Cloudtalkに代わる最高のツールを探しているのはあなただけではありません。CloudtalkはVoIPとコンタクトセンターの分野で有名になりましたが、多くのチームはよりカスタマイズされた機能、より優れた統合、より柔軟な価格設定のツールを模索しています。営業チームの拡大、remote サポートの管理、あるいは単にスマートなコミュニケーション・ツールの必要性など、2025年に検討すべき強力なオプションには事欠きません。
AIを搭載したミーティングアシスタントからオールインワンのビジネスコミュニケーションプラットフォームまで、市場は音声通話をはるかに超えるソリューションで進化しています。tl;dv、Dialpad、Apolloのようなツールは、より深い分析、より優れたユーザーエクスペリエンス、チームが既に使用しているプラットフォームとのトップレベルの統合を提供し、ワークフローや目標に応じて強力な候補となります。
このガイドでは、音声、ビデオ、SMS、AI、自動化を組み合わせたCloudtalkの代替製品トップ5を紹介します。さっそくご覧ください。
TL;DR - 最高のCloudTalk代替製品
時間がないですか？ここでは、CloudTalkの競合トップ企業とその得意分野を簡単にご紹介します：
- tl;dv:AI会議の録音、要約、強力な自動化に最適（最高の無料プラン。）
- ダイヤルパッドAIとのユニファイドコミュニケーションに最適
- (無料プラン、有料は$23/ユーザー/月～）。
- Aircall： コールセンターや営業チームに最適 (無料プランなし。月額$30/ユーザーから有料)。
- JustCall： グローバル番号とSMSオートメーションに最適（無料プランなし、月額$19/ユーザーから有料）。
- RingCentral： オールインワンのビジネスコミュニケーションに最適（無料プラン。）
詳細を知りたいですか？それぞれのツールがCloudTalkに代わる強力なツールである理由を説明しますが、まずCloudtalkとは何でしょうか？
クラウドトークとは？
Cloudtalkは、営業およびカスタマーサポートチーム向けに設計されたクラウドベースのビジネス電話システムです。VoIP通話、コールルーティング、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）、リアルタイム分析を提供し、すべて使いやすいインターフェースでアクセスできます。
Cloudtalkは、ローカル番号とハイエンドの通話品質で、営業チームがより多くの場所でより多くの人々にアプローチできるよう支援すると主張しています。Salesforce、HubSpot、Zendeskのような一般的なCRMシステムやヘルプデスクプラットフォームと統合できるため、電話での会話に頼って成果を上げようとしているチームにとっては堅実な選択肢となります。
多くの企業にとって信頼できるツールではあるが、Cloudtalkは万能のソリューションではない。高度なAI機能、マルチチャネルサポート、価格設定の柔軟性に欠けていると感じるユーザーもおり、そのようなユーザーは特定のニーズに適した別のプラットフォームを探すことになります。
Cloudtalkについてのユーザーの声
Cloudtalkは一般的に大多数のユーザーに好まれていますが、私たちが調査したどのレビュープラットフォームでも平均して高いスコアを獲得できませんでした。レビュー全体を見ると、Cloudtalkの代替を探しているユーザーがいる理由がわかります。Cloudtalkについて人々が何を言っているのか見てみましょう：
- G2レビュアーはCloudtalkをどう評価していますか？
- CapterraのレビュアーはCloudtalkについてどう評価していますか？
- TrustPilotのレビュアーはCloudtalkをどのように評価していますか？
G2レビュアーはCloudtalkをどう評価していますか？
Cloudtalkは、1,000件以上のレビューから、G2で4.4/5の高得点を獲得しています。ほとんどのユーザーは、このプラットフォームの使いやすさ、信頼性、そして素晴らしいカスタマーサービス（ただし、最高ランクのサービスを利用している場合のみ連絡が可能）を高く評価しています。
しかし、否定的なレビューの中には、ツールを使って遭遇した問題についてコメントしているものもある。例えば、中小企業のCEOであるAleksander氏は、"機能しているときは良いが、問題があるときは完全な災難だ "と述べている。彼の会社では、1週間以上にわたって国中のどの番号にも電話をかけることができず、修正方法もないようだった。
別のユーザーは、"通話がつながったとしても、つながるまでの間が長い "と言っている。このユーザーは、いくつかの代替サービスよりは手頃かもしれないが、より多くの時間を費やすことになると主張している。また、月額プランに申し込んだが、すぐに年会費の請求が来たという。
CapterraのレビュアーはCloudtalkについてどう評価していますか？
Capterraでは、Cloudtalkのスコアは4.4/5で、さまざまなレビュープラットフォームで一貫しています。ユーザーフレンドリーで、海外との通話品質が高く、セットアップが素早く簡単だと言う顧客がいる一方で、常にコンピュータのそばにいなければならないことを強調する顧客もいる。これは、常に移動している小規模なチームにとっては最悪だ。
