HubSpot AI Agentは、従来の自動化を超えて、営業、マーケティング、カスタマーサービスによりスマートで統合されたアプローチを提供するように設計されています。外部との統合や手動設定が必要な一般的なAIツールとは異なり、このエージェントはHubSpotのエコシステムに直接組み込まれているため、企業は既存のワークフローを中断することなくプロセスを自動化できます。
ほとんどの自動化ツールは、厳格なルールベースのワークフローに依存している。顧客がフォームに入力したらメールを送信したり、リードが一定のスコアに達したらフォローアップタスクをトリガーしたりできますが、事前に定義されたアクション以上の適応はできません。HubSpot AIエージェントは、顧客とのやり取りから継続的に学習し、顧客の行動を分析し、リアルタイムで調整を行うことで、自動化をさらに進めます。つまり、見込み客がコンバージョンに至る可能性が最も高いタイミングをセールスエージェントに通知したり、マーケティングキャンペーンをオーディエンスのエンゲージメントに基づいて改善したり、カスタマーサポートチームがAI主導の洞察によって問題を迅速に解決したりできるようになります。
部門をまたいでインサイトをつなげる機能こそが、HubSpot AI Agentの特徴です。マーケティング、セールス、カスタマーサービスがサイロで作業する代わりに、AI主導のレコメンデーションと自動化がカスタマージャーニー全体をシームレスに流れます。見込み客のメールキャンペーンへの参加状況は、営業パイプラインにおけるリードの優先順位付けに反映され、顧客の過去のサポートチケットは、今後のやり取りを改善するのに役立ちます。AIは単にタスクを実行するだけでなく、意思決定を強化し、カスタマー・エクスペリエンスを向上させながら、チームがより効率的に作業できるよう支援します。
このガイドでは、HubSpot AI Agentの機能、仕組み、そしてワークフローの自動化、顧客対応のパーソナライズ、業務効率の改善にHubSpot AI Agentを活用する方法をご紹介します。マーケティングキャンペーンの最適化、セールスパイプラインの合理化、カスタマーサポートの改善など、HubSpotのAIによる自動化は、ビジネスの迅速化だけでなく、よりスマートなスケールを支援するように設計されています。
HubSpot AIエージェントとは？
HubSpot AIエージェントは、HubSpotのマーケティング、セールス、カスタマーサービスツールを強化する自動化システム、Breeze AIに組み込まれています。企業のCRMに接続する必要がある外部のAIアシスタントとは異なり、このエージェントはすでにHubSpotプラットフォーム内に組み込まれているため、自動化は既存のワークフローの自然な延長となります。ただ指示に従うだけでなく、顧客の行動、キャンペーンの結果、継続的なビジネスニーズに基づいてプロセスを調整し、改良します。
ほとんどの自動化ツールは決まったルールに依存している。顧客がフォームに入力すればメールが送信される。サポートチケットが開かれれば、回答がトリガーされる。これらのプロセスは時間を節約する一方で、誰かが更新しない限り変更されることはない。Breeze AIはこの制限を取り払います。
HubSpot AIエージェントは、パターンを認識し、可能性の高い行動を予測し、常に監視することなく自動化を改善します。営業チームはコンバージョンの可能性が高いリードに集中し、マーケティングチームはリアルタイムのエンゲージメントに基づいてキャンペーンを調整し、カスタマーサービスは大きな問題に発展する前に問題を発見して支援します。
これらのエージェントはHubSpot CRMの一部であるため、ビジネスのさまざまな部分をつなぐことができます。特定の方法でマーケティングメールとやり取りしたリードは、営業フォローアップのためにフラグを立てることができます。リピーターの過去のサポートリクエストを利用して、より適切なサポートを提供することができます。別々のシステムで動くのではなく、プロセスのあらゆる部分が連携するのです。
マーケティング、セールス、カスタマーサービスチームは、もはや静的な自動化に頼る必要はありません。Breeze AIを使用すれば、新しいデータが入ってくるたびにすべてのアクションを改善することができ、全体的なプロセスがより効果的になります。
HubSpot AIエージェントの主な特長とは？
