Dialpad は顧客対応チームにとって素晴らしいプラットフォームです。CSから営業まで、コミュニケーションの明確化、オンボーディングの合理化、社内コーチングの強化に役立ちます。しかし、Dialpadには、同じような機能を持つ代替ツールがたくさんあります。
Dialpad の代替製品について説明する前に、Dialpad が実際にどのようなもので、組織にどのように役立つのかを詳しく見ていきましょう。
ダイヤルパッドとは？
Dialpad は、サポートチームと営業チームを改善するために使用できるプラットフォームです。3つの主要なソリューションがあります：
- Dialpad Connect.メモを取り、洞察を提供し、チームの生産性を維持するAIを備えた総合的な顧客コミュニケーションプラットフォームです。
- ダイヤルパッド サポート オンボーディングを加速し、コーチングを簡素化し、顧客を喜ばせるAIを搭載したクラウドベースのサポートおよびコンタクトセンターソリューション。
- Dialpad Sell. AIを搭載したクラウドベースの営業支援ソリューションで、playbooks を自動化し、インコール・コーチングを行い、チームの勝利に貢献します。
Dialpadのセットアップは、その使用ケースをうまく差別化し、最初から整理整頓ができるようにします。
Dialpad アプリはデスクトップでもモバイルデバイスでも動作し、チームはどこからでも電話を送受信できます。コールドコールのためのダイヤラー（国内通話は無制限）や、より暖かい交流のためのビデオ会議プラットフォームと連動します。
Dialpad Sell を使えば、営業担当者がplaybooks を守っているかどうかをモニターすることができます。これは営業トレーニングに最適で、営業担当者がすべての営業コールで特定のポイントを確実に押さえるように指導できます。また、営業マネージャーが戦術を変更したり、playbook 、何かうまくいっていないことがあれば調整するのにも役立ちます。
Dialpad の有料サブスクリプションは少々わかりにくいかもしれません。前述したように、Dialpad は 3 つの独立したソリューションを 1 つにまとめたものです。そのため、Dialpad Connect、Dialpad Support、Dialpad Sellのどれに入るかによって階層が分かれている。ただし、Dialpad Meetingsもあり、こちらは追加機能のないAIミーティングアシスタントだ。
この分かりにくい料金体系が、Dialpadの代替品を探す理由の一つかもしれません。たとえば、Dialpadのさまざまなセクションのさまざまな機能を組み合わせて使いたい場合、問題が発生します。
ディアルパッドの長所
- 国内通話無制限。 ダイヤルパッドは国内通話が無制限です。
- 使いやすさ。 Dialpad は、そのシンプルな UI がよく評価されます。大規模なトレーニングを受けなくても、チームは簡単に適応できます。
- ユニファイドコミュニケーション。 Dialpadは、音声、ビデオ、SMS、インスタントメッセージを単一のプラットフォームに統合し、複数のツールの必要性を低減します。
- 高品質な統合。 Dialpad は多くの一般的な文書作成ツールや CRM と統合できます。
- どこからでも通話。 デスクトップアプリとモバイルアプリの両方で、ユーザーはどこからでも電話をかけたり受けたりできます。
- リアルタイムテープ起こし。 Dialpad のリアルタイムテープ起こしは、即時のテープ起こしアクセスを優先するチームに最適です。
- センチメント分析。 Dialpad はユーザーのセンチメントを分析し、データに裏打ちされた意思決定を支援します。
ディアルパッドの短所
- わかりにくい料金体系。 プランには4つのタイプがあり、それぞれ2段階または3段階に分かれている。どれが必要かを決めるのは大変です。
- 通話品質の問題。 一部のユーザーから、特定の時間帯に通話が途切れたり、音質が低下することがあるとの報告があります。
- カスタマーサービスが弱い。 多くのユーザーが、カスタマーサービスが見つけにくい、または対応が遅いと報告している。
- 高度な機能には学習曲線があります。 Dialpad の高度な機能は、中小企業には少し複雑すぎるかもしれません。
- 不正確なトランスクリプト。 Dialpad は、市場で最も正確なトランスクリプトを作成することで知られているわけではありません。
価格
ディアルパッドの料金体系は頭を悩ませるに十分だ。以下のように分かれている：Dialpad Connect、Dialpad Meetings、Dialpad Support、Dialpad Sellです。あなたは1つしか選べません。
そして、これらのダイアルのソリューションはそれぞれ階層に分けられている。さらに混乱させるために、ほとんどすべて異なる名前が付けられています。以下の価格はすべて、年間請求の場合、1ユーザー、1ヶ月あたりの価格です。
