営業チームは、顧客が何を求め、何を必要としているのか、そしてあなたの製品について顧客が本当にどう思っているのかを誰よりも知っている。もしまだ営業チームと製品チームを縫い合わせていないのであれば、針と糸を用意することを考えたほうがいいかもしれない。
営業チームから戦略的な洞察を得る最良の方法は、営業電話を録音してもらうことだ。こうすることで、UXリサーチを兼ねることができる。このような会話から得られる洞察を活用することで、企業は顧客のニーズをより満たすために製品やサービスを向上させることができる。
営業戦略を改善するために通話を録音するメリットについて迷っていませんか？営業チームが通話録音によって製品の方向性に影響を与えることができる9つの方法をご紹介します。
営業チームが通話録音で製品の方向性に影響を与える9の方法
1.顧客のペインポイントの特定
顧客との会話の中で、見込み客や顧客はしばしば、既存製品で直面している痛みや課題、限界を表現する。営業担当者はこれらの懸念事項を注意深く聞き、通話録音に記録することができる。これらのペインポイントを分析することで、製品開発チームは、真の顧客ニーズに対応する機能や改良に優先順位をつけることができる。
tl;dv のようなツールを使えば、営業チームによる顧客との商談をUXリサーチに変えることができます。tl;dv 。 キーワードで簡単に検索できます。 キーワードで検索し、tl;dvの直感的なAIで瞬時にリールを作成します。
2.顧客のニーズと欲求の発見
営業チームが顧客のペインポイントを詳細に把握できるように、ユーザーのニーズや要望をより深く理解することもできる。ユーザーはあなたの製品に何を求めているのか？そして、さらに重要なことは、あなたの製品は現在、彼らにそれを与えているのだろうか？
これらの洞察は、プロダクトマネージャーにとって貴重なものだ。製品ロードマップを顧客の期待に沿わせるために、既存のUXリサーチの金鉱を利用することを想像してみてほしい。
3.既存の機能に関するフィードバック
顧客はしばしば、セールス・コールの際に、既存の製品機能の長所と短所についてフィードバックを提供する。このフィードバックは、改善すべき点や潜在的な拡大領域を浮き彫りにすることができる。良いニュースは、見込み客は通常、営業チームに対してもより正直であるということだ。購入を望まない場合は、その理由を述べる可能性が高く、逆に購入する場合は、何が決め手となったかを挙げることが多い。もし彼らがそれを明確に言わなくても、優秀なリサーチャーであれば、身振り手振りでそれを見抜くことができるだろう。 ボディーランゲージで見抜く.
通話録音を分析することで、製品チームは実際のユーザー体験に基づいて既存の機能を改良し、最適化することができる。ビデオ録画とトランスクリプトの両方を使用して、ユーザーの反応を物理的にも口頭でも調べることができます。営業チームのメンバーが、通話中に製品チームが便利だと思う機能について話しているのを見つけたら、次のことができます。 タイムスタンプをを追加することができます！つまり、製品チームの関連メンバーには、通話が終了するとすぐに、その機能について言及された正確な瞬間を視聴するためのリンクがtl;dv 。
これにより、製品チームは会議全体を見る必要がなくなり、また営業担当者は会議後に戻って見込み客の見積もりやビデオ作成（clip ）をする必要がなくなります。通話中にクリックするだけで、すべてが完了する！
4.競合他社の情報収集
セールスの電話中、見込み客はしばしば競合他社やその機能について漏らす：「Twitterが認証済みアカウントを宇宙に持ち出す予定なのに、なぜThreadsを使う必要があるのか？
こんな時こそ、製品チームとのコミュニケーションが超便利になる。このようなセールス・コールで何が起こっているかについてのコミュニケーションは、多ければ多いほど良い。前述したように、タイムスタンプとワンクリック・リールは、製品チームの生活を楽にするためにある。彼らはミーティングに参加しなくても、ドア（または受信箱）に直接良いものを届けることができる。
営業チームと製品チームの間にリンクを作ることで、競合他社の情報を共有することができます。このような情報は、企業が競合状況を常に把握し、それに応じて製品戦略を調整し、競争力を維持するのに役立ちます。
5.製品アイデアの検証
営業チームは、新製品のアイデアやプロトタイプを潜在顧客にテストするために通話録音を使用することができます。成功したプレゼンテーションでは プレゼンテーションを成功させる 様々な製品アイデアを試す絶好のチャンスです。
営業担当者は、営業プロセス中にこれらのアイデアを提示することで、顧客の関心を測り、直接的なフィードバックを受けることができる。このフィードバックは、製品開発の決定を導き、提案された変更が顧客のニーズに合致しているかどうかを検証することができる。
6.カスタマージャーニーを理解する
通話録音を分析することで、企業はカスタマージャーニーをより深く理解することができます。営業担当者は、顧客が購買プロセスのさまざまな段階で直面する具体的な課題を知ることができます。この理解により、カスタマージャーニー全体を通して顧客をより良くサポートするための製品強化につなげることができる。
ソースドリブル
セールス・コールにユーティリティを追加することは、実質的にUXリサーチをタダで受けることです。あなたはすでにセールスコールを行っている。あなたはすでに営業担当者に報酬を支払っている。あなたはすでに見込み客の注意を引いている。あなたが今していることは、それを録音し、その録音を複数の異なる理由で使用することだけです。基本的に、あなたは天才です。
7.セールス・ピッチの改善
通話録音を確認することで、営業マネージャーは顧客と共鳴する成功した営業手法やメッセージングを特定することができる。そして、これらの洞察に基づいて営業チームをトレーニングし、コンバージョン率と顧客満足度を高めることができる。
そして 新入社員のトレーニングがかつてないほど簡単に tl;dv 、保存されたミーティングはどんどん増えていきます。数回クリックするだけで、ハイライトreel 、新入社員の心構えを即座に理解させる素晴らしい新入社員研修ビデオが完成します。これは新入社員だけのものではない。定期的なセールストークのレビューを通じて、チーム全体が継続的な学習から利益を得ることができる。
8.より強固な顧客関係の構築
営業担当者が通話中に顧客の声に積極的に耳を傾けることで、信頼と親密さが育まれます。顧客のニーズを理解し、一人ひとりに合ったソリューションを提供することで、顧客との関係強化、継続率の向上、そして貴重な口コミによる紹介につながります。
そこには リスニング・スキルを向上させるがあるが、圧倒的に優れているのは、自分のピッチを見直して、見込み客にどう対応したかを確認することだ。相手の言葉をどのように取り入れたか？相手の懸念や意見をどれだけ理解できたか？相手の異論について本当に考えたのか、それともすぐに自社製品の宣伝をしてしまったのか？営業担当者が自分のピッチを見直すことは、今後の顧客との関係を改善する確実な方法である。
9.製品のカスタマーサクセスへの影響を追跡する
製品のアップデートや新機能のリリース後、営業チームは通話録音を通じてカスタマーサクセスの指標への影響を追跡することができます。顧客感情の変化を把握し、それをすべて自分たちの UXリサーチリポジトリ.基本的には、顧客の反応をモニターし、フィードバックを収集し、製品チームに報告することで、反復的な改善とアップデートを促進する。
これもまた、通話録音のマジックによって、製品チームと営業チームの間に築くことができる素晴らしいつながりだ。このようなつながりを実現可能な限り多く作れば、その年の目標指標を突破することができる。それが、素晴らしい製品進化の鍵なのだ。
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