Dialpad est une plateforme idéale pour les équipes en contact avec la clientèle. Du CS aux ventes, elle permet de clarifier la communication, de rationaliser l'onboarding et d'améliorer le coaching interne. Cependant, il existe de nombreuses alternatives à Dialpad qui fonctionnent de manière similaire - certaines d'entre elles pourraient même vous permettre d'en avoir plus pour votre argent.
Avant de nous pencher sur toutes les alternatives à Dialpad, examinons plus en détail ce qu'est Dialpad et comment il peut aider votre organisation.
Qu'est-ce que le Dialpad ?
Dialpad est une plateforme que vous pouvez utiliser pour améliorer vos équipes d'assistance et de vente. Elle propose trois solutions principales :
- Dialpad Connect. Une plateforme complète de communication avec les clients dotée d'une IA qui prend des notes, fournit des informations et aide votre équipe à rester productive.
- Dialpad Support. Une solution d'assistance et de centre de contact basée sur le cloud et dotée d'une IA qui accélère l'accueil, simplifie l'accompagnement et ravit les clients.
- Dialpad Sell. Une solution d'approche commerciale basée sur le cloud et dotée d'une IA qui automatise playbooks, offre un coaching au cours de l'appel et aide votre équipe à gagner.
La configuration du Dialpad différencie bien les cas d'utilisation, vous permettant d'être plus organisé dès le départ.
L'application Dialpad fonctionne sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, permettant à votre équipe d'envoyer et de recevoir des appels de n'importe où. Elle fonctionne avec des composeurs pour les appels froids (appels nationaux illimités) et des plateformes de vidéoconférence pour les interactions plus chaleureuses.
Avec Dialpad Sell, vous pouvez surveiller les ventes sur le site playbooks pour voir si vos représentants s'y conforment ou non. C'est très utile pour la formation à la vente, car vous pouvez guider vos représentants pour vous assurer qu'ils atteignent des points spécifiques lors de chaque appel de vente. Cela permet également aux responsables des ventes de modifier leurs tactiques et d'ajuster le site playbook si quelque chose ne fonctionne pas.
Les abonnements payants de Dialpad peuvent être un peu déroutants. Comme nous l'avons déjà mentionné, il s'agit de trois solutions distinctes en une. Ainsi, il existe des niveaux distincts selon que vous souhaitez faire partie de Dialpad Connect, Dialpad Support ou Dialpad Sell. Cependant, il existe également Dialpad Meetings, qui est davantage un assistant de réunion IA sans aucune des fonctionnalités supplémentaires.
Cette structure de prix déroutante peut être l'une des raisons pour lesquelles les gens cherchent des alternatives à Dialpad. Par exemple, si vous souhaitez combiner différentes fonctions de différentes sections de Dialpad, vous rencontrerez des problèmes.
Dialpad Pros
- Appels nationaux illimités. Dialpad offre aux utilisateurs des appels illimités à l'intérieur de leur pays.
- Facilité d'utilisation. Le Dialpad est souvent loué pour la simplicité de son interface utilisateur. Les équipes peuvent facilement s'y adapter sans avoir besoin d'une formation approfondie.
- Communications unifiées. Dialpad combine la voix, la vidéo, les SMS et la messagerie instantanée en une seule plateforme, ce qui réduit la nécessité d'utiliser plusieurs outils.
- Intégrations de qualité. Dialpad s'intègre à de nombreux outils de documentation et de gestion de la relation client (CRM).
- Appeler de n'importe où. Grâce à une application de bureau et à une application mobile, les utilisateurs peuvent prendre et recevoir des appels de n'importe où.
- Transcription en temps réel. La transcription en temps réel de Dialpad est excellente pour les équipes qui privilégient l'accès instantané à la transcription.
- Analyse des sentiments. Dialpad analyse les sentiments des utilisateurs pour vous aider à prendre des décisions fondées sur des données.
Dialpad Cons
- Structure de prix déroutante. Il existe quatre types de plans distincts, chacun comportant deux ou trois niveaux, soit un total de onze (11) plans. Il peut être difficile de choisir celui dont vous avez besoin.
- Problèmes occasionnels de qualité d'appel. Certains utilisateurs signalent des coupures d'appel occasionnelles ou une dégradation de la qualité audio à certains moments.
- Faiblesse du service clientèle. De nombreux utilisateurs signalent que le service clientèle est difficile à trouver ou lent à répondre.
- Les fonctions avancées ont une courbe d'apprentissage. Les fonctions avancées du Dialpad peuvent être un peu trop complexes pour les petites entreprises.
- Transcriptions inexactes. Dialpad n'est pas réputé pour avoir la meilleure précision de transcription du marché.
Tarification
La structure tarifaire de Dialpad a de quoi faire tourner la tête. Elle est divisée de la manière suivante : Dialpad Connect, Dialpad Meetings, Dialpad Support et Dialpad Sell. Vous ne pouvez en choisir qu'un seul.
Ensuite, chacune de ces solutions Dialpad est divisée en plusieurs niveaux. Et pour rendre les choses encore plus confuses, elles portent presque toutes des noms différents. Tous les prix indiqués ci-dessous s'entendent par utilisateur et par mois, sur base d'une facturation annuelle.
Dialpad Connect
Pour Dialpad Connect, vous avez Standard (15 $), Pro (25 $) et Enterprise (contactez un représentant commercial). Ces plans débloquent les appels illimités, les transcriptions de messages vocaux, les réunions AI, les intégrations Google et Microsoft de base (en Standard) et les intégrations CRM (en Pro), les analyses et les rapports en temps réel, et bien plus encore.
