Dialpad es una gran plataforma para los equipos de cara al cliente. Desde CS a Ventas, ayuda a clarificar la comunicación, agilizar la incorporación y mejorar la formación interna. Sin embargo, hay muchas alternativas a Dialpad que funcionan de forma similar , algunas de las cuales pueden ser más rentables.
Antes de sumergirnos en todas las alternativas a Dialpad, veamos en profundidad qué es Dialpad en realidad y cómo ayuda a tu organización.
¿Qué es Dialpad?
Dialpad es una plataforma que puedes utilizar para mejorar tus equipos de asistencia y ventas. Tiene tres soluciones principales:
- Dialpad Connect. Una plataforma integral de comunicación con el cliente con una IA que toma notas, ofrece información y ayuda a tu equipo a mantener la productividad.
- Soporte Dialpad. Una solución de asistencia y centro de contacto basada en la nube con IA que acelera la incorporación, simplifica la formación y deleita a los clientes.
- Dialpad Vender. Una solución de promoción de ventas basada en la nube con inteligencia artificial que automatiza playbooks, ofrece asesoramiento durante la llamada y ayuda a tu equipo a ganar.
La configuración de Dialpad diferencia muy bien sus casos de uso, permitiéndote ser más organizado desde el principio.
La aplicación Dialpad funciona en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles, permitiendo a tu equipo enviar y recibir llamadas desde cualquier lugar. Funciona con marcadores telefónicos para llamadas en frío (llamadas nacionales ilimitadas), y plataformas de videoconferencia para esas interacciones más cálidas.
Con Dialpad Sell, puedes controlar las ventas playbooks para ver si tus representantes las cumplen o no. Esto es estupendo para la formación en ventas, ya que puedes guiar a tus representantes para asegurarte de que alcanzan puntos específicos en cada llamada de ventas. También ayuda a los jefes de ventas a cambiar sus tácticas y ajustar la playbook si algo no funciona.
Las suscripciones de pago de Dialpad pueden ser un poco confusas. Como ya hemos dicho, están configuradas como tres soluciones distintas en una. Como tal, hay distintos niveles dependiendo de si quieres formar parte de Dialpad Connect, Dialpad Support o Dialpad Sell. Sin embargo, también existe Dialpad Meetings, que es más bien un asistente de reuniones de IA sin ninguna de las funciones adicionales.
Esta confusa estructura de precios puede ser una de las razones por las que la gente busca alternativas a Dialpad. Por ejemplo, si quieres mezclar y combinar distintas funciones de diferentes secciones de Dialpad, vas a encontrar problemas.
Ventajas del teclado
- Llamadas nacionales ilimitadas. Dialpad ofrece a los usuarios llamadas ilimitadas dentro de su país.
- Facilidad de uso. Dialpad suele ser elogiado por su sencilla interfaz de usuario. Los equipos pueden adaptarse fácilmente sin necesidad de una formación exhaustiva.
- Comunicaciones unificadas. Dialpad combina voz, vídeo, SMS y mensajería instantánea en una única plataforma, reduciendo la necesidad de múltiples herramientas.
- Integraciones de calidad. Dialpad se integra con muchas herramientas de documentación y CRM populares.
- Llama desde cualquier lugar. Con una aplicación de escritorio y una aplicación móvil, los usuarios pueden recibir y atender llamadas desde cualquier lugar.
- Transcripción en tiempo real. La transcripción en tiempo real de Dialpad es excelente para los equipos que dan prioridad al acceso instantáneo a la transcripción.
- Análisis de Sentimiento. Dialpad analiza el sentimiento de los usuarios para ayudarte a tomar decisiones basadas en datos.
Contras del teclado
- Estructura de precios confusa. Hay cuatro tipos distintos de planes, cada uno con dos o tres niveles, lo que hace un total de once (11) planes. Puede resultar abrumador decidir cuál necesitas.
- Problemas ocasionales con la calidad de las llamadas. Algunos usuarios informan de caídas ocasionales de las llamadas o de una calidad de audio degradada en determinados momentos.
- Servicio de atención al cliente deficiente. Muchos usuarios informan de que el servicio de atención al cliente es difícil de encontrar o tarda en responder.
- Las funciones avanzadas tienen una curva de aprendizaje. Las funciones avanzadas de Dialpad pueden resultar demasiado complejas para las pequeñas empresas.
- Transcripciones inexactas. Dialpad no es conocido por tener la mejor precisión de transcripción del mercado.
Precios
La estructura de precios de Dialpad es suficiente para hacerte girar la cabeza. Se divide de la siguiente manera Dialpad Connect, Dialpad Meetings, Dialpad Support y Dialpad Sell. Sólo puedes elegir uno.
Luego, cada una de estas soluciones Dialpad se divide en niveles. Y para hacer las cosas aún más confusas, casi todas reciben nombres diferentes. Todos los precios que se indican a continuación son por usuario y mes, cuando se facturan anualmente.