同様に、ユーザーインターフェースの不便さを指摘するユーザーもいた。通話ウィンドウはサイズを変更できず、切断オプションはシステムタスクバーの下に隠れているため、アクセスしづらい。
別のユーザーは、"Cloudtalk は若いシステムで、提供できる以上のことを約束している "と述べています。さらに、マーケティングチームは「中途半端なソフトウェアシステムを支えている」と主張し、サポートチャットの平均応答時間は、彼らが主張する5分とは対照的に、2-4時間であると主張しています。
TrustPilotのレビュアーはCloudtalkをどのように評価していますか？
TrustPilotでは、Cloudtalkのスコアは4.2/5で、3つの中で最低ランクである。繰り返しますが、多くの顧客は、最高額のサブスクリプションプランに追加料金を支払わない限り、カスタマーサービスに電話で連絡することは不可能だと主張しています。しかし、オンラインチャットは、ユーザーがよく抱える問題を解決するには十分ではありません。
星1つ以上のレビューでは、契約解除が困難であることを指摘しており、他のレビューでは、Cloudtalkは通話のような基本的な機能でさえも的外れであると主張している。3つ星と5つ星の中間的なレビューでは、長所と短所を天秤にかけている：製品は素晴らしいが、カスタマーサービスは改善されるかもしれないと言っている。
また、無料トライアルが誤解を招き、顧客を混乱させるという意見もある。営業チームに連絡せずにアップグレードするオプションはなく、機能の有効期限についての明確なメッセージもない。
では、クラウドトークはお金を払う価値があるのか？
様々なCloudtalkのレビューを評価した結果、決して悪い選択ではない。4.4/5は悪い点数ではありませんが、Cloudtalkの代わりには、同じことができるけれどもより良いものがいろいろあります。時には、より安いものもある。
クラウドトークの料金は？
CloudTalkは、さまざまな規模やニーズのビジネスに対応できるよう、4つの主要な価格層を提供しています：
スターター：月額25ドル（年払い）から利用できるこのプランには、無制限のインバウンド通話と社内通話、500分のアウトバウンド通話（一部地域のみ）、通話録音、160カ国以上の国際番号へのアクセスが含まれる。
エッセンシャル 1ユーザーあたり月額30ドル（年額課金）で、スターター・プランをベースに、選択した地域向けに1,000分の発信分数、無制限のコールキューイング、コール・タグ付けや高度な分析などの追加機能を提供する。
エキスパート：1ユーザー/月あたり50ドル（年額課金）で、スマートダイヤラー、ライブコール監視、Salesforce 統合、24時間365日の電話サポートなどの高度な機能が追加されます。
カスタム 特定の要件を持つ企業向けにカスタマイズされたこのプランでは、無制限のワールドワイド通話パッケージ、カスタムオンボーディング、優先サポート、エンタープライズレベルのセキュリティ機能をご利用いただけます。料金はお問い合わせください。
さらにCloudTalkは、AI Conversation Intelligenceアドオンを月額9ドルで提供しており、通話書き起こし、感情分析、自動要約などの機能を提供している。
クラウドトークに代わるサービスをお探しの理由
CloudTalk はサポートおよび営業チームにとって強力な VoIP ツールですが、すべてのワークフローに完璧に適合するわけではありません。ビジネスが成長したり、技術スタックが進化したりすると、CloudTalk では提供できない機能や柔軟性が必要になることがあります。ここでは、チームが代替案を探し始める最も一般的な理由をいくつか紹介します：
- スケールメリット
- より高度なAIやアナリティクス
- より深いCRM統合
- マルチチャンネル機能（ビデオ、SMS、プロスペクティング）
- よりクリーンで直感的なインターフェイス
スケールメリット
クラウドトークの価格設定は、チームが拡大するにつれて高くなる可能性があります。クラウドトークの代替製品の中には、より寛大な通話制限、より低いユーザーあたりのコスト、または余分なツールの必要性を減らすバンドル機能を提供するものもあります。
より高度なAIやアナリティクス
CloudTalkは確かなレポーティング機能を備えているが、この分野の新興企業ほど深く掘り下げてはいない。AI主導の洞察、リアルタイムのコーチング、コールサマリー、センチメント分析などを求めるチームは、より最先端の機能を備えたツールを検討するとよいだろう。
より深いCRM統合
Salesforce、HubSpot、Pipedrive ようなCRMとの統合は存在するが、自動化やカスタマイズに限界を感じるかもしれない。CRMのワークフローに大きく依存している場合は、リードトラッキング、コールロギング、またはセールスオートメーションとの統合を強化することで、手作業の時間を節約することができます。調査によると、営業担当者の32％が手作業によるデータ入力に1日1時間以上を費やしている。これは、急速に増大する。しかし、現代では、特に会議のためのAIエージェントを使う必要はない。
マルチチャンネル機能（ビデオ、SMS、プロスペクティング）
CloudTalk は主に音声ソリューションです。チームが通話とビデオ会議、SMS キャンペーン、あるいは発信電子メールによるプロスペクティングを組み合わせたツールを必要としている場合、タブを切り替えることなくすべてを実行できるように設計されたプラットフォームがあります。
