Si vous avez entendu parler d'Agentforce mais que vous n'avez aucune idée de ce qui se passe, vous vous demandez peut-être : "Qu'est-ce qu'Agentforce ?". Vous n'êtes pas seul. Agentforce semble avoir surgi de nulle part, mais il s'inscrit en fait dans le cadre de l'effort plus important de Salesforceen faveur de l'automatisation basée sur l'IA. Une fois que vous aurez vu ce qu'il peut faire pour votre entreprise, vous vous demanderez peut-être comment vous avez pu vous en passer.
En bref, Agentforce est une plateforme Salesforce qui permet aux utilisateurs de créer des agents dotés d'une intelligence artificielle pour automatiser les tâches, rationaliser les flux de travail et gagner du temps. Qu'il s'agisse de traiter les demandes des clients, d'assister les représentants commerciaux ou de gérer des tâches administratives répétitives, Agentforce est conçu pour faire le gros du travail.
Dans ce guide, nous examinerons de plus près ce qu'est Agentforce, comment il fonctionne, pourquoi il vaut la peine d'être essayé et comment il se positionne par rapport à la concurrence.
Qu'est-ce qu'Agentforce ?
Vous avez probablement entendu ce nom circuler - peut-être dans une lettre d'information technique, un post LinkedIn ou chuchoté de manière inquiétante par le responsable informatique de votre entreprise. Mais qu'est-ce qu ' Agentforce ?
En termes simples, Agentforce est l'outil d'automatisation deSalesforcealimenté par l'IA qui vous permet de créer des agents d'IA pour s'occuper des tâches de routine. Il est conçu pour rationaliser le service client, les ventes et l'assistance. Considérez-le comme le moyen pour votre entreprise de créer des assistants numériques infatigables et hyper-efficaces, sauf qu'ils n'auront pas besoin de pauses café et ne seront pas victimes de crises existentielles.
Que fait réellement Agentforce ?
Agentforce est conçu pour automatiser et optimiser les interactions avec les clients grâce à l'intelligence artificielle. Qu'il s'agisse de répondre aux demandes des clients, d'assister les représentants commerciaux ou de prédire les besoins de vos clients avant même qu'ils ne le sachent, cet outil piloté par l'IA vous permet de créer un agent d'IA pour le travail à effectuer. Il s'agit de rendre le fonctionnement des entreprises plus fluide, plus rapide et moins pénible.
Voici l'essentiel de ce que font les agents d'IA d'Agentforce :
- Automatisez les tâches répétitives. Ne perdez plus de temps à copier-coller des e-mails ou à enregistrer manuellement les coordonnées des clients. Agentforce vous offre les outils nécessaires pour automatiser définitivement les tâches fastidieuses.
- Améliorer l'assistance à la clientèle. Les chatbots et les assistants virtuels pilotés par l'IA traitent les demandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils n'ont jamais besoin de manger, de dormir ou d'aller aux toilettes.
- Améliorer l'efficacité des ventes. Elle aide les commerciaux à hiérarchiser les prospects et à personnaliser la prise de contact. En analysant rapidement les données, les agents d'IA peuvent organiser et personnaliser à grande échelle.
- Fournir des informations exploitables. Les agents d'IA analysent les données des clients pour prédire les tendances et optimiser les stratégies. Plus encore, ils se souviennent du contexte et s'adaptent en fonction des nouvelles circonstances.
À qui s'adresse Agentforce ?
Si vous travaillez dans le service à la clientèle, la vente ou toute autre fonction où parler aux gens (ou les éviter) représente une grande partie de votre journée, Agentforce est conçu pour vous. Il est particulièrement utile pour :
- Les entreprises qui utilisent Salesforce (car il s'intègre parfaitement).
- Les équipes d'assistance qui veulent des chatbots dotés d'IA pour répondre aux demandes les plus courantes.
- Les équipes de vente qui cherchent à automatiser la gestion et le suivi des prospects.
- Les gestionnaires et les décideurs qui aiment les analyses, les tableaux de bord et les données froides et dures. Les agents d'IA pour la gestion de projet sont particulièrement utiles pour ce type de personnes.
Pourquoi Agentforce gagne-t-il en popularité ?
