На длинном и извилистом пути разработки продукта UX-исследование обычно является первым шагом на этом опасном пути.
Причина логична. На этапе открытия необходимо провести исследование пользователей, чтобы определить их болевые точки, доказать соответствие продукта рынку и уточнить концепцию продукта.
Но этим дело не ограничивается. Успешные команды используют методы исследования пользователей на всех этапах разработки продукта. Они постоянно повторяют, расставляют приоритеты и выявляют новые идеи на основе тестирования и интервью с пользователями.
Другими словами, методы UX-исследований помогают удерживать разработку продукта на правильном пути. Они позволяют командам оставаться ориентированными на клиента и не дают вам заблудиться в стране рамок и процессов, которые на самом деле не приносят никакой пользы.
Продуктовые команды могут выбирать между многими типами методов исследования UX. Некоторые методы больше подходят для определенных видов продуктов. Однако выбор правильного метода исследования не всегда является простым процессом.
Возможно, вы все еще не поняли разницу между качественными и количественными исследованиями пользователей.
Возможно, вы задаетесь вопросом, действительно ли вам нужно хранилище UX-исследований, или спрашиваете себя, как наилучшим образом измерить пользовательский опыт, не допуская предвзятости.
Мы подробно рассмотрим основные методы исследования UX, а также объясним, как можно использовать UX-документацию и конспекты совещаний на основе искусственного интеллекта для получения действенных сведений о пользователях.
Мы даже порекомендуем вам несколько бесплатных программ для изучения пользователей, чтобы вы могли начать, от инструментов "Голос клиента" до платформ A/B-тестирования.
@tldv.io Вы просто не можете победить #продукт #продуктменеджер #продуктменеджмент #технологии #uxdesign #корпорация #стартап
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Что такое UX-исследование?
UX-исследование - это изучение и понимание потребностей, мотивации и поведения пользователей с помощью наблюдений, тестирования, интервью и других методов. Команда или отдельный UX-исследователь изучает, чего хотят люди, находит пробелы на рынке и разочарования пользователей, а затем берет эти данные (смесь количественных и качественных) и превращает их в "план".
UX расшифровывается как "пользовательский опыт", и речь идет именно об этом - об ОПЫТЕ людей. Конечная цель - сделать так, чтобы люди, команды или те, для кого мы хотим создать продукт, получили замечательный, приятный опыт. Если нам это удастся, и люди будут покупать продукт, значит, этап исследования UX прошел успешно.
Ура! Давайте устроим праздник, и все получат прибавку к зарплате, верно?
Что такое процесс исследования UX?
Разные продукты и разные рынки требуют разной стратегии для каждого. Не существует "универсального" подхода к UX-исследованиям, но некоторые направления можно использовать, заимствовать и применять во всех отраслях и типах продуктов.
Определенные типы исследований и данных, которые могут подойти для команды разработчиков программного обеспечения, вероятно, не подойдут для компании по производству кормов для домашних животных. В конце концов, Фидо не волнуют мегабайты. Однако мнения и отзывы пользователей программного обеспечения можно собирать так же, как если бы вы получали отзывы от владельца Фидо.
Если не брать в расчет корм для домашних животных и программное обеспечение, процесс UX-исследования можно разбить на следующие этапы. Можно следовать им линейно, но большинство обнаружит, что вы будете перескакивать с одного этапа на другой и несколько раз возвращаться назад.
Исследование, открытие и раскрытие
Задавайте эти важные вопросы! Но помните, что мы тоже ищем ответы! Именно здесь вы узнаете, как обстоят дела на земле, если хотите, общую картину. Что происходит в мире? Кого мы считаем конкурентом? И что они делают прямо сейчас? Хорошо ли это? Можем ли мы сделать лучше?
Главный вопрос из всего этого, который должен задавать каждый, кто работает в Product: для кого мы пытаемся решить проблемы? Копайте глубже!
