Lorsque vous développez votre produit, les entretiens avec les utilisateurs sont aussi essentiels que l'air que nous respirons. Sans entretiens avec les utilisateurs, comment pourriez-vous recueillir des informations sur les utilisateurs et comprendre les croyances, les motivations et les désirs de vos utilisateurs à un niveau plus approfondi ?
Selon Forrester, tel que rapporté par Forbeschaque dollar investi dans la recherche UX rapporte 100 dollars. Les entretiens avec les utilisateurs peuvent vous donner l'avantage dont vous avez besoin pour créer un excellent produit ou améliorer un produit existant. Mais comment sont menés les meilleurs entretiens avec les utilisateurs ?
Avec, espérons-le, une meilleure attitude que notre Ian, voilà comment.
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Pour réussir les entretiens avec les utilisateurs, rien ne vaut le type de questions que vous posez et la manière dont vous les posez. L'art du questionnement fait toute la différence ! Si vous ne disposez pas d'un plan d'entretien et d'un guide d'entretien écrit, vous risquez de compromettre l'authenticité de vos informations.
Voici quelques lignes directrices pour vous aider à élaborer un guide d'entretien, ainsi que des suggestions que vous pouvez donner à ChatGPT si vous voulez un modèle d'IA avec lequel vous pouvez jouer.
Qu'est-ce qu'un entretien avec un utilisateur ?
Un entretien avec un utilisateur est une conversation guidée entre un chercheur et un utilisateur. L'utilisateur, ou le participant, est la principale partie prenante du processus et accepte de donner son avis sur un produit et les comportements qui l'entourent. L'objectif de l'entretien avec l'utilisateur est d'obtenir des informations sur la façon dont les gens pensent, ressentent et se comportent, afin de construire un produit qui aura plus d'attrait.
En règle générale, les entretiens avec les utilisateurs se déroulent sous la forme d'une conversation avec questions et réponses. conversation avec questions et réponsesmais des tests peuvent être effectués à l'aide d'écrans et de démonstrations en direct afin d'évaluer la manière dont les utilisateurs se servent du produit. Les entretiens avec les utilisateurs sont utilisés dans divers domaines tels que l'interaction homme-machine, les études de marché et le développement de produits. Les entretiens avec les utilisateurs sont le plus souvent menés virtuellement, mais ils peuvent également être réalisés en personne. Ils durent généralement de 30 à 60 minutes chacun et il est Il est recommandé d'interroger environ 5 utilisateurs par série d'entretiens.
Comment se préparer à un entretien de recherche sur les utilisateurs
Une bonne façon de préparer un entretien avec un utilisateur est de demander à ChatGPT un modèle d'entretien avec un utilisateur. Vous pouvez être plus précis sur la nature de votre produit pour obtenir des réponses plus spécifiques. Mais voici le modèle général de ChatGPT pour les entretiens avec les utilisateurs.
La demande d'une telle réponse est simple : "Pouvez-vous créer un modèle d'entretien UX ?" Pour obtenir davantage de votre assistant IA, informez-le sur votre activité.
Si vous souhaitez vous préparer à votre entretien avec l'utilisateur à l'ancienne et de manière infaillible, continuez à lire car nous abordons également ce sujet !
"Pouvez-vous créer un modèle d'entretien UX ?"
Les entretiens avec les utilisateurs sont un élément essentiel de la recherche sur les utilisateurs, mais il peut être difficile de s'y préparer. En utilisant tous les outils et toutes les ressources disponibles, vous pouvez être sûr de réussir. Avec un peu de préparation, vous serez en mesure d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre travail et votre produit. En plus des autres sections couvertes dans cet article, vous aurez besoin d'une pile technologique pour tirer le meilleur parti de vos entretiens avec les utilisateurs. La préparation est la clé du succès pour tout entretien, mais surtout pour les entretiens avec les utilisateurs.
Ces étapes vous aideront à préparer vos entretiens avec les utilisateurs afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées sur votre produit.
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- Définissez vos objectifs
La recherche sur l'utilisateur doit être axée sur la compréhension des besoins de l'utilisateur et sur la manière dont il interagit avec le produit. Cela signifie que vos objectifs doivent être centrés sur l'utilisateur plutôt que sur le produit. La recherche sur les utilisateurs doit être conçue pour générer des informations exploitables qui peuvent éclairer la prise de décision. Pour y parvenir, vos buts et objectifs doivent s'aligner sur le programme et les objectifs de l'organisation.
