Modèles de réunions de recherche UX pour les appels de recherche utilisateur

Qu'est-ce que le modèle de réunion de recherche UX ?

Un modèle de réunion de recherche est une carte qui aide l'équipe produit à se rendre du point A au point B sans négliger des détails cruciaux. Plus sérieusement, il s'agit d'un cadre structuré avec un algorithme conçu pour rationaliser et améliorer la routine des appels de recherche des utilisateurs.

Les réunions de recherche comportent généralement de nombreux détails cruciaux, ce qui rend difficile leur organisation efficace dans un rapport de recherche UX complet. Cependant, avec l'aide d'un modèle de réunion, vous pouvez facilement naviguer à travers les entretiens avec vos utilisateurs, en réduisant le stress ou l'anxiété de surprendre des informations importantes. Explorons quelques-uns des composants communs que l'on trouve souvent dans les modèles de recherche UX :

Voici quelques-unes des sections communes que l'on trouve dans les modèles de recherche UX :

• L'échauffement. Il s'agit de créer une atmosphère conviviale, de faire connaissance avec l'utilisateur et de veiller à ce qu'il se sente à l'aise.
• Vérification des antécédents. La découverte des antécédents de l'utilisateur est cruciale pour l'issue de l'entretien. Dans ce cas, nous veillons à obtenir le plus de détails possible.
• Exploration de l'expérience utilisateur. Il est temps de se plonger dans l'expérience de l'utilisateur et d'apprendre tout ce qu'il y a à savoir à ce sujet : Les questions principales sont "pourquoi" et "comment".
• Les défis. C'est l'étape où nous apprenons tout sur les points de douleur de l'utilisateur et les "J'aimerais qu'il y ait...".
• Interaction. À ce stade, nous devons donner à l'utilisateur l'occasion de jouer avec notre MVP ou de donner une maquette d'un produit ou d'une fonction afin de voir et de suivre l'interaction.
• Récapitulation. Résumer les points clés et exprimer notre gratitude pour l'aide apportée (car c'est bien le cas !).

Pourquoi utiliser des modèles pour les appels à la recherche d'utilisateurs ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la mise en œuvre de modèles vaut la peine que vous y consacriez du temps et des efforts. En voici quelques-unes.

Appel simplifié avec points d'attention

Les points focaux sont une liste de contrôle de la réunion, qui vous aide à vous souvenir de tous les points importants sur lesquels vous devez poser des questions : l'utilisation, le comportement et l'opinion de l'utilisateur sur le produit en général. Il peut arriver que l'on s'écarte du sujet ou que l'on entre trop dans les détails d'une question, mais l'existence de ces points vous aide à rester sur la bonne voie.

Votre modèle vous sera également utile lorsque vous enregistrerez vos réunions. Vous pouvez facilement retrouver des parties spécifiques de l'appel lorsque vous le regardez plus tard. C'est comme un script qui garde une trace de ce qui a été dit pendant l'appel.

Un format cohérent pour la prise de notes

Les modèles offrent un format fixe pour la prise de notes lors des réunions, quel qu'en soit l'objectif. Pour les chercheurs, ces sections prédéfinies permettent de capturer les idées importantes, les commentaires des utilisateurs et les observations pendant l'appel. Il est ainsi plus facile d'analyser et de combiner les données par la suite, ce qui permet de mieux comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs.

Collaboration entre chercheurs

L'utilisation de modèles permet aux chercheurs de mieux travailler ensemble. Lorsque tout le monde suit le même format, il devient facile de partager et de comparer les résultats. Cette collaboration permet une analyse plus efficace des données. L'utilisation d'un assistant virtuel de recherche peut également aider les chercheurs à collaborer entre eux et à analyser les données de manière plus efficace.

Une meilleure prise de décision

Utilisation modèles de collecte de données de manière cohérente et exhaustive est un excellent moyen de prendre des décisions plus intelligentes. Lorsque les équipes comprennent vraiment ce que les utilisateurs veulent et ce dont ils ont besoin, elles peuvent créer des produits et des services que les gens aimeront.

Les modèles ne sont pas seulement importants pour l'équipe chargée des produits, mais ils constituent également un excellent complément aux flux de travail des équipes de marketing et de vente. Les données recueillies dans les modèles lors des entretiens avec les utilisateurs peuvent aider les entreprises à élaborer de meilleures stratégies de génération de leads et à améliorer la communication avec les clients en utilisant le "langage de l'utilisateur". L'utilisation d'un logiciel d'accélération des ventes permet d'optimiser davantage les processus de vente et, par conséquent, d'accroître l'utilisation de votre produit.

En conclusion, l'utilisation de modèles pour les appels à la recherche sur les utilisateurs facilite l'ensemble du processus et garantit la collecte de données complètes, essentielles au développement et à la gestion de votre produit.

Voyons maintenant quelques exemples de modèles que vous pouvez utiliser lors de votre prochaine réunion, comme nous vous l'avons promis !

Meilleur modèle de réunion de recherche utilisateur UX

Nous pensons que vous avez déjà compris qu'en tant que chercheur UX, avoir la bonne structure pour vos appels de recherche est crucial pour collecter des données précieuses et acquérir une compréhension plus profonde des besoins et des préférences des utilisateurs.

