요즘 같은 시대에는 콜드 콜 이메일을 열어보게 만드는 것이 매우 어려운 일입니다. 전혀 원치 않는 메시지가 불시에, 그것도 매우 바쁜 받은 편지함에 들어갔을 가능성이 높기 때문입니다.
과거에는 주목받기 위해 극단적인 방법을 동원하는 사람들이 있었습니다. 술에 취한 상태에서 콜드 콜 이메일을 보내는 것부터 클릭을 유도하는 제목의 이메일을 보내는 것까지 말이죠. 문제는 대부분의 아이디어가 이전에 이미 시도된 적이 있고, 이제 많은 사람들이 이러한 '검증된' 방식에 면역이 되어 있다는 것입니다.
그렇다면 콜드 콜 이메일은 오늘날의 시장에서도 여전히 유효할까요? 그렇습니다! 이메일 스팸 관련 법이 변경되었지만 고객 중심의 올바른 영업 접근 방식을 사용하면 콜드 콜 이메일은 여전히 유효합니다.
이 블로그에서는 콜드 콜 이메일을 작성할 수 있는 다양한 접근 방식과 방법, 그리고 지금 바로 사용할 수 있는 몇 가지 실용적인 팁을 살펴봅니다.
목차
콜드 콜 이메일이란 무엇인가요?
콜드 콜 이메일의 주된 목적은 원치 않는 이메일에서 잠재 고객의 관심을 끌기 위한 것입니다. 사실에 근거하지 않으면서도 호기심과 관심을 불러일으킬 수 있는 내용이어야 합니다. 과거에는 방문 판매, 전화 콜드 콜도 마찬가지였습니다. 타겟 시장에 있는 사람을 찾아서 그들의 문제를 해결하려고 노력합니다.
엄청나게 바쁜 받은 편지함에서는 수많은 사람들 사이에서 눈에 띄기 어렵습니다. 게다가 방대한 양의 데이터를 수집하고 자동으로 개인화할 수 있는 기술 덕분에 '진짜' 이메일처럼 보이려는 노력도 쉽지 않습니다. 그 결과 요즘에는 잠재 고객이 이메일을 삭제하거나 무시할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
이제 많은 마케터들이 자신의 전문 지식(및 템플릿)을 판매하면서 위에서 언급한 것과 같은 좀 더 기발한 방법도 복제되고 있습니다. 이는 한때 관심을 끌기 위한 혁신적인 방법이 진부해졌다는 것을 의미합니다.
하지만 콜드 콜 이메일은 여전히 효과가 있으며, 실제로 2024년 콜드 콜 이메일의 평균 응답률은 8.5%입니다. 이는 8.5%의 구매 전환율은 아니며 전체 오픈율에 따라 크게 달라지지만, 100명 중 8.5명이 참여한다는 의미입니다. 아주 작은 참여라도 잠재적으로 대화를 시작하도록 유도할 수 있습니다.
콜드 이메일 캠페인을 설정하는 것도 처음에는 꽤 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 하지만 영업 담당자나 마케터라면 리드를 소싱하는 방법, 전송할 콘텐츠, 사용할 시스템을 갖추고 나면 장기적으로는 매우 시간 효율적일 수 있습니다. 이렇게 수동적인 방식으로 리드를 생성하면 관심 있는 잠재 고객과의 실제 관계 구축과 판매에 집중할 수 있습니다.
콜드 콜 이메일 참여의 심리 + 제목 줄
콜드 콜 이메일에는 다양한 유형이 있으며, 작성 방법과 접근 방식도 다양합니다. 영업을 시도하고 판매하려는 대상 목록을 수집한 후 첫 번째 단계는 완벽한 제목을 작성하는 것입니다. 이는 영업 또는 마케팅 캠페인에서 가장 중요한 부분 중 하나라고 할 수 있습니다. 잠재 고객이 이메일에 관심을 갖고 열어보거나 삭제할 수 있는 순간이 바로 이 때입니다.
다음은 초기 콜드 이메일의 다섯 가지 스타일과 그 뒤에 숨은 심리학적 방법론, 제목에 대한 몇 가지 아이디어입니다.
