고객 서비스의 중요성

이 모든 것은 기업이 직원을 대하는 태도에 달려 있습니다. 기업이 고객 서비스 직원을 최대한 배려한다면 직원들은 더 나은 성과를 내기 위해 동기 부여를 받을 가능성이 높습니다. 연구에 따르면 동기 부여를 받은 직원의 87%가 비즈니스에 긍정적인 영향을 미친다고 합니다. 

기업은 이 특정 부서가 직원들에게도 많은 것을 요구한다는 점을 인식해야 합니다. 그러나 격려하는 환경을 조성하는 것은 항상 행복한 직원을 끌어들이는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 직원들은 자신의 업무에 최선을 다하고 브랜드에 최대한 많은 행복한 고객을 유치할 수 있습니다. 

궁금하신 분들을 위해 2020년 '가장 행복한' 기업, 즉 가장 행복한 직원을 보유한 기업의 명단을 비교사이트인 Comparably에서 발표했습니다. 놀랍지 않게도 고객 서비스 기술 대기업인 Microsoft와 HubSpot이 1위를 차지했습니다. 

5. 충성도가 핵심입니다.

장기적으로 시장에 머물고 싶으신가요? 그렇다면 소비자의 충성도가 이 단계에 도달하는 열쇠입니다. 소비자는 기업의 아이디어와 가치에 매료될 때 기업을 신뢰할 가능성이 높아집니다. 완벽한 고객 서비스를 제공함으로써 소비자를 유지하고 장기적으로 충성도를 구축할 수 있습니다. 

그리고 그거 아세요? 

소비자의 90%는 서비스 평가에서 별점 4/5 이상을 받은 기업만 신뢰합니다. 따라서 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 성공하면 새로운 소비자도 유치할 수 있습니다. 

6. 추가 지불 의향 

당연히 기업이 고객에게 탁월한 서비스를 제공한다면 고객은 필요 이상의 비용을 기꺼이 지불할 의향이 있습니다. 소비자는 기업의 서비스에 만족하기 때문에 그렇게 합니다. 

네, 맞습니다!

Salesforce는 67%의 고객이 훌륭한 소비자 서비스를 받기 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 언급했습니다. 따라서 우수한 고객 서비스에 투자하는 기업은 수익률 증가를 통해 이익을 얻을 수 있습니다.  

7. 고객 평생 가치 향상 

고객 생애 가치(CLV)에 대해 들어보셨나요? 간단히 말해, 비즈니스 주기 동안 한 명의 소비자로부터 창출되는 수익의 범위를 나타냅니다.

그렇다면 고객 서비스의 중요성을 이해하는 데 어떻게 도움이 될까요? 

CLV가 향상되었다는 것은 고객이 자주 구매하거나 더 높은 가치의 제품/서비스를 구매하고 있다는 의미입니다. 고객 관리 서비스를 개선하기 위한 노력은 구매자가 판매 중 또는 판매 후 최소한의 번거로움을 겪도록 보장합니다. 이러한 번거로움 없는 경험과 지원팀과의 긍정적인 관계는 반복 구매로 이어져 시간이 지남에 따라 CLV를 높일 수 있습니다. 

8. 고객 서비스가 경쟁 우위가 될 수 있습니다.

위에서 언급했듯이 모든 산업에서 시장은 지나치게 경쟁이 치열합니다. 경쟁에서 돋보이려면 비즈니스는 스스로를 차별화해야 합니다. 고객 서비스는 고객을 유지하고 충성도를 유지함으로써 비즈니스를 차별화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 

고객과의 훌륭한 소통과 긍정적인 참여는 경쟁업체들 사이에서 더 나은 대안이 될 수 있습니다. 사실, 이 과정은 경쟁업체의 시장 점유율도 끌어올 수 있습니다! 결국, 시장에서 먼저 우위를 점하는 것이 더 낫습니다. 결국 누가 2등인지는 중요하지 않습니다.