Si estás buscando las mejores alternativas a Cloudtalk, no estás solo. Aunque Cloudtalk se ha hecho un nombre en el espacio de la VoIP y los centros de contacto, muchos equipos están explorando herramientas con funciones más adaptadas, mejores integraciones o precios más flexibles. Tanto si estás ampliando un equipo de ventas, gestionando asistencia remote o simplemente necesitas herramientas de comunicación más inteligentes, no faltan opciones potentes a considerar en 2025.

Desde asistentes de reuniones potenciados por IA hasta plataformas de comunicación empresarial todo en uno, el mercado ha evolucionado con soluciones que van mucho más allá de las llamadas de voz. Herramientas como tl;dv, Dialpad y Apollo ofrecen ahora análisis más profundos, mejores experiencias de usuario e integraciones de primer nivel con las plataformas que ya utiliza tu equipo, lo que las convierte en fuertes contendientes en función de tu flujo de trabajo y tus objetivos.

En esta guía, hemos reunido las 5 mejores alternativas a Cloudtalk que combinan voz, vídeo, SMS, IA y automatización para ayudar a tu equipo a trabajar de forma más inteligente. Vamos a ello.

Índice de contenidos

TL;DR - Las mejores alternativas a CloudTalk

¿Tienes poco tiempo? Aquí tienes un resumen rápido de los principales competidores de CloudTalk y lo que hacen mejor:

  • tl;dv: Lo mejor para grabación de reuniones con IA, resúmenes y potentes automatizaciones (Mejor plan gratuito. De pago a partir de 18 $/usuario/mes).
  • Dialpad: Lo mejor para comunicaciones unificadas con IA 
  • (Plan gratuito. De pago a partir de 23 $/usuario/mes).
  • Aircall: Lo mejor para centros de llamadas y equipos de ventas (Sin plan gratuito. De pago a partir de 30 $/usuario/mes).
  • JustCall: Lo mejor para números globales y automatización de SMS (Sin plan gratuito. De pago desde 19 $/usuario/mes).
  • RingCentral: Lo mejor para la comunicación empresarial todo en uno (Plan gratuito. De pago a partir de 20 $/usuario/mes).

 

¿Quieres conocer los detalles? Desglosaremos qué hace que cada una de estas herramientas sea una buena alternativa a CloudTalk, pero antes, ¿qué es Cloudtalk?

¿Qué es Cloudtalk?

Página de inicio de Cloudtalk

Cloudtalk es un sistema telefónico empresarial basado en la nube diseñado para equipos de ventas y atención al cliente. Ofrece llamadas VoIP, enrutamiento de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR) y análisis en tiempo real, todo ello accesible a través de una interfaz fácil de usar.

Cloudtalk afirma que ayuda a tu equipo de ventas a llegar a más personas en más lugares con números locales y una calidad de llamada de alta gama. Se integra con los sistemas CRM y las plataformas de asistencia técnica más populares, como Salesforce, HubSpot y Zendesk, lo que la convierte en una opción sólida para los equipos que dependen de las conversaciones telefónicas para obtener resultados.

Aunque es una herramienta fiable para muchas empresas, Cloudtalk no es una solución universal. Algunos usuarios consideran que carece de funciones avanzadas de IA, soporte multicanal o flexibilidad de precios, lo que les lleva a explorar plataformas alternativas más adecuadas a sus necesidades específicas.

¿Qué dicen los usuarios sobre Cloudtalk?

Cloudtalk suele gustar a la mayoría de los usuarios, pero no consigue una puntuación media alta en ninguna de las plataformas de análisis que hemos analizado. Si analizamos las opiniones en su conjunto, queda claro por qué algunos usuarios buscan alternativas a Cloudtalk. Veamos qué dice la gente sobre Cloudtalk:

  • ¿Qué dicen los críticos de G2 sobre Cloudtalk?
  • ¿Qué dicen los críticos de Capterra sobre Cloudtalk?
  • ¿Qué dicen los críticos de TrustPilot sobre Cloudtalk?

¿Qué dicen los críticos de G2 sobre Cloudtalk?

Cloudtalk obtiene una sólida puntuación de 4,4/5 en G2, a partir de más de 1.000 opiniones. La mayoría de los usuarios elogian la facilidad de uso de la plataforma, su fiabilidad y su gran servicio de atención al cliente (aunque sólo se puede contactar con ellos si estás en el nivel más alto). 

Sin embargo, algunas de las opiniones negativas comentan los problemas que han encontrado al utilizar la herramienta. Por ejemplo, Aleksander, director general de una pequeña empresa, dijo que es "buena cuando funciona, [pero un] completo desastre cuando hay algún problema". Su empresa no pudo llamar a ningún número de todo un país durante más de una semana y aparentemente no había ninguna solución disponible. 

Otro usuario dijo que había "largas pausas antes de que las llamadas se conectaran, si es que lo hacían". Este usuario afirma que puede ser más asequible que algunas alternativas, pero que te consumirá más tiempo. También se apuntaron a la suscripción mensual e inmediatamente les facturaron el precio anual.

¿Qué dicen los críticos de Capterra sobre Cloudtalk?

En Capterra, Cloudtalk también tiene una puntuación de 4,4/5, lo que la hace consistente en las distintas plataformas de reseñas. Mientras que algunos clientes afirman que es fácil de usar, tiene una gran calidad de llamadas al extranjero y es rápido y fácil de configurar, otros destacan que tienes que estar junto a tu ordenador en todo momento. Esto es terrible para los equipos pequeños que están constantemente en movimiento.

Del mismo modo, algunos usuarios señalaron la torpe interfaz de usuario. La ventana de llamada no se puede redimensionar y la opción de desconexión está oculta bajo la barra de tareas del sistema, por lo que resulta difícil acceder a ella.

