Si has estado oyendo el bombo pero no tienes ni idea de lo que pasa, puede que te estés preguntando: "¿Qué es Agentforce?". No eres el único. Agentforce parece haber aparecido de la nada, pero en realidad forma parte de un mayor impulso de Salesforcehacia la automatización impulsada por IA. Y cuando veas lo que puede hacer por tu empresa, te preguntarás cómo has podido vivir sin él.

En resumen, Agentforce es una plataforma Salesforce que permite a los usuarios crear agentes potenciados por IA para automatizar tareas, agilizar flujos de trabajo y ahorrar tiempo. Tanto si se trata de gestionar consultas de clientes, ayudar a los representantes de ventas o gestionar tareas administrativas repetitivas, Agentforce está diseñado para hacer el trabajo pesado.

En esta guía veremos más de cerca qué es Agentforce, cómo funciona, por qué merece la pena probarlo y cómo se compara con la competencia.

Índice de contenidos

¿Qué es Agentforce?

Es probable que hayas oído el nombre flotando por ahí, quizá en un boletín tecnológico, en un post de LinkedIn o susurrado siniestramente por el informático de tu empresa. Pero, ¿qué es realmente Agentforce?

En términos sencillos, Agentforce es la herramienta de automatización impulsada por IA deSalesforce que te permite crear agentes de IA para que se encarguen de las tareas rutinarias. Está diseñada para agilizar el servicio de atención al cliente, ventas y asistencia. Piensa en ello como la forma que tiene tu empresa de crear asistentes digitales incansables e hipereficientes, sólo que no necesitarán pausas para el café ni serán víctimas de crisis existenciales.

¿Qué hace realmente Agentforce?

Agentforce se ha creado para automatizar y optimizar las interacciones con los clientes mediante inteligencia artificial. Ya se trate de responder a las consultas de los clientes, ayudar a los representantes de ventas o predecir lo que necesitan tus clientes antes de que lo sepan, esta herramienta basada en IA te permite crear un agente de IA para el trabajo. Se trata de hacer que las empresas funcionen con más fluidez, rapidez y menos quebraderos de cabeza.

Esto es lo esencial de lo que hacen los agentes de IA de Agentforce:

  • Automatiza las tareas repetitivas. Se acabó perder el tiempo copiando y pegando correos electrónicos o registrando manualmente los datos de los clientes. Agentforce te da las herramientas para automatizar las tareas tediosas para siempre.
  • Mejora la atención al cliente. Los chatbots y asistentes virtuales controlados por IA atienden consultas 24 horas al día, 7 días a la semana. No necesitan comer, dormir ni ir al baño. 
  • Aumenta la eficacia de las ventas. Ayuda a los representantes de ventas a priorizar los clientes potenciales y personalizar el alcance. Al analizar rápidamente los datos, los agentes de IA pueden organizar y personalizar a escala.
  • Proporcionar perspectivas procesables. Los agentes de IA analizan los datos de los clientes para predecir tendencias y optimizar estrategias. Es más, recuerdan el contexto y se adaptan según las nuevas circunstancias.

¿Para quién es Agentforce?

Si trabajas en atención al cliente, ventas o en cualquier puesto en el que hablar con la gente (o evitarla) sea una parte importante de tu día a día, Agentforce está diseñado para ti. Es especialmente útil para:

  • Empresas que utilicen Salesforce (ya que se integra perfectamente).
  • Equipos de soporte que quieren chatbots con IA para gestionar las consultas más habituales.
  • Equipos de ventas que buscan automatizar la gestión y el seguimiento de clientes potenciales.
  • Gestores y responsables de la toma de decisiones a los que les encantan los análisis, los cuadros de mando y los datos fríos y duros. Los agentes de IA para la gestión de proyectos son especialmente útiles para este tipo de personas.

¿Por qué está ganando popularidad Agentforce?

Tres palabras:eficiencia, automatización e IA. Vale, técnicamente son cuatro palabras, pero ya me entiendes. Las empresas están adoptando soluciones basadas en la IA para ahorrar tiempo, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.

