Обучение документированию UX-исследований является основополагающим навыком для каждого исследователя пользователей. Хорошо и приятно проводить исследования, но если ваша документация трудна для понимания или доступа, ваши усилия быстро превратятся в хаос.

Где и как вы храните результаты исследований пользователей, во многом зависит от того, какого рода исследования вы проводили. Хотя существуют десятки различных типов, от юзабилити-тестирования до поведенческого теплового картирования, мы сосредоточимся на очень важных пользовательских интервью.

Существует множество инструментов документирования, которые вы можете использовать для отслеживания результатов своих исследований, но, к сожалению, дело не только в программном обеспечении. Инструменты документирования - это не волшебные джинны, которые могут решить все ваши проблемы простым нажатием кнопки "установить".

Нет, инструмент документирования или UX-репозиторий - это только начало. Есть несколько вещей, о которых следует помнить, когда вы хотите эффективно документировать UX-исследования. Десять вещей, если быть точным. 

@tldv.io Ян может шутить на эту тему. Его тоже отпустили. Желаю удачи всем, кто с этим сталкивается. Это расстраивает, нелогично и трудно, но вы пройдете через это. ❤️ #отключение #tech ♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

10 способов эффективного документирования UX-исследований

1. Всегда представляйте ключевые компоненты

Независимо от того, где вы храните свои исследования, вы всегда должны четко представлять читателю цель вашего исследования. Убедитесь, что цель, методы, выводы и результаты очевидны и легко усваиваются. Человек, не являющийся исследователем, должен иметь возможность мельком взглянуть на ваше хранилище UX-исследований и сразу же понять эти 4 элемента.

Также в исследовательском документе должна содержаться и быть легко доступной информация о том, что было протестировано или исследовано, и кто составлял группу пользователей.

Вы можете использовать целую кучу различных методов UX-исследования для достижения поставленных целей, но конечный результат должен быть кристально ясен сразу.

2. Не полагайтесь на рукописные заметки

Если вы пишете заметки от руки в 2020-х годах, то с тем же успехом вы можете использовать перо и чернила. Конечно, нет ничего лучше, чем приложить перо к бумаге, когда пишешь что-то творческое, но для того, чтобы записывать важные фрагменты информации на ходу, технология - ваш друг.

Если вы хотите максимально эффективно проводить интервью с пользователями, воспользуйтесь tl;dv, бесплатным инструментом, позволяющим легко делать заметки во время онлайн-встреч. Вы можете установить временные метки, чтобы вы и ваша команда могли пересматривать моменты с точностью и легкостью. Он создаст гиперссылку, чтобы вы могли сразу перейти к моменту, когда пользователь сказал что-то примечательное. И что самое приятное? Вы можете скопировать и вставить его в свое хранилище исследований за пару секунд, и вся ваша команда сможет так же легко получить к нему доступ.

Это чертовски облегчает вашу работу. Подумайте о том, как вы представляете результаты своих исследований заинтересованным лицам и менеджерам по продуктам. Вы хотите убедить этих людей в том, что ваше исследование было тщательным, а ваши предложения полезны. Что может быть лучше, чем показать заинтересованным сторонам проблему голосом самого потребителя?

Никто не хочет читать десятки рукописных заметок. И даже если вы аккуратно напечатаете их, вы все равно упустите нюансы и эмоции, которые проявляются в реальных визуальных и звуковых комментариях. Не говоря уже о том, что память - непостоянная сука.

Это настоящая сука.

3. Опасайтесь автоматического ведения заметок

Помните, мы говорили, что вам следует избегать рукописных заметок? Так вот, с записями, созданными искусственным интеллектом, тоже нужно быть осторожными. Конечно, ИИ может быть полезен. Я имею в виду, что существуют десятки помощников по организации встреч с искусственным интеллектом, которые очень мощные и могут помочь во многих вопросах, но когда речь идет о ведении записей, не стоит полагаться на алгоритм.

С появлением ChatGPT и конкурирующего чат-бота Google Bard неудивительно, что все хотят, чтобы искусственный интеллект делал все за них. Но есть вещи, которые вы можете делать лучше, чем ИИ, особенно когда речь идет о понимании нюансов человеческого языка. Большинство ботов по-прежнему не справляются с капчами, но для этого нужен человек особой породы.