ダイヤルパッドコネクト
Dialpad Connectには、スタンダード（15ドル）、プロ（25ドル）、エンタープライズ（営業担当者にお問い合わせください）があります。これらのプランでは、無制限の通話、ボイスメールの書き起こし、AIミーティング、基本的なGoogleとMicrosoftの統合（Standard）、CRMの統合（Pro）、リアルタイムの分析とレポートなどがアンロックされます。
ダイヤルパッド会議
Dialpad Meetingsには2つのレベルがあります：無料（$0）とビジネス（$15）です。無料プランでは、最大 10 名の参加者を一度に 45 分間までホストできます。音声録音も無制限です。Businessプランでは、最大150名、5時間までホストできます。このプランでは、AIによる会議の書き起こし、アクションアイテムの自動キャプチャ、自動ポストミーティングサマリー、無制限のビデオ録画、その他いくつかの機能が利用できます。
ダイヤルパッド・サポート
次に、ダイヤルパッドサポートのレベルです：Essentials（80ドル）、Advanced（115ドル）、Premium（150ドル）です。これらのプランでは、IVR（双方向音声応答）、ACD（自動通話分配）、通話録音、画面録音、AIモーメント、トランスクリプション、ビデオ会議、統合、さらにはAIスコアカードがアンロックされます。
ダイヤルパッド販売
最後に、Dialpad Sellにも3つの段階がある：Essentials（39ドル）、Advanced（95ドル）、Premium（150ドル）です。これらは、ビジネス電話番号、高度な通話コントロール、AIモーメント、会社辞書、通話書き起こし、ビデオ会議、統合、コーチングチーム、IVR、ACD、パワーダイヤラー、AIスコアカードとplaybooks 、およびより多くを提供します。
さらに、同じ機能であっても、プランごとに機能の名称が異なることが多い。さらに、これらの機能が実際に何を意味するのか、料金ページには説明がない。
Dialpadの価格についてはっきりさせるには、おそらく営業電話が必要でしょう。良いニュースは、Dialpadのほとんどのプランを14日間無料でお試しいただけることです。
ディアルパッドのレビュー：その価値はあるか？
Dialpadがあなたのビジネスに合うかどうかは、あなた自身が決めることです。Dialpadは強力なツールであり、多くのユーザーに愛用されていますが、否定的な意見もあります。
G2の約2,000件のレビューで4.4/5という高得点を獲得しています。確かに、サポートや営業チームを向上させるのに最適なダイヤラーの 1 つですが、より少ないコストでより多くのことができるプラットフォームは他にあるのでしょうか？Dialpad に代わるものをいくつか見てみましょう。
5 2025年のダイヤルパッド代替案
1.tl;dv
tl;dvは、オールラウンドな営業プラットフォームというよりは、AIミーティングアシスタントのようなものだが、多くの強力な営業機能を備えており、最近ではコールドコールサポートのためにAircallと統合された。tl;dvが本当に輝くのは、MS Teams、Zoom 、Google Meet の通話に参加するときです。無制限の録音、無制限のトランスクリプション、無制限のAIモーメントサマリーでオーディオとビデオの両方をキャプチャします。これは無料プランだけですが...。
営業チームやサポートチームの効率を最大化するために、業界をリードする機能をお望みなら、tl;dvのマルチミーティングインテリジェンス機能がお役に立ちます。これは、営業マネージャーにとって完全にゲームチェンジャーです。tl;dvのAIはそれらすべてを同時に分析することができます！これにより、担当者と顧客の行動の傾向とパターンを特定し、より良いコーチングや、まったく新しい営業戦略の立案に役立てることができます。
マルチミーティングインテリジェンス機能は、営業チームだけのものではありません。Dialpadとは異なり、tl;dvのサブスクリプション層は、特定のチームだけのものではありません。誰でもマルチミーティングインテリジェンスを利用することができます。例えば、CSマネージャーは、その週のCSコールのバグレポート集を素早く見つけるために使うことができますし、UXリサーチャーは、ユーザーインタビューから洞察を集めるために使うことができます。
tl;dvのマルチ・ミーティング・インテリジェンスには、もう一つのトリックがある。定期的なレポートをスケジューリングして、定期的に受信トレイに直接アップデートを受け取ることができるのだ。何を聞きたいかをAIに知らせるだけでいい。競合他社の動向？具体的な反論？バグのアップデート？どのような内容であれ、スマートフィルターからレポートに適した会議だけを選択すれば、ボブはあなたのおじさんです。あとはAIがレポートを届けてくれます。