개인화된 접근 방식
개인화된 접근 방식은 콜드 이메일을 맞춤화하는 가장 오래되었지만 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 실제로 개인화된 제목은 열람률을 최대 50%까지 높일 수 있습니다. 개인화는 사회적 검증 및 영향력 이론의 개념을 기반으로 하며, 타인에게 인정받고 가치를 인정받고자 하는 인간의 욕구를 최대한 활용합니다. "새 직장에서 수고하셨습니다!" 또는 "LinkedIn의 이탈률에 대한 게시물이 마음에 들었습니다. 정말 흥미로웠어요."와 같이 우리의 자존심과 연관된 내용을 포함합니다.
이 접근 방식은 개인적인 관계가 중요한 B2B 비즈니스와 서비스 기반 비즈니스에 특히 유용합니다.
개인화된 이메일 제목을 위한 제안 사항:
- "[업적], [이름]을 축하합니다! 잠깐 생각나는 게 있어서..."
- "[이름], [프로젝트]에 대한 귀하의 작업이 제 눈에 띄었습니다 - 그 이유는 다음과 같습니다."
호기심 격차
인간은 호기심이 많은 동물이며, 정보 격차라는 개념은 흥미를 유발하는 데 사용될 수 있습니다. 정보 격차는 우리가 알고 있는 지식과 알고 싶은 지식 사이에 차이가 있다고 생각할 때 발생합니다. '빨리 부자 되기' 사기와 같은 것들이 이를 활용합니다. 우리 마음에는 항상 저항이 가장 적은 길, 즉 빠르고 쉽게 이길 수 있는 방법이 있습니다.
이러한 접근 방식은 기술 스타트업이나 신제품을 시장에 출시할 때 매우 유용합니다. 고객의 불만 사항을 해결하는 것으로 인식될 수 있는 모든 것이지요. 또한 고객 중심적 접근 방식을 영업에 활용할 수 있는 정말 좋은 방법이기도 합니다.
호기심 기반 이메일 제목을 위한 제안 사항입니다:
- "이런 실수를 하고 계신가요?"
- "수익을 두 배로 늘리는 비결이 여기 있습니다"
가치 제안
온라인 강좌와 마케팅에서 많이 볼 수 있는 또 다른 개념은 사람들이 호의에 보답해야 한다는 강박관념입니다. 따라서 이 접근 방식은 최종 판매와 관련하여 가치 있는 것을 무료로 또는 할인된 가격으로 제공하는 이메일이 될 수 있습니다.
이 방법은 교육, SaaS 또는 무료 체험을 인센티브로 제공하는 모든 경우에 유용합니다. 가치를 미리 보여줄 수 있는 제품이나 서비스가 있거나 사람들이 적용할 수 있는 유용한 콘텐츠를 제공하는 경우 이 접근 방식이 유용할 수 있습니다.
가치 기반 이메일 제목을 위한 제안 사항입니다:
- "팀의 잠재력을 최대한 활용하세요 - 방법은 다음과 같습니다."
- "30일 만에 ROI를 높이세요 - 저희가 드리는 선물"
놓치는 것에 대한 두려움, 일명 FOMO
이 용어는 콘서트나 재미있는 이벤트를 놓친다는 생각을 떠올리게 할 수 있지만, 실제로는 콜드 콜 이메일에 매우 효과적인 접근 방식입니다. 심리학 용어인 희소성 휴리스틱은 우리 뇌의 원초적인 부분을 활용합니다. 이는 어떤 물건이 한정되어 있거나 품절될 가능성이 높다는 개념으로, 공급이 풍부하더라도 놓치지 않으려는 본능적인 반응을 일으킬 수 있습니다.
이는 일반적으로 온라인 강좌나 쇼핑과 같은 판매에 사용되며, 대부분의 B2C 이메일 마케팅에도 이러한 요소가 포함되어 있음을 알 수 있습니다. B2B 판매에도 효과적으로 사용할 수 있지만 신중하게 사용해야 합니다. 진심을 담아 사용하지 않고 잘못 사용하면 고객이 속았다거나 거짓말을 당했다는 느낌을 받을 수 있습니다.
