Onboarding ist ein wichtiger Prozess sowohl für Arbeitnehmer als auch für Arbeitgeber. Er gibt den Ton für die neue Arbeitsbeziehung an, hilft Neuankömmlingen, sich willkommen und einbezogen zu fühlen, und bietet einen Leitfaden für Erwartungen und Verantwortlichkeiten. Es ist keine Überraschung, dass die besten Unternehmen ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen.
Northpass fand heraus, dass Unternehmen mit einem strukturierten Onboarding-Erlebnis ihre Umsätze im Vergleich zum Vorjahr um 60 % steigern konnten. Aber es waren nicht nur Verbesserungen, die sich aus strukturierten Onboarding-Prozessen ergaben, sondern auch eine 63%ige Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Zufriedene Mitarbeiter sind besser in der Lage, Kunden zufrieden zu stellen. Einige Unternehmen sind Meister darin geworden, sich auf ihre Mitarbeiter zu konzentrieren, und haben sich durch einen markengebundenen oder allgemeinen Onboarding-Prozess einen hervorragenden Ruf erworben.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, neue Mitarbeiter einzuarbeiten, aber einige Methoden sind erfolgreicher als andere. Es ist wichtig, eine Methode zu finden, die zu Ihrer Unternehmenskultur passt und die neuen Mitarbeitern alle Informationen bietet, die sie für eine erfolgreiche Arbeit benötigen.
In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf drei Beispiele für die besten Onboarding-Prozesse, von denen Sie lernen können. Jedes dieser Unternehmen hat herausgefunden, wie sie ihren Onboarding-Prozess effizient, effektiv und einladend für neue Mitarbeiter gestalten können. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was ihre Onboarding-Programme so besonders macht!
Was ist Employee Onboarding?
Unter Onboarding versteht man die Einführung neuer Mitarbeiter in das Unternehmen, ihre Aufgaben und die Unternehmenskultur. Er hilft ihnen, sich in ihre neue Rolle einzufinden und sich in ihrer neuen Umgebung wohl zu fühlen. Ziel des Onboarding ist es, neue Mitarbeiter dabei zu unterstützen, sich schnell und effektiv an ihren neuen Arbeitsplatz zu gewöhnen, damit sie produktiv arbeiten und zum Erfolg des Unternehmens beitragen können.
Die besten Einführungsprogramme für Mitarbeiter sind auf die Bedürfnisse des Unternehmens und der Mitarbeiter zugeschnitten. Sie sind umfassend und versorgen neue Mitarbeiter mit allen Informationen, die sie benötigen, um in ihrer neuen Rolle erfolgreich zu sein. Außerdem sorgen sie dafür, dass sich die Mitarbeiter willkommen und in die Unternehmenskultur eingebunden fühlen.
Was ist die beste Onboarding-Erfahrung?
Es mag verlockend sein zu glauben, dass ein großartiges Mitarbeitererlebnis aus einem ausgefallenen Tech-Stack, einer App oder sogar aus vielen sozialen Aktivitäten und Vergünstigungen besteht. Ja, all das ist gut, um das beste Mitarbeitererlebnis beim Onboarding zu bieten, aber es reicht nicht aus, sie als Taktik einzusetzen. Die besten Mitarbeiterprozesse sind einprägsam und motivierend. Onboarding sollte eine wechselseitige Erfahrung sein, bei der das Unternehmen mehr über Sie erfährt und Sie mehr über das Unternehmen. Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Onboarding persönlich zu gestalten, ist der Einsatz von Ideen wie einer Online-Wissensdrehscheibe. Die Erstellung von Videos zu verschiedenen Onboarding-Themen, Informationen über das Unternehmen und Anweisungen zu wichtigen Aufgaben helfen dem neuen Mitarbeiter, Informationen schnell und genau dann zu erhalten, wenn er sie braucht. Mit tl;dv müssen Sie diese Videos nicht jedes Mal erstellen, wenn ein neuer Mitarbeiter zu Ihrem Unternehmen stößt. Lassen Sie einfach die verschiedenen Beteiligten ihre Videos auf tl;dv aufzeichnen, und sie werden dort gehostet, so dass jeder neue Mitarbeiter darauf zugreifen und sich alles aneignen kann, was er braucht, wann immer er es braucht, ohne dass Vorgesetzte oder Manager Zeit für die Schulung nehmen müssen. Es sollte geplant, gut ausgeführt und dynamisch sein. Dies spart Zeit und gibt den Führungskräften und ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Kontakte zu knüpfen und die Teammitglieder kennen zu lernen, anstatt wertvolle Zeit mit stundenlangen Sitzungen und Schulungen zu verbringen.
