O Dialpad é uma excelente plataforma para equipes voltadas para o cliente. Do atendimento ao cliente ao setor de vendas, ele ajuda a esclarecer a comunicação, agilizar a integração e aprimorar o site interno coaching. No entanto, existem muitas alternativas ao Dialpad que operam de maneira semelhante - algumas das quais podem lhe oferecer um melhor custo-benefício.

Antes de nos aprofundarmos em todas as alternativas ao Dialpad, vamos dar uma olhada mais profunda no que o Dialpad realmente é e como ele ajuda a sua organização.

Índice

O que é o Dialpad?

Página inicial do Dialpad

O Dialpad é uma plataforma que pode ser usada para melhorar suas equipes de suporte e vendas. Ele tem três soluções principais:

  1. Dialpad Connect. Uma plataforma abrangente de comunicação com o cliente com uma IA que faz anotações, fornece insights e ajuda sua equipe a permanecer produtiva.
  2. Suporte do Dialpad. Uma solução de suporte e central de contatos baseada na nuvem com IA que acelera a integração, simplifica o coaching e encanta os clientes.
  3. Dialpad Sell. Uma solução de alcance de vendas baseada em nuvem com IA que automatiza playbooks, fornece coaching e ajuda sua equipe a vencer.

A configuração do Dialpad diferencia muito bem seus casos de uso, permitindo que você seja mais organizado desde o início.

O aplicativo Dialpad funciona em desktops e dispositivos móveis, permitindo que sua equipe envie e receba chamadas de qualquer lugar. Ele funciona com discadores para chamadas frias (chamadas domésticas ilimitadas) e plataformas de videoconferência para aquelas interações mais calorosas. 

Com o Dialpad Sell, você pode monitorar as vendas playbooks para ver se os seus representantes estão aderindo a elas ou não. Isso é ótimo para o treinamento de vendas, pois você pode orientar seus representantes para garantir que eles atinjam pontos específicos em cada chamada de vendas. Isso também ajuda os gerentes de vendas a mudar suas táticas e ajustar o playbook se algo não estiver funcionando.

As assinaturas pagas do Dialpad podem ser um pouco confusas. Conforme mencionado anteriormente, elas são configuradas como três soluções separadas em uma. Dessa forma, há níveis separados, dependendo se você deseja fazer parte do Dialpad Connect, do Dialpad Support ou do Dialpad Sell. No entanto, há também o Dialpad Meetings, que é mais um assistente de reunião com IA sem nenhum dos recursos adicionais. 

Essa estrutura de preços confusa pode ser um dos motivos pelos quais as pessoas estão procurando alternativas para o Dialpad. Por exemplo, se você quiser misturar e combinar diferentes recursos de diferentes seções do Dialpad, terá problemas. 

Prós do Dialpad

  • Chamadas domésticas ilimitadas. O Dialpad oferece aos usuários chamadas ilimitadas dentro de seu país.
  • Facilidade de uso. O Dialpad é frequentemente elogiado por sua interface de usuário simples. As equipes podem se adaptar facilmente sem treinamento extensivo.
  • Comunicações unificadas. O Dialpad combina voz, vídeo, SMS e mensagens instantâneas em uma única plataforma, reduzindo a necessidade de várias ferramentas.
  • Integrações de qualidade. O Dialpad se integra a várias ferramentas de documentação e CRMs populares.
  • Ligue de qualquer lugar. Com um aplicativo para desktop e um aplicativo móvel, os usuários podem atender e receber chamadas de qualquer lugar.
  • Transcrição em tempo real. A transcrição em tempo real do Dialpad é excelente para equipes que priorizam o acesso instantâneo à transcrição.
  • Análise de sentimento. O Dialpad analisa o sentimento do usuário para ajudá-lo a tomar decisões com base em dados.

Contras do teclado de discagem

  • Estrutura de preços confusa. Há quatro tipos diferentes de planos, cada um com dois ou três níveis, perfazendo um total de onze (11) planos. Pode ser difícil decidir qual deles você precisa.
  • Problemas ocasionais de qualidade de chamada. Alguns usuários relatam quedas ocasionais de chamadas ou degradação da qualidade do áudio em determinados momentos.
  • Serviço de atendimento ao cliente fraco. Muitos usuários relatam que é difícil encontrar o serviço de atendimento ao cliente ou que as respostas são lentas.
  • Os recursos avançados têm uma curva de aprendizado. Os recursos avançados do Dialpad podem ser um pouco complexos demais para pequenas empresas.
  • Transcrições imprecisas. O Dialpad não é conhecido por ter a melhor precisão de transcrição do mercado.

Preços

A estrutura de preços do Dialpad é suficiente para fazer sua cabeça girar. Ela é dividida da seguinte forma: Dialpad Connect, Dialpad Meetings, Dialpad Support e Dialpad Sell. Você só pode escolher um. 

Em seguida, cada uma dessas soluções Dialpad é dividida em níveis. E, para tornar as coisas ainda mais confusas, quase todas elas têm nomes diferentes. Todos os preços listados abaixo serão por usuário, por mês, quando cobrados anualmente.