よりクリーンで直感的なインターフェイス
ユーザビリティは重要です。CloudTalkのダッシュボードは、より近代的な競合他社と比較して、少し不便であったり、古かったりすると感じるユーザーもいます。新しい担当者のオンボーディングであれ、日々のワークフローの合理化であれ、クリーンで直感的な UI はチームの採用に大きな違いをもたらします。
CloudTalkの代替製品に求めるもの
特に、チームの効率と顧客エクスペリエンスが危険にさらされている場合、すべてのコミュニケーションプラットフォームが同じように作成されるわけではありません。営業マネージャー、サポートリーダー、運用ディレクターのいずれであっても、CloudTalkの代替案を検討する際に優先すべきことは以下のとおりです：
- AIトランスクリプションと通話インサイト
- オムニチャネル対応
- CRMとヘルプデスクの統合
- グローバル番号対応
- コーチングとパフォーマンス分析
- 使いやすさと迅速なセットアップ
AIトランスクリプション＆コールインサイト
現代のチームが必要としているのは、録音だけではありません-即座のトランスクリプト、コールサマリー、スマートなコーチングツールです。担当者がメモを取ることではなく、クロージングに集中できるように、自動的に洞察を明らかにしてくれるプラットフォームを探しましょう。
オムニチャネルサポート
顧客や見込み客が使うのは電話だけではありません。最良の選択肢は、音声、SMS、ビデオ、さらにはEメールやチャットまで、 すべてを単一のインターフェースでサポートします。これにより、プラットフォームをホッピングすることなく、一貫性のあるクロスチャネルでの会話を実現できます。
CRMとヘルプデスクの統合
あなたのチームがSalesforce、HubSpot、Pipedrive、Zendeskを使用している場合、代替手段が深く統合されていることを確認してください。これは、コールロギングだけでなく、ワークフローのトリガー、連絡先の自動エンリッチ、リアルタイムでの洞察の同期にも役立ちます。CRMを深く統合することで、オートメーションは次のレベルに到達します。
グローバル・ナンバー・サポート
新規市場への進出各国でのローカル番号とフリーダイヤル番号、地域内のコンプライアンス、そして世界中で信頼できる通話品質が必要です。優れたCloudtalkの代替は、国際的なスケーリングを摩擦のないものにします。
コーチング＆パフォーマンス分析
基本的なレポーティングだけでなく、担当者レベルのダッシュボード、ライブコーチング、ウィスパー／バージ機能、パフォーマンストレンドのトラッキングを提供するツールを探しましょう。これらの機能は、スキルを磨き、成果を上げたいと考えている営業チームにとっては最高のものだ。セルフコーチングはもちろんのこと、営業チーム全体のパフォーマンスを真に高めることができる。
使いやすさと迅速なセットアップ
誰も6週間のオンボーディングを望んでいるわけではありません。最高のツールは、初日から直感的に操作でき、プラグアンドプレイの統合、セルフサービスのダッシュボード、数日ではなく数時間でチームを稼働させるオンボーディングサポートを備えています。
2025年以降を見据えたCloudtalkの代替品ベスト5
Cloudtalkの代替製品は市場に何百とありますが、そのすべてに目を通す必要はありません。私たちはすでにトップ5を集め、1つのレビューにまとめましたので、あなたの組織に適したCloudtalkの代替を素早く簡単に見つけることができます。
我々はそれをカバーする：
- tl;dv - AIを活用した会議の洞察に最適
- Dialpad - ユニファイドAIコミュニケーションに最適
- Aircall - コールセンターと営業チームに最適
- JustCall - 国際番号とSMSに最適
- RingCentral - オールインワンのビジネスコミュニケーションに最適
1.tl;dv - AIを活用したミーティングインサイトに最適
なぜ乗り換えるのか？AIメモ、検索可能なトランスクリプト、Zoom、Google Meet、MS Teamsの通話からのCRM同期を必要とするremote チームや非同期チームに最適です。
Cloudtalkの代替案を検討する場合、 tl;dvは、単に通話を円滑にするだけでなく、AIを搭載した最新の会議アシスタントとして説得力のあるケースを提供します。Cloudtalkが主にアウトバウンド通話とコールセンター業務に特化したVoIPプラットフォームとして機能するのに対し、tl;dv Zoom、MS Teams、Google Meet介した会話をリッチで実用的なデータに変換し、営業と業務効率の両方を促進することに優れています。
tl;dv 価値は、ダイヤラーであることではなく、通話後に何が起こるかにある。tl;dv 実際に多くのダイヤラーと統合され、無制限の録音、書き起こし、AIが生成する要約を提供し、あらゆる会話を洞察と改善の機会に変える。
tl;dv際立った特徴の1つは、マルチ・ミーティング・インテリジェンスです。営業チームやカスタマーサクセスチームは、何十回もの電話会議を通じてインサイトを集約し、tl;dvAIがピンポイントの正確さとタイムスタンプ付きのコンテキストで、よくある反論、競合他社の言及、顧客の痛点など、繰り返し発生するパターンを特定することができます。これは、セールスコーチとデータアナリストがすべての会議に参加し、定期的なレポートを受信トレイに直接配信しているようなものです。
