セールス・エンゲージメント・プラットフォームは、営業担当者としての生活を簡素化するために設計された洗練されたツールです。営業プロセスを合理化し、最適化するため、あらゆる営業チームにとって必須のツールとなっている。
現在、彼らはシーンを席巻しており、その市場規模は次のように評価されている。 89.5億米ドル2024年の市場規模は89億5,000万ドルで、2031年末には249億9,000万ドルに達すると予測されている。セールス・エンゲージメント・ツールは、この分野で最も急成長している技術だと考えられている。しかし、基本的なことから始めよう...
セールス・エンゲージメント・プラットフォームとは何か？
セールス・エンゲージメント・プラットフォームは、アウトリーチ活動を効率的に管理するための一元化されたハブを提供します。単一のインターフェイスから、さまざまな異なるチャネルにわたる営業と顧客とのインタラクションを計画、実行、分析、測定、最適化することができます。
端的に言えば、これは潜在顧客との対話をより深く考え、目的を持って行えることを意味します。CRMシステムに例えることができますが、CRMが顧客情報や顧客とのやり取りを保存するのに対し、セールスイネーブルメント・プラットフォームは特にバイヤーとのやり取りを自動化するように設計されています。両者は似ていますが、営業支援プラットフォームは営業チームのために構築されています。
これらのプラットフォームを使用することで、強固な分析ツール、カスタマイズ可能なワークフロー、シームレスな統合をビジネスに装備することができます。セールスエンゲージメントツールを使用する主な理由は、収益成長を加速させ、より強固な顧客関係を構築することです。
営業支援ツールの主な機能
- マルチチャネル・リーチ。Eメール、電話、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルで簡単にアプローチできます。
- 自動化と節約。自動化されたタスク（フォローアップメール、スケジュールなど）で時間を節約。
- パーソナライズされたつながり。メッセージをカスタマイズして、より良いつながりを。
- 洞察に満ちた分析。内蔵の分析機能で販売実績を監視。
- 即時データ。CRMシステムとシームレスに統合。
- 柔軟なワークフロー。ニーズに合わせてワークフローをカスタマイズ。
- 一貫したコミュニケーション。一貫したアウトリーチ戦略を維持する。
営業支援ツール10のメリット
セールス・イネーブルメント・ツールを戦略に組み込むことで、営業効果を直接的に高める数多くのメリットが得られます。コミュニケーションの合理化から個人的な働きかけまで、営業支援ツールがビジネスに利益をもたらす10の理由をご紹介します。
1.コミュニケーションの強化
セールス・エンゲージメント・プラットフォームは、見込み客と複数の方法でコミュニケーションをとることを容易にします。音声通話、電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャットなど、すべて1つのプラットフォームで顧客とのコミュニケーションを効率化できます。
ほとんどのセールスエンゲージメントプラットフォームは、パーソナライズされたEメールアウトリーチやマルチタッチキャンペーンの機能も提供しているため、コミュニケーションを迅速化するだけでなく、より効果的に行うことができます。また、 コミュニケーションがうまくいっていない箇所を強調することで、より多くのチャンスを逃さないように することができます。
「コミュニケーションは、あなたが注意を払い、それを効果的に行うことを学べば、成功への切符となる。
2.最先端のオートメーション
セールス・オートメーション機能を使えば、指一本触れずに日々の雑務をこなすことができます。商談と商談の間のダウンタイムをなくし、営業に集中することができます。
セールス・エンゲージメント・プラットフォームでタスクを自動化すれば、営業活動に費やす時間とエネルギーが増えるため、商談を成立させるのが容易になる。94％の労働者が、仕事で反復的で時間のかかる作業を行っていると回答しています！セールス・イネーブルメント・ツールは、このような時間を削減するように設計されています。下記の他の強力な統計データもご覧ください。
3.生産性の向上
セールス・インタラクション・プラットフォームを使えば、チームのアウトリーチの生産性が向上します。上記の自動化ステップで時間を節約することで、実際に重要な部分の生産性を高めることができます。
さらに一歩進んで、ほとんどの営業支援ツールは、よりスマートな営業を支援する。多くの場合、AIによる測定機能を備えており、セールスの段階に応じて、Eメールと電話（またはその他のコミュニケーション手段）のどちらが最適かを比較します。これは時間を節約するだけでなく、あなたの努力を最適化する。
これらのシステムは、見込み客の各タッチポイントの成功を測定し、関係を発展させ、問題が発生した場合のトラブルシューティングに役立ちます。
4.より良い組織