HubSpot AI Agentは、マーケティング、セールス、カスタマーサービスを強化するために設計された自動化ツール群、Breeze AIの一部です。一般的なAIアシスタントとは異なり、これらのエージェントはHubSpot CRMに直接組み込まれているため、企業はサードパーティと統合することなくプロセスを自動化できます。各エージェントは特定の分野に特化しているため、効率的なだけでなく、実際のビジネスニーズに合わせた自動化を実現します。
最も注目されているツールの1つは、Breeze Customer Agentで、顧客からの問い合わせを管理し、リードを特定し、応答を自動化するAIチャットボットを提供します。スクリプトに従う標準的なチャットボットとは異なり、このAI駆動型ツールは、企業のウェブサイト、ブログ、ナレッジベースから情報を取得し、正確でコンテキストを認識した回答を提供します。応答時間を短縮し、顧客が人間のエージェントを待つことなく適切な情報を受け取れるようにします。
マーケティングチームには、Breeze Content Agentと Breeze Social Media AgentがAI主導のコンテンツ生成を支援します。これらのツールは、ブログのアウトライン、ランディングページのコピー、ポッドキャストの説明、ケーススタディの作成を支援し、メッセージングがブランドのトーンと一貫していることを保証します。また、パフォーマンスデータと業界トレンドを分析してソーシャルメディアコンテンツを最適化し、より魅力的で効果的な投稿を実現します。
営業チームは、自動化されたリードのスコアリングと優先順位付けを強化するBreeze Prospecting Agentを活用しています。CRMのコンタクトを手作業で選別する代わりに、このエージェントは購買シグナル、エンゲージメント履歴、予測モデリングに基づいてリードをランク付けします。これにより、営業担当者は最も有望な見込み客に集中し、優先順位の低いリードは自動化によってコンバージョンに至るまで育成することができます。
Breeze Copilotは、過去のトレンド、顧客とのやり取り、リアルタイムの市場データを分析することで、予測分析と売上予測を強化します。手作業による分析では見落とされる可能性のあるパターンを特定することで、企業がデータに基づいた意思決定を行えるようにします。チームは、AIによって生成された洞察に基づいて、顧客行動の変化を予測し、販売戦略を調整し、マーケティングアプローチを改良することができます。
顧客データもまた、AIが重要な役割を果たす分野である。AIを活用したデータエンリッチメントでは、不足している詳細を取り込み、共通の特徴に基づいて連絡先をセグメント化することで、CRMレコードが常に最新であることを保証します。これにより、チームは手作業で何時間もかけて記録を更新することなく、大規模なコミュニケーションをパーソナライズすることができる。
HubSpotの自動化機能の中核にあるのが、Breeze AIによる高度なワークフロー自動化です。厳格なルールベースのプロセスではなく、AIエージェントがリアルタイムの入力に基づいてアクションを調整します。マーケティングキャンペーンのパーソナライズ、営業フォローアップの最適化、カスタマーサポートの自動化など、HubSpotのAIエージェントはすべてのアクションをビジネス目標に沿ったものにします。
これらのツールを組み合わせることで、Breeze AIは、より速く、よりスマートで、よりつながりのある自動化を企業に提供します。これらのエージェントは、単にタスクを実行するのではなく、ワークフローを洗練させ、顧客との対話を強化し、チームが手作業の実行よりも戦略に集中できるよう支援します。
HubSpotのAIエージェントはどのように機能しますか？
Breeze AIフレームワークを搭載したHubSpot AI Agentは、HubSpot CRMに深く統合されており、リアルタイムの自動化、顧客インサイトの提供、販売推奨の提案を可能にします。この統合により、データはマーケティング、セールス、カスタマーサービス機能をシームレスに流れ、チームは最新の情報にアクセスし、情報に基づいた意思決定を行うことができます。例えば、顧客とのやり取りがCRMに記録されると、AIエージェントがこのデータを分析し、優先度の高いリードの特定やパーソナライズされたコンテンツ戦略の提案など、実用的な洞察を提供します。