Otro usuario dice que "Cloudtalk es un sistema joven que promete más de lo que puede cumplir". Continúan afirmando que el equipo de marketing está "apuntalando un sistema de software a medio construir" y que su tiempo medio de respuesta al chat de soporte es de 2 a 4 horas, frente a los 5 minutos que afirman.

¿Qué dicen los críticos de TrustPilot sobre Cloudtalk?

En TrustPilot, Cloudtalk obtiene una puntuación de 4,2/5, lo que la sitúa como la peor valorada de las tres. De nuevo, muchos clientes afirman que es imposible contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono, a menos que pagues un extra por el plan de suscripción más alto. Además, el chat online no es lo suficientemente bueno para resolver los problemas que suelen tener los usuarios.

No son pocos los comentarios de una estrella que señalan que la empresa dificulta la cancelación del contrato, mientras que otros afirman que Cloudtalk no da en el clavo ni siquiera en funciones básicas como las llamadas. Las opiniones intermedias de 3/5 estrellas sopesan los pros y los contras: dicen que el producto es estupendo, pero que el servicio de atención al cliente podría mejorarse.

También hay gente que sugiere que la prueba gratuita es engañosa y confusa para el cliente. No hay opción de actualizar sin ponerse en contacto con el equipo de ventas, y no hay un mensaje claro sobre la caducidad de las funciones.

Entonces, ¿Merece la pena pagar Cloudtalk?

Después de evaluar las diversas opiniones sobre Cloudtalk, definitivamente no es una opción terrible. 4,4/5 no es una mala puntuación, sin embargo, hay diversas alternativas a Cloudtalk que hacen lo mismo pero mejor. A veces, también más baratas.

¿Cuánto cuesta Cloudtalk?

CloudTalk ofrece cuatro niveles principales de precios diseñados para adaptarse a empresas de distintos tamaños y necesidades:

  • Starter: A partir de 25 $ por usuario/mes (facturado anualmente), este plan incluye llamadas entrantes e intraempresa ilimitadas, 500 minutos salientes para determinadas regiones, grabación de llamadas y acceso a números internacionales en más de 160 países.

  • Esencial: Con un precio de 30 $ por usuario/mes (facturado anualmente), se basa en el plan Starter al ofrecer 1.000 minutos salientes para regiones seleccionadas, cola de llamadas ilimitada y funciones adicionales como etiquetado de llamadas y análisis avanzados.

  • Experto: A 50 $ por usuario/mes (facturado anualmente), este nivel añade funcionalidades avanzadas como marcadores automáticos inteligentes, supervisión de llamadas en directo, integraciones Salesforce y asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana.

  • Personalizado: Diseñado para empresas con requisitos específicos, este plan ofrece paquetes de llamadas ilimitadas a todo el mundo, incorporación personalizada, asistencia prioritaria y funciones de seguridad de nivel empresarial. Los precios están disponibles bajo petición.

Además, CloudTalk ofrece un complemento de Inteligencia de Conversaciones AI por 9 $ por usuario/mes, que proporciona funciones como transcripción de llamadas, análisis de sentimientos y resúmenes automáticos.

Por qué podrías estar buscando una alternativa a Cloudtalk

CloudTalk es una potente herramienta de VoIP para los equipos de asistencia y ventas, pero no es la solución perfecta para todos los flujos de trabajo. A medida que tu empresa crece o tu pila tecnológica evoluciona, puede que necesites funciones o flexibilidad que CloudTalk no ofrece. Estas son algunas de las razones más comunes por las que los equipos empiezan a buscar alternativas:

  • Mejor valor a escala
  • IA o análisis más avanzados
  • Integraciones CRM más profundas
  • Capacidades multicanal (vídeo, SMS, prospección)
  • Una interfaz más limpia e intuitiva

Mejor valor a escala

Los precios de CloudTalk pueden ser elevados a medida que crece tu equipo, sobre todo si quieres ampliarlo a varias regiones o departamentos. Algunas alternativas a Cloudtalk ofrecen límites de llamadas más generosos, costes por usuario más bajos o paquetes de funciones que reducen la necesidad de herramientas adicionales.

IA o análisis más avanzados

Aunque CloudTalk ofrece informes sólidos, no profundiza tanto como algunos de los nuevos actores del sector. Los equipos que busquen información basada en IA, asesoramiento en tiempo real, resúmenes de llamadas o análisis de opiniones, quizá deban considerar herramientas con funciones más avanzadas.

Integraciones CRM más profundas

Existen integraciones con CRM como Salesforce, HubSpot o Pipedrive , pero pueden parecer limitadas en cuanto a automatización o personalización. Si dependes en gran medida de los flujos de trabajo de CRM, una mayor integración con el seguimiento de clientes potenciales, el registro de llamadas o la automatización de ventas podría ahorrarte horas de trabajo manual. Los estudios demuestran que el 32% de los representantes de ventas dedican más de una hora al día a la introducción manual de datos. Eso se acumula rápidamente. Pero no es necesario en la era moderna, sobre todo con agentes de IA para las reuniones.

Capacidades multicanal (vídeo, SMS, prospección)

CloudTalk es principalmente una solución de voz. Si tu equipo necesita una herramienta que combine llamadas con videoconferencias, campañas por SMS o incluso prospección saliente por correo electrónico, hay plataformas diseñadas para hacerlo todo, sin cambiar de pestaña.

Una interfaz más limpia e intuitiva

La usabilidad importa. Algunos usuarios encuentran el panel de control de CloudTalk un poco tosco o anticuado en comparación con competidores más modernos. Tanto si se trata de incorporar nuevos representantes como de agilizar los flujos de trabajo diarios, una interfaz de usuario limpia e intuitiva puede marcar una gran diferencia en la adopción por parte del equipo.