Conexão do teclado de discagem

Para o Dialpad Connect, você tem os planos Standard (US$ 15), Pro (US$ 25) e Enterprise (entre em contato com um representante de vendas). Esses planos desbloqueiam chamadas ilimitadas, transcrições de correio de voz, reuniões com IA, integrações básicas do Google e da Microsoft (no Standard) e integrações de CRM (no Pro), análises e relatórios em tempo real e muito mais. 

Reuniões do Dialpad

No Dialpad Meetings, você tem dois níveis: Free (US$ 0) e Business (US$ 15). O plano Free permite que você hospede até 10 participantes por até 45 minutos de cada vez. Você também terá gravação de áudio ilimitada. O plano Business permite que você hospede até 150 pessoas por até 5 horas. Isso lhe dá transcrições de reuniões com IA, captura automática de itens de ação, resumos automatizados pós-reunião, gravações de vídeo ilimitadas e alguns outros recursos. 

Suporte ao teclado de discagem

Em seguida, você tem os níveis de suporte do Dialpad: Essentials ($80), Advanced ($115) e Premium ($150). Esses planos desbloqueiam IVR (resposta interativa de voz), ACD (distribuição automática de chamadas), gravação de chamadas, gravação de tela, momentos de IA, transcrições, reuniões em vídeo, integrações e até mesmo scorecards de IA.

Venda do teclado de discagem

Por fim, o Dialpad Sell também tem três níveis: Essentials (US$ 39), Advanced (US$ 95) e Premium (US$ 150). Esses níveis oferecem um número de telefone comercial, controles avançados de chamadas, momentos de IA, um dicionário da empresa, transcrição de chamadas, videoconferências, integrações, equipe coaching , IVR, ACD, discador avançado, scorecards de IA e playbooks e muito mais.

Como se as coisas não fossem confusas o suficiente, os recursos de cada plano costumam ter nomes diferentes, mesmo que seja o mesmo recurso. Além disso, não há explicação sobre o que esses recursos realmente significam na página de preços.

Para saber mais sobre os preços da Dialpad, você provavelmente precisará de uma ligação de vendas. A boa notícia é que você pode experimentar a maioria dos planos do Dialpad gratuitamente por 14 dias. 

Análise do Dialpad: Vale a pena?

Se o Dialpad funciona para você e para a sua empresa é uma decisão que você terá de tomar por si mesmo. É uma ferramenta poderosa, e muitos usuários gostam muito dela, mas tem seus opositores.

Ele tem uma pontuação respeitável de 4,4/5 em quase 2.000 avaliações no G2. É certamente um dos melhores discadores para ajudar a elevar sua equipe de suporte e vendas, mas existem outras plataformas que fazem mais por menos? Vamos ver algumas das alternativas do Dialpad e deixaremos você decidir.

5 alternativas ao Dialpad para 2025

1. tl;dv

O tl;dv é mais um assistente de reuniões com IA do que uma plataforma de vendas completa, mas possui muitos recursos avançados de vendas e foi recentemente integrado ao Aircall para suporte a ligações não solicitadas. O tl;dv realmente se destaca quando se junta às suas chamadas do MS Teams, Zoom ou Google Meet . Ele captura áudio e vídeo com gravações ilimitadas, transcrições ilimitadas e resumos ilimitados de momentos de IA. Ah, e esse é apenas o plano gratuito...

Se você deseja que os recursos líderes do setor maximizem a eficiência da sua equipe de vendas e suporte, o recurso de inteligência de várias reuniões do tl;dv é algo de que você se beneficiará. Ele é um divisor de águas para os gerentes de vendas. Digamos que você tenha dezenas de chamadas de vendas gravadas por toda a sua equipe. A IA do tl;dv pode analisar todas elas simultaneamente! Isso permite que ela identifique tendências e padrões no comportamento dos representantes e dos clientes para capacitá-lo a treinar melhor ou até mesmo criar estratégias de vendas totalmente novas. 

O recurso de inteligência para várias reuniões também não se destina apenas às equipes de vendas. Ao contrário do Dialpad, os níveis de assinatura do tl;dv não são difíceis de calcular e não são reservados para equipes específicas. Qualquer pessoa pode usar a inteligência para várias reuniões. Por exemplo, os gerentes de atendimento ao cliente podem usá-la para encontrar rapidamente uma coleção de relatórios de bugs das chamadas de atendimento ao cliente da semana, ou os pesquisadores de experiência do usuário podem usá-la para obter insights de suas entrevistas com usuários.

Mas isso não é tudo. A inteligência de várias reuniões do tl;dv tem outro truque na manga. Você pode programar relatórios recorrentes para receber atualizações diretamente em sua caixa de entrada regularmente. Você só precisa informar à IA sobre o que deseja ouvir. Menções de concorrentes? Objeções específicas? Atualizações de bugs? Seja o que for que você queira, escolha entre os filtros inteligentes para selecionar apenas as reuniões que fazem sentido para o seu relatório e o Bob é seu tio. Sente-se e deixe a IA entregar os relatórios em sua porta.

