Важность навыков продаж, особенно в среде remote , трудно переоценить. Хороший продавец - это хороший коммуникатор. Они могут четко и убедительно донести свою мысль даже по видеосвязи, электронной почте или другим цифровым каналам. Это важнейший навык - один из многих, которые вы можете привить своим торговым представителям с помощью эффективного коучинга продаж.
Итак, вы приняли решение: вы хотите улучшить навыки продаж своей команды и поднять свой доход на новую высоту. Но как решить эту сложную задачу? Два слова: стимулирование продаж. Это процесс предоставления вашей команде ресурсов, инструментов и информации, необходимых для эффективного вовлечения клиентов на протяжении всего пути покупки.
Вы можете рассматривать эту книгу как универсальное пособие по совершенствованию навыков продаж. На самом деле, так оно и есть. В этой статье мы рассмотрим 10 ключевых навыков продаж и то, как вы можете улучшить их в своей команде с помощью коучинга продаж remote . Мы также рассмотрим различные инструменты и стратегии, которые помогут вам одержать верх в игре продаж.
Обзор ключевых навыков продаж
Если вы хотите поднять навык продаж на новый уровень, сначала нужно понять, какие навыки являются ключевыми и как они работают друг с другом. Например, быть хорошим оратором - это одно, но если вы не умеете слушать, вы заключите не больше сделок, чем тот, кто плохо говорит. Эти два навыка идут рука об руку и должны преподаваться и изучаться вместе.
Если вы проводите тренинги по продажам для своей команды remote , вам стоит обратить внимание на эти десять ключевых навыков продаж.
1. Активное слушание
Активное слушание - это не то же самое, что просто слушать. Оно предполагает полное понимание потребностей клиента и сопереживание ему на более глубоком уровне. С его помощью вы можете узнать предпочтения и болевые точки потенциального клиента и мягко побудить его к более глубокому разговору.
Когда все сказано и сделано, активное слушание позволяет торговым представителям адаптировать свой подход, предлагать индивидуальные решения и строить более прочные отношения с клиентами. Утраченное искусство активного слушания пожалуй, самый важный навык продаж.
2. Язык и тон
Соответствующий тон помогает передать профессионализм, вызвать доверие и эффективно донести ваше ценностное предложение. Используя ясную и убедительную лексику, а также выбирая сильные слова чтобы сделать акцент на своем УТП, вы формируете восприятие клиентами вашего бренда. Это, в свою очередь, влияет на процесс принятия решения.
3. Установление взаимопонимания
Установление раппорта создает доверие и связь с клиентами. Торговые представители с хорошим взаимопониманием с клиентами закладывают фундамент для позитивных и продуктивных отношений. Хотя вы не хотите переборщить с дружелюбием и показаться фальшивым, хорошие манеры, дружелюбный и общительный характер могут помочь.
4. Обработка возражений
Работа с возражениями позволяет торговым представителям решать проблемы клиентов и преодолевать барьеры на пути к покупке во время презентации. Вместо того чтобы пытаться впихнуть решение в горло потенциальному покупателю, хороший специалист по работе с возражениями проявит терпение, понимание и сочувствие по отношению к возражениям потенциального покупателя.
Тем самым они укрепляют доверие, которое затем можно использовать, чтобы развеять сомнения и приблизиться к совершению продажи. Когда вы действительно выслушиваете проблемы потенциального клиента, вы можете ответить ему лично, а не как будто он статист. Здесь есть свои нюансы, которым можно научиться с помощью эффективного коучинга по продажам.
5. Последующие звонки
Только 2% продаж закрываются с первого звонка, а для 80% требуется 5 и более последующих звонков. Проще говоря, последующие звонки так же важны для продаж, как воздух для дыхания.
Продолжение разговора демонстрирует приверженность и настойчивость. Это удерживает ваш бренд в мыслях потенциальных клиентов и способствует продвижению потенциальных клиентов по воронке продаж. Это не только увеличивает продажи, но и способствует повышению лояльности клиентов, создавая потенциально долгосрочные отношения с ними.
