Se você tem ouvido falar muito, mas não tem ideia do que está acontecendo, talvez esteja se perguntando: "O que é o Agentforce?" Você não está sozinho. O Agentforce parece ter surgido do nada, mas, na verdade, ele faz parte de um impulso maior da Salesforcepara a automação baseada em IA. E depois de ver o que ele pode fazer pelos seus negócios, você pode se perguntar como conseguiu viver sem ele.

Em resumo, o Agentforce é uma plataforma Salesforce que permite aos usuários criar agentes com tecnologia de IA para automatizar tarefas, otimizar fluxos de trabalho e economizar tempo. Seja para lidar com as consultas dos clientes, auxiliar os representantes de vendas ou gerenciar o trabalho administrativo repetitivo, o Agentforce foi projetado para fazer o trabalho pesado.

Neste guia, daremos uma olhada mais de perto no que é o Agentforce, como ele funciona, por que vale a pena experimentá-lo e como ele se compara à concorrência.

Índice

O que é o Agentforce?

Provavelmente, você já ouviu esse nome por aí, talvez em um boletim informativo de tecnologia, em uma publicação no LinkedIn ou sussurrado de forma ameaçadora pelo responsável pela TI da sua empresa. Mas o que é, de fato, o Agentforce?

Em termos simples, o Agentforce é a ferramenta de automação alimentada por IA doSalesforce que permite que você crie agentes de IA para cuidar de tarefas rotineiras. Ele foi projetado para otimizar o atendimento ao cliente, as vendas e o suporte. Pense nisso como a maneira de sua empresa criar assistentes digitais incansáveis e hipereficientes - só que eles não precisarão de intervalos para o café nem serão vítimas de crises existenciais.

O que a Agentforce realmente faz?

O Agentforce foi criado para automatizar e otimizar as interações com os clientes usando inteligência artificial. Seja respondendo a perguntas de clientes, auxiliando representantes de vendas ou prevendo o que seus clientes precisam antes mesmo que eles saibam, essa ferramenta orientada por IA permite que você crie um agente de IA para o trabalho. O objetivo é fazer com que as empresas funcionem de forma mais suave, mais rápida e com menos dores de cabeça.

Esta é a essência do que os agentes de IA da Agentforce fazem:

  • Automatize tarefas repetitivas. Não perca mais tempo copiando e colando e-mails ou registrando manualmente os detalhes do cliente. O Agentforce lhe dá as ferramentas para automatizar tarefas tediosas para sempre.
  • Aprimorar o suporte ao cliente. Os chatbots e assistentes virtuais orientados por IA lidam com consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles nunca precisam comer, dormir ou ir ao banheiro. 
  • Aumentar a eficiência das vendas. Ele ajuda os representantes de vendas a priorizar os leads e personalizar o alcance. Ao analisar rapidamente os dados, os agentes de IA podem organizar e personalizar em escala.
  • Fornecer insights acionáveis. Os agentes de IA analisam os dados dos clientes para prever tendências e otimizar estratégias. Além disso, eles se lembram do contexto e se adaptam de acordo com as novas circunstâncias.

A quem se destina o Agentforce?

Se você trabalha com atendimento ao cliente, vendas ou qualquer função em que falar com pessoas (ou evitá-las) é uma grande parte do seu dia, o Agentforce foi criado para você. Ele é especialmente útil para:

  • Empresas que usam o Salesforce (já que ele se integra perfeitamente).
  • Equipes de suporte que desejam chatbots com IA para lidar com consultas comuns.
  • Equipes de vendas que buscam automatizar o gerenciamento e o acompanhamento de leads.
  • Gerentes e tomadores de decisão que adoram análises, painéis e dados concretos e frios. Os agentes de IA para gerenciamento de projetos são particularmente úteis para esse tipo de pessoa.

Por que o Agentforce está ganhando popularidade?

Três palavras:eficiência, automação e IA. Ok, tecnicamente são quatro palavras, mas você entendeu o ponto. As empresas estão adotando soluções orientadas por IA para economizar tempo, cortar custos e melhorar a experiência do cliente.