Qué buscar en una alternativa a CloudTalk

No todas las plataformas de comunicación son iguales, sobre todo cuando están en juego la eficacia de tu equipo y la experiencia del cliente. Tanto si eres jefe de ventas, de soporte o director de operaciones, esto es lo que debes priorizar cuando explores alternativas a CloudTalk:

  • Transcripción AI y conocimiento de las llamadas
  • Soporte omnicanal
  • Integraciones CRM y helpdesk
  • Compatibilidad con números globales
  • Coaching y análisis del rendimiento
  • Facilidad de uso y configuración rápida

Transcripción AI y conocimiento de las llamadas

Los equipos modernos necesitan algo más que grabaciones: necesitan transcripciones instantáneas, resúmenes de llamadas y herramientas de formación inteligentes. Busca plataformas que revelen información automáticamente para que los representantes puedan centrarse en cerrar, no en tomar notas.

Soporte omnicanal

Tus clientes actuales y potenciales no sólo usan teléfonos. Las mejores alternativas admiten voz, SMS, vídeo e incluso correo electrónico o chat, todo desde una única interfaz. Esto te ayuda a crear conversaciones coherentes y multicanal sin saltar de plataforma.

Integraciones CRM y Helpdesk

Si tu equipo vive en Salesforce, HubSpot, Pipedrive o Zendesk, asegúrate de que la alternativa se integra profundamente. Esto no es sólo para el registro de llamadas, sino para activar flujos de trabajo, autoenriquecer contactos y sincronizar información en tiempo real. Las integraciones profundas de CRM llevan tu juego de automatización al siguiente nivel.

Asistencia numérica global

¿Te expandes a nuevos mercados? Necesitarás números locales y gratuitos en todos los países, conformidad regional y una calidad de llamada fiable en todo el mundo. Una buena alternativa a Cloudtalk debería facilitar el escalado internacional.

Coaching y análisis del rendimiento

Más allá de los informes básicos, busca herramientas que ofrezcan cuadros de mando a nivel de representante, formación en directo, funciones de susurro/barrido y seguimiento de las tendencias de rendimiento. Estas funciones son el oro para los equipos de ingresos que buscan perfeccionar sus habilidades e impulsar los resultados. Pueden ser un verdadero estímulo para el rendimiento general del equipo de ventas, por no hablar del autoentrenamiento.

Facilidad de uso y configuración rápida

Seamos realistas: nadie quiere una incorporación de seis semanas. Las mejores herramientas son intuitivas desde el primer día, con integraciones plug-and-play, cuadros de mando de autoservicio y un soporte de incorporación que permite a tu equipo ponerse en marcha en horas, no en días.

Las 5 mejores alternativas a Cloudtalk para 2025 y más adelante

Hay cientos de alternativas a Cloudtalk en el mercado, pero no tienes por qué buscar entre todas ellas. Hemos reunido las 5 mejores y las hemos agrupado en una sola reseña para que puedas encontrar rápida y fácilmente un sustituto de Cloudtalk que sea bueno para tu organización. 

Cubriremos:

  1. tl;dv - lo mejor para obtener información sobre reuniones basada en IA
  2. Dialpad - lo mejor para comunicaciones unificadas AI
  3. Aircall - lo mejor para centros de llamadas y equipos de ventas
  4. JustCall - lo mejor para números internacionales y SMS
  5. RingCentral - lo mejor para comunicaciones empresariales todo en uno

1. tl;dv - Lo mejor para información sobre reuniones basada en IA

Por qué cambiar: Perfecto para equiposremote y asíncronos que quieren notas AI, transcripciones con capacidad de búsqueda y sincronización CRM de llamadas de Zoom, Google Meet y MS Teams.

Al considerar alternativas a Cloudtalk, tl;dv ofrece un caso convincente como asistente de reuniones moderno y potenciado por IA que hace algo más que facilitar llamadas. Mientras que Cloudtalk funciona principalmente como una plataforma VoIP centrada en las llamadas salientes y las operaciones del centro de llamadas, tl;dv dv destaca en la transformación de tus conversaciones -a través de Zoom, MS Teams y Google Meet datos ricos y procesables que impulsan tanto las ventas como la eficiencia operativa.

Su valor no reside en ser un marcador telefónico, sino en lo que ocurre después de la llamada. tl;dv se integra realmente con varios marcadores telefónicos para proporcionar grabación ilimitada, transcripción y resúmenes generados por IA que convierten cada conversación en una oportunidad de conocimiento y mejora. 

Una de las características más destacadas de tl;dvdv es su inteligencia multi-reunión. Los equipos de ventas y éxito del cliente pueden agregar información de docenas de llamadas y hacer que la IA de tl;dvdv identifique patrones recurrentes, como objeciones comunes, menciones de la competencia o puntos débiles del cliente, con una precisión milimétrica y un contexto sellado en el tiempo. Es como tener un entrenador de ventas y un analista de datos en cada reunión, que te envía informes periódicos directamente a tu bandeja de entrada.

Informes programados

Lo que distingue aún más a tl;dv es su flexibilidad y accesibilidad. Funciona en varios departamentos (de RRHH a producto, de CS a ventas), y su modelo de precios refleja esa versatilidad. Sólo el plan gratuito incluye grabaciones, transcripciones y resúmenes de IA ilimitados , lo que lo convierte en un punto de entrada accesible para equipos de cualquier tamaño. Mientras tanto, su integración con CRM, las plantillas personalizables y los consejos de gestión de objeciones generados por IA proporcionan a los representantes de ventas las herramientas para cerrar más tratos con menos fricciones, todo ello sin que tengan que dedicar tiempo a la introducción manual de datos o a la revisión de llamadas.