3 Beispiele für gutes Onboarding von Mitarbeitern
1. GitLab
GitLab ist ein Unternehmen, das einen webbasierten Git-Repository-Manager anbietet. Das Unternehmen ist bekannt für seine remote-first-Kultur und wurde von Glassdoor zu einem der besten Arbeitgeber 2019 ernannt.
Das Onboarding bei GitLab ist sehr umfassend. Neue Mitarbeiter erhalten am ersten Tag eine Willkommens-E-Mail, die Links zu allen Ressourcen enthält, die sie für den Einstieg benötigen. Außerdem gibt es ein Buddy-System, bei dem jedem neuen Mitarbeiter ein erfahrener Mitarbeiter zur Seite gestellt wird, der ihm bei allen Fragen und Problemen helfen kann.
Am ersten Tag erhalten die neuen Mitarbeiter eine Führung durch das Büro des Unternehmens remote und werden ihrem Team vorgestellt. Außerdem erhalten sie ein Exemplar des GitLab-Handbuchs, das alles enthält, was sie über das Unternehmen wissen müssen, von der Kultur und den Werten bis hin zu den Richtlinien und Verfahren.
2. Amazon
Amazon ist ein globaler E-Commerce-Riese, der von Glassdoor zu einem der besten Arbeitgeber 2019 gekürt wurde. Das Onboarding-Programm von Amazon heißt "Welcome Home" und soll neuen Mitarbeitern helfen, sich schnell und effektiv in ihre neue Rolle einzufinden.
Welcome Home beginnt mit einer zweitägigen Einweisung in der Unternehmenszentrale von Amazon in Seattle. Während der Orientierungsphase erhalten die neuen Mitarbeiter einen Überblick über das Unternehmen und seine Kultur und werden ihrem Team vorgestellt. Sie erhalten auch eine Führung über den Campus und haben die Möglichkeit, andere Amazon-Mitarbeiter kennenzulernen.
Nach der Einarbeitung erhalten die neuen Mitarbeiter ein einwöchiges Schulungsprogramm, das alles vom Kundenservice bis hin zu Sicherheitsverfahren abdeckt. Am Ende der Woche legen sie eine Abschlussprüfung ab, um ihr Wissen über den in der Schulung behandelten Stoff zu testen.
3. Google
Google ist ein globaler Tech-Gigant, der von Glassdoor zu einem der besten Arbeitgeber 2019 ernannt wurde. Das Onboarding-Programm von Google heißt "Google Launchpad" und soll neuen Mitarbeitern helfen, sich schnell und effektiv in ihre neue Rolle einzufinden.
Launchpad beginnt mit einer zweitägigen Orientierung in der Google-Zentrale in Mountain View, Kalifornien. Während der Orientierungsphase erhalten die neuen Mitarbeiter einen Überblick über das Unternehmen und seine Kultur, und sie werden ihrem Team vorgestellt. Außerdem erhalten sie eine Führung über den Campus und haben die Möglichkeit, andere Google-Mitarbeiter kennenzulernen.
Nach der Einarbeitung erhalten die neuen Mitarbeiter ein einwöchiges Schulungsprogramm, das alles vom Kundenservice bis hin zu Sicherheitsverfahren abdeckt. Am Ende der Woche legen sie eine Abschlussprüfung ab, um ihr Wissen über den in der Schulung behandelten Stoff zu testen.
Was macht ein gutes Onboarding aus (virtuelle Onboarding-Ideen)?
1. Kommunikation und Technologie
Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter von remote über die richtigen Technologie- und Kommunikationstools verfügen, die sie benötigen? Software für virtuelle Meetings wie Donut kann zur Planung von Nachholterminen, sozialen Aktivitäten und zur gemeinsamen Nutzung von Dateien wie Google Drive, Dropbox, Onedrive und Dokumentationstools wie Notion und Google Docs verwendet werden.