Trois mots :efficacité, automatisation et IA. D'accord, c'est techniquement quatre mots, mais vous voyez ce que je veux dire. Les entreprises adoptent des solutions basées sur l'IA pour gagner du temps, réduire les coûts et améliorer l'expérience client.
De plus, soyons réalistes, personne n'aime attendre le service clientèle ou parcourir d'interminables feuilles de calcul pour suivre les clients potentiels. Agentforce élimine les tâches subalternes de l'équation et permet aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir des relations, conclure des affaires et peut-être même, pour une fois, quitter le travail à l'heure.
Alors que l'IA continue de révolutionner le mode de fonctionnement des entreprises, des outils comme Agentforce deviennent rapidement essentiels plutôt qu'optionnels. Des données récentes soulignent cette tendance : en 2024, 72 % des organisations du monde entier ont intégré l'IA dans au moins une fonction de l'entreprise. Il s'agit d'une augmentation massive par rapport aux 55 % de l'année précédente. Cette montée en puissance souligne la rapidité avec laquelle l'adoption de l'IA devient une pratique standard pour les entreprises avant-gardistes. Les entreprises qui sautent le pas dès maintenant ? Ce sont elles qui resteront à la pointe du progrès.
Quelles sont les principales caractéristiques d'Agentforce ?
Nous savons qu'Agentforce est l'outil d'automatisation de Salesforcebasé sur l'IA, mais qu'apporte-t-il exactement ? Qu'est-ce qui fait qu'il mérite tout ce battage médiatique ? Décortiquons ses principales fonctionnalités, ce qu'elles font réellement et pourquoi elles sont importantes.
1. Agents virtuels dotés d'IA
Considérez-les comme vos représentants du service client numérique qui ne prennent jamais de pause déjeuner, ne se font pas porter pâle ou n'ont pas besoin d'une dose de caféine pour fonctionner. Les chatbots et assistants virtuels d'Agentforce, pilotés par l'IA, traitent les demandes des clients, résolvent les problèmes et aident même à la vente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans aucune réclamation.
Ils travaillent dans des cadres agentiques d'IA, ce qui signifie que lorsque vous utilisez les agents virtuels d'Agentforce alimentés par l'IA, vous bénéficiez de temps de réponse plus rapides, d'une meilleure satisfaction de la clientèle et d'une réduction considérable des moments où l'on vous demande de parler à un responsable.
2. Flux de travail automatisés et gestion des tâches
Imaginez que vous puissiez déléguer toutes vos tâches fastidieuses à une IA infatigable. C'est exactement ce que fait Agentforce. Il automatise les tâches de routine telles que l'enregistrement des interactions avec les clients, le suivi des prospects et l'attribution de tickets d'assistance, afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'essentiel.
Cela permet de gagner du temps, de réduire les erreurs humaines et de s'assurer qu'aucune demande d'information ou d'assistance ne passe à travers les mailles du filet.
3. Prédictions et perspectives en matière d'IA intelligente
Agentforce ne se contente pas d'automatiser - il pense. En quelque sorte. Son IA analyse les données, prédit les besoins des clients et recommande des actions pour aider votre équipe à conclure des affaires plus rapidement, à personnaliser les interactions et à garder une longueur d'avance.
Cela permet deprendre de meilleuresdécisions basées sur des données réelles, et pas seulement sur des intuitions ou des croisements de doigts.
4. Intégration transparente à Salesforce
Étant donné qu'Agentforce est conçu au sein de Salesforce, il s'intègre parfaitement au reste de l'écosystème. Que vous utilisiez Sales Cloud, Service Cloud ou tout autre outil Salesforce , Agentforce s'intègre parfaitement, synchronisant les données sans effort et éliminant les maux de tête habituels du type " Pourquoi ce système ne communique-t-il pas avec ce système ?
Il n'est pas nécessaire de recourir à des intégrations tierces compliquées. Cela fonctionne tout simplement !
5. Soutien multicanal
Aujourd'hui, les clients attendent une assistance partout : e-mail, chat, médias sociaux, WhatsApp, et peut-être même pigeon voyageur (d'accord, peut-être pas le dernier). Agentforce permet aux entreprises de fournir une assistance cohérente, alimentée par l'IA, sur plusieurs canaux, afin qu'aucun client ne soit laissé pour compte.