HubSpotでAIを活用した自動化を実現：
HubSpotアカウントでAI Agentを有効化して設定するには、以下の手順に従ってください：
AI設定にアクセスする：
- HubSpotアカウントで、上部のナビゲーションバーにある設定アイコンをクリックします。
- 左サイドバーメニューの「アカウント管理」から「AI」を選択。
アクセスを設定する：
アクセス」タブには、AI機能を管理するためのオプションがあります：
- ジェネレーティブAIツールと機能：このスイッチをオンに切り替えると、ユーザーはコンテンツ生成などのAI機能を利用できるようになります。
- CRMデータへのアクセス：AIがCRMデータを利用して関連するアウトプットを生成できるようにするため、この設定が有効になっていることを確認する。
- 顧客との会話データ：電子メールや通話記録など、顧客とのやり取りをAIに分析・支援させる。
- コパイロット・アクセス：これをオンにすると、プラットフォーム全体でAIによるアシスタンスがユーザーに提供されます。
データソースを設定する：
データソース」タブに移動し、AIが生成したコンテンツを組織に合わせて調整します：
- ブランド・キット：ロゴやカラーなど、企業のブランディング要素を定義します。
- 会社概要：会社名、ドメイン、業種などの詳細を入力し、AIが出力を貴社のブランド・アイデンティティに合わせるのを支援します。
以下の手順を踏むことで、組織のニーズに合わせてAI設定をカスタマイズし、HubSpot環境内でAIエージェントを効果的に動作させることができます。
その他のガイダンスについては、HubSpot Knowledge Baseをご覧ください。
ワークフローを超えた統合：
HubSpot AI Agentは、さまざまな部署で連携して機能するように設計されています：
- マーケティングAIがエンゲージメント指標を分析し、改善点を提案することで、コンテンツ作成、オーディエンスのセグメンテーション、キャンペーンの最適化を支援。
- セールスAIがリードに優先順位を付け、顧客行動に関する洞察を提供し、コンバージョン率を高めるためにパーソナライズされたアウトリーチ戦略を推奨する。
- カスタマーサービス：AIを搭載したチャットボットは、一般的な問い合わせに対応し、リアルタイムの支援を提供し、必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションする。
この部門横断的な統合により、すべてのチームが一貫性のある正確な情報にアクセスできるようになり、顧客との関係を管理し、ビジネスの成長を促進するための統一されたアプローチにつながります。
HubSpotでAI機能を設定する際の視覚的なウォークスルーについては、こちらのビデオチュートリアルが参考になるでしょう。
HubSpot AIエージェントを使用する利点は何ですか？
HubSpot AI Agentは、リアルタイムの顧客とのやり取りに基づいて進化する、インテリジェントで適応性の高いワークフローを提供します。複雑な統合を必要とするサードパーティのAIツールとは異なり、HubSpot AI AgentはHubSpot CRM内でネイティブに動作するため、マーケティング、セールス、カスタマーサービス全体でシームレスなエクスペリエンスを実現します。この深い統合により、企業は硬直化した自動化ルールにとらわれず、AI主導のプロセスを導入して効率を高め、顧客エンゲージメントを向上させ、販売実績を最適化することができます。
より良い効率
最も直接的なメリットの1つは、効率の向上です。手作業でリードを割り当てたり、フォローアップのスケジュールを設定したり、日常的な顧客からの問い合わせに対応したりする代わりに、HubSpotのAIエージェントがこれらのタスクをバックグラウンドで処理します。Breeze Copilotはビルトインのアシスタントとして機能し、重要な洞察を提示し、回答を作成し、日常業務を中断することなくワークフローを通じてユーザーをガイドします。AIがプラットフォームに組み込まれているため、チームは管理業務に費やす時間を減らし、商談の成立やマーケティング戦略の練り直しなど、インパクトの大きい活動に多くの時間を割くことができます。
エンゲージメント向上のためのパーソナライゼーション強化