Comment fixer un objectif significatif quand on ne sait pas quel sera le résultat ? Réfléchissez à ce que vous espérez apprendre de chaque série d'entretiens, et envisagez de parler avec les parties prenantes du produit pour savoir ce qu'elles recherchent.
Supposons que vous construisiez un logiciel d'apprentissage des langues. Vous avez une idée générale, mais vous souhaitez l'étoffer avant de commencer. L'objectif de votre entretien avec l'utilisateur pourrait être de déterminer les fonctionnalités que les utilisateurs souhaitent trouver dans un programme d'apprentissage des langues. Assurez-vous que cet objectif général est suffisamment clair et précis pour orienter l'entretien dans une nouvelle direction.
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- Décidez si vous voulez créer un entretien évaluatif ou génératif.
Les entretiens évaluatifs avec les utilisateurs sont utilisés pour déterminer dans quelle mesure un produit répond aux besoins des utilisateurs. Ils permettent de répondre à la question "Est-ce que cela fonctionnera pour mes utilisateurs ?" et peuvent être menés à n'importe quel stade du développement. Ces types d'entretiens avec les utilisateurs sont axés sur les produits actuels et utilisent généralement des mesures quantitatives telles que les taux d'achèvement des tâches ou les scores de l'échelle d'utilisabilité du système (SUS).
D'autre part, les entretiens génératifs avec les utilisateurs explorent les besoins des utilisateurs et aident à répondre à la question "de quoi mes utilisateurs ont-ils besoin ?". Ces types d'entretiens avec les utilisateurs permettent de découvrir des besoins non articulés et de générer de nouvelles idées. Ils sont généralement menés au début du développement, avant que des solutions ne soient proposées.
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- Créer un screener
Avant de vous lancer dans les entretiens, il est important de passer du temps à obtenir les meilleurs utilisateurs pour les entretiens. Après vos questions, ce sont vos utilisateurs qui ont le plus d'importance. Il est important de créer un screener si vous voulez obtenir des utilisateurs de qualité. Un screener est une série de questions utilisées pour déterminer si un participant potentiel est éligible pour une étude.
Les filtres sont utilisés pour s'assurer que les participants répondent aux critères de l'étude et qu'ils sont en mesure de fournir le type d'informations que vous recherchez. Il existe un certain nombre de générateurs de filtres en ligne, tels que Soapbox Sample Screener Generator et User Interviews Screener Generator.
Une fois que vous avez créé votre outil de sélection, il est important de le tester. Demandez à quelques amis ou membres de votre famille s'ils accepteraient de répondre à vos questions. Cela vous aidera à affiner vos questions et à vous assurer qu'elles sont claires et faciles à comprendre. N'oubliez pas non plus de garder à l'esprit le test de la maman. Il vous sera d'une aide précieuse dans votre quête de données impartiales.
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- Développez vos questions
Après avoir défini vos objectifs et créé un screener, il est temps d'élaborer vos questions. Lors de l'élaboration de vos questions, gardez à l'esprit que vous souhaitez poser des questions ouvertes qui inciteront le participant à partager ses pensées et ses sentiments. Évitez les questions par oui ou par non, les questions suggestives et les questions tendancieuses. Vous trouverez des questions détaillées que vous pouvez poser lors de votre entretien dans cet article de bumper.
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- Testez vos questions
Une fois que vous avez élaboré vos questions, il est important de les tester. Demandez à quelques amis ou membres de votre famille s'ils accepteraient de répondre à vos questions. Cela vous aidera à affiner vos questions et à vous assurer qu'elles sont claires et faciles à comprendre.
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- Recrutez vos participants
Maintenant que vous avez préparé vos entretiens avec les utilisateurs, il est temps de recruter vos participants. Il existe plusieurs façons de trouver des participants potentiels, comme les forums en ligne, les médias sociaux et Craigslist. Si vous ciblez des utilisateurs existants de votre produit, vous pouvez utiliser des outils tels que Mixpanel et Amplitude pour les segmenter en fonction de diverses caractéristiques telles que les comportements.