tl;dv さらに際立たせているのは、その柔軟性とアクセシビリティだ。tl;dvは様々な部署（人事部から製品部、CSから営業部まで）で利用でき、その価格モデルもその多様性を反映している。無料プランだけでも、無制限の録音、書き起こし 、AI要約が含まれており、どのような規模のチームにとっても利用しやすいエントリーポイントとなっている。一方、CRMとの統合、カスタマイズ可能なテンプレート、AIが生成する異議処理のヒントは、営業担当者が手作業のデータ入力やコールレビューに時間を費やすことなく、より少ない摩擦でより多くの取引を成立させるためのツールを提供します。
tl;dv 、グローバルに分散しているチームやremoteチームには特に適しています。7ヶ国語にローカライズされたプラットフォームと40ヶ国語以上の書き起こしサポートにより、国際的なコラボレーションを障壁なくサポートします。5,000以上のツールとの統合を追加すれば、Cloudtalkの機能の一部を置き換えるだけでなく、よりスマートで適応性の高い方法でそれを拡張するソリューションを手に入れることができます。
tl;dv最大の特徴は？(長所)
- 無料のAI統合: tl;dvは一流のAIを活用し、要約・ノート作成・話者の自動検出を提供します。
- 無料かつインスタントな翻訳：tl;dvトランスクリプションは、Zoom、MS Teams、Google Meet40以上の言語に対応しています。また、7ヶ国語にローカライズされたプラットフォームもあり、多国籍チームにも最適です。
- 素晴らしい無料プラン: Zoom・MS Teams・Google Meetの通話に関して、無制限の無料ビデオ録画と文字起こしを提供しています。
- 使いやすさ: tl;dvの洗練されたデザインにより、初心者でも専門家でも非常に使いやすいです。
- 複数ミーティングのインテリジェンス。定期的なレポートをスケジューリングして、複数のミーティングからの洞察を一度に入手し、受信トレイに直接お届けします。
- セールスコーチングセールスコールから得た洞察を活用して、営業チームをアップグレードしましょう。異議申し立てを改善し、テンプレートまたはカスタムplaybooks 、コーチング戦略をパーソナライズします。
- タイムスタンプとタグ機能: 会議のハイライトにタイムスタンプを付けて、通話の特定の瞬間に素早く戻れます。また、特定の会議の瞬間に同僚をタグ付けし、リンクが含まれたメールを直接受け取ることも可能です。
- 5,000以上の統合機能: タイムスタンプや会議クリップをNotion・Slack・HubSpot・Salesforceなどに直接送信できます。
- カスタム会議テンプレート: 会議テンプレートを作成・編集し、AIがあなたの望む形でノートを取るようにします。これらのテンプレートは、選択したCRMのフィールドを使用して直接同期できます。
- クリップとハイライトの作成: ライブラリをスキャンして、インサイトを凝縮したクリップやハイライトを作成できます。
- 直感的なライブラリ: 会議のライブラリ内で文字起こしのキーワードを検索して、素早く必要な情報を見つけることができます。
- tl;dvAIは、複数の会議を同時に録音・録画することができます。
tl;dv最大の欠点は？(短所)
- 互換性：WebexまたはGoToMeetingではまだご利用いただけません。
- 収益インテリジェンスがない。 tl;dv 十分なセールスコーチング機能を提供していますが、収益インテリジェンス機能はまだありません。
- 限定的なダイヤル機能。 tl;dv 、コールドコールよりも温かみのあるセールスコールのために構築されています。パワーダイヤル、ビジネス番号、オートダイヤル機能はありませんが、Aircall のような強力なダイヤラーと直接統合できます。
tl;dv 料金は？
tl;dv 、通話録音、トランスクリプト、AI要約を無制限に利用できるトップクラスの無料プランがある。その他、限定的なAI機能も多数含まれています。しかし、営業チームの効率を最大化するには、有料プランのいずれかを選択する必要があります。
Proプランは、1ユーザーあたり月額18ドル。これにより、5,000の統合、無制限の「Asktl;dv」プロンプト、無制限のマルチミーティングレポートなどがアンロックされます。
ビジネス・プランでは、1ユーザーあたり月額39ドルで、playbook モニタリングとAIコーチング、AIによる異議処理のヒント、マルチ・ミーティングのスピーカー・インサイトが利用できる。
お住まいの地域によっては、tl;dv有料プランが最大40%割引になります！
tl;dvフリープランには何が含まれますか？
- 無制限のビデオ録画と文字起こし
- Google Meet・Zoom・MS Teamsの通話録音
- 40以上の言語で文字起こし
- 無制限のAI瞬間要約
- 10倍のAI会議ノート
- 10倍のAsk tl;dv AI
- 10倍のAI複数会議レポート
- Slack・メール・カレンダー統合
- タイムスタンプとハイライト設定
- クリップの作成と共有
- スピーカーの自動認識
- 月3回のアップロード
tl;dv全計画の詳細については、こちらをご覧ください。
tl;dv vs Cloudtalk：どちらのプラットフォームが最適か？
