Speee：「tl;dv 。ところが、カスタマーサポートと営業の両部門で状況が変わりました。」

tl;dv 」に聞いてみよう：事実が保持されているからこそ機能する機能

このシステムの核となるのは、tl;dv機能です。会議の録音や文字起こしといった生の資料がそのまま保存されるため、チームはいつでも、あらゆる角度から必要な情報を抽出することができます。

「会議の議事録を人が作成すると、その人の解釈が反映されてしまいます。しかし、録音や文字起こし――つまり事実――が保存されていれば、AIは必要な情報だけを抽出することができます。そこが大きな違いなのです。」

とはいえ、ツールを導入したからといって、チームが一夜にしてそれを使いこなせるようになったわけではありません。導入初期の段階では、概念の説明に重点が置かれており、メンバーが「なるほど！」と実感するまでには時間がかかりました。

ミナミは、会議の種類ごとに異なる指示書を作成することを自ら引き受け、それを何度も何度もチームメンバーに直接配布した。

「実際にそのツールが動いている様子を見て、自分で操作してみると、『ああ、これって本当に役に立つんだ』とピンとくるんです。概念を説明するよりも、実際にツールを触ってみるほうが重要だったのです。」

現在、ミナミは20種類以上の異なるプロンプトを活用しています。新規案件の引き継ぎ、定期的な進捗確認会議、解約リスクが高まっているアカウントなど、それぞれに専用のプロンプトが用意されています。

彼がプロンプトを作成するプロセスは独特だ。まず、早期に成功を収めた顧客の背景にある要因を徹底的に分析する。 「引き継ぎの段階でこの情報があれば、もっとうまくいっていたはずだ」という視点から、真に不可欠な要素を特定します。次に、それらの要件を生成AIツールに入力し、プロンプトの初稿を作成します。その初tl;dv テストtl;dv 12回、時には数十tl;dv 彼はそれを磨き上げ、調整を重ねます。出力結果が彼の基準を満たして初めて、最終的なプロンプトをチームと共有するのです。

「プロンプトの作成は、最初はかなり大きなハードルでした。しかし、一度作成してしまえば、それは組織の資産となります。重要なのは、チーム全体が活用できるようにプロンプトを作成することです。」

ミナミはプロンプトの設計において、次の4つのルールに従っています：

① 出力形式の不統一を解消する。 フォントサイズや絵文字の使用可否に至るまで、すべてを明確に指定し、出力が毎回統一されるようにします。これを怠ると、後工程での処理が困難になります。

② 固有名詞には、選択可能な候補をあらかじめ設定しておく。tl;dv 外部AIのトレーニングにデータtl;dv ため、会社名やその他の固有名詞の精度が低下する可能性があります。これらを事前に選択可能なオプションとして設定しておくことで、AIが意図した結果を返すのに役立ちます。

③ 各項目を「3段階の構成」でまとめる。 長い文章ではなく、情報が簡潔かつ凝縮され、一貫した形式で返ってくるようにプロンプトを設計してください。これにより、読者は情報を素早く理解できるようになります。

④ 録音元の日時情報を含める。 AIには、分析の根拠とした発言のタイムスタンプを出力させましょう。「テキストだけでは、顧客の感情の温度を測れないこともあります。記録をさかのぼって聴き直すことができること――それこそが最も重要な点なのです。」