Vous ne devez pas adopter le reporting automatisé des ventes simplement parce que c'est l 'avenir. Vous ne devez pas non plus l'adopter parce que l'ancienne méthode est dépassée. Les rapports de vente automatisés sont le seul choix logique si vous souhaitez toujours gérer une entreprise rentable en 2024 et au-delà.
Restez avec nous et nous vous montrerons pourquoi. Nous vous montrerons également comment cela fonctionne, et un GRAND secret que les entreprises ignorent...
Qu'est-ce que le reporting commercial automatisé ?
L'automatisation des rapports de vente est un moyen d'utiliser la technologie pour rationaliser le processus de collecte et d'analyse des données de vente.
Lorsque vous automatisez la production et l'analyse des informations commerciales, vous gagnez du temps, vous et vos collègues, vous augmentez l'efficacité de votre équipe et vous améliorez la précision de vos données.
En fait, vous améliorez tout ce qui concerne vos données de vente, mais vous l'obtenez en une fraction du temps et sans déployer beaucoup (voire pas du tout) d'efforts.
Grâce aux rapports de vente automatisés, vous serez en mesure de mieux comprendre vos performances commerciales, d'améliorer l'ensemble de l'entonnoir de vente et de prendre des décisions commerciales éclairées qui se traduiront à terme par une augmentation des revenus et des bénéfices. Cela ne peut pas être une mauvaise chose, n'est-ce pas ?
Voici une brève analyse des principaux aspects de l'automatisation des rapports de vente.
- Collecte de données. Plusieurs indicateurs peuvent être collectés rapidement et automatiquement, sans que vous ayez à lever le petit doigt. Du volume des ventes au chiffre d'affaires, des coûts d'acquisition des clients aux taux de conversion, diverses données peuvent être extraites d'un certain nombre de sources, notamment les transactions commerciales, les interactions avec les clients, les pistes, les conversions, etc.
- Analyse des données. Une fois les données collectées, le système automatisé les analyse à l'aide d'algorithmes prédéfinis ou de paramètres personnalisables. Ce type d'analyse peut vous aider à identifier des tendances, des modèles, des corrélations ou même des indicateurs de performance clés (KPI).
- Génération de rapports. L'outil de reporting commercial automatisé que vous avez choisi comporte souvent une sorte de tableau de bord où vous pouvez voir la représentation visuelle de vos données commerciales. Il peut s'agir de graphiques, de diagrammes ou de tableaux qui donnent un aperçu du comportement des clients, des tendances du marché, etc.
Maintenant que nous avons abordé les avantages fondamentaux des rapports de vente automatisés, que pouvez-vous faire pour commencer ? La mise en place est-elle compliquée ? Quels outils pouvez-vous utiliser pour vous faciliter la vie ?
Comment automatiser vos rapports de vente
L'automatisation de la génération et de l'analyse des données de vente commence par un système CRM (gestion de la relation client) ou un autre outil de reporting des ventes adapté à votre activité. Les systèmes de gestion de la relation client sont les plus populaires et il en existe un grand nombre.
1. Choisissez votre CRM
Un système CRM est conçu pour centraliser et organiser les données clients, les interactions, les prospects, les activités de vente et les efforts de marketing en un seul endroit.
De HubSpot à Zoho, Salesforce à PipedriveLes systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont nombreux. Les quatre que nous venons de mentionner comptent parmi les plateformes de CRM les plus connues et les plus respectées. Il se peut que vous vous tourniez d'abord vers elles dans votre recherche d'un CRM solide, mais elles sont loin d'être les seules options.
2. Définir les mesures et les objectifs clés
Une fois que vous avez votre CRM, vous devez déterminer les indicateurs de performance et les indicateurs clés de performance qui correspondent à vos objectifs commerciaux. Quelles données devez-vous suivre ? Identifiez les points de données essentiels à l'évaluation des performances commerciales, tels que le chiffre d'affaires, les taux de conversion et les coûts d'acquisition des clients. Une fois ces données prêtes, il est temps d'intégrer...
3. Intégrer les sources de données
L'avantage des CRM est qu'il est possible d'y intégrer d'autres applications afin que les données soient envoyées automatiquement au CRM de votre choix. D'où des rapports de vente automatisés. En identifiant les points de données que vous souhaitez suivre, vous pouvez maintenant aller à la source de ces données et les intégrer à votre CRM.
