit donc être utilisée pour dissiper les malentendus ou pour mettre rapidement tous les membres de l'équipe d'accord. La communication synchrone permet de lever rapidement les obstacles qui peuvent se manifester par des retards.
La communication asynchrone permet un flux de travail sans distraction, un besoin bienvenu si l'on considère que 71 % des travailleurs signalent de nombreuses perturbations pendant leur travail. Pensez à la communication asynchrone comme à l'autoroute allemande, conçue pour une vitesse et une efficacité maximales. La communication asynchrone, quant à elle, est le travailleur d'entretien qui maintient la route lisse et opérationnelle, permettant aux équipes de continuer à atteindre leurs objectifs et à maintenir leur productivité.
Mis à part cette distinction de base, voici les avantages généraux de la communication synchrone par rapport à la communication asynchrone :
| Avantages de la communication synchrone | Avantages de la communication asynchrone |
|---|---|
| Collaboration en temps réel | Moins de distractions, donc plus de concentration et de temps de travail approfondi |
| Un retour d'information immédiat peut réduire les blocages ou les retards. | Du temps pour perfectionner les idées et les réponses avant de communiquer |
| La plupart d'entre eux sont familiarisés avec la communication synchrone et la maîtrisent. | Moins favorable à la communication entre différents fuseaux horaires et horaires. |
| Moins de retard ou de délai dans l'obtention d'informations | Une connexion internet stable est moins indispensable |
| la vidéo en direct traduit mieux le langage corporel et le ton | Il n'est pas nécessaire que tout le monde soit au maximum de sa productivité au même moment. |
| La communication synchrone peut être plus personnalisée | Possibilité de communiquer à son propre rythme et selon son propre horaire , ce qui permet à l'employé de jouir d'une plus grande liberté personnelle. |
La possibilité d'utiliser des outils textuels et de communiquer de manière asynchrone a permis pour la première fois aux introvertis, aux timides, aux personnes dont l'anglais est une deuxième langue, etc. d'être sur un pied d'égalité avec les personnes extraverties.
. - Stephen Sinofsky.
Il est clair qu'il existe des points communs entre les avantages de la communication synchrone et ceux de la communication asynchrone. Cependant, la citation de Steven Sinofsky ci-dessus montre la myriade de couches de ce débat. Par exemple, en tant qu'extraverti bavard et sociable, on pourrait penser que je préfère de loin la communication synchrone. Mais hélas, j'adore la communication asynchrone, car elle m'oblige à réfléchir avant de communiquer, une habitude que je cherche à développer davantage. Ces exemples nous rappellent que les impacts de la communication synchrone et asynchrone varient considérablement selon les personnes et les situations.
Alors, une forme de communication est-elle meilleure que l'autre ? Avant de répondre à cette question, voyons comment certains pionniers dans ce domaine se situent dans le spectre de la communication asynchrone ou synchrone.
Les leaders d'opinion sur la communication synchrone et asynchrone
Du côté de l'extrême gauche du débat, nous avons des startups telles que Yac et Claap. Elles penchent généralement plus du côté de la communication asynchrone et découragent la communication synchrone. On peut le voir dans le blog de Yac intitulé "That Meeting Could Have Been a Voice Note", qui détaille les moyens d'éviter les réunions en direct et de les remplacer par d'autres méthodes de communication asynchrones. Yac adopte une approche intransigeante à l'égard de la communication synchrone, en particulier lorsqu'il s'agit de réunions, comme on peut le voir dans le message de son site Web : "Arrêtez toutes les réunions. Les messages vocaux et vidéo asynchrones vous permettent de partager des idées et de parler à votre équipe."
Qui se situe donc au milieu du spectre ? De nombreuses entreprises qui profitent des bienfaits du travail à distance sont d'éminents défenseurs de la communication asynchrone et synchrone. Doist, GitLab et Aula comptent parmi les défenseurs les plus prolifiques de la communication hybride.
