A pesar de los constantes cambios en el panorama de las ventas, la llamada en frío sigue siendo un ingrediente básico que nunca debe pasarse por alto. Si utilizas las herramientas de llamada en frío de forma eficaz, podrás aumentar la eficiencia de tu equipo y mejorar el rendimiento de todas tus ventas.
Para hacerte la vida más fácil, hemos organizado estas herramientas de llamada en frío en 9 secciones relevantes. ¡Manos a la obra!
1. Seguimiento y análisis de llamadas
El seguimiento y análisis de llamadas es la práctica de analizar las llamadas telefónicas para obtener información sobre el comportamiento de los clientes. Cuando se trata de llamadas en frío, estas herramientas en particular proporcionan toneladas de datos basados en métricas de ventas específicas como las tasas de conversión, la duración de las llamadas y la frecuencia.
Aquí tienes dos herramientas de primer nivel para el seguimiento y análisis de llamadas.
tl;dv
tl;dv es una herramienta de inteligencia multireunión que graba, transcribe y resume automáticamente tus reuniones virtuales. Se integra perfectamente con más de 5.000 aplicaciones de trabajo, lo que significa que las notas de la reunión (incluidas las marcas de tiempo) se pueden enviar automáticamente al CRM que elijas después de cada reunión. Esto da valor a tus llamadas mucho después de que terminen.
tl;dvalberga todas tus grabaciones y es muy fácil de buscar. Sólo tienes que buscar una palabra clave y recibirás marcas de tiempo y el momento exacto en la transcripción de cada vez que se mencione. Esto funciona en todas tus reuniones. A partir de aquí, puedes crear clips para unirlos rápidamente, lo que resulta ideal para el coaching de ventas.
Además, puedes programar informes de inteligencia artificial directamente en tu bandeja de entrada, sobre cualquier tema que desees. ¿Quieres tener un informe semanal de las llamadas en frío de tu equipo de ventas, con marcas de tiempo para que puedas volver a ver rápidamente las secciones relevantes? Hecho.
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Supervisa cómo lo sigue tu equipo de ventas y dónde tienen oportunidades de mejorar sus tasas de éxito las nuevas contrataciones.
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Gong
Gong es una potente herramienta de llamadas en frío que le proporciona información mediante la grabación y transcripción automática de las llamadas. La herramienta ofrece una valiosa visión de las conversaciones entre el equipo de ventas y los clientes potenciales. Ofrece análisis de los interlocutores e incluso recomendaciones de inteligencia artificial sobre la duración de las conversaciones de los vendedores (basadas en un consenso general a partir de los datos recopilados de cada llamada realizada con Gong).
La misma IA puede ofrecer sugerencias basadas en la conversación que estás teniendo y el contenido que se le ha proporcionado. Esta herramienta está realmente diseñada pensando en las personas que llaman en frío, pero es conocida por ser cara y sus sugerencias de IA pueden ser un poco intrusivas a veces.
Si el precio (oculto) de Gonges demasiado elevado para ti, o quieres algo menos intrusivo, prueba una de estas alternativasGong .
2. Seguimiento del correo electrónico
El seguimiento del correo electrónico puede ayudar a su equipo a controlar cuándo los posibles clientes abren sus correos electrónicos. Le avisa cuando un cliente potencial ha interactuado con su contenido. Con sólo 24% de los correos electrónicos que abren los destinatarios, necesita herramientas de seguimiento de correo electrónico para asegurarse de que los clientes potenciales no se escapan.
Estas son algunas de las mejores herramientas de seguimiento de correo electrónico.
Mailchimp
Mailchimp es un software de marketing por correo electrónico que te ayuda a adaptar las campañas de correo electrónico para despertar el interés de tus clientes potenciales. Los análisis que proporciona Mailchimp ayudan a tu equipo a priorizar a qué clientes potenciales debes dirigirte en función del interés que hayan mostrado.
También hay una función de automatización impresionante que envía contenido por goteo para mantener a determinados clientes potenciales interesados a lo largo del tiempo antes de realizar una llamada en frío. Incluso puedes dividir tu lista de contactos por grupos demográficos, lo que te ayudará a dirigirte a un público específico con mayor facilidad. La comunicación constante es un catalizador para convertir clientes potenciales fríos en calientes.
MailTracker
Una vez más, MailTracker capta información que puede utilizarse para comprender mejor el interés de sus clientes potenciales. Al igual que Mailchimp, Mailtracker realiza un seguimiento de las tasas de apertura de los correos electrónicos para identificar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de generar conversiones.