Relatórios programados

Se você estiver procurando alternativas para o Dialpad que tenham o poder de enfrentá-lo em termos de recursos de vendas, não ficará desapontado aqui. Assim como no Dialpad, você obtém o playbooks de vendas (bem como modelos de notas para todas as suas outras equipes) que pode ser monitorado no painel de análise do palestrante. Todas as vendas populares playbooks estão lá, incluindo BANT, MEDDIC, SPIN e muitas outras. Você pode editá-los ou criar o seu próprio modelo do zero.

Você pode até mesmo criar integrações profundas com seus sistemas de CRM, criando um modelo que corresponda aos campos do CRM escolhido para que as informações possam ser transferidas automaticamente.

O painel de análise de palestrantes do tl;dv fornece informações sobre as proporções de fala para escuta, duração do monólogo, palavras de preenchimento usadas e muito mais. É uma ótima maneira de monitorar o desempenho da sua equipe de vendas e escolher áreas de foco para trabalhar. Você também obterá dicas de tratamento de objeções para ajudá-lo a transformar naturalmente as conversas em conversões.

O tl;dv também se integra a mais de 5.000 ferramentas para que você possa sincronizar suas anotações de reunião e inteligência conversacional com uma grande variedade de outras plataformas. Isso ajuda a otimizar os fluxos de trabalho e a economizar um tempo precioso que poderia ser gasto em outro lugar. 

tl;dv Prós

  • Integração gratuita de IA: o tl;dv aproveita a IA de primeira classe para fornecer resumos, anotações e detecção automática de falantes.
  • Traduções gratuitas e instantâneas: as transcrições do tl;dv estão disponíveis em mais de 40 idiomas para Zoom, MS Teams e Google Meet. Ele também tem uma plataforma localizada em 7 idiomas, o que o torna uma excelente opção para equipes multinacionais.
  • Plano gratuito incrível: Gravações de vídeo e transcrições gratuitas e ilimitadas de chamadas para Zoom, MS Teams e Google Meet .
  • Fácil de usar: o design elegante do tl;dvo torna muito fácil tanto para iniciantes quanto para especialistas.
  • Inteligência para várias reuniões. Programe relatórios recorrentes para obter insights de várias reuniões de uma só vez, entregues diretamente em sua caixa de entrada.
  • Vendas Coaching. Atualize sua equipe de vendas usando insights de suas chamadas de vendas. Aprimore o tratamento de objeções e use modelos ou o playbooks personalizado para personalizar sua estratégia de coaching .
  • Recursos de registro de data e hora e marcação: Marque os destaques da reunião com um carimbo de tempo para voltar rapidamente a momentos específicos da chamada. Ele também oferece a possibilidade de marcar colegas em momentos específicos da reunião para que eles recebam um e-mail com um link diretamente na caixa de entrada.
  • Mais de 5.000 integrações: Envie registros de data e hora e clipes de reuniões diretamente para o Notion, Slack, HubSpot, Salesforce e mais de 5.000 outros.
  • Modelos de reunião personalizados. Crie e edite modelos de reunião para que a IA faça anotações exatamente como você deseja. Sincronize-os diretamente com o CRM de sua preferência, criando um modelo com os campos do CRM que você deseja preencher.
  • Crie clipes e destaques: Faça a varredura de sua biblioteca e crie clipes e bobinas de destaques para condensar os insights.
  • Biblioteca intuitiva: Pesquise palavras-chave nas transcrições em sua biblioteca de reuniões para encontrar rapidamente o que está procurando.
  • Reuniões simultâneas. A IA do tl;dv pode gravar e transcrever várias reuniões ao mesmo tempo, facilitando sua vida se você estiver com o dobro (ou o triplo+) de compromissos.

tl;dv Contras

  • Compatibilidade: Ainda não disponível para Webex ou BlueJeans.
  • Sem inteligência de receita. Embora o tl;dv ofereça amplos recursos de vendas coaching , ele ainda não tem nenhum recurso de inteligência de receita.
  • Recursos de discagem limitados. O tl;dv foi desenvolvido mais para chamadas de vendas quentes do que para chamadas frias. Ele não oferece discagem automática, números comerciais ou recursos de discagem automática.

Preços

O tl;dv tem um plano gratuito épico que oferece gravações de chamadas, transcrições e resumos de IA ilimitados. Ele também inclui muitos outros recursos limitados de IA, mas para obter o máximo de poder de IA, você deverá optar por um dos níveis pagos.

O plano Pro custa US$ 18 por usuário e por mês. Ele desbloqueia 5.000 integrações, prompts "Ask tl;dv" ilimitados e relatórios ilimitados de várias reuniões, entre outras coisas.

O plano Business custa US$ 59 por usuário por mês e desbloqueia o monitoramento de vendas playbook e a IA coaching, dicas de tratamento de objeções com IA e insights de palestrantes de várias reuniões. 

Dependendo da região do mundo em que você estiver, você pode obter até 40% de desconto nos planos pagos do tl;dv!