Les utilisateurs peuvent s'attendre à une expérience client plus fluide et plus unifiée, quel que soit l'endroit où ils s'adressent.
6. Agents d'IA personnalisables
Toutes les entreprises ne sont pas identiques, et leurs besoins en matière d'IA non plus. Agentforce permet aux utilisateurs de personnaliser leurs agents d'IA. De l'image de marque et du ton de la voix aux tâches spécifiques qu'ils automatisent, vous pouvez l'adapter pour qu'il agisse comme votre employé idéal.
Avec Agentforce, vous bénéficiez d'une solution d'IA personnalisée qui s'adapte à votre entreprise, et non d'une configuration générique à taille unique.
Qu'est-ce qui distingue Agentforce ?
Agentforce utilise des flux de travail agentiques d'IA pour automatiser les tâches fastidieuses, simplifier les processus complexes et rationaliser les flux de travail efficaces. Elle se distingue pour trois raisons principales :
- Directement intégré à Salesforce. Profondément intégré à l'un des systèmes CRM les plus populaires au monde, Agentforce ne nécessite aucun logiciel supplémentaire ni aucune intégration compliquée. Il suffit de brancher et de jouer.
- Une IA qui apprend réellement. Plus vous utilisez les agents IA d'Agentforce, plus ils deviennent intelligents. Il s'agit d'un apprentissage automatique de pointe.
- Gagnez du temps et améliorez l'expérience de vos clients. Rarement gagnante dans le domaine de l'automatisation des entreprises, Agentforce améliore l'efficacité tout en réduisant les coûts et en économisant du temps. C'est une véritable évidence.
Comment fonctionne Agentforce ?
D'accord, nous avons expliqué ce qu'est Agentforce et pourquoi il vaut la peine de s'y intéresser. Mais comment fonctionne-t-il réellement ? S'agit-il d'une magie de l'IA ou les simples mortels peuvent-ils l'utiliser ? Bonne nouvelle : c'est étonnamment simple.
Voyons cela étape par étape.
1. Configuration d'Agentforce
Agentforce étant intégré à Salesforce, la prise en main est très simple (surtout par rapport à certains outils d'IA qui nécessitent de déchiffrer un manuel de 100 pages).
- Étape 1 : Connectez-vous à Salesforce et accédez à la configuration d'Agentforce.
- Étape 2 : Personnalisez vos agents d'IA ; décidez des tâches qu'ils doivent accomplir, des flux de travail qu'ils automatiseront et de la manière dont ils interagiront avec les clients.
- Étape 3 : connectez Agentforce à vos outils Salesforce existants (Sales Cloud, Service Cloud, etc.).
- Étape 4 : Laissez-le agir pendant que vous prenez un café.
L'interface utilisateur est intuitive, avec des outils d'automatisation par glisser-déposer, des analyses faciles à comprendre et un tableau de bord qui ne vous donne pas l'impression d'avoir besoin d'un diplôme d'ingénieur. En bref, elle est accessible à presque tout le monde : aux nouveaux venus comme aux experts.
2. Automatiser les tâches comme un pro
Une fois configuré, Agentforce se met au travail, gérant tout, des demandes des clients et de la billetterie à la gestion des prospects et aux suivis.
- Vous avez une question d'un client ? Les chatbots d'Agentforce, alimentés par l'IA, y répondent instantanément.
- Besoin d'assigner un ticket d'assistance ? Il le fait automatiquement en fonction de la priorité.
- Vous souhaitez entretenir un client potentiel ? Il assure le suivi avec des messages personnalisés (pour que vous n'ayez pas à le faire).
Au lieu de vérifier constamment les tableaux de bord, Agentforce fait avancer les choses en arrière-plan. Il vous avertit lorsqu'une intervention humaine est réellement nécessaire afin que vous puissiez vous consacrer à d'autres tâches sans vous inquiéter.
3. Apprendre et s'améliorer au fil du temps
C'est là que les choses deviennent intéressantes. Agentforce ne se contente pas d'automatiser, il devient plus intelligent. Si vous avez créé un agent d'IA pour le succès des clients, par exemple, il apprendra de ses expériences et améliorera ses réponses pour le prochain client.