Que vous soyez une société de conception de sites web présente sur le marché depuis des années ou une start-up qui commence tout juste à se frayer un chemin dans la recherche de vos utilisateurs, vous trouverez ci-dessous 5 modèles pour vous préparer et mener votre appel comme un professionnel :

• Modèle de demande d'entretien avec un utilisateur ;
• Modèle de guide de discussion pour les entretiens avec les utilisateurs ;
• Modèle de script de test d'utilisabilité
• Modèle d'appel à la recherche sur les utilisateurs
  Modèle de guide de discussion pour les groupes de discussion (pour les appels de groupe)

Découvrons la puissance de ces modèles et la façon dont ils peuvent mener vos réunions de recherche sur les utilisateurs vers de nouveaux sommets !

1. Modèle de demande d'entretien avec un utilisateur

Objet : Invitation à participer à une recherche sur les utilisateurs

Bonjour [Nom du participant],

Nous menons une étude sur les utilisateurs pour [nom du projet/produit] et nous aimerions connaître votre avis et vos commentaires. Votre contribution est essentielle pour nous aider à améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Si vous êtes disponible, nous aimerions organiser avec vous un entretien [remote/en personne] d'une durée approximative de [durée, par exemple, 30 minutes].

La session aura lieu le [date(s) et heure(s) proposée(s)].

Si vous souhaitez participer, faites-nous part de vos disponibilités et nous vous enverrons plus de détails et une confirmation.

Nous vous remercions de votre attention !

Meilleures salutations, [Votre nom]

2. Modèle de guide de discussion pour les entretiens avec les utilisateurs
Introduction :
- Accueillir le participant et lui donner un bref aperçu de l'objectif et du processus de recherche.
- Définir les attentes concernant la durée de l'entretien et la manière dont les informations seront utilisées.

Questions d'échauffement :
- Posez des questions générales pour aider le participant à se sentir à l'aise et encourager une communication ouverte.

Questions principales :
1. [Question 1]
2. [Question 1] 2.
3. [Question 3] ...

Questions d'approfondissement :
- Suivre les réponses du participant afin d'obtenir des informations plus approfondies et des éclaircissements.

Récapitulation :
- Demandez au participant s'il a d'autres commentaires ou questions.
- Remerciez le participant pour son temps et sa contribution.

Clôture :
- Fournir toute information sur les prochaines étapes ou le suivi potentiel. Nous vous remercions de votre participation !

3. Modèle de script de test d'utilisabilité
Introduction :
- Présentez-vous et expliquez l'objectif de la session de test d'utilisabilité.
- Expliquez le format et toute instruction pertinente.

Tâche 1 :
- Décrivez la première tâche que le participant doit accomplir. - Précisez les objectifs de la tâche sans fournir d'instructions étape par étape.

Tâche 2 :
- Décrivez la deuxième tâche et ses objectifs. ...

Questions après la tâche :
- Interrogez les participants sur leur expérience au cours de chaque tâche. - Demandez-leur s'ils ont rencontré des difficultés ou s'ils ont suggéré des améliorations.

Récapitulation :
- Demandez aux participants s'ils ont des commentaires ou des réactions à formuler.
- Remerciez les participants pour leur précieuse contribution. Merci d'avoir participé à notre test d'utilisabilité !

4. Modèle d'appel à la recherche sur les utilisateurs

Introduction :
- Présentez-vous et précisez votre rôle dans le projet.
- Expliquez brièvement l'objectif de la recherche et la manière dont les informations seront utilisées.
- Définissez les attentes concernant la durée de l'appel (généralement [durée, par exemple, de 30 minutes à 1 heure]).

Questions générales :
- Posez des questions générales pour mieux connaître le participant (par exemple, son expérience avec le produit, son rôle, sa familiarité avec des outils similaires).

Principales questions de recherche :
1. [Question 1]
- Permettez au participant de partager ouvertement ses idées et encouragez-le à les développer.
2. [Question 2]
- Posez des questions complémentaires pour approfondir certains aspects.
3. [Question 3] - Adaptez les questions aux objectifs spécifiques de la recherche.

Scénario/tâche :
- Décrivez un scénario réaliste lié au produit et demandez au participant de vous expliquer comment il l'aborderait.

Test de convivialité (le cas échéant) :
- Si vous effectuez des tests de convivialité, donnez des instructions claires au participant pour qu'il utilise le produit.
- Encouragez-les à réfléchir à haute voix pendant le processus afin de comprendre leur façon de penser.

Commentaires et suggestions :
- Invitez le participant à faire part de ses commentaires, suggestions ou problèmes rencontrés lors de l'utilisation du produit.

Récapitulation :
- Demandez au participant s'il a des commentaires ou des questions à formuler.
- Remerciez le participant pour son temps et sa précieuse contribution.

Prochaines étapes :
Expliquez brièvement ce qui se passera ensuite dans le processus de recherche et, le cas échéant, mentionnez les activités de suivi.

5. Modèle de guide de discussion pour les groupes dediscussion (pour les appels de groupe)
Introduction :
- Souhaitez la bienvenue à tous les participants et remerciez-les de s'être joints à l'appel du groupe de discussion.
- Expliquez l'objectif du groupe de discussion et l'importance de leurs points de vue collectifs. Brise-glace :
- Commencez par une activité brise-glace légère pour mettre les participants à l'aise les uns avec les autres.

Questions de discussion :
1. [Question 1]
- Encouragez tous les participants à partager leurs pensées et leurs idées.
2. [Question 2]
- Facilitez les discussions et veillez à ce que chacun ait la possibilité d'apporter sa contribution.
3. [Question 3]
- Cherchez à obtenir des points de vue divers sur les différents aspects du sujet.

Récapitulation :
- Remerciez tous les participants pour leur participation active et leurs précieuses contributions.
- Résumez les points clés discutés au cours de l'appel.

Prochaines étapes :
- Expliquez brièvement ce qui se passera ensuite dans le processus de recherche.