Doist est bien connu pour promouvoir sa marque de "communication asynchrone", afin d'améliorer la concentration et la productivité des équipes à distance. Doist a de bonnes raisons d'être confiant dans l'avenir de la communication à distance et asynchrone, car sa pile de communication asynchrone comprend ses propres outils de communication et de collaboration asynchrones, notamment sa populaire application Todoist, qui a été téléchargée plus de 220 000 fois rien que sur Google Play.
GitLab dispose d'un manuel de l'employé détaillé de 24 000 mots sur la communication. Il détaille comment, quand et pourquoi utiliser la communication synchrone ou asynchrone. La préférence de GitLab est de préserver son temps en optant par défaut pour la communication asynchrone. Cependant, ils reconnaissent la nécessité et les avantages de la communication synchrone pour s'aligner rapidement sur des détails ou pour résoudre des malentendus et des blocages.
Ils s'opposent aux "présentations" en réunion, affirmant que cet acte "prive les participants d'un temps synchrone précieux, qui pourrait être asynchrone". Ils recommandent plutôt d'enregistrer les présentations, afin que les membres de l'équipe puissent les regarder de manière asynchrone.
Aula est un autre partisan du modèle de communication hybride synchrone et asynchrone. Dans leur manuel des employés accessible au public, "Aula Brain", ils font référence à quatre principes directeurs qui résument leur philosophie en matière de communication synchrone et asynchrone, à savoir :
- Communication asynchrone par défaut. Moins de perturbations, plus de réflexion.
- Documentez vos conclusions. Mettez-les à la disposition de tous.
- Préparez-vous. Plus de 50 % d'une réunion se déroule avant la réunion proprement dite.
- De brefs appels vidéo permettent d'éviter de nombreux allers-retours.
La pile de technologies de communication qu'ils recommandent comprend tous les suspects habituels, ainsi que quelques éléments inattendus, comme Whereby, Krisp et Movavi, qui sont tous des alternatives aux plates-formes de vidéoconférence synchrone classiques ou à leurs extensions. GitLab, Doist et Aula sont tous des exemples d'adopteurs précoces et de défenseurs publics de l'approche de communication hybride sync-async. Ils sont donc confortablement assis au milieu du débat sur la communication sync-async.
Mon style de communication est meilleur que le vôtre!😛
Alors, parmi toutes ces opinions variées, un consensus semble-t-il se dégager ?
Si les opinions et les paradigmes de travail varient selon les entreprises, l'approche mixte est largement considérée comme le meilleur moyen de maximiser l'efficacité pour la plupart des organisations. Dans l'ouvrage Trends and Innovations in Information Systems and Technologies : Volume 3, il est conclu qu'un mélange des deux types de communication est généralement cité comme étant le plus efficace et est soutenu par de nombreuses études. Cette approche n'est pas seulement reprise par Dolist, Aula et GitLab (cités ci-dessus), mais aussi par de nombreuses autres entreprises telles que Slite, Focus, Pragli et Loom.
Pour qu'une équipe fonctionne efficacement, l'utilisation d'un seul type de communication (asynchrone) est généralement insuffisante. Il faut trouver un équilibre délicat entre la communication synchrone et la communication asynchrone, qui ont toutes deux leurs forces et leurs faiblesses.
- Tendances et innovations dans les systèmes et technologies de l'information : Volume 3
Pour qu'une équipe fonctionne efficacement, le simple recours à un seul type de communication (asynchrone) est généralement insuffisant. Il faut trouver un équilibre délicat entre la communication synchrone et la communication asynchrone, car toutes deux ont des points forts et des points faibles - Trends and Innovations in Information Systems and Technologies : Volume 3
Il existe de nombreuses façons pour les organisations de combiner la communication synchrone et asynchrone. L'une d'elles consiste à répartir la communication en fonction de l'objectif recherché. Par exemple, si une échéance imminente dépend d'une réponse à une question, la communication synchrone est votre meilleure option. Si vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur un travail dont l'échéance est imminente, la communication asynchrone est la meilleure solution.