Réunions du Dialpad
Dans Dialpad Meetings, vous disposez de deux niveaux : Free (0 $) et Business (15 $). Le plan gratuit vous permet d'accueillir jusqu'à 10 participants pour une durée maximale de 45 minutes. Vous bénéficiez également d'un enregistrement audio illimité. Le plan Business vous permet d'accueillir jusqu'à 150 personnes pendant 5 heures. Cette formule vous permet de bénéficier de transcriptions de réunions AI, de la capture automatique des actions, de résumés automatisés après les réunions, d'enregistrements vidéo illimités et de bien d'autres choses encore.
Prise en charge du clavier
Ensuite, il y a les niveaux de support Dialpad : Essentials (80 $), Advanced (115 $) et Premium (150 $). Ces plans débloquent le SVI (serveur vocal interactif), l'ACD (distribution automatique des appels), l'enregistrement des appels, l'enregistrement d'écran, les moments d'intelligence artificielle, les transcriptions, les réunions vidéo, les intégrations et même les tableaux de bord d'intelligence artificielle.
Dialpad Sell
Enfin, Dialpad Sell comporte également trois niveaux : Essentials (39 $), Advanced (95 $) et Premium (150 $). Ceux-ci vous offrent un numéro de téléphone professionnel, des contrôles d'appel avancés, des moments d'IA, un dictionnaire d'entreprise, la transcription des appels, des réunions vidéo, des intégrations, une équipe de coaching, IVR, ACD, power dialer, des tableaux de bord d'IA et playbooks, et bien plus encore.
Comme si cela ne suffisait pas, les caractéristiques de chaque plan sont souvent nommées différemment, même s'il s'agit de la même caractéristique. En outre, la page de tarification ne donne aucune explication sur la signification réelle de ces caractéristiques.
Pour en savoir plus sur les tarifs de Dialpad, vous aurez probablement besoin d'un appel commercial. La bonne nouvelle est que vous pouvez essayer la plupart des plans de Dialpad gratuitement pendant 14 jours.
Examen du Dialpad : En vaut-il la peine ?
C'est à vous de décider si le Dialpad vous convient, à vous et à votre entreprise. C'est un outil puissant et de nombreux utilisateurs l'apprécient beaucoup, mais il a ses détracteurs.
Il obtient un score respectable de 4,4/5 sur près de 2 000 avis sur G2. C'est certainement l'un des meilleurs dialers pour aider à élever votre équipe d'assistance et de vente, mais y a-t-il d'autres plateformes qui en font plus pour moins ? Voyons quelques alternatives à Dialpad et nous vous laisserons décider.
5 Alternatives au Dialpad pour 2025
1. tl;dv
tl;dv est plus un assistant de réunion IA qu'une plateforme de vente complète, mais il dispose de nombreuses fonctions de vente puissantes et a récemment été intégré à Aircall pour l'assistance au démarchage téléphonique. Là où tl;dv brille vraiment, c'est lorsqu'il rejoint vos appels MS Teams, Zoom ou Google Meet . Il capture à la fois l'audio et la vidéo avec un nombre illimité d'enregistrements, de transcriptions et de résumés de l'instant AI. Et ce n'est que la version gratuite...
Si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités de pointe pour maximiser l'efficacité de votre équipe de vente et d'assistance, la fonction d'intelligence multi-réunions de tl;dv vous sera très utile. Elle change complètement la donne pour les directeurs commerciaux. Imaginons que vous ayez enregistré des dizaines d'appels de vente pour l'ensemble de votre équipe. L'IA de tl;dv peut les analyser tous simultanément ! Cela lui permet d'identifier des tendances et des modèles dans le comportement des représentants et des clients pour vous permettre de mieux coacher ou même de créer des stratégies de vente entièrement nouvelles.
La fonction d'intelligence multi-réunions n'est pas non plus réservée aux équipes de vente. Contrairement à Dialpad, les niveaux d'abonnement de tl;dv ne sont pas difficiles à calculer et ne sont pas réservés à des équipes spécifiques. Tout le monde peut utiliser l'intelligence multi-réunions. Par exemple, les responsables des services informatiques peuvent l'utiliser pour trouver rapidement une collection de rapports de bogues issus des appels de la semaine des services informatiques, ou les chercheurs UX peuvent l'utiliser pour recueillir des informations à partir de leurs entretiens avec les utilisateurs.
Mais ce n'est pas tout. L'intelligence multi-réunions de tl;dv a un autre tour dans son sac. Vous pouvez programmer des rapports récurrents pour recevoir régulièrement des mises à jour directement dans votre boîte de réception. Il vous suffit d'indiquer à l'intelligence artificielle ce dont vous voulez être informé. Des mentions de concurrents ? Des objections spécifiques ? Des mises à jour de bugs ? Quoi qu'il en soit, choisissez parmi des filtres intelligents pour sélectionner uniquement les réunions qui ont un sens pour votre rapport et Bob est votre oncle. Installez-vous confortablement et laissez l'IA vous livrer les rapports à votre porte.