Cloudtalkは主にVoIPダイヤラーおよびコールセンターソリューションとして知られていますが、tl;dv 通話後の処理に重点を置くことで、異なるアプローチでありながら補完的なアプローチを取っています。tl;dv ダイヤラーそのものではありませんが、通話後のワークフロー、自動化、および深い会話分析に優れています。
Cloudtalkのようなダイヤラーをすでに使用しているチームにとって、tl;dv 、生の会話を実用的な洞察に変換できるインテリジェンスの強力なレイヤーを提供します。
tl;dv 特に価値があるのは、Aircallなどの既存のダイヤラーツールと統合できることです。そのため、チームに専用のダイヤラーが必要な場合でも、どちらかを選ぶ必要はありません。アウトバウンドコールにはCloudtalkを使い続け、コール後のマジックはtl;dv 任せることができます。スケールの大きな会話を分析し、複数のミーティングのトレンドを発見し、カスタマイズされたコーチングインサイトや競合他社の情報を受信トレイに直接配信します。技術スタック全体をオーバーホールすることなく、営業力を強化したいチームにとって理想的なセットアップです。
2.Dialpad - ユニファイドAIコミュニケーションに最適
なぜ乗り換えるのか？音声、ビデオ、メッセージング、AI転写を1つの洗練されたインターフェイスに統合。
Cloudtalkの代替案を検討中で、単なるダイヤラー以上のものをお望みなら、Dialpadが 有力な選択肢となる。Dialpadは、音声、ビデオ、メッセージング、コンタクトセンター機能をAIで統合した、真のユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームです。CloudtalkはVoIPとコールセンターに特化したソリューションとして優れているが、Dialpadはリアルタイム文字起こし、AIコーチング、さらには通話後のサマリーまで、すべてプラットフォーム内でネイティブに提供することで、さらに進化している。
Dialpadを際立たせているのは、会話の後だけでなく、会話のあらゆる段階でAIを活用できることだ。ライブコールの間、担当者は異議処理プロンプトや感情アラートなどのリアルタイムの支援を受け、迅速にピボットすることができます。通話後、Dialpadは検索可能なトランスクリプト、アクションアイテム、インサイトを自動的に生成し、営業チームとサポートチームが迅速に連携できるよう支援します。
Dialpadはまた、ローカル番号、SMS、HubSpotやSalesforceような一般的なCRMとの統合を提供し、完全なビジネス電話システムとしても機能する。ツールの統合を検討しているチームにとって、DialpadはCloudtalkに取って代わるかもしれない。
ダイヤルパッドの優れた機能とは？長所
- リアルタイムのAIコーチング:DialpadのAIは、通話中に耳を傾け、ライブ提案、異議処理、リアルタイムの書き起こしを提供します。
- オールインワン・コミュニケーション・スイート：VoIP通話、SMS、ビデオ会議、チームメッセージングを1つの統合プラットフォームに統合。
- 通話後のサマリー：ミーティングやセールスコールの後に、AIが自動的にサマリーとアクションアイテムを作成します。
- CRMインテグレーション： Salesforce、HubSpot、Zendeskなどとネイティブに統合できます。
- クロスプラットフォーム対応：デスクトップ、ブラウザ、モバイルで使用できます。
- グローバルリーチ：国際電話番号と70カ国以上への通話が含まれます。
ディアルパッドの最大の欠点は？欠点
- 学習曲線：非常に多くの機能があるため、小規模なチームにとっては、最初は圧倒されるように感じるかもしれません。
- カスタマイズ可能なポストコールの自動化が少ない： tl;dv異なり、テンプレート化されたplaybooks 高度なマルチミーティング分析は提供されていません。
- 小規模チームには高価：パワフルな反面、高度なAIやコンタクトセンター機能が必要な場合、コストはすぐに上昇する。
ディアルパッドの価格は？
Dialpadの価格体系は4つのコア製品に分かれている：コネクト、ミーティング、サポート、セール。 それぞれに段階的なプランがあります。少しわかりにくいかもしれませんが、以下にハイレベルの内訳を示します：
Dialpad Connect（ビジネスコミュニケーション）は、月額15ドル/ユーザーから始まり、カスタムエンタープライズ価格まであります。無制限の通話、ボイスメール書き起こし、AI会議、CRM統合が含まれます。
Dialpad Meetings（ビデオ会議）は、通話時間と参加者に制限のある無料プランを提供し、月額15ドルのビジネスプランでは、AIトランスクリプト、要約、より大きな会議容量が追加されます。
Dialpad Support（コンタクトセンター）は月額80ドルからで、IVR、ACD、通話録音、画面録音、トランスクリプション、AIコーチングツールなどの高度な機能が含まれています。
Dialpad Sell（セールス・ダイヤラー）は月額39ドルからで、パワーダイヤル、AIモーメント、コーチング機能、統合、playbooks提供します。
機能は重複していることが多いが、製品によってパッケージが異なるため、比較するのが難しい。ありがたいことに、Dialpadはほとんどのプランで14日間の無料トライアルを提供しているので、コミットする前に最適なものを試すことができます。
ダイヤルパッドの無料プランには何が含まれますか？