С помощью tl;dv вы скоро сможете генерировать AI-резюме ваших встреч, чтобы получить общее представление о том, что было сказано. При этом возможность быстро и вручную добавлять примечания будет всегда доступна. Таким образом, вы получите лучшее из двух миров: вы сможете получать самые современные резюме ИИ, а также выделять и отмечать по времени все детали, которые вы считаете заслуживающими внимания. Это самый быстрый и эффективный способ сделать заметки максимально эффективными.

Если вас захватила шумиха вокруг искусственного интеллекта, возможно, вам стоит обратить внимание на некоторые бесплатные программы для проведения встреч GPT. Только не полагайтесь на то, что они сделают все так же хорошо, как вы можете. ИИ еще не настолько умен. 

Или это...?

 

 
 
 
 
 
Посмотреть это сообщение на Instagram
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Сообщение, которым поделился tldv.io (@tldv.io)

4. Как можно точнее документируйте представления пользователей

Лучший способ задокументировать мнение пользователей - это их собственный голос. Используя диктофон, вы можете пересматривать свои интервью с пользователями столько раз, сколько пожелаете. Это поможет вам погрузиться в глубины ваших пользовательских интервью, а также предоставит отличный способ точно и эффективно их задокументировать.

Трудно запомнить все тонкости того, что говорят ваши пользователи, особенно если вы пытаетесь делать заметки от руки по ходу разговора. tl;dv - отличный пример инструмента, который позволяет вам больше участвовать в разговоре, зная, что у вас будет запись для повторного просмотра и более детального анализа.

5. Не забывайте о вопросе

Не просто документируйте ответы пользователя. Также убедитесь, что вы задокументировали вопрос. Как он был сформулирован? Формулировали ли вы вопрос таким образом, чтобы вызвать конкретный ответ? Мы делаем это постоянно, намеренно или нет. Если у вас есть предубеждение, о котором вы не знаете, это может полностью нарушить процесс исследования пользователей.

Хороший способ убедиться в том, что предвзятость сведена к минимуму, - провести тест Mom.

@tldv.io

Если моей маме понравится, то все пройдет. Верно? // @been.ian пропустил одну из наших встреч, чтобы закончить этот #продукт #технологии #momtest

♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

Тест для мам - это простой тест, который можно провести, чтобы получить хороший совет от кого угодно, включая вашу маму! Он поможет вам переформулировать вопросы, чтобы проникнуть в суть того, что хочет пользователь, что, в конечном счете, и является целью исследования пользователей.

Это должно стать приоритетом, если вы хотите освоить разработку продуктов, ориентированных на клиента.

6. Используйте репозиторий UX

Кратко упомянутое ранее хранилище UX-исследований - это платформа, где вы будете собирать, хранить и поддерживать все ваши пользовательские исследования. От самых истоков до анализа и результатов.

Существует широкий спектр инструментов репозитория UX-исследований, которые вы можете использовать. Выбор инструмента зависит от того, хотите ли вы, чтобы репозиторий был легко доступен всей вашей команде, включая важных лиц, принимающих решения, или же ваши исследования настолько специфичны и нишевы, что ими будет пользоваться только небольшая команда преданных исследователей.

Мы советуем вам подумать о распространении результатов ваших исследований не меньше, чем обо всем остальном, если не больше. Без возможности адекватно представить свои результаты тем, кто принимает окончательные решения, ваше исследование фактически бесполезно, независимо от того, насколько красиво оно выглядит в вашем специализированном хранилище.

Такие инструменты, как Notion и Miro, часто широко используются предприятиями. Эти низко висящие фрукты можно легко превратить в хранилище исследований, если вы проявите творческий подход. Это сэкономит деньги на дорогих инструментах, значительно упростит доступ к ним для всей вашей команды, а также создаст базу для более глубокого анализа и прозрачности исследований среди вашей команды.

7. Обеспечьте доступность и возможность обмена информацией

Повторяю для важности: если заинтересованные стороны и лица, принимающие важные решения, не могут получить доступ к вашему исследованию или понять его, оно бесполезно.

Поскольку эта статья посвящена тому, как эффективно документировать результаты UX-исследований, мы должны убедиться, что они легко доступны для заинтересованных сторон компании и более доступны для распространения, чем вирусный TikTok.