Если вы хотите овладеть навыками последующих продаж, вам необходимо знать несколько вещей.
6. Заключение сделок
Если вы хотите заключить сделку и превратить потенциальных клиентов в покупателей, вам нужно знать, как направить предложение к естественному завершению - продаже. Знание того, когда и как просить о продаже, преодоление возражений и ведение клиентов через процесс покупки - все это крайне важно для повышения доходов и достижения целей продаж.
Можно сказать, что заключение сделок - это это основной навык продаж, который необходимо освоить. Возможно, вы будете правы, но сначала нужно добиться успеха. А для этого требуется сочетание всех остальных ключевых навыков продаж.
7. Тайм-менеджмент
Навыки управления временем важны во всех сферах жизни, но особенно они помогают специалистам по продажам определять приоритеты задач, эффективно распределять ресурсы и добиваться максимальной производительности. Оптимизируя свое время, торговые представители получают больше времени, чтобы сосредоточиться на таких важных видах деятельности, как поиск, привлечение потенциальных клиентов и заключение сделок, что приводит к повышению эффективности продаж.
Есть несколько инструментов, которые помогут вам в этом, автоматизируя утомительные и долгие задачи. О них мы поговорим позже!
8. Знание продукта
Если торговый представитель собирается продавать ваш продукт, ему лучше быть хорошо осведомленным о том, что именно он продает. Пользовались ли они им сами? Видят ли они в нем ценность? Может показаться, что это нелепый вопрос, но его стоит повторить, если вы проводите коучинг по продажам на сайте remote . Знание продукта необходимо для того, чтобы эффективно донести до клиентов его характеристики, преимущества и ценностное предложение.
Это укрепляет доверие, вселяет уверенность и позволяет специалистам по продажам авторитетно отвечать на вопросы и возражения клиентов. Если ваш торговый представитель любит ваш продукт, то это еще лучше! Добавьте энтузиазма и страсти. Не может быть, чтобы это не передалось потенциальным покупателям.
9. Адаптация
Даже если у вас есть замечательные скрипты продаж, иногда торговым представителям требуется немного гибкости. Они должны быть уверены в том, что могут взять дело в свои руки (в рамках определенных параметров) и приспособиться к меняющимся условиям рынка, предпочтениям клиентов и стратегиям продаж.
Открытость к новым идеям позволяет торговым представителям оставаться конкурентоспособными, использовать возможности и сохранять актуальность в динамичной бизнес-среде.
10. Навыки ведения переговоров
Навыки ведения переговоров имеют решающее значение для достижения взаимовыгодных соглашений с клиентами, поставщиками и заинтересованными сторонами. Понимая тактику ведения переговоров, устанавливая взаимопонимание и находя взаимовыгодные решения, торговые представители могут заключать сделки, максимизировать стоимость и укреплять отношения.
Трудности коучинга продаж Remote
Итак, теперь вы получили общее представление о ключевых навыках продаж, которые необходимы каждому хорошему торговому представителю. должен иметь в своем арсенале в своем арсенале, давайте рассмотрим три проблемы, с которыми сталкивается коучинг продаж remote . Это не всегда легкий путь.
1. Ограниченное личное взаимодействие
Remote В коучинге отсутствует взаимодействие лицом к лицу, как в традиционных коучингах. Хотя видеозвонки все еще позволяют передавать невербальные сигналы, коучинг remote , безусловно, снижает уровень вовлеченности, уверенности и восприимчивости продавца к обратной связи.
2. Коммуникационные барьеры
Для удаленного общения необходимо стабильное интернет-соединение. Remote средства связи, как известно, время от времени страдают от низкого качества аудио/видео, не говоря уже о задержках или технических сбоях. Это может привести к недопониманию, неправильной интерпретации и снижению вовлеченности в коуч-сессии.