すべてを一元管理することで、営業チームはすべてのデータが簡単にアクセスできる1つの場所にあるため、より迅速に作業を進めることができます。これにより、データを入手したり、異なるアプリケーションのタブを切り替えたり、スプレッドシートを何時間も検索したりする手間が省けます。
これらのツールは、顧客とのエンゲージメントを向上させ、リードを見逃すリスクを減らすために、組織を鉄筋コンクリート化します。整理整頓されていることは、セールスの領域ではとても重要な要素です。すべてを把握することで、より優れたハイレベルな視点を持つことができます。長期的な戦略を練り、進捗状況を追跡することで、目標を確実に達成することができる。
"組織には権限が伴う"
5.より多くのリードを生み出す
セールス・エンゲージメント・プラットフォームは、リードジェネレーションのためのコンテンツをタイムリーに提供します。電子メール、ビデオ、プレゼンテーションなどの資料は、魅力的な見込み客に自動的に直接送信されます。
しかし、それ以上に、これらのプラットフォームのほとんどは、コンバージョンする可能性の高い順にリードに優先順位をつけることができるリードスコアリングを提供しています。これは、見込み客のデータをすべて収集し、セールスイネーブルメント・プラットフォームに分析・分類させることによって行われます。営業支援プラットフォームは独自のスコアリングシステムを持っていることが多く、最適なリードを簡単に特定することができます。他の作業ツールと同期させるだけで、最大の効果が得られます。
営業担当者の71.4％が、見込み客の半数以下しか自分に合う見込み客がいないと答えているからだ。より良いリードジェネレーション戦略を導入していれば、このような事態には陥っていなかっただろう。
6.ライバルに勝つ
リードへの働きかけを遅らせることは、最初のコンタクトを取る前にリードを失うリスクを伴います。 セールス・エンゲージメント・プラットフォームは、見込み客にアプローチする時間を節約するために、カスタマイズされたテンプレートを提供します。見込み客との接触は、早ければ早いほどよいのです。5分以内にウェブリードをフォローアップするマーケティング担当者は、コンバージョンする可能性が9倍高くなります。
セールス・イネーブルメント・プラットフォームを効果的に使えば、5分が経過する前に電話をかけることができる。重要なのは、 ライバルに先を越される前に参入することだ。
もちろん、見込み客も素晴らしい価値を提案する企業を尊敬します。実際、買い手の96％は、売り手がその製品を使うことで得られる価値に焦点を当てることを望んでいる。彼らが望むものを提供しよう！
7.パーソナライズされたプロスペクティング
セールス・エンゲージメント・プラットフォームでダイナミック・カスタマイズなどのパーソナライゼーション・ツールを使用することで、顧客の好みをより深く理解することができます。
例えば、マーケティング・キャンペーンで顧客を絞り込んだ後、フォローアップを自動化することで、顧客との継続的なコミュニケーションを確保し、それぞれの見込み客に合わせた体験を提供することができる。
最初のセールス・コールに関しては、セールス・エンゲージメント・プラットフォームが、見込み客のことをより深く理解するのに役立つ。トップパフォーマーの76%は、見込み客に接触する前に「常に」リサーチを行っているのに対し、他のセラーはわずか47%であることがわかりました。あなたの営業チームもトップ・パーセンタイルに入るようにしましょう。リサーチなしで接触してはならない
「顧客のために価値を創造するのに十分な気遣いをすることだ。その部分さえうまくいけば、売るのは簡単だ"
8.CRMの統合
CRMの統合により、営業支援ツールをさまざまな方法で強化することができます。まず、見込み客のデータを一元化して整理することでリードを追跡するリード管理を提供し、手作業による追跡を排除し、その過程で多くの時間を節約します。
第二に、数回クリックするだけで、数字に惑わされることなく財務報告を合理化できる。これにより、経理担当者が帳簿を追跡するのに必要な時間が短縮されます。また、潜在的なリードをすべて追跡し、販売プロセスにおけるギャップを特定し、顧客との最適な関係を築くために適切な戦略を立てることができるため、利益の向上にも役立ちます。
さらに、お気に入りのCRMシステムと統合することで、コンタクト情報、購買履歴、インタラクション履歴などを収集することができます。CRMと同期することで、営業支援ツールはその情報を分析し、より良い戦略を立てることができるようになります。CRMのデータに基づいてタスクの優先順位を簡単に決められるようになり、セールスを成功に導くための豊富な見込み客情報に即座にアクセスできるようになります！
9.複数のツールへのアクセス
セールス・エンゲージメント・プラットフォームは、コンテンツ管理システム、Eメールプラットフォーム、音声通話、SMS/テキスト、その他マーケティング、アウトリーチ、チーム全体の営業活動を支援するツールなど、さまざまなツールや統合機能を提供します。
このようなツールを一箇所に集めることで、チームは潜在的な見込み客と有意義なつながりを築くことができる。また、これにより、商談成立のような、より重要な事柄に集中する時間を確保することができる。