@tldv.io

Мы любим конструктивную критикуm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup

♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

Для этого вам может понадобиться инструмент для UX-исследованийremote , например tl;dv , чтобы легко создавать клипы, основные моменты и короткие фрагменты, которые вы можете скопировать и вставить своим коллегам, чтобы они могли получить сырую и достоверную версию желаний и потребностей пользователя.

Доступно для обоих Google Meet и Zoomtl;dv предлагает неограниченное количество бесплатных записей с транскриптами, которые можно редактировать для создания роликов, которыми можно поделиться.

8. Узоры и прогрессии треков

Один из самых важных моментов на этапе анализа - отслеживание закономерностей, которые проявляются снова и снова. Когда все ваши пользователи говорят вам одно и то же, пора начать прислушиваться.

Лучше всего разработать методику, позволяющую отслеживать вещи, которые повторяют пользователи. Один из способов - использовать мощную функцию поискаtl;dv. Набрав в поиске ключевое слово, вы сможете увидеть, в каких стенограммах заседаний оно использовалось и что о нем говорилось. Всего за несколько мгновений вы можете перепроверить, все ли разделы, где обсуждалась конкретная тема.

Существует множество способов измерения пользовательского опыта, но отслеживание закономерностей и тенденций - это верный способ повысить эффективность вашей работы.

9. Обращайте внимание на то, что делают пользователи, а не на то, что они говорят

Интервью с пользователями - это здорово, но это не все и не всегда. На самом деле, инструменты поведенческого теплового картирования, такие как Hotjar, позволяют получить интересную информацию о том, что на самом деле делают ваши пользователи, когда взаимодействуют с вашим сайтом или приложением. Они показывают, что их привлекает, куда они нажимают и, в принципе, что они делают. С помощью этой информации вы можете обнаружить слабые места в вашем дизайне и получить доступ к действиям пользователей, а не к их мнению.

Стоит отметить, что люди часто не знают, что им нравится и не нравится, или что их привлекает, а что нет. Иногда это очень тонко. Используя инструменты тепловой карты, вы можете получить от них ответы на вопросы через их действия, а не слова.

Помимо поведенческого теплового картирования, вы также можете использовать платформы для тестирования юзабилити, такие как Maze. Это позволит вам легко создать и протестировать прототип. У разных компаний будут разные требования: вы можете ознакомиться с некоторыми другими инструментами тестирования юзабилити здесь.

В сочетании с исследованиями, полученными в ходе опросов пользователей, эти другие методы исследования позволяют получить фантастическое представление о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

10. Боритесь со своими предубеждениями

Как уже упоминалось ранее, все исследователи пользователей имеют предубеждения. Они неизбежны. Однако это не означает, что вы не можете осознать свои предубеждения и работать над их уменьшением, насколько это возможно.

Важно как можно раньше признать в документации все предвзятости исследования. Вы можете использовать это время, чтобы перечислить и другие недостатки исследования.

Обнажив свои предубеждения и другие подводные камни, вы сможете подойти к исследованию и анализу со свежим умом. Очень полезно следить за ними на протяжении всего процесса, чтобы проверить, не скатились ли вы к старым привычкам. В каком-то смысле это похоже на проверку реальности в течение дня, чтобы в итоге вы могли поймать себя во сне и обрести осознанность. Вы хотите поймать себя, если вы когда-либо подходите к чему-либо с предвзятым отношением.

Много шаблонов!

Если вы оказались здесь, потому что вам обещали бесплатный шаблон документа по UX-исследованию, мы не забыли о вас!

Существует масса шаблонов, которые вы можете использовать для документирования UX-исследований. Вот несколько бесплатных шаблонов, которые помогут вам начать:

Если вы ищете больше бесплатных шаблонов документации для UX-исследований, вы можете получить их большой список здесь. Точнее, 105.

Эффективно документируйте свои исследования

Мы надеемся, что наши десять пунктов и бесплатные варианты шаблонов помогли вам ответить на вопрос, как эффективно документировать UX-исследования. Помните, что начинать нужно заранее; никто не хочет пытаться организовать маниакальный беспорядок после того, как исследования уже начали поступать.

Приложите усилия к планированию и структуре вашей исследовательской документации, и ваше будущее отблагодарит вас. Также не забывайте использовать возможности видео, чтобы сделать голоса пользователей ближе к вашей организации.

Бесплатное устройство записи пользовательских интервью, например, tl;dv , поможет вам делиться и встраивать видеозаписи, чтобы ваша UX-документация была максимально точной.