- Il apprend des interactions avec les clients et ajuste les réponses en fonction des conversations passées.
- Il affine l'évaluation des prospects et les prédictions sur la base de données en temps réel.
- Il fournit des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez optimiser vos flux de travail.
Imaginez les agents IA d'Agentforce comme Greg dans Succession - un peu maladroits au début, peut-être même discutables dans leur prise de décision, mais avec le temps, ils apprennent les ficelles du métier, s'adaptent à la structure du pouvoir (vos flux de travail) et deviennent étonnamment compétents.
Et si vous craignez de perdre le contrôle, ne vous inquiétez pas ! Agentforce n'est pas sur le point de faire un coup de force à la Logan Roy. En fin de compte, vous êtes toujours le patron.
4. Intégration avec d'autres outils
L'un des principaux atouts d'Agentforce est son intégration transparente à l'ensemble de l'écosystème Salesforce . Il s'intègre également à de nombreux autres outils en dehors de Salesforce.
- Il fonctionne de manière native avec Salesforce CRM, Sales Cloud et Service Cloud.
- Il peut être connecté à des applications tierces telles que Slack, des plateformes de messagerie et des outils de médias sociaux.
- Vous pouvez synchroniser les données clients entre les différentes plateformes afin d'éliminer les doubles saisies et les informations manquantes.
Agentforce n'a pas d'add-ons encombrants ni d'installation pénible. Tout se connecte simplement, ce qui rend son utilisation très agréable. Mieux encore, si vous voulez un agent IA pour les réunions, vous pouvez intégrer Salesforce à tl;dv pour remplir automatiquement votre CRM après chaque appel client.
Cas d'utilisation dans le monde réel
Vous vous demandez toujours comment les entreprises utilisent réellement Agentforce ? Voici quelques exemples concrets :
- Assistance à la clientèle pour le commerce électronique. Les agents d'IA traitent les questions courantes sur les commandes, les retours et le suivi, libérant ainsi les agents humains pour les cas plus complexes. Ils peuvent traiter les demandes d'assistance à la clientèle en langage naturel et même de manière personnalisée, ce qui permet au client de se sentir valorisé et compris.
Salesforce rapporte que 76 % des équipes de commerce électronique qui utilisent l'IA l'associent à l'augmentation de leur chiffre d'affaires ! - IT & Helpdesk. Agentforce automatise l'émission de tickets et le dépannage, réduisant ainsi la charge de travail des équipes informatiques. Lorsque les problèmes simples sont réglés, les problèmes plus compliqués peuvent être résolus plus facilement.
- Équipes de vente. Les suivis automatisés garantissent qu'aucun prospect ne reste froid, tandis que les recommandations de l'IA aident les commerciaux à conclure des affaires plus rapidement. Certains agents d'IA pour les équipes de vente peuvent même offrir des conseils sur le traitement des objections, des conseils de négociation et une analyse des performances de vente.
Forbes rapporte que les agents d'IA entraîneront une augmentation de 38 % de la rentabilité d' ici à 2035 ! - Santé et finances. Des chatbots sécurisés et alimentés par l'IA rationalisent la prise de rendez-vous et les demandes des clients. Tout reste ainsi organisé pour vous et votre équipe.
Embauchez votre équipe d'IA sans coûts salariaux
Agentforce n'est pas conçu pour remplacer les humains, mais pour les rendre plus efficaces. Que vous cherchiez à gagner du temps, à améliorer l'expérience de vos clients ou simplement à rester dans la course face à des concurrents guidés par l'IA, c'est un outil qui peut transformer radicalement le fonctionnement de votre entreprise.
Et le plus beau, c'est que vous n'avez pas besoin d'être un as de la technologie pour l'utiliser. Vous n'avez pas besoin d'être un as de la technologie pour l'utiliser.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait d'Agentforce, il existe toutefois des alternatives que vous pouvez consulter. 👇
Comment Agentforce se compare aux autres solutions
Vous êtes donc convaincu par l'idée des agents d'IA, mais vous vous demandez maintenant si Agentforce est vraiment la meilleure option ou s'il existe quelque chose de plus brillant ? Un simple coup d'œil à certains répertoires d'agents d'IA montrera qu'il y a certainement beaucoup d'autres options à explorer. La question la plus pressante est la suivante : l 'une d'entre elles est-elle meilleure qu'Agentforce ?