Conectar teclado telefónico
Para Dialpad Connect, tienes Standard (15 $), Pro (25 $) y Enterprise (ponte en contacto con un representante de ventas). Estos planes desbloquean llamadas ilimitadas, transcripciones del buzón de voz, reuniones con IA, integraciones básicas con Google y Microsoft (en Standard) e integraciones con CRM (en Pro), análisis e informes en tiempo real y mucho más.
Reuniones con Dialpad
En Reuniones Dialpad, tienes dos niveles: Gratuito (0 $) y Empresarial (15 $). El plan Gratuito te permite alojar hasta 10 participantes durante un máximo de 45 minutos cada vez. También tendrás grabación de audio ilimitada. El plan Business te permite alojar hasta 150 personas durante un máximo de 5 horas. Esto te proporciona transcripciones de reuniones por IA, captura automática de elementos de acción, resúmenes automáticos posteriores a la reunión, grabaciones de vídeo ilimitadas y algunas cosas más.
Soporte de teclado telefónico
A continuación, tienes los niveles de Asistencia de Dialpad: Esencial (80 $), Avanzado (115 $) y Premium (150 $). Estos planes desbloquean IVR (Respuesta de Voz Interactiva), ACD (Distribución Automática de Llamadas), grabación de llamadas, grabación de pantallas, momentos AI, transcripciones, reuniones de vídeo, integraciones e incluso cuadros de mando AI.
Teclado telefónico Vender
Por último, Dialpad Sell también tiene tres niveles: Esencial (39 $), Avanzado (95 $) y Premium (150 $). Éstos te proporcionan un número de teléfono de empresa, controles avanzados de llamadas, momentos de IA, un diccionario de empresa, transcripción de llamadas, videoconferencias, integraciones, equipo de coaching, IVR, ACD, marcador automático, tarjetas de puntuación de IA y playbooks, y mucho más.
Por si las cosas no fueran lo suficientemente confusas, las funciones de cada plan suelen denominarse de forma diferente aunque se trate de la misma función. Además, en la página de precios no se explica qué significan realmente estas prestaciones.
Para obtener información clara sobre los precios de Dialpad, probablemente necesitarás una llamada de ventas. La buena noticia es que puedes probar gratis la mayoría de los planes de Dialpad durante 14 días.
Revisión de Dialpad: ¿Merece la pena?
Si Dialpad funciona para ti y tu negocio es una decisión que tendrás que tomar tú mismo. Es una herramienta potente, y a muchos usuarios les gusta mucho, pero tiene sus detractores.
Obtiene una respetable puntuación de 4,4/5 en casi 2.000 opiniones en G2. Sin duda es uno de los mejores marcadores telefónicos para ayudar a elevar tu equipo de asistencia y ventas, pero ¿hay otras plataformas que hagan más por menos? Veamos algunas de las alternativas a Dialpad y te dejaremos decidir.
5 Alternativas a Dialpad para 2025
1. tl;dv
tl;dv es más un asistente de reuniones con IA que una plataforma de ventas completa, aunque tiene muchas funciones de ventas potentes, y recientemente se ha integrado con Aircall para ayudar en las llamadas en frío. Donde realmente brilla tl;dv es cuando se une a tus llamadas de MS Teams, Zoom, o Google Meet . Capturará tanto audio como vídeo con grabaciones ilimitadas, transcripciones ilimitadas y resúmenes de momentos de IA ilimitados. Ah, y eso es sólo el plan gratuito...
Si quieres funciones líderes en el sector para maximizar la eficacia de tu equipo de ventas y asistencia, la función de inteligencia de reuniones múltiples de tl;dv es algo de lo que te beneficiarás. Es un completo cambio de juego para los gestores de ventas. Digamos que tienes docenas de llamadas de ventas grabadas de todo tu equipo. ¡La IA de tl;dv puede analizarlas todas simultáneamente! Esto le permite identificar tendencias y patrones tanto en el comportamiento de los representantes como en el de los clientes para que puedas entrenar mejor o incluso crear estrategias de ventas totalmente nuevas.
La función de inteligencia multirreunión tampoco es sólo para equipos de ventas. A diferencia de Dialpad, los niveles de suscripción de tl;dv no son complicados de calcular y no están reservados a equipos específicos. Cualquiera puede hacer uso de la inteligencia multirreunión. Por ejemplo, los gestores de CS podrían utilizarla para encontrar rápidamente una colección de informes de errores de las llamadas de CS de la semana, o los investigadores de UX podrían utilizarla para recopilar información de sus entrevistas a usuarios.
Pero ahí no acaba la cosa. La inteligencia multirreunión de tl;dv tiene otro as en la manga. Puedes programar informes recurrentes para recibir actualizaciones periódicas directamente en tu bandeja de entrada. Sólo tienes que decirle a la IA de qué quieres enterarte. ¿Menciones de la competencia? ¿Objeciones concretas? ¿Actualizaciones de errores? Sea lo que sea lo que quieras, elige entre filtros inteligentes para seleccionar sólo las reuniones que tengan sentido para tu informe y Bob es tu tío. Siéntate y deja que la IA te entregue los informes en la puerta de tu casa.