パーソナライゼーションの強化は、もうひとつの重要な利点である。従来の自動化ツールでは、あらかじめ定義された条件を満たすすべての顧客に同じメールや広告、メッセージを送信することがよくあります。HubSpot AIでは、パーソナライゼーションが動的に行われます。Breeze Content Agentはオーディエンスのエンゲージメント傾向に基づいてカスタマイズされたマーケティングコピーを生成し、Breeze Prospecting Agentは見込み客の行動を分析することで、営業チームがアウトリーチ戦略を改善できるよう支援します。AIは単に自動化するだけでなく、リアルタイムに適応し、すべてのタッチポイントが適切かつタイムリーになるようにします。
AIを活用した顧客エンゲージメントとリテンション
顧客エンゲージメントとリテンションのために、HubSpot AI AgentはAIを搭載したチャットボットとプロアクティブサービスツールを提供します。Breeze Customer Agentは、貴社のWebサイト、ナレッジベース、過去のやり取りから情報を取得し、状況に応じた適切な回答を即座に顧客に提供します。AIが不満のパターンを検出した場合（同じ問題でサポートチケットを繰り返すなど）、潜在的な解約リスクにフラグを立て、積極的な働きかけを提案し、問題が深刻化する前に顧客を維持できるよう支援します。
リードジェネレーションの最適化
営業チームは、最適化されたリード生成とフォローアップから利益を得られます。Breeze Prospecting Agentは、手動でリードをランク付けする代わりに、コンバージョンの可能性に基づいてコンタクトをスコアリングし、過去のやり取り、メールエンゲージメント、CRMデータを考慮します。また、AIがパーソナライズされたフォローアップを自動化し、リードが適切なタイミングで適切なメッセージを受け取れるようにします。HubSpotのAIが明確な推奨情報を提供するため、営業担当者はどの見込み客に注力すべきかを推測する必要がなくなり、パイプライン管理がより効率的になります。
HubSpot AIエージェントの実用的な使用例
HubSpot AI AgentはHubSpotエコシステムに完全に統合されているため、マーケティング、セールス、カスタマーサービス全体のワークフローを完全に結び付け、すべてのチームがAI主導のインサイトから利益を得られるようにします。
以下は、チームに利益をもたらす最も一般的な方法である。
マーケティング＝AI生成コンテンツ、自動メールキャンペーン、オーディエンスセグメンテーション
マーケティングチームは、複数のキャンペーン、コンテンツ作成、オーディエンス管理をこなすことがよくあります。Breeze Content AgentとBreeze Social Media Agentは、マーケティング担当者が高品質なコンテンツを大規模に生成できるよう支援します。これらのAIエージェントは、ランディングページのコピー、電子メールの件名行、ソーシャルメディアコンテンツの作成を支援し、メッセージングがオーディエンスの嗜好やエンゲージメント傾向に沿ったものになるようにします。マーケティング担当者は、キャンペーン資料の作成に何時間も費やす代わりに、AIが生成したコンテンツを改良し、品質を犠牲にすることなく効率を高めることができます。
EメールマーケティングにもAIの自動化の恩恵があります。Breeze AIは、連絡先リスト全体に大量のメールを送信する代わりに、顧客とのやり取りやエンゲージメントの履歴を分析し、受信者ごとに最適なタイミングと内容を決定します。つまり、自動化されたメールキャンペーンはよりパーソナルに感じられ、開封率やコンバージョン率が向上します。
AIによる洞察で、オーディエンスのセグメンテーションがより正確になります。HubSpot AI Agentは、過去の行動、Webサイトのアクティビティ、購入履歴を分析し、連絡先を最も関連性の高いセグメントに分類します。マーケティング担当者はターゲットを絞ったキャンペーンを実施し、顧客のニーズや嗜好に合ったメッセージを確実に受け取ることができます。
セールス = AIを活用したリードの優先順位付け、インテリジェントなフォローアップ、顧客インサイト