Dialpad は現在、ビジネスフォンやコンタクトセンターツールの包括的な無料プランを提供していません。しかし、Dialpad Meetingsには無料プランがあります：
- 45分間のビデオ会議
- 無制限の会議
- 画面共有
- AIによるテープ起こし（限定）
Dialpad vs Cloudtalk：あなたに最適なプラットフォームは？
Cloudtalkはアウトバウンドコールとコールセンター管理のスペシャリストで、大量の営業やサポート業務に重点を置くチームに最適だ。一方、Dialpadはエンドツーエンドのコミュニケーション向けに構築されているため、通話、メッセージング、ビデオ、すべてにAIを組み込んだ単一のツールを求める企業に適している。
通話中のリアルタイムのAIサポート、ユニファイドコミュニケーション、スタック内のツールの少なさを重視するなら、Dialpadの方が賢明な投資かもしれません。しかし、電話応対が多く、レーザーフォーカスダイヤラーが必要な営業チームには、Cloudtalkが有利かもしれません。
3.Aircall - コールセンターと営業チームに最適
なぜ乗り換えるのか？サポートとアウトバウンドセールスのためにゼロから構築され、強力なチーム機能を備えています。
Aircallは、成長する営業チームやサポートチームのために構築されたクラウドベースの電話システムです。Cloudtalk も同様の VoIP 機能を提供していますが、Aircall は直感的なセットアップ、CRM との深い統合、そして非常に効率的な Power Dialer で際立っています。特に、HubSpot、Salesforce、Pipedrive を使用していて、通話とパイプライン管理の間のシームレスなワークフローを望んでいるチームに適しています。
Aircallは単なるダイヤラーではありません。担当者がクリックする時間を減らし、つながる時間を増やすために設計された柔軟な音声ソリューションです。100カ国 以上のローカル番号を作成し、IVRで通話をスマートにルーティングし、ライブでパフォーマンスを監視できます。コールコーチングツール（ウィスパー、モニター、バージ）により、カスタマーエクスペリエンスを妨げることなく、担当者のオンボードとサポートを簡単に行うことができます。
100以上の統合とオープンAPIにより、Aircallは既存のスタックに簡単にプラグインできます。迅速なスケーリング、分散チームの管理、またはより洗練されたインバウンド/アウトバウンドの音声システムなど、Aircall はエンタープライズグレードの機能を提供します。
エアコールの最大の特徴は？長所
- パワーダイヤラー：コールリストを自動化し、CRM と直接統合してアウトバウンド業務をスピードアップします。
- ライブコーチング：コールウィスパリング、ライブモニタリング、バージングにより、マネージャーはリアルタイムでMRをサポートできます。
- 100以上の統合：Salesforce、HubSpot、Zendesk、Pipedriveすぐに連携できます。
- グローバル番号：100カ国以上の現地番号と国際番号を即座に作成できます。
- スマートなコールルーティング：IVRとコールキューで大量のコールを管理し、問い合わせを適切な担当者に誘導します。
リアルタイム分析：エージェントの活動、通話結果、KPIを追跡するカスタムダッシュボード。
エアコールの最大の欠点とは？欠点
- AIミーティングサマリーはありません：tl;dvような自動テープ起こしや要約を提供しません。
- コストはすぐに拡大できる：大規模なチームや複数の統合を行う場合、価格が高くなる可能性があります。
- 音声以外の機能には制限があります：ビデオ通話、Eメール、SMSオートメーションは内蔵されていません。あくまで音声に特化しています。
Aircallの料金は？
Aircallの価格設定は、1ユーザー/月30ドル（Essentials）から始まり、1ユーザー/月50ドル（Professional）、Enterpriseにはカスタム価格が用意されています。上位層では、高度な分析、通話モニタリング、より多くの統合オプションが利用可能になります。
永続的な無料プランはないが、全機能にアクセスできる7日間の無料トライアルが用意されており、試用することができる。
AircallとCloudtalk：どちらのプラットフォームが最適か？
AircallとCloudtalkはどちらも強力なVoIP機能を提供していますが、使いやすさ、統合、ライブコーチングでは Aircallが勝っています。もしあなたのチームが、CRM との深い同期と効率的なアウトバウンドツールを備えた、すぐに導入できるシステムを必要としているなら、Aircall を選ぶ方が良いでしょう。マネージャーがリアルタイムでコーチングを行い、担当者がコンバージョンにつながるコールに集中できるようなツールを備えています。一方、価格設定の柔軟性やコンタクトセンターに特化した機能の優先順位が高い場合は、Cloudtalkの方が適しているかもしれません。
通話後の分析にtl;dv ようなツールをすでに使用している場合、Aircallは見事にペアリングし、通話自体にはトップクラスのダイヤラーを提供し、通話後の処理はすべてtl;dv 任せます。
4.JustCall - 国際番号とSMSに最適
乗り換える理由70カ国以上の電話番号と、アウトリーチ用の統合SMSが必要な場合に最適。
