カスタマー・サクセス・ヒーローのためのCSMソフトウェア＆ツール

カスタマー・サクセス・マネージャーは、さまざまなタスクを効率的に自動化し、より価値の高いカスタマー・サクセス・イニシアチブを行う時間を確保できる、最適なCSMソフトウェアを探している。

調査によると、51％の顧客が否定的な経験をした後にビジネスを中止している。この驚くべき割合は、企業が急速にカスタマーサクセスに注力している理由を浮き彫りにしている。ある調査では、優れたカスタマーサービスを受けた場合、顧客の93%がリピート購入することが確認されている。これらの指標は、カスタマー・サクセス・マネージャーの時間を節約し、よりきめ細かいカスタマー・サポートを提供できるCSMソフトウェアに投資すべき理由を明確に示しています。 

そこで、業界標準のCSMソフトウェア（珍しいものもあります！）の中から、ベストなCSMソフトウェアのリストをご紹介します。

この記事の中で

CSMソフトウェアはどのように役立つのか？
カスタマーサクセスマネージャーのための意外なCSMソフトウェア

• ゼンデスク
• ゲインサイト
• tl;dv
• アミティ
• プランハート
• 秋田
• カスタマーサックスボックス
• Churn360

CSMソフトウェアはどのように役立つのでしょうか？ 

CSMツールは 、カスタマー・サクセス・オートメーション、チャットボット、フルファネル・トラッキング、Eメール・オートメーション、SMS、プッシュ通知、ヘルプデスクやその他のカスタマー・サポート業務など、さまざまなツールを提供するようになった。

このように、さまざまな目標を達成するためには、最適なCSMソフトウェアとツールを選び、仕事を成し遂げることが重要なのです。

カスタマー・サクセス・マネージャーに最適なCSMソフトウェア

CSMツールは、様々な選択肢を自由に使えるため、多くの購入者にとって複雑な場所となり得ます。ここでは、業界標準のCSMソフトウェアと、私たち自身のお気に入りのCSMソフトウェアを紹介します。

これは、私たちのベストとお気に入りのCSMソフトウェアとツールのリストです。

1.ゼンデスク

価格 無料試用期間を設けています。以降、1ユーザーあたり月額19ドルから。  

ウェブサイト https://www.zendesk.com/

簡単な操作性と複数の利点で知られる有名なCSM プラットフォームが Zendesk です！このCSMソフトウェアは、SAASのカスタマーサクセスを 向上させるために構築されています。柔軟で強力なアプリケーションであり、あらゆる規模のビジネスで広く利用されています。さらに、カスタマージャーニーのすべての段階に対応するフルスタックソリューションを提供しています。

特徴 

• チャネル統合により、さまざまなカテゴリーの顧客と対話し、支障なく対応することができます。 
• チケットフォームによる簡単な分別で、お客様の様々な要望を把握し、整理することができます。
• 売上目標に対する実績を概観でき、チームの効率や目標に対する取り組みを理解するのに役立ちます。
• すべての顧客ニーズにワンストップで対応できるため、マルチブランドサポートを求める多国籍ブランドに最適です。
• アナリティクスとフィードバックは、パフォーマンスを測定し、しばらくの間、顧客満足度のスコアを予測するのに役立ちます。 

USP: Zendeskは、信頼性の高い高品質なソリューションを提供する企業として利用されています。Zendeskは、卓越したアフターサービスを提供することで、世界中の多くの顧客に力を与えていることでよく知られています。さらに、使いやすいソフトウェアと完全な所有者意識により、CSMソフトウェア市場の主要なプレーヤーとなっています。 

注目のクライアントUber、Slack、Printful、Ola Cabs、Showpo。

2.ゲインサイト

価格が高い。 無料試用期間や無料版の提供は行っていません。利用するプランに応じた料金を請求する必要があります。 

ウェブサイト https://www.gainsight.com/

Gainsightは、カスタマーサクセスマネージャー向けのツールの 中でも高い評価を得ている。このツールは、成功を導くための幅広い機能を提供している。顧客を維持し、エンゲージメント率を高めるためにビジネスを支援することで知られている。 