Si vous êtes à la recherche d'alternatives à Dialpad qui ont le pouvoir de le concurrencer en termes de fonctionnalités de vente, vous ne serez pas déçu. Comme avec Dialpad, vous disposez de playbooks (ainsi que de modèles de notes pour toutes vos autres équipes) que vous pouvez surveiller dans votre tableau de bord d'analyse de l'orateur. Tous les sites de vente populaires playbooks sont présents, y compris BANT, MEDDIC, SPIN, et bien d'autres. Vous pouvez les modifier ou créer vos propres modèles.
Vous pouvez même créer des intégrations profondes avec vos systèmes de gestion de la relation client en créant un modèle qui correspond aux champs de votre système de gestion de la relation client, de sorte que les informations puissent être transférées automatiquement.
Le tableau de bord d'analyse des orateurs de tl;dv fournit des informations sur les ratios parole-écoute, la longueur des monologues, les mots de remplissage utilisés, et bien plus encore. C'est un excellent moyen de surveiller les performances de votre équipe de vente et de choisir les domaines sur lesquels travailler. Vous y trouverez également des conseils sur la gestion des objections pour vous aider à transformer naturellement les conversations en conversions.
tl;dv s'intègre également à plus de 5 000 outils, ce qui vous permet de synchroniser vos notes de réunion et votre intelligence conversationnelle avec un large éventail d'autres plateformes. Cela permet de rationaliser les flux de travail et de gagner un temps précieux qui pourrait être utilisé à d'autres fins.
tl;dv Pour
- Intégration gratuite de l'IA: tl;dv exploite une IA de premier ordre pour fournir des résumés, des notes et une détection automatique des orateurs.
- Traductions gratuites et instantanées: les transcriptions de tl;dv sont disponibles dans plus de 40 langues pour Zoom, MS Teams et Google Meet. Il existe également une plateforme localisée en 7 langues, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes multinationales.
- Un plan gratuit incroyable: Enregistrements vidéo et transcriptions gratuits et illimités des appels Zoom, MS Teams et Google Meet .
- Facile à utiliser: la conception élégante de tl;dvrend son utilisation très facile pour les débutants comme pour les experts.
- Intelligence des réunions multiples. Programmez des rapports récurrents pour obtenir des informations sur plusieurs réunions à la fois, livrées directement dans votre boîte aux lettres électronique.
- Coaching commercial. Améliorez votre équipe de vente en utilisant les informations tirées de vos appels de vente. Améliorez le traitement des objections et utilisez des modèles ou playbooks pour personnaliser votre stratégie de coaching.
- Fonctionnalités d'horodatage et de marquage: Horodatez les temps forts de votre réunion pour revenir rapidement à des moments précis de l'appel. Il permet également de marquer des collègues à des moments précis de la réunion afin qu'ils reçoivent un e-mail avec un lien directement dans leur boîte de réception.
- Plus de 5 000 intégrations: Transférez des horodatages et des clips de réunion directement vers Notion, Slack, HubSpot, Salesforce, et plus de 5 000 autres.
- Modèles de réunion personnalisés. Créez et modifiez des modèles de réunion afin que l'IA prenne des notes exactement comme vous le souhaitez. Synchronisez-les directement avec le système de gestion de la relation client de votre choix en créant un modèle avec les champs du système de gestion de la relation client que vous souhaitez remplir.
- Créez des clips et des extraits: Scannez votre bibliothèque et créez des clips et des séquences d'images pour condenser vos idées.
- Bibliothèque intuitive: Recherchez dans votre bibliothèque de réunions des mots-clés dans les transcriptions pour trouver rapidement ce que vous cherchez.
- Réunions simultanées. L'IA de tl;dv peut enregistrer et transcrire plusieurs réunions en même temps, ce qui vous facilite la vie si vous êtes doublement (ou triplement) occupé.
tl;dv Cons
- Compatibilité: Pas encore disponible pour Webex ou BlueJeans.
- Pas de Revenue Intelligence. Bien que tl;dv offre de nombreuses fonctionnalités de coaching commercial, il ne dispose pas encore de fonctionnalités de Revenue Intelligence.
- Fonctionnalités de numérotation limitées. tl;dv est davantage conçu pour les appels de vente à chaud que pour les appels à froid. Il n'offre pas de fonctions de numérotation rapide, de numéros professionnels ou de numérotation automatique.
Tarification
tl;dv propose un plan gratuit épique qui vous offre un nombre illimité d'enregistrements d'appels, de transcriptions et de résumés d'IA. Il comprend également de nombreuses autres fonctionnalités d'IA limitées, mais pour bénéficier d'une puissance d'IA maximale, vous devrez opter pour l'une des formules payantes.
Le plan Pro coûte 18 $ par utilisateur et par mois. Il permet, entre autres, de débloquer 5 000 intégrations, un nombre illimité d'invites "Ask tl;dv" et un nombre illimité de rapports multi-réunions.
Le plan Business coûte 59 $ par utilisateur et par mois et débloque le suivi des ventes sur playbook et le coaching par l'IA, des conseils sur la gestion des objections par l'IA et des informations sur les orateurs lors de réunions multiples.
Selon la région du monde où vous vous trouvez, vous pouvez bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 40 % sur les forfaits payants de tl;dv !
Caractéristiques du plan gratuit
- Enregistrements vidéo et transcriptions illimités.
- Enregistrer les appels Google Meet, Zoom, et MS Teams.