Además, seamos realistas, a nadie le gusta esperar en espera al servicio de atención al cliente o rebuscar en interminables hojas de cálculo para hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Agentforce elimina el trabajo servil de la ecuación, permitiendo que los equipos se centren en lo que realmente importa: establecer relaciones, cerrar acuerdos y, quizás, salir del trabajo a tiempo por una vez.

A medida que la IA sigue revolucionando el funcionamiento de las empresas, herramientas como Agentforce se están convirtiendo rápidamente en esenciales, en lugar de opcionales. Datos recientes subrayan esta tendencia: en 2024, el 72% de las organizaciones de todo el mundo integrarán la IA en al menos una función empresarial. Esto supone un enorme aumento respecto al 55% del año anterior. Este aumento pone de relieve la rapidez con que la adopción de la IA se está convirtiendo en una práctica habitual para las empresas con visión de futuro. ¿Las empresas que se suben al carro ahora? Son las que van por delante.

¿Cuáles son las características principales de Agentforce?

De acuerdo, ya sabemos que Agentforce es la herramienta de automatización de Salesforceimpulsada por IA, pero ¿qué aporta exactamente? ¿Por qué merece tanto la pena? Analicemos sus funciones clave, lo que realmente hacen y por qué son importantes.

1. Agentes virtuales con IA

Piensa en ellos como tus representantes digitales de atención al cliente que nunca se toman descansos para comer, no llaman para decir que están enfermos ni necesitan una dosis de cafeína para funcionar. Los chatbots y asistentes virtuales basados en IA de Agentforce gestionan las consultas de los clientes, solucionan problemas e incluso ayudan en las ventas 24 horas al día, 7 días a la semana, sin quejas.

Funcionan dentro de marcos de trabajo de inteligencia artificial, lo que significa que cuando utilices los agentes virtuales de inteligencia artificial de Agentforce, obtendrás tiempos de respuesta más rápidos, mayor satisfacción del cliente y muchos menos momentos de "¿Puedo hablar con un gestor?".

2. Flujos de trabajo automatizados y gestión de tareas

Imagina que pudieras delegar todo el trabajo que te consume el alma en una IA incansable. Eso es exactamente lo que hace Agentforce. Automatiza tareas rutinarias como el registro de interacciones con clientes, el seguimiento de clientes potenciales y la asignación de tickets de asistencia, para que tu equipo pueda centrarse en lo más importante.

Así se ahorra tiempo, se reducen los errores humanos y se garantiza que ningún cliente potencial o solicitud de asistencia se pierda.

3. Predicciones y perspectivas de la IA inteligente

Agentforce no sólo automatiza, también piensa. Bueno, más o menos. Su IA analiza los datos, predice las necesidades de los clientes y recomienda acciones para ayudar a tu equipo a cerrar acuerdos más rápidamente, personalizar las interacciones y mantenerse un paso por delante.

Esto permitetomar mejoresdecisiones basadas en datos reales, no sólo en corazonadas y dedos cruzados.

4. Integración perfecta Salesforce

Dado que Agentforce se ha creado dentro de Salesforce, funciona muy bien con el resto del ecosistema. Tanto si utilizas Sales Cloud, Service Cloud o cualquier otra herramienta Salesforce , Agentforce encaja a la perfección, sincronizando los datos sin esfuerzo y eliminando los habituales quebraderos de cabeza del tipo "¿Por qué este sistema no habla con ese sistema?".

No hay necesidad de complicadas integraciones de terceros. ¡Simplemente funciona!

5. Soporte multicanal

Hoy en día, los clientes esperan recibir asistencia en todas partes: correo electrónico, chat, redes sociales, WhatsApp e incluso palomas mensajeras (vale, puede que esto último no). Agentforce permite a las empresas ofrecer un servicio de asistencia coherente y basado en IA a través de múltiples canales, para que ningún cliente se quede atrás.