Составление, анализ и исследование
После того как мы пошли, спросили и собрали все эти замечательные кусочки данных и инсайтов, нам нужно все это расшифровать. На этом этапе мы ищем закономерности, тенденции и сюрпризы. На этом этапе всегда можно найти что-то интересное. Возможно, ваша идея была правильной, и теперь у вас есть фактические данные, чтобы доказать это (ах, но убедитесь, что перед нами не старый добрый случай RESEARCH BIAS 😱). Или это преподнесло какие-то сюрпризы? Как только мы увидим картину в данных, мы сможем понять, есть ли у нее основания или нам нужно продолжать копать дальше.
Концепция
У вас есть вся информация, и теперь, вооружившись этими знаниями, вы можете приступить к разработке концепции продукта. Какие функции являются обязательными? Что "неплохо бы иметь"? Как он будет выглядеть, ощущаться и действовать? Что вы можете сделать по-другому? Какова цель этого продукта? Это захватывающий этап, потому что идея обретает форму и становится реальной живой, воплощенной в жизнь ВЕЩЬЮ, а не абстрактной концепцией.
Разработка и прототип
Теперь у вас есть возможность построить вещь! Хотя на данном этапе это может быть не полный комплект, вы можете начать реально ощущать, как будет выглядеть конечный продукт. Прототип также позволяет проверить идеи быстрым и грязным способом. Затем вы можете предложить его пользователям и получить обратную связь. Многие великие идеи были отсеяны на стадии прототипа, поскольку великая идея в теории не всегда работает на практике. И хотя это может разочаровать, в долгосрочной перспективе это сэкономит чертовски много боли!
Тестирование, тестирование, 1, 2, 3
Это немного более практичный метод, но тестирование и UX-исследования - это сказочные соседи. UX-исследование - это задавание вопросов и проведение опросов. Конечно, это часть работы, и мы немного поговорим об этом, но тестирование прототипа или минимально жизнеспособного продукта (MVP) - это еще и весело! Вы получаете возможность увидеть реакцию на "малыша", которого создал Product. Нравится ли он людям? Решает ли он их проблемы? Пойдет ли он? Любые ваши предположения, любые сомнения, которые вы могли высказать вышестоящему руководству, на этом этапе становятся реальностью.
Оценка, настройка и корректировка
Мы не все делаем правильно с первого раза. Всегда найдется что-то, что нужно адаптировать, изменить или немного доработать. Однако эти "доработки" основаны на фактических данных. Вы берете все, что узнали в процессе UX-исследования, все эти прекрасные идеи, отзывы и исследования конкурентов, и вливаете это в свой продукт. Взвешиваете все это и убеждаетесь, что все, что будет предоставлено, удовлетворяет потребность.
Хотя для продуктов это не конец пути, для команды UX-исследователей фундамент заложен, и продукт стал чем-то самостоятельным.
Количественные и качественные исследования
Эти два "типа" исследований приводят к двум разным типам данных. Оба они невероятно важны для UX-исследований, и хотя их можно использовать по отдельности, лучше всего применять их в сочетании друг с другом для построения истинной, основанной на данных картины.
Количественные данные - это все цифры и метрики. Это материал, который вы получаете из опросов, анкетирования и других измеримых источников. Вы ищете количественную оценку настроений, взглядов и мнений с научной точки зрения, чтобы можно было сравнивать результаты и принимать решения на их основе.
Качественные данные поступают из интервью, фокус-групп или наблюдений за поведением пользователей. Качественный сбор мнений и суждений придает исследованию более "человеческую" сторону. Именно здесь вы получаете личное понимание поведения пользователей, их мотивов, того, что для них работает, а что не работает.
Примером совместного использования этих двух источников исследовательских данных является дизайн веб-сайта.
С помощью таких программ, как Google Analytics и HotJar, можно узнать, сколько людей находят сайт через поисковые системы; можно увидеть, как долго они остаются на сайте или уходят. Это дает измеримые метрические данные, графики и тепловые карты.
Задавая людям вопросы об их опыте использования сайта, они смогут передать вам слова, мысли и чувства, которые затем можно будет рассмотреть в сочетании с цифрами.
Если данные показывают, что люди покидают сайт после одной страницы, но интервьюируемые говорят вам, что им "нравится" сайт, о чем это говорит?