Contactez les personnes susceptibles d'être interrogées et expliquez-leur ce que vous recherchez. Un outil comme Phantombuster peut vous aider à contacter directement des personnes sur Linkedin. Si vous n'avez pas accès aux outils mentionnés, vous pouvez demander au service clientèle et au service des ventes de vous fournir les candidats idéaux pour votre recherche.
Une fois que vous avez recruté vos participants, il est important de confirmer leur participation. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail ou un SMS de confirmation. User Interviews dispose d'une fonction de SMS groupés qui peut être utile pour les rappels et l'envoi d'informations importantes à vos utilisateurs.
N'oubliez pas d'indiquer la date, l'heure et le lieu de l'entretien, ainsi que toute autre information importante. Et s'ils doivent lire des directives, télécharger un logiciel ou faire quelque chose avant l'entretien, n'oubliez pas de le mentionner également.
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- Confirmer la participation
Après avoir recruté vos participants, il est important de confirmer leur participation. Il est fréquent que des réunions soient convenues et que les participants ne se présentent pas. L'automatisation des horaires avec Calendly peut vous faire gagner du temps et réduire les taux de non-présentation. Les confirmations peuvent également se faire par téléphone, par courriel ou par SMS. Veillez à indiquer la date, l'heure et le lieu de l'entretien, ainsi que toute autre information importante.
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- Définir la configuration technique pour accueillir et enregistrer l'entretien avec l'utilisateur
Pour mener l'entretien proprement dit, vous aurez besoin d'un outil d'appel vidéo tel que Zoom ou Google Meet. Vous aurez également besoin d'un enregistreur pour pouvoir revoir la réunion et partager les informations les plus importantes directement à partir de la voix du client. tl;dv fait un excellent travail d'enregistrement et offre plus de fonctions gratuites que vous n'en avez dans les cellules de la peau.
Compatible avec les Zoom et Google MeetCet outil puissant est doté d'une technologie GPT intégrée qui peut également fournir des résumés de réunion et des notes automatiques tout au long de la réunion. Vous bénéficierez d'enregistrements et de transcriptions gratuits et illimités, ainsi que de traductions dans plus de 25 langues. Vous ne pouvez vraiment pas vous tromper.
tl;dv dispose également d'une fonction de prise de notes manuelle, juste au cas où vous ne feriez pas confiance à l'IA pour obtenir toutes les bonnes choses. Vous pouvez l'utiliser pour noter rapidement toutes vos pensées et idées au fur et à mesure de l'entretien. Les notes sont associées à la vidéo à l'aide d'horodatages, ce qui vous permet de revoir rapidement certaines parties de vos entretiens à des fins d'analyse.
N'oubliez pas d'obtenir le consentement (qui peut être inclus dans les tâches préalables à l'entretien pour les utilisateurs et envoyé par SMS) avant de procéder à des enregistrements.
Qui dirige les entretiens avec les utilisateurs ?
Les entretiens avec les utilisateurs peuvent être menés par n'importe quel membre de l'équipe, mais il est souvent préférable de faire appel à une personne qualifiée qui n'est pas directement impliquée dans le projet.
Cependant, il est habituel que des psychologues, des chercheurs sur les utilisateurs, des chefs de produit, des concepteurs UX et parfois même le PDG interviennent pour mener des entretiens avec les utilisateurs. Une personne peut mener l'entretien, faire un enregistrement rapide à l'adresse tl;dv et demander aux différentes parties prenantes de le relire plus tard en indiquant l'heure et les points forts. De courtes séquences d'informations clés peuvent être coupées à l'aide de l'éditeurtl;dv et partagées avec les équipes concernées en un clin d'œil.
Le nom et le rôle du titre n'ont pas autant d'importance que les compétences que l'enquêteur doit posséder. Les entretiens avec les utilisateurs permettent à l'enquêteur de poser des questions impartiales et d'obtenir un retour honnête pour améliorer son travail et le produit. L'enquêteur doit être suffisamment empathique pour savoir quand poser les bonnes questions. Les entretiens avec les utilisateurs ne se déroulent pas toujours comme prévu, mais un bon enquêteur peut utiliser le hasard pour faire avancer le scénario et obtenir les meilleures informations du moment.
Réalisation de l'entretien avec l'utilisateur
Maintenant que vous avez préparé votre entretien avec les utilisateurs, il est temps de le mener. Voici quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos entretiens avec les utilisateurs :
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- Créez un rapport
La première étape pour mener un entretien avec un utilisateur est de créer un rapport. Pour ce faire, il faut commencer par une petite conversation et s'assurer que le participant est à l'aise. Il est important d'établir une relation de confiance avec le participant afin qu'il se sente à l'aise pour partager ses pensées et ses sentiments. Prenez le temps de le faire.