3. Отсутствие подотчетности
Без физического контроля члены отдела продаж могут чувствовать себя менее ответственными за свою работу, что приведет к снижению производительности, мотивации и соблюдению рекомендаций коуча. Remote коучинг продаж требует установления четких ожиданий, целей и показателей эффективности для поддержания подотчетности и стимулирования результатов.
Как работа на сайте Remote изменила индустрию
Чтобы улучшить навыки продаж в наши дни, вы почти вынуждены зайти на сайт remote. Времена Ученик-убийц на улице практически прошли. Это привело к адаптации методов коучинга. Теперь тренеры по продажам должны использовать цифровые инструменты, а не придерживаться старых традиционных методов: ролевых игр, теневой работы и общего обучения на рабочем месте.
Кроме того, растет зависимость от технологий. Они не только играют роль в обучении и отработке новых навыков продаж, но и играют огромную роль в их реальном применении. Большинство продаж сегодня осуществляется удаленно. Remote коучинг продаж готовит торговых представителей таким же образом.
В других областях, например в самих навыках продаж, мало что изменилось. Конечно, представитель должен быть немного более гибким, немного более прагматичным, но самое главное - он должен быть более целеустремленным. Торговые представители должны быть целеустремленными. Они активны и готовы приложить усилия, чтобы добиться результата.
Также возможно, что торговым представителям нужно быть немного более самообучаемыми, так как им нужно прилагать усилия без присмотра менеджера. Как уже говорилось, существуют определенные инструменты, которые могут облегчить работу как для торгового представителя и сайта руководство отдела продаж.
Но прежде всего, каковы стратегии для remote коучинга продаж?
Стратегии для коучинга продаж Remote : 6 областей для совершенствования
Давайте вернемся к реальным навыкам продаж. Как мы можем их улучшить? Какой контент, способствующий продажам, можно использовать для повышения доходов и уровня? Давайте узнаем!
Слушать лучше
Активное слушание еще более важно во время переговоров по продажам на сайте remote , чем при личном общении. Если вы общаетесь лицом к лицу, вы можете полагаться на язык тела, причуды, тики и даже общую энергию собеседника. Remote звонки по продажам? Конечно, вы можете видеть их, если используете платформу для видеоконференций, но это не совсем то же самое. Вы ограничены портретным ракурсом, а обстоятельства разговора ограничивают вашу возможность должным образом следить за реакцией собеседника.
Так как же людям лучше слушать?
- Будьте молчаливы. Это может показаться очевидным, но молчание - хорошее начало. Вы не можете слушать, если вы говорите. А во время разговора по телефону большую часть разговора должен вести потенциальный покупатель. Если он ничего не говорит, скорее всего, вы говорите слишком много. Лучшие торговые представители тратят 55 % времени разговора, слушая потенциального клиента, а не пытаясь ему что-то продать.
- Делайте паузы. Когда вы говорите, тщательно подбирайте слова и делайте обдуманные паузы. Дайте собеседнику возможность отдышаться. Если потенциальный клиент хочет что-то ответить, дайте ему время подумать над своим ответом.
- Сопереживайте. Суть активного слушания заключается в том, что вы хотите по-настоящему понять, что движет вашим клиентом. Вы хотите помочь им преуспеть в их желаниях, а не просто продать им что-то, независимо от того, кем они являются.
- Задавайте открытые вопросы. Не увязывайте все вопросы с товаром или продажей. Люди просто не любят, когда им продают. Но если вы сможете заставить потенциального покупателя рассказать о причинах, по которым он потенциально хочет что-то приобрести, или о его болевых точках, связанных с текущим продуктом, вы сможете плавно перейти к правильному предложению.
- Сосредоточьтесь на говорящем. Избегайте многозадачности. Это не только невежливо, но и означает, что вы слушаете не так внимательно, как следовало бы. Установите зрительный контакт и позвольте собеседнику говорить свободно.
- Избегайте прерываний. Никогда не перебивайте собеседника во время разговора. Это, конечно, невежливо, но это также отвлекает их от размышлений и напоминает им, что вы пытаетесь им что-то продать. Одним словом, прерывая собеседника, вы можете быстро оттолкнуть его. Избегайте этого любой ценой.