Recursos do plano gratuito
  • Gravações e transcrições de vídeo ilimitadas.
  • Registre chamadas em Google Meet, Zoom e MS Teams.
  • Transcrever em mais de 40 idiomas
  • Resumos ilimitados de momentos de IA
  • 10x Notas de Reunião com IA
  • 10x Ask tl;dv AI
  • Relatórios de várias reuniões 10x AI 
  • Integrações com Slack, e-mail e calendário
  • Definir registros de data e hora e destaques
  • Crie e compartilhe clipes
  • Reconhecimento automático de alto-falantes
  • 3 uploads mensais

Para obter os detalhes completos de todos os planos do tl;dv, consulte aqui.

tl;dv vs Dialpad

Essas duas ferramentas são ligeiramente diferentes, pois o tl;dv é mais voltado para a inteligência de reuniões em chamadas de vídeo, enquanto o Dialpad tende a ser mais voltado para discagem e chamadas frias. Há alguma sobreposição, pois o tl;dv pode se integrar com discadores e o Dialpad tem alguns recursos de reunião.

No entanto, se uma dessas coisas for muito mais importante do que a outra, será melhor escolher a ferramenta que se concentra no que você precisa. Por exemplo, os recursos de assistente de reunião com IA do tl;dv superam o Dialpad. Além disso, você pode começar com gravações ilimitadas (vídeo e áudio), transcrições ilimitadas e resumos ilimitados de momentos com IA gratuitamente!

O Dialpad, por outro lado, é a melhor opção se você estiver totalmente focado no lado das chamadas frias. Ele tem discadores avançados, recursos de discagem automática e números comerciais para serem usados com essa finalidade. 

Se você estiver procurando uma ferramenta mais versátil que possa fazer um pouco de ambas as coisas, o tl;dv é a melhor opção. Ele pode ser usado por todas as suas diferentes equipes, portanto, não se limita apenas ao suporte e às vendas (que precisam de planos diferentes no Dialpad). tl;dv também pode ser usado por pesquisa de UX, produto, RH e muito mais. Também é uma ferramenta melhor para a integração de empresas.

2. Apolo

Página inicial do Apollo

O Apollo é uma das melhores alternativas completas ao Dialpad. É um conjunto abrangente de ferramentas de vendas que leva o usuário desde a geração de leads até o fechamento e o sucesso do cliente. 

Como o Dialpad, o Apollo fornece um número comercial que permite o registro de chamadas, a gravação, a transcrição e muito mais. Além disso, o banco de dados do Apollo contém contatos de centenas de milhões de pessoas e empresas para que você possa sempre encontrar leads promissores. 

Você pode definir correios de voz, gerenciar suas preferências de discagem e até mesmo ligar como uma equipe em horários de pico. Participar de uma equipe também pode ser benéfico para as vendas coaching a partir da linha lateral ou da integração. Por fim, você pode salvar e compartilhar suas gravações de chamadas para comemorar as vitórias ou refletir sobre as lições aprendidas para continuar melhorando sempre.

O Apollo também funciona como um assistente de reunião com IA para reunir inteligência conversacional. Ele grava, transcreve e resume suas chamadas de vendas para que você possa se concentrar no que é importante: a construção de relacionamentos. Os resumos das chamadas são detalhados sobre os resultados, as próximas etapas e quaisquer objeções. O Apollo também tem um chatbot de IA que você pode fazer perguntas abertas para obter mais informações sobre seus clientes potenciais e chamadas de vendas.

No entanto, como mencionamos anteriormente, o Apollo é uma ferramenta abrangente. Esses recursos estão apenas arranhando a superfície. Ele também pode fazer scraping do LinkedIn para contatos, gerar e-mails de acompanhamento e configurar campanhas de e-mail. 

Cerca de 40% dos aplicativos SaaS duplicam outras soluções ou não são utilizados. O Apollo é tão grande que provavelmente tornará obsoletas suas outras ferramentas de vendas. Essa é uma boa maneira de reduzir a quantidade de ferramentas de vendas que você está usando se quiser simplificar e restringir seu conjunto de ferramentas.

Profissionais do Apollo

  • Personalizado e automatizado: É uma potência de engajamento de vendas que oferece rastreamento de e-mail, automação de cadência e alcance personalizado.
  • Precisão: O Apollo oferece informações precisas e atualizadas sobre empresas e contatos.
  • Grande banco de dados. O Apollo tem centenas de milhões de números de pessoas e empresas.
  • Tudo em um: O gerenciamento de campanhas é possível a partir da plataforma.
  • Integrações: Muitas opções de integração, incluindo várias plataformas de CRM, bem como muitas ferramentas de vendas e marketing.
  • Inteligência de conversação. O Apollo registra, transcreve e resume suas chamadas de vendas, fornecendo insights interessantes para ajudá-lo a fechar mais negócios. 
  • Recursos poderosos de discagem. Disque do seu número comercial Apollo e grave todas as suas chamadas no processo.
  • Participe de chamadas como uma equipe. Colabore ou treine a partir da linha lateral.
  • Plano gratuito: Ótimo plano gratuito para experimentar a ferramenta.

Apollo Cons

  • Complexa: é uma ferramenta complexa e pode ser difícil de usar se for sua primeira incursão no mundo das ferramentas de enriquecimento de dados. Sua equipe pode precisar de treinamento para dominá-la.
  • Muito orientado para vendas. Se as vendas são apenas uma parte do motivo pelo qual você precisa de um assistente de reunião com IA, o Apollo pode estar muito longe em uma única direção.
  • Muito avançado. Se você deseja uma ferramenta simples que transcreva e organize suas anotações de reunião, o Apollo pode ser muito avançado para suas necessidades.

