Dans cette évaluation de Demodesk, je vais partager mes pensées et opinions honnêtes après avoir joué avec sa version d'essai gratuite. J'expliquerai comment j'ai trouvé les résumés de l'IA, la précision de la transcription et la fonction de coaching de l'IA. J'aborderai également la question des prix de Demodesk et je dirai si cela vaut la peine de passer à un concurrent.
Mais mettons d'abord les choses au clair. Je suis un écrivain, pas un vendeur, et je ne corresponds donc pas exactement au public cible de Demodesk. En revanche, j'ai des années d'expérience dans la rédaction d'articles sur les assistants de réunion IA et je sais ce qui les rend utiles aux grandes équipes.
J'étudie également divers outils, y compris ceux de Demodesk, pour voir s'ils pourraient m'aider dans mon entreprise à petite échelle. En général, je n'ai pas beaucoup d'appels car je travaille de manière asynchrone, mais lorsque j'en ai, il est agréable de pouvoir se concentrer sur la conversation et de recevoir automatiquement les notes de réunion.
C'est dans cette optique que j'ai créé un compte gratuit chez Demodesk, après avoir constamment entendu dire qu'il était comparé à tl;dv. Il s'agit dans les deux cas d'une solution allemande de prise de notes par l'IA destinée aux équipes de vente. La comparaison est donc logique, d'autant plus que de plus en plus d'entreprises se tournent vers des plateformes SaaS européennes (et basées dans la région DACH) en réponse à l'évolution de réglementations telles que la loi européenne sur l'IA.
Voici ce que j'ai trouvé après avoir testé Demodesk pour moi-même, sans langue de bois, juste les bons et les mauvais côtés, et ce que vous devez savoir avant de décider si c'est la bonne solution.
Le point sur Demodesk : TL;DR
Demodesk est un assistant de réunion IA basé en Allemagne et conçu pour les équipes de vente. Fondée fin 2017, elle n'a que récemment commencé à s'imposer comme un concurrent viable des outils de vente lourds tels que Gong et Modjo.
Demodesk utilise des agents d'intelligence artificielle pour les équipes de vente afin d'automatiser les activités postérieures à l'appel, qu'il s'agisse de remplir le CRM ou de générer automatiquement des courriels de suivi. Il s'agit d'un outil astucieux avec une structure de prix simple, bien qu'il puisse être un peu élevé par rapport à la concurrence.
D'après mon expérience personnelle, il a eu beaucoup de mal à reconnaître le locuteur, se trompant souvent dans l'attribution de la parole. Les notes de l'IA étaient imparfaites et la détection de la langue était risible (il m'a donné des courriels de suivi en norvégien pour une conversation en anglais et en allemand). Ceci étant dit, l'application est prometteuse ici et là.
- Idéal pour : les équipes de vente qui n ' ont pas besoin d' utiliser plusieurs langues et qui ne laisseront pas une petite erreur d'attribution du locuteur gâcher leur journée.
- Pas idéal pour : les équipes qui souhaitent une transcription précise et une reconnaissance de haute qualité du locuteur.
- Verdict : utile pour ses playbooks et son coaching, mais des imprécisions l'empêchent d'être un bon rapport qualité/prix.
Vous voulez un examen approfondi de Demodesk ? Lisez la suite pour connaître mon expérience honnête de la version d'essai gratuite.
Qu'est-ce que Demodesk et qu'en ai-je pensé ?
Demodesk est une plateforme de réunion axée sur la vente qui utilise des agents d'IA pour les réunions et les processus de vente afin d'automatiser les flux de travail après l'appel. Elle fournit des résumés, des notes et même des courriels de suivi générés par l'IA. Elle est bien accueillie pour son coaching par l'IA, mais dans quelle mesure fonctionne-t-elle réellement ? J'ai testé l'essai gratuit pour le savoir.
Tout d'abord, Demodesk ne vous permet de vous inscrire qu'avec votre adresse électronique professionnelle. Pour moi, qui suis rédactrice indépendante, c'était un problème presque immédiat. J'ai tendance à utiliser mon adresse électronique personnelle pour mes activités professionnelles, car je ne reçois pas souvent les courriels de mon entreprise. Grâce à tl;dv, j'en avais une à portée de main, je me suis donc inscrite avec elle et le reste du processus n'a pris que quelques secondes. J'ai sélectionné les permissions que je voulais lui donner (uniquement les permissions nécessaires) et après avoir confirmé, j'ai été invité à lire ceci : "Demodesk a besoin d'un accès complet à votre compte Google pour fonctionner correctement."
Tout d'abord, la phrase contient une faute de frappe, ce qui n'est pas très grave, mais me rend moins enclin à leur confier l'intégralité de mon compte Google. Deuxièmement, il n'explique pas pourquoi il a besoin d'un tel accès. Je comprends que pour fonctionner correctement, les agents d'intelligence artificielle doivent utiliser mes outils en mon nom, mais une petite explication aurait pu être utile. Au lieu de cela, j'ai reçu un avertissement rouge et j'ai décidé de passer mon chemin.