Voyons comment Agentforce se situe par rapport aux grands noms tels que Vertex AI, HubSpot Breeze, Zendesk AI, Zoho Zia, IBM Watsonx, Drift et Intercom.
1. Agentforce vs. Vertex AI (plateforme d'IA de Google)
Vertex AI est le constructeur d'agents d'IA de Google qui vous permet de créer des agents d'IA en fonction de vos besoins spécifiques. Toutefois, il convient de noter que Vertex AI est un peu plus complexe qu'Agentforce et nécessite une certaine expertise si vous souhaitez créer des agents plus complexes.
Les avantages de Vertex AI
- Alimenté par Gemini. La plateforme est alimentée par les modèles d'IA de pointe de Google (dont Gemini).
- Traite des ensembles de données volumineux. Il est idéal pour l'analyse prédictive car il est capable d'assimiler rapidement d'énormes ensembles de données.
- Hautement personnalisable. Peut être formé sur des données personnalisées pour des cas d'utilisation spécialisés.
Les inconvénients de Vertex AI
- Courbe d'apprentissage abrupte. Vertex AI est plus technique, car sa mise en place et son optimisation requièrent une expertise en matière d'apprentissage automatique.
- Plus polyvalent. N'est pas conçu spécifiquement pour les tâches de gestion de la relation client ou de service à la clientèle
- Pas d'intégration native avec Salesforce . Pas d'intégration native avec Salesforce.
Comparaison avec Agentforce
Si vous souhaitez obtenir des informations approfondies basées sur l'IA, une formation personnalisée aux modèles d'IA et des capacités avancées en matière de science des données, Vertex AI est un acteur de premier plan. Mais si votre objectif est d'automatiser les ventes, le service client et l'assistance au sein de Salesforce, Agentforce est la solution à retenir.
2. Agentforce vs. HubSpot Breeze (l'assistant IA de HubSpot)
HubSpot Breeze est un assistant doté d'une intelligence artificielle conçu pour les entreprises utilisant HubSpot. Vous pouvez le considérer comme l'équivalent pour HubSpot de l'Agentforce de Salesforce. Il rationalise le marketing, les ventes et le support client au sein de l'écosystème HubSpot.
Avantages de HubSpot Breeze
- Intégration transparente à HubSpot. Fonctionne sans effort dans HubSpot CRM.
- Automatisation poussée de l'envoi d'e-mails. Permet de personnaliser les contacts et d'améliorer l'engagement.
- Convivialité. Nécessite une configuration minimale et fonctionne dès sa sortie de l'emballage.
Les inconvénients de HubSpot Breeze
- Limité aux utilisateurs de HubSpot. Inutile pour les entreprises qui ne font pas partie de l'écosystème HubSpot.
- Automatisation moins puissante. L'automatisation du flux de travail n'est pas aussi poussée que celle d'Agentforce.
- Pas aussi personnalisable. Les capacités d'IA sont plus basiques que celles des concurrents plus avancés.
Comparaison avec Agentforce :
Breeze ne vaut pas la peine de changer de CRM, mais c'est un excellent choix pour ceux qui utilisent déjà Hubspot. Cependant, pour les utilisateurs de Salesforce qui souhaitent une automatisation des ventes et de l'assistance basée sur l'IA, Agentforce est le meilleur choix.
3. Agentforce vs. Zendesk AI
Zendesk AI est un outil piloté par l'IA conçu pour l'automatisation du service client. Il aide les entreprises à automatiser les tickets, à améliorer les temps de réponse et à gérer efficacement les gros volumes d'assistance.
Les avantages de Zendesk AI
- Excellent pour les équipes d'assistance. Optimisé pour la gestion des demandes et des tickets des clients.
- Fortes capacités NLP. Les réponses alimentées par l'IA améliorent l'efficacité du traitement des demandes.
- Les chatbots réduisent la charge de travail. Ils automatisent les interactions de routine avec les clients.
Les inconvénients de Zendesk AI
- Axé sur l'assistance à la clientèle. Pas idéal pour l'automatisation des ventes.