Los usuarios pueden esperar una experiencia de cliente más fluida y unificada, independientemente de dónde se dirijan.

6. Agentes de IA personalizables

No todas las empresas son iguales, ni tampoco sus necesidades de IA. Agentforce permite a los usuarios personalizar sus agentes de IA. Desde la marca y el tono de voz hasta las tareas específicas que automatizan, puedes ajustarlo para que actúe como tu empleado ideal.

Con Agentforce, obtendrás una solución de IA personalizada que se adapte a tu negocio, no una configuración genérica de talla única.

¿Qué hace que Agentforce destaque?

Agentforce utiliza flujos de trabajo agénticos de IA para automatizar tareas tediosas, simplificar procesos complejos y agilizar flujos de trabajo eficientes. Destaca por tres razones principales:

  1. Integrado directamente en Salesforce. Profundamente integrado con uno de los sistemas CRM más populares del mundo, Agentforce no requiere software adicional ni integraciones complicadas. Simplemente conéctalo y juega.
  2. IA que aprende de verdad. Cuanto más utilices los agentes de IA de Agentforce, más inteligentes se harán. Esto es aprendizaje automático de última generación.
  3. Ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente. Agentforce mejora la eficacia al tiempo que reduce costes y ahorra tiempo. Es una auténtica obviedad.

¿Cómo funciona Agentforce?

Muy bien, ya hemos explicado qué es Agentforce y por qué merece tu atención. Pero, ¿cómo funciona realmente? ¿Se trata de algún tipo de magia de la IA, o pueden utilizarlo los simples mortales? Buenas noticias: es sorprendentemente sencillo.

Vamos a desglosarlo paso a paso.

1. Configurar Agentforce 

Dado que Agentforce está integrado directamente en Salesforce, empezar a utilizarlo es bastante sencillo (especialmente en comparación con algunas herramientas de IA que requieren descifrar un manual de 100 páginas).

  • Paso 1: Accede a Salesforce y navega hasta la configuración de Agentforce.
  • Paso 2: Personaliza tus agentes de IA; decide qué tareas deben realizar, qué flujos de trabajo automatizarán y cómo interactuarán con los clientes.
  • Paso 3: Conecta Agentforce a tus herramientas Salesforce existentes (Sales Cloud, Service Cloud, etc.).
  • Paso 4: Deja que haga lo suyo mientras te tomas un café. 

La interfaz de usuario es intuitiva, con herramientas de automatización de arrastrar y soltar, análisis fáciles de entender y un panel de control que no te hace sentir que necesitas un título de ingeniería. En resumen, es accesible para casi todo el mundo: novatos y expertos por igual.

2. Automatizar tareas como un profesional

Una vez configurado, Agentforce se pone manos a la obra, gestionando todo, desde las consultas de los clientes y la emisión de tickets hasta la gestión de clientes potenciales y el seguimiento.

  • ¿Tienes una pregunta de un cliente? Los chatbots con IA de Agentforce responden al instante.
  • ¿Necesitas asignar un ticket de soporte? Lo hace automáticamente en función de la prioridad.
  • ¿Quieres alimentar a un cliente potencial? Realiza un seguimiento con mensajes personalizados (para que tú no tengas que hacerlo).

En lugar de comprobar constantemente los cuadros de mando, Agentforce mantiene las cosas en movimiento en segundo plano. Te avisa cuando es realmente necesaria la intervención humana, para que puedas dedicarte a otras cosas sin preocuparte.

3. Aprender y mejorar con el tiempo

Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. Agentforce no sólo automatiza, sino que se vuelve más inteligente. Si has creado un agente de IA para el éxito del cliente, por ejemplo, aprenderá de sus experiencias y mejorará sus respuestas para el siguiente cliente.

  • Aprende de las interacciones con los clientes, ajustando las respuestas en función de conversaciones anteriores.
  • Perfecciona la puntuación y las predicciones de los clientes potenciales basándose en datos en tiempo real.
  • Proporciona información sobre lo que funciona y lo que no, para que puedas optimizar tus flujos de trabajo.