営業チームはもう、長いコンタクトリストを手作業で分類して、どのリードを追求すべきかを判断する必要はありません。Breeze Prospecting Agentは、メールエンゲージメント、CRMアクティビティ、顧客の意図シグナルを分析することで、価値の高い見込み客の優先順位付けを支援します。営業担当者は、画一的なアプローチを使用する代わりに、リードの動的なランキングを受け取り、コンバージョンする可能性が最も高いリードに集中することができます。
AIはフォローアップ戦略も向上させます。HubSpot AI Agentはメールシーケンスを自動化し、顧客の反応に応じてタイミングを調整します。見込み客が特定のEメールに関心を示した場合、AIが関連コンテンツや面談のリクエストなどパーソナライズされたフォローアップをトリガーし、営業担当者の手作業を必要とせずに会話を継続させることができます。
自動化だけでなく、HubSpot AIはリアルタイムの顧客インサイトを提供します。AIエージェントは、過去のやり取り、製品の使用状況、センチメント分析からデータを取得し、営業担当者がアプローチを調整できるようにします。一般的な売り込みではなく、顧客の痛みや嗜好を参考にすることで、より効果的な会話が可能になります。
カスタマーサポート＝AIチャットボットによる問題の即時解決と顧客体験の向上
カスタマーサービスチームは、迅速で正確な対応を確保しながら、大量の問い合わせを管理することに苦労することがよくあります。Breeze Customer Agentは、AIを搭載したチャットボットとして機能し、よくある質問への回答、簡単なリクエストの処理、複雑な問題を適切なサポートエージェントにルーティングすることができます。
スクリプトによる回答に頼る従来のチャットボットとは異なり、HubSpot AI Agentは自然言語処理を使用してコンテキストを理解します。企業のウェブサイト、ヘルプセンター、過去のサポートチケットから情報を引き出し、適切な回答をリアルタイムで提供します。これにより、応答時間を短縮し、人間の介入を待つことなく、顧客が正確なサポートを受けられるようにします。
チャットボットだけでなく、HubSpotのAIは顧客とのやり取りを分析して、パターンや潜在的な問題を検出します。複数のユーザーが同じような問題を報告した場合、AIはサポートチームに対して繰り返し発生する問題にフラグを立てることができ、エスカレートする前に企業がペインポイントにプロアクティブに対処できるよう支援します。また、AIを活用したセンチメント分析により、解約リスクのある顧客を特定し、特別オファーや積極的なサポートで顧客の囲い込みを図ることができます。
HubSpot AIエージェントと他のAIソリューションの比較
企業はさまざまなAI自動化ツールを利用できるが、マーケティング、セールス、カスタマーサービスを改善するアプローチはそれぞれ異なる。HubSpot AI Agents、Salesforce Einstein、Drift（現在はSalesloftの一部）、Zoho Ziaはいずれもビジネスオペレーションを強化するものだが、その機能、統合、ユースケースはさまざまだ。
HubSpot AI AgentはHubSpot CRMに直接組み込まれているため、外部との統合を必要とせず、AIによる自動化を求める企業に自然にフィットします。Breeze AIは、コンテンツ生成、リードの優先順位付け、予測分析、カスタマーサポートの自動化を強力にサポートし、チームは部門横断的にプロセスを最適化できます。HubSpot AI Agentは単一のシステムで動作するため、AI主導の洞察にマーケティング、セールス、サービスの各チームが簡単にアクセスできます。
Salesforce EinsteinもAIによる自動化を提供しているが、すでにSalesforce CRMを利用している企業向けにカスタマイズされている。
現在Salesloftの一部となっているDriftは、もともと会話型マーケティングAIで知られており、チャットボットを使ってウェブサイト訪問者の関心を引き、リードを絞り込み、リアルタイムでミーティングのスケジュールを立てる。2024年初頭にSalesloftに買収された後、DriftのAI搭載チャットボット技術はSalesloftの収益オーケストレーション・プラットフォームに統合され、AI主導の営業エンゲージメントにおける役割を拡大している。これまでウェブサイトでのやり取りをDriftに依存していた企業は、Salesloft内でより広範なAI搭載営業ツールを利用できるようになりました。