営業機能で Dialpad に真っ向から対抗できるパワーを備えた Dialpad の代替製品をお探しなら、この製品に失望することはありません。Dialpad と同様、営業playbooks （他のチーム用のノートテンプレートも同様）があり、スピーカー分析ダッシュボードで監視できます。BANT、MEDDIC、SPIN など、一般的なセールスplaybooks がすべて用意されています。これらを編集することも、ゼロから独自のものを作成することもできます。
選択したCRMのフィールドに対応するテンプレートを作成することで、CRMシステムとの深い統合を作成し、情報を自動的に移植することもできます。
tl;dvのスピーカー分析ダッシュボードは、トーク対リスナーの比率、モノローグの長さ、使用されたフィラーワードなどの情報を提供します。営業チームのパフォーマンスをモニターし、重点的に取り組むべき分野を選ぶのに最適な方法です。また、会話を自然にコンバージョンに変えるための異議処理のヒントも得られます。
tl;dvはまた、5,000以上のツールと統合されているため、会議メモや会話インテリジェンスを他の膨大なプラットフォームと同期させることができます。これにより、ワークフローを合理化し、他に費やせる貴重な時間を節約することができます。
tl;dv 長所
- 無料のAI統合: tl;dvは、要約、メモ、自動スピーカー検出を提供するために第一級のAIを活用しています。
- 無料かつインスタントな翻訳: tl;dvのトランスクリプションは、Zoom 、MS Teams、Google Meet 、40以上の言語で利用可能です。また、7つの言語でローカライズされたプラットフォームもあり、多国籍チームにも最適です。
- 信じられないほどの無料プラン：Zoom 、MS Teams、Google Meet 通話のビデオ録画と書き起こしを無制限に無料でご利用いただけます。
- 使いやすさ：tl;dvの洗練されたデザインは、初心者にも上級者にも超簡単。
- 複数ミーティングのインテリジェンス。定期的なレポートをスケジューリングして、複数のミーティングからの洞察を一度に入手し、受信トレイに直接お届けします。
- セールスコーチングセールスコールから得た洞察を活用して、営業チームをアップグレードしましょう。異議申し立てを改善し、テンプレートまたはカスタムplaybooks 、コーチング戦略をパーソナライズします。
- タイムスタンプとタグ機能：会議のハイライトにタイムスタンプを付けて、通話中の特定の瞬間にすばやくジャンプできます。また、特定の会議の瞬間に同僚をタグ付けして、受信トレイに直接リンク付きのメールを受け取る機能もあります。
- 5,000以上の統合：タイムスタンプと会議クリップをNotion、Slack、HubSpot、Salesforce 、その他5,000以上に直接プッシュ。
- カスタム・ミーティング・テンプレート。ミーティングテンプレートを作成・編集することで、AIが思い通りにメモを取ることができます。入力したいCRMのフィールドを含むテンプレートを作成することで、選択したCRMと直接同期させることができます。
- クリップとハイライトを作成：ライブラリをスキャンしてクリップやハイライトリールを作成し、洞察を凝縮。
- 直感的なライブラリ：トランスクリプト内のキーワードでミーティング・ライブラリを検索し、探しているものを素早く見つけることができます。
- tl;dvのAIは、複数の会議を同時に録音・録画することができます。
tl;dv 短所
- 互換性：WebexまたはBlueJeansではまだ利用できません。
- 収益インテリジェンスがない。 tl;dvは十分なセールスコーチング機能を提供していますが、収益インテリジェンス機能はまだありません。
- 限られたダイヤル機能. tl;dvは、コールドコールというよりも、温かみのあるセールスコールのために作られています。パワーダイヤル、ビジネスナンバー、オートダイヤル機能はありません。
価格
tl;dvには、通話録音、トランスクリプト、AI要約を無制限に利用できる壮大な無料プランがある。その他の限定的なAI機能もたくさん含まれていますが、AIのパワーを最大限に引き出すには、有料プランのいずれかを選択することをお勧めします。
Proプランは、1ユーザーあたり月額18ドル。これにより、5,000の統合、無制限の「Ask tl;dv」プロンプト、無制限のマルチミーティングレポートなどがアンロックされます。
Businessプランは1ユーザーあたり月額59ドルで、セールスplaybook のモニタリングとAIコーチング、AIによる異議申し立て対応のヒント、複数ミーティングでの講演者のインサイトを利用できる。
お住まいの地域によっては、tl;dvの有料プランが最大40%割引になります！
フリープランの特徴