Piensa en los agentes de IA de Agentforce como en Greg de Succession - un poco torpes al principio, puede que incluso cuestionables en su toma de decisiones, pero con el tiempo, aprenden las cuerdas, se adaptan a la estructura de poder (tus flujos de trabajo) y se vuelven sorprendentemente competentes.

Y si te preocupa perder el control, ¡no lo hagas! Agentforce no va a hacer un movimiento de poder a lo Logan Roy. Al fin y al cabo, tú sigues siendo el jefe.

4. Integración con otras herramientas 

Uno de los mayores puntos fuertes de Agentforce es su perfecta integración con todo el ecosistema Salesforce . También se integra con muchas otras herramientas más allá de Salesforce.

  • Funciona de forma nativa con Salesforce CRM, Sales Cloud y Service Cloud.
  • Puede conectarse a aplicaciones de terceros como Slack, plataformas de correo electrónico y herramientas de redes sociales.
  • Puedes sincronizar los datos de los clientes entre plataformas para eliminar la doble entrada y la falta de información.

Agentforce no tiene complementos engorrosos ni una configuración complicada. Todo se conecta sin más, lo que hace que su uso sea genial. Aún mejor, si quisieras un agente de IA para reuniones, podrías integrar Salesforce con tl;dv para rellenar automáticamente tu CRM después de cada llamada de un cliente.

Los asistentes de reuniones le permiten rellenar automáticamente su CRM con las notas de reunión generadas tras cada una de las llamadas de sus clientes.
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Casos prácticos reales

¿Todavía te preguntas cómo utilizan realmente las empresas Agentforce? Aquí tienes algunos ejemplos prácticos:

  • Atención al cliente de comercio electrónico. Los agentes de IA gestionan las preguntas habituales sobre pedidos, devoluciones y seguimiento, liberando a los agentes humanos para casos más complejos. Pueden gestionar las consultas de atención al cliente con lenguaje natural e incluso con voz personalizada, haciendo que el cliente se sienta valorado y comprendido en el proceso.
    Salesforce propiosSalesforce informan de que un impresionante 76% de los equipos de comercio electrónico que utilizan IA le atribuyen un aumento de los ingresos!
  • TI y servicio de asistencia. Agentforce automatiza la gestión de tickets y la resolución de problemas, reduciendo la carga de trabajo de los equipos de TI. Cuando te quitas de encima los problemas sencillos, te centras mucho más en los más complicados.
  • Equipos de ventas. Los seguimientos automatizados garantizan que ningún cliente potencial se enfríe, mientras que las recomendaciones de la IA ayudan a los representantes de ventas a cerrar acuerdos más rápidamente. Algunos agentes de IA para equipos de ventas pueden incluso ofrecer consejos para gestionar objeciones, sugerencias de negociación y análisis del rendimiento de las ventas.
    ¡Forbes informa de que los agentes de IA provocarán un aumento del 38% de la rentabilidad en 2035!
  • Sanidad y Finanzas. Los chatbots seguros y potenciados por IA agilizan la programación de citas y las consultas de los clientes. Esto mantiene todo organizado para ti y tu equipo.

Contrata a tu equipo de IA sin los costes de nómina

Agentforce no está diseñado para sustituir a los humanos, sino para hacerlos más eficaces. Si quieres ahorrar tiempo, mejorar la experiencia del cliente o simplemente seguir el ritmo de tus competidores, es una herramienta que puede transformar radicalmente el funcionamiento de tu empresa.

¿Y lo mejor? No necesitas ser un mago de la tecnología para utilizarlo.

Sin embargo, si todavía no estás satisfecho con Agentforce, hay algunas alternativas que puedes echar un vistazo. 👇

Comparación de Agentforce con otras alternativas

Así que te ha convencido la idea de los agentes de IA, pero ahora te preguntas: ¿es Agentforce realmente la mejor opción, o hay algo más brillante por ahí? Un simple vistazo a algunos directorios de agentes de IA te mostrará que sin duda hay muchas otras opciones que explorar. La pregunta más apremiante es: ¿alguno de ellos es mejor que Agentforce?

