Успешные продукты не создаются в одночасье. Они требуют времени, усилий и хреновой тонны исследований пользователей. Как еще вы сможете понять потребности и желания ваших пользователей? Лучший способ проникнуть в суть их горячих желаний - провести интервью с пользователями.
Интервью с пользователями являются ключевой частью любого процесса разработки продукта, но их бывает непросто правильно провести. Чтобы получить максимальную пользу от пользовательских интервью, необходимо убедиться, что вы задаете правильные вопросы и что ваши пользователи чувствуют себя комфортно, давая откровенные ответы. Давайте посмотрим правде в глаза: если они отвечают на неправильные вопросы или вообще не отвечают, потому что чувствуют себя неловко, то вы просто зря тратите время.
Плохой пользовательские интервью так же бесполезны, как отсутствие пользовательские интервью.
@tldv.io Представьте, если бы мы могли дать пользователю обратную связь #product #tech #productmanagement #productmanager #ui #uxdesign ♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Но прежде чем мы погрузимся в тонкости проведения интервью с пользователями, давайте рассмотрим основы.
Что такое интервью с пользователем?
Интервью с пользователями - это беседа, которую вы проводите с пользователями, чтобы узнать о них больше. Это может быть сделано лично, по телефону или даже через чат или электронную почту. Важно то, что вы напрямую общаетесь с пользователями и получаете их отзывы о вашем продукте.
Интервью с пользователями отличаются от опросов пользователей тем, что они обычно носят более открытый характер. Это означает, что вы задаете пользователям вопросы, а затем позволяете им отвечать так, как они хотят. Вы не обязательно ищете конкретные ответы, а скорее пытаетесь лучше понять, что ваши пользователи думают и чувствуют о вашем продукте.
Цель - встать на место вашей целевой аудитории, пройтись по ней и посмотреть на вещи с новой точки зрения. Конечно, они могут предоставить бесценную информацию о том, как вы можете решить определенную проблему, но это не единственная их функция.
Почему мы проводим интервью с пользователями?
Обычно интервью с пользователями играют важную роль в области UX-дизайна. Они позволяют прочувствовать ваш продукт с точки зрения аудитории.
Интервью с пользователями важны, поскольку они позволяют получить такие сведения о пользователях, которые невозможно получить с помощью опросов или других методов исследования. Когда вы говорите с пользователями напрямую, вы можете задавать последующие вопросы на месте, что позволяет вам глубже проанализировать их ответы. Это поможет вам понять ход их мыслей и взглянуть на вещи с их точки зрения.
Интервью с пользователями также помогают построить отношения с пользователями. Если ваши пользователи чувствуют, что к ним прислушиваются и что их отзывы ценны, они с большей вероятностью будут работать с вашим продуктом.
Когда следует проводить интервью с пользователем?
Интервью с пользователями можно проводить на любом этапе процесса разработки продукта. Однако, как правило, они наиболее полезны на ранних этапах, когда вы еще только пытаетесь понять потребности пользователей.
Интервью с пользователями можно проводить и после того, как вы запустили свой продукт. Это поможет вам получить отзывы о том, как используется ваш продукт и какие области требуют улучшения.
Если вы пытаетесь решить, сколько пользовательских интервью нужно провести, разумнее всего придерживаться 5, устранить все возникшие проблемы, а затем провести еще 5. Хотя существуют некоторые споры о том, какое количество пользовательских интервью является оптимальным.
Подготовка к интервью с пользователями
Если вы не считаете пользовательское интервью таким же важным, как и собеседование при приеме на работу, вы смотрите на это неправильно.
Интервью с пользователями не менее, если не более важны, чем обычные интервью. Они дают вам понимание, необходимое для изменения всей вашей стратегии. Мы не говорим о найме следующего дизайнера. Мы говорим о создании фундамента для того, чтобы дизайнер был востребован в первую очередь.
Для проведения интервью с пользователями вам понадобится некий сценарий, в котором будут указаны все вопросы, которые вы хотите задать.
Вот несколько советов по составлению выдающегося сценария:
- Начните с формулировки цели интервью - чего вы хотите достичь.
- Также обсудите, как вы будете использовать данные интервьюируемого.
- Обычно лучше избегать наводящих вопросов. Вместо вопроса "Как часто вы используете Snapchat?" спросите "Используете ли вы обмен мгновенными сообщениями?".