- ビデオ録画とトランスクリプトは無制限。
- Google Meet,Zoom, MS Teamsの通話を録音。
- 40以上の言語に対応
- 無制限のAIモーメント・サマリー
- 10倍 AIミーティングノート
- 10倍 アスクtl;dv AI
- 10倍速AIマルチミーティングレポート
- Slack、Eメール、カレンダーの統合
- タイムスタンプとハイライトの設定
- クリップの作成と共有
- スピーカーの自動認識
- 毎月3回アップロード
tl;dvの全計画の詳細については、こちらをご覧ください。
tl;dv vs ディアルパッド
この2つのツールは、tl;dvがビデオ通話のミーティングインテリジェンス向けであるのに対し、Dialpadはダイヤリングとコールドコールにより重点を置いているという点で若干異なります。tl;dvはダイヤラーと統合することができ、Dialpadはいくつかの会議機能を持っているので、重複する部分もあります。
しかし、どちらか一方が他方よりも圧倒的に重要なのであれば、必要な機能に特化したツールを選んだ方が良い。例えば、tl;dvのAI会議アシスタント機能は、Dialpadを圧倒しています。さらに、無制限の録音（ビデオとオーディオ）、無制限の書き起こし、無制限のAIモーメント要約を無料で始めることができます！
一方、Dialpadは、コールドコールを重視するなら、より良い選択です。パワーダイヤラー、オートダイヤル機能、ビジネスナンバーがあり、まさにこの目的に使用できます。
両方の機能を持つ、より汎用性の高いツールをお探しなら、tl;dv が最適です。tl;dvは、サポートと営業（Dialpadではそれぞれ異なるプランが必要）だけでなく、さまざまなチームで使用することができます。会社のオンボーディングにも最適なツールです。
2.アポロ
Apolloは、Dialpadの代替となる最高のオールラウンドツールの一つです。営業ツールの包括的なスイートで、リードジェネレーションからクロージング、顧客の成功に至るまでユーザーを導きます。
Dialpad と同様に、Apollo は通話記録、録音、テープ起こしなどを可能にするビジネス番号を提供します。さらに、Apolloのデータベースには、何億人もの人々や企業の連絡先が含まれているため、常に有望なリードを見つけることができます。
ボイスメールを設定したり、ダイヤラーの設定を管理したり、パワーアワーにチームとして通話することもできます。また、チームとして参加することで、傍観者としての営業コーチングやオンボーディングにも役立ちます。最後に、通話録音を保存して共有すれば、勝利を祝ったり、反省点を振り返ったりして、常に改善を続けることができます。
アポロはAIミーティング・アシスタントとしても機能し、会話のインテリジェンスを収集します。営業電話を録音、書き起こし、要約してくれるため、重要なこと、つまりラポールの構築に集中することができる。コールの要約は、結果、次のステップ、異議申し立てについて詳細になります。アポロにはAIチャットボットもあり、自由形式の質問をすることで、見込み客や営業コールに関するより多くの情報を収集することができます。
しかし、先に述べたように、アポロは総合的なツールである。これらの機能はほんの表面をなぞったに過ぎない。また、LinkedInの連絡先をスクレイピングし、フォローアップメールを作成し、メールキャンペーンを設定することもできる。
SaaSアプリケーションの40％近くが、他のソリューションと重複しているか、そうでなければ使われていない。Apolloは非常に大きく、他の営業ツールが時代遅れになる可能性が高い。ツールキットを合理化し、絞り込みたいのであれば、使用している営業ツールの量を削減する良い方法です。
アポロ・プロ
- パーソナライズされ、自動化されています： Eメールトラッキング、ケイデンスオートメーション、パーソナライズされたアウトリーチを提供する営業エンゲージメントの強力なツールです。
- 正確さ： アポロは、企業や連絡先に関する正確で最新の情報を提供します。
- 大規模なデータベース。 アポロは何億もの人々と企業番号を保有している。
- オールインワン： プラットフォーム内でキャンペーン管理が可能。
- 統合： 様々なCRMプラットフォームや多くの販売・マーケティングツールを含む、豊富な統合オプション。
- 会話インテリジェンス。 Apolloは営業電話を録音、書き起こし、要約し、より多くの取引を成立させるための有益な洞察を提供します。
- パワフルなダイヤル機能。 アポロのビジネス番号からダイヤルし、その過程ですべての通話を録音します。
- チームとして通話に参加。 協力したり、サイドラインからコーチしたり。
- 無料プラン： ツールを試すのに最適な無料プラン。
アポロ・コンサ
- 複雑： 複雑なツールなので、データエンリッチメントツールの世界に初めて足を踏み入れる場合は、使いこなすのが難しいかもしれない。使いこなすにはトレーニングが必要かもしれない。
