Cómo escribir un guión de entrevista de usuario (Actualización: GPT UX Interview Template)

Las entrevistas con usuarios son una parte fundamental de la investigación con usuarios, pero puede resultar difícil prepararlas. Si utilizas todas las herramientas y recursos disponibles, te asegurarás el éxito. Con un poco de preparación, podrás obtener la información que necesitas para mejorar tu trabajo y tu producto. Además de las otras secciones tratadas en este artículo, necesitarás una pila de tecnología para obtener lo mejor de tus entrevistas con usuarios. La preparación es la clave del éxito para cualquier entrevista, pero especialmente para las entrevistas con usuarios.

Estos pasos le ayudarán a preparar sus entrevistas con los usuarios para que pueda obtener la información que necesita para tomar decisiones informadas sobre su producto.

1. 1. Defina sus objetivos

La investigación de usuarios debe centrarse en comprender sus necesidades y cómo interactúan con el producto. Esto significa que sus objetivos deben centrarse en el usuario, más que en el producto. La investigación de usuarios debe diseñarse para generar información práctica que sirva de base para la toma de decisiones. Para lograrlo, sus metas y objetivos deben estar en consonancia con la agenda y los objetivos de la organización.  

¿Cómo establecer un objetivo significativo cuando no se sabe cuál será el resultado? Piense en lo que espera aprender de cada ronda de entrevistas y considere la posibilidad de hablar con las partes interesadas en el producto para ver qué ideas están buscando.

Supongamos que estás creando un software de aprendizaje de idiomas. Tiene una idea general, pero quiere concretarla antes de empezar. El objetivo de la entrevista con el usuario podría ser averiguar qué características desea la gente en un programa de aprendizaje de idiomas. Asegúrese de que este objetivo general es lo suficientemente claro y preciso como para orientar la entrevista en una nueva dirección.

2. 2. Decida si desea crear una Entrevista evaluativa o generativa

Las entrevistas evaluativas con los usuarios se utilizan para evaluar si un producto satisface las necesidades de los usuarios. Ayudan a responder a la pregunta "¿funcionará para mis usuarios?" y pueden realizarse en cualquier fase del desarrollo. Estos tipos de entrevistas con usuarios se centran en productos actuales y suelen utilizar medidas cuantitativas como las tasas de finalización de tareas o las puntuaciones de la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS).

Por otro lado, las entrevistas generativas con usuarios exploran las necesidades de éstos y ayudan a responder a la pregunta "¿qué necesitan mis usuarios?" Este tipo de entrevistas con los usuarios descubren necesidades no articuladas y generan nuevas ideas. Suelen llevarse a cabo en las primeras fases del desarrollo, antes de que se hayan propuesto soluciones.

3. 3. Crear un filtro

Antes de empezar con las entrevistas, es importante dedicar tiempo a conseguir los mejores usuarios para las entrevistas. Al lado de tus preguntas están tus usuarios cuando se trata de la importancia. Es importante crear un screener si quieres conseguir usuarios de calidad. Un screener es un conjunto de preguntas utilizadas para determinar si un participante potencial es apto para un estudio.

Los filtros se utilizan para garantizar que los participantes cumplen los criterios del estudio y que pueden aportar el tipo de información que se busca. Existen varios generadores de filtros en línea, como Soapbox Sample Screener Generator y User Interviews Screener Generator.

Una vez creado el cuestionario, es importante ponerlo a prueba. Pregunte a algunos amigos o familiares si estarían dispuestos a responder a sus preguntas. Esto le ayudará a refinar sus preguntas y a asegurarse de que son claras y fáciles de entender. No olvides tener en cuenta también el Test de Mamá. Será una ayuda infinita en tu búsqueda de datos imparciales.

4. 4. Desarrolle sus preguntas

Una vez definidos los objetivos y creado el cuestionario, es hora de elaborar las preguntas. Cuando las elabore, tenga en cuenta que debe formular preguntas abiertas que inciten al participante a compartir sus pensamientos y sentimientos. Evita las preguntas de "sí" o "no", las preguntas capciosas y las preguntas capciosas. En este artículo encontrarás preguntas detalladas para la entrevista. 

5. 5. Prueba tus preguntas

Una vez formuladas las preguntas, es importante ponerlas a prueba. Pregunte a algunos amigos o familiares si estarían dispuestos a responder a sus preguntas. Esto le ayudará a afinar sus preguntas y a asegurarse de que son claras y fáciles de entender.

6. 6. Reclute a sus participantes

Ahora que has preparado tus entrevistas con usuarios, es el momento de reclutar a tus participantes. Hay varias formas de encontrar participantes potenciales, como los foros en línea, las redes sociales y Craigslist. Si te diriges a usuarios existentes de tu producto, puedes utilizar herramientas como Mixpanel y Amplitude para segmentarlos en función de diversas características, como los comportamientos.

Ponte en contacto con posibles entrevistados y explícales lo que buscas. Una herramienta como Phantombuster puede ayudarte a contactar directamente con personas en Linkedin. En caso de que no tengas acceso a las herramientas mencionadas, puedes pedir a los departamentos de atención al cliente y ventas que te proporcionen los candidatos ideales para tu investigación. 

Una vez que haya reclutado a sus participantes, es importante confirmar su participación. Puede hacerlo enviando un correo electrónico o un mensaje de texto de confirmación. User Interviews cuenta con una función de SMS masivos que puede ser útil para los recordatorios y el envío de información importante a tus usuarios.

Asegúrese de incluir la fecha, la hora y el lugar de la entrevista, así como cualquier otra información importante. Y si tienen que leer unas directrices, descargar un programa informático o hacer algo antes de la entrevista, asegúrate de incluirlo también. 

7. 7. Confirmar la participación

Después de reclutar a los participantes, es importante confirmar su participación. Es habitual que se acuerden reuniones y que los participantes no se presenten. Automatizar las agendas con Calendly puede ahorrarle tiempo y reducir las tasas de no asistencia. Las confirmaciones también pueden hacerse mediante llamada, correo electrónico o mensaje de texto. Asegúrese de incluir la fecha, la hora y el lugar de la entrevista, así como cualquier otra información importante.

8. 8. Definir la configuración técnica para alojar y grabar la entrevista con el usuario

A la hora de llevar a cabo la entrevista en sí, necesitarás una herramienta de videollamada como Zoom o Google Meet. También necesitarás una grabadora para poder volver a ver la reunión y compartir los puntos de vista más importantes directamente de la voz del cliente. tl;dv hace un gran trabajo grabando y viene con más funciones gratuitas que células de la piel. 

Compatible con Zoom y Google Meetesta potente herramienta cuenta con tecnología GPT integrada que también puede proporcionar resúmenes y notas automáticos de las reuniones. Obtendrás grabaciones y transcripciones ilimitadas y gratuitas, así como traducciones a más de 25 idiomas. No te equivocarás.

tl;dv también tiene una función para tomar notas manualmente, por si no confías en que la IA capte todo lo bueno. Puedes utilizarla para anotar rápidamente todos tus pensamientos e ideas a medida que avanza la entrevista. Las notas se etiquetan en el vídeo con marcas de tiempo para que puedas revisar rápidamente secciones concretas de tus entrevistas y analizarlas más tarde.

Recuerde obtener el consentimiento (que puede incluirse en las tareas previas a la entrevista de los usuarios y enviarse a través de SMS) antes de realizar grabaciones.