최고의 대화 인텔리전스 소프트웨어: 2025년 구매자 가이드

상위 5가지 대화 인텔리전스 소프트웨어 도구

이제 무엇을 살펴봐야 하는지 살펴보았으니, 2025년 최고의 대화 인텔리전스 소프트웨어 도구 5가지를 살펴보겠습니다. 각 도구의 뛰어난 기능, 이상적인 사용 사례, 고려 사항을 검토하여 여러분의 필요에 맞는 도구를 결정하는 데 도움이 되도록 하겠습니다.

• tl;dv
• Gong.io
• Chorus.ai
• Avoma
• Convin

1. tl;dv

tl;dv는 대화 인텔리전스 플랫폼을 겸하는 인기 있는 AI 회의 도우미입니다. 엔터프라이즈급 가격표 없이 통화 녹음 및 분석을 원하는 팀에게 탁월한 선택입니다. tl;dv는 가상 회의( Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 등)에 자동으로 참여하여 토론을 녹음하고 실시간 트랜스크립트할 수 있습니다. 통화 직후에는 AI 요약을 생성하여 회의의 주요 순간이나 사운드비트를 강조 표시할 수 있습니다.

주요 기능

• 무료 영구 플랜: tl;dv는 넉넉한 무료 티어를 제공하여 스타트업과 소규모 팀도 이용할 수 있습니다. 무제한으로 회의를 녹음하고 비용 없이 필사본을 받을 수 있다는 점이 큰 차별화 요소입니다(많은 경쟁업체는 시간당 필사본 요금을 부과합니다).
• 인스턴트 요약 및 AI 하이라이트: 각 회의가 끝나면 tl;dv는 토론에 대한 자동 요약을 생성합니다. 또한 AI를 사용해 대화에서 중요한 사항(예: 작업 또는 결정)을 감지합니다. 클릭 한 번으로 이러한 하이라이트를 팀원이나 CRM에 공유할 수 있습니다.
• 5,000개 이상의 통합: tl;dv는 다양한 앱 및 워크플로우와 통합됩니다. 즉시 Slack, Notion, Google 문서도구, HubSpot, Salesforce 등에 연결할 수 있습니다. Zapier를 통해 수천 개의 다른 도구에 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 회의 노트를 Slack 채널로 자동 전송하도록 설정하거나 회의 결과에 따라 Asana에서 작업을 생성할 수 있습니다. 이러한 통합 기능은 강력한 장점입니다.
• 협업 및 CRM 업데이트: tl;dv를 사용하면 트랜스크립트에 팀원을 태그하고, 특정 타임스탬프에 댓글을 남기고, 중요한 순간을 담은 짧은 동영상 클립('릴')을 만들 수 있습니다. 또한 통화 세부 정보를 CRM에 자동 입력할 수 있어 담당자가 수동으로 데이터를 입력하지 않아도 됩니다(이 플랫폼은 "CRM 및 6000개 이상의 다른 도구 자동 입력"을 핵심 혜택으로 자랑스럽게 광고하고 있습니다).

왜 tl;dv를 선택해야 할까요?

영업 통화와 내부 회의를 모두 지원하는 사용자 친화적이고 예산 친화적인 대화 인텔리전스 솔루션을 찾고 있다면 tl;dv가 최고의 경쟁자입니다. 인터페이스가 간단하고 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 만들어졌습니다(회의에 tl;dv 봇을 초대하기만 하면 나머지는 봇이 알아서 처리하는 경우가 많죠). 영업팀은 코칭 기능(영업 교육을 확장하는 데 도움이 되는 'AI 코치'를 제공)을 좋아하고, 다른 부서에서는 회의 지식이 체계적으로 저장된 리포지토리가 있다는 점을 높이 평가합니다. 또 다른 장점은 강력한 보안입니다. tl;dv는 암호화를 강조하고 누가 녹화에 액세스할 수 있는지에 대한 자세한 관리자 제어 기능을 제공하므로 규정 준수에 민감한 회사에게 좋습니다.