- Pas d'intégration Salesforce approfondie. Fonctionne mieux au sein de l'écosystème de Zendesk.
- Peut être coûteux. Les coûts peuvent s'accumuler au fur et à mesure que les entreprises développent leurs équipes d'assistance.
Comparaison avec Agentforce
Comme Breeze de Hubspot, Zendesk AI est mieux adapté à son propre écosystème. Si votre besoin principal est l'automatisation du support client au sein de Zendesk, Zendesk AI est un excellent outil. Mais si vous avez besoin de l'automatisation de l'IA pour les ventes et l'assistance au sein de Salesforce, Agentforce est le grand gagnant.
4. Agentforce vs. Zoho Zia (l'assistant IA de Zoho)
Zoho Zia est un assistant alimenté par l'IA et intégré à Zoho CRM, qui offre aux entreprises qui utilisent l'écosystème de Zoho des perspectives, des prédictions et de l'automatisation.
Les avantages de Zoho Zia
- Entièrement intégré à Zoho. Fonctionne de façon transparente avec la suite d'outils d'affaires de Zoho.
- Évaluation des prospects basée sur l'IA. Permet de donner la priorité aux prospects de grande valeur.
- Abordable. Plus économique que certains concurrents.
Les inconvénients de Zoho Zia
- Limité en dehors de Zoho. Pas idéal si vous utilisez Salesforce ou un autre CRM.
- IA moins sophistiquée. L'automatisation n'est pas aussi avancée que celle d'Agentforce.
- Moins d'options d'automatisation des flux de travail. Meilleur pour les informations que pour l'automatisation de processus complexes.
Comparaison avec Agentforce
Si vous êtes un utilisateur de Zoho CRM et que vous recherchez des informations alimentées par l'IA pour un budget limité, Zia est un bon choix. Mais pour les entreprises qui utilisent Salesforce et qui ont besoin d'une automatisation avancée des flux de travail pilotée par l'IA, Agentforce est le meilleur outil.
5. Agentforce vs. IBM Watsonx
IBM Watsonx est une plateforme d'automatisation et d'analyse de données alimentée par l'IA, conçue pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière d'IA.
Les avantages d'IBM Watsonx
- IA de niveau entreprise. Conçue pour l'automatisation et l'analyse à grande échelle.
- Hautement personnalisable. Les entreprises peuvent créer des solutions d'IA adaptées à leurs besoins.
- Solides capacités d'analyse des données. Idéal pour la modélisation prédictive et l'intelligence économique.
Les inconvénients d'IBM Watsonx
- Courbe d'apprentissage abrupte. La mise en œuvre nécessite des compétences en matière d'intelligence artificielle.
- N'est pas conçu pour l'automatisation de la gestion de la relation client. Ne dispose pas d'une intégration native avec Salesforce .
- Coûteux. Les prix peuvent être prohibitifs pour les petites et moyennes entreprises.
Comparaison avec Agentforce
IBM Watsonx est puissant pour l'analyse des données basée sur l'IA, mais si vous recherchez une automatisation basée sur l'IA pour les équipes de vente et d'assistance de Salesforce , Agentforce est le choix le plus pratique.
6. Agentforce vs. Drift
Drift est un chatbot alimenté par l'IA et une plateforme de marketing conversationnel conçue pour les interactions avec les clients en temps réel. Elle fait désormais partie de Salesloft, ce qui en fait un excellent agent d'IA pour les équipes de vente.
Les avantages de la dérive
- Chatbots d'IA pour la génération de leads. Automatise les conversations pour qualifier les prospects.
- Engagement en temps réel. Permet aux entreprises de se connecter instantanément avec les prospects.
- Forte concentration sur les ventes B2B. Fonctionne bien pour les entreprises dont les cycles de vente sont longs.
Les inconvénients de la dérive
- Limité en dehors de l'automatisation du chat. Il ne s'agit pas d'une plateforme complète d'automatisation des flux de travail.
- Moins d'intégration avec Salesforce. N'offre pas d'automatisation approfondie de la gestion de la relation client.
- Coûteux pour les grandes équipes. Le prix augmente de manière significative au fur et à mesure que l'utilisation augmente.
