Пытаться проводить исследования пользователей без соответствующих инструментов не очень весело. Мы все в той или иной степени были там. Будь то попытка проанализировать большой объем данных без должной организации, или попытка точно передать потребности пользователя, не имея ничего, кроме наспех нацарапанных заметок. Но это было в прошлом.
Теперь вам будут представлены некоторые из лучших инструментов для проведения интервью с пользователями, которые сделают ваше исследование пользователей легким делом.
Прежде всего, давайте кое-что проясним: мы сосредоточимся на лучших инструментах для проведения интервью с пользователями. Хотя они могут хорошо вписываться в более широкую категорию инструментов для UX-исследований, перечисленные здесь программы для проведения интервью с пользователями предназначены именно для этого одного аспекта исследований пользователей. Ознакомьтесь с другими методами исследования пользователей, если пользовательские интервью - это не то, что вы ищете.
Каковы преимущества записи интервью с пользователями?
Если вы ищете отличный инструмент для проведения интервью с пользователями, то лучше всего отдать предпочтение тому, который позволяет записывать интервью. Существуют десятки преимуществ записи пользовательских интервью.
Захват точной информации: Запись интервью с пользователями гарантирует, что вся информация, собранная в ходе интервью, будет точной и полной, поскольку при необходимости ее можно будет просмотреть позже.
Лучшее понимание потребностей пользователей: Записывая интервью с пользователями, организации могут повторно просматривать и анализировать ответы пользователей, чтобы лучше понять их потребности, болевые точки и желания.
Выявление закономерностей и тенденций: Анализ записанных интервью может помочь организациям выявить закономерности и тенденции в поведении пользователей, что может послужить основой для разработки продуктов и маркетинговых стратегий.
Совместный анализ: Запись пользовательских интервью позволяет нескольким заинтересованным сторонам просмотреть данные и высказать свои соображения, что приводит к более совместному анализу и принятию решений. Прошли те времена, когда заинтересованные стороны просто просматривали записи исследователя-пользователя.
Улучшение эмпатии пользователей: Прослушивая записанные интервью с пользователями, заинтересованные стороны могут глубже понять опыт пользователей и проникнуться их потребностями.
Экономическая эффективность: Запись интервью с пользователями может быть экономически эффективным способом сбора отзывов от пользователей, поскольку она устраняет необходимость в проведении нескольких интервью.
Как видите, это лишь некоторые из очевидных преимуществ записи пользовательских интервью. На самом деле, я бы даже сказал, что записывать интервью с пользователями крайне важно, поскольку это позволит вам вернуться к ним в любой момент.
Хотя некоторые диктофоны записывают только звук, я бы посоветовал использовать тот, который записывает и видео, чтобы вы могли читать язык тела участников и следить за их мимикой, чтобы понять глубинные подсознательные процессы, а также то, что они говорят.
Таким образом, вы не окажетесь в таком положении, как Том:
@tldv.io Не волнуйтесь, это было застраховано. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch ♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Итак, перейдем к лучшим инструментам для проведения пользовательских интервью, которые выведут ваши исследования на новый уровень в 2024 году.
5 лучших инструментов для опроса пользователей для получения информации в 2024 году
1. tl;dv
Если вы выбираете лучший из лучших инструментов для проведения интервью с пользователями, то вам лучше прервать эту статью и загрузить tl;dv прямо сейчас.
Позволяя надежно фиксировать каждую деталь интервью с пользователем на сайтах Zoom, Google Meet или MS Teams, tl;dv является мощным инструментом, когда речь идет об исследованиях пользователей. Предлагая массу бесплатных функций, позволяющих легко выявлять основные моменты (как с помощью искусственного интеллекта, так и вручную) и использовать их в дорожных картах и стратегии продукта, tl;dv является идеальным remote инструментом для UX-исследований.
tl;dv может быть использован любым сотрудником вашей организации. Если вам надоело работать со скептиком UX-исследований, tl;dv убедит его в ошибочности своих взглядов. Он позволит вам поставить пользователя на первое место и внести решающие изменения, основываясь на голосе самого клиента.
Как он это делает, спросите вы? Очень просто. Он позволяет любому записывать и расшифровывать совещания, оставляя заметки и временные метки, чтобы вы могли быстро и легко перейти к конкретным моментам разговора. Под этим я подразумеваю создание гиперссылки на момент, отмеченный временем, чтобы ваши заинтересованные лица или менеджеры по продуктам могли сразу перейти к сочным выводам без необходимости просматривать многочасовые совещания.