El seguimiento de las tasas de apertura de los correos electrónicos permite a su equipo saber cuáles son los mejores días y horas para acercarse a un cliente potencial. Por ejemplo, si Juan abre un correo electrónico un martes por la mañana, tu equipo sabrá cuál es el mejor momento para ponerse en contacto con él.
MailTracker está profundamente integrado en Hunter.io, una plataforma de ventas que permite encontrar correos electrónicos asociados a cualquier dominio. Esta característica es ridículamente beneficiosa para los cold callers. Si quieres rastrear correos electrónicos de forma más estratégica y exhaustiva, esta es una de las mejores herramientas de llamadas en frío para el trabajo.
3. Venta social
La venta social es una de las herramientas de llamada en frío más populares en la actualidad. Utilizando las plataformas de los medios sociales, puede entablar relaciones duraderas con sus clientes, proporcionándoles contenidos valiosos y aumentando las oportunidades de venta en un 45% más que un enfoque de ventas tradicional.
La infografía siguiente muestra el auge de la venta social en Estados Unidos en los últimos 4 años.
La idea es sencilla: deja que tu público te encuentre y luego llámalo. Si buscas herramientas para aprovechar las redes sociales, echa un vistazo a estos líderes del sector.
Tampón
Buffer programa las publicaciones en redes sociales de forma estratégica para captar la máxima participación de los clientes potenciales. Sus herramientas de curación de contenidos son la forma perfecta de dirigir contenido relevante a los clientes potenciales para ayudar a educarlos y calentarlos para una posible llamada en frío.
Además, Buffer es una gran plataforma para realizar un seguimiento de los análisis de las redes sociales, como la cantidad de clics en una publicación. Tu equipo de ventas puede ajustar su estrategia de llamadas en frío en función de estas métricas y, por tanto, mejorar la calidad de los clientes potenciales generados.
Hootsuite
Hootsuite es una de las principales plataformas de gestión de redes sociales y es perfecta para generar contactos y captar clientes potenciales. Te permite programar varias publicaciones a la vez y controlar la participación que reciben tus publicaciones.
Tu equipo también puede utilizar Streams de Hootsuite para supervisar y escuchar conversaciones en varias plataformas de redes sociales, o incluso hashtags relacionados con tu sector. Es una forma estupenda de encontrar clientes potenciales.
Hootsuite ha cambiado las reglas del juego para muchas empresas, incluida Melia Hotels International. Mira a Tony Cortizas, Vicepresidente de Global Brand Marketing, dar su testimonio a continuación.
Navegador de ventas LinkedIn
La siguiente es la herramienta de suscripción de LinkedIn destinada a mejorar los esfuerzos de prospección del equipo de ventas antes de las llamadas en frío. Se trata de una versión mucho más avanzada de LinkedIn que proporciona a tu equipo las herramientas para conectar e investigar más a fondo posibles clientes.
LinkedIn SN dispone de filtros de búsqueda avanzados, como la ubicación y el cargo, que le ayudan a acotar criterios específicos y datos demográficos para identificar prospectos más fácilmente. La plataforma también empareja prospectos con un perfil de usuario preferente, ampliando el abanico de posibles clientes potenciales a disposición de su empresa.
4. Generación de clientes potenciales y enriquecimiento de datos
El software de generación de prospectos encuentra prospectos de calidad que tienen muchas posibilidades de convertirse en clientes. Esto ahorra mucho tiempo a su equipo. El79% de los clientes potenciales nunca se convertirán en ventas, lo que demuestra por qué es importante generar los clientes potenciales adecuados.
Aquí también hay mucho solapamiento con el enriquecimiento de datos. Las herramientas de enriquecimiento de datos recopilan datos de fuentes externas y los reúnen en uno solo para que puedas entrar en una llamada en frío con mucho más conocimiento sobre el cliente potencial, lo que facilita esa conexión inicial.
Estas 4 opciones son algunas de las mejores herramientas de llamada en frío porque mejoran la probabilidad de que el posible cliente se interese.
Apolo
Apollo, una de las herramientas de llamada en frío más completas, permite a tu equipo buscar en su enorme base de datos e identificar clientes potenciales en función de criterios específicos, como el cargo o el tamaño de la empresa. Esto acota la búsqueda y permite dirigirse fácilmente a diferentes grupos demográficos.
