適切なツールを持たずにユーザーリサーチを行おうとしても、楽しいものではありません。私たちは皆、ある程度の経験を持っています。膨大なデータを整理せずに分析したり、急いで書いたメモだけでユーザーのニーズを正確に伝えようとしたり......。しかし、それは過去の話です。
さて、今回はユーザーリサーチを楽にする、最高級のユーザーインタビューツールを紹介します。
まず、最初にはっきりさせておきたいのは、私たちは最高のユーザーインタビューツールに焦点を当てるということです。UXリサーチツールという広いカテゴリーにうまく当てはまるかもしれませんが、ここに挙げたユーザーインタビューソフトウェアは、ユーザーリサーチのこの一面に特化したものです。ユーザーインタビューがお望みでない場合は、他のユーザーリサーチ手法もご覧ください。
ユーザーインタビューを記録することのメリットとは？
優れたユーザーインタビューツールを探しているのであれば、録音を容易にするものが最も優先されると考えた方がよいでしょう。ユーザーインタビューを録音することには、何十もの利点があります。
正確な情報を捕捉するユーザーインタビューを記録することで、インタビュー中に収集したすべての情報が正確かつ完全であることを確認し、必要に応じて後で見直すことができるようにします。
ユーザーのニーズをより深く理解することができます。ユーザーインタビューを記録することで、組織はユーザーの反応を再確認し、分析することができ、ユーザーのニーズ、痛点、要望をよりよく理解することができます。
パターンやトレンドの特定録音したインタビューを分析することで、ユーザーの行動パターンや傾向を把握し、製品開発やマーケティング戦略に役立てることができます。
協調的な分析ユーザーインタビューを記録することで、複数のステークホルダーがデータを確認し、独自の洞察を提供することができ、より協力的な分析および意思決定につながります。ステークホルダーがユーザーリサーチャーのメモを確認するだけという時代は終わりました。
ユーザーへの共感性の向上：録音したユーザーインタビューを聞くことで、関係者はユーザーの体験を深く理解し、ニーズへの共感性を高めることができます。
費用対効果に優れているユーザーインタビューの録音は、何度もインタビューをする必要がないため、ユーザーからのフィードバックを収集するための費用対効果の高い方法です。
おわかりのように、これらはユーザーインタビューを録音することの明らかなメリットのほんの一部です。実際、ユーザーインタビューを録音しておくことは非常に重要である。
音声だけを記録するものもありますが、動画も記録できるものを使うと、参加者のボディランゲージを読み取ったり、表情を観察したりして、発言だけでなく潜在意識の深いところまで理解することができるのでおすすめです。
そうすれば、トムのようになることはない。
ということで、2024年にあなたのユーザーリサーチを次のレベルに引き上げる、最高のユーザーインタビューツールの紹介に移りましょう。
2024年、インサイトを引き出すユーザー・インタビュー・ツールベスト5
1.tl;dv
ユーザーインタビューツールに関して最高のものを選ぶのであれば、この記事を短くして、今この瞬間に tl;dv。
Zoom 、Google Meet 、またはMS Teams上でユーザーインタビューの細部まで確実にキャプチャできるtl;dv は、ユーザーリサーチに関しては強力な味方です。大量の無料機能を提供することで、ハイライトを（AIでも手動でも）簡単に特定し、これらの洞察を製品ロードマップや戦略に反映させることができる。tl;dv は、究極のremote UX リサーチツールである。
tl;dv は、組織内の誰にでも使うことができます。UXリサーチに懐疑的な人と仕事をするのが嫌になったら、tl;dv 、その誤りを納得させることができます。ユーザーを第一に考え、顧客の声そのものに基づいた決定的な変更を行うことができるのです。
どうやってこんなことをするのか、とお思いでしょうか。簡単です。誰でも会議を録音して書き起こし、メモとタイムスタンプを残すことができるので、会議の特定の瞬間に素早く簡単にリンクすることができるのです。つまり、タイムスタンプが付いた瞬間にハイパーリンクを作成することで、ステークホルダーやプロダクトマネージャーは、何時間ものミーティングに目を通すことなく、重要なインサイトに直接ジャンプできるのです。
あまりに簡単なので、なぜずっと使っていなかったのか不思議に思うはずです。
