Avoma 対Gong：どちらの営業ツールが適しているか？

Playbooks スコアカード

Avoma Gong どちらもコールスコアカードを提供しており、マネージャーはあらかじめ定義された基準に基づいて営業との会話を評価することができる。これにより、営業リーダーは、ディスカバリー・クエスチョン、異議申し立てへの対応、案件の進行などの分野における担当者のパフォーマンスを追跡することができる。また、Avoma AIを活用したスコアリング機能があり、手作業によるレビューを必要とせず、重要な会話要素を特定することで評価を自動化することができる。Gong 同様の機能を提供し、コーチングの洞察がすべての録音通話に一貫して適用されることを保証します。

カスタムPlaybooks

両プラットフォームとも、チームはplaybooks作成することができ、トレーニングとフィードバックが特定のビジネスニーズに合致することを保証します。Avomaカスタマイズ可能なplaybooks 、営業チームが独自の採点基準やコーチングフレームワークを定義することを可能にし、マネージャーは業界や営業手法において最も重要なことに集中することができます。Gong 同じレベルの柔軟性を提供することで、チームは企業固有の営業プロセスに合わせてコーチング教材を適応させることができます。

テンプレートPlaybooks

すべてをゼロから構築することなく、構造化されたコーチングを導入したいチームのために、Avoma Gong 両社は、あらかじめ構築されたコーチング・テンプレートを提供している。これらのテンプレートは、MEDDIC や SPIN Selling などの一般的な営業手法をカバーしており、営業コールを評価するための構造的なアプローチをチームに提供する。Avomaテンプレートは、様々なコールのタイプに合わせて変更することができ、様々な営業活動において適切であることを保証します。Gong 同様の機能を提供しており、チームは標準化されたテンプレートを使用することも、コーチングのニーズに合わせてテンプレートを変更することもできる。

異議申し立てへの対応

Avoma Gong 共に、異議申し立ての追跡とコーチングをサポートし、営業担当者が顧客の厳しい懸念に対処する能力を向上させるのを支援する。Avomaシステムは、会話中の異論に関連するキーワードやフレーズを検出し、マネージャーは担当者がどのように課題に対処したかを確認し、的を絞ったフィードバックを提供することができます。Gong 同様の機能を提供しており、顧客の異議申し立てをリアルタイムで表面化させ、通話後の分析によって営業チームがメッセージングを洗練させるのに役立つ。両プラットフォームとも、マネージャーは案件がリスクにさらされる可能性のある瞬間を特定し、より効果的な対応方法についてコーチングを提供することができる。

管理者機能

チームメンバーのカレンダーにすべての会議の自動記録を適用する

Avoma Gong 両社は、会議の自動録音を可能にし、重要な会話を手作業を必要とせずに確実に記録する。

Avoma では、管理者は組織全体の録画設定を設定し、事前に定義されたルールに基 づいて自動的に会議を録画することができます。これには、すべての社外会議、すべての社内会議、またはその両方を記録するオプションが含まれる。GoogleカレンダーやOutlookと統合することで、Avoma スケジュールされた会議を検出し、自動的に参加する。ユーザーは個人的な録画設定をコントロールすることができますが、管理者は組織全体の設定を強制して、重要な会議が確実に記録されるようにすることができます。

Gong 同様の機能を提供しており、企業はチーム全体でスケジュールされた通話を自動的にキャプチャするデフォルトの録音設定を構成することができます。この機能は、担当者が手動で録音を開始することなく、一貫した記録管理とコンプライアンスを維持するのに役立ちます。

チームメンバーが記録した会議の自動共有を適用する

Avoma Gong 両社は、録音された会議の自動共有を提供しており、営業チーム、マネージャー、その他の関係者が、手作業を必要とせずに関連する会話にアクセスできるようにしている。

Avoma 、管理者がきめ細かな共有ルールを定義できるため、録画された会議が自動的に適切なチームや個人に配信されます。デフォルトでは、録画は組織全体で共有することも、特定のチームに制限することもできるため、社外との会議をコントロールしながら、社内のディスカッションにアクセスし続けることができます。管理者は、録音を関連部署と自動的に共有するポリシーを適用できるため、コラボレーションが効率化され、チームが重要な情報にアクセスしやすくなります。