Além disso, sejamos realistas, ninguém gosta de esperar na espera pelo atendimento ao cliente ou vasculhar planilhas intermináveis para rastrear leads. O Agentforce elimina o trabalho braçal da equação, permitindo que as equipes se concentrem no que realmente importa: construir relacionamentos, fechar negócios e, talvez, até mesmo sair do trabalho no horário, pela primeira vez.

Como a IA continua a revolucionar a maneira como as empresas operam, ferramentas como o Agentforce estão rapidamente se tornando essenciais, e não opcionais. Dados recentes ressaltam essa tendência: em 2024, 72% das organizações em todo o mundo integraram a IA em pelo menos uma função de negócios. Isso representa um grande aumento em relação aos 55% do ano anterior. Esse aumento destaca a rapidez com que a adoção da IA está se tornando uma prática padrão para empresas com visão de futuro. As empresas que aderirem agora? Elas são as que se mantêm à frente da curva.

Quais são os principais recursos do Agentforce?

Tudo bem, sabemos que o Agentforce é a ferramenta de automação baseada em IA da Salesforce, mas o que exatamente ele traz para a mesa? O que faz com que valha a pena todo esse burburinho? Vamos detalhar suas principais funcionalidades, o que elas realmente fazem e por que são importantes.

1. Agentes virtuais com tecnologia de IA

Pense neles como seus representantes digitais de atendimento ao cliente que nunca fazem pausas para o almoço, não ligam para o trabalho ou precisam de cafeína para funcionar. Os chatbots e assistentes virtuais orientados por IA da Agentforce lidam com as consultas dos clientes, solucionam problemas e até mesmo auxiliam nas vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem reclamações.

Eles trabalham dentro de estruturas agênticas de IA, o que significa que, ao usar os agentes virtuais com tecnologia de IA da Agentforce, você terá tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação do cliente e muito menos momentos de "Posso falar com um gerente?".

2. Fluxos de trabalho automatizados e gerenciamento de tarefas

Imagine se você pudesse delegar todo o trabalho que lhe tira a alma a uma IA incansável. É exatamente isso que o Agentforce faz. Ele automatiza as tarefas de rotina, como registrar as interações com os clientes, acompanhar os leads e atribuir tíquetes de suporte, para que sua equipe possa se concentrar no panorama geral.

Isso economiza tempo, reduz o erro humano e garante que nenhum lead ou solicitação de suporte passe despercebido.

3. Previsões e percepções inteligentes de IA

O Agentforce não apenas automatiza - ele pensa. Bem, mais ou menos isso. Sua IA analisa dados, prevê as necessidades dos clientes e recomenda ações para ajudar sua equipe a fechar negócios mais rapidamente, personalizar as interações e ficar um passo à frente do jogo.

Isso proporciona uma melhortomada de decisões com base em dados reais, e não apenas em intuições e dedos cruzados.

4. Integração perfeita com Salesforce

Como o Agentforce foi criado dentro do Salesforce, ele funciona extremamente bem com o restante do ecossistema. Quer você esteja usando o Sales Cloud, o Service Cloud ou qualquer outra ferramenta Salesforce , o Agentforce se encaixa perfeitamente, sincronizando dados sem esforço e eliminando as dores de cabeça habituais do tipo "Por que este sistema não se comunica com aquele?".

Não há necessidade de integrações complicadas de terceiros. Ele simplesmente funciona!

5. Suporte multicanal

Hoje em dia, os clientes esperam suporte em todos os lugares: e-mail, bate-papo, mídia social, WhatsApp, talvez até pombo-correio (ok, talvez não esse último). O Agentforce permite que as empresas ofereçam suporte consistente e com tecnologia de IA em vários canais, para que nenhum cliente seja deixado para trás.

Os usuários podem esperar uma experiência de cliente mais suave e unificada, independentemente de onde as pessoas entrem em contato.