Preços

O Apollo tem quatro níveis de assinatura diferentes: Gratuito, Básico, Profissional e Organizacional. 

O plano Basic custa a partir de US$ 49 por usuário por mês e desbloqueia 60.000 créditos por ano (para acessar e-mails e números de telefone para divulgação), enriquecimento de dados, rastreamento de abertura e clique de e-mails, bem como integrações de e-mail e muito mais.

O plano Professional custará US$ 79 por usuário por mês e desbloqueia 120.000 créditos. Aqui, você terá relatórios e painéis avançados, respostas de e-mail e acompanhamento de reuniões, 300 mil palavras mensais para e-mails com IA, discadores, 4.000 minutos de gravações de chamadas, acompanhamento do tráfego do site e um amplo conjunto de integrações para aprimorar os fluxos de trabalho.

Por fim, o plano Organization custa US$ 119 por usuário por mês e desbloqueia 180.000 créditos por ano. Isso aumenta os limites de todos os recursos do plano Professional e acrescenta alguns novos, incluindo filtros de intenção, transcrições de chamadas e discadores internacionais, configurações avançadas de segurança e muito mais.

Recursos do plano gratuito
  • 1.200 créditos / ano
  • Automação de sequências (2 sequências ativas)
  • Filtros básicos
  • Intenção de compra (limite de 1 tópico de intenção)
  • Redação de e-mails com assistência de IA (limite mensal de 5 mil palavras)
  • Enviar 250 e-mails/dia
  • Extensão do Chrome
  • Ofertas
  • Acesso limitado à API
  • Integração avançada do Salesforce e da HubSpot (bidirecional)
  • Estágios personalizados
  • Gerenciador de tarefas
  • Fluxos de trabalho (limite de 2 fluxos de trabalho)
  • Conversas (limite de gravação de 150 minutos)
  • Rastreie os visitantes do site (rastreie até 10 novos visitantes diariamente)
  • Execuções de energização (100 por assento/mês)

Apollo vs Dialpad

O Apollo faz tudo o que o Dialpad faz e muito mais. No entanto, ele é mais voltado para as equipes de vendas do que para o suporte ou qualquer outra coisa. Ele ajuda a sua equipe de vendas em todas as etapas do ciclo de vida do cliente, desde a geração de leads até o fechamento do negócio.

Se você está procurando uma suíte de vendas abrangente que pode fazer praticamente tudo o que você precisa, então o Apollo é ideal para você.

No entanto, embora o Apollo tenha recursos de discagem, essa não é sua especialidade. Ao contrário do Dialpad, onde a discagem é o foco principal. Se você quiser discagem de alto nível, discagem avançada, discagem automática e todos os recursos de discagem mais avançados, talvez o Apollo não seja a ferramenta certa para o trabalho. 

3. MiiTel

Página inicial do MiiTel

O MiiTel é uma alternativa poderosa ao Dialpad, pois possui os recursos de discagem e o foco em vendas. Seu objetivo é ajudá-lo a aumentar as taxas de conversão de vendas por meio de transcrição automática, análise de conversas e dados, integrações com CRM e SFA e até mesmo análise de emoções. Ele ajuda você a entender suas chamadas de vendas em um nível mais profundo, fornecendo insights que podem levar a novas estratégias que funcionam.

A RevCom, empresa controladora da MiiTel, foi a única start-up asiática a ser reconhecida pela Forbes como uma das 50 maiores empresas de IA do mundo em 2023. Eles criaram o MiiTel para aprimorar a comunicação empresarial, especialmente em vendas, suporte ao cliente e marketing. 

O MiiTel tem um amplo conjunto de recursos, incluindo análise de IA em tempo real. Assim como o tl;dv e o Apollo, ele pode fornecer estatísticas sobre a chamada, como as proporções de conversa e escuta do seu representante de vendas, mas também pode rastrear padrões de conversação e tom emocional. Ele também avalia as chamadas e identifica as áreas que podem ser melhoradas. 

Como todas as melhores alternativas ao Dialpad, o MiiTel tem várias integrações excelentes que simplificam a automação de fluxos de trabalho. O MiiTel funciona perfeitamente com CRMs como Salesforce e Hubspot, mas também pode ser sincronizado com Slack, Notion e outras ferramentas de documentação populares.

Um dos aspectos interessantes da MiiTel é seu principal mercado: o Japão. Ele tem um alcance cada vez maior, mas certamente é mais forte em seu continente de origem. O Dialpad tem uma cobertura global mais forte, especialmente para as equipes ocidentais. 

Prós do MiiTel

  • Análise de sentimento. A IA analisará o tom emocional do orador, fornecendo a você insights ainda mais profundos sobre a psicologia de vendas. 
  • Análise abrangente. O painel de controle do MiiTel permite que você analise o desempenho geral de seus representantes de vendas.
  • Boas integrações. Você pode sincronizar automaticamente suas anotações de reunião com seu CRM.
  • Facilidade de uso. A curva de aprendizado do MiiTel é mínima, portanto, sua equipe deve aprender a usá-lo rapidamente.
  • Análise pós-chamada. Após cada chamada, o MiiTel analisa e pontua seu desempenho, ajudando nas vendas coaching e no desenvolvimento da equipe.