Mais nous pensons qu'il y a encore une autre couche à la saga furieuse du synchrone contre l'asynchrone...
La communication synchrone et la communication asynchrone s'excluent-elles mutuellement ?
Le débat populaire sur la manière d'équilibrer la communication asynchrone et synchrone semble impliquer que les deux modèles de communication s'excluent mutuellement. Mais pourquoi un mode de communication ne peut-il pas être les deux à la fois ?
Nous avons décidé de repousser les limites de notre perception des réunions en tant que formes de communication strictement synchrones. Sur tl;dv , elles sont des véhicules de communication synchrone et asynchrone, puisque nous enregistrons nos réunions synchrones avec tl;dv. Nous recommandons que seuls les participants essentiels assistent aux réunions de manière synchrone, et que les autres rattrapent leur retard de manière asynchrone sur le site tl;dv en fonction des besoins. Cela nous a permis de réduire considérablement le temps passé à assister à des réunions synchrones, sans pour autant limiter notre accès à des réunions vidéo riches en contexte. Cela signifie que nous n'avons pas à choisir entre la préservation de notre temps et l'accès à des informations et à des perspectives de réunion riches. Au contraire, nous pouvons bénéficier des deux !
Les réunions hybrides synchrones-asynchrones sont améliorées par la possibilité de partager instantanément les conclusions importantes de la réunion, qui restent entièrement contextualisées. Les tl;dvs fonctionnent également avec votre application de collaboration asynchrone et vos CRM préférés.
La dualité de notre culture de réunion est encore renforcée par le fait que les membres de l'équipe peuvent rattraper les réunions en quelques minutes grâce à notre fonction d'horodatage des temps forts. Reliez le compte rendu de votre réunion au moment exact dans votre enregistrement vidéo et votre transcription.
En résumé, bon nombre de nos outils de communication quotidiens peuvent remplir une fonction à la fois synchrone et asynchrone. C'est à cela que nous pensons que ressemblera l'avenir de la communication. Nous améliorons encore l'accessibilité asynchrone des réunions synchrones grâce à nos comptes rendus de réunion instantanément partageables, qui sont liés au moment précis de la réunion. Désormais, lorsque vous partagez vos précieuses informations, issues par exemple d'une démonstration client, d'un appel de découverte des ventes ou d'un entretien de recrutement, les membres de l'équipe peuvent passer directement au point le plus pertinent de la réunion, en sautant les points qui ne les intéressent pas.
Ci-dessous, j'ai copié et collé le lien de la réunion pour "tl;dv: comment ça marche ? ". En faisant cela, vous incluez automatiquement les points forts horodatés. ⚡
https://tldv.io/app/meetings/60e5c8e63550930014818bb6
tl;dv: Comment cela fonctionne-t-il ?
[00:21] Ajouter tl;dv à Google Meet
[00:35] Ajouter les points forts pendant la réunion en direct
[01:05] Partager les réunions avec votre équipe
💡 Conseil pour les réunions asynchrones : les réunions d'intégration sont essentielles. Pourtant, de nombreuses nouvelles recrues sont confrontées à la tâche difficile de retenir ces informations cruciales. Beaucoup de nos clients enregistrent leurs réunions d'onboarding, afin de permettre aux nouvelles recrues de se référer encore et encore aux informations importantes.
Dernières réflexions sur la communication synchrone et asynchrone
Le débat entre synchrone et asynchrone ne porte pas vraiment sur la meilleure méthode de communication, mais sur la compréhension des différentes forces et faiblesses et du moment où il convient d'utiliser chaque type de communication. À l'instar de nombreux dirigeants à distance, nous préconisons une approche "asynchrone d'abord", soigneusement équilibrée avec la communication synchrone. Cependant, nous soutenons également la productivité de notre équipe en rendant les réunions synchrones essentielles toujours disponibles de manière asynchrone, avec tl;dv.
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