Si buscas alternativas a Dialpad que puedan competir con él en cuanto a funciones de ventas, no te decepcionarás. Al igual que con Dialpad, tienes ventas playbooks (así como plantillas de notas para todos tus otros equipos) que puedes supervisar en tu panel de análisis de altavoces. Todas las ventas populares playbooks están ahí, incluyendo BANT, MEDDIC, SPIN y muchas más. Puedes editarlas o crear las tuyas propias desde cero.
Incluso puedes crear integraciones profundas con tus sistemas CRM creando una plantilla que se corresponda con los campos del CRM que hayas elegido, para que la información se transfiera automáticamente.
El panel de análisis de oradores de tl;dv proporciona información sobre los ratios de conversación-escucha, la duración de los monólogos, las palabras de relleno utilizadas y mucho más. Es una forma estupenda de controlar el rendimiento de tu equipo de ventas y elegir las áreas de interés en las que trabajar. También obtendrás aquí consejos para gestionar las objeciones, que te ayudarán a transformar de forma natural las conversaciones en conversiones.
tl;dv también se integra con más de 5.000 herramientas para que puedas sincronizar tus notas de reunión e inteligencia conversacional con una amplia gama de otras plataformas. Esto ayuda a agilizar los flujos de trabajo y ahorrar un tiempo precioso que podrías dedicar a otras cosas.
tl;dv Pros
- Integración de IA gratuita: tl;dv aprovecha la IA de primera clase para proporcionar resúmenes, notas y detección automática de oradores.
- Traducciones gratuitas e instantáneas: las transcripciones de tl;dv están disponibles en más de 40 idiomas para Zoom, MS Teams y Google Meet. También dispone de una plataforma localizada en 7 idiomas, lo que la convierte en una excelente opción para equipos multinacionales.
- Plan Increíble Gratuito: Grabaciones de vídeo gratuitas ilimitadas y transcripciones de llamadas de Zoom, MS Teams y Google Meet .
- Fácil de usar: tl;dv's diseño elegante hace que sea muy fácil para los principiantes y expertos por igual.
- Inteligencia multireunión. Programa informes recurrentes para obtener información de varias reuniones a la vez, directamente en tu bandeja de entrada.
- Coaching de ventas. Mejora tu equipo de ventas utilizando información de tus llamadas de ventas. Mejora la gestión de las objeciones y utiliza plantillas o playbooks a medida para personalizar tu estrategia de coaching.
- Marcas de tiempo y funciones de etiquetado: Marca el tiempo de los momentos destacados de la reunión para volver rápidamente a momentos específicos de la llamada. También permite etiquetar a compañeros en momentos concretos de la reunión para que reciban un correo electrónico con un enlace directo a su bandeja de entrada.
- Más de 5.000 integraciones: Empuja marcas de tiempo y clips de reuniones directamente a Notion, Slack, HubSpot, Salesforce, y 5.000+ más.
- Plantillas de reunión personalizadas. Crea y edita plantillas de reunión para que la IA tome notas exactamente como tú quieres. Sincronízalas directamente con el CRM de tu elección creando una plantilla con los campos del CRM que desees rellenar.
- Crea clips y resúmenes: Escanea tu biblioteca y crea clips y resúmenes para condensar tus ideas.
- Biblioteca intuitiva: Busque palabras clave en las transcripciones de su biblioteca de reuniones para encontrar rápidamente lo que busca.
- Reuniones simultáneas. La IA de tl;dv puede grabar y transcribir varias reuniones al mismo tiempo, facilitándote la vida si tienes una doble (o triple+) agenda.
tl;dv Cons
- Compatibilidad: Aún no disponible para Webex o BlueJeans.
- Sin inteligencia de ingresos. Aunque tl;dv ofrece amplias funciones de entrenamiento de ventas, aún no tiene ninguna función de inteligencia de ingresos.
- Funciones de Marcación Limitadas. tl;dv está diseñado más para llamadas de ventas en caliente que para llamadas en frío. No ofrece funciones de marcación rápida, números de empresa ni marcación automática.
Precios
tl;dv tiene un plan gratuito épico que te proporciona grabaciones ilimitadas de llamadas, transcripciones y resúmenes de IA. También incluye muchas otras funciones de IA limitadas, pero para obtener la máxima potencia de IA, deberás optar por uno de los niveles de pago.
El plan Pro cuesta 18 $ al mes por usuario. Esto desbloquea 5.000 integraciones, un número ilimitado de avisos "Ask tl;dv" y un número ilimitado de informes de reuniones múltiples, entre otras cosas.
El plan Business cuesta 59 $ al mes por usuario y desbloquea la monitorización de ventas playbook y el coaching de IA, consejos de gestión de objeciones de IA y perspectivas de ponentes en reuniones múltiples.
Dependiendo de la región del mundo en la que te encuentres, ¡puedes obtener hasta un 40% de descuento en los planes de pago de tl;dv!
Características del plan gratuito
- Grabaciones de vídeo y transcripciones ilimitadas.
- Grabación de llamadas Google Meet, Zoom, y MS Teams.