También ofrece grabación automática de llamadas y, en los planes superiores, puede incluso transcribir las llamadas por ti (pero carece de la delicadeza de las herramientas dedicadas al seguimiento de llamadas como tl;dv). El marcador de la aplicación te permite hacer y recibir llamadas directamente en la plataforma Apollo, lo que agiliza aún más el proceso de llamadas en frío.
Como Apollo es una plataforma tan compleja, puede ser demasiado para algunos equipos pequeños. Si es así, echa un vistazo a los mejores competidores de Apollo.
Clearbit
Clearbit ofrece información en tiempo real sobre las últimas noticias de la empresa de sus clientes potenciales, lo que garantiza que su equipo esté al día de la información importante cuando se ponga en contacto con ellos por primera vez. La herramienta potencia los datos de sus clientes potenciales recopilando pequeñas pepitas de información sobre ellos desde numerosos lugares diferentes. Ahora sus llamadas en frío tendrán inmediatamente un toque más personal.
Además, Clearbit analiza diversos factores, como el comportamiento en línea de los clientes potenciales, y les da prioridad, mediante la puntuación de clientes potenciales, en función de la probabilidad de convertir a ese cliente potencial en un cliente satisfecho antes de realizar una llamada en frío.
Si Clearbit no es la herramienta de ventas adecuada para ti, echa un vistazo a estas 5 alternativas a Clearbit.
Cognismo
Cognism tiene la mayor base de datos y la mayor precisión de datos de todas las herramientas de llamadas en frío basadas en contactos. Se dice que la precisión de sus más de 70 millones de números de teléfono alcanza el 98%. Esto la convierte en una de las mejores herramientas de llamada en frío, ya que puedes encontrar de forma rápida y sencilla clientes potenciales que estén interesados en la solución que ofreces.
Cognism dispone de alertas automáticas que permiten a su equipo saber cuándo un cliente potencial puede estar indicando intención de compra o la oportunidad de comprometerse con su empresa. Estos disparadores permiten a su equipo de ventas mantenerse al día con las noticias relevantes, pero también ayudan a no perder la oportunidad de un cliente potencial.
Por desgracia, no hay ningún plan gratuito y la instalación puede llevar un tiempo. Si te resulta demasiado engorroso, puedes encontrar buenas alternativas a Cognism.
ZoomInfo
ZoomInfo, antes conocido como Choruses una base de datos de información empresarial que le proporciona a usted y a su equipo toda la información clave que necesitan a la hora de ponerse en contacto. La herramienta utiliza perfiles detallados de clientes potenciales para ayudarle a personalizar su discurso de ventas. Tiene acceso a millones de contactos verificados, lo que garantiza que no te dirijas a ningún callejón sin salida.
Además, ZoomInfo recopila información basada en actualizaciones recientes de la empresa para asegurarse de que su equipo está siempre al día. Tiene un montón de integraciones y una función de tareas automatizadas que le permite agilizar sus procesos de llamadas en frío y ayudar a su equipo a centrarse en el compromiso con sus clientes potenciales.
5. Marcadores automáticos
Los marcadores automáticos son herramientas de software que se utilizan habitualmente en el sector de las ventas para automatizar las llamadas a posibles clientes. La herramienta aumenta la eficacia de la marcación, pero también reduce el tiempo muerto entre el final de la llamada. Cuando finaliza una llamada, el marcador automático llamará inmediatamente al siguiente número de su base de datos, lo que los hace ideales para utilizarlos como herramientas de llamada en frío.
El sector de los marcadores automáticos es un sector de futuro, se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 37,0% de 2021 a 2028.
He aquí algunas de las mejores.
Cinco9
Five9 es uno de los marcadores automáticos más utilizados actualmente en el mercado. Es una plataforma basada en la nube con respuesta de voz automatizada que puede monitorizar y grabar llamadas para que puedas comprobar el rendimiento de tu equipo mediante análisis en tiempo real.
La respuesta de voz interactiva (IVR) permite a su equipo crear menús y rutas de voz que conectan automáticamente a las personas que llaman con el sector correcto de su empresa. Esto reduce el tiempo de gestión de las llamadas.
RingCentral
RingCentral ofrece una completa plataforma de comunicaciones que incluye SMS automatizados, llamadas telefónicas y videoconferencias. Esta amplia variedad proporciona a su equipo una flexibilidad total a la hora de realizar llamadas en frío. Una vez más, es una plataforma basada en la nube, pero también viene con una aplicación que puedes descargar en tu smartphone.