Это позволит вам больше узнать о пользователе, поскольку сосредоточится на том, что он действительно делает. - Будьте лаконичны. Если при чтении вслух ваш сценарий занимает более 10 минут, то он почти наверняка слишком длинный. В идеале интервью с пользователями должно длиться не более 1 часа 30 минут, причем большую часть этого времени интервьюируемый должен говорить, а исследователь - слушать.
Не забывайте, что сценарии - это полезный ресурс, а не священный текст. Если в ходе интервью вы наткнулись на что-то интригующее, а в сценарии нет вопросов, которые можно было бы продолжить, идите вперед и изучайте. Это не жесткий и негибкий план, это небольшой помощник, который поможет вам не отклоняться от темы. Вносите изменения в сценарий по мере необходимости для будущего применения.
Хорошая идея - запланировать собеседование с разницей в 30 минут, чтобы интервьюер успел сделать больше заметок и систематизировать свои идеи, пока все еще свежо в памяти.
Как проводить интервью с пользователями?
При проведении интервью с пользователями необходимо помнить о нескольких вещах. Прежде всего, вы должны убедиться, что ваши пользователи чувствуют себя комфортно. Меньше всего вы хотите, чтобы они сдерживались. Будьте вежливы, профессиональны и уважительны, но при этом вовлекайте интервьюируемого в беседу, чтобы он чувствовал себя желанным гостем, и все будет в порядке.
Пользовательские интервью наиболее полезны при тщательном анализе для получения ключевых выводов. А как лучше всего анализировать встречу? Рыться в едва разборчивых записях просто не годится в двадцать первом веке. Нет, нет, нет. Теперь у нас есть технология записи совещаний... Удивительно, правда?
И tl;dv- это только начало. Этот мощный регистратор совещаний также позволяет редактировать, ставить временные метки и отмечать коллег на важных этапах совещания, чтобы им не пришлось присутствовать на нем целиком. Он отлично подходит в качестве инструмента для UX-исследований remote , поскольку дизайнер не обязательно будет проводить интервью, но он может захотеть посмотреть, что говорили о конкретной функции. Теперь он может зайти в полностью интегрированный мессенджер Slack, перейти по ссылке на ту самую минуту встречи, где находится нужная информация, и вуаля - проблема решена.
Что еще лучше, так это то, что tl;dv автоматически создает расшифровки для записанных совещаний, позволяя вам сосредоточиться на произнесенных словах, не отвлекаясь на видео.
Поскольку с помощью tl;dv легко делать заметки, рекомендуется записывать все интервью с пользователями и использовать tl;dv (который, кстати, бесплатен) для извлечения более глубокого понимания, фиксации большего количества деталей и подкрепления своих выводов и рекомендаций доказательствами, чтобы получить поддержку всех заинтересованных сторон.
Вот пошаговое руководство по проведению интервью с пользователями:
1. Перед началом интервью с пользователем пред ставьтесь и объясните цель беседы. Неплохо также дать пользователю общее представление о том, как будет проходить беседа.
Например, вы можете сказать что-то вроде: "Я собираюсь задать вам несколько вопросов о вашем опыте использования нашего продукта. Я могу задать несколько уточняющих вопросов, но в основном я просто хочу услышать, что вы скажете".
2. Начните с общих вопросов о биографии пользователя и его опыте работы с вашим продуктом. Это поможет вам лучше понять, кто они такие и как они используют ваш продукт.
3. После того как вы выяснили основную исходную информацию, можно начать задавать более конкретные вопросы об опыте работы пользователя с вашим продуктом. В частности, вы можете спросить об их болевых точках и о том, что, по их мнению, можно улучшить.
4. Ближе к концу интервью с пользователем полезно спросить его, есть ли у него предложения по улучшению вашего продукта. Это даст им возможность поделиться своими мыслями и идеями, а также покажет, что вам интересно то, что они хотят сказать.
5. В заключение поблагодарите пользователя за уделенное время и сообщите, как он может связаться с вами, если у него возникнут дополнительные вопросы или предложения.
Проведение интервью с пользователями может быть отличным способом получить представление о потребностях и болевых точках ваших пользователей. Однако важно помнить, что интервью с пользователями - это лишь одна часть процесса исследования пользователей. Вам также следует рассмотреть другие методы, такие как опросы и фокус-группы, чтобы получить всестороннее представление о мнении ваших пользователей.
