이 글을 읽고 계신다면 아마도 remote 업무가 새로운 일상이 된 사람 중 한 명일 것입니다. 어쩌면 여러분도 다음 중 하나에 근무하고 있을지도 모릅니다. 미국 기업의 16%remote 에 근무하고 있을 수도 있습니다. 2026년까지 약 3,620만 명의 미국인이 원격 근무를 하게 될 것으로 추산됩니다. 이 혁명은 수많은 편리함을 가져다주지만, 그 결과 직장 생활의 많은 전통적인 측면을 다시 생각해야 했습니다.
사실 많은 기업, 특히 규모가 큰 조직은 여전히 remote 업무의 고유한 과제에 적응하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 화면 전반에서 생산성을 높이고, 투명성을 높이고, 기밀 데이터의 보안을 보호하고, 영업 통화 전략부터 데이터 분석 교육에 이르기까지 모든 분야에서 효과적인 remote 온보딩 경험을 제공하는 것 등, 일반적으로 대면 커뮤니케이션에 의존해 온 팀에게는 이러한 각 작업이 까다로울 수 있습니다.
remote 팀의 협업 방식을 개선, 확장, 간소화하는 기술 솔루션과 협업 플랫폼으로 일부 과제를 극복할 수 있습니다. 하지만 무형의 문제는 어떨까요? 바로 정서적인 측면에 대해 이야기하고 있습니다. 전통적인 사무실에서는 회사 문화와 팀 정신이 자연스럽게 형성되는 경우가 많습니다. 직원들은 서로의 생일을 축하합니다. 팀 데이를 즐기고, 워터쿨러에서 정기적으로 수다를 떨거나 퇴근 후 술자리에 함께 참석하기도 합니다. 하지만 원격으로 근무할 때는 매일이 금요일에 복장을 갖춰야 하는데, 그렇다면 어떻게 하면 문화적 의미에서 실제 금요일을 특별하게 만들 수 있을까요?
팀이 전 세계에 흩어져 있고 때로는 서로 다른 시간대에 걸쳐 있을 때 어떻게 팀 분위기를 좋게 만들 수 있을까요?
Remote 팀 관리가 항상 쉬운 것은 아니지만, 원거리 팀에서 강력한 문화를 구축하는 것은 전반적인 행복과 생산성, 팀워크를 강화하는 데 큰 도움이 됩니다. 화면 너머에서도 차별화된 문화를 조성하고 육성하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 소개합니다!
강력한 문화를 구축하는 방법
소통이 핵심이지만... 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
원활한 커뮤니케이션은 강력한 팀 문화의 핵심입니다. Remote 팀에는 커뮤니케이션 방법, 시기, 장소에 대한 명확한 가이드라인이 필요합니다. 긴급 업데이트와 일상적인 대화를 위해 어떤 플랫폼을 사용하나요? 직원들이 알림을 끄고 집중해야 하는 시간은 언제이며, 어느 시간대에 알림에 액세스할 수 있어야 하나요? 직장 정책, 문서 또는 녹화된 회의에 대한 신뢰할 수 있는 단일 출처는 어디에 있나요? 여러 언어로 소통하는 팀의 경우, 스페인어를 영어 오디오로 번역할 수 있는 도구가 특히 유용할 수 있습니다.
커뮤니케이션 에티켓은 각 팀마다 매우 독특한 경우가 많기 때문에 각별한 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 커뮤니케이션을 명확히 하면 직원들이 자신감 있고 효과적으로 동료들과 소통할 수 있기 때문에 강력한 팀 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다.
하지만 'remote 커뮤니케이션'은 팀이 원격 또는 비동기적으로 협업하는 방식을 넘어서는 것입니다. 또한 고객, 공급업체, 파트너 또는 클라이언트 기반 커뮤니케이션을 의미합니다. 여기에는 커뮤니케이션 플랫폼, 응답 빈도, 에스컬레이션 프로세스 및 문서화 프로토콜에 대한 명확한 가이드라인이 있어야 합니다. 고객과의 모든 Zoom 미팅을 기록하나요? 중요한 영업 통화 녹취록을 관리자와 공유하나요? 호스팅 전화 시스템을 사용하나요? 호스팅 전화 시스템을 사용하나요?