営業チームとサポートチームのために特別に構築されたJustCallは、アウトバウンドとインバウンドのワークフローを合理化するために、自動化、AIコーチング、マルチチャネルコミュニケーションとVoIPプラットフォームの本質を兼ね備えています。オールインワンのビジネス・コミュニケーション・プラットフォームと自称している。
コールセンター機能に重点を置くCloudtalkとは異なり、JustCallは、スマートダイヤラー、コールモニタリング、SMSワークフローなどの機能により、営業、サポート、サクセス全体にその有用性を広げます。特に、コールドコール、一括テキスト送信、自動ダイヤルなどに頼っているアウトバウンド中心のチームには最適です。さらに、JustCallのAIセールスコーチは、会話を分析し、担当者にリアルタイムのヒント、スコアカード、コーチングインサイトを提供し、さらなるエッジを加えます。
このプラットフォームは、そのシンプルさとCRM中心のアプローチで輝いています。100以上のCRM（HubSpot、Salesforce、Pipedrive含む）とワンクリックで統合できるJustCallは、あなたのチームが電話を記録する時間を減らし、取引を成立させる時間を増やすことを保証します。より包括的な営業ツールセットを提供するCloudtalkの代替を探しているなら、JustCallは強力な候補です。
JustCallの最大の特徴は？(長所)
- スマートダイヤラー：大量発信用のパワーダイヤラー、プレディクティブダイヤラー、オートダイヤラー。
- テキストメッセージング：SMS & MMS自動化ワークフロー、バルクメッセージング、ビジネス番号からのテキスト送信。
- AIセールスコーチ：リアルタイムのフィードバック、センチメント分析、MRのためのパーソナライズされたコーチング。
- CRMインテグレーション：Salesforce、HubSpot、Zohoなど100以上のCRMと深く統合。
- コールモニタリングとウィスパリング：管理者は、ライブコールを監視したり、エージェントにヒントをささやいたり、割り込んだりすることができます。
- 共有受信箱：電話、SMS、WhatsApp、Eメールのコミュニケーションを一元管理。
- IVRとコールルーティング：スマートIVR、ラウンドロビンルーティング、時間ベースのコールフローを設定します。
- モバイル＋デスクトップアプリ：iOSとAndroidの両方に対応したフル機能のアプリ。
JustCallの欠点は？欠点
- インターフェイスが乱雑になることがある：よりシンプルなダイヤラーに比べて、学習曲線が急であると報告するユーザーもいます。
- 限定的な通話後のAI分析：リアルタイムのコーチングには最適だが、tl;dv ようなツールが提供するAIベースの通話後の洞察には欠けている。
- SMSの料金は様々です：メッセージ料金は使用量に基づき、国際的なテキストは割高になることがあります。
JustCallの料金は？
JustCallの価格は、ベーシックダイヤラー、コール転送、SMS、統合、IVRを含むエッセンシャルプランで、1ユーザー/月あたり29ドルからです。Proプランの料金は$49/ユーザー/月で、パワーダイヤラー、キューコールバック、インテリジェントコールルーティングがアンロックされます。
AIセールスコーチング、高度なレポート、コールスコアリング、自動化ワークフローをご希望の場合は、月額89ドルのPro Plusプランが必要です。Businessプランでは、よりきめ細かいコントロール、マルチレベルの分析、エンタープライズ・サポートが可能で、価格はお問い合わせください。
JustCallは無料プランを提供していないが、ダイヤラー、テキスト送信、統合、チームコラボレーションツールなど、ほとんどのコア機能にアクセスできる14日間の無料トライアルを提供している。
JustCall vs Cloudtalk：どちらがベスト？
CloudtalkとJustCallはどちらもVoIP機能を提供するが、マルチチャネルでのアウトリーチに依存する営業やサポートチームにはJustCallが優位に立つ。先進的なダイヤラー、SMSワークフロー、AIコーチングが組み込まれたJustCallは、あなたのコールセンターを収益促進エンジンに変えます。
主にインバウンドサポートを運営している場合や、詳細なコールセンター分析が必要な場合は、Cloudtalkが適しているかもしれません。しかし、あなたのチームがコールドコール、ウォームフォローアップ、そしてその場で見込み客にテキストを送る世界に住んでいるなら、JustCallは 、特にCRM統合と自動化が最優先事項である場合、より速く、よりスマートで、より統合されたエクスペリエンスを提供 します。
5.RingCentral - 最高のオールインワン・ビジネスコミュニケーション
乗り換える理由音声＋ビデオ＋メッセージングを1つのプラットフォームで必要とする企業向け。
Cloudtalkが主にVoIPに特化したアウトバウンド通話ツールであるのとは異なり、RingCentralは完全なUCaaS（Unified Communications as a Service）スイートを提供しているため、音声、ビデオ、SMS、チームメッセージングを一箇所で必要とする大規模、ハイブリッド、エンタープライズレベルのチームに適している。SlackやZoomような追加ツールを必要としないネイティブのメッセージングとチームワークスペース機能を備えており、社内コラボレーションに特に強い。