Pendant le court processus d'onboarding, j'ai pu avoir un aperçu rapide des paramètres (par exemple, qui reçoit les récapitulatifs après les réunions), ce qui était une touche agréable, mais lorsque je suis entré dans la plateforme proprement dite, je n'ai pas pu trouver l'endroit où planifier une réunion. C'est peut-être parce que je ne lui ai pas donné un accès complet à mon compte Google (ou à mon agenda), mais j'aurais pensé qu'il y aurait toujours une option pour programmer manuellement une réunion.
Bien que je n'aie pas pu programmer la participation du robot à l'avance (probablement parce que je n'avais pas intégré mon calendrier), il a été assez facile de lui faire rejoindre une réunion qui avait déjà commencé en collant simplement un lien. J'ai mis en place un appel Zoom depuis mon ordinateur portable sur le navigateur et c'est parti (je l'ai également testé plus tard avec Google Meet et cela a fonctionné de la même manière).
Lorsqu'il a rejoint l'appel, il n'a pas annoncé son arrivée et n'a indiqué à personne qu'il enregistrait. L'image d'arrière-plan de l'enregistreur indique bien que la réunion est enregistrée, mais c'est à peu près tout ce que l'on peut attendre d'une telle annonce. Cela peut être considéré à la fois comme une bonne et une mauvaise chose. Il n'interrompt pas l'appel et n'effraie personne avec une voix robotique effrayante annonçant qu'il enregistre tout le monde (je vous regarde, HappyScribe), mais en ne le disant pas aux gens, il y a un risque de violation de la vie privée. L'utilisateur doit s'assurer que le consentement a été recueilli au préalable, ce qui n'est pas toujours évident.
Jusqu'à présent, Demodesk n'était pas très convaincant. Facile à mettre en place et à inviter à un appel, mais il avait une confidentialité douteuse, à la fois avec les permissions et la façon dont il a rejoint l'appel. L'interface utilisateur est simple et minimaliste, mais c'est après l'appel que j'ai eu un premier aperçu de ce qu'il pouvait faire.
La vidéo s'est chargée presque immédiatement après la fin de l'appel, mais les notes et la transcription ont mis quelques instants à se charger. Lorsqu'ils l'ont été, j'ai été confronté à un résumé douteux qui avait en quelque sorte pris un modèle de retour d'information sur le produit que je n'étais pas en mesure de modifier, et à un courriel généré automatiquement que je devais envoyer à Dani, mon collègue de l'appel. Voici l'e-mail qu'il m'a suggéré en fonction de notre discussion.
Même si le ton ne correspondait pas exactement à ce que j'attendais, il était meilleur que ce à quoi je m'attendais. Il a conservé le ton informel et a clairement compris ce dont nous avions parlé. Toutefois, le résumé de l'IA dans le modèle de "retour d'information sur le produit" était pour le moins maladroit.
Il a commencé par se tromper complètement de contexte, même si l'horodatage fourni renvoyait à une transcription correctement enregistrée (bien qu'avec plusieurs problèmes d'identification de l'orateur). Vous pouvez voir la majorité du rapport dans la capture d'écran ci-dessous. Il pense que je critique le processus d'intégration de tl;dv, mais vous pouvez voir que j'ai surligné la transcription où il rapporte avec précision que j'ai dit HappyScribe.
Inutile de dire que je n'ai pas été très impressionné par le résumé automatique. J'ai donc décidé de demander à l'assistant IA de me donner un résumé de la réunion à la place. C'était beaucoup mieux. Non seulement il a résumé avec précision ce qui avait été discuté, mais il a aussi plus ou moins bien cerné le contexte, ce qui contredit le résumé généré automatiquement. Il est dommage qu'il ne s'agisse pas du produit initial.
Ce qui est formidable avec l'assistant IA de Demodesk, c'est que vous pouvez continuer à lui poser des questions sur le chat et qu'il vous donnera des réponses plus précises. Cependant, sa qualité dépend de la transcription qu'il possède et, dans le cas de Demodesk, il est arrivé à plusieurs reprises qu'il attribue mal la parole. En toute honnêteté, ma connexion Wi-Fi n'était pas la meilleure et nous nous sommes parfois parlé par-dessus l'autre. Mais c'est la vie. Cela arrive parfois lors d'appels et si votre preneur de notes ne peut pas détecter avec précision qui a dit quoi, vos notes n'ont pratiquement aucune valeur.
J'ai tout de même continué à jouer avec l'outil, en consultant l'onglet AI coach pour découvrir qu'il contenait les analyses de l'orateur lors de l'appel. Il indiquait mon ratio conversation/écoute, le nombre de questions que j'ai posées, mon engagement, la durée du monologue le plus long et même le nombre de mots que j'ai prononcés par minute. C'était très intéressant, mais ce qui m'a le plus frappé, c'est la simplicité avec laquelle je pouvais demander à l'IA de me donner son avis sur la façon de m'améliorer.
Il y avait un certain nombre de playbooks vente à choisir, y compris BANT, MEDDIC et SPIN, ainsi que l'option de créer votre propre programme à partir de zéro. J'ai choisi la version générale, car il ne s'agissait pas d'une visite de vente, mais je voulais quand même voir ce qu'elle donnerait. Il m'a dit ce que j'avais fait de bien et ce que j'aurais pu améliorer du point de vue de la vente, et il m'a reproché de ne pas avoir établi l'ordre du jour d'une réunion. Cependant, il a loué mon niveau d'engagement et m'a attribué une note quelque peu arbitraire de 2/5.