Говорите с ясностью
В разговоре с потенциальными клиентами вы должны быть четкими и лаконичными. Нет необходимости использовать десять слов, когда достаточно пяти. Кроме того, говорите уверенно, и ваш тон будет излучать уверенность.
Вот несколько советов, как говорить более четко.
- Избегайте жаргона. Никто не любит жаргон, а тем более потенциальные клиенты, которые еще не прониклись эмоциями по поводу вашего продукта или услуги. По возможности полностью откажитесь от него.
- Поймите цель. Чтобы быть ясным в своих словах, нужно быть ясным в своих мыслях. Какова конечная цель? Вы хотите, чтобы потенциальный покупатель совершил покупку. Однако вы не можете просто перепрыгнуть из пункта А в пункт Я. Существует процесс, который должен произойти, и чем больше вы будете понимать этот процесс, тем яснее станут ваши мысли (и ваши слова).
- Будьте адаптивны. Все потенциальные клиенты разные. Некоторые из них сразу переходят к делу, а другие с удовольствием идут по касательной. Вы должны уметь подстраиваться под каждого собеседника, меняя свой стиль, тон и даже выбор слов в зависимости от конкретной аудитории.
- Будьте индивидуальны. Как и в случае с адаптивностью, каждый потенциальный клиент - это уникальное человеческое существо. Если вы уже собирали о них данные, просмотрите их в своей CRM, прежде чем отвечать на звонок. Чем более персонализированным будет ваш опыт, тем больше вероятность того, что потенциальный клиент совершит покупку.
- Исключите слова-заполнители. Слова-заполнители будут встречаться в разговоре, но в презентации их следует избегать. Вы здесь для того, чтобы продать свое видение, а не болтать без умолку.
- Меняйте темп. Не поддерживайте один и тот же темп на протяжении всего времени. Это звучит нелепо. Вместо этого, как и в случае с длиной предложения, вы хотите разнообразить темп, чтобы акцентировать внимание на определенных моментах.
Если вы хотите действительно улучшить свои ораторские навыки, лучше пойти на курсы или нанять специального тренера по вокалу. Однако они неизбежно будут учить одному и тому же. Дэн Лок более подробно рассказывает об этом в видеоролике выше: говорить четко - это определенно обучаемый навык.
Сосредоточьтесь на взаимопонимании
В этом случае вы не захотите слишком сильно отклониться от курса. Начните с дружеской беседы, чтобы растопить лед и установить личный контакт. Это можно сделать грамотно, если вы правильно используете свою CRM. Там может быть информация о том, что нравится потенциальному клиенту. Используйте это для вдохновения.
На самом деле, чтобы улучшить навыки продаж, нужно просто использовать здравый смысл. Большинство лучших навыков не требуют пояснений.
- Будьте подлинными. Подлинность создает доверие и авторитет. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь. Подлинность - это ключ к построению настоящих отношений.
- Используйте видеосвязь. Установить взаимопонимание в удаленном режиме гораздо проще по видеосвязи, чем по телефону. Лицо к имени или улыбка к словам придают встрече человеческий облик и делают ее гораздо более запоминающейся.
- Активное слушание. Используйте здесь и другие навыки продаж, которые вы развиваете. Активное слушание - это ключ к построению взаимных отношений.
- Найдите общие интересы. Как уже говорилось выше, если вы сможете найти общие интересы, вы сможете создать дружбу.
- Выразите признательность. Выразите благодарность потенциальному клиенту за уделенное ему время. Ценя их время, энергию и идеи, вы укрепляете позитивное взаимодействие и проявляете уважение.
- Продолжайте. Поддерживайте связь, продолжая общаться. Вы также можете отправить им сообщение "спасибо", чтобы показать, что вы цените состоявшийся разговор.
Инструменты для установления взаимопонимания
Чтобы оставаться на связи со своими потенциальными клиентами, используйте приложение для видеоконференций, например Zoom, MS Teams или Google Meet.