- Transcribir en más de 40 idiomas
- Resúmenes ilimitados de momentos de IA
- 10x AI Notas de reunión
- 10x Pregunte a tl;dv AI
- Informes 10x AI Multi-Meeting
- Integración de Slack, correo electrónico y calendario
- Establecer marcas de tiempo y resaltados
- Crear y compartir clips
- Reconocimiento automático de altavoces
- 3 cargas mensuales
Para conocer todos los detalles de los planes de tl;dv, consulta aquí.
tl;dv vs Dialpad
Estas dos herramientas son ligeramente diferentes en el sentido de que tl;dv es más para inteligencia de reuniones en videollamadas, mientras que Dialpad tiende a centrarse más en la marcación y las llamadas en frío. Hay cierto solapamiento, ya que tl;dv puede integrarse con marcadores telefónicos, y Dialpad tiene algunas funciones de reunión.
Sin embargo, si alguna de estas cosas es mucho más importante que la otra, entonces es mejor que elijas la herramienta que se centra en lo que necesitas. Por ejemplo, las funciones de asistente de reuniones con IA de tl;dv hacen volar por los aires a Dialpad. Además, puedes empezar con grabaciones ilimitadas (vídeo y audio), transcripciones ilimitadas y resúmenes de momentos de IA ilimitados ¡gratis!
Dialpad, por otro lado, es la mejor opción si estás totalmente centrado en el lado de las llamadas en frío. Dispone de marcadores automáticos, funciones de marcación automática y números de empresa para utilizar con este fin.
Si buscas una herramienta más versátil que pueda hacer un poco de ambas cosas, tl;dv sale ganando aquí. Puede ser utilizada por todos tus equipos, así que no se limita sólo a Asistencia y Ventas (que necesitan planes diferentes en Dialpad). tl;dv también puede ser utilizada por Investigación UX, Producto, RRHH y más. También es una herramienta mejor para la incorporación a la empresa.
2. Apolo
Apollo es una de las mejores alternativas integrales a Dialpad. Es un conjunto completo de herramientas de ventas que llevan al usuario desde la generación de contactos hasta el cierre y el éxito del cliente.
Al igual que Dialpad, Apollo proporciona un número de empresa que permite registrar llamadas, grabarlas, transcribirlas y mucho más. Además, la base de datos de Apollo contiene contactos de cientos de millones de personas y empresas, por lo que siempre podrás encontrar contactos prometedores.
Puedes establecer mensajes de voz, gestionar tus preferencias de marcación e incluso llamar como equipo en horas de energía. Unirse como equipo también puede ser beneficioso para el coaching de ventas desde la línea de banda o la incorporación. Por último, puedes guardar y compartir las grabaciones de tus llamadas para celebrar las victorias o reflexionar sobre los puntos clave para seguir mejorando.
Apollo también funciona como asistente de reuniones con IA para recopilar inteligencia conversacional. Graba, transcribe y resume tus llamadas de ventas para que puedas centrarte en lo importante: establecer relaciones. Los resúmenes de las llamadas detallan los resultados, los pasos siguientes y las objeciones. Apollo también tiene un chatbot de IA al que puedes hacer preguntas abiertas para recopilar más información sobre tus clientes potenciales y tus llamadas de ventas.
Sin embargo, como hemos dicho antes, Apollo es una herramienta muy completa. Estas funciones son sólo un rasguño en la superficie. También puede rastrear LinkedIn en busca de contactos, generar correos electrónicos de seguimiento y configurar campañas de correo electrónico.
Casi el 40% de las aplicaciones SaaS duplican otras soluciones o, de lo contrario, no se utilizan. Apollo es tan grande que probablemente dejará obsoletas tus otras herramientas de ventas. Es una buena forma de reducir la cantidad de herramientas de ventas que utilizas si quieres racionalizar y reducir tu conjunto de herramientas.
Apolo Pros
- Personalizado y automatizado: Es una potente herramienta de participación en ventas que ofrece seguimiento del correo electrónico, automatización de la cadencia y alcance personalizado.
- Precisión: Apollo ofrece información precisa y actualizada sobre empresas y contactos.
- Gran base de datos. Apollo tiene cientos de millones de números de personas y empresas.
- Todo en uno: La gestión de campañas es posible desde dentro de la plataforma.
- Integraciones: Toneladas de opciones de integración, incluidas varias plataformas CRM, así como un montón de herramientas de ventas y marketing.
- Inteligencia conversacional. Apollo graba, transcribe y resume tus llamadas de ventas, proporcionándote jugosos datos que te ayudarán a cerrar más tratos.
- Potentes funciones de marcación. Marca desde tu número de empresa Apollo y graba todas tus llamadas en el proceso.
- Únete a las convocatorias como equipo. Colabora o entrena desde la barrera.
- Plan gratuito: Estupendo plan gratuito para probar la herramienta.
Apolo Cons
- Compleja: Es una herramienta compleja y puede ser difícil de usar si es tu primera incursión en el mundo de las herramientas de enriquecimiento de datos. Tu equipo podría necesitar formación para dominarla.
