Las transcripciones de las llamadas de ventas son vitales para cualquier jefe de ventas. Pronto hablaremos de las razones exactas por las que son tan cruciales, perotambién vale la pena mencionar que algunos clientes están completamente locos. Dicen cosas que te hacen pensar dos veces, y luego pensar una tercera vez para estar seguro. Cuando cae un rayo así, es raro que vuelvas a escucharlo. Y cuando te topas con un cliente que baila en el reino de lo desquiciado, siempre es agradable poder volver sobre ello más tarde.
Esa es otra razón por la que entran en juego las transcripciones de llamadas de ventas. Cuando graba sus llamadas de ventas en línea con tl;dv, obtiene acceso a transcripciones ilimitadascon el vídeo y el audio que las acompañan. Ahora puede captar literalmente lo que dicen sus clientes. Es ideal para planificar sus discursos y mejorar tu juego de ventaspero también es divertido por las gemas raras que los clientes dicen a veces.
Por ejemplo, durante una llamada de ventas para CGSel cliente interrumpió a Cristina para preguntarle amablemente si podía esperar un segundo, seguido de: "Mi mujer ha prendido fuego a la casa". Unos gritos más tarde y el hombre volvió a la línea: "Vale cariño, ¿qué más tengo que validar?". Este tipo de cosas son las que tus colegas no creerían a menos que tuvieras pruebas.
Transcripción de llamadas de ventas: ¿Por qué es importante?
Las transcripciones son algo más que una buena carcajada. Son lo que te hace la vida diez veces más fácil cuando intentas cerrar un trato. Por no hablar de que tu equipo de UX se beneficiará del análisis de la investigación de usuarios, la identificación de tendencias y patrones y la presentación de comentarios a las partes interesadas de la forma más agradable posible. Todo empieza con las transcripciones.
Estas son algunas de las ventajas que hay que tener en cuenta.
Mantenimiento de registros
¿Qué mejor manera de llevar un registro que literalmente grabar? Las transcripciones de llamadas de ventas proporcionan un registro escrito de las conversaciones entre los representantes de ventas y los clientes potenciales. Con tl;dv, ese registro también tendrá reconocimiento de locutor.
Esta documentación es crucial a efectos legales y de cumplimiento de la normativa. Si alguna vez hay desacuerdos o disputas (toquemos madera), una transcripción puede servir como prueba para acabar con el problema antes de que se convierta en algo feo.
Formación y coaching
La formación y el coaching son un juego sin fin de mejoras. Con las grabaciones de llamadas, puedes autoanalizar tu trabajo y ver qué podrías mejorar y tomar nota de lo que haces realmente bien. Siempre puedes encontrar nuevas ideas sobre cómo mejorar vendiendo. Una de las formas más comunes de mejorar es escuchar de verdad las necesidades y deseos de sus y deseos de sus clientes potenciales, haciéndoles sentir respetados y acogidos.
Aunque pueda parecer obvio, el arte de escuchar pasa desapercibido para la mayoría de la gente. Todos hemos contestado alguna vez al teléfono a llamadas en frío en las que está claro que al vendedor le importas un bledo. Es más común de lo que cabría esperar. Pero eso significa que darle la vuelta y mostrar un interés genuino por el cliente es aún más gratificante. El cliente potencial notará la verdadera autenticidad, de eso puedes estar seguro.
Utilizar las transcripciones para mejorar sus habilidades también es bueno cuando se trata de las diferentes personalidades de sus clientes potenciales. Todos somos diferentes, pero más o menos encajamos en varias categorías. Si quieres saber más sobre cómo vender a diferentes personalidades, tenemos un artículo entero sobre eso exactamente aquí.
Al revisar las transcripciones y las llamadas anteriores, puede llegar a una fase de automatización de la formación en ventas en la que se convierta en algo natural, en una parte más de su rutina de trabajo.
Evaluación del rendimiento
No hay mejor forma de revisar el rendimiento de un comercial de forma honesta y objetiva que con las transcripciones de las llamadas de ventas. Cuando un jefe de ventas se une a la llamada, resulta incómodo y añade presión. Cuando se basa exclusivamente en estadísticas, puede resultar poco razonable o injusto. Pero cuando ven las grabaciones de las llamadas de ventas y analizan las transcripciones, es justo y no añade la presión adicional o la rareza de un observador real en tiempo real.