Либо опрашиваемые говорят белую ложь, либо сайт настолько эффективен, что все сразу все находят. Копаясь глубже в этих массивах данных, вы можете обнаружить закономерности, тенденции и, надеюсь, правду.
Шпаргалка по методам исследования UX
Теперь, чтобы добраться до этой золотой точки нирваны UX-исследований, мы должны вытащить из сумки несколько трюков. Это наши замечательные "методы" исследования пользователей.
Разные методы приносят разные знания и преимущества, каждый из них имеет свои недостатки. Главное, что каждый из них является винтиком в гораздо более крупной машине UX-исследований.
Интервью с пользователями, а также выяснение ПОЧЕМУ
Наиболее известным является интервью с пользователем. Эту тему мы подробно освещали в нескольких блогах, но это невероятно мощный инструмент для изучения и понимания потребностей, опыта и поведения пользователей.
Интервью с пользователями - это когда вы ищете пользователей или потенциальных пользователей вашего продукта и берете у них интервью. Это звучит очень просто, но на самом деле является более сложной задачей, чем вы ожидаете.
ПРОТИВ:
- Интервью позволяют глубже понять поведение пользователей
- Дают пользователям демократичный голос и возможность высказать свое мнение о продукте
- Вы можете задавать вопросы, которые, возможно, даже не подозреваете о необходимости задать
- Помогают выработать эмпатию к пользователям
- Могут быть распространены среди всей команды
- Могут быть записаны, классифицированы и сохранены в хранилище на более поздний срок.
ПРОТИВ:
- Требует много времени
- Может быть дорогостоящим, в основном, если вы используете сторонние услуги или предлагаете стимулы
- Субъективный характер собираемых данных
- Предвзятость в зависимости от того, кто проводит интервью.
Опросы и анкетирование, они же выяснение ЧТО
Опросы и анкетирование могут быть отличным решением, если вам нужно быстро и экономически эффективно собрать большой объем данных. Они являются прекрасным примером количественных данных, которые можно превратить в наглядные графики и использовать вместе с более качественными данными. Такие сайты, как Survey Monkey, можно настроить всего за несколько кликов, можно использовать даже формы Google.
ПРОС:
- Быстрота создания и развертывания
- Охват большого числа пользователей быстро и дешево
- Сбор в основном количественных данных, поэтому их легче анализировать и визуализировать
- Легко измерить изменения во времени с помощью одного и того же опроса
- Может быть анонимным, что позволяет людям выразить свои истинные чувства.
ПРОТИВ:
- Он не позволяет задавать последующие вопросы или проводить дальнейшие обсуждения
- Ограничен по количеству вопросов и типов данных, которые можно собрать
- Может запутать, если не разработан должным образом с четкой целью
- Ответы могут быть искажены предвзятостью людей, разработавших опрос
- Слишком упрощенные ответы означают, что вы можете упустить нюансы от пользователей
- Если люди не понимают концепции, они могут просто нажимать кнопки наугад
- Если предлагаются стимулы, это может привести к ложным данным, искажающим результаты.
Фокус-группы
Немного этого, немного того. Фокус-группы отлично подходят для объединения пользователей и создания дискуссий, наводящих на размышления, когда речь идет об общем понимании пользователей. Фокус-группы могут быть невероятно динамичными и могут быть несколько неожиданными. Это также способ привлечь множество голосов и разнообразия в ваш план исследования.
ПЛЮСЫ:
- Возможность услышать разные мнения в одной обстановке
- Свободное и органичное общение позволяет получить невероятно естественные сведения
- Может помочь выявить закономерности или темы среди пользователей
- Легко генерировать идеи, особенно если вы ищете креативные решения
- Позволяет пользователям использовать знания и опыт друг друга
- Модераторы могут задавать последующие вопросы и копать глубже
- Может проводиться удаленно с помощью таких инструментов, как Zoom и Google Meet
- Может быть записана, классифицирована и сохранена в хранилище на более поздний срок.
ПРОТИВ:
- Они могут быть дорогими и требуют много времени на организацию
- Обычно они полезны только в начале процесса на этапе разработки концепции
- Сложно контролировать динамику в группе
- На результаты могут повлиять доминирующие участники или громкие личности
- Не очень подходят для изучения поведения пользователей, так как нет прямого наблюдения за взаимодействием с продуктом
- Вопросы и направление модератора могут исказить результаты.