탄탄한 커뮤니케이션 전략의 토대 위에서 일한다는 것은 직원들이 더 많은 일을 할 수 있다는 뜻입니다:
- 협업, 혁신, 협력.
- 작업과 프로젝트를 제시간에 완료하세요.
- 공동의 목표를 향해 함께 노력하세요.
- 잘못된 의사소통으로 인해 발생하는 실수와 장애물을 피하세요.
- 신뢰와 자신감을 경험하세요.
- 필요한 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
여러분의 가치관은 무엇인가요?
팀원들에게 가치관을 심어주는 것의 중요성을 간과해서는 안 됩니다. 귀사의 조직은 무엇을 상징하나요? 조직의 사명은 무엇이며, 어떤 원칙을 추구한다고 자부하는가?
가치는 조직의 비즈니스 수행 방식과 관련될 수도 있고, 기업의 사회적 책임과 관련될 수도 있습니다. 조직을 독특하게 만드는 것은 직원과 직원들의 건강에 대한 관심일 수도 있습니다. 가치관을 정립하는 것이 첫 번째 단계이지만, 이를 전달할 필요도 있습니다. 신입사원을 채용할 때는 신입사원이 회사 문화를 어떻게 배우고 경험할 수 있는지 고려하세요.
Remote remote 기업들이 전 세계 사람들을 쉽게 채용할 수 있기 때문에 팀의 구성이 점점 더 다양해지고 있습니다. 지리적 위치, 신념, 문화적 규범, 배경, 라이프스타일이 매우 다른 사람들로 구성된 팀에서는 뚜렷한 가치관이 모두를 하나로 묶어주는 역할을 합니다.
그렇다면 어떻게 가치를 홍보할 수 있을까요? 효과적인 온보딩 경험으로 시작하여 정기적인 팀 데이와 투명한 커뮤니케이션으로 후속 조치를 취하세요. 또한 공유 리소스 라이브러리를 통해 팀이 회사의 공유 가치를 이해하고 공감대를 형성할 수 있습니다.
책임감 장려
remote 팀에서는 리더십과 책임의 위계가 사무실 기반 환경보다 명확하지 않을 때가 있습니다. 이는 팀이 중요한 프로젝트를 진행하면서 누가 최종 결정 권한을 가지고 있는지 명확하지 않은 경우 문제가 될 수 있습니다.
책임에 대한 혼란이 걸림돌이 됩니다. 궁극적으로 관리자에게 끝나는 책임과 리더십의 명확한 선을 설정해야 합니다. 직원들이 자신에게 기대되는 의사 결정과 책임의 정도를 정확히 알면 보다 자신감 있게 업무에 임할 수 있습니다.
모든 작업을 세세하게 관리하는 것은 불가능합니다(비생산적인 것은 말할 것도 없고요). 대신 작업을 위임하고 보고를 받을 수 있는 팀 리더나 선임 팀원을 지정하세요. 개별 작업이나 프로젝트에 대한 리더십 책임을 부여하는 것도 괜찮습니다. 이러한 업무 위임 방식은 회사 전체에 도움이 될 뿐만 아니라 직원들에게 도전하고 자신을 증명할 수 있는 기회를 제공합니다.
직원 관계가 아닌 인간 관계
사무실에서는 직원 간의 관계가 자연스럽게 발전합니다. 점심시간에 커피를 마시며 나누는 잡담이나 개인적인 대화는 팀원 간에 진정한 유대감을 형성하여 사무실 환경의 팀 정신을 강화하는 데 도움이 됩니다. Remote 팀은 비공식적인 관계가 성장할 수 있는 공간을 만드는 데 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 팀 관계가 약해지면 직원의 행복과 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 생산성 수준에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
온라인 게임이나 Slack 기반 대화 시작 프로그램 (저희가 가장 좋아하는 것은 Donut입니다)은 직원 간의 개인적인 관계를 장려하는 데 도움이 됩니다. 또한 화상 회의나 가상 사무실 전화 시스템을 통해 업무와 관련 없는 정기적인 팀 통화 또는 가상 사무실 전화 시스템 (Dialpad를 추천합니다). 가장 중요한 것은 모두가 긴장을 풀고 웃으며 함께 일하지만 실제로는 거의 만나지 못하는 사람에 대해 조금 더 알아갈 수 있다는 것입니다.