Nous reviendrons plus en détail sur l'intégration vidéo dans le CRM, mais un bon exemple est l'intégration de votre enregistreur de réunion en ligne enregistreur de réunion en ligne avec le CRM de votre choix afin que vos appels de vente, leurs transcriptions, les notes que vous avez prises et même les résumés générés par l'IA soient envoyés directement à votre CRM et stockés dans un endroit facile à trouver. Avec tl;dv, vous pouvez même découper vos réunions complètes en clips ou même en bobines. Ceux-ci peuvent également être intégrés directement dans le système de gestion de la relation client (CRM) de votre choix.
4. Automatiser la collecte des données
En fonction de votre système de gestion de la relation client, vous devrez peut-être le configurer pour qu'il acquière automatiquement des données sur les clients à partir des points de données que vous avez choisis. Il peut s'agir d'une synchronisation automatique des données, d'importations programmées ou de flux de données en temps réel. Vous pouvez également personnaliser vos tableaux de bord pour qu'ils affichent les données que vous souhaitez. Une fois que tout cela est en place, vous pouvez vous asseoir et regarder vos données circuler.
Autres conseils
C'est suffisant pour commencer à établir des rapports de vente automatisés, mais il y a d'autres choses que vous pouvez faire. Jetez-y un coup d'œil :
- Nettoyage des données: Téléchargez des outils qui peuvent nettoyer vos données, en veillant à ce qu'il n'y ait pas de doublons et à ce que tout soit exact et cohérent.
- Rapports programmés : La plupart des systèmes de gestion de la relation client permettent d'envoyer automatiquement des rapports dans la boîte aux lettres électronique des parties prenantes ou dans la plateforme de gestion de la relation client à des intervalles prédéfinis (quotidiens, hebdomadaires, mensuels). Les décideurs disposent ainsi régulièrement d'informations actualisées.
- Utilisez les outils de visualisation : Interprétez et analysez rapidement les tendances des ventes en configurant votre tableau de bord pour qu'il affiche des graphiques, des tableaux et des diagrammes. Il est ainsi beaucoup plus facile de voir d'un coup d'œil les données que vous recueillez.
- Mettre en place des alertes et des notifications : Lorsque certains seuils prédéfinis sont atteints, votre CRM peut avertir des équipes ou des personnes pour les inciter à réagir et à apporter les changements nécessaires.
Quels sont les outils à intégrer à un système de gestion de la relation client ?
Les CRM sont très utiles parce qu'ils permettent d'obtenir des données en temps réel provenant de sources multiples en un seul endroit. Il devient une source de vérité centralisée pour l'ensemble de votre entreprise. De plus, les données sont souvent présentées de manière conviviale.
La question qui se pose maintenant est la suivante : quels outils devriez-vous intégrer à votre système de gestion de la relation client ? Où voulez-vous collecter des données ? En fait, tout dépend de votre modèle d'entreprise et des outils que vous utilisez réellement.
Si vous utilisez déjà un logiciel de vente comme Apollo ou LeadIQils devraient être l'un des premiers logiciels à être reliés à votre CRM. Les plates-formes d'automatisation du marketing que vous utilisez sont également incontournables. Si vous utilisez Marketo ou HubSpot, elles sont idéales pour synchroniser les données liées au marketing, telles que les performances des campagnes, les interactions avec les prospects et le comportement des clients.
De même, l'intégration de plateformes de support client telles que Zendesk, Freshdesk ou Help Scout avec des systèmes CRM permet de collecter et de synchroniser les données du service client. Celles-ci comprennent les tickets, les demandes et les résolutions de problèmes, et fournissent une vue d'ensemble des interactions avec les clients.
Cela permet également de s'assurer que votre équipe de réussite client est sur la même longueur d'onde que toutes vos autres équipes... Demandez à Ian de vous parler des cauchemars que peuvent faire des équipes non synchronisées.
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Bien sûr, vous avez aussi des plateformes de commerce électronique comme Shopify, des outils de gestion des médias sociaux comme Hootsuite, et tout logiciel d'analyse intégré comme Google Analytics. N'oubliez pas non plus d'intégrer votre logiciel de marketing par courriel, ou tout logiciel d'enquête ou de retour d'information sur les clients que vous utilisez.
En fait, tout ce qui concerne le client peut être intégré à votre CRM pour vous fournir des données plus précises sur vos clients.
Mais il y en a un que nous n'avons pas encore mentionné... Il n'est pas aussi populaire que les autres, mais les ramifications de son utilisation le placent au même niveau que n'importe quelle autre intégration, voire sur un piédestal avant toutes les autres : l'enregistrement des appels.