Contras do MiiTel

  • Foco geográfico de nicho. Como discador de vendas, a MiiTel se destaca no Japão e, em um grau um pouco menor, na Ásia. Ele pode ficar atrás do Dialpad e de outros concorrentes nos mercados europeu ou americano.
  • Sem videoconferência. Ao contrário do Dialpad, o MiiTel se concentra apenas na discagem. Não há opção de videoconferência.
  • Transcrições imprecisas. As transcrições do MiiTel são boas o suficiente, mas não são as melhores. Isso também pode afetar a profundidade dos insights recebidos.
  • Um preço único para todos. Embora um preço único para toda a plataforma possa ser ótimo para as equipes que maximizarão seu uso, aquelas que usarão apenas alguns recursos poderão sentir que não estão recebendo um valor suficiente pelo dinheiro.

Preços

O MiiTel lhe poupa uma dor de cabeça com seu preço único para tudo. São US$ 69 por usuário por mês e isso basicamente desbloqueia tudo o que o MiiTel oferece. No entanto, o que é um pouco desconcertante é que, apesar de haver apenas um plano, você ainda precisa entrar em contato com uma equipe de vendas antes de começar. 

Isso parece um obstáculo desnecessário que impede que os usuários comecem a trabalhar imediatamente. 

O MiiTel oferece um teste gratuito, sem necessidade de cartão de crédito.

MiiTel vs Dialpad

Tanto o Dialpad quanto o MiiTel são ferramentas poderosas para reforçar uma equipe de vendas. Eles fornecem insights de dados que podem mudar o jogo. O MiiTel é excelente para as equipes que estão se aventurando nos mercados asiáticos, especialmente o japonês, mas pode não ser uma boa opção para as equipes que não têm como alvo a Ásia.

O recurso de análise de sentimentos do MiiTel ajuda você a entender seus clientes em um nível mais profundo do que se você usasse apenas o Dialpad. Além disso, o preço do MiiTel é o mais simples possível, apesar de não ser para todos, enquanto a estrutura de preços do Dialpad é um pouco confusa.

No entanto, o Dialpad tem recursos de videoconferência que o ajudam nessas chamadas mais quentes. Ele também tem um alcance global mais amplo e os recursos avançados podem ser mais adaptados às suas necessidades.

4. Chamada aérea

Página inicial do Aircall

O Aircall é outro sistema telefônico e de call center baseado em nuvem que pode rivalizar com o Dialpad. Seu principal objetivo é ajudar as equipes de vendas a criar um ambiente para uma comunicação perfeita com o cliente. Em resumo, ele quer que vocês se entendam em um nível muito mais profundo para que seja mais fácil para seus representantes fecharem vendas.

O Aircall ajuda você a agir rapidamente. Você pode configurar todas as suas integrações com apenas alguns cliques. A partir daí, suas anotações de reunião serão enviadas automaticamente para suas outras ferramentas de trabalho, como CRMs ou aplicativos de gerenciamento de tarefas. Também é muito simples começar a adicionar números.

Assim como as outras alternativas do Dialpad, o Aircall tem um painel de análise em tempo real para que os gerentes possam entender o que está funcionando e o que não está. Ele vem repleto de recursos para ajudá-lo a treinar melhor e melhorar seu desempenho geral de vendas e suporte.

Isso nos leva à postura da Aircall em relação ao ciclo de vida do cliente. Ela não quer que você se concentre apenas nas vendas e no fechamento de negócios. A Aircall também quer estar presente para ajudar suas equipes de suporte. As equipes de sucesso do cliente podem usar o Aircall para promover canais de comunicação claros com os clientes, além de acompanhar as interações para melhorar o suporte. 

Assim como a MiiTel, a Aircall tem uma análise de sentimentos que pode ser usada com seu site inteligência conversacional para gerar insights mais profundos. Suas transcrições também são totalmente pesquisáveis, o que torna muito fácil encontrar o que você está procurando.

Profissionais da Aircall

  • Automação e integrações. Ele se integra perfeitamente a todos os seus CRMs e ferramentas de helpdesk favoritos.
  • Painel de análise em tempo real. Os gerentes terão um dia de campo com o painel de análise, que ajuda a treinar equipes e aumentar a produtividade.
  • Poderosa inteligência de conversação. Desde resumos de IA até o rastreamento de tendências nas chamadas, você poderá tomar decisões de negócios orientadas por dados com clareza.
  • Análise de sentimento. Mergulhe no tom emocional e na linguagem corporal que está por trás das palavras dos clientes potenciais.
  • Discagem automática. Automatize e acelere o processo de discagem para que seus representantes possam fazer mais em menos tempo.

Contras do Aircall

  • Suporte ao cliente ruim. Para uma organização que tem como objetivo aproximar seus clientes dos clientes, ela certamente recebe muitas reclamações sobre o suporte ao cliente.
  • Problemas com cancelamentos. Esse é sempre um sinal de alerta. Muitos usuários relataram problemas com o cancelamento de seus planos, alguns alegando que a Aircall é totalmente enganosa.
  • Problemas de conexão. Muitos usuários afirmam que o discador tem dificuldade para se conectar ou que apenas um lado pode ser ouvido.