Notion、Slack、Salesforce、その他5,000以上のワークプラットフォームと直接統合できますが、タイムスタンプはハイパーリンクで機能するため、文字通りどこにでも貼り付けることができます。タイムスタンプで同僚や関係者を直接タグ付けすることもでき、その正確な瞬間をチェックするようメールで通知される。
また、リサーチにおけるバイアスを削減することもできます。特に、ユーザーインタビューの質問のベースとしてママテストを使用する場合は、同じインタビューを複数の目で見直すことができるため、バイアスを大幅に削減することができます。
そして、価格について話したいのであれば、tl;dv'のフリーミアムプランは、ビジネスで最も優れています。
フリープランの特徴
- 無制限で録音が可能
- Google Meet,Zoom, MS Teamsの通話を録音する
- Google Meet,Zoom, MS Teamsの通話を書き起こす
- 25以上の言語で書き起こせる
- AIサマリー＆ノート
- タイムスタンプの設定
- クリップの作成と共有
- 録音オートメーションの設定
- SlackやEメールとの統合
プロバージョンでは、より多くの統合、ダウンロードとアップロード、より高度なAI検索機能、および他の多くの利点が可能になります。
最高のオンライン会議レコーダーをお探しなら、まさにそれを見つけたと言えるでしょう。
2.Dスカウト
Dscoutは、ステークホルダーの心に響く、コンテクストが豊富なデータに焦点を当てた、優れたユーザーインタビューツールです。この強力なツールは、ステークホルダーに影響を与えることの重要性を認識しています。
Dscoutは多機能なソフトウェアですが、ユーザー研究者のために特別な機能を備えています。デスクトップやモバイルでのインタビューを、"ビデオ会議ツールに欠けている研究者向けの機能 "で行うことができるのです。
Dscoutは、自動転写からライブ表記まで、オブザーバーの招待、画面の共有、手間のかからない会議スケジュールの作成が可能です。
残念ながら、外部録画のアップロードは手動で行う必要があり、インサイトにラベルを付けるためのタグも手動で行う必要があります（コピー＆ペーストが可能な? tl;dvはAIが生成したタグを使用しています）。Dscoutのもう一つの問題は、トランスクリプトの生成に時間がかかることで、少しイライラすることがあります。
フリープランの特徴
ここがDscoutの落とし所です。無料プランがないのです。
有料プランの詳細については、直接問い合わせる必要があります。サブスクリプションでその機能を見ることができ、すべてのプランがカスタマイズ可能です。
3.ルックバック
Lookbackは、研究に懐疑的な人々を研究のチャンピオンに変えることを目指している。ネットフリックス、ナイキ、グーグル、スポティファイ、フェイスブックなど、業界の覇者が利用している。これ以上のビッグネームはいないだろう。では、なぜこれほど人気のあるツールなのだろうか？
ライブチャット、タグ付け、ワンクリックでのハイライトreel 生成など、Lookback はユーザーインタビューの分析をかつてないほど簡単にします。素早く簡単にハイライトを作成したり、同僚にタグ付けしたり、重要な瞬間にタイムスタンプを押したりする機能は、ユーザーリサーチには欠かせません。何十本もの長さのユーザーインタビューに目を通したい人はいないでしょう。Lookbackを使えば、瞬時にリサーチを振り返ることができます。
すべてにおいて素晴らしいユーザーインタビューツールだ。しかし、1つだけ欠点がある。 Zoom, Google Meet, MS Teamsとは統合できないのだ。もしあなたのチームがすでにこれらのツールのいずれかを契約していたり、ビデオ会議ツールの一式を理解し使い慣れている場合、Lookbackはまったく新しいツールを学ぶために不必要な摩擦のレイヤーを追加することになる。
フリープランの特徴
ルックバックには、無料トライアルがあるのが嬉しいですね。60日間、すべての機能を無料で試すことができます。
トライアル終了後は、4つの有料プランのいずれかに加入することになります。フリーランス、チーム、インサイトハブ、エンタープライズの4つのプランがあります。
Freelanceプランは月25ドルから、Insights Hubのハイエンドは年間課金で月600ドル近くになります。Enterpriseプランには専属のCSMが含まれ、価格については同社に問い合わせる必要がある。
