Ao desenvolver seu produto, entrevistar usuários é tão essencial quanto o ar que respiramos. Sem entrevistas com usuários, de que outra forma você poderia coletar insights e entender as crenças, os motivos e os desejos dos usuários em um nível mais profundo?
De acordo com a Forrester, conforme relatado pela Forbescada dólar investido em pesquisa de UX gera um retorno de US$ 100. Entrevistas com usuários podem lhe dar a vantagem necessária para criar um ótimo produto ou aprimorar um produto existente. Mas como são realizadas as melhores entrevistas com usuários?
Esperamos que com uma atitude melhor do que a do nosso Ian, é assim.
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Quando se trata de ter sucesso em entrevistas com usuários, nada pode ser comparado ao tipo de perguntas que você faz e como as faz. A arte do questionamento faz toda a diferença aqui! Se você não tiver um plano de entrevista e um guia de entrevista por escrito, corre o risco de comprometer a autenticidade de suas informações.
Aqui estão algumas diretrizes para ajudá-lo a desenvolver um guia de entrevista, bem como algumas instruções que você pode dar ao ChatGPT se quiser um modelo de IA para usar.
O que é uma entrevista com o usuário?
Uma entrevista com o usuário é uma conversa orientada entre um pesquisador e um usuário. O usuário, ou participante, é a principal parte interessada no processo e concorda em fornecer opiniões sobre um produto e os comportamentos relacionados a ele. O objetivo da entrevista com o usuário é obter insights sobre como as pessoas pensam, sentem e se comportam para que você possa criar um produto mais atraente.
Normalmente, as entrevistas com usuários envolvem uma conversa com perguntas e respostasmas podem ser feitos testes envolvendo telas e demonstrações ao vivo para avaliar como os usuários usam o produto. As entrevistas com usuários são usadas em vários campos, como interação humano-computador, pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos. As entrevistas com usuários são realizadas principalmente de forma virtual, mas podem ser feitas pessoalmente. Em geral, elas levam de 30 a 60 minutos para serem concluídas e é recomendado que você entreviste cerca de 5 usuários por rodada de entrevistas.
Como se preparar para uma entrevista de pesquisa com usuários
Uma ótima maneira de se preparar para uma entrevista com o usuário é pedir ao ChatGPT um modelo de entrevista com o usuário. Você pode ser mais específico sobre o que é seu produto para obter respostas mais específicas. Mas aqui está o modelo geral do GPT para entrevistas com usuários.
A solicitação para essa resposta é simples: "Você pode criar um modelo de entrevista de UX?" Para obter mais de seu assistente de IA, informe-o sobre seus negócios.
Se quiser se preparar para a entrevista com o usuário da maneira antiga e infalível, continue lendo, pois falaremos sobre isso também!
"Você pode criar um modelo de entrevista de UX?"
As entrevistas com usuários são uma parte essencial da pesquisa com usuários, mas pode ser difícil se preparar para elas. Ao usar todas as ferramentas e recursos disponíveis, você pode ter certeza de que está preparado para o sucesso. Com um pouco de preparação, você poderá obter os insights necessários para aprimorar seu trabalho e seu produto. Além das outras seções abordadas neste artigo, você precisará de uma pilha de tecnologia para obter o melhor das suas entrevistas com usuários. A preparação é fundamental para o sucesso em qualquer entrevista, mas especialmente nas entrevistas com usuários.
Essas etapas o ajudarão a se preparar para as entrevistas com usuários, de modo que você possa obter os insights necessários para tomar decisões informadas sobre o seu produto.
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- Defina seus objetivos
A pesquisa de usuários deve se concentrar em entender as necessidades do usuário e como ele interage com o produto. Isso significa que seus objetivos devem ser centrados no usuário, e não no produto. A pesquisa de usuários deve ser projetada para gerar percepções acionáveis que possam informar a tomada de decisões. Para conseguir isso, suas metas e objetivos devem estar alinhados com a agenda e os objetivos da organização.