Comme vous pouvez l'imaginer, en tant qu'écrivain, cet outil est trop axé sur la vente pour que je m'en préoccupe. Vous pourriez probablement mettre en place différents playbooks pour vous entraîner de différentes manières, mais il n'est pas vraiment conçu dans cette optique, ce qui rend l'expérience un peu hasardeuse. Pour les équipes de vente, cependant, il pourrait s'agir d'un outil minimaliste pour transformer radicalement l'intelligence de vos réunions. Il est juste dommage que les notes de l'IA soient si erronées et que la reconnaissance de l'orateur ne soit pas parfaite. Je ne peux pas dire que je le recommanderais, même après mon test limité. Il y avait trop d'imprécisions dès le départ. Le parcours de l'utilisateur était fluide et le temps de traitement rapide comme l'éclair. Même le coaching et les informations de l'IA étaient plutôt sympas et faciles à utiliser, mais la quantité d'imprécisions rendait le contenu inutilisable.
Les points forts de Demodesk : Meilleures fonctionnalités
En examinant Demodesk, j'ai trouvé qu'il était étonnamment simple à utiliser et qu'il y avait beaucoup de fonctionnalités que j'ai aimé tester. En voici les principales :
- AI Coaching : Bien que je n'aie pas testé cette fonction d'un point de vue commercial, il était tout de même intéressant de voir comment elle fonctionnait. Le fait que vous puissiez déjà choisir parmi une liste de modèles de playbook vente était agréable, et l'option permettant de créer le vôtre était facile à suivre et offrait un grand niveau de personnalisation. Le rapport lui-même était assez bref, mais je ne sais pas si c'est parce que notre appel n'était pas lié à la vente ou si c'est simplement comme ça que ça marche toujours.
- Analyse des orateurs : Le fait d'avoir les statistiques du conférencier dans un endroit central et facile à trouver a été un grand plus. Bien que je n'en aie pas besoin, il est amusant de les explorer et elles peuvent certainement être d'une grande aide pour les équipes de vente qui essaient constamment d'améliorer leur jeu pour conclure plus de contrats.
- Assistant IA : L'assistant IA de Demodesk est comme un mini ChatGPT avec lequel vous pouvez parler pour trouver des moments précis de la réunion, résumer certains sujets ou simplement obtenir des informations plus approfondies. Il est capable d'assimiler rapidement l'ensemble de la transcription et de trouver les informations que vous recherchez en quelques instants. J'ai également apprécié le fait que les réponses qu'il fournit sont accompagnées d'un horodatage, ce qui vous permet de revenir au moment exact de l'appel et de le revoir.
- Facilité d'utilisation : c'était la première fois que j'utilisais Demodesk, mais tout m'a semblé intuitif. Je n'ai pas eu à chercher longtemps pour trouver ce que je cherchais et l'interface utilisateur est simpliste, de sorte qu'il n'y a rien qui puisse vous submerger.
- Courriel de suivi: Je n'écris généralement pas beaucoup d'e-mails, et je n'utiliserais probablement pas l'IA si j'en écrivais un, mais si je rédigeais des centaines d'e-mails chaque semaine, en particulier dans une langue qui n'est pas ma langue maternelle, cette fonction me serait très utile. J'ai été surprise de constater que le ton informel était parfait, même si je n'aurais pas cliqué sur "envoyer". C'est plutôt parce qu'il s'agissait d'un appel interne à un collègue et que Dani aurait été plus enclin à reconnaître que ce n'était pas ma voix. En revanche, pour un client ou un prospect externe, il suffirait d'apporter quelques modifications et le tour serait joué.
Quels sont les points faibles de Demodesk ? (Les inconvénients)
Bien que la facilité d'utilisation soit une bouffée d'air frais par rapport à d'autres outils que j'ai testés dernièrement(HappyScribe tousse), il y a définitivement des inconvénients. En fait, les inconvénients de Demodesk l'emportent sur les avantages pour moi personnellement. Les principaux problèmes que j'ai rencontrés sont les suivants :
- Reconnaissance desorateurs: Bien que Demodesk reconnaisse les locuteurs, il peine à différencier clairement qui a dit quoi. Il y a eu de nombreuses occasions, tout au long de notre discussion, où Demodesk a mal attribué mon discours à Dani ou vice versa. Comme mentionné précédemment, ma connexion Internet a certainement pu jouer un rôle dans cette erreur, mais il était un peu frustrant de constater qu'elle était si souvent inexacte.
- Formatage desnotes de l'IA: Les notes générées automatiquement par l'IA après l'appel se présentaient sous la forme d'un étrange modèle de "retour d'information sur le produit" et il n'y avait aucun moyen de le modifier, si ce n'est en demandant à l'assistant IA de le résumer différemment. L'impossibilité de sélectionner un modèle de note (ou de faire en sorte que l'IA en sélectionne un plus précis) a rendu les notes de réunion relativement inutiles.