Comparaison avec Agentforce
Si vous avez besoin de chatbots alimentés par l'IA pour la génération de leads, ou si votre équipe utilise déjà Salesloft, Drift est un choix solide. Mais si vous souhaitez une automatisation de bout en bout des ventes et de l'assistance au sein de Salesforce, Agentforce est le meilleur choix.
7. Agentforce vs. Intercom
Intercom est une plateforme de messagerie client pilotée par l'IA conçue pour améliorer l'engagement des clients par le biais du chat et de l'automatisation.
Les avantages de l'interphonie
- Idéal pour la messagerie client. L'automatisation du chat alimentée par l'IA aide les entreprises à engager les clients.
- Fonctions d'automatisation puissantes. Permet de réduire la charge de travail de l'assistance.
- Populaire auprès des entreprises SaaS. Fonctionne bien pour les entreprises de technologie et de logiciels.
Les inconvénients de l'interphonie
- Plus axé sur la messagerie. Manque de fonctionnalités d'automatisation des ventes.
- Pas d'intégration profonde avec Salesforce . Fonctionne mieux au sein de son propre écosystème.
- La tarification s'échelonne rapidement. Peut devenir coûteux au fur et à mesure que les besoins de l'entreprise augmentent.
Comparaison avec Agentforce
Si vous avez besoin d'outils de messagerie et d'engagement alimentés par l'IA, Intercom est une excellente option. Mais si votre priorité est l'automatisation par l'IA des ventes, de l'assistance et des flux de travail CRM au sein de Salesforce, Agentforce est la meilleure solution.
Tableau de comparaison : Agentforce vs. concurrents
Agentforce est un outil puissant, mais voyons d'un coup d'œil comment il se compare à tous les concurrents énumérés ci-dessus.
| Fonctionnalité | Agentforce 🎯 | Sommet AI 🧠 | HubSpot Breeze 🌬 | Zendesk AI 🤖 | Zoho Zia 🔍 | IBM Watsonx 🏢 | Dérive 💬 | Interphone 📩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Meilleur pour | Utilisateurs de Salesforce | Science des données et IA | Utilisateurs de HubSpot | Soutien à la clientèle | Utilisateurs de Zoho | IA d'entreprise | Chatbots d'IA | Engagement des clients |
| Intégration CRM native | OuiSalesforce) | ❌ Non | Oui (HubSpot) | ❌ Non | Oui (Zoho) | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
| L'automatisation par l'IA | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | 🔄 Limitée | ✅ Oui |
| Facilité d'utilisation | 🟢 Facile | 🔴 Complexe | 🟢 Facile | 🟡 Modéré | 🟢 Facile | 🔴 Complexe | 🟢 Facile | 🟢 Facile |
| Chatbots d'IA | ✅ Oui | ❌ Non | ❌ Non | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Analyse prédictive | ✅ Oui | ✅ Oui | 🟡 Limitée | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui | ❌ Non | ❌ Non |
| Tarifs | 💰 Haut de gamme (1 000 conversations incluses dans le plan CRM ou 2 $ par conversation) | 💰 Coûteux (varie en fonction du modèle d'IA et de l'utilisation) | 💰 Niveau intermédiaire (45 $ par mois pour 100 crédits) | Niveau intermédiaire (55 $ - 115 $+ par mois) | 💰 Budget raisonnable (40 à 52 $ par mois) | 💰 Très cher (contacter l'équipe de vente pour un devis) | 💰 Haut de gamme (0 à 599 $ par mois) | Haut de gamme (29 à 132 $ par mois) |
FAQ à propos d'Agentforce
Agentforce est une nouvelle plate-forme puissante, il est donc logique que de nombreuses personnes souhaitent en savoir plus à son sujet. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées afin d'y répondre en un seul endroit.
1. À quoi sert Agentforce ?
Agentforce est la plateforme Salesforced'automatisation des agents alimentée par l'IA et conçue pour gérer des tâches telles que le support client, l'assistance aux ventes et l'automatisation des flux de travail. Elle aide les entreprises à rationaliser leurs opérations en déployant des agents d'IA capables de gérer les demandes, de traiter les données et de s'intégrer aux outils de gestion de la relation client.