В идеале, вы также будете записывать встречи, чтобы начать использовать звонки по продажам для получения богатой информации (а также звонки в службу поддержки и интервью с пользователями). С помощью tl;dv вы можете планировать повторяющиеся отчеты по любой теме на основе последних звонков вашей команды. Постоянно получаете одно и то же возражение от всех своих клиентов? tl;dv предоставляет отчеты по этому вопросу с привязкой к временным меткам стенограммы, так что вы можете подвести итоги многонедельных встреч за считанные мгновения. Теперь вы можете услышать голос клиента напрямую.
В дополнение к CRM-платформам и инструментам для видеоконференций, если вы еще не сделали этого, вам также стоит вложить средства в программное обеспечение для маркетинга электронной почты. Mailchimp, HubSpot и Constant Contact предназначены для отправки персонализированных электронных писем и информационных бюллетеней клиентам или потенциальным покупателям.
Скорее всего, вы также захотите поддерживать связь через социальные сети. Это зависит от того, где находится ваша аудитория.
Улучшите работу с возражениями
Один из самых важных навыков продаж, который необходимо совершенствовать, - это работа с возражениями. Вы всегда будете получать возражения, когда пытаетесь что-то продать. Это нормально. Первый шаг - перестать воспринимать их как что-то неправильное.
Возражения должны случаться.
Есть еще несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить эффективность работы с возражениями.
- Слушайте, понимайте и сопереживайте. Когда потенциальный покупатель высказывает возражение, внимательно выслушайте его. Постарайтесь понять первопричину проблемы для покупателя. Вы тоже хотите, чтобы им было лучше. Старайтесь не отмахнуться от возражения и не перебивать его. Оба этих действия могут привести к катастрофе.
- Уточняйте и подтверждайте. Задавайте открытые вопросы, чтобы попытаться понять, что возражение не лежит на поверхности. Может быть, за ним кроется какая-то более глубокая неуверенность? Всегда признавайте обоснованность их опасений.
- Предоставьте соответствующую информацию. Как только вы поймете суть возражения, предоставьте релевантные данные для решения проблемы. Если вы определили распространенные возражения (с помощью отчетов ИИ на сайте tl;dv), то у вас может быть готовая информация, чтобы облегчить беспокойство потенциального клиента.
- Предлагайте альтернативы. Проявите гибкость и готовность учесть предпочтения клиента. Если возражение было связано с конкретным аспектом вашего предложения, попробуйте предложить альтернативу, которая покажется им более приятной.
- Используйте социальные доказательства. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, - это использовать отзывы, тематические исследования и истории успеха от довольных клиентов, чтобы устранить любые возражения, связанные с достоверностью. В идеале они должны быть представлены до появления возражений, но при необходимости их можно подкрепить и здесь.
- Работайте с возражениями проактивно. Используйте данные о возражениях, чтобы упреждать их в будущем. Регулярно корректируйте свой скрипт продаж, чтобы не упустить этот момент.
Превратите возражения в возможности
Существует множество способов перевернуть возражения с ног на голову. Вот несколько из них, которые вы можете добавить в свои ресурсы по стимулированию продаж.
- Переосмыслите возражение. Вместо того чтобы рассматривать возражения как барьеры, переосмыслите их как возможности для взаимодействия с потенциальным клиентом. При таком подходе вы лучше поймете потребности потенциального клиента и сможете адаптировать свое решение в соответствии с ними.
- Выявите скрытые потребности. Возражение - это то, что говорит потенциальный клиент, но это может не быть сутью того, что он имеет в виду. Используйте возражения как способ копнуть глубже, чтобы обнаружить скрытые потребности, которые могут быть даже подсознательными для потенциального клиента.
- Просвещайте и информируйте. В большинстве случаев возражения - это возможность для хорошего торгового представителя рассказать потенциальному покупателю о ценностном предложении вашего продукта или услуги. Имейте под рукой соответствующую информацию, идеи и ресурсы, которыми можно поделиться.
