A IA é LOUCA. Alguns dizem que ela levará à singularidade - onde as previsões tecnológicas futuras se tornam impossíveis de serem feitas, pois o escopo e a velocidade das inovações levarão a inúmeras ramificações complexas demais para serem calculadas a tempo - enquanto outros dizem que ela se tornará senciente e se tornará um Exterminador em grande escala. Ninguém sabe ao certo.
O que sabemos, no entanto, é que a IA (em seu estado atual) é uma ferramenta supereficaz para ajudá-lo a criar um sistema coaching mais personalizado para suas diferentes equipes de trabalho. E seu crescimento é exponencial. Espera-se que seu uso aumente em mais de 37% a cada ano de agora até 2030.
Usar a IA em reuniões de vendas, por exemplo, é uma maneira infalível de aumentar a taxa de sucesso de seus argumentos de venda e conquistar mais clientes para começar. As ferramentas de IA também podem ser usadas em outros departamentos de trabalho, inclusive no gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM).
Este artigo vai se aprofundar um pouco mais nas ferramentas de IA e em como você pode usá-las para complementar suas práticas de trabalho.
O que é uma ferramenta de IA?
As ferramentas de IA são qualquer tipo de software que utiliza Inteligência Artificial (IA) para ajudá-lo. Geralmente, elas economizam seu tempo, pois você pode automatizar determinadas áreas, como a análise. A ferramenta de IA mais conhecida dos últimos tempos é o ChatGPT. Ela foi uma revolução tão grande que fez com que os legisladores voltassem à prancheta de desenho em toda a UE, porque eles não tinham ideia de como regulamentar uma IA de código aberto.
No entanto, é importante observar que muitos outros softwares e ferramentas se integraram à tecnologia GPT subjacente para adicionar a mesma funcionalidade a seus benefícios pré-existentes. Como o código é aberto e está disponível para ser modificado por qualquer pessoa, muitas ferramentas que estão usando o GPT alteraram o código para ajudá-lo a ser mais especializado no que precisam.
Treinamento de vendas aprimorado por IA
Um dos melhores casos de uso da IA é em reuniões de vendas. Ao aproveitar o conhecimento superior (em sua maioria) da IA, você pode melhorar seu jogo de vendas de forma rápida e eficaz. Se você usar uma ferramenta de gravação de chamadas como o tl;dv, poderá aumentar em dez vezes a velocidade com que evolui em seu nicho.
Como? Fácil!
Auto-treinamento
Grave suas chamadas e reserve um tempo toda semana para assistir novamente às suas apresentações de vendas, para que você possa ver o que funcionou bem e o que pode ser melhorado. Se você já está pensando que esse é um grande compromisso de tempo, está perdendo o ponto da IA. Você pode obter resumos de reuniões e anotações gerados pela IA. As transcrições podem ser pesquisadas e reconhecem quem está falando. Você também pode criar clipes e rolos de várias apresentações de uma só vez, agrupando todas as conversas sobre objeções, por exemplo.
As opções que você tem disponíveis com a superpotência de IA da tl;dva superpotência de IA da são irreais! Você pode passar quinze minutos assistindo novamente a clipes e aprender o suficiente para perceber uma melhora significativa em sua próxima apresentação. Faça isso semanalmente e veja os resultados se acumularem.
Treinamento da equipe
Você também pode usar um software de gravação de vídeo como o tl;dv para melhorar o desempenho de toda a sua equipe de vendas. Para isso, reúna os destaques (literalmente) das chamadas de vendas semanais de toda a sua equipe. Use isso para analisar os aspectos que podem ser melhorados como um todo. Talvez um representante de vendas específico possa aprender com um de seus colegas. Se ele for um pouco apressado demais em seu discurso, talvez precise observar alguém que utilize efetivamente o poder da pausa um pouco mais.
Da mesma forma, se um representante de vendas estiver lidando com as objeções como um verdadeiro chefe, talvez seja uma boa ideia mostrar como ele faz isso para o restante da equipe.