Como definir um objetivo significativo quando não se sabe qual será o resultado? Pense no que espera aprender em cada rodada de entrevistas e considere a possibilidade de conversar com as partes interessadas do produto para saber quais percepções elas estão buscando.
Vamos supor que você esteja criando um software de aprendizado de idiomas. Você tem uma ideia geral em mente, mas quer desenvolvê-la antes de começar. O objetivo da sua entrevista com o usuário pode ser descobrir quais recursos as pessoas desejam em um programa de aprendizado de idiomas. Certifique-se de que esse objetivo amplo seja claro e preciso o suficiente para conduzir a entrevista em uma nova direção.
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- Decida se você deseja criar uma entrevista avaliativa ou geradora
As entrevistas avaliativas com usuários são usadas para avaliar se um produto atende bem às necessidades dos usuários. Elas ajudam a responder à pergunta "isso funcionará para os meus usuários?" e podem ser realizadas em qualquer estágio do desenvolvimento. Esses tipos de entrevistas com usuários concentram-se em produtos atuais e geralmente usam medidas quantitativas, como taxas de conclusão de tarefas ou pontuações da Escala de Usabilidade do Sistema (SUS).
Por outro lado, as entrevistas generativas com usuários exploram as necessidades dos usuários e ajudam a responder à pergunta: "O que meus usuários precisam?" Esses tipos de entrevistas com usuários revelam necessidades não articuladas e geram novas ideias. Normalmente, elas são realizadas no início do desenvolvimento, antes que qualquer solução tenha sido proposta.
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- Criar uma triagem
Antes de começar a fazer as entrevistas, é importante dedicar tempo para conseguir os melhores usuários para as entrevistas. Depois das perguntas, estão os usuários, quando se trata de importância. É importante criar uma triagem se quiser obter usuários de qualidade. Uma triagem é um conjunto de perguntas usadas para determinar se um possível participante é elegível para um estudo.
Os screeners são usados para garantir que os participantes atendam aos critérios do estudo e que sejam capazes de fornecer o tipo de insights que você está procurando. Há vários geradores de screeners on-line, como o Soapbox Sample Screener Generator e o User Interviews Screener Generator.
Depois de criar seu rastreador, é importante testá-lo. Pergunte a alguns amigos ou familiares se eles estariam dispostos a responder às suas perguntas. Isso o ajudará a refinar as perguntas e a garantir que elas sejam claras e fáceis de entender. Não se esqueça também de ter em mente o Teste da Mãe. Ele será uma ajuda infinita em sua busca por dados imparciais.
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- Desenvolva suas perguntas
Depois de definir seus objetivos e criar um filtro, é hora de elaborar suas perguntas. Ao elaborar suas perguntas, lembre-se de que você deve fazer perguntas abertas que levem o participante a compartilhar seus pensamentos e sentimentos. Evite perguntas do tipo "sim" ou "não", perguntas que induzam ao raciocínio e perguntas carregadas. Encontre perguntas detalhadas que você pode fazer em sua entrevista neste artigo do bumper.
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- Teste suas perguntas
Depois de elaborar suas perguntas, é importante testá-las. Pergunte a alguns amigos ou familiares se eles estariam dispostos a responder às suas perguntas. Isso o ajudará a refinar suas perguntas e a garantir que elas sejam claras e fáceis de entender.
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- Recrutar seus participantes
Agora que você se preparou para as entrevistas com usuários, é hora de recrutar os participantes. Há várias maneiras de encontrar possíveis participantes, como fóruns on-line, mídia social e Craigslist. Se o seu alvo são os usuários existentes do seu produto, você pode usar ferramentas como Mixpanel e Amplitude para segmentá-los com base em várias características, como comportamentos.
Entre em contato com os possíveis entrevistados e explique o que você está procurando. Uma ferramenta como a Phantombuster pode ajudá-lo a entrar em contato diretamente com as pessoas no Linkedin. Caso não tenha acesso às ferramentas mencionadas, você pode pedir ao departamento de vendas e de sucesso do cliente que forneça os candidatos ideais para sua pesquisa.