Сортировка карт
Сортировка карточек - это метод исследования пользователей, который может быть использован для понимания потребностей, поведения и предпочтений пользователей кинестетическим и визуальным способом. Сортировка карточек - это вид деятельности, в котором участников исследования просят упорядочить информацию по категориям. Это позволяет пользователям дать прямую обратную связь о том, как бы они предпочли организовать контент или меню веб-сайта или приложения. Хотя это может варьироваться от человека к человеку, при достаточно большом объеме выборки вы увидите, где обычно проявляются определенные боли и предпочтения. Невероятно полезно создавать, а также оценивать информационную архитектуру продукта. Это не только то, как организован весь продукт, но и используемый язык и другие аспекты.
ПРОС:
- Быстро настраивается и может быть проведен удаленно
- Прост для понимания участниками, что делает его исключительно удобным для пользователя
- Помогает выявить закономерности того, как пользователи предпочитают контент или структуру меню
- Позволяет получить информацию от большого количества людей за короткий промежуток времени
- Может быть анонимным, позволяя людям выразить свои истинные чувства
- Может быть записан и сохранен для последующего хранения в хранилище
- Может быть использован до и после создания продукта.
ПРОТИВ:
- Результаты могут отличаться в зависимости от типа используемой сортировки карточек
- Не исследует поведение или мотивацию пользователей, только предпочтения, если это делается без корректных вопросов
- На результаты могут повлиять предубеждения людей, которые разрабатывали карточки
- Результаты могут быть искажены языком, культурными различиями или уровнем грамотности
- Трудно измерить изменения во времени с помощью одного и того же упражнения по сортировке карточек
- Подходит только для определенных типов продуктов.
Тестирование деревьев
Древовидное тестирование - это метод исследования пользователей, который помогает выяснить, как пользователи ориентируются, просматривают и ищут информацию в интерфейсе, обычно в структуре веб-сайта или приложения. Это отличный способ протестировать навигационные метки и убедиться, что то, что может показаться "логичным", на самом деле не является недружественным по отношению к пользователю. Участников просят найти контент или продукты на основе меню и категорий, созданных исследователями.
Плюсы:
- Можно проводить удаленно
- Быстро устанавливается и может дать результаты в течение короткого времени
- Изучает поведение пользователя, а не только предпочтения
- Легко записывается и сохраняется для последующего использования
- Измеряет, могут ли пользователи легко найти контент или продукты
- Дает хорошее представление о том, насколько хорошо работает структура навигации в реальности
- Может быть анонимной, позволяя людям выразить свои истинные чувства
- Невероятно хорошо работает в сочетании с сортировкой карточек для подтверждения выводов о структуре.
ПРОТИВ:
- Результаты могут быть смещены в зависимости от дизайна задания или структуры меню
- Не подходит для тестирования сложных пользовательских потоков или действий
- На результаты могут повлиять язык, культурные различия или уровень грамотности
- Сложно измерить изменения во времени с помощью одного и того же упражнения по тестированию дерева
- Результаты могут сильно отличаться в зависимости от размера исследуемой выборки пользователей.
- Может не подходить для всех типов продуктов или услуг.
Эвристическая оценка
Эвристическая оценка отлично подходит для выявления проблем юзабилити. Это метод, при котором эксперты рассматривают интерфейс и оценивают его по заранее определенному набору критериев удобства использования. Такая оценка требует от эксперта поочередного анализа каждого элемента интерфейса, например, кнопок, текстовых полей, меню и т.д. Этот метод отлично подходит для систематического выявления проблем пользовательского опыта, а не просто для изучения того, как люди кликают и играют с пользовательским интерфейсом или структурой.
ПРОТИВ:
- Результаты могут быть более точными и надежными, так как опрос проводят эксперты
- Хорошо подходит для поиска конкретных проблем в интерфейсе или продукте
- Помимо "больших" проблем, он также может найти более мелкие проблемы, которые могут быть упущены
- Это может быть дешевле. Нанимая меньшее количество экспертов, а не большую группу конечных пользователей, вы можете получить обе точки зрения.