6. Agentes de IA personalizáveis

Nem todas as empresas são iguais, e suas necessidades de IA também não são. O Agentforce permite que os usuários personalizem seus agentes de IA. Desde a marca e o tom de voz até as tarefas específicas que eles automatizam, você pode ajustá-los para que ajam como seu funcionário ideal.

Com o Agentforce, você terá uma solução de IA personalizada que se adapta à sua empresa, e não uma configuração genérica de tamanho único.

O que faz a Agentforce se destacar?

O Agentforce utiliza fluxos de trabalho agênticos de IA para automatizar tarefas tediosas, simplificar processos complexos e agilizar fluxos de trabalho eficientes. Ele se destaca por três motivos principais:

  1. Integrado diretamente no Salesforce. Profundamente integrado a um dos sistemas de CRM mais populares do mundo, o Agentforce não requer nenhum software adicional nem integrações complicadas. Basta conectar e usar.
  2. IA que realmente aprende. Quanto mais você usa os agentes de IA do Agentforce, mais inteligentes eles ficam. Esse é o aprendizado de máquina de última geração.
  3. Economiza tempo e melhora a experiência do cliente. Um raro ganho mútuo na automação comercial, o Agentforce aumenta a eficiência e, ao mesmo tempo, reduz custos e economiza tempo. É realmente fácil de entender.

Como o Agentforce funciona?

Muito bem, já falamos sobre o que é o Agentforce e por que ele merece sua atenção. Mas como ele realmente funciona? Trata-se de alguma mágica de IA ou meros mortais podem usá-lo de fato? Boas notícias: é surpreendentemente simples.

Vamos detalhá-lo passo a passo.

1. Configuração do Agentforce 

Como o Agentforce está incorporado diretamente no Salesforce, começar é bastante simples (especialmente em comparação com algumas ferramentas de IA que exigem a decifração de um manual de 100 páginas).

  • Etapa 1: Faça login no Salesforce e navegue até a configuração do Agentforce.
  • Etapa 2: personalize seus agentes de IA; decida quais tarefas eles devem realizar, quais fluxos de trabalho eles automatizarão e como eles interagirão com os clientes.
  • Etapa 3: Conecte o Agentforce às suas ferramentas Salesforce existentes (Sales Cloud, Service Cloud, etc.).
  • Etapa 4: Deixe-o agir enquanto você toma um café. 

A interface do usuário é intuitiva, com ferramentas de automação do tipo arrastar e soltar, análises fáceis de entender e um painel que não faz com que você sinta que precisa de um diploma de engenharia. Em suma, é acessível a praticamente qualquer pessoa: novatos e especialistas.

2. Automatizando tarefas como um profissional

Uma vez configurado, o Agentforce começa a trabalhar, lidando com tudo, desde consultas de clientes e emissão de tíquetes até gerenciamento de leads e acompanhamento.

  • Tem uma pergunta de cliente? Os chatbots com tecnologia de IA da Agentforce respondem instantaneamente.
  • Precisa atribuir um tíquete de suporte? Ele faz isso automaticamente com base na prioridade.
  • Deseja cultivar um lead? Ele faz o acompanhamento com mensagens personalizadas (para que você não precise fazer isso).

Em vez de verificar constantemente os painéis, o Agentforce mantém as coisas em andamento em segundo plano. Ele o notifica quando a intervenção humana é realmente necessária, para que você possa se dedicar a outras coisas sem se preocupar.

3. Aprendizado e aprimoramento ao longo do tempo

É aqui que as coisas ficam interessantes. O Agentforce não apenas automatiza; ele fica mais inteligente. Se você tiver criado um agente de IA para o sucesso do cliente, por exemplo, ele aprenderá com suas experiências e melhorará suas respostas para o próximo cliente.

  • Ele aprende com as interações com os clientes, ajustando as respostas com base em conversas anteriores.
  • Ele refina a pontuação e as previsões de leads com base em dados em tempo real.
  • Ele fornece insights sobre o que está funcionando e o que não está, para que você possa otimizar seus fluxos de trabalho.