- Повышение продаж или перекрестные продажи. Используйте возражения для продажи дополнительных продуктов, услуг или функций, которые дополняют потребности клиента.
Следуйте правильным путем
Чтобы максимизировать свою игру с последующими действиями, вам нужно автоматизировать некоторые процессы. Для этого вам понадобится использовать некоторые инструменты для последующих действий.
- tl;dvtl;dv позволяет быстро проанализировать предыдущие встречи с потенциальным клиентом, прежде чем вы последуете за ним, обеспечивая дальнейшее установление раппорта и запоминание мелких деталей о нем. Даже если это уже пятое повторное обращение, tl;dv может быстро и лаконично объединить предыдущие четыре разговора с одним и тем же потенциальным клиентом в один отчет, основанный на действиях. Интегрируйте его с CRM, и вы сможете смеяться до упаду.
- CRM. Отличная CRM, например Salesforce, HubSpot или Pipedrive , позволит вам легко и четко хранить все данные о клиентах, включая информацию, полученную с помощью сторонних инструментов, таких как tl;dv. Наличие надежной CRM для хранения данных о потенциальных клиентах и покупателях очень важно.
- Маркетинг электронной почты. Как уже говорилось, для этого можно использовать Mailchimp. Он поможет вам автоматизировать и персонализировать ваши электронные письма, включая последующие.
Возможно, вы также захотите рассмотреть конкретные стратегии, связанные с последующим звонком.
- Скоринг лидов. Большинство CRM-систем сегодня оснащены функцией оценки потенциальных покупателей. В них хранятся данные о ваших потенциальных клиентах, чтобы вы могли эффективно расставить приоритеты для тех, кто с большей вероятностью совершит покупку. Основываясь на системе баллов, вы можете оптимизировать рабочий процесс и сосредоточиться на текущем задании.
- Капельные кампании. Настройте автоматические последовательности, чтобы с течением времени доставлять потенциальным клиентам серию целевых сообщений. Это позволит продвигать их по воронке продаж систематически, без ручного вмешательства, экономя ваше время, деньги и энергию.
- Отслеживание и аналитика. Отслеживайте эффективность последующих звонков, отслеживая их успешность и оптимизируя стратегию с течением времени. Для этого можно использовать tl;dv , чтобы быстро подвести итоги встречи (или группы встреч).
Стоит помнить, что существуют всевозможные инструменты, которые также могут помочь в автоматизации. Такая простая вещь, как использование приложения-календаря для планирования звонков, в конечном итоге сэкономит вам время и стресс.
Закрыть больше сделок
Чтобы заключать больше сделок и приносить прибыль, вам придется использовать практически все навыки продаж, которые мы уже рассмотрели. Вам нужно установить доверие и раппорт с вашим потенциальным клиентом, понять его потребности и работать с его возражениями, при этом говорить уверенно и внимательно слушать.
Это нелегко. Именно поэтому 35 % продавцов говорят, что заключение сделки - самая сложная часть их работы. Но это не невозможно.
Один из часто упускаемых из виду навыков продаж, о котором следует помнить, когда речь идет о заключении сделок, - это срочность. Стоит обратить внимание на ограниченные по времени предложения, акции и другие стимулы, которые побуждают потенциального покупателя к немедленным действиям. Во время разговора с продавцом подчеркните выгоду от того, чтобы действовать сейчас. Это может вызвать у них FOMO, которое приведет их в состояние покупательского ажиотажа.
Если в настоящее время у вас нет ни одной сделки или предложения с ограниченным сроком действия, создайте их.
Вы также можете использовать некоторые онлайн-инструменты для ролевых игр или симуляции переговоров по продажам, чтобы вы могли практиковаться без давления.
- Платформы для видеоконференций. Организуйте звонок Zoom с коллегами, чтобы удаленно провести ролевые игры. Это может стать ключевой частью коучинга по продажам.