Depois de recrutar seus participantes, é importante confirmar a participação deles. Você pode fazer isso enviando um e-mail de confirmação ou uma mensagem de texto. O User Interviews tem um recurso de SMS em massa que pode ser útil para lembretes e envio de informações importantes aos seus usuários.
Não se esqueça de incluir a data, a hora e o local da entrevista, bem como qualquer outra informação importante. E se for necessário ler diretrizes, baixar um software ou fazer algo antes da entrevista, não se esqueça de incluir também.
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- Confirmar a participação
Depois de recrutar os participantes, é importante confirmar a participação deles. É comum que as reuniões sejam combinadas e que os participantes não compareçam. Automatizar as agendas com o Calendly pode economizar seu tempo e reduzir as taxas de não comparecimento. As confirmações também podem ser feitas por telefone, e-mail ou mensagem de texto. Não se esqueça de incluir a data, a hora e o local da entrevista, bem como qualquer outra informação importante.
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- Definir a configuração técnica para hospedar e gravar a entrevista com o usuário
Para conduzir a entrevista, você precisará de uma ferramenta de videochamada, como Zoom ou Google Meet. Você também precisará de um gravador para poder assistir novamente à reunião e compartilhar os insights mais importantes diretamente da voz do cliente. O tl;dv faz um ótimo trabalho de gravação e oferece mais recursos gratuitos do que você imagina.
Compatível com Zoom e Google Meetessa poderosa ferramenta tem tecnologia GPT integrada que também pode fornecer resumos e anotações automáticos da reunião. Você terá gravações e transcrições ilimitadas e gratuitas, além de traduções em mais de 25 idiomas. Você realmente não pode errar.
tl;dv também tem um recurso de anotação manual, caso você não confie que a IA vai captar tudo de bom. Você pode usá-lo para anotar rapidamente todos os seus pensamentos e ideias à medida que a entrevista avança. As anotações são marcadas no vídeo usando carimbos de data e hora para que você possa revisar rapidamente seções específicas de suas entrevistas mais tarde para análise.
Lembre-se de obter o consentimento (que pode ser incluído nas tarefas de pré-entrevista para os usuários e enviado por SMS) antes de fazer as gravações.
Quem lidera as entrevistas com usuários?
As entrevistas com usuários podem ser conduzidas por qualquer pessoa da equipe, mas geralmente é melhor ter uma pessoa qualificada que não esteja diretamente envolvida no projeto.
No entanto, é comum que psicólogos, pesquisadores de usuários, gerentes de produtos, designers de UX e, às vezes, até mesmo o CEO entrem em cena para conduzir entrevistas com usuários. Uma pessoa pode conduzir a entrevista, fazer uma gravação rápida com o site tl;dv e pedir que as várias partes interessadas a revisem posteriormente com registros de data e hora e destaques. Pequenos trechos dos principais insights podem ser cortados usando o editortl;dv e compartilhados com as equipes relevantes em um piscar de olhos.
O nome e o cargo não importam tanto quanto as habilidades que o entrevistador precisa ter. As entrevistas com usuários permitem que o entrevistador faça perguntas imparciais e obtenha feedback honesto para melhorar seu trabalho e o produto. O entrevistador precisa ter empatia suficiente para saber quando fazer as perguntas certas. Os planos de entrevistas com usuários dificilmente saem como planejado, mas um bom entrevistador pode usar a aleatoriedade que acontece para avançar o roteiro e obter as melhores percepções no momento.
Realização da entrevista com o usuário
Agora que você se preparou para a entrevista com o usuário, é hora de conduzi-la. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a tirar o máximo proveito das entrevistas com usuários:
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- Criar um relacionamento
A primeira etapa na condução de uma entrevista com o usuário é criar um relacionamento. Isso pode ser feito começando com uma conversa informal e certificando-se de que o participante esteja confortável. É importante criar confiança com o participante para que ele se sinta à vontade para compartilhar seus pensamentos e sentimentos. Reserve um tempo para isso.