FOMO 기반 이메일 제목을 위한 제안 사항입니다:
- "마지막 기회입니다: 지금 자리를 확보하세요!"
- "독점 초대: 일부 전문가를 위한 [이벤트/딜]"
사회적 증거
많이 사용되지만 실제로 잘 실행하면 가장 강력한 접근 방식 중 하나가 소셜 증거입니다. 이는 인포머셜과 같은 광고에서 큰 판매 포인트로 사용되며 소셜 미디어 마케팅(예: TikTok)에서도 사용됩니다. 이 접근 방식은 이메일 대화에 들어가서 "이 사람들이 좋아했어요"라고 말하는 것입니다. 이 역시 타인과 어울리고자 하는 인간의 욕구를 활용하며 매우 효과적일 수 있습니다. 그러나 올바르게 사용하지 않으면 매우 거짓으로 보일 수도 있습니다.
신뢰가 가장 중요한 요소이므로 유명인을 제품이나 대변인으로 내세우는 것은 큰 도움이 될 수 있습니다. 많은 기업이 유명인의 지지를 받거나 소셜 미디어에서 인플루언서를 활용하는 이유는 타깃이 되는 사람들은 일반적으로 이러한 사람들의 성공이나 행복을 모방하고 싶은 무의식적인 충동을 느끼기 때문입니다.
리뷰가 좋은 제품이나 서비스가 있다면 이는 매우 유용할 수 있으며 구매까지의 리드 타임을 단축할 수 있습니다. 잠재 고객은 담당자와 통화하기도 전에 해당 제품에 대해 많은 우려를 하게 됩니다.
소셜 인증 기반 이메일 제목을 위한 제안 사항입니다:
- "[잘 알려진 회사]가 [기간] 내에 [결과]를 달성한 방법"
- "마이크가 우리의 접근 방식을 사용하여 10만 달러의 계약을 따낸 방법"
효과적인 콜드 콜 이메일 시퀀스를 만드는 방법
좋은 이메일 제목을 정했다면 이제 이메일 콘텐츠와 매우 중요한 시퀀스를 작성하는 것이 좋습니다. 콜드 아웃리치를 하는 것도 좋지만 결과를 보려면 순서에 두 개 이상의 이메일이 필요합니다.
여기서 핵심은 일관성과 끈기를 유지하되 무례하거나 성가시게 보이지 않도록 하는 것입니다.
영향력 있고 효과적인 콜드 이메일 시퀀스를 디자인하려면 가능한 한 적은 단어로 점진적으로 관심과 신뢰도를 구축해야 합니다. 잠재 고객의 참여를 유도하고 더 많은 정보를 찾고 싶게 만드는 것이 가장 좋은 방법입니다. 당장 판매할 수 있는 것은 아니지만, 여러분의 이야기를 들을 수 있도록 잠재 고객의 마음을 열 수 있다고 생각하세요.
콜드 이메일에 대한 만능 접근 방식은 없지만, 일반적으로 통계적으로 입증된 몇 가지 사실이 있습니다.
- 판매의 80%는 5회 이상의 후속 조치 후에 발생합니다.
- 후속 조치 작업 - 여러 개의 이메일로 응답률 2배 향상
- 구매자의 71%는 더 나은 결과를 이끌어낼 수 있는 방법을 찾고 있을 때 콜드 이메일을 수신할 의향이 있습니다.
- 캠페인의 상위 25%는 응답률이 20% 이상입니다.
아래에서 방해가 되지 않으면서 최대한의 응답을 받을 수 있도록 콜드 콜 이메일 시퀀스를 구성하는 한 가지 방법을 예로 들어 보겠습니다.
또한 수신자에게 언제든지 구독을 취소할 수 있는 기회를 제공하는 것이 매우 중요합니다.
우드페커, 인스턴틀리, 퀵메일과 같은 소프트웨어 도구는 자동으로 이 작업을 수행할 수 있는 훌륭한 콜드 이메일 툴입니다. 상대방이 수신을 거부하거나 답장을 보내지 않았다면 계속 연락을 취할 수 있습니다.