10.マネジメントおよびセールス・トレーニング
マネージャーやチームリーダーは、ウェブサイトやソーシャルメディアでのインタラクション、その他の重要な指標など、あらゆる形態のエンゲージメントデータを包括的に把握できます。これにより、営業成績を監視し、改善すべき領域をピンポイントで特定することができます。
さらにレベルアップを図りたいのであれば、エンゲージメントデータに基づいた体系的な営業トレーニングプランを設定することができます。こうすることで、チームが潜在能力を十分に発揮できていないときのギャップを埋めることができる。
最高の営業支援ツールとは？
どの営業ツールが適しているかを決定する際には、考慮すべき重要な要素がいくつか あります！ここでは、現在市販されているものの中からベスト5をご紹介します。
しかしその前に、この素晴らしいインフォグラフィックをご覧いただきたい。このインフォグラフィックには、その決断を下す際に考慮すべき3つの重要な要素が示されている：
1.ハブスポット（セールスハブ）
ハブスポット セールスハブセールスハブは、ワークフローの簡素化、データに基づいた意思決定の促進、顧客との関係強化、卓越したセールスの実現を目的とした機能とツールのコレクションです。セールスハブのモットーは、「量より質を重視する」ことです。
Sales Hubは、ハブスポットのCRMとのシームレスな統合により、顧客とのつながりを深めるお手伝いをします。リード、コンタクト、案件を管理する統合ソリューションを提供します。
Sales Hubは様々な方法で活用できます。強固なCRMとの統合により、リード管理を一元化し、すべての顧客とのやり取りを追跡・分析することができます。これにより、見込み客のニーズ、欲求、願望をより深く理解し、よりカスタマイズされたパーソナライズされたアウトリーチを提供することができます。
ハブスポットの自動化機能でメールやフォローアップを効率化し、関係構築と成約に集中できます。
主な特徴
- リード管理とプロスペクティング
- メールテンプレートとトラッキング
- セールス・オートメーション
- 予測
- 顧客データベース
- 紹介モニタリング
- 販売分析とレポート
- 引用ソフトウェア
- Playbooks
- ミーティング・スケジューラー
欠点
しかし、必要な様々なサブスクリプションが高額になる可能性があるため、一部のユーザーはコストに注意する必要がある。1シートあたり月額95～165ドル以上と幅があり、中小企業にとっては少々高いかもしれない。
また、Hubspotに慣れていないチームでは、学習曲線が生じる可能性があります。追加トレーニングの準備をしておきましょう。
2.グルーヴ
グルーブは、営業プロセスを合理化し、顧客とのやり取りを強化するために設計されたセールスエンゲージメントプラットフォームです。Grooveの特徴は、営業業務を簡素化するユーザーフレンドリーなインターフェースを提供することに重点を置いていることです。
それだけでなく、グルーヴはSalesforceのCRMソフトウェアとネイティブに統合されている。Clari がグルーヴを買収して以来、グルーヴは自称「初の完全な収益プラットフォーム」となった。[収益プロセス全体を1つの統一されたプラットフォームに集約し、簡素化し、加速させることができます」。
Groove を使用して、チームの営業戦略をさまざまな方法で改善できます。このプラットフォームは CRM と統合されているため、リードに関連するすべての情報が 1 か所に集約され、やりとりの追跡と分析が容易になります。ポイントベースのシステムにより、リードスコアリングを活用して各見込み客に価値を割り当て、優先順位を付けることができます。
Grooveの「トリガー」と呼ばれる自動化機能は、自動返信のアクションを設定するのに役立ちます。例えば、見込み客がメールに返信するたびに、トリガーを設定して返信を自動化することができます。このように、Grooveを活用することで、手作業を減らし、商談成立に集中することができます。
また、Groove は、販売分析を通じてチームのパフォーマンスに関する洞察を提供し、改善すべき領域を特定して、その領域を中心に販売トレーニング プログラムを構築するのに役立ちます。
主な特徴
- ユーザーインターフェース
- サービスとサポート
- タスク管理
- 電子メールの追跡と自動化
- CRM統合
- ワークフロー管理
- 開業率
- AIによる洞察
欠点
Grooveには強力なセールスエンゲージメント機能がたくさんあるが、他のプラットフォームほどカスタマイズできない。ナンバーワンになるには柔軟性に欠ける。Grooveの価格設定も比較的高く、予算が限られている場合は難しいかもしれない。デモを希望する場合は、チームに問い合わせる必要がある。
3.セールスロフト
セールスロフトは「初のAIを活用した収益オーケストレーション・プラットフォーム」です。あなたのチームが顧客とスマートにエンゲージできるようにします。
Salesloftは、Eメール、電話、ソーシャルセールスなど、営業活動のための総合的なソリューションを提供することに重点を置いています。セールスダイヤラー、LinkedIn Sales Navigatorとの統合、コールドメールツールなどの追加機能を備え、その包括的な機能により、多くの競合他社よりも際立っています。