Veamos cómo se defiende Agentforce frente a los grandes nombres como Vertex AI, HubSpot Breeze, Zendesk AI, Zoho Zia, IBM Watsonx, Drift e Intercom.

1. Agentforce vs. Vertex AI (Plataforma de IA de Google)

Vertex AI es el creador de agentes de IA de Google que te permite crear agentes de IA basados en tus necesidades específicas. Sin embargo, cabe señalar que Vertex AI es un poco más complejo que Agentforce, por lo que requiere cierta experiencia si quieres crear agentes más complejos.

Ventajas de Vertex AI

  • Impulsada por Gemini. Los modelos de IA de vanguardia de Google (incluido Gemini) impulsan la plataforma.
  • Maneja conjuntos de datos masivos. Es ideal para el análisis predictivo, ya que puede digerir rápidamente enormes conjuntos de datos.
  • Altamente personalizable. Se puede entrenar con datos personalizados para casos de uso especializados.

Contras de Vertex AI

  • Curva de aprendizaje pronunciada. La IA de Vértice es más técnica, ya que requiere conocimientos de aprendizaje automático para configurarla y optimizarla.
  • De uso más general. No está diseñado específicamente para tareas de CRM o de atención al cliente.
  • Sin integración nativa Salesforce . Sin integración nativa con Salesforce.

Comparación con Agentforce

Si quieres conocimientos profundos impulsados por IA, entrenamiento personalizado de modelos de IA y capacidades avanzadas de ciencia de datos, Vertex AI es una potencia. Pero si tu objetivo es automatizar las ventas, el servicio al cliente y la asistencia dentro de Salesforce, Agentforce es el camino a seguir.

2. Agentforce vs. HubSpot Breeze (Asistente AI de HubSpot)

HubSpot Breeze es un asistente con IA diseñado para empresas que utilizan HubSpot. Puedes considerarlo como el equivalente de HubSpot al Agentforce de Salesforce. Agiliza el marketing, las ventas y la atención al cliente dentro del ecosistema HubSpot.

Pros de HubSpot Breeze

  • Integración perfecta con HubSpot. Funciona sin esfuerzo dentro de HubSpot CRM.
  • Fuerte automatización del correo electrónico. Ayuda a personalizar el alcance y a mejorar el compromiso.
  • Fácil de usar. Requiere una configuración mínima y funciona nada más sacarlo de la caja.

Contras de HubSpot Breeze

  • Limitado a usuarios de HubSpot. No es útil para empresas fuera del ecosistema HubSpot.
  • Automatización menos potente. Carece de una automatización profunda del flujo de trabajo en comparación con Agentforce.
  • No es tan personalizable. Las capacidades de IA son más básicas que las de los competidores avanzados.

Cómo se compara con Agentforce:

No merece la pena cambiar de CRM por Breeze, pero es una gran opción para los que ya utilizan Hubspot. Sin embargo, para los usuarios Salesforce que deseen una automatización de ventas y asistencia impulsada por IA, Agentforce es la mejor opción. 

3. Agentforce vs. Zendesk AI 

Zendesk AI es una gran alternativa a Agentforce

Zendesk AI es una herramienta basada en IA diseñada para la automatización del servicio de atención al cliente. Ayuda a las empresas a automatizar la emisión de tickets, mejorar los tiempos de respuesta y gestionar con eficacia grandes volúmenes de soporte.

Ventajas de Zendesk AI

  • Excelente para equipos de soporte. Optimizado para gestionar consultas y tickets de clientes.
  • Sólidas capacidades de PNL. Las respuestas basadas en IA mejoran la eficacia en la gestión de las solicitudes.
  • Los chatbots reducen la carga de trabajo. Automatiza las interacciones rutinarias con los clientes.