- Transcrire dans plus de 40 langues
- Nombre illimité de résumés de moments d'intelligence artificielle
- Notes de réunion 10x AI
- 10x Ask tl;dv AI
- Rapports sur les réunions multiples 10x AI
- Intégration de Slack, d'e-mails et de calendriers
- Définir les timbres et les temps forts
- Créer et partager des clips
- Reconnaissance automatique du locuteur
- 3 téléchargements mensuels
Pour connaître tous les détails des projets de tl;dv, voir ici.
tl;dv vs Dialpad
Ces deux outils sont légèrement différents dans la mesure où tl;dv est davantage destiné à l'intelligence des réunions dans le cadre d'appels vidéo, tandis que Dialpad est davantage axé sur la numérotation et le démarchage téléphonique. Il y a un certain chevauchement car tl;dv peut s'intégrer avec des composeurs et Dialpad a quelques fonctions de réunion.
Cependant, si l'un de ces éléments est beaucoup plus important que l'autre, il est préférable de choisir l'outil qui se concentre sur ce dont vous avez besoin. Par exemple, les fonctionnalités de l'assistant de réunion AI de tl;dv surpassent celles de Dialpad. De plus, vous pouvez commencer avec un nombre illimité d'enregistrements (vidéo et audio), un nombre illimité de transcriptions et un nombre illimité de résumés de moments d'IA gratuitement !
Dialpad, en revanche, est le meilleur choix si vous vous concentrez sur le démarchage téléphonique. Il dispose de composeurs puissants, de fonctions de numérotation automatique et de numéros professionnels à utiliser dans ce but précis.
Si vous cherchez un outil plus polyvalent qui peut faire un peu des deux, tl;dv est le meilleur. Il peut être utilisé par toutes vos équipes, et ne se limite donc pas à l'assistance et aux ventes (qui ont toutes deux besoin de plans différents sur Dialpad). tl;dv peut également être utilisé par la recherche UX, le produit, les RH, et bien plus encore. C'est aussi un meilleur outil pour l'onboarding de l'entreprise.
2. Apollon
Apollo est l'une des meilleures alternatives à Dialpad. Il s'agit d'une suite complète d'outils de vente qui accompagnent l'utilisateur depuis la génération de prospects jusqu'à la conclusion de l'affaire et la réussite du client.
Comme Dialpad, Apollo fournit un numéro d'entreprise qui permet l'enregistrement des appels, la transcription et bien d'autres choses encore. En outre, la base de données d'Apollo contient les contacts de centaines de millions de personnes et d'entreprises, ce qui vous permet de toujours trouver des pistes prometteuses.
Vous pouvez définir des messages vocaux, gérer vos préférences de numérotation et même appeler en équipe pendant les heures de pointe. Le fait de rejoindre une équipe peut également s'avérer utile pour le coaching des vendeurs depuis la ligne de touche ou l'intégration. Enfin, vous pouvez sauvegarder et partager vos enregistrements d'appels pour fêter vos victoires ou réfléchir aux enseignements à en tirer afin de toujours vous améliorer.
Apollo fonctionne également comme un assistant de réunion IA pour recueillir des informations sur les conversations. Il enregistre, transcrit et résume vos appels de vente afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : l'établissement d'un rapport. Les résumés d'appels sont très détaillés en ce qui concerne les résultats, les prochaines étapes et les objections éventuelles. Apollo dispose également d'un chatbot IA auquel vous pouvez poser des questions ouvertes afin de recueillir davantage d'informations sur vos prospects et vos appels de vente.
Cependant, comme nous l'avons mentionné précédemment, Apollo est un outil complet. Ces fonctionnalités ne font qu'effleurer la surface. Il peut également rechercher des contacts sur LinkedIn, générer des e-mails de suivi et mettre en place des campagnes d'e-mailing.
Près de 40 % des applications SaaS font double emploi avec d'autres solutions ou sont inutilisées. Apollo est si important qu'il rendra probablement vos autres outils de vente obsolètes. C'est un bon moyen de réduire le nombre d'outils de vente que vous utilisez si vous souhaitez rationaliser et réduire votre boîte à outils.
Apollo Pros
- Personnalisé et automatisé : Il s'agit d'un outil puissant d'engagement commercial qui offre un suivi des courriels, une automatisation de la cadence et une prise de contact personnalisée.
- Précision : Apollo offre des informations précises et actualisées sur les entreprises et les contacts.
- Grande base de données. Apollo possède des centaines de millions de numéros de personnes et d'entreprises.
- Tout en un : La gestion des campagnes est possible à partir de la plateforme.
- Intégrations : Des tonnes d'options d'intégration, y compris diverses plateformes CRM, ainsi que de nombreux outils de vente et de marketing.
- Intelligence conversationnelle. Apollo enregistre, transcrit et résume vos appels de vente, fournissant ainsi des informations intéressantes qui vous aideront à conclure davantage de contrats.
- Fonctions de numérotation puissantes. Composez à partir de votre numéro professionnel Apollo et enregistrez tous vos appels.
- Participez aux appels en tant qu'équipe. Collaborer ou coacher depuis la ligne de touche.
- Plan gratuit : Excellent plan gratuit pour tester l'outil.
Apollo Cons
- Complexe : il s'agit d'un outil complexe qui peut être difficile à utiliser s'il s'agit de votre première incursion dans le monde des outils d'enrichissement des données. Votre équipe pourrait avoir besoin d'une formation pour le maîtriser.
- Très axé sur la vente. Si la vente n'est qu'une des raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un assistant de réunion IA, Apollo est peut-être trop orienté dans une seule direction.