- Muy orientado a las ventas. Si las ventas son sólo una parte de los motivos por los que necesitas un asistente de reuniones con IA, puede que Apollo esté demasiado orientado en una sola dirección.
- Muy Avanzado. Si quieres una herramienta sencilla que transcriba y organice las notas de tus reuniones, puede que Apollo sea demasiado avanzada para tus necesidades.
Precios
Apollo tiene cuatro niveles de suscripción diferentes: Gratuito, Básico, Profesional y Organización.
El plan Básico cuesta a partir de 49 $ al mes por usuario y desbloquea 60.000 créditos al año (para acceder a correos electrónicos y números de teléfono para la difusión), enriquecimiento de datos, seguimiento de aperturas y clics de correos electrónicos, así como integraciones de correo electrónico y mucho más.
El plan Profesional te costará 79 $ al mes por usuario y desbloquea 120.000 créditos. Aquí obtendrás informes y cuadros de mando avanzados, seguimiento de respuestas de correo electrónico y reuniones, 300.000 palabras mensuales para correos electrónicos con IA, marcadores telefónicos, 4.000 minutos de grabaciones de llamadas, seguimiento del tráfico del sitio web y un amplio conjunto de integraciones para mejorar los flujos de trabajo.
Por último, el plan Organización cuesta 119 $ al mes por usuario y desbloquea 180.000 créditos al año. Esto mejora los límites de todas las funciones del plan Profesional y añade algunas nuevas, como filtros de intención, transcripciones de llamadas y marcadores internacionales, configuraciones avanzadas de seguridad y mucho más.
Características del plan gratuito
- 1.200 Créditos / año
- Automatización de secuencias (2 secuencias activas)
- Filtros básicos
- Intención de Compra (Límite de 1 Tema de Intención)
- Redacción de correos electrónicos asistida por IA (límite mensual de 5.000 palabras)
- Enviar 250 Emails/día
- Extensión de Chrome
- Ofertas
- Acceso limitado a la API
- Integración avanzada de Salesforce y HubSpot (bidireccional)
- Etapas personalizadas
- Gestor de tareas
- Flujos de trabajo (Límite de 2 flujos de trabajo)
- Conversaciones (límite de grabación 150 minutos)
- Seguimiento de los visitantes del sitio web (seguimiento de hasta 10 nuevos visitantes diarios)
- Carreras de encendido (100 por asiento/mes)
Apollo vs Dialpad
Apollo hace todo lo que hace Dialpad y más. Sin embargo, está más dirigido a los equipos de ventas que a los de asistencia o cualquier otra cosa. Ayuda a tu equipo de ventas en todos y cada uno de los pasos del ciclo de vida del cliente, desde la generación de clientes potenciales hasta el cierre del trato.
Si buscas una suite de ventas completa que pueda hacer casi cualquier cosa que necesites, Apollo es lo que necesitas.
Sin embargo, aunque Apollo tiene funciones de marcación, esa no es su especialidad. A diferencia de Dialpad, donde la marcación es el objetivo principal. Si quieres marcación de gama alta, marcación asistida, marcación automática y todas las funciones de marcación más avanzadas, quizá Apollo no sea la herramienta adecuada para ese trabajo.
3. MiiTel
MiiTel es una potente alternativa a Dialpad, ya que tiene las funciones de marcación y el enfoque de ventas bloqueados. Su objetivo es ayudarte a aumentar las tasas de conversión de ventas mediante la transcripción automática, el análisis de conversaciones y datos, las integraciones con CRM y SFA, e incluso el análisis de emociones. Te ayuda a comprender tus llamadas de ventas a un nivel más profundo, proporcionando información que puede conducir a nuevas estrategias que funcionen.
RevCom, la empresa matriz de MiiTel, fue la única start-up asiática reconocida por Forbes como una de las 50 principales empresas de IA a nivel mundial en 2023. Crearon MiiTel para mejorar la comunicación empresarial, sobre todo en ventas, atención al cliente y marketing.
MiiTel tiene un amplio conjunto de funciones, incluido el análisis de IA en tiempo real. Al igual que tl;dv y Apollo, puede proporcionarte estadísticas sobre la llamada, como los ratios de conversación-escucha de tu representante de ventas, pero también puede rastrear patrones conversacionales y el tono emocional. También evalúa las llamadas e identifica áreas de mejora.
Como todas las mejores alternativas a Dialpad, MiiTel tiene un montón de grandes integraciones que simplifican la automatización de los flujos de trabajo. MiiTel funciona perfectamente con CRM como Salesforce y Hubspot, pero también puede sincronizarse con Slack, Notion y otras herramientas de documentación populares.
Una de las cosas interesantes de MiiTel es su mercado principal: Japón. Tiene un alcance cada vez mayor, pero sin duda es más fuerte en su continente de origen. Dialpad tiene una cobertura global más fuerte, especialmente para los equipos occidentales.
Pros de MiiTel
- Análisis de Sentimiento. La IA analizará el tono emocional del orador, dándote una visión aún más profunda de la psicología de ventas.
- Análisis exhaustivo. El panel de MiiTel te permite revisar el rendimiento general de tus representantes de ventas.