- Incompréhension du contexte des notes de l'IA : Les notes de l'IA, en plus d'être bizarrement formatées, ont été mal interprétées à plusieurs reprises. Elles ont mal compris le contexte de la conversation, ce qui les a rendues inutiles. Elles ne m'auraient été d'aucune utilité. Pire encore, si quelqu'un d'autre de mon équipe les avait lues, il aurait pu se méprendre complètement sur notre conversation à cause des fausses informations contenues dans les notes. Ce qui est étrange, c'est que la transcription reprenait bien ce dont nous avions discuté, mais que les notes générées automatiquement par l'IA ne le comprenaient pas correctement.
- Détection de la langue: J'ai de nouveau testé Demodesk après mon appel Zoom avec Dani, cette fois pour essayer quelques langues différentes. La transcription m'a fait plaisir : il a transcrit l'anglais en norvégien, l'allemand en anglais et une autre section de 20 secondes en allemand qu'il n'a pas pris la peine de transcrire du tout. Ce qui m'a vraiment frappé, c'est que l'e-mail de suivi m'a été envoyé en norvégien (pour être clair : il n'y a pas eu de conversation en norvégien).
- Atteinte potentielle à la vie privée: Demodesk n'informe pas les autres participants à la réunion qu'il l'enregistre, ce qui constitue une violation potentielle de la vie privée. Il compte sur l'utilisateur pour obtenir son consentement. J'ai également trouvé un peu inquiétante la double invite à partager les autorisations de l'ensemble de mon compte Google lors de l'intégration. Une simple explication sur la nécessité et l'utilisation de ces autorisations aurait été rassurante, mais au lieu de cela, j'ai eu droit à une fenêtre contextuelle avec un panneau d'avertissement rouge m'invitant à les donner. Non, merci.
Demodesk s'intègre-t-il bien à d'autres outils ?
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, je n'ai pas besoin de systèmes CRM ou d'outils de vente complets. En fait, je n'utilise pas beaucoup d'outils et je n'ai donc pas testé personnellement les intégrations de Demodesk en dehors des plates-formes de vidéoconférence elles-mêmes. Comme indiqué précédemment, il était assez simple de faire en sorte que Demodesk rejoigne l'appel en collant le lien d'invitation dans le champ spécifié sur le tableau de bord (cliquez sur "Enregistrer la réunion"). J'ai essayé avec Zoom et Google Meet et la fonctionnalité était la même, je ne doute donc pas que MS Teams fonctionnerait de la même manière.
En ce qui concerne les outils tiers plus avancés, Demodesk s'intègre nativement avec un tas de CRM (HubSpot, Salesforce et Pipedrive) ainsi qu'avec certains dialers(Aircall et CloudCall), et enfin Make, une plateforme spécialisée dans la connexion d'outils entre eux pour construire des flux de travail transparents. C'est une sorte d'alternative européenne à Zapier.
Vous pouvez également accéder à l'API de Demodesk pour créer des connexions personnalisées.
Bien que je n'aie pas testé moi-même l'une de ces intégrations Demodesk, de nombreux utilisateurs sur G2 font l'éloge de l'intégration de Demodesk avec Salesforce, affirmant qu'elle permet un "alignement transparent avec la pile technologique actuelle".
De même, de nombreux utilisateurs sur Capterra ont souligné l'intégration de Demodesk avec HubSpot et Salesforce comme un point positif. Il convient toutefois de noter qu'un PDG a été déçu par l'absence d'intégration d'Intercom, ce à quoi Demodesk a répondu que c'était sur la feuille de route. Cinq ans ont passé et je commence à douter que cela ait jamais été sur la feuille de route.
Quelle est la qualité de Demodesk en matière de collaboration ?
Même si je n'ai pas testé Demodesk dans un environnement de travail strict, il est clair que l'assistant IA et le coaching pourraient être bénéfiques pour les équipes de vente. Cela dit, la reconnaissance du locuteur par Demodesk est pour le moins bancale.
Lors de mon appel test avec Dani, Demodesk a souvent mal attribué les paroles. Cela peut être dû à la faiblesse de ma connexion Internet, mais c'est une première impression inquiétante. Cela a conduit à des notes de l'IA avec des lacunes contextuelles mystifiantes que l'IA avait essayé de couvrir par des absurdités.
The other thing that was quite bizarre was that the AI notes that were automatically generated were put into a product feedback template, presumably because we’d mentioned a few issues with tools near the start of the conversation. L'ensemble de la discussion s'est donc retrouvée dans le cadre de l'examen des produits, ce qui était inexact et a donné lieu à des notes étranges (et inutilisables).
Plus ennuyeux encore, il était apparemment impossible de modifier ce modèle une fois les notes générées. Je ne pouvais que demander à l'assistant IA un style différent, mais pas régénérer les notes originales dans un style différent.
L'e-mail de suivi qu'il a généré était assez bon. Avec quelques ajustements, il aurait pu être envoyé sans problème, ce qui m'aurait permis de gagner du temps si j'avais eu besoin d'envoyer un suivi.
Qu'en est-il de Demodesk en matière de langues et d'accessibilité ?
D'après Demodesk, leurs transcriptions IA peuvent traiter 98 langues différentes. Cependant, d'après mon expérience, elles se débattent uniquement avec l'anglais. Et lorsque j'ai introduit quelques langues différentes dans l'appel, il a semblé s'interrompre complètement.