한 가지 고려할 사항은 tl;dv는 강력하지만 영업 대화 인텔리전스 영역에서는 Gong 같은 영업 전용 플랫폼에 비해 상대적으로 새로운 플랫폼이라는 점입니다. 아직은 Gong 같은 도구가 제공하는 매우 심층적인 영업 거래 분석(예: 거래 파이프라인 예측 분석)을 제공하지 않을 수도 있습니다. 하지만 이 역시 Gong 관련 비용과 함께 제공됩니다.

그러나 tl;dv의 빠른 발전과 다용도성(회의 레코더 및 대화 분석기 겸용)으로 인해 많은 기업, 특히 큰 비용을 들이지 않고 조직 전체(영업, 고객 성공, 제품 회의 등)에 대화 인텔리전스를 구현하고자 하는 기업에게 매력적인 올인원 솔루션이 되었습니다.

2. Gong.io

Gong 종종 영업용 대화 인텔리전스 시장의 선두주자로 꼽히며, 그만한 이유가 있습니다. 이 회사는 대화 분석을 통화를 넘어 영업 파이프라인 전반의 인사이트를 포함하도록 확장하는 '매출 인텔리전스'라는 개념을 개척했습니다. Gong소프트웨어는 전화, 웹 컨퍼런스, 심지어 이메일에 이르기까지 영업 대화를 캡처한 다음 AI를 사용하여 데이터를 분석하고 중요한 인사이트를 제시하여 영업 성과를 개선하는 데 도움을 줍니다3.harvard.edu. 실제로 많은 영업 중심 기업들은 Gong 통해 최고 담당자가 무엇을 다르게 하는지, 거래가 어떻게 진행되고 있는지, 어떤 메시지가 고객의 공감을 이끌어내는지 파악하고 있습니다.

주요 기능:

• 고급 분석 및 연구: Gong 대화 비율, 인내심, 필러 단어와 같은 주요 통화 지표를 추적합니다. 대시보드를 통해 경쟁사의 거래 지연 언급과 같은 영업 패턴을 파악할 수 있습니다. Gong Labs는 영업팀이 개선할 수 있도록 데이터에 기반한 인사이트를 제공합니다.
• AI 코칭 및 스코어카드: Gong 자동으로 통화를 점수화하여 관리자에게 코칭 기회를 알려줍니다. AI가 생성한 요약과 스코어카드는 성과를 강조하고 개선 사항을 제안하여 코칭을 확장할 수 있도록 합니다.
• 딜 파이프라인 인텔리전스: Gong 대화 트렌드를 분석하여 거래 성공을 예측합니다. 참여도와 이해관계자 활동을 기반으로 위험에 처한 거래에 플래그를 지정하여 강력한 예측 도구로 활용할 수 있습니다.
  원활한 통합 - Gong CRM, 이메일, Slack과 같은 플랫폼과 동기화되어 주요 인사이트를 자동으로 기록하고 영업팀에게 실시간으로 정보를 제공합니다.

왜 Gong 선택해야 할까요?

Gong 대규모 B2B 영업팀을 위해 설계된 잘 알려진 영업 인텔리전스 플랫폼입니다. 통화 코칭과 거래 인사이트를 제공하여 팀이 메시징 일관성과 데이터 기반 의사 결정을 개선할 수 있도록 도와줍니다.

하지만 Gong 영업에 중점을 두기 때문에 영업 부서 이외의 팀에는 적합하지 않습니다. 엔터프라이즈급 제품인 만큼 가격대가 높기 때문에 소규모 팀에서는 감당하기 어려울 수 있습니다. 또한 광범위한 기능 세트를 완벽하게 활용하려면 상당한 교육이 필요합니다.