WFH의 특전 활용하기
많은 근로자가 remote 역할에 매력을 느끼는 이유는 자신만의 스케줄을 설정하고, 가족이나 취미에 더 많은 시간을 할애하며, 일과 삶의 균형을 유연하게 유지할 수 있다는 기대감 때문입니다. 이 모든 것(그리고 그 이상)을 제공한다면 이를 과시하세요! 직원들이 자유가 있다고 느끼면 행복하고 생산적이며 충성도가 높아질 가능성이 높습니다.
remote 팀을 관리할 때는 다음과 같은 '문화' 관련 질문에 대한 명확한 답을 가지고 있어야 합니다:
- 팀의 근무 시간이 고정되어 있나요, 아니면 유연하게 근무할 수 있나요?
- 근무 시간이 유연하다면 직원들은 특정 근무 시간에 맞춰 어떻게 소통해야 하나요?
- 모든 직원이 실시간으로 회의에 참석해야 하나요? 아니면 팀원들이 각자의 시간에 녹화된 회의를 따라잡을 수 있도록 권한을 부여하시나요?
- 팀원이 집이 아닌 곳에서 근무하는 것을 허용하나요? 예를 들어 직원이 휴가와 일부 해외 근무일을 결합하여 근무하고자 하는 경우, 이것이 가능한가요?
remote 근무에 대한 명확한 지침과 정책, 그리고 어느 정도의 유연성을 확보하면 강력한 팀 문화를 구축할 수 있습니다.
도구 상자 업그레이드
효과적인 도구, 첨단 소프트웨어, 스마트 시스템은 생산성과 성과를 향상시켜 회사 문화를 향상시킵니다. 직원들이 적절한 도구만 있으면 확장할 수 있는 작업에 시간을 낭비하거나 버그가 가득한 소프트웨어로 오후 시간을 보내는 것은 원치 않을 것입니다.
팀원이 정기적으로 과중한 조달 서류 작업으로 어려움을 겪고 있다면 시간을 절약할 수 있는 B2B 계약 템플릿을 확보할 수 있도록 도와주세요. 팀원이 다른 시간대의 통화에 참여하기 위해 새벽 6시에 자주 일어나야 하는 경우, tl;dv로 일정을 재조정할 수 있도록 하세요. 훌륭한 도구로 골치 아픈 일을 방지할 수 있는 예는 무궁무진하며, 이러한 도구 중 상당수는 무료라는 점을 기억하세요!
팀의 도구 상자에 어떤 도구를 추가해야 팀의 효율성과 역량을 강화할 수 있을지 잘 모르겠다면 팀원들에게 물어보세요!
팀을 채용 프로세스에 쉽게 참여시키세요.
적합한 후보자를 찾는 데는 시간이 많이 걸리고, 많은 사람들이 remote 면접을 통해 문화적으로 적합한 인재를 찾는 것이 그 어느 때보다 어렵다고 생각합니다. 꼭 그럴 필요는 없습니다. tl;dv와 같은 면접 녹화 소프트웨어를 사용하면 Zoom 또는 Google Meet 에서 후보자와의 중요한 순간을 캡처한 다음, 최고의 클립을 팀과 공유하여 유망한 후보자에 대한 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다.
remote 인터뷰 방식을 사용하면 팀원들이 여러 후보자를 빠르게 선별할 수 있으며, 채용 담당자는 여러 직원의 의견을 수렴하여 팀 채용과 관련하여 정보에 입각한 편견 없는 결정을 내릴 수 있습니다. tl;dv를 사용하면 녹화 인터뷰의 특정 순간에 특정 직원에게 태그를 지정하여 해당 직원이 자신의 시간에 빠르게 요점을 파악할 수 있도록 할 수도 있습니다.
remote 또는 하이브리드 근무로 계속 이동함에 따라 관리자는 remote 팀을 위한 새로운(그리고 강력한!) 문화를 만들거나 기존 문화를 유지할 수 있어야 합니다(사무실에서 remote 환경으로 이동하는 경우). 이 목록이 건전하고 효과적인 remote 팀 문화를 조성하기 위해 고려해야 할 몇 가지 측면과 취해야 할 조치를 밝히는 데 도움이 되었기를 바랍니다.