Intégration vidéo CRM
En intégrant des clips vidéo à votre CRM, vous vous rendez deux grands services. Non seulement cela vous aide à mieux comprendre vos données commerciales, mais cela améliore également la communication interne grâce aux appels et réunions vidéo. Que vous intégriez des séquences d'un véritable appel commercial avec un prospect et que vous les placiez à côté de ses informations client dans votre CRM, ou que vous téléchargiez une conversation de l'équipe de vente sur la direction que vous allez prendre avec votre nouvelle stratégie, le CRM l'hébergera et vous pourrez l'utiliser pour enrichir toutes vos autres données.
Le partage d'un appel de vente enregistré (ou d'un appel de recherche d'utilisateurs, ou même d'un appel de support client) dans votre CRM permet aux équipes de revoir les discussions, les décisions et les points d'action à leur convenance. Cela favorise une meilleure collaboration en garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde, même s'il n'a pas pu assister à la réunion en temps réel. n'ont pas pu assister à la réunion en temps réel. C'est une excellente chose pour équipes asynchrones qui travaillent à distance dans des fuseaux horaires différents.
Outre les avantages décrits ci-dessus, l'intégration vidéo CRM permet également aux collègues de se remémorer certaines réunions. Qu'ils préparent un entretien de suivi avec un client et qu'ils ont besoin de revenir sur les points problématiques de ce dernier avec un client et qu'ils aient besoin de revenir sur les points problématiques du prospect, ou qu'ils se contentent de rattraper les réunions internes, la vidéo est le moyen le plus efficace et le plus rapide d'y parvenir.
Il est évident que les nouveaux employés peuvent également tirer profit de l'observation d'exemples réels d'appels de vente au cours de leur période de formation. C'est un excellent moyen de d'intégrer les nouveaux membres du personnelLes exemples d'appels à la vente : les envoyer directement vers les points forts qui couvrent toutes les bases pertinentes de l'entreprise.
tl;dv: L'enregistreur d'appels ultime
C'est bien beau de parler de l'intégration des vidéos CRM, mais il faut d'abord avoir les vidéos à intégrer. C'est là que tl;dv entre en jeu. Il enregistre et transcrit toutes les réunions que vous souhaitez, de manière totalement gratuite. Vous avez bien lu. Des enregistrements et des transcriptions d'appels illimités et gratuits.
Pour obtenir plus de 5 000 intégrationsy compris tous vos CRM préférés, ainsi que la possibilité de convertir des clips en bobines, de télécharger des fichiers, d'intégrer des clips et des enregistrements dans Notion et d'autres référentiels de recherche UX, et bien plus encore, vous devrez passer à l'offre Pro. Cela ne vous coûtera que 20 $ par utilisateur d'enregistrement et par mois.
L'idée est simple : tl;dv rejoint votre réunion sous la forme d'un robot (même les réunions mobiles). réunions mobiles si vous les planifiez à l'avance) et enregistre l'ensemble de la conversation. Il transcrit la conversation grâce à sa reconnaissance vocale de pointe, ce qui signifie que la transcription indique avec précision qui a dit quoi tout au long de la conversation, même avec plusieurs interlocuteurs.
Vous disposez également d'une multitude de fonctionnalités. De l'horodatage (qui peut être immédiatement envoyé à des collègues par e-mail, Slack, Notion, etc.) aux notes et résumés générés par l'IA. Vous pouvez même effectuer des recherches dans votre bibliothèque tl;dv pour trouver le ou les moments exacts que vous recherchez. Il vous suffit de taper un mot-clé et votre bibliothèque n'affichera que les points spécifiques des enregistrements qui comportent ce mot-clé dans la transcription.
Si vous le souhaitez, vous pouvez même les fusionner, en créant une page reel des problèmes spécifiques signalés dans les appels au service clientèle ou des objections dans les argumentaires de vente. Cela vous permettra d'analyser et d'évaluer ces cas beaucoup plus facilement.
Commencez dès aujourd'hui avec les rapports de vente automatisés !
Les intégrations vidéo CRM ne sont qu'une partie du puzzle. L'automatisation des rapports de vente est une technique à multiples facettes qui rationalise vos processus de travail et rend le suivi et l'analyse des données de vente plus efficaces et moins chronophages. En utilisant tl;dv, vous pouvez intégrer des séquences vidéo directement dans votre CRM et augmenter encore plus votre chiffre d'affaires potentiel !
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