Comment démarrer une session d'entretiens avec les utilisateurs
La façon dont un entretien commence affecte généralement l'ensemble de la session. Si elle commence de manière froide, les utilisateurs risquent de ne pas se sentir à l'aise et de retenir leurs véritables opinions. L'atmosphère physique, psychologique et virtuelle doit être invitante et propice à la conversation.
Commencez par vous présenter à l'utilisateur. Si une personne vous accompagne, il est important qu'elle se présente également. Vous pouvez rapidement passer en revue l'objectif de l'entretien avec l'utilisateur et l'assurer que vous ne recherchez que son opinion honnête et que l'entretien ne sera utilisé qu'à des fins d'amélioration de votre produit.
Demandez-leur d'abord la permission d'enregistrer la session, puis donnez-leur une description approximative du déroulement de l'entretien et de la durée prévue, et commencez par des questions générales et ouvertes.
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- Écoutez plus que vous ne parlez.
Pendant l'entretien avec l'utilisateur, il est important d'écouter plus que de parler. L'objectif de l'entretien est de connaître les pensées et les sentiments du participant ; laissez-le donc parler le plus possible. Ne posez que des questions de clarification et évitez les questions suggestives. Si vous souhaitez écouter davantage et prendre moins de notes, utilisez la prise de notes et les résumés de l'IA de tl;dv. Vous pouvez écouter tout ce que dit l'utilisateur, en gardant vos yeux rivés sur les siens et en lui accordant toute votre attention.
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- Posez des questions de suivi
Pendant que le participant parle, veillez à lui poser des questions complémentaires. Cela vous permettra d'obtenir plus d'informations et de clarifier le point de vue du participant.
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- Ne guidez pas le témoin.
Il est important d'éviter les questions suggestives lors d'un entretien avec un utilisateur. Les questions suggestives peuvent amener le participant à répondre de manière biaisée, ce qui faussera les résultats de l'entretien.
Ne posez pas de questions auxquelles on peut répondre par oui ou par non. Posez plutôt des questions qui obligent la personne à expliquer sa réponse, des questions qui amènent la personne interrogée à aller au fond de son esprit et de ses sentiments et à donner son point de vue sans filtre.
Si vous posez des questions générales plutôt que des questions suggestives, la personne interrogée formera sa réponse de manière naturelle et organique. Elle puisera dans ses émotions pour aller au cœur du problème. C'est le principe de The Mom Test, écrit par Rob Fitzpatrick, que nous avons mentionné plus haut.
Le test de la maman
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- Prenez des notes
Pendant l'entretien avec l'utilisateur, veillez à prendre des notes. Nous avons déjà mentionné les fonctions de prise de notes manuelle et automatique de tl;dv, mais il convient de rappeler à quel point il est facile d'épingler vos notes à des moments précis de la transcription, ce qui vous permet de passer d'une partie spécifique de l'appel à une autre chaque fois que vous souhaitez en revoir des bribes. Vous n'avez plus besoin de parcourir l'ensemble de la vidéo pour essayer de trouver la partie sur laquelle vous avez écrit. Tout est automatisé pour vous faciliter la vie. C'est un outil de recherche UX fantastique remote .
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- Remerciez le participant
À la fin de l'entretien avec l'utilisateur, veillez à remercier le participant pour son temps. Il est également judicieux d'envoyer un e-mail ou un SMS de suivi pour le remercier à nouveau.
Quelles questions poser lors de l'entretien ?
Rédiger des questions pour un entretien avec un utilisateur ne devrait pas être difficile. En théorie, ces entretiens ont deux objectifs précis : établir un profil d'utilisateur et obtenir des informations approfondies sur les souhaits, les besoins et les opinions de l'utilisateur concernant votre produit actuel ou futur.
Vous pouvez également obtenir un persona d'utilisateur en utilisant ChatGPT. Supposons que vous créiez le logiciel d'apprentissage des langues que nous avons rencontré plus tôt...
Le fait d'avoir en tête quelques personas d'utilisateurs peut vous aider à planifier vos questions d'entretien avec les utilisateurs.