- Très avancé. Si vous souhaitez un outil simple pour transcrire et organiser vos notes de réunion, Apollo est peut-être trop avancé pour vos besoins.
Tarification
Apollo propose quatre niveaux d'abonnement différents : Gratuit, Basique, Professionnel et Organisation.
La formule de base est proposée à partir de 49 $ par utilisateur et par mois et permet de débloquer 60 000 crédits par an (pour accéder aux courriels et aux numéros de téléphone à des fins de prospection), l'enrichissement des données, le suivi des courriels ouverts et des clics, ainsi que l'intégration des courriels et bien d'autres choses encore.
Le plan professionnel vous coûtera 79 $ par utilisateur et par mois et vous permettra de débloquer 120 000 crédits. Vous bénéficierez de rapports et de tableaux de bord avancés, d'un suivi des réponses aux e-mails et des réunions, de 300 000 mots mensuels pour les e-mails AI, de composeurs, de 4 000 minutes d'enregistrements d'appels, d'un suivi du trafic sur le site Web et d'une large gamme d'intégrations pour améliorer les flux de travail.
Enfin, le plan Organisation coûte 119 $ par utilisateur et par mois et permet de débloquer 180 000 crédits par an. Cette formule améliore les limites de toutes les fonctionnalités de la formule professionnelle et en ajoute de nouvelles, notamment les filtres d'intention, les transcriptions d'appels et les numéroteurs internationaux, les configurations de sécurité avancées et bien d'autres encore.
Caractéristiques du plan gratuit
- 1 200 crédits par an
- Automatisation des séquences (2 séquences actives)
- Filtres de base
- Intention d'achat (limite de 1 sujet d'intention)
- Rédaction d'e-mails assistée par l'IA (limite mensuelle de 5k mots)
- Envoi de 250 courriels par jour
- Extension Chrome
- Offres
- Accès limité à l'API
- Intégration avancée de Salesforce et HubSpot (bidirectionnelle)
- Étapes personnalisées
- Gestionnaire de tâches
- Flux de travail (limite de 2 flux de travail)
- Conversations (limite d'enregistrement de 150 minutes)
- Suivi des visiteurs du site web (jusqu'à 10 nouveaux visiteurs par jour)
- Courses de mise en marche (100 par siège/mois)
Apollo vs Dialpad
Apollo fait tout ce que Dialpad fait et plus encore. Il s'adresse toutefois davantage aux équipes de vente qu'aux équipes d'assistance ou autres. Il aide votre équipe de vente à chaque étape du cycle de vie du client, depuis la génération de prospects jusqu'à la conclusion de l'affaire.
Si vous êtes à la recherche d'une suite commerciale complète capable de répondre à tous vos besoins, Apollo est fait pour vous.
Cependant, bien qu'Apollo dispose de fonctions de numérotation, ce n'est pas sa spécialité. Contrairement à Dialpad, où la numérotation est l' élément central. Si vous souhaitez une numérotation haut de gamme, une numérotation puissante, une numérotation automatique et toutes les fonctions de numérotation les plus avancées, Apollo n'est peut-être pas l'outil qu'il vous faut.
3. MiiTel
MiiTel est une alternative puissante à Dialpad, car il dispose des fonctions de numérotation et de l'accent mis sur les ventes. Il vise à vous aider à augmenter les taux de conversion des ventes grâce à la transcription automatique, à l'analyse des conversations et des données, aux intégrations CRM et SFA, et même à l'analyse des émotions. Il vous aide à comprendre vos appels de vente à un niveau plus profond, en fournissant des informations qui peuvent conduire à de nouvelles stratégies efficaces.
RevCom, la société mère de MiiTel, est la seule start-up asiatique à avoir été reconnue par Forbes comme l'une des 50 premières entreprises d'IA au niveau mondial en 2023. Elle a créé MiiTel pour améliorer la communication des entreprises, en particulier dans les domaines de la vente, de l'assistance à la clientèle et du marketing.
MiiTel dispose d'un large éventail de fonctionnalités, dont l'analyse de l'IA en temps réel. Comme tl;dv et Apollo, il peut vous fournir des statistiques sur l'appel, telles que les ratios conversation/écoute de votre commercial, mais il peut également suivre les modèles de conversation et le ton émotionnel. Il évalue également les appels et identifie les points à améliorer.
Comme toutes les meilleures alternatives à Dialpad, MiiTel dispose d'un grand nombre d'intégrations qui facilitent l'automatisation des flux de travail. MiiTel fonctionne de manière transparente avec des CRM tels que Salesforce et Hubspot, mais il peut également se synchroniser avec Slack, Notion et d'autres outils de documentation populaires.
L'un des aspects intéressants de MiiTel est son marché principal : le Japon. Sa portée ne cesse de croître, mais il est certainement plus fort sur son continent d'origine. Dialpad a une plus grande couverture mondiale, en particulier pour les équipes occidentales.
MiiTel Pros
- Analyse des sentiments. L'IA analysera le ton émotionnel de l'orateur, ce qui vous permettra de mieux comprendre la psychologie de la vente.
- Analyse complète. Le tableau de bord de MiiTel vous permet d'évaluer les performances globales de vos commerciaux.
- Bonnes intégrations. Vous pouvez synchroniser automatiquement vos notes de réunion avec votre CRM.
- Facilité d'utilisation. La courbe d'apprentissage de MiiTel est minimale, votre équipe devrait donc l'assimiler en un rien de temps.