La aplicación RingCentral te permite a ti y a tu equipo iniciar llamadas desde cualquier lugar, lo que la convierte en una de las herramientas de llamada en frío más flexibles del mercado. EsEs genial para maximizar la productividad gracias a su función de distribución automática de llamadas (ACD), que es un poco similar al IVR de Five9. El precio anual del plan básico comienza en 20 $ por usuario/mes, pero puedes consultar un desglose detallado del plan de precios de RingCentral y explorar tus opciones.
6. Compromiso de ventas
El principal objetivo del compromiso de ventas es crear relaciones genuinas y significativas con los clientes potenciales. Establecer una buena relación durante las llamadas en frío es una de las formas más eficaces de mantener contentos a los clientes. Las llamadas en frío que duran dos veces más (5:50 minutos) tienen un mayor grado de éxito a la hora de convertir a esos clientes potenciales en clientes.
He aquí algunas herramientas de llamada en frío para la captación de ventas.
SalesLoft
SalesLoft ofrece a su equipo la posibilidad de personalizar, gestionar y automatizar diversos puntos de contacto en el recorrido del cliente, como llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en las redes sociales.
Lo que más impresiona de SalesLoft es la libertad que ofrece para personalizar el alcance de su equipo. Tu equipo puede personalizar los mensajes basándose en datos anteriores, lo que te permite adaptar tus llamadas en frío para conseguir el máximo compromiso.
Ranura
Groove ofrece a su equipo la posibilidad de crear puntos de contacto específicos a partir de todas las fuentes de difusión para dirigirse a los clientes potenciales de forma coherente. Cuenta con su propio marcador automático integrado y una función de seguimiento de correo electrónico perfecta para que tu equipo agilice los procesos de llamadas en frío.
El marcador automático permite a su equipo realizar simultáneamente varias llamadas en frío, lo que mejora la eficacia de su trabajo. Además, la función de seguimiento de correo electrónico le proporcionará información en tiempo real sobre el compromiso de los clientes potenciales individuales a través de las tasas de apertura de correo electrónico y las respuestas. Lo mejor es que, a diferencia de la mayoría de las herramientas de llamadas en frío, Groove es una herramienta que ofrece un poco de todo.
7. Gestión de las relaciones con los clientes
Una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es imprescindible en el sector de las ventas, hasta el punto de que 13% de las empresas afirman que invertir en una plataforma CRM es una de sus principales prioridades de ventas.
A continuación encontrará una infografía que explica por qué los CRM son tan populares en las ventas.
Si aún no era consciente de lo cruciales que son para mejorar el rendimiento de su equipo de ventas, ahora ya lo es. He aquí dos gigantes del sector en los que debería fijarse en primer lugar a la hora de elegir un CRM.
Salesforce
Salesforce es un CRM líder, perfecto para gestionar y agilizar las tareas de tu equipo, incluidos los seguimientos, la programación de reuniones y el envío de correos electrónicos. Con su base de datos de clientes centralizada, tienes a un clic toneladas de información sobre clientes que tu equipo puede utilizar al investigar posibles clientes antes de las llamadas. Es muy útil para mantener todos tus datos de clientes potenciales y clientes en un solo lugar.
El CRM también ofrece guiones de llamada que se pueden personalizar y guardar para que el equipo de ventas los tenga a mano durante las llamadas en frío si empiezan a tropezar. Es muy conocido por sus integraciones, que le permiten transferir sin problemas los datos de los clientes desde casi cualquier otro software que utilice directamente a su panel de control.
El único inconveniente real de Salesforce es su enorme complejidad para los recién llegados. Si no estás familiarizado con los CRM, Salesforce puede tener una curva de aprendizaje bastante pronunciada.
Hubspot
Hubspot cuenta con funciones como bases de datos de gestión de contactos y puntuación de clientes potenciales. Cuenta con una excelente automatización de tareas y permite a los equipos de ventas almacenar información sobre clientes potenciales e historial de contactos anteriores, para que tu equipo pueda personalizar más las conversaciones.
Hubspot es excelente para gestionar y analizar las interacciones con clientes potenciales. Es fácil de usar e intuitivo, con una amplia gama de funciones que te ayudarán a realizar un seguimiento y analizar el comportamiento de los clientes.
El CRM le permite crear un tesoro de información sobre los clientes que puede utilizar una y otra vez para mejorar su relación con ellos durante las llamadas en frío.
8. Plataformas de formación en ventas
Una de las herramientas más importantes de la llamada en frío es la que le ayuda a mejorar. Las plataformas de formación en ventas hacen exactamente eso. Si su equipo no ha recibido la formación adecuada en el arte de la llamada en frío, ¿cómo puede esperar aumentar sus tasas de conversión?