Задавать стратегические вопросы - главный приоритет при проведении интервью с пользователями. То, как сформулирован вопрос, имеет жизненно важное значение. В большинстве случаев на людей подсознательно влияет то, как задан вопрос, и это влияние может привести к менее естественному ответу.
Тест для мам
Когда вы зависите от ответов клиентов, вы должны приложить максимум усилий, чтобы гарантировать, что полученные ответы будут положительно способствовать росту вашего бизнеса. В противном случае вы просто зря потратите деньги и время. Тест для мам был разработан Робом Фицпатриком для того, чтобы заставить интервьюируемого давать полезную информацию, а не пытаться угодить вам.
В ней предлагается простой, но эффективный способ проведения пользовательских интервью с использованием "мамы" в качестве потенциального пользователя. Сосредоточившись на более общих вопросах, которые пробуждают естественные идеи пользователя, ваши ответы будут лучше и полезнее.
Вопросы, которые нужно задать во время интервью с пользователем
Когда вы проводите интервью с пользователями, есть несколько ключевых вопросов, которые вы должны обязательно задать. Эти вопросы помогут вам понять потребности и болевые точки пользователей, а также подскажут, как можно улучшить ваш продукт.
1. Не могли бы вы рассказать мне о своем опыте использования нашего продукта?
2. Что вы думаете о нашем продукте?
3. Какие болевые точки вы испытываете при использовании нашего продукта?
4. Что мы можем сделать, чтобы улучшить наш продукт?
5. Есть ли у вас другие предложения о том, как мы могли бы улучшить наш продукт?
6. Есть ли что-то еще, чем вы хотели бы поделиться о своем опыте использования нашего продукта?
7. Было бы вам интересно пообщаться с нами еще раз в будущем?
8. Спасибо, что уделили нам время. Как мы можем связаться с вами, если у нас возникнут дополнительные вопросы?
Проведение интервью с пользователями - это отличный способ получить представление о потребностях и болевых точках ваших пользователей. Однако важно помнить, что интервью с пользователями - это лишь одна часть процесса исследования пользователей. Вам также следует рассмотреть другие методы, такие как опросы и фокус-группы, чтобы получить всестороннее представление о мнении ваших пользователей.
Когда вы проводите интервью с пользователями, есть несколько ключевых вопросов, которые вы должны обязательно задать. Эти вопросы помогут вам понять потребности пользователя и его болевые точки, а также подскажут, как
Как анализировать данные опроса пользователей
После проведения интервью с пользователями пришло время оценить собранные данные. Это поможет вам выявить любые тенденции или темы в отзывах пользователей, а также дать несколько предложений о том, как можно улучшить ваш продукт.
Существует несколько различных способов анализа данных пользовательских интервью. Один из способов - просто прочитать все расшифровки, которые tl;dv создает для вас автоматически, и сделать заметки обо всем, что вам показалось интересным. Другой способ - создать систему кодирования, которая предполагает присвоение кодов различным темам или темам, возникающим из данных. После того как вы закодировали все данные, вы можете искать закономерности и тенденции в кодах.
Еще один метод анализа данных опроса пользователей - использование таких инструментов, как Google Sheets или Excel. Вы можете создать электронную таблицу, содержащую все комментарии пользователей, а затем использовать функцию фильтрации для сортировки и распределения информации по категориям. Это может быть полезным методом для выявления каких-либо закономерностей или тенденций в комментариях пользователей.
После того как вы проанализировали данные опроса пользователей, вам следует уделить некоторое время мозговому штурму способов улучшения вашего продукта на основе отзывов пользователей. В некоторых случаях вы можете обнаружить, что есть небольшие изменения, которые вы можете сделать для улучшения пользовательского опыта. В других случаях вы можете обнаружить, что необходимо внести более серьезные изменения. В любом случае, интервью с пользователями могут стать ценной частью процесса разработки продукта.
Анализ данных противоречит нашей человеческой склонности делать быстрые выводы. Самое главное, на что следует обратить внимание при анализе пользовательских интервью, - это абсолютная уверенность в своих результатах. Это значит не делать поспешных выводов, не строить ненужных предположений и не ставить под угрозу целостность своих выводов из-за личных предубеждений. Подходите ко всему проекту непредвзято, пока не получите неопровержимые доказательства или основания для своих выводов.
Стратегии, позволяющие получить максимальную отдачу от интервью с пользователями
Теперь, когда мы обсудили, почему пользовательские интервью важны, давайте поговорим о том, как их проводить.