Gong 同様のアプローチで、録音された会議を主要な関係者が確実に利用できるよう、自動共有設定を提供している。Avomaように、管理者はデフォルトで誰が録画にアクセスできるかを設定できるため、重要な会話を見逃すことがない。

削除を防ぐ

Avoma Gong 、管理者はユーザーが自分の録音を削除できないようにすることはできません。つまり、一旦会議が録画されると、録画を開始したユーザーは自分の裁量でそれを削除することができる。

Avoma には削除権を制限する設定が組み込まれていないため、ユーザーは管理者の承認なしにシステムから録画を削除することができます。管理者は共有録画の概要を把握できるが、データ保持ポリシーを実施するために録画をロックする機能はない。厳格なコンプライアンス要件を持つ組織にとって、これは潜在的な懸念事項かもしれない。

Gong 同じような制限があります。録音はそれを開始したユーザーによって所有され、管理者には削除を防ぐ機能はありません。営業担当者や会議の主催者が録音を削除した場合、バックアップが存在しない限り、それを取り出すことはできません。これは、コンプライアンス・チームや規制上の保存要件を持つ組織にとって課題となる可能性があります。

すべての録音に対する管理者の権利

Avoma Gong 、記録されたすべての会議への完全なアクセスを管理者に認めているわけではない。

Avoma では、管理者の可視性はチームまたは組織レベルで共有された会議に限定されます。ユーザーが会議をプライベートとマークした場合、管理者はプライバシー設定を上書きしてアクセスすることはできない。これにより、1対1または社外との極秘通話が保護される一方で、録音されたすべての会話への普遍的なアクセスを必要とする組織では、管理者による監視が制限されます。

Gong 同様のモデルで、管理者はアクセスコントロールを設定できるが、デフォルトではすべての会議に無制限にアクセスできるわけではない。権限はユーザー定義のロールに基づいて割り当てられ、録画がプライベートに設定されている場合、管理者は明示的に権限を付与されない限り、その内容にアクセスすることはできない。

組織能力

チーム・ワークスペース

Avoma Gong どちらもチーム・ワークスペースを提供しており、組織は部門、チーム、または役割に基づいて、録画やミーティング・インサイトへのアクセスを構成することができる。

Avoma、ユーザーはセールス、カスタマーサクセス、製品などの専用チームを作成し、会議の記録や洞察を整理して、関連するチームメンバーだけがアクセスできるようにすることができます。管理者は特定のチームに権限を割り当てることができるため、機密性の高い会話は適切な部署内で行われるようになります。また、分析およびレポートはチームごとにフィルタリングできるため、部門レベルでのパフォーマンス追跡が容易になります。

Gong 同様の機能を提供し、チームが営業電話にアクセス、レビュー、コラボレーションできる中心的なハブを提供する。ミーティングやインサイトはチームごとに分類され、各部門が関連する会話を効率的に検索、分析できるようになっている。

ミーティングライブラリー

Avoma Gong ともに、集中型のミーティング・ライブラリーを提供しており、ユーザーは参照、トレーニング、パフォーマンス追跡のために過去の通話を保存、検索、取得することができる。

AvomaMeeting Libraryは、録音されたすべての通話と会議メモが保存される組織全体のリポジトリとして機能します。ユーザーは過去の会話を検索して取り出すことができるため、顧客とのやり取りから得られる貴重な洞察にアクセスし続けることができる。さらに、Avoma にはプレイリストが含まれており、ユーザーは会議や重要な瞬間のセットをキュレーションして、トレーニングリソースを作成したり、製品デモや交渉の話し合いなどのテーマ別にグループ化された通話をレビューしたりすることが簡単にできます。

Gongミーティングライブラリは同様の保存と検索機能を備えており、チームはレビューやコーチングの目的で過去の通話に素早くアクセスすることができます。Gong検索可能なアーカイブは、過去の営業会話から重要な洞察を簡単に取り出すことができます。