Como iniciar uma sessão de entrevista com o usuário
A maneira como uma entrevista começa geralmente afeta toda a sessão. Se ela começar de forma fria, os usuários podem não se sentir à vontade e esconder suas opiniões verdadeiras. A atmosfera física, psicológica e virtual deve ser convidativa e perfeita para a conversa.
Comece se apresentando ao usuário. Se tiver alguém com você, é importante que essa pessoa também se apresente. Você pode analisar rapidamente o objetivo da entrevista com o usuário e assegurar-lhe que está apenas buscando suas opiniões honestas e que a entrevista será usada apenas para melhorar seu produto.
Avance para pedir a permissão deles para gravar a sessão e, em seguida, dê a eles uma descrição aproximada de como será a entrevista e a duração esperada, depois comece com perguntas amplas e abertas.
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- Ouça mais do que fale.
Durante a entrevista com o usuário, é importante ouvir mais do que falar. O objetivo da entrevista é conhecer os pensamentos e sentimentos do participante, portanto, deixe que ele fale a maior parte do tempo. Faça apenas perguntas de esclarecimento e evite perguntas que levem a conclusões. Se quiser ouvir mais e fazer menos anotações, use o recurso de anotações e resumos da IA do tl;dv. Você pode ouvir tudo o que o usuário está dizendo, mantendo seus olhos fixos nos dele e dando-lhe toda a sua atenção.
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- Faça perguntas de acompanhamento
Enquanto o participante estiver falando, não se esqueça de fazer perguntas de acompanhamento. Isso o ajudará a obter mais informações e a esclarecer o ponto de vista do participante.
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- Não conduza a testemunha.
É importante evitar perguntas direcionadas durante uma entrevista com o usuário. As perguntas direcionadas podem fazer com que o participante responda de forma tendenciosa, o que distorcerá os resultados da entrevista.
Não faça perguntas que possam ser respondidas com sim ou não. Em vez disso, você deve fazer perguntas que exijam que a pessoa explique sua resposta, perguntas que levem o entrevistado a se aprofundar em suas mentes e sentimentos e a dar suas opiniões sem filtros.
Quando você faz perguntas gerais em vez de perguntas direcionadas, o entrevistado formará sua resposta de forma natural e orgânica. Ele se inspirará em suas emoções e chegará ao cerne da questão. Esse é o princípio do The Mom Test (O Teste da Mãe), escrito por Rob Fitzpatrick, que mencionamos anteriormente.
O teste da mãe
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- Faça anotações
Durante a entrevista com o usuário, não deixe de fazer anotações. Já mencionamos as funções de anotações manuais e automáticas do tl;dv, mas vale a pena mencionar novamente como é simples fixar suas anotações em momentos exatos da transcrição, permitindo que você pule de e para partes específicas da chamada sempre que quiser rever trechos. Você não precisa mais folhear o vídeo inteiro, tentando encontrar a parte sobre a qual escreveu. Tudo isso é automatizado para facilitar sua vida. É uma ferramenta fantástica de pesquisa de UX remote .
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- Agradeça ao participante
No final da entrevista com o usuário, não se esqueça de agradecer ao participante pelo tempo dispensado. Também é uma boa ideia enviar um e-mail de acompanhamento ou uma mensagem de texto agradecendo novamente.
Que perguntas fazer durante a sessão de entrevista?
Escrever perguntas para uma entrevista com o usuário não deve ser difícil. Em teoria, o objetivo dessas entrevistas é exatamente para duas coisas: obter um perfil de usuário e descobrir informações detalhadas sobre os desejos, as necessidades e as opiniões do usuário sobre o seu produto atual ou futuro.
Você também pode obter uma persona de usuário usando o ChatGPT. Digamos que você esteja criando o software de aprendizado de idiomas que conhecemos anteriormente...