2. Agentforce peut-il traiter les demandes d'assistance à la clientèle ?
Oui ! Agentforce peut automatiser les réponses aux questions courantes des clients, aider les agents humains en recueillant des données pertinentes et même transmettre les problèmes complexes aux bonnes équipes. Il améliore les temps de réponse et garantit une expérience client cohérente.
3. Agentforce s'intègre-t-il à d'autres outils ?
Agentforce s'intègre parfaitement aux produits Salesforce et aux outils tiers tels que Slack, Microsoft Teams et diverses plates-formes de helpdesk et de CRM. Toutefois, le niveau d'intégration peut varier en fonction de l'outil.
4. Combien coûte Agentforce ?
Le prix dépend de facteurs tels que le nombre d'agents IA, le niveau d'automatisation requis et les fonctionnalités Salesforce supplémentaires. Salesforce propose généralement des tarifs personnalisés pour les entreprises, il est donc préférable de demander un devis directement auprès de la société.
En résumé, si vous disposez déjà d'un plan Salesforce , vous devriez pouvoir obtenir jusqu'à 1 000 conversations gratuites avec Agentforce. Si vous souhaitez obtenir des conversations supplémentaires ou utiliser Agentforce sans abonnement Salesforce , vous devrez payer 2 $ par conversation.
5. Agentforce est-il facile à installer ?
Oui, si vous connaissez déjà Salesforce. Il offre une interface conviviale et des modèles d'automatisation prédéfinis. Toutefois, certaines personnalisations peuvent nécessiter des connaissances de niveau administrateur en matière de flux de travail Salesforce .
6. Comment Agentforce se compare-t-il à des alternatives telles que Zendesk AI ou HubSpot Breeze ?
Agentforce est profondément intégré à Salesforce, ce qui en fait le meilleur choix pour les entreprises qui utilisent déjà la plate-forme. Les concurrents tels que Zendesk AI et HubSpot Breeze s'adressent davantage aux entreprises qui utilisent leurs écosystèmes respectifs, de sorte que la meilleure option dépend de votre pile technologique existante.
Voir notre guide comparatif ci-dessus pour une réponse plus détaillée. ☝️
7. Agentforce peut-il être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise ?
Oui, les utilisateurs peuvent personnaliser les flux de travail des agents d'IA, automatiser des tâches spécifiques et les intégrer aux processus Salesforce existants. Toutefois, pour une personnalisation approfondie, des connaissances des outils d'automatisation de Salesforce (tels que Flow ou Apex) peuvent être nécessaires.
8. Agentforce remplace-t-il les agents humains ?
Pas entièrement ! Agentforce est conçu pour améliorer la productivité humaine, et non pour supprimer des emplois. Il prend en charge les tâches répétitives, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur les interactions complexes à forte valeur ajoutée.
9. Agentforce est-il adapté aux petites entreprises ?
Cela dépend de votre degré d'investissement dans Salesforce. Les grandes entreprises en bénéficient le plus, mais les petites équipes qui utilisent Salesforce peuvent également trouver de la valeur dans l'automatisation des flux de travail et des interactions avec les clients.
10. Quels sont les secteurs qui bénéficient le plus d'Agentforce ?
Des secteurs tels que la finance, le commerce électronique, la santé et l'assistance technique bénéficient des capacités d'automatisation d'Agentforce, en particulier pour les équipes de service à la clientèle et de vente.
Dernières réflexions : Agentforce est-il fait pour vous ?
Si vous utilisez déjà Salesforce et que vous souhaitez automatiser les interactions avec les clients, les ventes ou les flux de travail, Agentforce est une évidence. Il s'intègre de manière transparente à votre configuration existante et prend en charge les tâches répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'essentiel.
Cela dit, si vous avez besoin d'un outil d'automatisation de l'IA plus général en dehors du CRM et des ventes, des plates-formes comme Vertex AI ou Zendesk AI pourraient être mieux adaptées. Mais pour les utilisateurs de Salesforce , Agentforce offre un niveau d'efficacité et de facilité difficilement égalable.
Vous souhaitez approfondir la question ? Consultez notre évaluation deSalesforce Agentforce pour voir comment il se comporte dans des scénarios réels.