特徴 

• カスタマーヘルススコアを提供し、お客様の進捗状況を把握し、パフォーマンスを向上させる方法を提供します。 
• さまざまな顧客セグメントとプロファイルに対応 
• 機械学習機能を充実させ、スコア予測や顧客満足度の向上を実現 
• 顧客モニタリングの強化のため、ビジネスニーズに応じたカスタマイズが可能な点が素晴らしい 
• フィードバックを即座に収集し、ダッシュボードと通知により監視を容易にします。 

USP： Gainsightが他のCSMソフトウェアと一線を画しているのは、顧客の健康状態のスコアのおかげだ。これはブランドにとって画期的なことで、市場における自社のポジションを理解するのに役立っている。さらに、より多くのリソースを割り当て、優れたカスタマー・サクセスに向けて サービスを提供することで、この指標を強化することができる。

注目のクライアント Dropbox、Singular、Green House、Anaplan、Tessian。

3.tl;dv

tl;dv は、カスタマーサクセスマネージャーとして、より効果的なremote ミーティング文化をマスターしたいなら、画期的なツールです。このシンプルなGoogle Meet Chrome拡張機能またはZoom アプリは、会議の可能性を最大限に引き出し、共有、文書化、分析を容易にするために重要な通話瞬間を抽出するのに役立ちます。無料のコールレコーダー、トランスクライバー、タイムスタンパーは、すべてのカスタマーコール（または社内ミーティング！）を、閲覧可能、共有可能、消化可能、そして実行可能なテイクアウェイのコレクションに変えます。

価格 無料tl;dv 有料プランにアップグレードしなくても、オンライン会議のビデオを録画、書き起こし、共有、編集することができます。有料プランには、録画のダウンロードや共有設定のカスタマイズなど、プレミアム機能が付いています。

ウェブサイト https://tldv.io/

特徴 

• あらゆる通話の高品質な録音と書き起こしGoogle Meet およびZoom
• 重要な通話シーンへのクリック可能なリンクとして機能するタイムスタンプ付きのハイライト表示
• 過去のミーティングや顧客との通話を、自分の好きな時間に素早くキャッチアップできる
• 重要な会議での洞察をすべて保存、共有し、将来の参照、文書化、知識共有、スキルアップ、オンボーディングに役立てることができます。
• 録音した通話を共有可能なクリップに編集し、clip
• 特定の会議の瞬間に同僚にタグを付けることで、意見や認識が必要なタイミングを即座に確認することができます。
• 過去の通話を検索し、特定のトピックについて議論されている瞬間を見つけることができます。
• Slackとの連携により、会議開催を即座に通知
• 通話をダウンロードし、オフラインでキャッチアップ
• 通話参加者と組織メンバーのデフォルト共有設定のカスタマイズ
• Salesforce, Hubspot, Notion, Google DocsなどのCRMやコラボレーションプラットフォームとの統合。

USP: tl;dv は、カスタマーコールからユニークなカスタマーインサイトを抽出できる唯一のツールです。tl;dv アカウントを使用すると、重要なカスタマーコールの瞬間を一箇所に集めて整理し、重要な瞬間をピンポイントで（タイムスタンプを付けて）他のチームと共有することができます。顧客の苦痛のポイント、希望する機能、全体的なフィードバックを顧客自身の言葉で記録することは、組織が顧客の生の声に基づいて行動できるようにする最も簡単な方法です。tl;dv を使って顧客の感情を捉え、分析することで、組織全体で顧客の声を増幅させることができます。tl;dv は、clip 、ミーティングの瞬間を共有し、ツールを使って効果的にフォローアップするのが簡単なため、特にユーザーリサーチや セールスコールに最適です。

注目のクライアント プライスウォーターハウスクーパース（pwc）、クラウドフレア、YNAB、Xendit、Zalando、Zapier、Botmockなど。