Ter algumas personas de usuário em mente pode ajudá-lo a planejar as perguntas da entrevista com o usuário.
Altere os detalhes do prompt para atender às suas necessidades.
"Estou criando um software de aprendizagem de idiomas. Você poderia criar 3 personas de usuário para esse software?"
As perguntas feitas durante a sessão de entrevista devem ser categorizadas em quatro (4) seções.
1. Entendendo o usuário
Começar entendendo o usuário com quem você está falando é básico e o ajudará a estabelecer um relacionamento e criar uma conexão. Isso também lhe dará insights para continuar a conversa. Você deve perguntar sobre o trabalho dele, as funções que desempenha, como é o dia típico dele e como ele faz as coisas. Aprofunde-se em ferramentas específicas e procure entender a relação delas com as atividades relacionadas ao seu produto.
Perguntas a serem feitas
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- Fale-me sobre sua função no trabalho
- Fale-me sobre a equipe em que você trabalha
- Como é um dia típico de trabalho para você?
- Como é um fim de semana típico para você?
- Fale-me sobre seu relacionamento com [atividade X].
- Fale-me sobre seu relacionamento com [problema X].
- Quais são seus hobbies? Conte-me sobre a última vez que você fez algo como hobby.
- Quais são alguns dos aplicativos e sites que você usa com mais frequência?
2. Perguntas detalhadas sobre eles
Com uma compreensão básica dos seus usuários, o que eles fazem, como fazem e as ferramentas que usam, agora você pode ir mais longe. Aqui, procure obter o máximo de detalhes sobre as respostas anteriores. É aqui que entram as boas habilidades de escuta e de anotação. Use um gravador como o tl;dv para facilitar a concentração e fazer anotações sem usar o usuário no processo.
Perguntas a serem feitas
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- Quando foi a última vez que você fez [atividade X]?
- Qual é o seu maior problema com [atividade X]?
- Como você aborda esse ponto problemático atualmente?
- Conte-me sobre como você resolve atualmente [X problema].
- Do que você gosta em [atividade X]?
- O que você não gosta na [atividade X]?
- Quanto tempo você gasta atualmente com [atividade X]?
- Qual é a parte mais difícil da [atividade X]?
- Você criou alguma solução alternativa para resolver [X problema]?
- Quais ferramentas você usa para resolver [X problema]?
- Quais ferramentas ou itens você usa para [atividade X]?
- Como você ficou sabendo das ferramentas que usa atualmente para resolver [X problema]?
- Você já usou alguma outra ferramenta no passado para resolver [X problema]?
- Com que frequência você faz [atividade X]?
- Quanto tempo ou dinheiro você gastou tentando resolver [X problema]?
Como alternativa, você pode perguntar ao ChatGPT que perguntas deve fazer para entender o usuário em um nível mais profundo.
"Quais são algumas perguntas a serem feitas durante uma entrevista com o usuário para entendê-lo em um nível mais profundo?"
3. Teste de usabilidade
Embora as entrevistas com usuários tenham como objetivo melhorar o seu produto, é importante não mencionar o seu produto até que você tenha obtido as atividades gerais deles no seu nicho. Na seção de teste de usabilidade, você pode obter detalhes sobre o seu produto especificamente. Como eles o utilizam e quais são seus comportamentos habituais? Ainda assim, é importante não fazer perguntas direcionadas, mas sim mantê-las abertas para permitir que elas tragam suas próprias respostas.
Perguntas a serem feitas
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- Descreva sua experiência com [ferramenta X].
- O que você acha desse produto/protótipo?
- Como você acha que isso poderia ajudá-lo a resolver [X problema]?
- Você pode realizar [atividade X] usando este produto ou protótipo?
- Quais são seus primeiros pensamentos quando você olha para esse produto ou protótipo?
- O que você acha que esse produto ou protótipo fará?
- Se você estivesse procurando por [X informações], onde esperaria encontrá-las?