Modifiez les caractéristiques de l'invite en fonction de vos besoins.
"Je suis en train de créer un logiciel d'apprentissage des langues. Pourriez-vous, s'il vous plaît, créer 3 personas d'utilisateurs pour un tel logiciel ?"
Les questions posées au cours de l'entretien doivent être classées en quatre (4) catégories.
1. Comprendre l'utilisateur
Commencer par comprendre l'utilisateur auquel vous vous adressez est fondamental et vous aidera à établir un rapport et à créer une connexion. Cela vous donnera également des idées pour poursuivre la conversation. Vous devriez poser des questions sur leur travail, les rôles qu'ils jouent, ce à quoi ressemble leur journée typique et comment ils font les choses. Plongez dans des outils spécifiques et cherchez à comprendre leur relation avec les activités liées à votre produit.
Questions à poser
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- Parlez-moi de votre rôle au travail
- Parlez-moi de l'équipe dans laquelle vous travaillez
- À quoi ressemble une journée de travail typique pour vous ?
- À quoi ressemble un week-end typique pour vous ?
- Parlez-moi de votre relation avec [activité X].
- Parlez-moi de votre relation avec [problème X].
- Quels sont vos hobbies ? Racontez-moi la dernière fois que vous avez fait quelque chose pour un passe-temps.
- Quelles sont les applications et les sites web que vous utilisez le plus souvent ?
2. Questions détaillées à leur sujet
Armé d'une compréhension de base de vos utilisateurs, de ce qu'ils font, de la manière dont ils le font et des outils qu'ils utilisent, vous pouvez maintenant aller plus loin. Cherchez à obtenir le plus de détails possible sur les réponses précédentes. C'est là qu'interviennent de bonnes capacités d'écoute et de prise de notes. Utilisez un enregistreur tel que tl;dv pour faciliter la concentration et la prise de notes sans utiliser l'utilisateur dans le processus.
Questions à poser
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- Quand avez-vous fait [X activité] pour la dernière fois ?
- Quel est votre plus gros problème avec [activité X] ?
- Comment abordez-vous actuellement ce point sensible ?
- Expliquez-moi comment vous résolvez actuellement [X problème].
- Qu'est-ce qui vous plaît dans [l'activité X] ?
- Qu'est-ce qui vous déplaît dans [l'activité X] ?
- Combien de temps consacrez-vous actuellement à [X activité] ?
- Quelle est la partie la plus difficile de [X activité] ?
- Avez-vous créé des solutions de contournement pour résoudre [X problème] ?
- Quels outils utilisez-vous pour résoudre [X problème] ?
- Quels outils ou articles utilisez-vous pour [X activité] ?
- Comment avez-vous entendu parler des outils que vous utilisez actuellement pour résoudre [X problème] ?
- Avez-vous utilisé d'autres outils dans le passé pour résoudre [X problème] ?
- À quelle fréquence faites-vous [X activité] ?
- Combien de temps ou d'argent avez-vous dépensé pour essayer de résoudre [X problème] ?
Vous pouvez également demander à ChatGPT quelles sont les questions à poser pour mieux comprendre l'utilisateur.
"Quelles sont les questions à poser lors d'un entretien avec un utilisateur pour mieux le comprendre ?
3. Test d'utilisabilité
Bien que les entretiens avec les utilisateurs visent à améliorer votre produit, il est important de ne pas mentionner votre produit avant d'avoir obtenu leurs activités générales dans votre créneau. Dans la section consacrée aux tests d'utilisabilité, vous pouvez obtenir des détails sur votre produit en particulier. Comment l'utilisent-ils et quels sont leurs comportements habituels ? Il est toujours important de ne pas poser de questions suggestives, mais plutôt de rester ouvert afin de permettre aux participants d'apporter leurs propres réponses.
Questions à poser
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- Veuillez décrire votre expérience avec [outil X].
- Que pensez-vous de ce produit/prototype ?
- Comment pensez-vous que cela pourrait vous aider à résoudre [X problème] ?
- Pouvez-vous réaliser [X activité] en utilisant ce produit ou ce prototype ?
- Quelles sont vos premières pensées lorsque vous regardez ce produit ou ce prototype ?
- À quoi pensez-vous que ce produit ou prototype servira ?
- Si vous cherchiez [X informations], où penseriez-vous les trouver ?