- Buenas integraciones. Puedes sincronizar automáticamente las notas de tus reuniones con tu CRM.
- Facilidad de uso. La curva de aprendizaje de MiiTel es mínima, por lo que tu equipo debería aprender a utilizarlo en muy poco tiempo.
- Análisis posterior a la llamada. Después de cada llamada, MiiTel analiza y puntúa tu rendimiento, ayudándote con el entrenamiento de ventas y el desarrollo del equipo.
Contras de MiiTel
- Enfoque geográfico de nicho. Como marcador de ventas, MiiTel destaca en Japón y, en menor medida, en Asia. Puede que quede por detrás de Dialpad y otros competidores para los mercados europeos o americanos.
- Sin videoconferencia. A diferencia de Dialpad, MiiTel sólo se centra en marcar. No hay opción de videoconferencia.
- Transcripciones imprecisas. Las transcripciones de MiiTel son bastante buenas, pero no son las mejores. Esto también puede afectar a la profundidad de los conocimientos recibidos.
- Un precio para todos. Aunque un precio único para toda la plataforma puede ser estupendo para los equipos que maximicen su uso, los que sólo utilicen unas pocas funciones pueden sentir que no reciben suficiente valor por su dinero.
Precios
MiiTel te ahorra dolores de cabeza con su sencillo precio único para todo. Es de 69 $ por usuario al mes y esto básicamente desbloquea todo lo que ofrece MiiTel. Sin embargo, lo que resulta un poco desconcertante es que, a pesar de que sólo hay un plan, tienes que ponerte en contacto con un equipo de ventas antes de empezar.
Esto parece un obstáculo innecesario que impide a los usuarios empezar inmediatamente.
MiiTel ofrece una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito.
MiiTel vs Dialpad
Tanto Dialpad como MiiTel son potentes herramientas para reforzar un equipo de ventas. Proporcionan datos que pueden cambiar el juego. MiiTel es ideal para los equipos que se aventuran en los mercados asiáticos, especialmente el japonés, pero puede no ser una buena opción para los equipos que no se dirigen a Asia en absoluto.
La función de análisis de sentimientos de MiiTel te ayuda a comprender a tus clientes a un nivel más profundo que si te limitaras a utilizar Dialpad. Además, los precios de MiiTel son muy sencillos, a pesar de no ser para todo el mundo, mientras que la estructura de precios de Dialpad es un poco confusa.
Sin embargo, Dialpad tiene funciones de videoconferencia que te ayudan en esas llamadas más calientes. También tiene un alcance global más amplio y las funciones avanzadas pueden adaptarse mejor a tus necesidades.
4. Aircall
Aircall es otro centro de llamadas y sistema telefónico basado en la nube que puede rivalizar con Dialpad. Su principal objetivo es ayudar a los equipos de ventas a crear un entorno de comunicación fluida con el cliente. En pocas palabras, quiere que os entendáis a un nivel mucho más profundo para que a tus representantes les resulte más fácil cerrar ventas.
Aircall te ayuda a avanzar rápidamente. Puedes configurar todas tus integraciones en un par de clics. A partir de ahí, las notas de tus reuniones se enviarán automáticamente a tus otras herramientas de trabajo, como CRM o aplicaciones de gestión de tareas. También es muy sencillo empezar a añadir números.
Al igual que otras alternativas a Dialpad, Aircall dispone de un panel de análisis en tiempo real para que los gestores sepan lo que funciona y lo que no. Viene repleto de funciones para ayudarte a entrenar mejor y mejorar el rendimiento general de ventas y asistencia.
Esto nos lleva a la postura de Aircall respecto al ciclo de vida del cliente. No sólo quiere que te centres en las ventas y en cerrar acuerdos. Aircall también quiere estar ahí para ayudar a tus equipos de asistencia. Los equipos de Éxito del Cliente pueden utilizar Aircall para fomentar canales de comunicación claros con los clientes, así como realizar un seguimiento de las interacciones para mejorar la asistencia.
Al igual que MiiTel, Aircall dispone de análisis de sentimientos que puede utilizar con su inteligencia conversacional para generar conocimientos más profundos. Sus transcripciones también permiten realizar búsquedas, por lo que es muy fácil encontrar lo que buscas.
Profesionales de Aircall
- Automatización e integraciones. Se integra perfectamente con todos tus CRM y herramientas de asistencia favoritos.
- Panel de análisis en tiempo real. Los directivos se lo pasarán en grande con el panel de análisis, que ayuda a formar a los equipos y a mejorar la productividad.
- Potente inteligencia conversacional. Desde resúmenes de IA hasta el seguimiento de tendencias en las llamadas, podrás tomar decisiones empresariales basadas en datos con claridad.
- Análisis de Sentimiento. Sumérgete en el tono emocional y el lenguaje corporal que hay detrás de las palabras de los posibles clientes.
- Marcación Automática. Automatiza y acelera el proceso de marcación para que tus representantes puedan hacer más en menos tiempo.