Pense nos agentes de IA da Agentforce como o Greg de Succession - um pouco estranho no início, talvez até questionável em suas tomadas de decisão, mas, com o tempo, eles aprendem o básico, adaptam-se à estrutura de poder (seus fluxos de trabalho) e tornam-se surpreendentemente competentes.

E se estiver preocupado em perder o controle, não se preocupe! O Agentforce não está prestes a fazer uma jogada de poder como a de Logan Roy. No final das contas, você ainda é o chefe.

4. Integração com outras ferramentas 

Um dos maiores pontos fortes do Agentforce é sua integração perfeita com todo o ecossistema Salesforce . Ele também se integra a muitas outras ferramentas além do Salesforce.

  • Ele funciona de forma nativa com o Salesforce CRM, o Sales Cloud e o Service Cloud.
  • Ele pode ser conectado a aplicativos de terceiros, como o Slack, plataformas de e-mail e ferramentas de mídia social.
  • Você pode sincronizar os dados dos clientes em todas as plataformas para eliminar a entrada dupla e a falta de informações.

O Agentforce não tem add-ons complicados nem uma configuração dolorosa. Tudo simplesmente se conecta, o que faz com que seu uso seja ótimo. Melhor ainda, se você quisesse um agente de IA para reuniões, poderia integrar Salesforce com o tl;dv para preencher automaticamente seu CRM após cada chamada de cliente.

Os assistentes de reunião permitem que você preencha automaticamente seu CRM com as notas de reunião geradas após cada uma das chamadas de seus clientes.
Você sabia?
Saiba mais

Casos de uso no mundo real

Ainda está se perguntando como as empresas estão realmente usando o Agentforce? Aqui estão alguns exemplos práticos:

  • Suporte ao cliente de comércio eletrônico. Os agentes de IA lidam com perguntas comuns sobre pedidos, devoluções e rastreamento, liberando os agentes humanos para casos mais complexos. Eles podem lidar com as consultas de suporte ao cliente com linguagem natural e até mesmo com discurso personalizado, fazendo com que o cliente se sinta valorizado e compreendido no processo.
    Salesforce própriaSalesforce informa que impressionantes 76% das equipes de comércio eletrônico que utilizam IA creditam a ela o crescimento da receita!
  • TI e helpdesk. O Agentforce automatiza a emissão de tíquetes e a solução de problemas, reduzindo a carga de trabalho das equipes de TI. Quando os problemas simples são resolvidos, os problemas mais complicados recebem muito mais atenção.
  • Equipes de vendas. Os acompanhamentos automatizados garantem que nenhum lead fique frio, enquanto as recomendações de IA ajudam os representantes de vendas a fechar negócios mais rapidamente. Alguns agentes de IA para equipes de vendas podem até oferecer dicas para lidar com objeções, dicas de negociação e análise de desempenho de vendas.
    A Forbes informa que os agentes de IA causarão um aumento de 38% na lucratividade até 2035!
  • Saúde e finanças. Os chatbots seguros e alimentados por IA simplificam o agendamento de consultas e as consultas dos clientes. Isso mantém tudo organizado para você e sua equipe.

Contrate sua equipe de IA sem os custos da folha de pagamento

O Agentforce não foi projetado para substituir os humanos, mas para torná-los mais eficazes. Se você deseja economizar tempo, melhorar as experiências dos clientes ou simplesmente acompanhar os concorrentes orientados por IA, essa é uma ferramenta que pode transformar drasticamente a maneira como sua empresa opera.

E a melhor parte? Você não precisa ser um mago da tecnologia para usá-lo.

No entanto, se você ainda não estiver satisfeito com o Agentforce, há algumas alternativas que podem ser analisadas. 👇

Como o Agentforce se compara às alternativas

Então, você está convencido da ideia dos agentes de IA, mas agora está se perguntando: o Agentforce é realmente a melhor opção ou há algo mais brilhante por aí? Uma simples olhada em alguns diretórios de agentes de IA mostrará que definitivamente há muitas outras opções a serem exploradas. A questão mais urgente é: alguma delas é melhor que o Agentforce?