Это так просто, что вы удивитесь, почему вы не использовали его все это время.
Она напрямую интегрируется с Notion, Slack, Salesforce и более чем 5 000 других рабочих платформ, а поскольку временные метки работают по гиперссылкам, вы можете буквально вставить их куда угодно. Вы даже можете пометить коллег и заинтересованных лиц прямо в метке времени, и они получат уведомление по электронной почте, чтобы проверить тот самый момент.
Это также позволит вам сократить предвзятость в ваших исследованиях. Хотя некоторые из них всегда будут проскальзывать, возможность просмотра одних и тех же интервью несколькими глазами поможет вам значительно сократить их количество, особенно если вы используете "Мамин тест " в качестве основы для вопросов пользовательского интервью.
А если вы хотите поговорить о цене, то tl;dv' freemium-план является лучшим в бизнесе.
Особенности бесплатного плана
- Неограниченное количество записей
- Запись звонков на Google Meet, Zoom и MS Teams.
- Расшифровка звонков Google Meet, Zoom и MS Teams.
- Транскрибируйте на 25+ языках
- Резюме и заметки по искусственному интеллекту
- Установите временные метки
- Создание и обмен клипами
- Установите автоматизацию записи
- Интеграция со Slack и электронной почтой
Версия Pro позволяет использовать гораздо больше интеграций, загрузок и выгрузок, более продвинутую функцию поиска AI и многие другие преимущества.
Если вы ищете лучший онлайн-рекордер собраний, вы только что нашли его.
2. Dscout
Dscout - это отличный инструмент для проведения опросов пользователей, который фокусируется на данных, богатых контекстом, которые находят отклик у ваших заинтересованных сторон. Этот мощный инструмент признает важность влияния на заинтересованные стороны.
Хотя Dscout является многофункциональным программным обеспечением, в нем есть специфические функции, предназначенные специально для пользователей-исследователей. Она позволяет проводить настольные и мобильные интервью с "возможностями для исследователей, которых не хватает вашему инструменту для видеоконференций".
Dscout позволяет приглашать наблюдателей, обмениваться экранами и создавать удобные расписания совещаний - от автотранскрипции до записей в реальном времени.
К сожалению, есть и минусы: загрузку внешних видеозаписей приходится выполнять вручную, как и проставлять теги для маркировки прозрений (в отличие от возможности копирования/вставки в программе tl;dv в котором теги генерируются искусственным интеллектом). Другой проблемой Dscout является то, что расшифровка занимает некоторое время, что может немного расстроить.
Особенности бесплатного плана
Именно здесь Dscout терпит неудачу. Нет бесплатного плана.
Чтобы узнать подробности о платных планах, вам нужно будет связаться с ними напрямую. Вы можете просмотреть их возможности в разделе подписки, и все планы являются настраиваемыми.
3. Lookback
Цель Lookback - превратить скептиков исследований в их приверженцев. У нее есть список чемпионов индустрии, использующих ее, таких как Netflix, Nike, Google, Spotify и Facebook. Больших имен и не придумаешь. Так почему же этот инструмент так популярен?
В комплекте с живым чатом, тегами, созданием ярких моментов одним щелчком мыши reel и многим другим Lookback делает анализ пользовательских интервью проще, чем когда-либо. Возможность быстро и легко создавать яркие моменты, помечать коллег и отмечать важные моменты по времени очень важна для пользовательских исследований. Никто не хочет пролистывать десятки полных интервью с пользователями. С Lookback вы можете просмотреть результаты исследования за считанные мгновения.
Фантастический инструмент для проведения интервью с пользователями. Однако есть один недостаток. Он не интегрируется с Zoom, Google Meet или MS Teams. Если у вашей команды уже есть подписка на один из этих сервисов, или если они понимают и знакомы с одним набором инструментов для видеоконференций, Lookback добавит ненужный уровень трения при изучении совершенно нового инструмента.
Особенности бесплатного плана
Вам будет приятно узнать, что в Lookback есть бесплатная пробная версия. Вы можете бесплатно опробовать все функции в течение 60 дней.
После окончания пробной версии вы будете переведены на один из платных планов, которых существует четыре: Freelance, Team, Insights Hub и Enterprise.
Стоимость плана Freelance начинается от 25 долларов США в месяц, а стоимость более высокого плана Insights Hub составляет почти 600 долларов США в месяц при выставлении годового счета. План Enterprise включает в себя выделенного CSM и требует, чтобы вы связались с ним для определения цены.