Contras de Zendesk AI

  • Centrado en la atención al cliente. No es ideal para la automatización de ventas.
  • Sin integración profunda Salesforce . Funciona mejor dentro del propio ecosistema de Zendesk.
  • Puede ser caro. Los costes pueden aumentar a medida que las empresas amplían sus equipos de asistencia.

Comparación con Agentforce

Al igual que Breeze de Hubspot, Zendesk AI se adapta mejor a su propio ecosistema. Si tu principal necesidad es la automatización de la atención al cliente dentro de Zendesk, entonces Zendesk AI es una gran herramienta. Pero si necesitas automatización de IA tanto para ventas como para soporte dentro de Salesforce, Agentforce es el claro ganador.

4. Agentforce vs. Zoho Zia (Asistente AI de Zoho)

Zoho Zia es un asistente con IA integrado en Zoho CRM, que ofrece información, predicciones y automatización para las empresas que utilizan el ecosistema de Zoho. 

Pros de Zoho Zia

  • Totalmente integrado con Zoho. Funciona a la perfección en todo el conjunto de herramientas empresariales de Zoho.
  • Puntuación de clientes potenciales basada en IA. Ayuda a priorizar los clientes potenciales de alto valor.
  • Asequible. Más asequible que algunos competidores.

Contras de Zoho Zia

  • Limitado fuera de Zoho. No es ideal si utilizas Salesforce u otro CRM.
  • IA menos sofisticada. No tan avanzada en automatización como Agentforce.
  • Menos opciones de automatización del flujo de trabajo. Mejor para obtener información que para automatizar procesos complejos.

Comparación con Agentforce

Si eres usuario de Zoho CRM y buscas información basada en IA con un presupuesto ajustado, Zia es una buena opción. Pero para las empresas que utilizan Salesforce y necesitan una automatización avanzada del flujo de trabajo basada en IA, Agentforce es la mejor herramienta.

5. Agentforce vs. IBM Watsonx 

IBM Watsonx es una plataforma de automatización y análisis de datos impulsada por IA, diseñada para grandes empresas con necesidades complejas de IA.

Ventajas de IBM Watsonx

  • IA de nivel empresarial. Diseñada para la automatización y el análisis a gran escala.
  • Altamente personalizable. Las empresas pueden crear soluciones de IA adaptadas a sus necesidades.
  • Gran capacidad de análisis de datos. Ideal para el modelado predictivo y la inteligencia empresarial.

Contras de IBM Watsonx

  • Curva de aprendizaje pronunciada. Requiere conocimientos de IA para su aplicación.
  • No está diseñado para la automatización de CRM. Carece de integración nativa Salesforce .
  • Caro. El precio puede ser prohibitivo para las pequeñas y medianas empresas.

Comparación con Agentforce

IBM Watsonx es potente para el análisis de datos impulsado por IA, pero si buscas automatización impulsada por IA para los equipos de ventas y asistencia Salesforce , Agentforce es la opción más práctica.

6. Agentforce vs. Drift 

La IA Drift de Salesloft es un competidor intrigante de Agentforce.

Drift es un chatbot potenciado por IA y una plataforma de marketing conversacional diseñada para interacciones con clientes en tiempo real. Ahora forma parte de Salesloft, lo que la convierte en un gran creador de agentes de IA para los equipos de ventas.

Ventajas de la deriva

  • Chatbots de IA para la generación de clientes potenciales. Automatiza las conversaciones para cualificar a los clientes potenciales.
  • Compromiso en tiempo real. Ayuda a las empresas a conectar con clientes potenciales al instante.
  • Fuerte enfoque de ventas B2B. Funciona bien en empresas con ciclos de venta largos.

Contras de la deriva

  • Limitada fuera de la automatización del chat. No es una plataforma completa de automatización del flujo de trabajo.
  • Menos integración con Salesforce. No ofrece una automatización CRM profunda.
  • Caro para equipos grandes. El precio aumenta significativamente a medida que crece el uso.