Según un informe de Gitnux, aproximadamente el 55% de los vendedores carecen de las habilidades básicas de venta. Ahí es donde entra en juego el software de coaching para empleados. Están diseñados para ofrecer orientación y ayudar a tu equipo a aprender a realizar llamadas en frío (y seguimientos) de forma eficaz.
Eche un vistazo a los 5 errores más comunes que debe evitar a la hora de poner en práctica la formación en ventas.
SalesHood y MindTickle son dos plataformas líderes en lo que a formación en ventas se refiere. Vamos a echarles un vistazo.
SalesHood
SalesHood es una gran plataforma de formación que te ofrece opciones de personalización para crear planes de formación específicos para ti y tus equipos de ventas, mejorando las habilidades de tu equipo para la llamada en frío, así como otras habilidades de ventas clave. Esto le permite evitar uno de los errores comunes mencionados anteriormente y hacer que sus representantes de ventas sugieran qué habilidades les gustaría mejorar, haciendo que se impliquen más en el proceso de aprendizaje.
SalesHood también cuenta con una increíble función de colaboración conocida como aprendizaje entre iguales, en la que tu equipo puede compartir las enseñanzas y estrategias que les hayan resultado más eficaces. También ofrece talleres virtuales de coaching. Tu equipo puede recibir orientación personalizada de mentores de ventas experimentados, que es sin duda la mejor forma de mejorar (junto con la práctica).
MindTickle
MindTickle también tiene excelentes características de personalización, lo que permite a su equipo mejorar las habilidades que desean, incluyendo la llamada en frío. Es una plataforma de aprendizaje versátil con funciones de evaluación integradas para desafiar a su equipo mientras aprende. Puede vigilar la progresión de su equipo e identificar las áreas clave a mejorar.
Esta plataforma de formación en ventas ofrece análisis basados en el rendimiento de su equipo durante estas evaluaciones de formación, para que pueda realizar un seguimiento del aprendizaje de su equipo y medir la eficacia de la formación.
9. Plataformas de integración y automatización
Las plataformas de integración son la cuerda metafórica que une las aplicaciones de ventas. Es una tecnología que permite integrar sistemas cuando no existe una integración nativa.
He aquí dos de las plataformas de integración más conocidas que puede utilizar para agilizar y automatizar su juego de ventas cuando realice llamadas en frío.
Zapier
Zapier es una popular aplicación de integración que puede conectar casi cualquier cosa con cualquier cosa. Actúa como intermediario entre dos plataformas externas, permitiéndote transferir datos entre ambas cuando se activan determinados disparadores.
Un gran ejemplo de cómo Zapier es una de las mejores herramientas de llamadas en frío es su capacidad para notificar a su equipo de ventas cuando su negocio tiene un nuevo prospecto potencial. Esto le permite ponerse al teléfono lo antes posible.
Tray.io
Tray.io es una sofisticada plataforma de integración que automatiza los procesos de llamadas en frío transfiriendo datos sensibles al tiempo sobre clientes potenciales entre plataformas al instante. Tiene un conjunto de características similares a Zapier, pero se sabe que tiene una interfaz más compleja y una curva de aprendizaje mucho más pronunciada. La ventaja es que va más allá de una simple plataforma de integración.
Está construido para manejar negocios de nivel empresarial por lo que puede ser un poco intimidante a primera vista. Las empresas más pequeñas son probablemente más adecuadas utilizando Zapier. Dicho esto, las funciones personalizables de Tray la convierten en una de las mejores herramientas de llamadas en frío del sector.El borde personalizado hace que sea fácil de automatizar sus flujos de trabajo una vez que lo tienes en marcha.
Pruebe nuevas herramientas de llamada en frío
La llamada en frío, aunque mal vista por muchos, sigue siendo una forma clave de hacer ventas hoy en día. La principal diferencia entre antes y ahora es que puedes mejorar tus posibilidades con docenas de herramientas de llamada en frío que te permiten dirigirte específicamente a tu público y multiplicar los datos que tienes sobre cualquier posible cliente.
En este artículo se han compartido 21 herramientas de llamada en frío, algunas de las cuales probablemente ya conozcas, mientras que otras quizás las conozcas por primera vez. Al leer este artículo, usted debe ser capaz de averiguar qué tipo de herramienta que necesita en su negocio y usted tiene una lista de algunas herramientas específicas para comprobar a cabo para empezar. Pruébalas por ti mismo. Muchas tienen versiones de prueba gratuitas, así que no tienes nada que perder.