- 非常に営業志向。AIミーティング・アシスタントが必要な理由のほんの一端が営業だとしたら、アポロは一方向に走りすぎているかもしれない。
- 非常に高度。 会議のメモを書き写して整理するだけのシンプルなツールをお望みなら、Apolloはあなたのニーズには高度すぎるかもしれない。
価格
アポロには4つのサブスクリプション層がある：無料、ベーシック、プロフェッショナル、組織です。
ベーシックプランは1ユーザーあたり月額49ドルからで、年間60,000クレジット（アウトリーチのためのEメールや電話番号へのアクセス）、データエンリッチメント、Eメール開封・クリックトラッキング、Eメール統合などがアンロックされる。
Professionalプランでは、1ユーザーあたり月額79ドルで、120,000クレジットがアンロックされます。ここでは、高度なレポートとダッシュボード、電子メールの返信と会議の追跡、AI電子メールのための月間300kワード、ダイヤラー、4,000分の通話録音、ウェブサイトのトラフィックを追跡し、ワークフローを改善するための幅広い統合スイートを取得します。
最後に、Organizationプランでは、1ユーザーあたり月額119ドルで、年間180,000クレジットのロックが解除されます。これにより、Professionalプランのすべての機能の制限が改善され、インテント・フィルター、通話トランスクリプト、国際ダイヤラー、高度なセキュリティ設定など、いくつかの新しい機能が追加されます。
フリープランの特徴
- 1,200単位／年
- シーケンス・オートメーション（2つのアクティブ・シーケンス）
- 基本フィルター
- 購買意図（1つの意図トピック制限）
- AIによるメールライティング（月間5k文字以内）
- 250通/日
- クローム拡張機能
- お得情報
- APIアクセス制限
- 高度なSalesforce & HubSpot統合（双方向）
- カスタムステージ
- タスクマネージャー
- ワークフロー（2ワークフローまで）
- 対談（録音制限150分）
- ウェブサイト訪問者の追跡（毎日最大10人の新規訪問者を追跡）
- パワーアップラン（100席/月）
アポロ対ダイヤルパッド
ApolloはDialpadと同じようなことができます。しかし、サポートなどよりも営業チームをターゲットにしています。リードジェネレーションからクロージングまで、顧客ライフサイクルの各ステップで営業チームを支援します。
必要なことは何でもできる包括的な販売スイートをお探しなら、アポロが最適です。
しかし、Apolloはダイヤル機能を備えてはいるが、それは専門ではない。ダイヤルに重点を置いているDialpadとは異なります。最高級のダイヤル、パワーダイヤル、オートダイヤル、さらに高度なダイヤル機能をお望みなら、Apolloはこの仕事には向いていないかもしれません。
3.ミイテル
MiiTelは、ダイヤル機能と営業に特化した強力なDialpadの代替製品です。自動テープ起こし、会話とデータ分析、CRM と SFA の統合、さらに感情分析によって、営業電話のコンバージョン率を高めることを目的としています。営業電話をより深いレベルで理解し、効果的な新しい戦略につながる洞察を提供します。
MiiTelの親会社であるRevCom社は、フォーブス誌の2023年AI企業世界トップ50にアジアの新興企業として唯一選出された。彼らは、特に営業、カスタマーサポート、マーケティングなどのビジネスコミュニケーションを強化するためにMiiTelを設立した。
MiiTelは、リアルタイムのAI分析を含む幅広い機能を備えている。tl;dvやApolloのように、営業担当者の通話比率など通話に関する統計情報を提供するだけでなく、会話のパターンや感情的なトーンも追跡することができます。また、通話を評価し、改善点を特定することもできる。
Dialpad の他の優れた代替製品と同様、MiiTel にはワークフローを簡単に自動化できる優れた統合機能がたくさんあります。MiiTel は、Salesforce や Hubspot のような CRM とシームレスに連携できますが、Slack、Notion、その他の一般的なドキュメント作成ツールとも同期できます。
MiiTelの興味深い点は、その主要市場である：日本である。MiiTelは常に成長し続けているが、母国では確かに強い。Dialpadは、特に欧米のチームに対して、より強力なグローバルカバレッジを持っている。
MiiTel Pros
- 感情分析。AIが話し手の感情的なトーンを分析し、営業心理をさらに深く洞察します。
- 包括的な分析。 MiiTelのダッシュボードでは、営業担当者の全体的なパフォーマンスを確認することができます。
- 優れた統合。 会議メモをCRMに自動同期できます。
- 使いやすさ。 MiiTelの学習曲線は最小限であるため、チームはすぐに使いこなすことができます。