- Analyse après appel. Après chaque appel, MiiTel analyse et note vos performances, ce qui facilite le coaching commercial et le développement de l'équipe.
MiiTel Cons
- Niche géographique. En tant que numéroteur de vente, MiiTel excelle au Japon et, dans une moindre mesure, en Asie. Il peut être en retard par rapport à Dialpad et à d'autres concurrents sur les marchés européens ou américains.
- Pas de vidéoconférence. Contrairement à Dialpad, MiiTel se concentre uniquement sur la numérotation. Il n'y a pas d'option de vidéoconférence.
- Transcriptions inexactes. Les transcriptions de MiiTel sont assez bonnes, mais elles ne sont pas les meilleures. Cela peut également avoir un impact sur la profondeur des informations reçues.
- Un prix unique pour tous. Si un prix unique pour l'ensemble de la plateforme peut être intéressant pour les équipes qui l'utiliseront au maximum, celles qui n'utiliseront que quelques fonctionnalités peuvent avoir l'impression de ne pas en avoir pour leur argent.
Tarification
MiiTel vous évite les maux de tête grâce à son prix unique pour tout. Il s'agit de 69 $ par utilisateur et par mois, ce qui permet de débloquer tout ce que MiiTel offre. Cependant, ce qui est un peu déconcertant, c'est que malgré le fait qu'il n'y ait qu'un seul plan, vous devez toujours contacter une équipe de vente avant de pouvoir commencer.
Il s'agit d'un obstacle inutile qui empêche les utilisateurs de commencer immédiatement.
MiiTel propose un essai gratuit sans carte de crédit.
MiiTel vs Dialpad
Dialpad et MiiTel sont tous deux des outils puissants pour renforcer une équipe de vente. Ils fournissent des données qui peuvent changer la donne. MiiTel est idéal pour les équipes qui s'aventurent sur les marchés asiatiques, en particulier japonais, mais il peut ne pas convenir aux équipes qui ne ciblent pas du tout l'Asie.
La fonction d'analyse des sentiments de MiiTel vous aide à mieux comprendre vos clients que si vous utilisiez uniquement Dialpad. En outre, la tarification de MiiTel est aussi simple que possible, même si elle ne s'adresse pas à tout le monde, alors que la structure tarifaire de Dialpad est un peu confuse.
Cependant, Dialpad dispose de fonctions de vidéoconférence qui vous aident lors des appels les plus chauds. Il a également une portée mondiale plus large et les fonctions avancées peuvent être mieux adaptées à vos besoins.
4. Appel aérien
Aircall est un autre centre d'appels et système téléphonique basé sur le cloud qui peut rivaliser avec Dialpad. Son objectif principal est d'aider les équipes de vente à créer un environnement propice à une communication transparente avec le client. En bref, il s'agit de vous permettre de vous comprendre à un niveau beaucoup plus profond afin que vos représentants puissent plus facilement conclure des ventes.
Aircall vous aide à avancer rapidement. Vous pouvez configurer toutes vos intégrations en quelques clics. À partir de là, vos notes de réunion seront automatiquement envoyées à vos autres outils de travail, tels que les applications de gestion de la relation client ou de gestion des tâches. Il est également très simple de commencer à ajouter des numéros.
Comme les autres solutions Dialpad, Aircall dispose d'un tableau de bord analytique en temps réel qui permet aux responsables de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il est doté de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à mieux coacher et à améliorer vos performances globales en matière de vente et d'assistance.
Cela nous amène à la position d'Aircall en ce qui concerne le cycle de vie du client. Aircall ne veut pas seulement que vous vous concentriez sur les ventes et la conclusion d'affaires. Aircall souhaite également aider vos équipes d'assistance. Les équipes chargées de la réussite des clients peuvent utiliser Aircall pour favoriser des canaux de communication clairs avec les clients, ainsi que pour suivre les interactions afin d'améliorer l'assistance.
Comme MiiTel, Aircall dispose d'une analyse des sentiments qu'il peut utiliser avec son intelligence conversationnelle pour générer des informations plus approfondies. Ses transcriptions sont également entièrement consultables, ce qui permet de trouver facilement ce que l'on cherche.
Aircall Pros
- Automatisation et intégrations. Il s'intègre de manière transparente à tous vos CRM et outils de helpdesk préférés.
- Tableau de bord analytique en temps réel. Les gestionnaires s'amuseront beaucoup avec le tableau de bord analytique, qui permet de former les équipes et d'améliorer la productivité.
- Une intelligence conversationnelle puissante. Des résumés de l'IA au suivi des tendances dans les appels, vous serez en mesure de prendre des décisions commerciales basées sur les données avec clarté.
- Analyse des sentiments. Plongez dans le ton émotionnel et le langage corporel qui se cachent derrière les mots des prospects.
- Power Dialing. Automatisez et accélérez le processus de numérotation pour que vos représentants puissent en faire plus en moins de temps.
Aircall Cons
- Mauvaise assistance à la clientèle. Pour une organisation dont l'objectif est de rapprocher ses clients, il est certain qu'elle reçoit beaucoup de plaintes au sujet de l'assistance à la clientèle.
- Problèmes d'annulation. Il s'agit toujours d'un signal d'alarme. De nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes liés à l'annulation de leur plan, certains affirmant qu'Aircall est carrément trompeur.
- Problèmes de connexion. De nombreux utilisateurs affirment que le composeur a du mal à se connecter ou qu'un seul côté peut être entendu.