Los gestores pueden utilizar las transcripciones para asegurarse de que los comerciales siguen el guión establecido, se adhieren a las mejores prácticas y comunican eficazmente el valor de sus productos o servicios.
Esto también se puede aplicar a la formación, ya que los directivos pueden identificar los puntos fuertes y débiles de todo el equipo y utilizar fragmentos de las llamadas de ventas como ejemplos para hablar de ellos durante la formación.
Creación de contenidos
Con una transcripción completa en su haber, puede crear testimonios, citas para blogs o redes sociales y otros materiales de marketing que resonarán entre los clientes potenciales. A la gente le gusta sentirse capaz de utilizar el producto o servicio antes de comprarlo. Con citas textuales directas, puedes mostrar a futuros clientes que tus clientes actuales estuvieron una vez en su lugar y que no se arrepienten de nada.
Aunque se pueden escanear y buscar fácilmente a través de la biblioteca tl;dv en la transcripción, esta técnica puede ser aún más poderosa cuando se utilizan las imágenes reales del cliente potencial. Por supuesto, obtén su consentimiento antes de utilizar su imagen y su voz en tus materiales de marketing.
Perfeccionamiento de la estrategia de ventas
Mediante el análisis de las transcripciones, puede perfeccionar sus estrategias de ventas y ajustarlas para lograr el éxito. Puede utilizar el motor de búsqueda de inteligencia artificial detl;dv para encontrar objeciones, preguntas o preocupaciones comunes planteadas por sus clientes potenciales. Si todos dicen lo mismo, es algo que hay que abordar. Esto puede ayudarte a ajustar los procesos de venta, los guiones y los materiales en consecuencia.
Cumplimiento y garantía de calidad
Al igual que ocurre con el mantenimiento de registros, es una buena idea contar con transcripciones en los sectores regulados. De hecho, son esenciales para asegurarse de que los comerciales cumplen los requisitos legales y las directrices éticas. Si supervisa las transcripciones de forma sistemática, podrá mantener la calidad de las interacciones con los clientes potenciales y asegurarse de que sus llamadas sean siempre de alto nivel.
Referencia histórica
Aunque es fácil quedarse atrapado en el aquí y ahora, llegará un momento en que tendrás cientos de transcripciones al alcance de la mano. En lugar de sentirte abrumado por semejante cantidad, puedes utilizar la intuitiva función de búsqueda de tl;dvpara encontrar exactamente lo que buscas, por muy grande que sea tu biblioteca.
Con el tiempo, los datos históricos se acumulan y usted puede hacerse una idea de cómo ha cambiado el sentimiento, las preferencias y el comportamiento de compra de los clientes.
Más concretamente, puede repasar las llamadas anteriores con el mismo cliente potencial para preparar un enfoque más personalizado para las llamadas de seguimiento. Esto es válido tanto si la última llamada fue hace tres días como si fue hace tres años. A los clientes les gusta que se acuerden de ellos: les hace sentirse especiales. Si repasa la transcripción de una llamada anterior con el mismo cliente potencial, podrá hacer exactamente eso.
Sólo por diversión
Aunque no podrá grabarlas todas durante las llamadas de ventas, hemos pensado que sería divertido echar un vistazo a algunas de las cosas más divertidas que han dicho los clientes. Se suele decir que el cliente siempre tiene razón, pero cualquiera que haya trabajado en hostelería sabe que no es así.
Fuente: Buzzfeed.
- "¿Cuál es la diferencia entre una pizza de 14 pulgadas y una de 16?" (Buzzfeed)
- "¿Cómo sé que este hielo no ha estado fuera todo el día?"
"Porque todavía está sólido". (Panda Aburrido) - "¿Qué tipo de carne utilizas para hacer tus alitas de pollo?". (Buzzfeed)
- "Tienes que cerrar todas las ventanas antes de apagar el ordenador".
*procede a cerrar todas las ventanas de la casa. "¿Debo cerrar también las puertas?" (CGS Inc) - "¿Me das tu email?"
"¿No? Tengo un gmail. Ni siquiera sé lo que es un correo electrónico". (Buzzfeed)
Aproveche al máximo las transcripciones de las llamadas de ventas
Con un poco de suerte, no te encontrarás con clientes potenciales tan despistados como los anteriores durante tus llamadas de ventas, pero si lo haces, alíviate con el hecho de que después tendrás una copia para compartir con tus colegas.
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