- O que você acha da linguagem usada no produto durante essa tarefa?
- Qual foi o grau de facilidade ou dificuldade de navegação desse produto?
- Quando você faz login, qual é a primeira coisa que faz? Existe outra maneira de concluir essa tarefa?
- Quais partes do produto você mais usa? Por quê?
Novamente, o ChatGPT pode ser de grande ajuda se você quiser uma gama mais específica de perguntas. Basta adicionar seu produto específico ao prompt e pronto.
"Quais são algumas perguntas a serem feitas durante uma entrevista com o usuário em relação à usabilidade?"
4. Avaliação do cliente
É importante procurar entender os níveis de satisfação dos seus usuários. Embora você queira saber o que eles pensam e sentem em relação a um recurso minucioso e detalhado, é importante deixar que eles tragam esses detalhes à medida que você conduz a conversa com perguntas específicas o suficiente.
Perguntas a serem feitas
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- Quando foi a última vez que você usou nosso produto? Conte-me sobre sua experiência.
- Fale-me sobre como você e/ou sua equipe usam nosso produto.
- O que é mais frustrante no uso de nosso produto?
- O que é mais interessante em usar nosso produto?
- Por que você escolheu nosso produto em vez de um concorrente?
- Onde nosso produto se encaixa em suas atividades diárias?
- Conte-me sobre seu fluxo de trabalho típico com nosso produto.
- Como você encontrou nosso produto?
O ChatGPT tem algumas perguntas diferentes para adicionar à lista. Como sempre, seja específico para obter respostas mais específicas: diga ao GPT qual é o seu produto ou serviço, para quem ele se destina e qual é o objetivo dele.
"Quais são algumas perguntas a serem feitas durante uma entrevista com o usuário para obter feedback sobre meu produto ou serviço?"
Lembre-se sempre de que um usuário não representa todo o mercado. Você pode obter um conjunto de respostas de um usuário e um conjunto de respostas completamente diferente de outro usuário. Isso é de se esperar. É seu trabalho examinar os dados posteriormente e encontrar o tecido conjuntivo. Quais respostas estão aparecendo para todos?
Com o tl;dv, você pode criar um mini repositório de pesquisa para suas entrevistas com usuários, facilitando muito a descoberta posterior. Economize seu tempo durante a fase de análise de dados da pesquisa com usuários. Seu futuro eu lhe agradecerá por isso.
Conclusão
As entrevistas com usuários são importantes no processo de desenvolvimento de produtos. Ao realizar entrevistas com usuários e fazer as perguntas certas, você pode obter insights valiosos sobre como os usuários-alvo pensam e se sentem em relação ao seu produto. Este guia forneceu um modelo de roteiro de entrevista com o usuário para ajudá-lo a começar. Lembre-se de gravar suas sessões com tl;dv para facilitar a análise.
Perguntas frequentes sobre a entrevista com o usuário
Quando devem ser realizadas entrevistas com usuários?
As entrevistas com usuários devem ser realizadas o mais cedo e com a maior frequência possível. Elas podem ser realizadas antes do início de um projeto, durante o desenvolvimento e após o lançamento. As entrevistas com usuários são uma parte importante do processo de design e devem ser usadas durante todo o ciclo de vida do produto.
Quanto tempo devem durar as entrevistas com usuários?
As entrevistas com usuários devem durar de 30 a 60 minutos. Isso dá tempo suficiente para que o participante compartilhe seus pensamentos e sentimentos sem ficar muito cansado ou entediado.
Qual é a diferença entre uma entrevista com o usuário e um grupo de foco?
Uma entrevista com o usuário é uma conversa individual entre o entrevistador e o participante. Um grupo de foco é uma discussão entre um grupo de pessoas, geralmente de 6 a 10. As entrevistas com usuários são mais íntimas e permitem que o entrevistador faça perguntas mais detalhadas. Os grupos de foco são mais gerais e fornecem percepções de várias perspectivas.