4. Гадание
Wondering, ранее называвшаяся Ribbonapp, призвана помочь вам принимать обоснованные решения о продукте с помощью опросов пользователей и других методов UX-исследований. Он позволяет проводить опросы пользователей в режиме реального времени с вашего сайта, что означает, что вы можете постоянно собирать данные о пользователях и принимать обоснованные решения.
Вы также можете запланировать собеседования с пользователями прямо в календаре Google, в которых может участвовать вся ваша команда. Это возможно благодаря многофункциональному инструменту Wondering для проведения видеоинтервью. Члены команды могут присоединиться в качестве наблюдателей, а итоговой записью можно легко поделиться. Кроме того, Wondering полностью интегрирован с искусственным интеллектом, поэтому вы можете рассчитывать на быструю и глубокую аналитику.
С помощью функции опроса пользователей в режиме реального времени вы можете получить информацию от пользователей, пока их опыт еще свеж в памяти.
Особенности бесплатного плана
- 1 исследование / месяц
- Исследования с использованием искусственного интеллекта
- Анализ искусственного интеллекта
- Неограниченное количество мест в команде
Также есть 14-дневная бесплатная пробная версия платного плана, который, несмотря на гораздо более высокую цену, лишь немного лучше. Он позволяет проводить 5 исследований в месяц, получать до 50 тыс. посетителей в месяц и удалять водяной знак брендинга. За эти дополнительные возможности с вас возьмут 149 долларов в месяц. Настраиваемый план Scale доступен, если вы обратитесь в отдел продаж.
5. EnjoyHQ
Компания EnjoyHQ, которая теперь является частью UserTesting, призвана решить проблему обратной связи с клиентами, которую часто бывает трудно осмыслить, особенно когда она разрозненна и распределена по нескольким системам и командам. Являясь универсальным хранилищем для сбора и анализа данных исследований, EnjoyHQ позволяет вам наконец-то понять, что говорят ваши клиенты с максимальной ясностью.
Благодаря мощному набору функций EnjoyHQ позволяет легко искать, систематизировать и делиться отзывами клиентов со своими сотрудниками. Они также известны своим высококачественным обслуживанием клиентов, поэтому вы можете быть уверены, что находитесь в надежных руках.
С другой стороны, как и большинство специализированных исследовательских хранилищ, он может быть довольно сложным в освоении, что затрудняет доступ заинтересованных лиц к результатам ваших исследований. Еще один из главных недостатков - отсутствие живого компонента, то есть вам придется загружать все записанные интервью, затем перезагружать их и ждать расшифровки. Это добавляет дополнительный уровень сложности, не говоря уже о том, что вам придется вручную маркировать выводы.
Особенности бесплатного плана
- 2 места администратора
- Неограниченное количество пользователей с правом чтения
- Неограниченные исследовательские проекты
- Неограниченное количество загрузок: Текст, изображения, вложения.
- Визуализации данных
- Неограниченное количество транскрипций
- Функции редактирования видео
- Менеджер по таксономии
- Интеграции: UserTesting, UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, электронная почта, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box и Zoom
Как "бесплатный навсегда" план, это довольно хорошее предложение для инструмента для опроса пользователей, особенно если сравнить его с бесплатными планами Dscout, Lookback и Wondering. Однако, если вы хотите обновить тарифный план, чтобы получить больше возможностей, вам придется обратиться в отдел продаж. В прошлом, до того как EnjoyHQ стал частью UserTesting, существовал астрономический платный тариф стоимостью 1000 долларов. Ознакомиться с планами вы можете здесь.
Так какой же инструмент для опроса пользователей будет лучшим в 2024 году?
Если вы ищете лучшее соотношение цены и качества, не сомневайтесь: tl;dv - лучший выбор. Его бесплатный план лучше, чем большинство платных планов конкурентов. Мало того, платный тарифный план включает в себя больше интеграций, чем вы когда-либо могли использовать, возможность делать ролики из нескольких клипов (идеально подходит для презентации пользовательских исследований), а также возможность загружать и скачивать файлы для транскрипции и резюме AI. И это не говоря уже о потрясающем распознавании диктора, которое работает в Google Meet, Zoomи MS Teams!
Платный тарифный план стоимостью $20 вряд ли можно назвать недостатком, если сравнивать его с конкурентами-монстрами. Если вы ищете более общие инструменты для UX-исследований, ознакомьтесь с нашими лучшими бесплатными инструментами!
Так чего же вы ждете? Загрузите лучший инструмент для проведения собеседований с пользователями и приступайте к работе без лишних хлопот уже сегодня.