2. Verbunden bleiben
Verfügt das Unternehmen über ein System, das es remote Mitarbeitern ermöglicht, mit ihren Kollegen in Kontakt zu bleiben? Dazu könnten Teamanrufe oder regelmäßige Besprechungen gehören. Slack ist perfekt, um sich zu informieren, und wenn Sie gelegentlich eine Anleitung oder eine kurze Videobotschaft senden müssen, genügt es, diese an tl;dv zu senden und die Mitarbeiter in ihrer eigenen Zeit antworten zu lassen. Slack eignet sich nicht nur für die asynchrone Kommunikation, sondern nimmt auch den Druck weg, der mit dem Onboarding einhergeht, und sorgt für eine psychologisch beruhigende Erfahrung für neue Mitarbeiter.
Um Ihren neuen Mitarbeitern zu helfen, sich kulturell anzupassen, können Sie leistungsfähige Systeme wie Mentoren, Coaching und Buddy-Systeme einführen. Wenn die Kommunikation formalisiert ist, werden sie offener sein, mit diesen Personen zu kommunizieren. Zavvy ist ein hervorragendes Tool, das die Mitarbeiterverwaltung automatisiert. Es rationalisiert auch Ihr Buddy-System, so dass es keinen unangemessenen Druck auf andere Mitarbeiter wie Mentoren, Coaches und Kollegen ausübt.
Es ist eine gute Idee, Nachholsitzungen abzuhalten. Mit Donut können Sie einen automatischen Zeitplan für alle Nachholsitzungen erstellen. Das erspart Ihnen den Aufwand, bei jeder Sitzung manuell Einladungen zu verschicken und damit verbundene Aufgaben zu erledigen.
3. Berücksichtigung von Präferenzen
Achten Sie darauf, dass Sie bei der Gestaltung Ihrer Einarbeitung die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer derzeitigen Teammitglieder und Ihrer neuen Mitarbeiter berücksichtigen. Kein Mitarbeiter ist wie der andere, und es kann schwierig sein, jemanden in nur wenigen Tagen kennenzulernen.
Um das Onboarding von Mitarbeitern zu beschleunigen, ist es wichtig, die grundlegenden Präferenzen Ihrer Mitarbeiter zu kennen. In welcher Zeitzone sind sie ansässig? Wie wirken sich ihre Zeitzonen auf die Arbeitsdynamik von ihnen und ihrem Team aus? Fühlen sie sich bei synchronen oder Live-Meetings wohler? Sind sie in der Lage, Änderungen vorzunehmen oder sich in bestehende Systeme zu integrieren? Vielleicht sind sie eher introvertiert und bevorzugen asynchrone Meetings (dann könnte tl;dv Teil Ihres Kommunikations-, Schulungs- und Onboarding-Stacks sein), aber nur, wenn es unbedingt notwendig ist. Das mögen persönliche Fragen sein, und das ist auch richtig so. Aber beim Onboarding geht es nicht nur um das Unternehmen und seine Ziele. Mitarbeiter sind Menschen, und jedes Unternehmen, das erfolgreich sein will, muss diese Tatsache anerkennen und sie nutzen, um neue Mitarbeiter zu motivieren. Wenn Sie die Dynamik Ihres neuen Mitarbeiters verstehen, können Sie ihn besser in Ihrer Kultur willkommen heißen.
Sie können mehr über Ihre Kunden erfahren, z. B. über ihre Hobbys und Lieblingsbeschäftigungen, damit Sie ein persönliches Geschenk entwerfen können und sie sich wohler fühlen. Mit diesen Informationen können Sie einen effektiven und umfassenden Plan erstellen, der ihnen hilft, ihr Bestes zu geben.
4. Zusätzliche Ressourcen
Gibt es weitere Ressourcen, die Sie remote Mitarbeitern anbieten können? Online-Schulungsmaterial, Checklisten für die Einarbeitung und Handbücher sind alles mögliche Optionen. Ganz gleich, um welche Situation es sich handelt, die Mitarbeiter von remote müssen über alle Informationen verfügen, die sie benötigen, um in ihrem neuen Job erfolgreich zu sein.
Das GitLab-Handbuch ist ein gutes Beispiel für ein perfektes Mitarbeiterhandbuch. Es ist 2400 Seiten lang und enthält alle Informationen, die ein Mitarbeiter von GitLab benötigt. Die Rolle des Mitarbeiters bestimmt, welche Ressourcen er benötigt, z. B. die Kundenhistorie oder Informationen.