Para los equipos distribuidos por todo el mundo o remote, tl;dv es especialmente adecuado. Con una plataforma localizada en siete idiomas y soporte de transcripción en más de 40, está construida para soportar la colaboración internacional sin barreras. Añade integraciones con más de 5.000 herramientas y tendrás una solución que no sólo sustituye algunas de las funciones de Cloudtalk, sino que las amplía de forma más inteligente y adaptable.

¿Cuáles son las mejores características de tl;dv? (Ventajas)

  • Integración de IA gratuita: tl;dv aprovecha la IA de primera clase para proporcionar resúmenes, notas y detección automática de oradores.
  • Traducciones gratuitas e instantáneas: las transcripciones de tl;dvestán disponibles en más de 40 idiomas para Zoom, MS Teams y Google Meet. También dispone de una plataforma localizada en 7 idiomas, lo que la convierte en una excelente opción para equipos multinacionales.
  • Increíble Plan Gratuito: Grabaciones de vídeo gratuitas ilimitadas y transcripciones de llamadas de Zoom, MS Teams y Google Meet .
  • Fácil de usar: el elegante diseño de tl;dvlo hace superfácil tanto para principiantes como para expertos.
  • Inteligencia multireunión. Programa informes recurrentes para obtener información de varias reuniones a la vez, directamente en tu bandeja de entrada.
  • Coaching de ventas. Mejora tu equipo de ventas utilizando información de tus llamadas de ventas. Mejora la gestión de las objeciones y utiliza plantillas o playbooks personalizadas para personalizar tu estrategia de formación.
  • Marcas de tiempo y funciones de etiquetado: Marca el tiempo de los momentos destacados de tu reunión para volver rápidamente a momentos concretos de la llamada. También ofrece la posibilidad de etiquetar a compañeros en momentos concretos de la reunión para que reciban un correo electrónico con un enlace directamente en su bandeja de entrada.
  • Más de 5.000 integraciones: Envía marcas de tiempo y clips de reuniones directamente a Notion, Slack, HubSpot, Salesforce y más de 5.000.
  • Plantillas de reunión personalizadas. Crea y edita plantillas de reunión para que la IA tome notas exactamente como tú quieres. Sincronízalas directamente con el CRM de tu elección creando una plantilla con los campos del CRM que desees rellenar.
  • Crea clips y resúmenes: Escanea tu biblioteca y crea clips y resúmenes para condensar ideas.
  • Biblioteca intuitiva: Busca palabras clave en las transcripciones de tu biblioteca de reuniones para encontrar rápidamente lo que buscas.
  • Reuniones simultáneas. La IA de tl;dvpuede grabar y transcribir varias reuniones al mismo tiempo, facilitándote la vida si tienes una doble (o triple+) agenda.

¿Cuáles son los mayores inconvenientes de tl;dv? (Contras)

  • Compatibilidad: Aún no disponible para Webex o GoToMeeting.
  • Sin inteligencia de ingresos. Aunque tl;dv ofrece amplias funciones de entrenamiento de ventas, aún no tiene ninguna función de inteligencia de ingresos.
  • Funciones de Marcación Limitadas. tl;dv está pensado más para llamadas de ventas en caliente que para llamadas en frío. No ofrece funciones de marcación avanzada, números de empresa o marcación automática, pero tiene integraciones directas con marcadores potentes como Aircall.

¿Cuánto cuesta tl;dv ?

tl;dv tiene un plan gratuito superior que te proporciona grabaciones ilimitadas de llamadas, transcripciones y resúmenes de IA. También incluye muchas otras funciones limitadas de IA. Sin embargo, para maximizar la eficacia de tu equipo de ventas, tendrás que optar por uno de los planes de pago.

El plan Pro cuesta 18 $ al mes por usuario. Esto desbloquea 5.000 integraciones, un número ilimitado de avisos "Ask tl;dv" e informes ilimitados de múltiples reuniones, entre otras cosas.

El plan Business te costará 39 $ al mes por usuario y desbloquea la supervisión playbook ventas y el coaching de IA, consejos de gestión de objeciones de IA y perspectivas de ponentes en múltiples reuniones. 

Dependiendo de la región del mundo en la que te encuentres, ¡puedes obtener hasta un 40% de descuento en los planes de pago de tl;dv!

¿Qué incluye el plan gratuito de tl;dv?
  • Grabaciones de vídeo y transcripciones ilimitadas.
  • Graba llamadas de Google Meet, Zoom y MS Teams.
  • Transcribe en más de 40 idiomas
  • Resúmenes de momentos de IA ilimitados
  • 10x AI Notas de reunión
  • 10x Pregunta tl;dv AI
  • 10x AI Informes de Reuniones Múltiples 
  • Integraciones de Slack, correo electrónico y calendario
  • Establecer marcas de tiempo y resaltados
  • Crear y compartir clips
  • Reconocimiento automático de altavoces
  • 3 subidas mensuales

Para conocer todos los detalles de los planes de tl;dv, consulta aquí.

tl;dv vs Cloudtalk: ¿Qué plataforma es mejor para ti?

Mientras que Cloudtalk es conocido principalmente como un marcador VoIP y una solución de centro de llamadas, tl;dv adopta un enfoque diferente, aunque complementario, al centrarse en lo que ocurre después de la llamada. tl;dv no es un marcador propiamente dicho, pero destaca en los flujos de trabajo posteriores a la llamada, las automatizaciones y el análisis conversacional profundo.

Para los equipos que ya utilizan un marcador como Cloudtalk, tl;dv ofrece una potente capa de inteligencia que puede transformar las conversaciones en bruto en información procesable, generando automáticamente resúmenes, etiquetando los momentos clave, destacando las objeciones y sincronizando las notas directamente con tu CRM.