Tarification
Aircall semble s'être inspiré des tarifs de Dialpad. Ils ont trois plans principaux, un essai gratuit et deux licences supplémentaires distinctes que vous ne pouvez pas utiliser dans les plans ordinaires. C'est un peu plus confus que nécessaire, mais c'est la vie.
Il n'y a pas de plan permanent gratuit.
Le plan Essentials d'Aircall coûte 30 $ par licence et par mois. Il offre des centaines d'intégrations et un accès à l'API. Vous avez droit à des appels illimités dans votre région spécifique (USA et Canada par exemple), vous pouvez également envoyer et recevoir des SMS, et faire un nombre illimité d'appels sortants simultanés. Ce plan fournit également un softphone pour les ordinateurs de bureau, Android et iOS.
Le plan professionnel vous coûtera 50 $ par licence. Il comprend l'intégration de Salesforce , le marquage manuel, l'analyse avancée et la surveillance en direct. Il vous permet également d'accéder à des fonctions de vente plus avancées, telles que la numérotation assistée et la dépose de messages vocaux. Vous aurez également accès à des fonctions d'assistance avancées telles que le rappel en file d'attente et le routage intelligent.
Enfin, il existe un plan personnalisé dans le cadre duquel vous devez contacter l'équipe d'Aircall et conclure un accord personnalisé.
En ce qui concerne les licences complémentaires, si vous souhaitez bénéficier de l'intelligence conversationnelle et enregistrer et transcrire vos appels, vous aurez besoin de la licence complémentaire Aircall AI. Le prix est de 9 $ par licence. De même, si vous souhaitez bénéficier du module complémentaire Analytics, vous devrez débourser 15 dollars supplémentaires par licence.
Aircall vs Dialpad
Dialpad et Aircall sont des outils similaires pour des marchés similaires. Ils sont tous deux spécialisés dans la numérotation et disposent de toutes les fonctionnalités principales, mais ils permettent également de participer à des appels vidéo et de les enregistrer, de les transcrire et de les résumer.
Aircall est un peu plus fort en termes d'intelligence conversationnelle car son IA est un peu plus axée sur l'intention émotionnelle des interlocuteurs. Cela lui permet de recueillir plus d'informations et d'assembler plus de modèles et de tendances.
Afin de faire la part des choses, il est préférable d'essayer la version d'essai gratuite et de voir ce que vous et votre équipe préférez.
5. Krisp
Krisp est l'une des alternatives les plus uniques à Dialpad. Bien sûr, il enregistre et transcrit vos réunions et appels virtuels, mais il possède plusieurs atouts qui le positionnent comme un acteur puissant dans le jeu du dialer.
Cependant, bizarrement, Krisp n'offre aucune fonction de numérotation. D'une certaine manière, il s'agit d'une fausse entrée dans cette liste car il n'est pas du tout en concurrence directe avec Dialpad. Il fonctionne avec lui. Que vous passiez des appels de vente ou d'assistance à la clientèle (ou les deux), Krisp fonctionne avec , le numéroteur de votre choix, pour maximiser votre efficacité. Voyons pourquoi.
Tout d'abord, Krisp est doté d'une fonction d'annulation du bruit par l'IA. Cette fonction permet de bloquer les bruits de fond afin que les deux parties puissent s'entendre parfaitement.
Deuxièmement, Krisp propose la localisation des accents par l'IA, ce qui est une fonctionnalité fantastique pour les équipes ayant de grands centres d'appels à l'étranger. Si votre personnel d'assistance a des accents qui sont généralement difficiles à comprendre pour vos clients, vous pouvez demander à l'IA de Krisp de les transformer en anglais natif en temps réel. C'est quelque chose qui sort tout droit d'un film de science-fiction.
Enfin, une autre fonction époustouflante de Krisp se présente sous la forme d'une interprétation en direct par l'IA. Elle ne se contente pas d'enregistrer des transcriptions en plusieurs langues, elle peut littéralement changer de langue pendant que vous parlez. Permettez-moi de reformuler cette phrase : Il peut interpréter vos mots et les remplacer par des mots d'une langue étrangère en temps réel! Il fonctionne jusqu'à présent dans 20 langues différentes et vaut la peine d'être utilisé si vous travaillez sur des marchés mondiaux et que vous êtes souvent confronté à des barrières linguistiques.
L'autre avantage de Krisp est qu'il s'intègre aux réunions en tant que "couche intelligente", et peut donc se joindre à n'importe quel appel ou réunion en ligne que vous organisez. Que vous utilisiez Zoom, MS Teams, Slack ou même WhatsApp, Krisp transcrira, résumera et fournira des notes pour vos appels. C'est une solution idéale pour ceux qui veulent une expérience sans robots.
Pour ceux qui hésitent encore, jetez un coup d'œil aux grands noms qui utilisent Krisp : Atlassian, Sony, et même la NASA... Les grandes marques lui font confiance, et ce pour une bonne raison. L'accent mis sur la qualité audio en fait l'un des enregistreurs les plus clairs et des outils de transcription les plus précis du marché.
Krisp présente toutefois quelques inconvénients. Par exemple, il se concentre tellement sur la qualité audio qu'il n'est pas à la hauteur en ce qui concerne l'aspect analytique. L'intelligence conversationnelle de Krisp laisse à désirer par rapport à d'autres alternatives de Dialpad, mais c'est un bon début pour ceux qui sont plus intéressés par la qualité du son et les transcriptions. De plus, comme il ne dispose pas de fonctions de numérotation, vous ne pourrez utiliser Krisp qu'en partenariat avec une plateforme de communication qui, espérons-le, offrira une meilleure expérience dans ce secteur.