Preços

O Aircall parece ter se inspirado no livro de preços do Dialpad. Eles têm três planos principais, uma avaliação gratuita e duas licenças adicionais separadas que não podem ser usadas nos planos comuns. É um pouco mais confuso do que o necessário, mas a vida é assim mesmo. 

Ele não tem um plano gratuito para sempre.

O plano Essentials do Aircall custa US$ 30 por licença e por mês. Ele oferece centenas de integrações e acesso à API. Você tem direito a chamadas ilimitadas em sua região específica (EUA e Canadá, por exemplo), também pode enviar e receber SMS e fazer chamadas simultâneas ilimitadas. Esse plano também fornece um softphone para desktop, Android e iOS.

O plano Professional custará US$ 50 por licença. Ele inclui uma integração com o Salesforce , marcação manual, análise avançada e monitoramento ao vivo. Ele também oferece recursos de vendas mais avançados, como discadores avançados e queda de correio de voz. Aqui, você também terá acesso a recursos avançados de suporte, como retorno de chamada em fila e roteamento inteligente. 

Por fim, há um plano personalizado em que você precisará entrar em contato com a equipe da Aircall e fechar um acordo personalizado. 

Quanto às licenças complementares, se você quiser acessar inteligência conversacional e gravar e transcrever suas chamadas, precisará do complemento Aircall AI. Ele custa US$ 9 por licença. Da mesma forma, se você quiser o complemento Analytics, precisará desembolsar um adicional de US$ 15 por licença. 

Aircall vs Dialpad

O Dialpad e o Aircall são ferramentas semelhantes para mercados semelhantes. Ambos são especializados em discagem e têm todos os principais recursos, mas também oferecem a oportunidade de participar de chamadas de vídeo e gravá-las, transcrevê-las e resumi-las. 

O Aircall é um pouco mais forte em termos de inteligência conversacional porque a IA do Aircall é um pouco mais focada na intenção emocional dos alto-falantes. Isso permite que ela reúna mais informações e estabeleça mais padrões e tendências.

Para separar essas duas opções, talvez seja melhor experimentar o teste gratuito e ver qual delas você e sua equipe preferem.

5. Krisp

Página inicial do Krisp.ai

O Krisp é uma das alternativas mais exclusivas do Dialpad. É claro que ele grava e transcreve suas reuniões e chamadas virtuais, mas tem vários pontos fortes que o posicionam como um jogador poderoso no jogo do discador.

No entanto, por incrível que pareça, o Krisp não vem com nenhum recurso de discagem. De certa forma, é uma entrada falsa nesta lista, pois ele não compete diretamente com o Dialpad. Ele trabalha com ele. Quer você esteja realizando chamadas de vendas ou de suporte ao cliente (ou ambas), o Krisp trabalha com o , o discador de sua escolha, para maximizar sua eficiência. Vamos ver por quê.

Em primeiro lugar, o Krisp tem cancelamento de ruído por IA. Isso bloqueia o ruído de fundo para que ambas as partes possam se ouvir perfeitamente. 

Em segundo lugar, o Krisp oferece localização de sotaque por IA, que é um recurso fantástico para equipes com grandes centrais de atendimento no exterior. Se a sua equipe de suporte tiver sotaques que normalmente são difíceis de serem entendidos pelos clientes, a IA do Krisp poderá transformá-los em inglês nativo em tempo real. Isso é algo saído diretamente de um filme de ficção científica.

Por fim, outro recurso incrível do Krisp é a interpretação com IA ao vivo. Ele não apenas grava transcrições em vários idiomas, mas pode literalmente mudar seu idioma enquanto você fala. Vou reformular a frase: Ele pode interpretar suas palavras e substituí-las por palavras de um idioma estrangeiro em tempo real! Até o momento, ele funciona em 20 idiomas diferentes e vale muito a pena se você estiver em mercados globais e encontrar barreiras linguísticas com frequência.

Outra coisa excelente sobre o Krisp é que ele se encaixa em reuniões como uma "camada inteligente", de modo que pode participar de qualquer chamada ou reunião on-line que você tenha. Não importa se você está usando o Zoom, o MS Teams, o Slack ou até mesmo o WhatsApp, o Krisp transcreverá, resumirá e fornecerá anotações para suas chamadas. É ótimo para quem deseja uma experiência sem bots.

Para quem ainda está em dúvida, dê uma olhada nos grandes nomes que usam o Krisp: Atlassian, Sony, até mesmo a NASA... Ele tem a confiança de grandes marcas, e há um bom motivo para isso. Seu foco na qualidade do áudio faz dele um dos gravadores mais claros e uma das ferramentas de transcrição mais precisas do mercado.