Lo que hace especialmente valioso tl;dv es su capacidad de integrarse con herramientas de marcación existentes, como Aircall. Así que si tu equipo necesita un marcador dedicado, no tienes que elegir uno en vez de otro. Puedes seguir utilizando Cloudtalk para las llamadas salientes y dejar que tl;dv se encargue de la magia posterior a la llamada: analizar las conversaciones a gran escala, detectar tendencias en múltiples reuniones y enviar información de coaching personalizada o de la competencia directamente a tu bandeja de entrada. Es una configuración ideal para los equipos que quieren mejorar su ventaja en ventas sin revisar toda su pila tecnológica.

2. Dialpad - Lo mejor para comunicaciones unificadas AI

Por qué cambiar: Combina voz, vídeo, mensajería y transcripción de IA en una interfaz elegante.

Página de inicio de Dialpad

Si estás explorando alternativas a Cloudtalk y quieres algo más que un simple marcador, Dialpad es un buen argumento. Es una verdadera plataforma de comunicaciones unificadas, que combina voz, vídeo, mensajería y funciones de centro de contacto bajo un mismo techo impulsado por la IA. Mientras que Cloudtalk destaca como solución centrada en VoIP y centro de llamadas, Dialpad va más allá al ofrecer transcripción en tiempo real, coaching de IA e incluso resúmenes posteriores a la llamada, todo ellode forma nativa dentro de la plataforma.

Lo que diferencia a Dialpad es su IA en cada fase de la conversación, no sólo después. Durante las llamadas en directo, los representantes obtienen asistencia en tiempo real, como avisos de manejo de objeciones y alertas de sentimiento, para que puedan cambiar rápidamente. Tras la llamada, Dialpad genera automáticamente transcripciones en las que se pueden realizar búsquedas, elementos de acción y perspectivas, ayudando a los equipos de ventas y asistencia a iterar rápidamente y a mantenerse alineados.

Dialpad también funciona como un sistema telefónico empresarial completo, ofreciendo números locales, SMS e integraciones con CRM populares como HubSpot y Salesforce. Para los equipos que buscan consolidar herramientas, Dialpad podría sustituir por completo a Cloudtalk, sobre todo si necesitas llamadas y mensajes en un solo lugar, junto con asistencia de IA en directo y tras la llamada.

¿Cuáles son las mejores características de Dialpad? (Ventajas)

  • Asesoramiento AI en tiempo real: La AI de Dialpad escucha y proporciona sugerencias en directo, gestión de objeciones y transcripción en tiempo real durante las llamadas.
  • Suite de Comunicaciones Todo en Uno: Combina llamadas VoIP, SMS, videoconferencias y mensajería de equipo en una plataforma unificada.
  • Resúmenes posteriores a la llamada: La IA genera automáticamente resúmenes y elementos de acción tras las reuniones o llamadas de ventas.
  • Integraciones CRM: Se integra de forma nativa con Salesforce, HubSpot, Zendesk y más.
  • Disponibilidad multiplataforma: Utilízalo en el escritorio, navegador o móvil.
  • Alcance Global: Incluye números de teléfono internacionales y llamadas en más de 70 países.

¿Cuáles son los mayores inconvenientes de Dialpad? (Contras)

  • Curva de aprendizaje: Con tantas funciones, al principio puede resultar abrumador para los equipos más pequeños.
  • Automatización Post-Convocatoria Menos Personalizable: A diferencia de tl;dv, no ofrece playbooks de entrenamiento con plantillas ni análisis avanzados de múltiples reuniones.
  • Caro para equipos pequeños: Aunque potentes, los costes pueden aumentar rápidamente si necesitas funciones avanzadas de IA o de centro de contacto.

¿Cuánto cuesta Dialpad?

La estructura de precios de Dialpad se divide en cuatro productos principales: Conectar, Reuniones, Asistencia y Venta. Cada uno tiene su propio plan escalonado. Esto puede resultar un poco confuso, pero aquí tienes un desglose de alto nivel:

  • Dialpad Connect (comunicación empresarial) comienza en 15 $/usuario/mes y llega hasta precios personalizados para empresas. Incluye llamadas ilimitadas, transcripción del buzón de voz, reuniones AI e integraciones CRM en los niveles superiores.

  • Dialpad Meetings (videoconferencia) ofrece un plan gratuito con duración de llamada y participantes limitados, mientras que el plan Business a 15 $/usuario/mes añade transcripciones de IA, resúmenes y mayor capacidad de reunión.

  • Dialpad Support (centro de contacto) cuesta a partir de 80 $/usuario/mes e incluye funciones avanzadas como IVR, ACD, grabación de llamadas y pantallas, transcripciones y herramientas de entrenamiento de IA.

  • Dialpad Sell (marcador de ventas) cuesta a partir de 39 $/usuario/mes y ofrece marcación automática, momentos de IA, funciones de entrenamiento, integraciones y playbooks ventas.

Aunque las funciones suelen coincidir, están empaquetadas de forma diferente según el producto, lo que dificulta la comparación. Afortunadamente, Dialpad ofrece pruebas gratuitas de 14 días en la mayoría de los planes, para que puedas probar lo que más te conviene antes de comprometerte.

¿Qué incluye el plan gratuito de Dialpad?

Dialpad no ofrece actualmente un plan gratuito completo para sus herramientas de telefonía empresarial o de centro de contacto. Sin embargo, existe un plan gratuito para Dialpad Meetings, que incluye:

  • Reuniones por vídeo de 45 minutos
  • Conferencias ilimitadas
  • Compartir pantalla
  • Transcripciones asistidas por IA (limitadas)

Dialpad vs Cloudtalk: ¿Qué plataforma es mejor para ti?