심층 분석을 제공하지만, 보다 유연하고 사용자 친화적이며 비용 효율적인 대화 인텔리전스 솔루션을 찾는 조직에는 Gong 적합하지 않을 수 있습니다.
자세한 내용은 여기에서 tl;dv와 Gong 비교 문서와 Gong 대체할 수 있는 권장 사항을 참조하세요.

3. Chorus.ai 일명 줌인포 Chorus

Chorus.ai는 또 다른 선도적인 대화 인텔리전스 플랫폼으로, 특히 영업 통화 분석 분야에서 강력한 입지를 구축한 것으로 유명합니다. 2021년, Chorus 최신 영업 스택에서 대화 인텔리전스의 중요성을 강조하며 5억 7,500만 달러에 ZoomInfo에 인수되었습니다. 이제 ZoomInfo Chorus 브랜드가 붙은 이 도구는 대화 인사이트와 ZoomInfo의 광범위한 B2B 연락처 및 활동 데이터를 결합하여 ZoomInfo의 광범위한 플랫폼에 통합되었습니다.

주요 기능:

• 통화 녹음 및 트랜스크립션: Chorus 통화를 녹음 및 트랜스크립션하여 사용자가 트랜스크립트를 검색하고, 주요 순간을 필터링하고, 화자별 인용문을 검토할 수 있도록 합니다.
• AI 인사이트 및 트래커: AI 기반 감성 분석 및 사용자 지정 트래커는 가격 관련 질문이나 경쟁사 언급과 같은 주요 주제를 표시하여 영업팀이 트렌드를 파악할 수 있도록 도와줍니다.
• ZoomInfo 통합: Chorus ZoomInfo와 연동하여 잠재 고객 인사이트를 표시하고 통화 데이터를 CRM 및 마케팅 활동에 직접 연결합니다.
• 협업 및 공유: 사용자는 통화 스니펫을 공유하고, 모범 사례 라이브러리를 구축하며, 피드백을 남길 수 있어 영업 대화를 쉽게 검토하고 개선할 수 있습니다.

왜 Chorus 선택해야 하나요?

Chorus 간단한 인터페이스로 대화 분석을 제공하며 ZoomInfo의 도구와 통합되어 이미 해당 생태계에 속한 팀에게 유용합니다.
그러나 다른 옵션에 비해 분석 기능이 Gong깊지 않으며, 그 가치는 ZoomInfo에 연결되어 있는지 여부에 따라 달라집니다. 독립형 솔루션으로서 높은 가격표나 가파른 학습 곡선 없이 AI 기반 미팅 인사이트를 제공하는 tl;dv와 같은 대안의 유연성과 경제성에는 미치지 못합니다.

자세한 내용은 여기에서 tl;dv와 Chorus 비교 문서와 함께 Chorus 대체할 수 있는 권장 사항을 확인하세요.

4. Avoma

Avoma 대화 인텔리전스와 회의 관리를 결합하여 인기를 얻고 있는 AI 회의 도우미입니다. Avoma 기본적으로 안건 준비부터 회의 녹화 및 필사, 회의 후 메모 및 실행 항목에 이르기까지 전체 회의 라이프사이클을 지원하도록 설계되었습니다. 영업, 고객 성공, 제품 및 기타 팀 전반에서 사용되므로 영업 통화뿐만 아니라 다양한 용도로 활용할 수 있습니다. Avoma 개별 통화 코칭뿐만 아니라 파이프라인 관리에도 도움이 되는 인사이트를 제공하는 일부 매출 인텔리전스 기능도 판매하고 있습니다.

주요 기능:

• 회의 관리 및 노트 필기: Avoma 의제 생성, 실시간 노트, 핵심 사항과 약속을 강조하는 AI 생성 요약으로 회의를 체계적으로 구성할 수 있도록 도와줍니다.
• 대화 인텔리전스 및 코칭: 통화 분석, 감정 추적, 코칭 인사이트를 제공하여 영업 대화에서 개선이 필요한 부분을 표시합니다.
• 주제 및 키워드 추적: 토론 주제를 자동으로 식별하고 사용자가 가격 책정이나 이의제기와 같은 주요 키워드로 미팅을 검색할 수 있습니다.
• 통합 및 워크플로우 자동화: 사용자 지정 워크플로우를 위한 API 및 Zapier 지원으로 CRM, 화상 회의 도구 및 협업 플랫폼과 동기화합니다.