パーソナライズされた一連のコミュニケーションを自動的に作成できるセールスエンゲージメントプラットフォームをお探しなら、Salesloftをもう一度検討する価値があります。すべての顧客に一貫性のあるタイムリーなコミュニケーションを行うための素晴らしいツールです。
各インタラクションは自動的に記録され、CRMに直接同期されます。これにより、見込み客の情報が必要なときにいつでも手元に届くようになります。さらに、AIを活用した営業インテリジェンスがチームの営業コールを監視し、そのパフォーマンスに関するフィードバックを提供することで、今後の改善と成約率の向上を支援します。
主な特徴
- 会議運営
- インタラクション・トラッキング
- 顧客データベース
- リード配給
- プロスペクティング・ツール
- コール・リポジトリ
- CRMの同期
- リアルタイム・コーチング
欠点
素晴らしい営業支援ツールですが、欠点の一つはその複雑さです。大企業向けで、ワークフローを Salesloft に完全に移行する必要があるため、すべての機能が必要かどうかを見極めることをお勧めします。
4.Salesforce （セールス・エンゲージメント）
Salesforceは、チームの顧客エンゲージメントを強化し、セールスを成功に導くためのあらゆるツールと機能を備えた、セールス・エンゲージメント・プラットフォームを提供しています。同社のモットーは、"セールスエンゲージメントをCRMに直接組み込むことで、より速く販売する "ことです。
このツールは、使いやすいインターフェイスでリードを追跡することができ、詳細な分析、予測、リード管理のためのレポートを含む様々な機能を提供します。すでにCRMとしてSalesforce 。営業チームのポテンシャルを最大限に引き出す、オールインワンの総合営業ツールです。
Salesforce 、見積書や請求書をカスタマイズするためのデータを自動的に取得します。顧客の取引に関連する商品をモニターし、補充スケジュールを設定することもできます。さらに、Salesforce は、remote-friendly で、どこからでも操作できるモバイルアクセシビリティを提供します。
主な特徴
- モバイルアプリケーション
- バイヤーアシスタント
- ライトニング・セールス・コンソール
- 自動化されたアクション
- セールス・カデンツ
- アインシュタインの洞察
- セールス・ダイヤラー
欠点
その複雑さゆえに、Salesforce は、急な学習曲線を伴います。このソフトウェアの素晴らしさを十分に理解するためには、トレーニングが必要であり、時間と予算に影響を与える可能性があります。
5.フレッシュワークス（フレッシュセールス）
フレッシュワークスは、営業プロセスを合理化し、顧客との関係を改善するために設計された強力な CRM ソフトウェアです。一方、Freshsales は、豊富な機能はもちろんのこと、ユーザーフレンドリーなソフトウェアに加え、手頃な価格設定が際立つ姉妹品の営業支援プラットフォームです。
全体的に、このツールは営業支援ツールというよりはCRMですが、営業に焦点を絞っているため、ここに掲載しました。サードパーティと統合する必要がなく、すべてのデータを1つの場所に効率化することができるため、CRMとしても機能することがメリットです。
Freshworksを使用すれば、リードの管理、取引の追跡、顧客とのエンゲージメントのすべてを1つ屋根の下で行うことができます。強力なリードスコアリング機能も活用し、コンバージョンする可能性の高い見込み客にリソースを向けることができます。
フレッシュセールスのリード管理機能を活用することで、営業担当者はリードをより効率的に獲得し、絞り込み、育成することができます。また、見込み客のエンゲージメントレベルに関する洞察を提供する人気のEメールトラッキング機能を利用することもできます。これにより、返信を改善し、フォローアップのスピードを最適化することができます。
主な特徴
- リード管理
- リードスコアリング
- コンタクト管理
- ディール・マネジメント
- 電子メールの自動化と追跡
- レポートと分析
- ワークフローの自動化
- 統合
- モバイルアプリ
- CRMとのネイティブな統合
欠点
フレッシュワークスの欠点は、印象的ではあるものの、他の営業支援プラットフォームと比較すると限界があることです。カスタマイズのレベルは大手には及びませんし、アプリも多くの営業担当者が望むほど柔軟ではありません。
セールスエンゲージメント・プラットフォームで潜在能力を最大限に引き出す
セールス・イネーブルメント・プラットフォームは、現代のセールスの成功に不可欠です。必要なリソース、洞察、トレーニング教材を一箇所に集め、誰もが利用できるようにすることで、営業戦略の改善、収益の向上、営業プロセスの円滑化を支援します。 営業支援プラットフォームは、より効率的な営業活動を可能にします。
賢く、増え続けるセールスイネーブルメントツールユーザーの仲間入りをしよう。