Cloudtalk es especialista en llamadas salientes y gestión de centros de llamadas, ideal para equipos muy centrados en operaciones de ventas y asistencia de gran volumen. Dialpad, por otra parte, está diseñado para la comunicación de extremo a extremo, por lo que es más adecuado para las empresas que desean una única herramienta para llamadas, mensajería y vídeo, todo ello con IA incorporada.

Si tu equipo valora la asistencia de IA en tiempo real durante las llamadas, las comunicaciones unificadas y menos herramientas en la pila, Dialpad podría ser la inversión más inteligente. Pero para los equipos de ventas de alta velocidad que viven al teléfono y quieren un marcador centrado en el láser, Cloudtalk podría seguir siendo la mejor opción.

3. Aircall - Mejor para centros de llamadas y equipos de ventas

Por qué cambiar: Construido desde cero para asistencia y ventas salientes, con potentes funciones de equipo.

Página de inicio de Aircall: conectar, potenciar, crecer.

Aircall es un sistema telefónico basado en la nube creado para equipos de ventas y asistencia en crecimiento. Aunque Cloudtalk ofrece una funcionalidad VoIP similar, Aircall destaca por su configuración intuitiva, profundas integraciones CRM y un Power Dialer muy eficaz. Es especialmente adecuado para equipos que trabajan con HubSpot, Salesforce o Pipedrive y quieren un flujo de trabajo sin fisuras entre las llamadas y la gestión de las oportunidades.

Aircall no es sólo un marcador: es una solución de voz flexible diseñada para ayudar a los representantes a pasar menos tiempo haciendo clic y más tiempo conectando. Puedes crear números locales en más de 100 países, dirigir las llamadas de forma inteligente con IVR y supervisar el rendimiento en directo. Sus herramientas de entrenamiento de llamadas (susurro, monitorización, interferencia) facilitan la incorporación y el apoyo a los representantes sin interrumpir la experiencia del cliente.

Con más de 100 integraciones y una API abierta, Aircall se conecta a tu pila existente sin esfuerzo. Tanto si estás escalando rápidamente, gestionando equipos distribuidos, o simplemente quieres un sistema de voz entrante/saliente más pulido, Aircall ofrece funcionalidad de nivel empresarial sin quebraderos de cabeza empresariales.

¿Cuáles son las mejores características de Aircall? (Ventajas)

  • Marcador Potente: Automatiza las listas de llamadas y se integra directamente con tu CRM para acelerar las acciones salientes.
  • Coaching en directo: el susurro de llamada, la supervisión en directo y la intervención permiten a los gestores ayudar a los representantes en tiempo real.
  • Más de 100 integraciones: Funciona directamente con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive y más.
  • Números globales: Crea al instante números locales e internacionales en más de 100 países.
  • Enrutamiento inteligente de llamadas: IVR y colas de llamadas para gestionar grandes volúmenes de llamadas y dirigir las consultas a los representantes adecuados.

  • Análisis en tiempo real: Cuadros de mando personalizados para seguir la actividad de los agentes, los resultados de las llamadas y los KPI.

¿Cuáles son los mayores inconvenientes de Aircall? (Contras)

  • Sin Resúmenes de Reuniones AI: No proporciona transcripción automatizada de llamadas ni resúmenes como tl;dv.
  • El coste puede aumentar rápidamente: Para equipos grandes o integraciones múltiples, el precio puede ser elevado.
  • Funciones limitadas no vocales: No incorpora videollamadas, correo electrónico ni automatización de SMS. Se centra estrictamente en la voz.

¿Cuánto cuesta Aircall?

Los precios de Aircall empiezan en 30 $ por usuario/mes (Essentials) y llegan hasta 50 $ por usuario/mes (Professional), con precios personalizados disponibles para Enterprise. Los niveles superiores desbloquean análisis avanzados, supervisión de llamadas y más opciones de integración.

No tienen un plan gratuito permanente, pero hay disponible una prueba gratuita de 7 días con acceso a todas las funciones para probarlo.

Aircall vs Cloudtalk: ¿Qué plataforma es mejor para ti?

Tanto Aircall como Cloudtalk ofrecen sólidas capacidades de VoIP, pero Aircall gana en usabilidad, integraciones y entrenamiento en directo. Si tu equipo necesita un sistema rápido de implantar con una profunda sincronización con CRM y herramientas eficientes de salida, Aircall es la mejor opción. Está especialmente diseñado para los flujos de trabajo de ventas y asistencia, con herramientas que ayudan a los gestores a asesorar en tiempo real y a los representantes a centrarse en las llamadas que se convierten. Por otra parte, si la flexibilidad de precios o las funciones específicas de los centros de contacto son una prioridad, Cloudtalk puede ser la mejor opción.

Si ya utilizas herramientas como tl;dv tl;dv para el análisis posterior a la llamada, Aircall se adapta perfectamente, ofreciéndote un marcador de primera clase para la llamada en sí, y dejando que tl;dv se encargue de todo lo posterior.

4. JustCall - Lo mejor para números internacionales y SMS

Por qué cambiar: Genial si necesitas números en más de 70 países y SMS integrados para difusión.

Página de inicio de JustCall

Creada específicamente para los equipos de ventas y asistencia, JustCall combina lo esencial de una plataforma VoIP con la automatización, la orientación por IA y la comunicación multicanal para agilizar los flujos de trabajo salientes y entrantes. Se autodenomina la plataforma de comunicación empresarial todo en uno. 

A diferencia de Cloudtalk, que se centra sobre todo en funciones de centro de llamadas, JustCall amplía su utilidad a ventas, asistencia y éxito con funciones como marcadores inteligentes, supervisión de llamadas y flujos de trabajo SMS. Es especialmente útil para los equipos centrados en las llamadas salientes que dependen de las llamadas en frío, los mensajes de texto masivos y la marcación automática para ampliar sus esfuerzos. Además, la Inteligencia Artificial del Entrenador de Ventas de JustCall añade una ventaja adicional, analizando las conversaciones y proporcionando a los representantes consejos en tiempo real, tablas de puntuación y perspectivas de entrenamiento.