Contras de Aircall
- Mala Atención al Cliente. Para una organización que pretende acercarse a sus clientes, seguro que reciben muchas quejas sobre el servicio de atención al cliente.
- Problemas con las cancelaciones. Esto siempre es una señal de alarma. Muchos usuarios han informado de problemas con la cancelación de su plan, y algunos afirman que Aircall es directamente engañosa.
- Problemas de conexión. Muchos usuarios afirman que el marcador tiene problemas para conectarse o que sólo se oye a una parte.
Precios
Aircall parece haber tomado ejemplo de los precios de Dialpad. Tienen tres planes principales, una prueba gratuita y dos licencias adicionales independientes que no puedes utilizar en los planes ordinarios. Es un poco más confuso de lo necesario, pero así es la vida.
No tiene un plan gratuito para siempre.
El plan Esencial de Aircall cuesta 30 $ al mes por licencia. Esto proporciona cientos de integraciones y acceso a la API. Se te permiten llamadas ilimitadas dentro de tu región específica (EE.UU. y Canadá, por ejemplo), también puedes enviar y recibir SMS, y hacer llamadas salientes simultáneas ilimitadas. Este plan también proporciona un softphone para escritorio, Android e iOS.
El plan Profesional te costará 50 $ por licencia. Incluye una integración con Salesforce , etiquetado manual, análisis avanzados y supervisión en directo. También te proporciona funciones de ventas más avanzadas, como marcadores automáticos y desconexión del buzón de voz. También tendrás acceso a funciones avanzadas de asistencia, como la cola de devolución de llamadas y el enrutamiento inteligente.
Por último, existe un plan Personalizado en el que tendrás que ponerte en contacto con el equipo de Aircall y llegar a un acuerdo personalizado.
En cuanto a las licencias complementarias, si quieres obtener inteligencia conversacional y grabar y transcribir tus llamadas, necesitarás el complemento Aircall AI. Cuesta 9 $ por licencia. Del mismo modo, si quieres el complemento de Análisis, tendrás que desembolsar 15 $ adicionales por licencia.
Aircall vs Dialpad
Dialpad y Aircall son herramientas similares para mercados similares. Ambas están especializadas en la marcación y tienen todas las funciones principales, pero también ofrecen la posibilidad de unirse a videollamadas y grabarlas, transcribirlas y resumirlas.
Aircall es un poco más fuerte en cuanto a su inteligencia conversacional porque la IA de Aircall se centra un poco más en la intención emocional de los interlocutores. Esto le permite recoger más información y encadenar más patrones y tendencias.
Para separar estas dos opciones, lo mejor sería que probaras la versión de prueba gratuita y vieras cuál prefieres tú y tu equipo.
5. Krisp
Krisp es una de las alternativas a Dialpad más singulares. Por supuesto, graba y transcribe tus reuniones y llamadas virtuales, pero tiene varias ventajas y desventajas que lo posicionan como un poderoso jugador en el juego de los marcadores automáticos.
Sin embargo, curiosamente, Krisp no incluye ninguna función de marcación. En cierto modo, es una entrada falsa en esta lista, ya que no compite directamente con Dialpad en absoluto. Funciona con él. Tanto si realizas llamadas de ventas como de atención al cliente (o ambas), Krisp funciona con , el marcador de tu elección, para maximizar tu eficacia. Veamos por qué.
En primer lugar, Krisp tiene cancelación de ruido por IA. Esto bloquea el ruido de fondo para que ambas partes puedan oírse perfectamente.
En segundo lugar, Krisp ofrece localización de acentos por IA, que es una función fantástica para equipos con grandes centros de llamadas en el extranjero. Si tu personal de asistencia tiene acentos que suelen ser difíciles de entender para tus clientes, puedes hacer que la IA de Krisp los cambie a inglés nativo en tiempo real. Esto es algo sacado directamente de una película de ciencia ficción.
Por último, otra función alucinante de Krisp es la interpretación de IA en directo. No sólo graba transcripciones en varios idiomas, sino que puede cambiar literalmente de idioma mientras hablas. Lo diré de otro modo: ¡Puede interpretar tus palabras y sustituirlas por palabras de un idioma extranjero en tiempo real! Hasta ahora funciona en 20 idiomas diferentes y merece la pena si estás en mercados globales y te encuentras a menudo con barreras lingüísticas.
La otra gran ventaja de Krisp es que se integra en las reuniones como una "capa inteligente", por lo que puede unirse a cualquier llamada o reunión en línea que tengas. No importa si utilizas Zoom, MS Teams, Slack o incluso WhatsApp, Krisp transcribirá, resumirá y proporcionará notas para tus llamadas. Es genial para los que quieren una experiencia sin bots.
Para los que aún estén indecisos, echa un vistazo a los grandes nombres que utilizan Krisp: Atlassian, Sony, incluso la NASA... Cuenta con la confianza de grandes marcas, y hay una buena razón. Su enfoque en la calidad de audio la convierte en una de las grabadoras más claras y herramientas de transcripción más precisas del mercado.