No entanto, há algumas desvantagens em relação ao Krisp. Por exemplo, ele se concentra tanto na qualidade do áudio que deixa a desejar no aspecto analítico. O site inteligência conversacional do Krisp deixa muito a desejar em comparação com outras alternativas do Dialpad, mas é um ótimo começo para quem está mais interessado em qualidade de som e transcrições. Além disso, como ele não tem recursos de discador, você só poderá usar o Krisp para fazer parceria com uma plataforma de comunicações, que, espera-se, oferecerá uma experiência melhor nesse setor.

Profissionais da Krisp

  • Cancelamento de ruído por IA. Elimine todo e qualquer ruído de fundo para que você possa se concentrar totalmente na conversa.
  • Intérprete de IA ao vivo. Converse com pessoas de mais de 20 idiomas sem problemas, convidando seu intérprete de IA ao vivo.
  • Localização de sotaque por IA. Melhore a clareza do sotaque da sua equipe de call center localizando o sotaque deles.
  • Sem bots e sem necessidade de novo hardware. O Krisp não requer uma integração para participar de uma chamada, não entra com um bot e não requer um novo hardware para nenhum de seus recursos.
  • Bom plano gratuito. O plano gratuito do Krisp oferece transcrição ilimitada e algumas versões limitadas de outros recursos, incluindo cancelamento de ruído e resumos de IA.
  • Vocabulário personalizado. O Krisp tem um vocabulário personalizado para que você possa treinar a IA para registrar com precisão o jargão específico do setor.
  • Transcrição de reuniões em tempo real. O Krisp fornece transcrições em tempo real que são muito fáceis de editar e compartilhar, mesmo durante a chamada.

Contras da Krisp

  • Sem inteligência para várias reuniões. O site inteligência conversacional da Krisp é mais fraco. Ele não consegue identificar padrões ou tendências em várias reuniões.
  • Sem recursos de vendas Coaching . O Krisp não utiliza seu conjunto de recursos para fornecer recursos de vendas coaching para os representantes de vendas.
  • Falta de integrações. Embora o Krisp não exija nenhuma integração para participar de reuniões on-line, ele precisa delas para sincronizar as anotações da reunião com outras ferramentas. Ele funciona apenas com o Zapier, não oferecendo integrações nativas próprias.
  • Pode não ser confiável em alguns momentos. Alguns críticos comentam que o Krisp pode apresentar problemas ocasionais de áudio.
  • Sem recursos de discagem. Ele não compete diretamente com o Dialpad. Em vez disso, pode ser usado como um complemento ao Dialpad ou a uma das outras alternativas.

Preços

O plano Pro do Krisp custa US$ 8 por usuário por mês (quando cobrado anualmente) e inclui cancelamento de ruído de IA ilimitado, resumos de IA e itens de ação, bem como 3 GB de armazenamento, suporte a vários idiomas e a opção de gravar vídeo (com um bot). 

O plano Business custa US$ 15 por usuário por mês e oferece 30 GB de armazenamento, integrações ilimitadas, suporte prioritário ao cliente, acesso a relatórios SOC2 e SSO.

Recursos do plano gratuito
  • Transcrição ilimitada
  • Cancelamento de ruído AI (60 minutos por dia)
  • Histórico de reuniões limitado
  • Resumos de IA e itens de ação (2 por dia)
  • Gravação e anotações sem bots
  • Vocabulário personalizado

Krisp vs Dialpad

Essa é uma comparação injusta, pois ambas as ferramentas funcionam melhor quando combinadas entre si. O Krisp não é um discador, é um aprimorador de áudio. Isso inclui não apenas a qualidade do som, mas também a interpretação do idioma e a localização do sotaque. É um software fantástico para ser adotado por grandes centrais de atendimento, mas não substitui diretamente as plataformas de discagem em si.

Se você estiver procurando alternativas para o Dialpad devido ao seu fraco suporte a idiomas ou à falta de cancelamento de ruído, talvez possa experimentar o Krisp primeiro. Como alternativa, você pode associar o Krisp a um dos outros concorrentes do Dialpad desta lista para obter os mesmos bônus. 

Se, no entanto, você estiver abandonando o Dialpad porque seu principal desejo é um assistente de reunião com IA, o Krisp pode ser um concorrente interessante. Ele oferece uma experiência discreta e sem bots que fornece transcrições claras e anotações de alta qualidade. Ele ainda pode funcionar como um complemento para assistentes de reunião mais fortes (como o tl;dv), mas pode funcionar para substituir o Dialpad, se necessário.

O veredito: Qual dessas alternativas ao Dialpad é a melhor?

Essa pergunta depende totalmente do motivo pelo qual você deseja sair do Dialpad. Se você puder entender o que o está afastando do Dialpad, poderá começar a ver quais recursos você pode estar procurando nos concorrentes.

Se você ainda quiser que o foco seja a discagem, o Aircall e o MiiTel oferecem um grande potencial. Da mesma forma, o Apollo tem recursos de discagem e um conjunto completo de outros recursos de vendas para todos os aspectos do funil de vendas. 

Se o suporte ao idioma e a compreensão do sotaque forem o mais importante, talvez você precise que a Krisp faça parceria com o discador de sua preferência.

Como alternativa, se você estiver trocando o Dialpad por algo mais voltado para ser um assistente de reunião com IA e com tecnologia de ponta inteligência conversacional, então o tl;dv é a sua melhor opção.