- コール後の分析。各コールの後、MiiTelはあなたのパフォーマンスを分析、採点し、セールスコーチングやチーム開発に役立てます。
MiiTelの短所
- ニッチな地域フォーカス。 セールスダイヤラーとして、MiiTelは日本、そしてやや劣るがアジアに秀でている。欧米市場ではDialpadや他の競合製品に遅れをとる可能性があります。
- ビデオ会議はありません。 MiiTelはDialpadと異なり、ダイヤル機能のみに特化しています。ビデオ会議のオプションはありません。
- 不正確なトランスクリプト。 MiiTelのトランスクリプトは十分良いものですが、ベストではありません。これは、得られる洞察の深さにも影響します。
- 一律の価格。プラットフォーム全体を単一の価格で提供することは、その機能を最大限に活用するチームにとっては素晴らしいことですが、一部の機能しか使用しないチームにとっては、価格に見合った十分な価値を得られていないと感じるかもしれません。
価格
MiiTelは、シンプルなワンプライスであなたの頭痛の種を解消します。1ユーザーあたり月額69ドルで、基本的にMiiTelが提供する全てのサービスを利用することができる。しかし、少し不可解なのは、プランが1つしかないにもかかわらず、始める前に営業チームに連絡する必要があることです。
これは、ユーザーがすぐに始めることを妨げる不必要なハードルのように感じられる。
MiiTelはクレジットカード不要の無料トライアルを提供している。
MiiTel vs Dialpad
DialpadもMiiTelも営業チームを強化する強力なツールです。ゲームを変えることができるデータインサイトを提供してくれる。MiiTelはアジア、特に日本市場に進出するチームには最適だが、アジアを全くターゲットにしていないチームには合わないかもしれない。
MiiTelのセンチメント分析機能を使えば、Dialpadを使うよりも深いレベルで顧客を理解することができます。さらに、MiiTelの価格設定は、万人向けではないにもかかわらず、非常にわかりやすくなっています。
しかし、Dialpadにはビデオ会議機能があり、より暖かい通話をサポートします。また、Dialpadの方が世界的に利用範囲が広く、高度な機能をお客様のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。
4.エアコール
AircallもDialpadに匹敵するクラウドベースのコールセンター・電話システムです。Aircallの主な目的は、営業チームが顧客とシームレスなコミュニケーションを取れる環境を作ることです。要するに、Aircallは、営業担当者がより簡単に売上を達成できるように、より深いレベルでお互いを理解することを望んでいるのです。
Aircallは迅速な対応をサポートします。数回のクリックですべての統合をセットアップできます。会議のメモは、CRMやタスク管理アプリなど、他の仕事ツールに自動的に送信されます。番号の追加もとても簡単です。
他の Dialpad 代替製品と同様に、Aircall にはリアルタイムの分析ダッシュボードがあり、マネージャーは何が効果的で何が効果的でないかを理解することができます。より良いコーチングを行い、全体的なセールスとサポートのパフォーマンスを向上させるための機能が満載です。
そこで、顧客ライフサイクルに関するAircallのスタンスについて説明しよう。Aircallは、営業と取引成立だけに集中してほしいわけではありません。Aircallはサポートチームも支援したいと考えています。カスタマーサクセスチームは、Aircallを使用して顧客との明確なコミュニケーションチャンネルを育成し、サポートを改善するためにやり取りを追跡することができます。
MiiTelのように、Aircallはより深い洞察を生成するために会話インテリジェンスで使用できるセンチメント分析を持っています。トランスクリプトは完全に検索可能で、探しているものを見つけるのがとても簡単です。
エアコール・プロ
- 自動化と統合。 お気に入りのCRMやヘルプデスクツールとシームレスに統合できます。
- リアルタイム分析ダッシュボード。管理職は分析ダッシュボードを活用することで、チームを訓練し、生産性を向上させることができます。
- パワフルな会話インテリジェンス。AIによる要約から通話全体の傾向の追跡まで、データに基づいたビジネス上の意思決定を明快に行うことができます。
- センチメント分析。 見込み客の言葉の背後にある感情的なトーンやボディランゲージに飛び込む。
- パワーダイヤリング。ダイヤルプロセスを自動化してスピードアップすることで、担当者はより短時間でより多くの仕事をこなすことができます。
エアコールの短所
- カスタマーサポートが悪い。 顧客と顧客との距離を縮めようとする組織にしては、カスタマー・サポートに関する苦情が多いのは確かだ。