Zoho CRMのAIアシスタントであるZoho Ziaは、音声とチャットベースのインタラクションをサポートし、営業チームがハンズフリーでパイプラインを管理できるようにします。リードの予測、タスクの自動化、リアルタイムのデータ分析が可能で、音声操作によるAIアシストを好むチームには良い選択肢となる。
HubSpotの共同創設者であるダーメッシュ・シャー氏による独立したプロジェクトであるAgent.AIは、HubSpotとよく関連付けられるAIを活用した取り組みの1つです。Agent.AIはHubSpotの一部ではないが、AIを活用したビジネスの自動化というビジョンは共通している。このプロジェクトは、HubSpotのAIエージェントがCRMシステム内で行っているように、ワークフロー内で独立して動作するAIエージェントを目指す業界全体のトレンドを反映し、異なるアプリケーション間で動作する自律型AIエージェントに焦点を当てています。
AIソリューションを評価する企業にとって、適切な選択は既存のシステムと目標によって異なります。CRMとの完全な統合や、AIを活用した幅広い自動化ツールを求める企業には、HubSpot AI Agentが最も適している。深い分析に重点を置く企業はSalesforce Einsteinを好むかもしれないし、リアルタイムのチャットボット・エンゲージメントを優先する企業はDrift AIを搭載したSalesloftに注目するかもしれない。音声ベースのCRM管理を望む企業は、Zoho Ziaが適しているかもしれない。各AIツールにはそれぞれ強みがありますが、HubSpot AI AgentはHubSpotエコシステム内で統合されたAIエクスペリエンスを提供するため、すでにHubSpotプラットフォームを利用している企業にとっては有力な選択肢となります。
HubSpot AIエージェントの始め方
HubSpot AI Agentを有効にしたら、効果的に統合し、ワークフローを改善し、長期的に成功させるための構造的なアプローチが必要です。AIを活用した自動化は、単に機能をオンにするだけではありません。システムをトレーニングし、パフォーマンスを監視し、最高の結果を得るためにプロセスを改善することです。
AIを活用したオートメーションのベストプラクティス
AIは、クリーンで最新のデータがある場合に最も効果的に機能する。重複を削除し、連絡先の詳細を標準化し、正確な記録を確保することで、AI主導の洞察はより信頼できるものになる。さらに、AIモデルには、過去の顧客とのやり取り、過去の販売実績、成功したマーケティング・キャンペーンなど、実際のビジネス事例を使ったトレーニングが必要だ。インプットが適切であればあるほど、AIのアウトプットも適切なものになる。最後に、AIが関与するための明確なルールを設定することで、自動化と人間の監視のバランスが保たれる。企業は、AIが独自に処理すべきタスクと、品質と正確性を維持するために手作業によるチェックが必要なタスクを決定する必要がある。
ワークフローの改善とよくある落とし穴の回避
AIが生成するコンテンツは時間を節約できるが、それでも人間のレビューが必要だ。Eメールであれ、チャットボットからの返信であれ、ソーシャルメディアへの投稿であれ、ブランドの一貫性と事実の正確さをチェックすることは重要だ。自動化の設定も時間をかけて調整する必要がある。AI主導のリードスコアリングで適切な見込み客が表示されない場合は、HubSpot内で基準を微調整することで結果を改善できます。チャットボットなどの顧客向けAIは、効果をモニタリングする必要があります。インタラクションを追跡し、フィードバックを確認することで、レスポンスの改善が必要な箇所や、顧客が人間によるサポートを好む箇所を浮き彫りにすることができます。
HubSpotのAIツールから最高の結果を得る
AIはスケールの大きなパーソナライゼーションを可能にします。Eメールシーケンス、チャットボットとのやり取り、コンテンツの推奨を自動化することで、手作業を増やすことなく、顧客とのエンゲージメントが適切であると感じられるようになります。AIを活用したアナリティクスは、リードスコアリング、キャンペーンパフォーマンス、顧客行動に関する深い洞察を提供し、企業がリアルタイムで戦略を調整できるようにします。データ入力、フォローアップのスケジューリング、レポート作成など、反復的だが時間のかかる作業を自動化することで、チームはより価値のある作業に集中できるようになります。