- Программы для записи видео. Используйте программное обеспечение для записи видео, например tl;dv , чтобы иметь возможность вернуться к урокам коучинга по продажам и реальным звонкам и проанализировать их. Определите, что послужило причиной закрытия сделок в успешных звонках и что удерживало потенциальных клиентов в неудачных. Используйте найденные данные, чтобы переписать свои скрипты продаж и в следующий раз заключать сделки быстрее.
- Геймификация. Один из способов повышения мотивации - поощрение торговых представителей и создание атмосферы дружеского соперничества в вашей команде.
Оценка и совершенствование навыков продаж
Если вы remote проводите тренинги по продажам для своей команды, вам необходимо найти метод оценки навыков продаж и способ предоставления индивидуальной обратной связи.
Оба этих варианта можно найти на сайте tl;dv.
Представьте, что у вас есть записи всех звонков по продажам, которые когда-либо совершала ваша команда. Если у вас уже есть такие записи, вы можете загрузить их на сайт tl;dv, чтобы открыть следующую возможность... ИИ-отчеты по всем этим звонкам вместе взятым.
Вы можете заставить искусственный интеллект tl;dvпросканировать стенограммы всех этих звонков и составить рекомендации по улучшению. Вы можете выделить общие проблемы. Может быть, ваш представитель больше говорит, чем слушает, или, возможно, один из ваших представителей не так хорошо понимает продукт, как должен. Вы можете выяснить это за несколько минут.
Затем вы можете создать повторяющиеся отчеты, чтобы в будущем всегда быть в курсе результатов работы отдела продаж. Полученные данные позволят вам создать индивидуальные планы коучинга, основанные на индивидуальных сильных и слабых сторонах.
Кроме того, он дает вам возможность извлекать уроки из многочасовых разговоров по продажам, не пересматривая их от начала до конца. Он интуитивно понятен, прост в использовании и создан для того, чтобы сделать подобный анализ легким делом.
Формируйте культуру непрерывного обучения
Для отделов продаж очень важно продолжать учиться. Коучинг продаж - это не разовое мероприятие, а здоровая привычка для поддержания успеха в продажах. По мере того как адаптируются стратегии продаж, меняются и навыки продаж. Описанные здесь навыки, скорее всего, останутся, но это не значит, что новые навыки не могут стать важными или старые навыки станут более специфичными для конкретной ситуации. Всегда полезно держать руку на пульсе.
Также целесообразно развивать культуру самообучения в своем отделе продаж. Нет лучшей команды, чем мотивированная команда. Если ваш отдел продаж стремится к самосовершенствованию, вы можете сделать большую ставку на его успех.
"Обучение и инновации идут рука об руку. Самонадеянность успеха заключается в том, чтобы думать, что того, что вы сделали вчера, будет достаточно для завтрашнего дня".
Поскольку все больше и больше продаж ведется удаленно, хорошо иметь под рукой ресурсы remote для поддержки продаж. Коучинг продаж так же важен, как и раньше, если не более того. Убедитесь, что ваш отдел продаж имеет долгосрочное будущее, улучшив навыки продаж, изложенные здесь.
Установите платформы для видеоконференций, интегрированные с tl;dv , чтобы записывать, расшифровывать и автоматизировать анализ ваших звонков по продажам. Установите CRM-платформы, чтобы отслеживать все данные о клиентах и потенциальных покупателях в одном месте. Работайте с программным обеспечением для маркетинга по электронной почте, чтобы автоматизировать последующие действия и персонализировать работу с клиентами.
Наконец, поработайте с командой над их ключевыми навыками продаж. Без них все остальное - просто слова.
Прокрутите страницу вниз, чтобы узнать обо всем, о чем мы говорили до сих пор!
Таблица ресурсов для совершенствования навыков продаж
Навыки продаж | Как его улучшить | Инструменты в помощь |
Активное слушание |
|
|
Язык и тон |
|
|
Установление взаимопонимания |
|
|
Обработка возражений |
|
|
Последующие звонки |
|
|
Заключение сделок |
|
|
Управление временем |
|
|
Знание продукции |
|
|
Адаптация |
|
|
Навыки ведения переговоров |
|
|