Vamos ver como o Agentforce se comporta em relação a grandes nomes como Vertex AI, HubSpot Breeze, Zendesk AI, Zoho Zia, IBM Watsonx, Drift e Intercom.

1. Agentforce vs. Vertex AI (plataforma de IA do Google)

O Vertex AI é o criador de agentes de IA do Google que permite que você crie agentes de IA com base em suas necessidades específicas. No entanto, vale a pena observar que o Vertex AI é um pouco mais complexo que o Agentforce, exigindo algum conhecimento se você quiser criar agentes mais complexos.

Prós da Vertex AI

  • Desenvolvido pelo Gemini. Os modelos de IA de ponta do Google (incluindo o Gemini) alimentam a plataforma.
  • Lida com grandes conjuntos de dados. É excelente para análise preditiva, pois pode digerir rapidamente enormes conjuntos de dados.
  • Altamente personalizável. Pode ser treinado com dados personalizados para casos de uso especializados.

Contras do Vertex AI

  • Curva de aprendizado acentuada. O Vertex AI é mais técnico, pois requer experiência em aprendizado de máquina para ser configurado e otimizado.
  • De uso mais geral. Não foi criado especificamente para tarefas de CRM ou atendimento ao cliente
  • Sem integração nativa com Salesforce . Não integrado nativamente ao Salesforce.

Como ele se compara ao Agentforce

Se você quiser insights profundos com IA, treinamento de modelos de IA personalizados e recursos avançados de ciência de dados, o Vertex AI é uma potência. Mas se seu objetivo é automatizar as vendas, o atendimento ao cliente e o suporte no Salesforce, o Agentforce é o caminho a seguir.

2. Agentforce vs. HubSpot Breeze (assistente de IA da HubSpot)

O HubSpot Breeze é um assistente com tecnologia de IA projetado para empresas que usam a HubSpot. Você pode pensar nele como o equivalente da HubSpot ao Agentforce da Salesforce. Ele simplifica o marketing, as vendas e o suporte ao cliente no ecossistema da HubSpot.

Prós do HubSpot Breeze

  • Integração perfeita com a HubSpot. Funciona sem esforço no HubSpot CRM.
  • Forte automação de e-mail. Ajuda a personalizar o alcance e a melhorar o envolvimento.
  • Fácil de usar. Requer configuração mínima e funciona imediatamente.

Contras do HubSpot Breeze

  • Limitado a usuários da HubSpot. Não é útil para empresas fora do ecossistema da HubSpot.
  • Automação menos potente. Falta automação profunda do fluxo de trabalho em comparação com o Agentforce.
  • Não é tão personalizável. Os recursos de IA são mais básicos em comparação com os concorrentes avançados.

Como ele se compara ao Agentforce:

Não vale a pena trocar de CRM pelo Breeze, mas ele é uma ótima opção para quem já usa o Hubspot. No entanto, para os usuários Salesforce que desejam automação de vendas e suporte com IA, o Agentforce é a melhor opção. 

3. Agentforce vs. Zendesk AI 

A IA da Zendesk é uma ótima alternativa ao Agentforce

O Zendesk AI é uma ferramenta orientada por IA projetada para a automação do atendimento ao cliente. Ela ajuda as empresas a automatizar a emissão de tíquetes, melhorar os tempos de resposta e lidar com altos volumes de suporte com eficiência.

Prós da IA da Zendesk

  • Excelente para equipes de suporte. Otimizado para gerenciar consultas e tíquetes de clientes.
  • Fortes recursos de PNL. As respostas baseadas em IA aumentam a eficiência no tratamento das solicitações.
  • Os chatbots reduzem a carga de trabalho. Automatiza as interações rotineiras com os clientes.