HubSpot AI Agentは、既存のワークフローを完全に置き換えるのではなく、既存のワークフローをサポートし、強化することで最大の効果を発揮します。自動化と人間の専門知識を組み合わせることで、企業は効率的で柔軟なAIを活用した戦略を立てることができ、エンゲージメントを向上させ、チームがよりスマートに働けるようになります。
HubSpotにおけるAIの未来
HubSpotはBreeze AIフレームワークの改良を続け、マーケティング、セールス、カスタマーサービス全体の自動化とデータ主導の意思決定を強化している。今後の具体的なアップデートの詳細は公表されていませんが、Breeze Copilot、Breeze Agents、Breeze Intelligenceはすでに、AIを活用したアシスト、ワークフローの自動化、データエンリッチメントを企業に提供しています。AI技術の進化に伴い、HubSpotはこれらの機能を拡張し、予測分析、AIが生成したコンテンツ、よりスマートな顧客とのやり取りをCRMエコシステムにさらに統合していくことが予想されます。
HubSpot以外にも、CRMやビジネスオートメーションにおけるAIの役割は急速に進んでいる。AIを搭載したプラットフォームは、すでに企業が顧客の行動を分析し、アウトリーチをパーソナライズし、日常的なやり取りを自動化するのに役立っている。顧客データのパターンを特定することで、AIはよりターゲットを絞ったエンゲージメントを可能にし、営業チームは価値の高い関係に集中できる一方、マーケティングチームはリアルタイムの洞察に基づいてキャンペーンを洗練させることができます。
今後、AIは単純なタスクの自動化を超えて、継続的に学習・改善する適応的でインテリジェントなワークフローへと移行していくでしょう。企業がより深い洞察と、より積極的なエンゲージメントツールを求めるようになるにつれ、AIを活用したCRMシステムは、より予測的でパーソナライズされた、長期的な顧客との関係を促進できるものになるでしょう。HubSpotは、AIを活用した自動化に注力することで、この変革の最前線に立ち続けることをお約束します。
HubSpotのAIエージェントを使うべきか？
HubSpot AIエージェントは、企業がワークフローを自動化し、顧客とのやり取りを改善し、営業とマーケティングの取り組みを効率化できるよう支援します。Breeze AIの一部として、これらのエージェントはコンテンツ作成、リードの優先順位付け、予測分析、カスタマーサービスの自動化に対応します。複雑な統合を必要とするAIツールとは異なり、HubSpot CRM内で動作するため、自動化を既存のプロセスにシームレスに組み込むことができます。
すでにHubSpotをマーケティング、セールス、カスタマーサポートに利用している企業は、このAI搭載ツールから最大のメリットを享受できるでしょう。マーケティングチームは、コンテンツを作成し、キャンペーンを洗練させ、より正確にオーディエンスをセグメントすることができます。営業チームは、リアルタイムのエンゲージメントに基づいてリードを優先順位付けし、フォローアップを自動化してコンバージョン率を向上させることができます。カスタマーサービスチームは、AIを活用したチャットボットで問い合わせを即座に解決し、対応時間を短縮して顧客満足度を向上させることができる。
AIによる自動化だけでなく、tl;dvのようなツールと統合することで、HubSpotのエコシステムはさらに強力になります。ネイティブ統合であるtl;dvは、AIが生成したミーティングのサマリーと洞察をCRM内で直接提供することで、HubSpotのAI機能を強化します。これにより、チームはHubSpotを離れることなく、重要なディスカッションの追跡、アクションアイテムのフォローアップ、営業や顧客とのやり取りの最適化を行うことができます。
手作業の削減、効率性の向上、よりパーソナライズされた体験の創造を目指す企業にとって、HubSpot AI Agentとtl;dvの組み合わせは包括的なソリューションとなります。AIは人間の意思決定に取って代わることはできませんが、定型的なプロセスを自動化し、傾向を把握し、タイムリーな洞察を提供することで、チームの作業をよりスマートにします。HubSpot AI Agentとtl;dvは、自動化の適応性を高め、洞察力に優れ、チーム全体で役立つソリューションです。