Sin embargo, Krisp tiene algunos inconvenientes. Por ejemplo, se centra tanto en la calidad de audio que se queda corto en el aspecto analítico. La inteligencia conversacional de Krisp deja mucho que desear en comparación con otras alternativas de Dialpad, pero es un buen comienzo para quienes estén más interesados en la calidad del sonido y las transcripciones. Además, como carece de funciones de marcador telefónico, es posible que sólo utilices Krisp para asociarte con una plataforma de comunicaciones, que esperemos ofrezca una mejor experiencia en este sector.
Krisp Pros
- Cancelación de ruido AI. Elimina todo el ruido de fondo para que puedas centrarte plenamente en la conversación.
- Intérprete de IA en directo. Habla con personas de más de 20 idiomas sin problemas invitando a tu intérprete de IA en directo.
- Localización del Acento AI. Mejora la claridad del acento de tu equipo del centro de llamadas localizando su acento.
- Sin bots y sin necesidad de nuevo hardware. Krisp no requiere una integración para unirse a una llamada, no entra con un bot y no necesita nuevo hardware para ninguna de sus funciones.
- Buen plan gratuito. El plan gratuito de Krisp ofrece transcripción ilimitada y algunas versiones limitadas de otras funciones, como cancelación de ruido y resúmenes AI.
- Vocabulario personalizado. Krisp tiene un vocabulario personalizado para que puedas entrenar a la IA para que registre con precisión la jerga específica del sector.
- Transcripción de reuniones en tiempo real. Krisp proporciona transcripciones en tiempo real que son superfáciles de editar y compartir, incluso durante la llamada.
Krisp Cons
- No tiene Inteligencia Multireunión. La inteligencia conversacional de Krisp es más débil. No puede identificar patrones o tendencias en varias reuniones.
- Sin funciones de entrenamiento de ventas. Krisp no utiliza su conjunto de funciones para proporcionar funciones de entrenamiento de ventas para los representantes de ventas.
- Falta de integraciones. Aunque Krisp no necesita integraciones para participar en reuniones online, sí las necesita para sincronizar las notas de la reunión con otras herramientas. Sólo funciona con Zapier, no proporciona integraciones nativas propias.
- Puede ser poco fiable a veces. Algunos críticos comentan que Krisp puede sufrir problemas de audio ocasionales.
- No tiene funciones de marcación. No compite directamente con Dialpad. En cambio, puede utilizarse como complemento de Dialpad o de alguna de las otras alternativas.
Precios
El plan Pro de Krisp cuesta 8 $ al mes por usuario (cuando se factura anualmente) e incluye cancelación de ruido por IA ilimitada, resúmenes de IA y elementos de acción, así como 3 GB de almacenamiento, soporte multilingüe y la opción de grabar vídeo (con un bot).
El plan Business cuesta 15 $ al mes por usuario y ofrece 30 GB de almacenamiento, integraciones ilimitadas, atención al cliente prioritaria, acceso a informes SOC2 y SSO.
Características del plan gratuito
- Transcripción ilimitada
- Cancelación de ruido AI (60 min diarios)
- Reunión Historia limitada
- Resúmenes y Acciones de la IA (2 diarias)
- Grabación y toma de notas sin bots
- Vocabulario personalizado
Krisp vs Dialpad
Es una comparación injusta, ya que ambas herramientas funcionan mejor combinadas entre sí. Krisp no es un marcador, sino un mejorador de audio. Eso incluye no sólo la calidad del sonido, sino también la interpretación de idiomas y la localización de acentos. Es un software fantástico para que lo adopten los grandes centros de llamadas, pero no sustituye directamente a las propias plataformas de marcación automática.
Si estás buscando alternativas a Dialpad debido a su escaso soporte de idiomas o a la falta de cancelación de ruido, quizás puedas probar primero con Krisp. Alternativamente, puedes asociar Krisp con uno de los otros competidores de Dialpad de esta lista para obtener las mismas bonificaciones.
Si, por el contrario, dejas Dialpad porque tu principal deseo es un asistente de reuniones con IA, Krisp podría ser un competidor interesante. Ofrece una experiencia discreta, sin bots, que proporciona transcripciones nítidas y notas de alta calidad. Puede seguir funcionando como complemento de asistentes de reuniones más potentes (como tl;dv), pero podría sustituir a Dialpad en este caso si fuera necesario.
El Veredicto: ¿Cuál de estas alternativas a Dialpad es la mejor?
Esta pregunta depende totalmente de la razón por la que quieres dejar Dialpad. Si puedes entender qué es lo que te empuja a abandonar Dialpad, podrás empezar a ver qué características podrías estar buscando en la competencia.
Si aún quieres centrarte en la marcación, Aircall y MiiTel ofrecen un gran potencial. Del mismo modo, Apollo tiene funciones de marcación y todo un conjunto de otras funciones de venta para cada aspecto del embudo de ventas.
Si lo más importante es la compatibilidad lingüística y la comprensión del acento, quizá necesites que Krisp se asocie con el marcador que elijas.
Alternativamente, si dejas Dialpad por algo más enfocado a ser un asistente de reuniones con inteligencia conversacional de última generación, entonces tl;dv es tu mejor elección.
