製品開発では、開発プロセスに推測が入る余地はほとんどありません。わずかな推測の間違いが大きな損失を生み、その修正には、まったく新しい機能や製品を開発する場合よりもはるかに多くの費用がかかります。
推測を避け、ユーザー満足（UX、UI、有用性など）につながる道を進むには、ユーザーインタビューやリサーチが有効です。ユーザーインタビューは、フィードバックを得るための優れた方法であるだけではありません。
しかし、新しいアイデアを発見し、自分の考えを確認し、製品を使用する人々とより深く親密な関係を築くための方法でもあるのです。より良い製品を作りたいのであれば、UXリサーチがその方法であり、ユーザーインタビューはそのデータを得るための方法なのです。
ユーザーインタビューとは？
ユーザーインタビューは、ユーザーリサーチのプロセスの一部で、UXリサーチチームが新製品や新機能のアイデアを出したり、既存製品の場合はそれを改善する手段として、現在のユーザーや潜在的なユーザー、あるいは関心のあるグループと対話（インタビュー）することです。
研究者は、ユーザーインタビューを行う際、ステークホルダーからの期待、ゴールと目的の設定、ユーザーのスクリーニング、インタビュー質問、そして最後にユーザーインタビューの分析に至るまで、高度な計画性を持った手法に従います。他のリサーチと同様に、UXリサーチも綿密に計画され、デザインされなければ、リサーチを成功させ、製品開発プロセスに最高のインサイトを与えることはできません。
ユーザーインタビューは、製品に関するユーザーの意見や感想、様々な関連トピックを直接聞くことができる信頼性の高い方法として、製品管理の領域で広く使われています。トピックに関して、ユーザーインタビューは必要なだけ広く、深く行うことができます。どちらも、より良い視点を与え、製品開発に役立てることができます。
ユーザーインタビュアーが好んで話す典型的なトピックは、ユーザーの日々のモチベーション、感情、ルーチンワークです。会話は通常、彼らが物事を成し遂げる方法と、物事を成し遂げる様々な方法を選択する理由に焦点を当てます。ユーザーインタビューは、定量的というよりも定性的な研究分野である。つまり、ユーザー・エクスペリエンスの研究者は、対象となる範囲を引き出すことができますが、セッションごとに異なるため、収集された膨大な量のデータと、 tl;dv ダッシュボードで受け取る密度の高いトランスクリプトに、頭がクラクラしてしまうかもしれません。
時間を節約し、コストを削減し、質の高い回答を得るために、ユーザーインタビューは一般的にバーチャルで実施されますが、ユーザーインタビューは直接会って実施することもできます。Zoom とGoogle Meet は、バーチャルでインタビューを実施するための素晴らしいツールです。すべてのユーザーインタビューセッションを録音することをお勧めします。tl;dv 、すべてのインタビューを録音し、自動的に書き起こします。これらの実行テクニック、使用するツール、および分析方法は、事前に計画されます。ミスを犯したり、役に立たない結果や、最悪の場合、まったく使えない結果を出さないためには、計画を立てることが不可欠です。継続的なデータ分析を通じて、プロセス、質問、質問方法の問題点を発見し、調査全体を完了する前であっても、それに応じて調整することができます。
ユーザーインタビューは製品開発に最適ですが、製品が市場に出るまでに何度か実施する必要があります。例えば、アイデア出しの段階でインタビューを行い、2回目は機能を決めるために行い、製品が市場に出ようとするときには、ユーザビリティテストを行う必要があります。ユーザーインタビューの核心は、単に適切な人に話を聞いてもらい、適切な質問を適切な方法で行い、得られたデータを分析して、パターン、ストーリー、実用的な洞察を得ることです。
ユーザーインタビューとユーザビリティテストの違いとは？
ユーザーインタビューは、ユーザーのモチベーション、行動、態度に関する洞察を得るために使用される定性調査手法です。ユーザーインタビューは、あなたの製品を使うかもしれない人、使わないかもしれない人を対象に行われます。ユーザーインタビューは、新製品や新機能の設計に役立つインサイトを生成するために使用されます。
ユーザビリティテストは、製品や機能をユーザーがどれだけ簡単に使用できるかを測定するために使用される定量的な調査方法である。ユーザビリティテストは、製品を使用している人を対象に実施されます。製品や機能のユーザーエクスペリエンスに関する問題を特定するために使用されます。