Contras da IA da Zendesk

  • Foco no suporte ao cliente. Não é ideal para automação de vendas.
  • Não há integração profunda com Salesforce . Funciona melhor dentro do próprio ecossistema da Zendesk.
  • Pode ser caro. Os custos podem aumentar à medida que as empresas expandem suas equipes de suporte.

Como ele se compara ao Agentforce

Assim como o Breeze da Hubspot, o Zendesk AI é mais adequado para seu próprio ecossistema. Se sua principal necessidade é a automação do suporte ao cliente dentro do Zendesk, então o Zendesk AI é uma ótima ferramenta. Mas se você precisa de automação de IA para vendas e suporte no Salesforce, o Agentforce é o vencedor absoluto.

4. Agentforce vs. Zoho Zia (assistente de IA da Zoho)

O Zoho Zia é um assistente com tecnologia de IA incorporado ao Zoho CRM, que oferece insights, previsões e automação para empresas que usam o ecossistema do Zoho. 

Prós do Zoho Zia

  • Totalmente integrado ao Zoho. Funciona perfeitamente em todo o conjunto de ferramentas de negócios do Zoho.
  • Pontuação de leads orientada por IA. Ajuda a priorizar os leads de alto valor.
  • Acessível. Mais econômico do que alguns concorrentes.

Contras do Zoho Zia

  • Limitado fora do Zoho. Não é ideal se você usa o Salesforce ou outro CRM.
  • IA menos sofisticada. Não é tão avançado em automação quanto o Agentforce.
  • Menos opções de automação do fluxo de trabalho. Melhor para insights do que para automação de processos complexos.

Como ele se compara ao Agentforce

Se você for usuário do Zoho CRM e estiver procurando insights baseados em IA com um orçamento limitado, o Zia é uma boa opção. Mas para empresas que usam Salesforce e precisam de automação avançada de fluxo de trabalho orientada por IA, o Agentforce é a melhor ferramenta.

5. Agentforce vs. IBM Watsonx 

O IBM Watsonx é uma plataforma de automação e análise de dados com tecnologia de IA projetada para grandes empresas com necessidades complexas de IA.

Prós do IBM Watsonx

  • IA de nível empresarial. Projetado para automação e análise em grande escala.
  • Altamente personalizável. As empresas podem criar soluções de IA adaptadas às suas necessidades.
  • Recursos avançados de análise de dados. Ideal para modelagem preditiva e inteligência comercial.

Contras do IBM Watsonx

  • Curva de aprendizado acentuada. Requer conhecimento especializado em IA para ser implementado.
  • Não foi criado para automação de CRM. Não possui integração nativa com Salesforce .
  • Caro. O preço pode ser proibitivo para empresas de pequeno e médio porte.

Como ele se compara ao Agentforce

O IBM Watsonx é poderoso para a análise de dados orientada por IA, mas se você estiver procurando por automação alimentada por IA para as equipes de vendas e suporte Salesforce , o Agentforce é a opção mais prática.

6. Agentforce vs. Drift 

O Drift AI da Salesloft é um concorrente intrigante do Agentforce.

O Drift é um chatbot alimentado por IA e uma plataforma de marketing conversacional projetada para interações com clientes em tempo real. Agora ele faz parte do Salesloft, o que o torna um excelente criador de agentes de IA para equipes de vendas.

Prós do Drift

  • Chatbots com IA para geração de leads. Automatiza as conversas para qualificar os leads.
  • Engajamento em tempo real. Ajuda as empresas a se conectarem com clientes em potencial instantaneamente.
  • Forte foco em vendas B2B. Funciona bem para empresas com ciclos de vendas longos.

Contras da deriva

  • Limitado fora da automação de bate-papo. Não é uma plataforma completa de automação de fluxo de trabalho.
  • Menos integração com o Salesforce. Não oferece automação profunda de CRM.
  • Caro para equipes grandes. O preço aumenta significativamente à medida que o uso cresce.