Krisp Pros
- Annulation du bruit par l'IA. Eliminez tous les bruits de fond pour vous concentrer pleinement sur la conversation.
- Interprète IA en direct. Discutez sans problème avec des personnes parlant plus de 20 langues en invitant votre interprète IA en direct.
- AI Accent Localization. Améliorez la clarté de l'accent de votre équipe de centre d'appels en localisant leur accent.
- Pas de bot et pas de nouveau matériel requis. Krisp ne nécessite pas d'intégration pour rejoindre un appel, il n'entre pas avec un robot et ne nécessite pas de nouveau matériel pour aucune de ses fonctionnalités.
- Bon plan gratuit. L'offre gratuite de Krisp comprend la transcription illimitée et certaines versions limitées d'autres fonctionnalités, notamment l'annulation du bruit et les résumés AI.
- Vocabulaire personnalisé. Krisp dispose d'un vocabulaire personnalisé qui vous permet d'entraîner l'IA à enregistrer avec précision le jargon propre à votre secteur d'activité.
- Transcription de réunion en temps réel. Krisp fournit des transcriptions en temps réel qui sont très faciles à éditer et à partager, même pendant l'appel.
Krisp Cons
- Pas d'intelligence pour les réunions multiples. L'intelligence conversationnelle de Krisp est un peu faible. Elle ne permet pas d'identifier des modèles ou des tendances sur plusieurs réunions.
- Pas de fonctions de coaching commercial. Krisp n'utilise pas son ensemble de fonctionnalités pour offrir des fonctions de coaching aux commerciaux.
- Manque d'intégrations. Si Krisp ne nécessite aucune intégration pour participer à des réunions en ligne, il en a besoin pour synchroniser les notes de réunion avec d'autres outils. Il ne fonctionne qu'avec Zapier et ne propose pas d'intégrations natives propres.
- Peut parfois manquer de fiabilité . Certains commentaires indiquent que Krisp peut souffrir de problèmes audio occasionnels.
- Pas de fonctions de numérotation. Il n'est pas en concurrence directe avec le Dialpad. Il peut être utilisé en complément du Dialpad ou de l'une des autres solutions.
Tarification
L'offre Pro de Krisp coûte 8 dollars par utilisateur et par mois (sur la base d'une facturation annuelle) et comprend la suppression illimitée du bruit de l'IA, des résumés de l'IA et des actions à entreprendre, ainsi que 3 Go de stockage, un support multilingue et la possibilité d'enregistrer des vidéos (à l'aide d'un robot).
Le plan Business est proposé à 15 $ par utilisateur et par mois et offre 30 Go de stockage, un nombre illimité d'intégrations, un support client prioritaire, l'accès aux rapports SOC2 et le SSO.
Caractéristiques du plan gratuit
- Transcription illimitée
- Annulation du bruit AI (60 minutes par jour)
- Historique des réunions limité
- Résumés AI et mesures à prendre (2 par jour)
- Enregistrement et prise de notes sans fil
- Vocabulaire personnalisé
Krisp vs Dialpad
Il s'agit d'une comparaison injuste, car les deux outils fonctionnent mieux en combinaison l'un avec l'autre. Krisp n'est pas un composeur, c'est un amplificateur audio. Cela comprend non seulement la qualité du son, mais aussi l'interprétation de la langue et la localisation de l'accent. C'est un logiciel fantastique pour les grands centres d'appels, mais il ne remplace pas directement les plates-formes de numérotation elles-mêmes.
Si vous êtes à la recherche d'alternatives à Dialpad en raison de sa faible prise en charge des langues ou de l'absence d'annulation du bruit, vous pouvez peut-être commencer par essayer Krisp. Vous pouvez également associer Krisp à l'un des autres concurrents de Dialpad de cette liste pour bénéficier des mêmes avantages.
Toutefois, si vous abandonnez Dialpad parce que vous recherchez avant tout un assistant de réunion doté d'une IA, Krisp pourrait être un concurrent intéressant. Il offre une expérience discrète, sans robot, qui fournit des transcriptions claires et des notes de haute qualité. Il peut encore servir de complément à des assistants de réunion plus puissants (comme tl;dv), mais il pourrait remplacer Dialpad si nécessaire.
Le verdict : Laquelle de ces alternatives à Dialpad est la meilleure ?
Cette question dépend entièrement de la raison pour laquelle vous souhaitez quitter Dialpad. Si vous pouvez comprendre ce qui vous pousse à abandonner Dialpad, vous pourrez commencer à voir quelles sont les caractéristiques que vous pourriez rechercher chez les concurrents.
Si vous souhaitez toujours mettre l'accent sur la numérotation, Aircall et MiiTel offrent un grand potentiel. De même, Apollo propose des fonctions de numérotation et toute une série d'autres fonctions de vente pour chaque aspect de l'entonnoir de vente.
Si le soutien linguistique et la compréhension de l'accent sont les éléments les plus importants, il est peut-être préférable que Krisp s'associe au composeur de votre choix.
Par ailleurs, si vous quittez Dialpad pour quelque chose de plus axé sur un assistant de réunion doté d'une intelligence conversationnelle de pointe, tl;dv est votre meilleur choix.