- Это может быть записано и сохранено для использования при внесении изменений в продукт или интерфейс
- Может сэкономить ваше время, так как это быстрый процесс, и результаты приходят относительно быстро.
ПРОТИВ:
- Результаты зависят от качества оценщика и от того, насколько хорошо определена эвристика
- Оценка может быть предвзятой или проводиться оценщиками, которые имеют собственное мнение
- Может быть трудно измерить изменения со временем, если одни и те же эксперты оценивают разные версии продукта или интерфейса
- Хотя оценщики могут быть экспертами, это не обязательно демократично для конечного пользователя
- Может не подходить для всех типов продуктов.
Когнитивные проходы
Многие люди считают, что эвристическая оценка и когнитивное прохождение - это одно и то же. Хотя между этими двумя методами есть некоторое сходство, когнитивное прохождение обусловлено задачей и основано на анализе задач. Это метод, который фокусируется на ментальной модели пользователя или на том, как он думает о продукте или интерфейсе. Она рассматривает, как люди воспринимают и понимают интерфейс при выполнении задачи, формализуя мысли и действия людей во время "прохождения" через интерфейс. Это отличный способ выявить ошибки юзабилити и пробелы в опыте, которые влияют на процесс обучения конкретной задаче в рамках продукта.
ПРОС:
- Отлично подходит для изучения того, как новые пользователи обнаруживают продукт или интерфейс и взаимодействуют с ним
- Можно измерить, как пользователи достигают цели или выполняют задачу
- Можно выявить проблемы юзабилити, которые, возможно, не были обнаружены в других оценках
- Фокусируется на ментальной модели пользователя и когнитивных процессах, что может показать, является ли интерфейс интуитивно понятным или нет
- Легко записывать и сравнивать различные версии одних и тех же задач с разными людьми.
ПРОТИВ:
- Хотя метод корректировался и адаптировался на протяжении многих лет, он был создан для простых процессов. Это означает, что хотя его можно использовать для более сложных вопросов, чем больше корректировок, тем больше может исказиться сам метод
- Не идеален для более опытных пользователей, так как может упустить вопросы юзабилити, к которым опытные пользователи адаптировались
- Может быть предвзятым из-за собственного когнитивного опыта оценщика или знания продукта
- Результаты могут сильно отличаться в зависимости от размера исследуемой выборки пользователей и их уровня знакомства с интерфейсом
- Может не подходить для всех типов продуктов или услуг.
Инструменты, советы, ресурсы и многое другое для помощи в проведении UX-исследований
Руководство по проведению пользовательских интервью без брехни
Тест для мамы - обязательное чтение для пользовательских интервью!
Инструменты UX-репозитория
Основные инструменты для исследования пользователей
Бесплатные инструменты для исследования пользователей
Сколько пользовательских интервью вы должны провести?
tl;dv = Идеальный компаньон для исследования пользователей!
tl;dvфункции могут помочь рационализировать некоторые из этих процессов, предоставляя простой способ записи пользовательских данных, обмена документами и совместной работы со всей командой. В качестве инструмента для исследования пользователей вы можете создать центральное хранилище для хранения всех результатов UX-исследований в одном месте. Он также обладает мощными возможностями поиска, которые помогут вам быстро найти нужную информацию. Более того, он упрощает обмен результатами исследований, чтобы все были на одной странице и имели доступ к одной и той же информации.
Хотя не все методы UX-исследований могут работать с tl;dv, многие из них могут. А если у вас есть команда, разбросанная по всему миру, то это отличный способ документировать и хранить каждую синхронизацию, догонялки и интервью с пользователями.
Какой бы метод исследования UX вы ни предпочитали, использовали или применяли, не забывайте о tl;dv , чтобы обязательно сохранить все результаты ваших пользовательских исследований. Это бесплатно, это весело, и это прекращает скучную административную работу, так что вы можете приступить к важной работе - изменить ход истории человечества с помощью вашего следующего продукта. 😁😁😁😁😁😁