Essencialmente, você deseja encontrar áreas para melhorar e coisas que gostaria de ver mais. É fácil obter essas informações pesquisando palavras-chave específicas nas transcrições ou simplesmente solicitando à IA que gere resumos sobre determinados tópicos. Não levará tanto tempo quanto você imagina, mas pode potencialmente melhorar a abordagem de toda a sua equipe de vendas em relação aos argumentos de venda, semana após semana, compondo infinitamente. Esse é o poder do treinamento de vendas aprimorado por IA!
Integração
Embora o treinamento contínuo da sua equipe com gravações de videochamadas com tecnologia de IA seja um caminho certo para o sucesso, o que é ainda melhor é que você pode usá-las para colocar rapidamente os novos funcionários em dia.
Tem algumas técnicas de vendas específicas que estão funcionando muito bem para seus representantes de vendas? Não fale apenas sobre elas para seus novos funcionários; mostre-as de fato no trabalho. Deixe que seus novos funcionários se banhem em todas as suas estratégias bem-sucedidas para que eles mesmos as adotem.
Depois, seguindo os métodos de treinamento descritos acima, você pode mostrar aos novos funcionários o que eles podem melhorar e o que estão fazendo bem. Com um pouco mais de tempo e ênfase, os novos representantes de vendas podem se acostumar rapidamente ao seu estilo, marca e táticas de vendas.
Chamadas internas
Também vale a pena mencionar que, para a integração, você não precisa limitar as gravações de chamadas apenas a discursos de vendas. Quando um novo funcionário entra na empresa, há uma série de coisas que ele pode aprender com as chamadas internas. De fato, tl;dv é frequentemente usado como um software de integração especificamente para apresentar aos novos funcionários os diferentes elementos do trabalho de uma maneira super rápida e fácil.
Isso lhes apresenta o espírito da empresa, bem como a vibração geral. Também pode ser um quebra-gelo, pois eles verão seus novos colegas nos vídeos e poderão conversar com eles sobre a apresentação que lhes foi mostrada.
Treinamento em gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM)
Há dezenas de motivos pelos quais as gravações de chamadas são benéficas para a CSM. A maioria deles é bastante autoexplicativa, mas aqui está uma lista não exaustiva para você dar uma olhada.
- Garantia de qualidade
- Materiais de treinamento
- Resolução de problemas
- Consistência
- Empatia e compreensão
- Enriquecimento da base de conhecimento
- Avaliação de desempenho
- Tratamento de problemas complexos
- Melhoria de processos
- Informações sobre o cliente
- Pesquisa com usuários
Como você pode ver, a amplitude dos benefícios das gravações de chamadas faz você se perguntar por que não tem feito isso o tempo todo. Na maioria das vezes, é porque as pessoas não sabem que existem ferramentas de IA, como o tl;dv , que podem fornecer exatamente o que você está procurando, sem o trabalho de assistir novamente a vídeos completos e editá-los manualmente em um software separado para juntar algum tipo de destaque reel. Se as pessoas soubessem como é fácil usar a IA para turbinar o atendimento ao cliente, as vendas e outros departamentos...
Outras ferramentas de IA para vendas
Geração de leads e prospecção
As ferramentas de IA podem analisar grandes quantidades de dados para identificar possíveis leads e clientes potenciais com maior probabilidade de conversão. Essas ferramentas podem examinar mídias sociais, sites e outras fontes on-line para reunir informações relevantes sobre clientes em potencial.
E adivinhe só? Eles podem fazer isso em uma fração do tempo que um ser humano levaria. E, geralmente, com mais precisão também. Lembre-se: mesmo com clientes potenciais que têm maior probabilidade de conversão, você ainda precisa ser persistente.
Aqui estão algumas ferramentas de IA para geração de leads e prospecção:
- Cristal: Uma ferramenta com tecnologia de IA que fornece insights sobre a personalidade para clientes em potencial, ajudando os vendedores a adaptar seu estilo de comunicação.
- Lusha: Um banco de dados B2B que usa IA para economizar seu tempo, encontrando mais rapidamente informações de contato de leads e clientes potenciais.
Previsão de vendas
Os algoritmos de IA podem analisar dados históricos, tendências de mercado e outros fatores relevantes para prever vendas futuras com maior precisão. Isso ajuda as equipes de vendas a planejar e alocar recursos de forma mais eficaz.