이메일 1: 소개
자신과 회사를 소개하고, 개인화를 시도하되 제공하는 가치를 강조하되 아무것도 요구하지 마세요.
이메일 2: 후속 조치
첫 번째 이메일을 보낸 후 약 2~3일 후에 후속 조치를 취하는 것이 가장 이상적입니다. 이 영업 후속 조치 질문을 활용하세요. 상대방의 업계와 관련된 리소스 등 또 다른 가치를 제공하세요.
이메일 3: 가치의 입증
두 번째 이메일을 보낸 후 3~5일 후에 이 이메일을 보내세요. 여기에서는 제공하는 제품에 대해 조금 더 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 추천글이나 사례 연구를 포함하거나 특정 문제를 언급할 수도 있습니다. 또한 미팅 요청이나 데모 제공과 같은 보다 직접적인 행동 유도 문안을 포함하세요.
이메일 4: 부드러운 이별
다음 이메일은 마지막 이메일이 발송된 후 5~7일 정도 후에 보내야 합니다. 이때는 상대방이 답장을 보내지 않았거나 연락이 닿지 않았다는 사실을 인정하고 별도의 연락이 없는 한 이번이 마지막 연락이 될 것이라고 말해야 합니다. 이는 종종 FOMO 반응을 유발할 수 있습니다. 지금이 적절한 시기가 아닐 수도 있다는 점을 이해하고 마음이 바뀌면 쉽게 연락할 수 있는 방법을 제시하면서 제안 내용을 간결하게 요약하세요.
이메일 5: 확인
마지막 이메일을 보낸 후 약 2~3주 후를 목표로 하세요. 고객에게 숨 쉴 시간을 준 후 부드럽게 다시 연락을 시도하세요. 이는 바쁘거나 결정을 내리지 못한 잠재 고객에게 효과적입니다. 가볍게 새로운 것을 제안하고 마지막 클릭 유도 문안을 제공하세요.
콜드 이메일 시퀀스에 대한 모범 사례는 무엇인가요?
법적 고려 사항: 이 단계에서 주목해야 할 한 가지 중요한 점은 콜드 아웃리치를 위해 마련된 모든 법적 프레임워크를 준수하고 있는지 확인해야 한다는 것입니다. 여기서 중요한 한 가지 예는 EU의 GDPR입니다. 콜드 이메일을 보낼 수는 있지만 반드시 비즈니스 목적이어야 하며 개인 이메일 계정으로 보내서는 안 됩니다. 또한 수신 거부할 수 있는 기회도 제공해야 합니다. GDPR과 콜드 콜 이메일의 적법성에 대한 설명은 아래 동영상을 참조하세요:
- 규모에 맞게 개인화하기: 개인화는 실질적인 영향을 미칠 수 있지만 시간이 많이 소요될 수 있다고 언급했습니다. 일부 이메일 소프트웨어는 개인화 토큰과 세그먼트를 사용하여 많은 사람에게 이메일을 보낼 때에도 수신자에게 맞춤화된 느낌을 줄 수 있는 기회를 제공합니다.
- 적절한 톤을 사용하세요: 이는 회사의 유형, 타겟팅하는 회사 및 업계 유형에 따라 달라집니다. 전문 서비스, 법률 및 금융을 다루는 경우 일부 이메일 시퀀스는 매우 형식적일 수 있습니다. 그러나 보다 창의적인 산업에 종사하는 경우 이메일을 가볍고 재미있게 만들 수 있으며 농담과 밈으로 채울 수도 있습니다. 이미지를 사용하는 경우 대상 고객을 고려하고 스팸 필터에 주의하세요.
- 참여도 모니터링: 이메일 추적 소프트웨어를 사용하여 누가 이메일을 열고, 클릭하고, 참여하는지 확인하세요. 적합한 이메일 추적 도구 목록은 이 Attrock 게시물에서 확인할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 후속 조치를 보다 효과적으로 맞춤화할 수 있습니다.