Como ele se compara ao Agentforce

Se precisar de chatbots alimentados por IA para geração de leads, ou se sua equipe já estiver usando o Salesloft, o Drift é uma escolha sólida. Mas se você quiser automação de vendas e suporte de ponta a ponta dentro do Salesforce, o Agentforce é a melhor opção.

7. Agentforce vs. Intercom 

A Intercom é uma plataforma de mensagens para clientes orientada por IA, projetada para melhorar o envolvimento do cliente por meio de bate-papo e automação.

Prós do intercomunicador

  • Ótimo para mensagens de clientes. A automação de bate-papo com IA ajuda as empresas a envolver os clientes.
  • Recursos avançados de automação. Ajuda a reduzir a carga de trabalho do suporte.
  • Popular entre as empresas de SaaS. Funciona bem para empresas de tecnologia e software.

Contras do Intercom

  • Mais focado em mensagens. Não possui recursos avançados de automação de vendas.
  • Não há integração profunda com Salesforce . Funciona melhor em seu próprio ecossistema.
  • Os preços são escalonados rapidamente. Pode se tornar caro à medida que as necessidades da empresa aumentam.

Como ele se compara ao Agentforce

Se você precisa de ferramentas de mensagens e engajamento baseadas em IA, o Intercom é uma ótima opção. Mas se sua prioridade for a automação com IA para vendas, suporte e fluxos de trabalho de CRM dentro do Salesforce, o Agentforce é a solução mais forte.

Tabela de comparação: Agentforce vs. Concorrentes

O Agentforce é uma ferramenta poderosa, mas vamos ter uma visão geral de como ele se compara a todos os concorrentes listados acima.

RecursoAgentforce 🎯Vértice AI 🧠HubSpot Breeze 🌬IA da Zendesk 🤖Zoho Zia 🔍IBM Watsonx 🏢Deriva 💬Intercomunicador 📩
Melhor paraUsuários Salesforce Ciência de dados e IAUsuários da HubSpotSuporte ao clienteUsuários do ZohoIA empresarialChatbots com IAEngajamento do cliente
Integração nativa de CRM✅ SimSalesforce)❌ Não✅ Sim (HubSpot)❌ Não✅ Sim (Zoho)❌ Não❌ Não❌ Não
Automação com base em IA✅ Sim✅ Sim✅ Sim✅ Sim✅ Sim✅ Sim🔄 Limitada✅ Sim
Facilidade de uso🟢 Fácil🔴 Complexo🟢 Fácil🟡 Moderado🟢 Fácil🔴 Complexo🟢 Fácil🟢 Fácil
Chatbots com IA✅ Sim❌ Não❌ Não✅ Sim✅ Sim✅ Sim✅ Sim✅ Sim
Análise preditiva✅ Sim✅ Sim🟡 Limitada✅ Sim✅ Sim✅ Sim❌ Não❌ Não
PreçosSuperior (1.000 conversas incluídas no plano de CRM ou US$ 2 por conversa)Caro (varia de acordo com o modelo de IA e o uso)Nível intermediário (US$ 45 por mês para 100 créditos)Nível intermediário ($55-$115+ por mês)Econômico (de US$ 40 a US$ 52 por mês)Muito caroFale com vendas equipe deFale com vendas para obter uma cotação)Alta qualidade (US$ 0 a US$ 599 por mês)Alta qualidade (de US$ 29 a US$ 132 por mês)

Perguntas frequentes sobre o Agentforce

O Agentforce é uma plataforma nova e poderosa, portanto, é lógico que muitas pessoas queiram saber mais sobre ela. Aqui, reunimos as perguntas mais frequentes para respondê-las em um só lugar.

1. Para que o Agentforce é usado?

O Agentforce é a plataforma de automação de agentes com IA da Salesforce, projetada para lidar com tarefas como suporte ao cliente, assistência de vendas e automação de fluxo de trabalho. Ela ajuda as empresas a simplificar as operações implantando agentes de IA que podem gerenciar consultas, processar dados e integrar-se a ferramentas de CRM.