Вот несколько советов:
Выберите правильный формат
Интервью с пользователями можно проводить лично, по телефону, через чат или электронную почту. В последнее время использование видеоконференций через Zoom и Google Meet помогает компаниям с небольшим бюджетом встретиться со своей идеальной аудиторией и получить от нее полезные сведения. Эти сессии должны быть записаны, чтобы команда могла извлечь из них все ключевые идеи и основные моменты. tl;dv - это ваш помощник в проведении интервью, который будет записывать, расшифровывать и выделять ключевые сегменты видео. Просмотр транскриптов - один из способов анализа мнений пользователей. tl;dv делает это легко и автоматически. Выберите формат интервью, который будет удобен для вас и ваших пользователей.
Отправить Руководство по проведению интервью с пользователем
После того, как вы определились с форматом, отправьте интервьюерам руководство по проведению интервью с пользователем. Это руководство должно включать информацию о том, о чем вы будете говорить и что вы надеетесь узнать.
Убедитесь, что ваши вопросы имеют открытый характер
Как мы уже говорили, пользовательские интервью отличаются от опросов пользователей тем, что они обычно более открытые. Это означает, что вы захотите задать вопросы, на которые нельзя ответить простым "да" или "нет".
Зонд глубже
Если вы не получаете нужных ответов, не бойтесь прощупывать глубже. Задавайте дополнительные вопросы, пока не поймете ход мыслей пользователя.
Пусть ваш пользователь говорит
Важно позволить пользователю говорить самому. Вы хотите услышать их мысли и мнения, а не свои! Пользовательские интервью предназначены для пользователей, и ваша единственная обязанность - задавать правильные вопросы и позволять им говорить то, что они думают. Это поможет вам не только получить от них наилучшую информацию, но и наладить взаимопонимание и отношения. Они будут чувствовать себя услышанными после вашей сессии, что повышает лояльность. Чтобы иметь возможность сосредоточиться и слушать, записывайте все сессии на tl;dv. Это освободит вас и поможет слушать в данный момент, зная, когда нужно задать следующий вопрос, а не просто перечислять вопросы, пока не закончите.
Делайте заметки
Обязательно делайте заметки во время интервью с пользователем, чтобы потом к ним можно было вернуться. Вы также можете записать беседу, если считаете, что это будет полезно. tl;dv поможет вам сделать заметки или выделить фрагменты видео для последующего просмотра. Пересматривать многочасовые видеозаписи утомительно. Но с помощью tl;dv вы можете оставлять заметки с временными метками, которые позволят вам перейти к сегментам, содержащим лучшие идеи, так что вам не придется смотреть всю сессию только для того, чтобы получить несколько минут реальных идей на этапе анализа.
Поблагодарите своего пользователя
После интервью с пользователем не забудьте поблагодарить его за уделенное время. Это поможет установить хорошие отношения и обеспечит готовность пользователя предоставлять отзывы в будущем.
Интервью с пользователями являются важной частью любого процесса разработки продукта. Следуя этим советам, вы сможете убедиться, что проводите интервью с пользователями эффективно и получаете максимальную отдачу от своих пользователей.
Интервью с пользователями лучше проводить с помощью онлайн-встреч
В начале этой статьи мы упомянули, что интервью с пользователями можно проводить с помощью нескольких средств массовой информации и платформ. Основной принцип - это общение с реальными пользователями и получение их ощущений и мыслей о вашем продукте.
В мире цифровых интервью использование Zoom, Google Meet или Microsoft Teams - одни из самых удобных способов проведения пользовательских интервью. Если вы используете их, вы можете сделать свою работу быстрее и провести интервью более естественно с помощью tl;dv, бесплатного расширения для браузера, которое записывает и транскрибирует встречи.
Он прост в использовании; все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку записи, и бот автоматически присоединится к совещанию и запишет каждый его фрагмент для последующего детального просмотра. И о, tl;dv бесплатно. Установите его прямо сейчас, чтобы проводить более качественные интервью с пользователями.
Заключение
Интервью с пользователями - это отличный способ получить представление о мыслях и чувствах ваших клиентов по поводу вашего продукта. Вы можете использовать советы, приведенные в этой статье, чтобы убедиться, что вы успешно проводите пользовательские интервью и получаете максимальную отдачу от своих пользователей. Спасибо, что нашли время прочитать эту статью! Не забудьте попробовать tl;dv.