Pour mon évaluation de Demodesk, j'ai voulu tester comment il se comportait avec différentes langues. J'ai décidé d'organiser un appel rapide avec mon partenaire qui parle couramment l'anglais, le russe et l'allemand. Demodesk étant un outil allemand, je voulais particulièrement voir comment il se comporterait avec la transcription allemande. Les résultats m'ont laissé perplexe.
J'ai commencé l'appel par mon discours habituel sur la faiblesse de ma connexion Internet, puis j'ai demandé à mon partenaire s'il pouvait dire quelque chose en allemand. D'une manière ou d'une autre (je n'ai vraiment aucune idée de comment), cela a été transcrit en norvégien.
Trois choses à mentionner ici :
- Aucune personne dans l'appel ne peut parler ou n'a parlé le norvégien (j'ai dû faire une traduction Google pour découvrir qu'il s'agissait de norvégien).
- Only the first 10-15 seconds are transcribed in Norwegian, and then, even more bizarrely, the rest is transcribed in English (even though it was spoken mostly in German).
- L'e-mail de suivi automatisé a été rédigé en norvégien !
Je pense que ce test de langue a complètement brisé les capacités de transcription de Demodesk. Vous pouvez voir que de 0:22 à 0:34, la conversation est supposée être en norvégien (ce n'est absolument pas le cas). En toute honnêteté, les cinq premières secondes étaient un peu décalées et je pouvais à peu près pardonner à Demodesk d'avoir mal traduit les voix brisées. Cependant, à 0:28, ma voix est claire et ce qui suit est encore plus impardonnable.
J'ai demandé à Yelena (qui parlait anglais) si elle pouvait dire quelque chose en allemand. Elle a répondu : "En allemand ?". Ce qui a été transcrit en norvégien par "En anglais".
Ensuite, vous remarquerez qu'il y a un écart de 18 secondes après l'arrêt du Norvégien. Pendant ce temps, Yelena parlait en allemand. Je lui ai demandé d'en dire plus, et c'est alors qu'elle a continué en allemand à partir de 0:54. La transcription a repris fidèlement ce qu'elle a dit à partir de là, mais l'a traduit en anglais.
Deux grandes questions se posent donc à moi.
- Si Demodesk pensait que le début était en norvégien, pourquoi l'avoir transcrit en norvégien et avoir ensuite transcrit le discours allemand en anglais ?
- Pourquoi la première partie du discours de l'Allemagne n'a-t-elle pas été transcrite ?
Je suppose que nous ne connaîtrons jamais les mystères du moteur de transcription de Demodesk, mais ce que nous savons, c'est qu'il ne fonctionnera pas très bien dans le cas d'appels comportant plusieurs langues.
Remarque concernant l'interface utilisateur : j'ai été un peu frustré de ne pas pouvoir agrandir la transcription. Je voulais obtenir une capture d'écran de la majeure partie de la transcription, mais en élargissant la section de la transcription, la vidéo s'agrandit et la transcription se rétrécit. Il n'y a aucun moyen de personnaliser la mise en page.
Qu'en est-il de Demodesk en matière de protection de la vie privée, de consentement et de confiance ?
La première chose à savoir est que Demodesk ne demande pas s'il peut enregistrer et n'annonce pas non plus qu'il enregistre. Il se joint à la réunion comme n'importe quel autre participant et la seule façon de savoir qu'il enregistre est de survoler son image d'arrière-plan qui indique quelque chose comme "Cette réunion est enregistrée à des fins de prise de notes".
Il repose sur le consentement de l'utilisateur à être enregistré avant le début de la réunion. Bien que cette méthode ne soit pas mauvaise en soi, elle contourne une ligne obscure lorsqu'il s'agit du consentement des participants.
L'autre chose qui m'a découragé chez Demodesk, c'est le fait qu'on m'ait demandé, lors de l'onboarding, de m'assurer que je lui donnais un accès complet à mon compte Google. Pas de "s'il vous plaît", pas de "merci", pas de "voici comment nous allons utiliser votre compte". Juste GIMME.
Un utilisateur de G2 a fait l'éloge du "lien d'invitation unique et personnalisé" de Demodesk, soulignant l'amélioration de la confidentialité. Toutefois, ce même utilisateur a attribué à Demodesk une note de 2,5/5, sans vraiment expliquer pourquoi.
Qu'en pensent les utilisateurs de Demodesk ?
Demodesk obtient des notes étonnamment élevées sur G2, Capterra et ProductHunt. Sur G2, il obtient la note respectable de 4,6/5 sur un peu plus de 100 avis, tandis que Capterra lui attribue la note de 4,7/5 sur seulement 19 avis. Le plus choquant, c'est que ProductHunt attribue à Demodesk une note de 5/5 sur 56 avis.
Un utilisateur vérifié a indiqué qu'il fallait "une connexion Internet très forte" pour que le logiciel fonctionne comme prévu. En toute honnêteté, c'est peut-être de là que viennent mes problèmes, mais il convient de noter que si vous voyagez ou si votre connexion Internet est un peu irrégulière, Demodesk peut tout simplement devenir inutilisable.