Um ihnen eine Zeitmaschine der Ereignisse an die Hand zu geben, könnten die mit tl;dv gemachten Aufnahmen gemeinsam genutzt werden. Sie könnten auf alle organisatorischen Erkenntnisse zugreifen und ein solides Verständnis für das System entwickeln. Die Website tl;dv könnte als Lernzentrum für Mitarbeiter genutzt werden. Es enthält voraufgezeichnete Sitzungen und Bildschirmfreigaben, die den Mitarbeitern zeigen, wie sie vorgehen müssen.
Auf diese Videos kann bei Bedarf zugegriffen werden, so dass die Mitarbeiter sie jederzeit ansehen können, wenn sie ihr Wissen auffrischen müssen. Die Mitarbeiter können Teile der Videos, die sie bereits kennen, überspringen und sich mit Hilfe der Abschriften und Zeitstempel auf das konzentrieren, was zum jeweiligen Zeitpunkt am wichtigsten ist.
5. Einchecken
Sie sollten einen Plan für regelmäßige remote Mitarbeitergespräche mit Donut haben. Dies könnte über Videokonferenzen mit Zoom, Happy Hour, Telefongespräche oder Chats über Slack erfolgen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind und dass alle Probleme oder Bedenken so schnell wie möglich gelöst werden.
Um die neue Rolle und andere Einzelheiten zu besprechen, sollte sich der Mitarbeiter mit seinem Vorgesetzten treffen. Nach der Genehmigung durch die Personalabteilung sollte sich der Vorgesetzte mit dem neuen Mitarbeiter treffen, um die weitere Vorgehensweise festzulegen. Die Vorgesetzten sollten einen Plan für die Nachbereitung aufstellen und sich mit den neuen Mitarbeitern auf einen Nachbereitungsplan einigen. Diese Nachbereitungstreffen sollten in den ersten zwei Wochen, nach vier Wochen und nach zwei Monaten stattfinden. Auf diese Weise kann der Vorgesetzte die Fortschritte verfolgen und den Mitarbeitern helfen, die Arbeitsweise des Unternehmens zu verstehen.
Zu diesen Treffen sollte das erste Treffen gehören, bei dem der neue Mitarbeiter über seine KPIs und OKRs informiert wird und darüber, wie sie gemessen werden, einschließlich der Fortschritte bei der Eingliederung in das Unternehmen. Notion könnte eine Liste der obligatorischen Onboarding-Schulungen mit Häkchen bereitstellen, so dass die Mitarbeiter jede einzelne Schulung nach Abschluss überprüfen können. Buffer leistet gute Arbeit, indem es alle wichtigen Unterlagen und Anweisungen für das Onboarding auf Notion bereithält. Das Unternehmen arbeitet seit seiner Gründung vollständig mit remote . Es gibt auch Tools wie Trello, um Fortschritte zu verfolgen, und Zavvy, um Mitarbeiter zu verwalten.
Wenn es darum geht, einen Job richtig zu machen, ist die Ausführung entscheidend. Videos darüber, wie man die besten Ergebnisse erzielt, Tipps, Taktiken und Strategien, um Dinge schneller und besser zu erledigen, könnten von den besten Mitarbeitern oder Managern unter tl;dv aufgezeichnet werden , damit alle anderen, einschließlich neuer Mitarbeiter, davon lernen können. Diese Wissensdrehscheibe wird ihnen viel Zeit, Stress und Frustration ersparen und sie in die Lage versetzen, sich in Ihrem Unternehmen durchzusetzen. Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass sie in ihrem eigenen Tempo lernen können, und zwar dann, wenn sie es brauchen, ohne dass sie wieder zeitraubende Meetings einberufen müssen.
6. Rückmeldung
Schließlich sollten Sie sowohl von Ihren remote Mitarbeitern als auch von Ihren bestehenden Teammitgliedern während des Onboarding-Prozesses Feedback einholen. Dies wird Ihnen helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und Ihre remote Onboarding-Checkliste anzupassen.
Schlussfolgerung
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihren remote Mitarbeitern das beste Einarbeitungserlebnis bieten. Sie müssen sich auf den Einzelnen konzentrieren und nicht nur auf den Prozess. Mit Hilfe von Technologien wie tl;dv, Donut und Slack können Sie sicherstellen, dass jeder neue Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen für den Erfolg gerüstet ist.