Comparación con Agentforce

Si necesitas chatbots con IA para la generación de clientes potenciales, o si tu equipo ya utiliza Salesloft, Drift es una elección sólida. Pero si quieres una automatización integral de ventas y asistencia dentro de Salesforce, Agentforce es la mejor opción.

7. Agentforce vs. Intercom 

Intercom es una plataforma de mensajería al cliente basada en IA diseñada para mejorar el compromiso del cliente a través del chat y la automatización.

Ventajas de la interfonía

  • Genial para enviar mensajes a los clientes. La automatización del chat con IA ayuda a las empresas a captar clientes.
  • Potentes funciones de automatización. Ayuda a reducir la carga de trabajo de soporte.
  • Popular entre las empresas de SaaS. Funciona bien para empresas tecnológicas y de software.

Contras de la interfonía

  • Más centrado en la mensajería. Carece de funciones profundas de automatización de ventas.
  • Sin integración profunda Salesforce . Funciona mejor dentro de su propio ecosistema.
  • Los precios se escalan rápidamente. Puede resultar costoso a medida que crecen las necesidades de la empresa.

Comparación con Agentforce

Si necesitas herramientas de mensajería y compromiso potenciadas por IA, Intercom es una gran opción. Pero si tu prioridad es la automatización con IA de los flujos de trabajo de ventas, asistencia y CRM dentro de Salesforce, Agentforce es la solución más potente.

Tabla comparativa: Agentforce vs. Competidores

Agentforce es una herramienta potente, pero veamos a vista de pájaro cómo se compara con todos los competidores mencionados anteriormente.

FunciónAgentforce 🎯Vértice AI 🧠HubSpot Breeze 🌬Zendesk AI 🤖Zoho Zia 🔍IBM Watsonx 🏢Deriva 💬Interfono 📩
Lo mejor paraUsuarios Salesforce Ciencia de datos e IAUsuarios de HubSpotAtención al clienteUsuarios de ZohoIA empresarialChatbots de IACompromiso del cliente
Integración CRM nativa✅ SíSalesforce)❌ No✅ Sí (HubSpot)❌ No✅ Sí (Zoho)❌ No❌ No❌ No
Automatización con IA✅ Sí✅ Sí✅ Sí✅ Sí✅ Sí✅ Sí🔄 Limitada✅ Sí
Facilidad de uso🟢 FácilComplejo 🔴🟢 Fácil🟡 Moderado🟢 FácilComplejo 🔴🟢 Fácil🟢 Fácil
Chatbots de IA✅ Sí❌ No❌ No✅ Sí✅ Sí✅ Sí✅ Sí✅ Sí
Análisis Predictivo✅ Sí✅ Sí🟡 Limitada✅ Sí✅ Sí✅ Sí❌ No❌ No
Precios💰 Gama alta (1.000 conversaciones incluidas en el plan CRM o 2 $ por conversación)💰 Caro (varía según el modelo de IA y el uso)💰 Nivel medio (45 $ al mes por 100 créditos)💰 Nivel medio (55-$115+ al mes)💰 Económico (40-52 $ al mes)💰 Muy caro (ponte en contacto con el equipo de ventas para obtener un presupuesto)💰 Gama alta (0-599 $ al mes)💰 Gama alta (29-$132 al mes)

Preguntas frecuentes sobre Agentforce

Agentforce es una nueva y potente plataforma, por lo que es lógico que haya mucha gente que quiera saber más sobre ella. Aquí hemos reunido las preguntas más frecuentes para responderlas todas en un solo lugar.

1. ¿Para qué sirve Agentforce?

Agentforce es la plataforma de automatización de agentes impulsada por IA de Salesforce, diseñada para gestionar tareas como la atención al cliente, la asistencia en ventas y la automatización del flujo de trabajo. Ayuda a las empresas a agilizar las operaciones desplegando agentes de IA que pueden gestionar consultas, procesar datos e integrarse con herramientas CRM.

2. ¿Puede Agentforce gestionar las consultas del servicio de atención al cliente?