Sur TrustRadius, où Demodesk obtient un score de 9,4/10 avec 8 évaluateurs, un utilisateur vérifié confesse son amour pour la personnalisation des playbooks. Je dois admettre que c'est également une fonctionnalité que j'ai appréciée, bien que je n'aie pas eu l'occasion de l'utiliser dans un contexte de vente approprié. L'auteur de l'évaluation ajoute que "les playbooks offrent une excellente opportunité de vente incitative".
À ma grande surprise, les gens sont généralement satisfaits de leur décision d'acheter Demodesk. Il obtient des résultats positifs sur tous les sites d'évaluation de logiciels, bien qu'aucun d'entre eux ne dispose d'un grand nombre d'évaluateurs. Mon intuition (et c'est tout ce qu'elle est) est que la plupart de ces utilisateurs utilisent Demodesk comme leur première incursion dans le créneau des assistants de réunion à intelligence artificielle. Il me semble peu probable qu'un outil comme celui-ci puisse impressionner autant de personnes.
De deux choses l'une : ou bien mon Internet est plus mauvais que je ne le pensais et Demodesk plie sous le stress du lag, trébuche lors de l'enregistrement de la transcription et s'enivre lorsqu'il entend d'autres langues.
Combien coûte Demodesk et en vaut-il la peine ?
La structure tarifaire de Demodesk est d'une simplicité rafraîchissante. Deux plans :
- Coaching & AI: 49 $ par utilisateur et par mois.
- Entreprise: Tarification personnalisée.
Il existe également une offre gratuite, mais elle ne permet que la visualisation. Elle s'adresse davantage aux coéquipiers qui n'utiliseront pas l'outil eux-mêmes, mais qui voudront de temps en temps consulter les appels de leurs collègues.
En toute honnêteté, je ne peux pas dire qu'il en vaille la peine d'après les quelques tests que j'ai effectués. Il est vrai que je ne l'ai pas utilisé du point de vue d'une équipe de vente, mais le nombre d'erreurs dans la transcription et les notes a suffi à me décourager à vie.
C'est d'autant plus vrai qu'il n'y a pas de plan gratuit disponible, seulement une période d'essai de 14 jours. Cela signifie qu'une fois l'essai terminé, je devrai payer 49 $ par mois, même pour une transcription de base. Pour moi, c'est tout simplement ridicule, surtout quand des outils comme tl;dv offrent des transcriptions illimitées (qui transcrivent réellement ce qui a été dit et non du charabia) gratuitement.
Pour les commerciaux qui utiliseront les fonctionnalités les plus avancées comme le coaching par l'IA, les intégrations CRM et les fonctionnalités plus collaboratives, le rapport qualité-prix sera certainement plus intéressant. Cependant, je pense que les défauts l'emportent sur les avantages.
3 alternatives à Demodesk qui font un meilleur travail pour moins cher
Pour être honnête, j'ai examiné un grand nombre d'assistants de réunion IA au cours des dernières années, et je peux vous assurer qu'il existe des dizaines de logiciels de meilleure qualité. Voici trois des meilleurs, compte tenu de la précision de la transcription, de la qualité des notes de l'IA et des fonctionnalités commerciales.
1. tl;dv
Vous pouvez penser que c'est un peu partial, et ça l'est peut-être, mais tl;dv cible le même noyau d'utilisateurs commerciaux que Demodesk, sauf qu'elle offre beaucoup plus de valeur. Non seulement elle cible le même utilisateur final, mais elle a également été fondée en Allemagne, ce qui en fait un excellent concurrent à mettre côte à côte pour ceux qui veulent un logiciel basé dans la région DACH qui soit conforme au GDPR, au SOC2 et à la loi européenne sur l'IA.
Mais pourquoi tl;dv? Tout d'abord, il propose un plan freemium avec un nombre illimité d'enregistrements et de transcriptions d'appels, ainsi que des fonctionnalités AI limitées telles que des notes, des résumés et des rapports multi-réunions. Cela signifie que vous pouvez l'essayer par vous-même sans la limitation de deux semaines imposée par Demodesk.
En ce qui concerne les fonctionnalités avancées, l'intelligence multi-rencontres de tl;dvsignifie que l'IA se souvient des appels passés et peut fournir des informations contextuelles. L'IA de tl;dvpeut analyser ces trois appels ensemble pour fournir des informations spécifiques sur ce prospect, sur la façon d'aborder le suivi et sur la manière de traiter les objections récurrentes. De plus, les directeurs commerciaux peuvent l'utiliser pour identifier les tendances et les modèles de l'ensemble de leur équipe de vente, et même programmer des rapports récurrents qui leur parviendront régulièrement dans leur boîte de réception.
tl;dv propose également un large éventail d'autres fonctionnalités, telles que l'analyse des conférenciers, les fiches d'évaluation et le coaching par l'IA, les modèles de notes de réunion personnalisés, la synchronisation approfondie avec le CRM afin que vos représentants n'aient plus jamais à remplir manuellement le CRM, et bien d'autres choses encore.
Caractéristiques principales :
Transcription et résumés pilotés par l'IA : Générer automatiquement des notes, des résumés et des détections de locuteurs à l'aide d'une IA avancée.
Traductions instantanées : Transcription des réunions dans plus de 40 langues dans Zoom, MS Teams et Google Meet.
Plan gratuit illimité : Enregistrez et transcrivez gratuitement autant de réunions que vous le souhaitez.