As gravações de videochamadas podem realmente ajudá-lo a prever com mais precisão prever o sucesso das vendas também. Aqui estão duas ferramentas de IA diferentes que você pode usar para melhorar a mesma área:
- Clari: Uma plataforma de receita orientada por IA que usa análise de dados para fornecer previsões e insights de vendas.
- Aviso: Uma ferramenta que usa IA para fornecer previsões de vendas em tempo real e insights sobre o pipeline.
Interações personalizadas com o cliente
A IA pode analisar os dados do cliente para fornecer recomendações e mensagens personalizadas, melhorando o envolvimento e a satisfação do cliente.
Até mesmo a configuração de uma ferramenta acionada por GPT para personalizar o atendimento ao cliente é uma ótima maneira de aproveitar a IA. Você pode fazer isso para mensagens personalizadas, perguntas frequentes gerais e até mesmo respostas por e-mail.
Aqui estão algumas outras ferramentas de IA para o trabalho:
- Salesforce Einstein: Uma ferramenta de análise com tecnologia de IA que oferece recomendações personalizadas para esforços de vendas e marketing.
- Deriva: Uma plataforma de marketing de conversação que usa chatbots de IA para interagir com os visitantes do site em tempo real. É a líder de mercado em IA conversacional e economiza muitos recursos.
Automação do processo de vendas
As ferramentas de IA podem automatizar tarefas rotineiras, como entrada de dados e e-mails de acompanhamento, permitindo que os vendedores se concentrem em atividades mais estratégicas e de alto valor. Esse é um dos principais casos de uso da IA em vendas no momento. Automatize as besteiras.
Aqui estão algumas ferramentas que permitem que você faça exatamente isso:
- Alcance: Uma plataforma de envolvimento de vendas orientada por IA que automatiza o contato por e-mail, o acompanhamento e outras tarefas de comunicação.
- Zoho CRM: Uma plataforma de CRM com recursos de automação baseados em IA para vendas e gerenciamento de clientes.
Vale a pena observar que o tl;dv combina muito bem com as ferramentas de CRM, pois já se integra diretamente com todas as grandes. Salesforce O tl;dv tem integração com o Hubspot, Hubspot, Notion, etc.
Insights e análises de clientes
Assim como o tl;dv faz com as gravações de chamadas, outras ferramentas de IA podem analisar o comportamento e as preferências dos clientes para fornecer insights valiosos. Elas podem permitir que as equipes de vendas entendam melhor seus clientes e tomem decisões informadas.
Duas das melhores ferramentas de IA para essa tarefa são:
- Zendesk Explore: Uma ferramenta que fornece análises e insights sobre interações com clientes e tíquetes de suporte.
- Intercomunicação: Uma plataforma de mensagens para o cliente que usa IA para analisar o comportamento do cliente e fornecer mensagens relevantes.
Uma palavra de advertência
É importante observar que, embora as ferramentas de IA possam levar suas vendas à lua e voltar, elas ainda não podem competir com a experiência humana e a construção de relacionamentos. Esses continuam sendo componentes essenciais das estratégias de vendas bem-sucedidas e não devem ser negligenciados em um esforço para minimizar recursos ou economizar tempo.
Há vários fatores em jogo quando se considera a eficácia de uma ferramenta de IA. Não se precipite em julgar. Elas precisam estar alinhadas com as necessidades específicas da empresa, receber dados de alta qualidade e integrar-se aos fluxos de trabalho existentes. O ponto sobre os dados é particularmente importante. Com o tl;dv, seus dados são a quantidade cada vez maior de gravações de chamadas. Basicamente, você e seus processos atuais são os dados. Para outras ferramentas de IA, os dados precisam ser fornecidos de outro lugar. Isso varia de ferramenta para ferramenta e é algo a ser considerado.
A IA pode ser poderosa, mas ainda é programada por humanos.
Ou será que é...?
@tldv.io Escrito por ChatGPT #inception #chatgpt #ai #openai #meeting #corporate
♬ som original - tldv.io - Gravador de reuniões AI
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Faça o download de tl;dv para Google Meet ou Zoom hoje mesmo e comece a usá-lo assim que quiser. A configuração é muito fácil e não há absolutamente nenhum compromisso com a assinatura. Você pode começar gratuitamente com gravações e transcrições ilimitadas. Parece fácil, certo?