- キャンセルの問題。 これは常に赤信号です。多くのユーザーがプランのキャンセルに関する問題を報告しており、中にはAircallが明らかに詐欺的であると主張するユーザーもいます。
- 接続の問題。多くのユーザーが、ダイヤラーが接続に苦労しているとか、片方しか聞こえないと言っています。
価格
AircallはDialpadの料金体系を参考にしたようだ。3つのメインプラン、無料トライアル、そして通常のプランでは使用できない2つのアドオンライセンスがある。必要以上に分かりにくいが、それも人生だ。
永久無料プランはない。
Aircallのエッセンシャルプランは1ライセンスあたり月額30ドルです。100以上の統合とAPIアクセスを提供します。特定の地域（例えば米国とカナダ）内では無制限の通話が許可され、SMS の送受信や無制限の同時発信も可能です。このプランでは、デスクトップ、Android、iOS用のソフトフォンも提供しています。
プロフェッショナル・プランでは、1ライセンスあたり50ドル。これには、Salesforce の統合、手動タグ付け、高度な分析、ライブモニタリングが含まれます。また、パワーダイヤラーやボイスメールドロップなど、より高度な営業機能も利用できます。また、キューコールバックやスマートルーティングなどの高度なサポート機能も利用できます。
最後に、Aircallのチームと連絡を取り、パーソナライズされた契約を結ぶ必要があるカスタムプランがあります。
アドオンライセンスについては、会話インテリジェンスを取得し、通話を録音して書き起こしたい場合は、Aircall AIアドオンが必要です。これは1ライセンスにつき9ドルです。同様に、アナリティクスアドオンが必要な場合は、1ライセンスにつき15ドルの追加料金が必要です。
エアコールとダイヤルパッド
DialpadとAircallは似たような市場向けの似たようなツールです。どちらもダイヤルに特化しており、すべてのトップ機能を備えているが、ビデオ通話に参加し、録音、書き起こし、要約する機会も提供している。
AircallのAIは話し手の感情的な意図により重点を置いているため、会話インテリジェンスという点ではAircallの方が少し強い。そのため、より多くの情報を拾い上げ、より多くのパターンと傾向をまとめることができる。
この2つを分けて考えるには、無料トライアルを試してみて、あなたやあなたのチームがどちらを好むかを確認するのがベストかもしれない。
5.クリスプ
Krispは Dialpad に代わる最もユニークな製品の一つです。もちろん、バーチャルミーティングや通話を録音し、書き起こしますが、ダイヤラーゲームで強力なプレーヤーとなるための際立ったUSPがいくつかあります。
しかし、不思議なことに、Krispにはダイヤル機能はついていない。ある意味、Dialpadと直接競合していないので、このリストには偽の項目がある。KrispはDialpadと 連携します。営業電話であれ、カスタマーサポート電話であれ（またはその両方）、Krispは と連携し、貴社の効率を最大化します。その理由を見てみましょう。
まず、KrispはAIノイズキャンセリング機能を備えている。これは周囲の雑音を遮断し、お互いが完璧に聞き取れるようにする。
第二に、KrispはAIによるアクセントローカリゼーションを提供しており、これは海外に大きなコールセンターを持つチームにとって素晴らしい機能です。サポートスタッフのアクセントが一般的に顧客にとって理解しにくいものであれば、KrispのAIがリアルタイムでネイティブな英語に変えてくれます。これはSF映画から飛び出してきたような話だ。
最後に、Krispのもう一つの驚くべき機能は、ライブAI通訳という形で提供される。単に多言語で原稿を記録するだけでなく、話している最中に文字通り言語を変えることができるのだ。言い直そう：それはあなたの言葉を解釈し、リアルタイムで外国語の言葉に置き換えることができる！これまでのところ、20の異なる言語に対応しており、グローバル市場で言葉の壁にぶつかることが多いのであれば、使う価値は十分にある。
Krispのもう一つの優れた点は、「スマートレイヤー」として会議に参加できることで、どんな通話やオンライン会議にも参加できる。Zoom 、MS Teams、Slack、あるいはWhatsAppを使用しているかどうかに関係なく、Krispは通話内容を書き起こし、要約し、メモを提供する。ボットを使わない体験をしたい人には最適だ。
まだ迷っている人は、Krispを使っている大企業をチェックしよう：アトラシアン、ソニー、NASA...ビッグブランドからの信頼も厚い。Krispは音質にこだわっているため、市場で最もクリアなレコーダーであり、最も正確なテープ起こしツールのひとつです。