2. O Agentforce pode lidar com consultas de suporte ao cliente?

Sim! O Agentforce pode automatizar respostas a perguntas comuns de clientes, auxiliar agentes humanos coletando dados relevantes e até mesmo escalar problemas complexos para as equipes certas. Ele melhora os tempos de resposta e garante uma experiência consistente para o cliente.

3. O Agentforce se integra a outras ferramentas?

O Agentforce se integra perfeitamente aos produtos Salesforce e a ferramentas de terceiros, como Slack, Microsoft Teams e várias plataformas de helpdesk e CRM. No entanto, o nível de integração pode variar dependendo da ferramenta.

4. Qual é o custo do Agentforce?

O preço depende de fatores como o número de agentes de IA, o nível de automação necessário e os recursos adicionais Salesforce . Salesforce normalmente oferece preços personalizados para usuários corporativos, portanto, é melhor verificar diretamente com eles para obter uma cotação.

Em resumo, se você já tiver um plano Salesforce , poderá obter até 1.000 conversas gratuitas com o Agentforce. Se você quiser conversas adicionais ou quiser usar o Agentforce sem uma assinatura Salesforce , serão cobrados US$ 2 por conversa.

Qual é a estrutura de preços da Agentforce?

5. O Agentforce é fácil de configurar?

Sim, se você já estiver familiarizado com o Salesforce. Ele oferece uma interface fácil de usar e modelos de automação pré-construídos. No entanto, algumas personalizações podem exigir conhecimento em nível de administrador dos fluxos de trabalho Salesforce .

6. Como o Agentforce se compara a alternativas como o Zendesk AI ou o HubSpot Breeze?

O Agentforce está profundamente incorporado ao Salesforce, o que o torna a melhor opção para empresas que já usam a plataforma. Concorrentes como o Zendesk AI e o HubSpot Breeze atendem mais a empresas que usam seus respectivos ecossistemas, portanto, a melhor opção depende de sua pilha de tecnologia existente.

Consulte nosso guia de comparação acima para obter uma resposta mais detalhada. ☝️

7. O Agentforce pode ser personalizado para necessidades comerciais específicas?

Sim, os usuários podem personalizar os fluxos de trabalho dos agentes de IA, automatizar tarefas específicas e integrá-los aos processos existentes Salesforce . No entanto, para uma personalização profunda, pode ser necessário algum conhecimento das ferramentas de automação Salesforce (como Flow ou Apex).

8. O Agentforce substitui os agentes humanos?

Não totalmente! O Agentforce foi projetado para aumentar a produtividade humana, não para eliminar empregos. Ele lida com tarefas repetitivas, permitindo que os agentes humanos se concentrem em interações complexas e de alto valor.

9. O Agentforce é adequado para pequenas empresas?

Depende de quanto você investiu no Salesforce. As grandes empresas são as mais beneficiadas, mas as equipes menores que usam Salesforce também podem encontrar valor na automação de fluxos de trabalho e interações com clientes.

10. Quais são os setores que mais se beneficiam do Agentforce?

Setores como finanças, comércio eletrônico, saúde e suporte técnico se beneficiam dos recursos de automação do Agentforce, especialmente para equipes de atendimento ao cliente e vendas.

Considerações finais: O Agentforce é adequado para você?

Se você já usa Salesforce e deseja automatizar as interações com os clientes, as vendas ou os fluxos de trabalho, o Agentforce é uma opção óbvia. Ele se integra perfeitamente à sua configuração existente, lidando com as tarefas repetitivas para que sua equipe possa se concentrar no que é importante.

Dito isso, se você precisar de uma ferramenta de automação de IA mais geral fora do CRM e das vendas, plataformas como Vertex AI ou Zendesk AI podem ser mais adequadas. Mas para os usuários Salesforce , o Agentforce oferece um nível de eficiência e facilidade que é difícil de superar.

Deseja se aprofundar no assunto? Confira nossa análiseSalesforce Agentforce para ver como ele se comporta em cenários do mundo real.