4.不思議
以前はRibbonappでしたが、Wonderingはユーザーインタビューやその他のUXリサーチ手法を通じて、情報に基づいた製品決定を支援するように設計されています。ウェブサイトからリアルタイムのユーザーインタビューを実行できるため、継続的にユーザーデータを収集し、情報に基づいた意思決定を行うことができます。
チーム全体が参加できるユーザーインタビューをGoogleカレンダーに直接スケジュールすることもできます。これはWonderingの機能豊富なビデオインタビューツールのおかげです。チームメイトはオブザーバーとして参加でき、最終録画は簡単に共有できます。また、AIと完全に統合されているので、洞察に富んだ超高速分析が期待できます。
リアルタイムユーザーインタビュー機能を使えば、ユーザーの体験が超新鮮な記憶として残っているうちに、ユーザーからインサイトを収集することができます。
フリープランの特徴
- 1研究/月
- AIを活用した調査研究
- AI分析
- チームシートは無制限
有料プランには14日間の無料トライアルもある。有料プランでは、月5回の研究、月5万人の訪問者、ウォーターマークブランドの削除が可能です。これらの追加機能には、月額149ドルが課金される。営業チームに連絡すれば、カスタマイズ可能なスケールプランも利用できる。
5.エンジョイHQ
現在、UserTestingの一部となっているEnjoyHQは、特に複数のシステムやチームにまたがって断片化されている場合、意味を理解するのが難しいことが多い顧客フィードバックの問題を解決することを目的としています。リサーチデータを収集・分析するための総合的なユーザーリサーチリポジトリであるEnjoyHQを使用することで、最終的にお客様の声を明確に理解することができます。
EnjoyHQは、強力な機能群により、お客様の声を簡単に検索、整理し、チームと共有することができます。また、EnjoyHQは最高品質のカスタマーサービスで有名な会社なので、安心してお任せいただけます。
一方、多くの専門的なリサーチリポジトリと同様に、学習が非常に複雑であるため、ステークホルダーが研究成果にアクセスすることが難しくなる可能性があります。もう一つの主な欠点は、ライブコンポーネントがないことです。つまり、録音したインタビューをすべてダウンロードし、それを再アップロードして文字起こしを待つ必要があるのです。さらに、インサイトに手作業でラベル付けをする必要があるため、余計に煩雑になります。
フリープランの特徴
- 管理者席2名
- 無制限のRead-Onlyユーザー
- アンリミテッドリサーチプロジェクト
- アップロードは無制限。テキスト、画像、添付ファイル
- データビジュアライゼーション
- 無制限トランスクリプション
- ビデオ編集機能
- タクソノミーマネージャー
- 統合：UserTesting、UserZoom、Slack、Zapier、Trello、Jira、電子メール、Google Drive、OneDrive、Dropbox、Box、そしてZoom
Dscout、Lookback、Wonderingの無料プランと比較すれば、特にそうだ。ただし、より多くの機能を得るためにアップグレードしたい場合は、営業部門に連絡する必要があります。過去、EnjoyHQがUserTestingの一部となる前は、天文学的な1,000ドルの有料プランがありました。プランはこちらでご確認いただけます。
では、2024年のベスト・ユーザー・インタビュー・ツールは？
最もお得なプランをお探しなら、tl;dv 。その無料プランは、競合他社のほとんどの有料プランよりも優れている。それだけでなく、有料プランには、使い切れないほどの統合機能、複数のクリップからハイライトリールを作成する機能（ユーザー調査のプレゼンに最適）、テープ起こしやAI要約のためのファイルをアップロードおよびダウンロードする機能が含まれています。また、Google Meet 、Zoom、MS Teamsにまたがって動作する壮大な話者認識機能は言うまでもない！
20ドルの有料プラン料金は、モンスター級のライバルと並べると、ほとんど欠点にはなりません。もっと一般的なUXリサーチツールをお探しなら、無料のトップツールをチェックしてみてください。
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