しかし、Krispに関してはいくつかの欠点がある。例えば、音質に重点を置くあまり、分析的な面では物足りない。Krispの会話インテリジェンスは、他のDialpadの代替ソフトと比較すると物足りなさが残りますが、音質やトランスクリプションに興味のある方には最適です。さらに、ダイヤラー機能がないため、Krispを使うのはコミュニケーション・プラットフォームと提携する場合に限られるかもしれない。
クリスプ・プロ
- AIノイズキャンセリング。会話に集中できるよう、周囲の雑音をすべて取り除きます。
- ライブAI通訳。 ライブAI通訳を招待することで、20以上の言語の人々と問題なく会話できます。
- AIアクセントローカリゼーション。 コールセンターチームのアクセントをローカライズすることで、アクセントの明瞭度を向上させます。
- ボット不要、新しいハードウェアも不要。Krispは、通話に参加するために統合を必要とせず、ボットで入力することもなく、どの機能にも新しいハードウェアは必要ありません。
- 優れた無料プラン。 Krispの無料プランでは、テープ起こしが無制限で、ノイズキャンセリングやAIサマリーなど、その他の機能も一部制限付きでご利用いただけます。
- カスタム語彙。 Krispにはカスタム語彙があり、業界特有の専門用語を正確に記録するようにAIを訓練することができます。
- リアルタイム議事録作成。Krispは、通話中でも編集や共有が非常に簡単なリアルタイム書き起こしを提供します。
クリスプコンサ
- マルチミーティングインテリジェンスなし。 Krispの会話インテリジェンスは弱い方です。複数のミーティングのパターンや傾向を特定することができない。
- 営業コーチング機能がない。Krispは、営業担当者向けの営業コーチング機能を提供していません。
- 統合の欠如。Krispはオンライン会議に参加するために統合を必要としないが、会議メモを他のツールと同期するために統合が必要である。KrispはZapierとのみ連携し、独自の統合機能は提供しない。
- 信頼できない ことが あるKrispは時折オーディオの問題に悩まされることがあるというレビューもある。
- ダイヤル機能はありません。 Dialpad と直接競合するものではありません。その代わり、Dialpadや他の代替ソフトの補助として使用することができます。
価格
KrispのProプランの料金は、1ユーザーあたり月額8ドル（年払いの場合）で、無制限のAIノイズキャンセリング、AIサマリー、アクションアイテムのほか、3GBのストレージ、多言語サポート、（ボットによる）ビデオ録画オプションが含まれる。
ビジネスプランは1ユーザーあたり月額15ドルで、30GBのストレージ、無制限の統合、優先カスタマーサポート、SOC2レポートへのアクセス、SSOを提供する。
フリープランの特徴
- 無制限テープ起こし
- AIノイズキャンセリング（毎日60分）
- ミーティングの歴史
- AIサマリー＆アクション・アイテム（毎日2本）
- ボットフリーのレコーディング＆ノートテイク
- カスタム語彙
クリスプ対ダイヤルパッド
これは不公平な比較で、どちらのツールも互いに組み合わせることでより効果的に機能するからだ。Krispはダイヤラーではなく、オーディオエンハンサーだ。音質だけでなく、言語通訳やアクセントのローカライズも含まれます。大規模なコールセンターが導入するには素晴らしいソフトウェアですが、ダイヤラープラットフォームそのものを直接置き換えるものではありません。
Dialpadの言語サポートが弱かったり、ノイズキャンセリング機能がなかったりして、Dialpadの代替製品をお探しでしたら、まずKrispをお試しください。あるいは、Krispとこのリストにある他のDialpad競合製品を組み合わせて、同じボーナスを得ることもできます。
しかし、もしあなたがAIミーティング・アシスタントを求めてDialpadから移行するのであれば、Krispは興味深い競争相手となるだろう。Krispは、ボットを使わず、クリアなトランスクリプトと高品質のメモを提供する。より強力な会議アシスタント（tl;dvのような）を補完するものとして機能するが、必要に応じてDialpadを置き換えることもできるだろう。
評決：Dialpad はどれがベストか？
この質問は、Dialpadから移行したい理由によって異なります。Dialpadから離れる理由を理解できれば、競合他社にどのような機能を求めているかが見えてきます。
ダイヤリングに重点を置きたいのであれば、AircallとMiiTelは大きな可能性を秘めています。同様に、Apolloはダイヤル機能とセールスファネルのあらゆる側面に対する他のセールス機能一式を持っています。
言語サポートとアクセントの理解が最も重要であるならば、Krispをダイアラーと提携させる必要があるでしょう。
あるいは、Dialpadを離れて、最先端の会話知能を備えたAIミーティングアシスタントとしての機能を重視するのであれば、tl;dvが最適だ。