La plataforma brilla por su sencillez y su enfoque centrado en CRM. Con integraciones de un solo clic para más de 100 CRM (incluidos HubSpot, Salesforce y Pipedrive), JustCall garantiza que tu equipo pase menos tiempo registrando llamadas y más cerrando tratos. Si buscas un sustituto de Cloudtalk que ofrezca un conjunto de herramientas de ventas más completo, JustCall es un fuerte competidor.

¿Cuáles son las mejores características de JustCall? (Ventajas)

  • Marcadores inteligentes: Marcadores automáticos, predictivos y potentes para llamadas salientes de gran volumen.
  • Mensajería de texto: Flujos de trabajo de automatización de SMS y MMS, mensajería masiva y mensajes de texto desde tu número de empresa.
  • Entrenador de Ventas AI: Comentarios en tiempo real, análisis de opiniones y formación personalizada para los representantes.
  • Integraciones CRM: Integraciones profundas con más de 100 CRM como Salesforce, HubSpot, Zoho y más.
  • Monitorización de llamadas y susurros: Los gestores pueden supervisar las llamadas en directo, susurrar consejos a los agentes o irrumpir en ellas.
  • Bandeja de entrada compartida: Comunicación centralizada para teléfono, SMS, WhatsApp y correos electrónicos en una sola vista.
  • IVR y enrutamiento de llamadas: Configura IVRs inteligentes, enrutamiento rotatorio y flujos de llamadas basados en el tiempo.
  • Aplicaciones móviles y de escritorio: Aplicaciones con todas las funciones para iOS y Android.

¿Cuáles son los inconvenientes de JustCall? (Desventajas)

  • La interfaz puede estar desordenada: Algunos usuarios informan de una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con marcadores telefónicos más sencillos.
  • Análisis de IA posteriores a la llamada limitados: Aunque es genial para el coaching en tiempo real, carece de algunas de las perspectivas posteriores a la llamada basadas en IA que ofrecen herramientas como tl;dv .
  • Los precios de los SMS varían: Los costes de los mensajes se basan en el uso, y los mensajes internacionales pueden ser caros.

¿Cuánto cuesta JustCall?

Los precios de JustCall empiezan en 29 $/usuario/mes para el plan Esencial, que incluye el marcador básico, desvío de llamadas, SMS, integraciones e IVR. El plan Pro cuesta 49 $/usuario/mes y desbloquea el marcador potente, la devolución de llamada en cola y el enrutamiento inteligente de llamadas.

Para el entrenamiento de ventas con IA, informes avanzados, puntuación de llamadas y flujos de trabajo de automatización, necesitarás el plan Pro Plus a 89 $/usuario/mes. El plan Business ofrece un control más granular, análisis multinivel y asistencia empresarial, y los precios están disponibles previa solicitud.

JustCall no ofrece un plan gratuito, pero sí una prueba gratuita de 14 días con acceso a la mayoría de las funciones principales, como el marcador, los mensajes de texto, las integraciones y las herramientas de colaboración en equipo.

JustCall vs Cloudtalk: ¿Cuál es mejor?

Cloudtalk y JustCall ofrecen funcionalidad VoIP, pero JustCall lleva la delantera para los equipos de ventas y asistencia que dependen de la difusión multicanal. Con marcadores telefónicos avanzados, flujos de trabajo SMS y coaching de IA incorporados, JustCall convierte tu centro de llamadas en un motor que impulsa los ingresos.

Si te dedicas principalmente a la asistencia entrante o necesitas análisis detallados del centro de llamadas, puede que Cloudtalk te sirva. Pero si tu equipo vive en el mundo de las llamadas en frío, los seguimientos en caliente y los mensajes de texto a clientes potenciales sobre la marcha, JustCall ofrece una experiencia más rápida, más inteligente y más integrada, especialmente cuando la integración con CRM y la automatización son las principales prioridades.

5. RingCentral - Las mejores comunicaciones empresariales todo en uno

Por qué cambiar: Para empresas que necesitan voz + vídeo + mensajería en una sola plataforma.

A diferencia de Cloudtalk, que es principalmente una herramienta de llamadas salientes centrada en VoIP, RingCentral ofrece una suite completa de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), lo que la hace más adecuada para equipos más grandes, híbridos o de nivel empresarial que necesitan voz, vídeo, SMS y mensajería de equipo en un solo lugar. Es especialmente fuerte en colaboración interna, con funciones nativas de mensajería y espacio de trabajo en equipo que eliminan la necesidad de herramientas adicionales como Slack o Zoom.

Desde la perspectiva de un centro de llamadas, el producto Centro de Contacto de RingCentral incluye funciones avanzadas como IVR, enrutamiento omnicanal (voz, chat, correo electrónico y redes sociales), gestión de personal y paneles de análisis. Para los equipos de ventas o los agentes de asistencia que desean un seguimiento del rendimiento en tiempo real, una integración perfecta con CRM y un registro automático de llamadas, RingCentral ofrece un entorno completo y preparado para la empresa.

Aunque puede ser excesivo para pequeñas empresas o equipos que sólo necesitan llamadas salientes básicas, RingCentral brilla cuando la escalabilidad, la fiabilidad y la interacción entre canales son lo más importante. Su sólida garantía de tiempo de actividad del 99,999% y su infraestructura mundial hacen de RingCentral una opción fiable para empresas con presencia global.