スマートフィルター

どちらのプラットフォームも高度なフィルタリング機能を備えており、ユーザーはさまざまな条件に基づいて特定のミーティングを見つけることができる。

Avoma 広範なフィルタリングオプションを提供しており、ユーザーは日付、参加者、チーム、通話タイプ、さらには会話内で追跡されたキーワードによって通話をフィルタリングすることができます。例えば、管理者は、特定の競合他社について言及された「デモ」会議をすべてフィルタリングし、ターゲットを絞った分析を行うことができる。AvomaUIはフィルターやビューの保存をサポートしており、長期にわたる大量のミーティングを簡単にナビゲートできる。

Gong 同様のフィルタリング体験を提供し、ユーザーはキーワード、参加者、通話タイプ、およびトピックに基づいて記録された会議を検索することができます。これらのフィルターにより、チームは何百もの録音を手動でスクロールすることなく、特定のやり取りを素早く見つけることができます。

グローバル検索

Avoma Gong ともにグローバル検索機能を備えており、ユーザーは組織内のすべての録音された会議、議事録、メモを検索することができる。

Avomaのグローバル検索では、会議データベース全体が検索可能なテキストとして扱われるため、ユーザーは特定のトピックに関するディスカッションを見つけたり、重要な顧客に関する言及を見つけたり、特定の取引やプロジェクトに関連する通話を引き出したりすることができる。ユーザーが「契約更新」を検索すると、Avoma その用語が言及されたすべての会議を、関連するトランスクリプトとメモとともに返します。

Gong 同様に強力な検索機能を提供しており、過去のセールスコールの情報を簡単に検索し、繰り返し発生するテーマを特定することができる。営業マネージャーは、取引に関連する重要なフレーズを検索して、特定の異議申し立ての頻度や、競合他社がコールでどのように議論されているかを追跡することができます。

ミーティング内検索

Avoma Gong 両社は、ユーザーが個々の会議内で検索できるようにしており、記録内の特定のポイントに簡単にジャンプできるようにしている。

Avomaミーティング内検索機能により、ユーザーは、価格に関する議論、顧客からの質問、競合他社に関する言及など、会話の中から重要な瞬間を探し出すことができます。この機能により、ユーザーは重要な瞬間を見つけるために録音全体を聞く必要がなくなります。

Gong 同様の検索機能を提供しており、ユーザーはトランスクリプトの特定のポイントに素早く移動し、会話の最も重要な部分に集中することができる。

フォルダ 

Avoma Gong どちらも、会議を分類するための組織ツールを提供しており、チームがトピック、プロジェクト、またはチームの焦点ごとに会話をグループ化できるようにしている。

Avoma ミーティングのコレクションを作成する方法としてプレイリストとタグを使用しています。ユーザーは、オンボーディングコール、案件のクロージング、顧客フィードバックセッションなどのテーマに基づいて、会議をカスタムプレイリストにグループ化することができる。Avoma 従来のフォルダ構造を使用しないが、プレイリスト機能は同様に機能し、特定のミーティングセットを整理、保存、関連チームと共有する方法を提供する。

Gong 伝統的なフォルダーベースの整理を提供し、ユーザーはミーティングを明確に定義されたカテゴリーに分類することができます。これにより、取引の段階、会議のタイプ、またはプロジェクトの焦点に基づいて、特定の録音を簡単に管理し、取り出すことができます。

サポート能力

フリープランでのサポート

どちらのツールにも本当の意味での無料プランはなく、Avoma 14日間の無料トライアルを提供しているが、そのサポートレベルは基本的なもののようだ。 

優先サポート

Avoma Gong 両社は、有料顧客向けに優先サポートを提供し、プレミアム・プランのチームがより迅速なレスポンスタイムと直接的な支援を受けられるようにしている。

Avoma では、すべての有料プランでライブチャットと電子メールによるサポートを提供しています。上位プランには、より迅速なコミュニケーションのための専用 Slack サポートチャネルが含まれる。下位プランの企業で、オンボーディング、トレーニング、および継続的なサポートのために指定のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が必要な場合は、年間2,000ドルのアドオンとして購入する必要があります。四半期ごとの定期的なトレーニングは、一部のプランにのみ含まれており、すべての価格層で利用できるわけではありません。

Gong すべての有料顧客に対して優先サポートを提供しているが、そのドキュメントには価格階層によるサポートレベルの違いは明記されていない。Gong カスタマーサクセスリソースとトレーニングサービスを提供しているが、企業が選択したプランによって直接的なサポートが異なるかどうかは不明である。

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