- 피드백에 따라 조정합니다: 수신자가 시퀀스의 특정 시점까지 지속적으로 참여하지 않는다면 접근 방식이나 콘텐츠를 조정하는 것을 고려하세요. 마찬가지로 바로 변경하지 마세요. 실제 데이터 기반 결과가 나오려면 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 수신 거부를 존중하세요: 다시 한 번 강조하지만, 수신자가 추가 커뮤니케이션을 거부할 수 있는 쉬운 방법을 항상 포함시키고 이러한 요청을 즉시 존중해야 합니다.
콜드 콜 이메일을 보내기에 가장 좋은 시기는 언제인가요?
콜드 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간 또는 콜드 콜을 하기에 가장 좋은 시간에 대한 많은 기사와 통계가 있습니다. 수요일이 가장 좋고 토요일이 가장 나쁘다고 주장하는 사람들도 있습니다(backlink.io의 설문조사에 근거). 그러나 이는 업계, 타겟팅하는 개인 및 다양한 기준에 따라 달라집니다.
일부 콜드 이메일 도구에는 AI가 내장되어 있어 전송하기 가장 좋은 시간을 제안해 줍니다. 또 다른 접근 방법은 일주일의 근무 리듬을 살펴보는 것입니다. 이는 일반적으로 화요일, 수요일, 목요일에 보낸 이메일이 가장 좋은 열람률을 보인다는 것을 의미합니다. 월요일은 보통 새로운 근무 주간의 흐름을 따라잡고 적응하는 시기이며, 금요일은 사람들이 정신적으로 다음 주로 일을 옮기기 시작하는 시기입니다.
또한 일반적으로 수신자의 시간대인 오전 8시에서 오전 10시 사이인 오전이 선호되는 경향이 있습니다.
하지만 콜드 콜이메일을 보내기에 가장 좋은 시기는 자체 데이터를 기반으로 하는 것입니다. 콜드 이메일 소프트웨어를 사용하여 (제목, 업종 등과 마찬가지로) 테스트를 실행하면 일반적으로 추세를 확인할 수 있습니다.
그렇다고 해서 이 시간이 영원히 고정되어 있는 것은 아니며 여러 요인에 따라 변경될 수 있습니다. 하지만 대부분의 예약된 미팅이 수요일 오전 9시 30분에 발송된 이메일에서 온다면 이 시간을 최대한 활용하는 것이 좋습니다.
콜드 콜 이메일이 효과가 있는지 확인하는 방법
영업 또는 마케팅을 위한 모든 유형의 잠재 고객 발굴 및 홍보 활동은 측정해야 합니다. 이를 통해 효과가 있는지 여부를 알 수 있습니다. 처음에는 파악하기 쉽지 않을 수 있지만, 큰 그림에서 보면 그 효과를 측정할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.
- 오픈율: 제목이 얼마나 매력적인지, 전송 시간의 효과에 대한 인사이트를 제공합니다.
- 클릭률: 이메일의 콘텐츠가 수신자가 조치를 취할 만큼 공감을 얻었는지 여부를 나타냅니다.
- 응답률: 이메일이 답장이나 대화를 유도하는 데 얼마나 매력적이고 설득력이 있는지를 측정합니다.
- 전환율: 대부분의 캠페인의 궁극적인 목표인 평가판 신청이나 미팅 예약과 같은 원하는 행동을 취한 수신자 수를 추적합니다.
전체 전환율은 가장 중요한 지표이며, 다른 모든 지표보다 더 중요한 지표입니다.
오픈율과 클릭률은 높지만 전환이 없는 훌륭한 캠페인은 아무런 의미가 없습니다.
좋은 콜드 이메일 클릭률이란 무엇인가요?
콜드 이메일을 보내기에 가장 좋은 시기와 마찬가지로 콜드 이메일 클릭률 또는 열람률도 다양할 수 있습니다.
최신 데이터에 따르면 콜드 이메일의 평균 열람률은 업계에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 그러나 일반적으로 15-25% 사이입니다.
이로부터 평균 클릭률(CTR)은 약 2~5%입니다.