¿Cuáles son las mejores funciones de RingCentral? (Ventajas)

  • Comunicación todo en uno: Combina teléfono, vídeo, SMS, fax y chat de equipo en una sola aplicación.
  • Herramientas de centro de llamadas de nivel empresarial: Incluye IVR, enrutamiento inteligente, colas de llamadas, análisis y optimización del personal.
  • Soporte omnicanal: Gestiona las conversaciones de los clientes a través de voz, chat, SMS y plataformas sociales.
  • Integraciones CRM: Compatibilidad nativa con Salesforce, HubSpot, Zendesk y más.
  • Fiabilidad global: 99,999% de SLA de tiempo de actividad con números locales en más de 100 países.
  • Mensajería de equipo integrada: Agiliza la comunicación interna sin herramientas externas.
  • Analítica potenciada por IA: Cuadros de mando en tiempo real y resúmenes posteriores a la llamada con asistencia de IA.

¿Cuáles son los mayores inconvenientes de RingCentral? (Contras)

  • Más caro: El precio puede ser elevado comparado con Cloudtalk, especialmente a gran escala.
  • Abrumador para equipos pequeños: Puede tener demasiadas funciones para equipos con necesidades sencillas de VoIP.
  • Experiencia de marcación menos personalizable: No ofrece el mismo enfoque centrado en el marcador que Cloudtalk.

¿Cuánto cuesta RingCentral?

RingCentral tiene un sistema de precios confuso con varios niveles de precios, desde 30 $/usuario/mes (plan básico) hasta más de 65 $/usuario/mes para funciones más avanzadas.

El plan Contact Center se vende por separado y requiere un presupuesto personalizado. Los precios varían en función del tamaño de la empresa, la región y las funciones necesarias.

¿Qué incluye el plan gratuito de RingCentral?

No hay ningún plan gratuito para la suite de comunicaciones empresariales de RingCentral. Sin embargo, ofrecen pruebas gratuitas para determinados planes y, ocasionalmente, promociones por tiempo limitado. Necesitarás un plan de pago para tener acceso completo al enrutamiento de llamadas, análisis e integraciones.

Sin embargo, ofrecen un plan gratuito para el plan Video Pro. Esto desbloquea:

  • Videorreuniones ilimitadas de 50 minutos para hasta 100 participantes
  • Pizarra, compartir contenidos y anotaciones
  • Perspectivas y transcripciones de reuniones basadas en IA
  • Notas de colaboración
  • Experiencia completa para móviles y navegadores

RingCentral vs Cloudtalk: ¿Qué plataforma es mejor para ti?

Si necesitas un marcador ligero centrado en las llamadas salientes, Cloudtalk sigue siendo una buena elección. Pero si tu equipo quiere un centro de comunicaciones centralizado que gestione las operaciones de voz, vídeo, chat y centro de contacto con fiabilidad empresarial, RingCentral gana en escala, funciones y flexibilidad.

Para equipos híbridos o centros globales de atención al cliente, RingCentral aporta una gran potencia de fuego, sustituyendo múltiples herramientas por un único ecosistema. Incluso puedes emparejar RingCentral con herramientas como tl;dv para una inteligencia de reuniones más profunda, convirtiéndolo en parte de una pila tecnológica más amplia e inteligente.

El Veredicto: ¿Qué alternativa a Cloudtalk es mejor para tu empresa?

La mejor alternativa a Cloudtalk depende de las prioridades de tu equipo. Si quieres convertir las reuniones en ideas, tl;dv no tiene rival con sus resúmenes de IA, informes de múltiples reuniones y sincronización con CRM. Es ideal para equipos remote y análisis profundos posteriores a las reuniones. Para una comunicación todo en uno impulsada por la IA, Dialpad es un fuerte competidor con inteligencia de voz integrada en llamadas, vídeo y mensajería.

Si te centras en las llamadas salientes, Aircall y JustCall son dos buenas opciones. Aircall ofrece profundas integraciones CRM y análisis para equipos de ventas en expansión, mientras que JustCall aporta una automatización asequible y facilidad de uso a las nuevas empresas. Para equipos grandes y globales, RingCentral ofrece fiabilidad de nivel empresarial y comunicaciones de suite completa en una red fiable y de alto rendimiento.

Cada plataforma aporta algo diferente. Elige en función de si necesitas información más inteligente, mejor marcación o comunicaciones unificadas a escala.

Preguntas frecuentes sobre Cloudtalk y sus alternativas

Cloudtalk es un software de centro de llamadas en la nube diseñado para equipos de ventas y atención al cliente. Ofrece llamadas VoIP, enrutamiento de llamadas, análisis, integraciones CRM y herramientas de automatización para ayudar a las empresas a gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes.

Algunas de las mejores alternativas son

  • Dialpad - Genial para la comunicación todo en uno con inteligencia de voz AI incorporada.

  • tl;dv - Lo mejor para convertir las reuniones de vídeo en información con resúmenes automáticos y sincronización con CRM.

  • Aircall - Centrado en equipos de ventas que necesitan una profunda integración y análisis de CRM.

  • JustCall - Una opción económica para startups con automatización e incorporación sencilla.

  • RingCentral - Adecuado para equipos empresariales que necesitan una suite de comunicación global.

Aunque ambos ofrecen llamadas VoIP e integración CRM:

  • Cloudtalk se centra más en funciones de centro de llamadas como el enrutamiento basado en habilidades y el IVR.

  • Dialpad ofrece herramientas de comunicación en equipo más amplias, que incluyen mensajería y reuniones, todas impulsadas por IA.

Sí. Cloudtalk tiene herramientas como marcación automática, etiquetado de llamadas, análisis e integraciones con CRM, lo que la hace ideal para la difusión de ventas. Sin embargo, Aircall y JustCall pueden ofrecer funciones de salida más adaptadas a diferentes precios.

tl;dv es excelente para equipos remote que necesitan información procesable de las videollamadas. Dialpad también es una buena opción gracias a su plataforma de comunicación unificada y a sus funciones remote.