- Que pensez-vous du langage utilisé dans le produit au cours de cette tâche ?
- La navigation dans ce produit a-t-elle été facile ou difficile ?
- Lorsque vous vous connectez, quelle est la première chose que vous faites ? Y a-t-il une autre façon d'accomplir cette tâche ?
- Quelles sont les parties du produit que vous utilisez le plus ? Pourquoi ?
Là encore, ChatGPT peut vous être d'une grande aide si vous souhaitez obtenir un éventail de questions plus spécifiques. Il vous suffit d'ajouter votre produit spécifique à la question et Bob est votre oncle.
"Quelles sont les questions à poser lors d'un entretien avec un utilisateur en ce qui concerne la facilité d'utilisation ?
4. Évaluation du client
Il est important de chercher à comprendre les niveaux de satisfaction de vos utilisateurs. Si vous voulez savoir ce qu'ils pensent et ressentent à propos d'une fonction minutieuse et détaillée, il est important de les laisser apporter ces détails en menant la conversation avec des questions suffisamment précises.
Questions à poser
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- Quand avez-vous utilisé notre produit pour la dernière fois ? Racontez-moi votre expérience.
- Dites-moi comment vous et/ou votre équipe utilisez notre produit.
- Qu'est-ce qui est le plus frustrant dans l'utilisation de notre produit ?
- Qu'est-ce qui est le plus excitant dans l'utilisation de notre produit ?
- Pourquoi avez-vous choisi notre produit plutôt qu'un concurrent ?
- Quelle est la place de notre produit dans vos activités quotidiennes ?
- Expliquez-moi le déroulement typique de votre travail avec notre produit.
- Comment avez-vous trouvé notre produit ?
ChatGPT en a quelques unes à ajouter à la liste. Comme toujours, soyez précis pour obtenir des réponses plus précises : dites à GPT quel est votre produit ou service, à qui il s'adresse et quel est son objectif.
"Quelles sont les questions à poser lors d'un entretien avec un utilisateur pour recueillir son avis sur mon produit ou mon service ?
N'oubliez jamais qu'un utilisateur ne représente pas l'ensemble du marché. Vous pouvez obtenir une série de réponses d'un utilisateur et une série de réponses complètement différente d'un autre utilisateur. C'est normal. C'est à vous de passer les données au crible et de trouver le tissu conjonctif. Quelles sont les réponses qui reviennent le plus souvent ?
Avec tl;dv, vous pouvez créer un mini référentiel de recherche pour vos entretiens avec les utilisateurs afin de les retrouver facilement par la suite. Gagnez du temps pendant la phase d'analyse des données de la recherche sur les utilisateurs. Votre futur vous en remerciera.
Conclusion
Les entretiens avec les utilisateurs sont importants dans le processus de développement d'un produit. En menant des entretiens avec les utilisateurs et en posant les bonnes questions, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la façon dont vos utilisateurs cibles pensent et ressentent votre produit. Ce guide vous propose un modèle de script d'entretien avec l'utilisateur pour vous aider à démarrer. N'oubliez pas d'enregistrer vos sessions à l'adresse tl;dv pour faciliter l'analyse.
FAQ sur l'entretien avec l'utilisateur
Quand faut-il mener des entretiens avec les utilisateurs ?
Les entretiens avec les utilisateurs doivent être menés aussi tôt et aussi souvent que possible. Ils peuvent être menés avant le début d'un projet, pendant le développement et après le lancement. Les entretiens avec les utilisateurs constituent une partie importante du processus de conception et doivent être utilisés tout au long du cycle de vie du produit.
Combien de temps doivent durer les entretiens avec les utilisateurs ?
Les entretiens avec les utilisateurs doivent durer de 30 à 60 minutes. Cela laisse suffisamment de temps au participant pour partager ses pensées et ses sentiments sans être trop fatigué ou ennuyé.
Quelle est la différence entre un entretien avec un utilisateur et un groupe de discussion ?
Un entretien avec un utilisateur est une conversation en tête-à-tête entre l'enquêteur et le participant. Un groupe de discussion est une discussion entre un groupe de personnes, généralement de 6 à 10 personnes. Les entretiens avec les utilisateurs sont plus intimes et permettent à l'enquêteur de poser des questions plus détaillées. Les groupes de discussion sont plus généraux et fournissent des informations à partir d'une variété de perspectives.