ユーザーインタビューとユーザビリティテストは、どちらもユーザー調査を行う上で重要な手法です。しかし、両者は異なる目的を持ち、製品開発プロセスの異なる段階で使用されるべきです。
なぜユーザーインタビューが重要なのか？
ユーザーインタビューは、ユーザーや潜在的なユーザーが、あなたの製品について何を考え、どう感じているかを知るための素晴らしい方法です。なぜなら、誰も必要とせず、誰も使い方を知らないものを作ることは、最も避けたいことだからです。
ユーザーインタビューから得られるインサイトにより、製品開発のディスカバリー段階でこのようなセッションを行うことが必要である。貴重なデータや洞察を得ることで、解決しようとしている問題を正確に把握し、それをどのように解決するか、そしてユーザーに採用してもらうために製品をどのように位置づけるべきかを見極めることができるのです。最初のうちは、アイデアに満ち溢れ、問題解決へのエネルギーに満ちているため、自分はすべてを知っており、他の人の意見を聞く必要はないと思うかもしれません。
しかし、それでは本末転倒です。それよりも、実際に製品を使う人たちの意見を聞く方がずっといいのです。インタビューは、製品をさらに洗練させ、新しいユースケースや関連する問題などを実現するのに役立ちます。これらの新しいアイデアは、あなたの最初のリリースをより良いものにし、あなたが自分のアイデアに固執することを決めた場合よりも豊かなものにします。また、ユーザーインタビューは、ユーザーとつながり、コミュニケーションをとるための方法です。ユーザーインタビューを通じて、ユーザーの声に耳を傾けてもらうことで、ユーザーは自分が製品作りに貢献したと感じ、製品を真剣に受け止めてくれるようになるのです。
ユーザーインタビューの種類
ジェネレーティブ・インタビュー
このようなインタビューは、ユーザーインタビューの中でも最もポピュラーなものと言えるでしょう。何がわからないのか」という問いに答えるには、最も効果的な方法なのです。
ジェネレーティブ・インタビューは、他の生成技法や発見技法と同様に、開発・設計プロセスの初期段階において、機会や新しいアイデアを特定するために採用されます。
これらは、構造化された議論です。これらは、関連性のある具体的な研究課題に答えるために必要な情報を収集するために設計されています（この時点では、研究目的が一般的である場合でも同様です）。
コンテクスト・インタビュー
コンテクスチュアルインタビューは、研究者に使用状況のコンテキストを洞察させる半構造化インタビューの排他的なタイプです。インタビューはユーザーの周囲（コンテクスト）で行われ、実験室や演出された仮想環境で行われるインタビューよりも自然に見えることがあります。
コンテキストベースのインタビューでは、研究者は、参加者が作業中に質問に答えるように求めます。たとえば、職場で働く人を観察したり、ユーザビリティ・テストのセッションを進行して、ユーザーがWebサイトでやり取りする際に質問をしたりすることが含まれます。
継続的なインタビュー
連続面接は、毎週一定の時間を確保し、毎日、人と接することである。継続的なインタビューの目的は、あなたにとって最も重要な人たち、つまりあなたの顧客となる人たちと常につながっていることです。
継続的なインタビューは、ユーザーとの定期的な接触を維持しない場合、特に重要です。また、研究プロジェクトにおいて、チームとユーザーとのコンタクトを維持するための素晴らしい方法です。
継続的にインタビューを行うことのメリットは、お客様の知識が私たちの想像以上に豊富であることを日々思い知らされることです。
継続的なインタビューから得られるフィードバックは、より対象を絞った調査から得られるフィードバックよりも統一性がない可能性があることを心に留めておいてください。
結論
顧客のニーズを満たす製品やサービスを作りたいと考えているならば、ユーザーインタビューは洞察を得るための素晴らしい方法です。ユーザーインタビューを通じて、製品がどのように使われているのか（あるいは使われていないのか）、どのようなニーズを満たしているのか（あるいは満たしていないのか）、何を改善すればよいのか、などを知ることができるのです。その結果、ユーザーインタビューを実施することで、顧客のニーズを満たす、より良い製品やサービスを生み出すことができるのです。さて、何を待っているのでしょうか？今すぐtl;dv を無料で使ってみて、ユーザーインタビューがいかに簡単に始められるか見てみましょう!