아래에서 업종에 따라 콜드 이메일 열람률의 평균이 얼마나 다양한지 보여주는 MailChimp의 인포그래픽을 확인할 수 있습니다. 평균으로 간주되는 수치에는 최대 10%의 차이가 있으며, 잠재 고객이 수천 명일 수 있는 업계 규모에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
데이터를 수집하기 시작했는데 원하는 벤치마크에 도달하지 못하는 경우, 성공률을 높이기 위해 조정과 조정을 시도해 볼 수 있는 좋은 기회입니다.
이메일 홍보를 변경하는 경우 한 번에 한 가지 항목만 변경해야 합니다. 또는 별도의 캠페인을 실행하여 이 작업을 수행하세요. 너무 많은 변수를 변경할 경우 문제가 되는 것은 효과가 있다고 해도 무엇이 효과가 없는지 파악할 수 없다는 것입니다.
마찬가지로, 잘 진행되지 않으면 어떤 변화가 부정적인 영향을 미쳤는지 파악할 수 있는 가시성이 없습니다. 콜드 콜 이메일 아웃리치에서는 작은 변화가 큰 결과를 가져오는 경우가 많습니다.
콜드 이메일이 작동하지 않는 경우 수행 방법
몇 번의 조정 후에도 기대했던 만큼의 개선 효과가 나타나지 않는다면 전략을 근본적으로 다시 생각해봐야 할 때입니다. 이는 타겟 고객, 제공하는 가치 제안 또는 홍보에 사용하는 채널을 재평가하는 것을 의미할 수 있습니다.
또한 현재 사용 중인 마케팅 및 기타 리드 생성 방법도 살펴볼 가치가 있습니다. 이 중 한 가지 방법이 실적이 좋다면 콜드 이메일 접근 방식을 조정하는 동안 해당 영역에 더 집중하는 것이 더 가치가 있을 수 있습니다.
또 다른 아이디어는 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 살펴보는 것입니다. 이메일 홍보를 하나요? 어떤 종류의 메시지를 보내고 있나요? 아이디어를 직접 베껴서는 안 되지만, 업계에서 효과가 있는 접근 방식을 나만의 방식으로 변형할 수 있는지 살펴보는 것은 분명 가치가 있습니다.
콜드 콜 이메일 최대한 활용하기
기억해야 할 중요한 점은 잠재 고객에게 콜드 이메일을 보내는 것은 더 큰 잠재 고객 발굴 전략의 일부가 되어야 한다는 것입니다. 콜드 이메일은 놀라운 결과를 가져올 수 있으며, 여전히 많은 기업이 명확하고 일관된 이메일 홍보를 통해 이점을 누리고 있습니다. 또한 영업 담당자 또는 영업 관리자가 자체적으로 리드 소스를 육성하고 싶거나 육성해야 하는 경우 마케팅과 별도로 수행할 수 있는 작업이기도 합니다.
궁극적으로 콜드 콜 이메일의 성공 여부는 창의성, 개인화, 타이밍, 지속성의 조합에 달려 있습니다. 공유한 인사이트와 전략을 바탕으로 접근 방식을 구체화할 때, 목표는 단순히 커뮤니케이션의 물꼬를 트는 것이 아니라 잠재 고객과의 관계를 구축하는 것임을 기억하세요. 이를 위해서는 고객의 요구를 이해하고, 가치를 제공하며, 고객의 시간과 관심사를 존중하는 방식으로 고객의 참여를 유도해야 합니다.
오늘날과 같이 포화 상태인 디지털 환경에서 누군가의 받은 편지함에서 눈에 띄는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 하지만 올바른 접근 방식을 사용하면 잡음을 차단하고 의미 있는 방식으로 잠재 고객과 소통하는 것은 충분히 가능합니다. 매력적인 제목을 작성하거나, 가치를 미리 전달하거나, 사회적 증거를 활용하거나, 방해하지 않고 끈기를 유지하는 등 콜드 콜 이메일의 기술은 매우 생생하게 살아 숨 쉬고 있습니다.