Intelligence des réunions multiples : Obtenez des rapports récurrents contenant des informations sur plusieurs réunions, livrés directement dans votre boîte de réception.
Coaching commercial et traitement des objections : En plus du recrutement, tirez parti des modèles, des fiches d'évaluation et des playbooks personnalisés pour affiner les tactiques de vente et les stratégies de coaching.
Horodatage et marquage des moments forts : Marquez des moments précis de la réunion et horodatez les sections clés pour y accéder rapidement ultérieurement.
Des intégrations puissantes : Synchronisez vos notes et vos clips avec des outils tels que Notion, Slack, HubSpot et Salesforce, et plus de 5 000 autres grâce à Zapier.
Création deClip et de bobines de mise en valeur : Condensez les moments clés en clips partageables pour faire connaître les candidats prometteurs.
Recherche avancée : Trouvez rapidement des sujets grâce à la recherche assistée par ordinateur au sein de votre bibliothèque.
Capture de réunions simultanées : Enregistrez et transcrivez plusieurs réunions simultanément pour suivre un emploi du temps chargé.
Combien coûte tl;dv ?
tl;dv est également moins cher que Demodesk, même pour les fonctions de vente haut de gamme. Il existe quatre plans, de sorte que les équipes non commerciales peuvent également profiter de sa polyvalence :
- Gratuit pour toujours: 0
- Pour: 18
- Entreprise: 39
- Entreprise: Tarification personnalisée
Tous les prix s'entendent par utilisateur et par mois, sur la base d'une facturation annuelle.
2. Fireflies
Fireflies Fireflies est un autre outil de transcription alimenté par l'IA qui propose un nombre illimité de transcriptions dans son offre gratuite. Les intégrations CRM complètes sont idéales pour les directeurs commerciaux, tout comme les fonctions d'analyse du locuteur, d'analyse des sentiments (interdite par la loi européenne sur l'IA) et de vocabulaire personnalisé.
Fireflies fournit également un coaching commercial de base avec des conseils sur le traitement des objections et un tableau de bord centralisé, mais il n'est pas aussi approfondi que tl;dv ou Demodesk. Fireflies peut être utile pour les équipes de vente, mais il est principalement destiné à l'organisation générale et aux appels internes. Son intégration transparente avec des plateformes CRM telles que HubSpot et Salesforce signifie que vos représentants n'auront plus jamais besoin de le remplir manuellement.
Caractéristiques principales :
- Analyse des sentiments : Analysez le ton et le sentiment d'un prospect pour découvrir les émotions sous-jacentes dans les conversations.
Transcription multiplateforme : Capturez et résumez les réunions de Zoom, Google Meet et Microsoft Teams en un seul endroit.
Recherche intelligente et suivi des sujets : Localisez rapidement les sujets clés et suivez les thèmes récurrents dans les transcriptions.
Transcription collaborative de l'IA : Ajoutez des commentaires et des réactions à des sections spécifiques de la transcription pour obtenir des informations plus approfondies.
Intégrations de haute qualité : Connectez-vous sans effort avec d'autres outils en utilisant leurs intégrations natives, Zapier et l'API Fireflies .
Recherche pilotée par l'IA : Utilisez l'IA pour identifier les sujets essentiels dans vos enregistrements.
Combien coûte Fireflies ?
Fireflies a quatre plans :
- Gratuit (0$)
- Pro (10 $)
- Entreprises (19 $)
- Entreprise (39 $)
Tous les prix s'entendent par utilisateur et par mois, sur la base d'une facturation annuelle.
3. Gong
Gong est une alternative à Demodesk un peu différente. Bien qu'il ne soit pas moins cher, il offre une suite complète de fonctionnalités adaptées aux équipes de vente des entreprises. Si vous souhaitez donner un coup de fouet à votre équipe de vente et que vous avez les moyens de dépenser, Gong pourrait être un bon choix pour vous.
Gong est une plateforme d'intelligence économique conçue pour améliorer l'efficacité des équipes de vente. Elle offre des fonctions avancées d'enregistrement et de transcription des appels, des informations fondées sur l'IA et une intégration transparente des systèmes de gestion de la relation client (CRM). En analysant les conversations de vente, Gong fournit des informations précieuses telles que les tendances clés, le sentiment des clients et les techniques de vente réussies. Cela permet aux équipes de vente d'affiner leurs stratégies et d'améliorer leurs compétences en matière de communication.
Caractéristiques principales :
Conversation Intelligence : Enregistre, transcrit et analyse automatiquement les appels de vente et les réunions afin d'identifier les tactiques de vente efficaces et les préoccupations des clients.
Deal Intelligence : Fournit des informations en temps réel sur les contrats de vente, aidant les équipes à comprendre les stratégies efficaces et à prévoir le succès des contrats.
Prévision des ventes : Utilise l'IA pour prédire les résultats des ventes sur la base des données historiques et de l'analyse des conversations en temps réel.
Coaching commercial en temps réel : Fournit un retour d'information en temps réel pendant les appels de vente afin de guider les commerciaux et d'améliorer leur efficacité.
Intégration CRM :Intégration avec différents systèmes de gestion de la relation client (CRM), garantissant la synchronisation de toutes les données entre les plates-formes sans effort.
Combien coûte Gong ?