왜 Avoma 선택해야 할까요?

Avoma 대화 인텔리전스가 내장된 회의 생산성 도구를 원하는 팀에게 확실한 선택입니다. 영업뿐만 아니라 내부 회의, 고객 성공 통화, 사용자 인터뷰 등 모든 부서에서 유용하게 사용할 수 있습니다.

사용자 친화적인 UI와 합리적인 가격으로 중소규모 비즈니스에 매력적인 제품입니다. 안건 템플릿, 메모 작성, 전사 기능을 통해 하나의 플랫폼에서 여러 도구를 대체할 수 있습니다.

하지만 Avoma 심층적인 AI 기반 인사이트보다는 회의 조직에 더 중점을 두고 있습니다. 보다 스마트하고 직관적인 대화 인텔리전스 솔루션을 찾는 팀에게는 tl;dv가 더 강력한 대안이 될 수 있습니다.

자세한 내용은 Avoma 대체할 수 있는 권장 사항과 함께 여기에서 tl;dv 대 Avoma 문서를 참조하세요.

5. Convin

Convin은 옴니채널 인사이트를 원하는 컨택 센터와 영업팀을 위해 특별히 맞춤화된 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 인도에 기반을 두고 있으며 현재 전 세계 고객에게 서비스를 제공하고 있는 Convin은 전화 통화뿐만 아니라 이메일과 채팅 상호 작용 등 다양한 채널에서 고객 대화를 녹음, 전사, 분석하는 AI 기반 소프트웨어로 자리매김하고 있습니다. 콜센터 환경으로 확장하거나 고객과의 음성 및 문자 대화를 혼합하여 처리하는 경우, Convin은 꼭 필요한 도구입니다.

주요 기능:

• 옴니채널 레코딩: 통화, 화상 회의, 채팅 로그, 이메일을 캡처하고 분석하여 고객과의 상호작용을 통합적으로 파악할 수 있습니다.
• 컨택 센터 애널리틱스: 스코어카드, 규정 준수 확인 및 스크립트 준수를 통해 상담원 성과를 추적하여 품질 보증을 제공합니다.
• AI 코칭 및 동료 학습: AI 기반 피드백을 제공하고, 코칭 기회를 강조하며, 교육을 위한 최고의 통화 사례를 큐레이션합니다.
• 통합 및 CRM 동기화: Salesforce 및 전화 서비스 제공업체와 같은 CRM과 연결하여 상호 작용을 기록하고 고객 데이터를 동기화합니다.

왜 Convin을 선택해야 할까요?

Convin은 컨택 센터와 지원 팀을 위해 구축되어 모든 고객 상호작용에서 품질, 일관성 및 교육 인사이트를 보장합니다. 통화량이 많은 영업팀도 통화 모니터링 및 스크립트 준수 도구의 이점을 누릴 수 있습니다.

새로운 플랫폼으로서 옴니채널 대화 인텔리전스에 중점을 두고 통화, 채팅, 이메일의 데이터를 통합하는 등 빠르게 발전하고 있습니다. 기존 경쟁사보다 세련되지는 않지만, 경쟁력 있는 가격으로 핵심적인 인텔리전스 요구 사항을 충족합니다.

고객 커뮤니케이션에 대한 360° 뷰가 필요한 팀에 이상적인 Convin은 규정 준수를 보장하고 상담원 성과를 개선하며 모든 대화를 성장의 기회로 전환하는 데 도움이 됩니다.

유사한 도구에 대해 더 자세히 알아보시려면 위의 도구와 다른 대안이 포함된 최고의 AI 회의 도우미 비교를 확인하세요.