¡Sí! Agentforce puede automatizar respuestas a preguntas comunes de los clientes, ayudar a los agentes humanos recopilando datos relevantes, e incluso escalar problemas complejos a los equipos adecuados. Mejora los tiempos de respuesta y garantiza una experiencia de cliente coherente.

3. ¿Se integra Agentforce con otras herramientas?

Agentforce se integra perfectamente con los productos Salesforce y herramientas de terceros como Slack, Microsoft Teams y varias plataformas de servicio de asistencia y CRM. Sin embargo, el nivel de integración puede variar en función de la herramienta.

4. ¿Cuánto cuesta Agentforce?

El precio depende de factores como el número de agentes de IA, el nivel de automatización necesario y las funciones adicionales Salesforce . Salesforce suele ofrecer precios personalizados para usuarios empresariales, así que lo mejor es consultar directamente con ellos para obtener un presupuesto.

En resumen, si ya tienes un plan de Salesforce , deberías poder obtener hasta 1.000 conversaciones gratuitas con Agentforce. Si quieres conversaciones adicionales, o quieres utilizar Agentforce sin una suscripción a Salesforce , se te cobrarán 2 $ por conversación.

¿Cuál es la estructura de precios de Agentforce?

5. ¿Es fácil configurar Agentforce?

Sí, si ya estás familiarizado con Salesforce. Ofrece una interfaz fácil de usar y plantillas de automatización predefinidas. Sin embargo, algunas personalizaciones pueden requerir conocimientos a nivel de administrador de los flujos de trabajo Salesforce .

6. ¿Cómo se compara Agentforce con alternativas como Zendesk AI o HubSpot Breeze?

Agentforce está profundamente integrado en Salesforce, por lo que es la mejor opción para las empresas que ya utilizan la plataforma. Competidores como Zendesk AI y HubSpot Breeze se dirigen más a empresas que utilizan sus respectivos ecosistemas, por lo que la mejor opción depende de tu pila tecnológica existente.

Consulta nuestra guía de comparación más arriba para obtener una respuesta más detallada. ☝️

7. ¿Se puede personalizar Agentforce para necesidades empresariales específicas?

Sí, los usuarios pueden personalizar los flujos de trabajo de los agentes de IA, automatizar tareas específicas e integrarlos en los procesos existentes de Salesforce . Sin embargo, para una personalización profunda, pueden ser necesarios algunos conocimientos de las herramientas de automatización de Salesforce (como Flow o Apex).

8. ¿Sustituye Agentforce a los agentes humanos?

¡No del todo! Agentforce está diseñado para mejorar la productividad humana, no para eliminar puestos de trabajo. Se encarga de las tareas repetitivas, permitiendo que los agentes humanos se centren en interacciones complejas y de gran valor.

9. ¿Es Agentforce adecuado para pequeñas empresas?

Depende de lo que hayas invertido en Salesforce. Las grandes empresas son las que más se benefician, pero los equipos más pequeños que utilizan Salesforce también pueden encontrar valor en la automatización de los flujos de trabajo y las interacciones con los clientes.

10. ¿Qué sectores se benefician más de Agentforce?

Sectores como las finanzas, el comercio electrónico, la sanidad y la asistencia técnica se benefician de las funciones de automatización de Agentforce, especialmente para los equipos de atención al cliente y ventas.

Reflexiones finales: ¿Es Agentforce adecuado para ti?

Si ya utilizas Salesforce y quieres automatizar las interacciones con los clientes, las ventas o los flujos de trabajo, Agentforce es pan comido. Se integra perfectamente con tu configuración actual, encargándose de las tareas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en lo importante.

Dicho esto, si necesitas una herramienta de automatización de IA más general fuera de CRM y ventas, plataformas como Vertex AI o Zendesk AI podrían encajar mejor. Pero para los usuarios Salesforce , Agentforce ofrece un nivel de eficacia y facilidad difícil de superar.

¿Quieres profundizar más? Consulta nuestro análisis deSalesforce Agentforce para ver cómo funciona en situaciones reales.