Pour connaître les tarifs de Gong, vous devrez participer à un appel de vente. L'entreprise ne communique pas ses tarifs en ligne, mais vous pouvez vous attendre à payer environ 100 $ par utilisateur et par mois. Ce montant peut s'accumuler rapidement si vous ne faites pas attention, et il n'y a pas d'essai gratuit ou de plan pour s'amuser. Je n'ai jamais essayé Gong moi-même, car il n'est pas possible de le faire sans se ruiner, mais il est souvent cité comme l'une des meilleures plateformes de ventes et de revenus pour l'intelligence des réunions.
Cela dit, tl tl;dv lui a donné du fil à retordre dans l'analyse détaillée de Dani : tl;dv vs Gong.
Verdict final : Demodesk vaut-il votre temps (et votre argent) ?
Pour résumer en un seul mot : non.
Bien qu'initialement impressionné par la rapidité avec laquelle j'ai été intégré et par la facilité avec laquelle j'ai pu naviguer sur la plateforme et la faire participer à mon appel, mes attentes grandissantes ont soudainement et radicalement volé en éclats lorsque j'ai reçu les notes et la transcription. Non seulement la reconnaissance du locuteur était très imprécise, mais les notes étaient erronées du point de vue contextuel et dans un format frustrant, non modifiable (et non pertinent).
Lorsque je l'ai testé une deuxième fois pour les langues, il était ridiculement mauvais. Il a imaginé que j'étais norvégien, m'a donné des courriels de suivi en norvégien à envoyer, a manqué des parties entières de la transcription (plus de 20 secondes) et a ensuite transcrit toute la langue allemande en anglais (ce qui ne serait peut-être pas si mal s'il n'avait pas d'abord transcrit mon anglais en norvégien).
L'assistant IA et le coaching étaient tous deux assez impressionnants. L'assistant a été capable de me fournir de meilleures notes que celles générées automatiquement, avec des horodatages pour que je puisse revenir au moment en question, tandis que le coaching par l'IA était intéressant, même si je n'avais pas eu d'entretien de vente et qu'il n'aurait donc jamais été totalement pertinent dans le cadre de mon test.
Il est intéressant de noter que Demodesk obtient d'assez bons résultats dans les avis d'utilisateurs réels, il serait donc judicieux d'en consulter quelques-uns si vous envisagez sérieusement d'utiliser Demodesk.
Quoi qu'il en soit, il m'est impossible de recommander un outil de transcription qui ne parvient pas à transcrire avec précision. C'est comme manger un aliment au goût médiocre qui n'a aucune valeur nutritive. Quel est l'intérêt ?
FAQ à propos de Demodesk
Qu'est-ce que Demodesk et en quoi diffère-t-il des outils de réunion traditionnels ?
Demodesk est une plateforme de réunion conçue spécifiquement pour les équipes de vente. Contrairement aux outils traditionnels tels que Zoom ou Google Meet, elle offre des fonctionnalités avancées telles que le partage d'écran virtuel (qui n'expose pas votre bureau), le coaching en temps réel et l'automatisation de la programmation - toutes destinées à améliorer les performances et la cohérence des démonstrations de vente.
Demodesk est-il meilleur que Fireflies pour les équipes de vente ?
Demodesk est optimisé pour l'exécution d'appels en direct, offrant aux représentants des outils pour réaliser des démonstrations de haute qualité et suivre des playbooks structurés. Fireflies est spécialisé dans la transcription des réunions, les notes consultables et l'automatisation de la gestion de la relation client. Si votre objectif est d'améliorer les performances des représentants pendant les appels, Demodesk offre une solution plus ciblée. Cependant, la précision de transcription de Demodesk n'est pas du même niveau que celle de Fireflies.
Demodesk s'intègre-t-il à mon CRM et à mon calendrier ?
Oui. Demodesk s'intègre aux principaux CRM tels que Salesforce, HubSpot et Pipedrive, ainsi qu'aux outils de calendrier les plus courants. Ces intégrations permettent une planification automatisée, un enrichissement des prospects et une rationalisation des flux de travail après l'appel.
Demodesk peut-il aider les nouveaux commerciaux à s'intégrer plus rapidement ?
Absolument. Les flux de travail guidés, les scripts interactifs et l'assistance en temps réel de Demodesk permettent aux nouveaux représentants d'être rapidement opérationnels. Les responsables peuvent s'assurer de la cohérence des messages et fournir un coaching en direct sans interrompre l'appel.
Quelles sont les meilleures alternatives à Demodesk ?
Parmi les meilleures alternatives de Demodesk, on peut citer
tl;dv - Le meilleur pour les rapports planifiés, l'intelligence multi-réunions et la puissante synchronisation CRM.
Fireflies - Idéal pour la transcription multiplateforme et les réunions internes.
Gong - Idéal pour l'analyse après appel, le suivi des affaires et les prévisions de vente.
Demodesk prend-il en charge le coaching commercial en temps réel ?
Oui. Bien que je n'aie pas eu l'occasion de le tester personnellement, Demodesk permet le coaching en direct en permettant aux responsables de suivre les appels, de fournir des messages-guides en cours d'appel et de guider les représentants à l'aide de conseils contextuels et de playbooks vente, le tout sans interrompre la conversation.