コールセンターの観点から、RingCentralのコンタクトセンター製品には、IVR、オムニチャネルルーティング（音声、チャット、電子メール、ソーシャル）、ワークフォース管理、分析ダッシュボードなどの高度な機能が含まれています。リアルタイムのパフォーマンス追跡、CRMとのシームレスな統合、自動コールロギングを求める営業チームやサポートエージェントにとって、RingCentralは包括的でエンタープライズ対応の環境を提供します。
RingCentralは、基本的な発信通話のみを必要とする小規模な新興企業やチームには過剰かもしれませんが、スケーラビリティ、信頼性、クロスチャネル・エンゲージメントが最も重要な場合に輝きを放ちます。99.999%のアップタイム保証と世界規模のインフラを持つRingCentralは、グローバルに展開する企業にとって信頼できる選択肢です。
RingCentral の優れた機能とは？(長所)
- オールインワンのコミュニケーション：電話、ビデオ、SMS、ファックス、チームチャットを1つのアプリに統合。
- エンタープライズグレードのコールセンターツール：IVR、スマートルーティング、コールキューイング、アナリティクス、ワークフォース最適化など。
- オムニチャネルサポート：音声、チャット、SMS、ソーシャルプラットフォームを通じた顧客との会話を管理します。
- CRMインテグレーション： Salesforce、HubSpot、Zendeskなどをネイティブサポート。
- グローバルな信頼性：99.999%のアップタイムSLA、100カ国以上のローカル番号。
- チームメッセージ機能搭載：外部ツールなしで社内コミュニケーションを効率化
- AIによる分析：リアルタイムのダッシュボードと通話後のサマリーはAIのアシスト付き。
RingCentralの最大の欠点とは？(短所)
- より高価：特に規模が大きくなると、Cloudtalkに比べて価格が高くなる可能性がある。
- 小規模チームには圧倒的：シンプルなVoIPを必要とするチームにとっては、機能が多すぎるかもしれない。
- ダイヤラーエクスペリエンスのカスタマイズ性が低い：Cloudtalkのように、ダイヤラーファーストに重点を置いているわけではありません。
RingCentralの料金は？
RingCentralの料金システムは分かりづらく、月額30ドル（コアプラン）から始まり、より高度な機能を求めると月額65ドル以上となる。
コンタクトセンタープランは別売りで、別途お見積もりが必要です。価格は企業規模、地域、必要な機能によって異なります。
RingCentralの無料プランには何が含まれますか？
RingCentralのビジネスコミュニケーションスイートには無料プランはありません。しかし、特定のプランでは無料トライアルを提供しており、期間限定のキャンペーンも時々行っています。コールルーティング、分析、統合機能をフルに利用するには有料プランが必要です。
ただし、Video Proプランには無料プランが用意されている。これは以下をアンロックする：
- 参加者100名まで、50分間のビデオ会議が無制限に可能
- ホワイトボード、コンテンツ共有、アノテーション
- AIを活用した会議の洞察と書き起こし
- 共同メモ
- フル機能のモバイルおよびブラウザ体験
RingCentral vs Cloudtalk：あなたに最適なプラットフォームは？
軽量でアウトバウンドに特化したダイヤラーが必要な場合、Cloudtalkは依然として有力な選択肢です。しかし、音声、ビデオ、チャット、コンタクトセンター業務を企業の信頼性で処理する一元化されたコミュニケーションハブが必要なら、規模、機能、柔軟性でRingCentralが勝る。
ハイブリッドチームやグローバルカスタマーサポートセンターにとって、RingCentralは複数のツールを単一のエコシステムに置き換えることで、大きな力を発揮します。RingCentralはtl;dv ようなツールと組み合わせることで、より深いミーティングインテリジェンスを実現し、より広範でスマートな技術スタックの一部とすることもできます。
評決：あなたのビジネスに最適なCloudtalkは？
最適なCloudtalkの代替案は、チームの優先順位によって異なります。会議を洞察に変えたいなら tl;dvは、AIサマリー、マルチミーティングレポート、CRM同期で他の追随を許しません。remote チームや会議後の深い分析に最適です。AIを活用したオールインワン・コミュニケーションなら、通話、ビデオ、メッセージに音声インテリジェンスを組み込んだDialpadが強力な候補となる。
アウトバウンドコールに重点を置くなら、Aircallと JustCallはどちらも素晴らしい選択肢です。Aircallは営業チームを拡大するためにCRMとの深い統合と分析を提供し、JustCallは新興企業に手頃な自動化と使いやすさをもたらします。大規模でグローバルなチームには、RingCentralが信頼できる高アップタイムのネットワークで、エンタープライズグレードの信頼性とフルスイートコミュニケーションを提供します。
各プラットフォームはそれぞれ異なる特徴を備えています。よりスマートなインサイトが必要か、より優れたダイヤリングが必要か、スケールの大きなユニファイド・コミュニケーションが必要かを考慮してお選びください。
Cloudtalkとその代替品に関するFAQ
クラウドトークとは？
Cloudtalkは、営業およびカスタマーサービスチーム向けに設計されたクラウドベースのコールセンターソフトウェアです。VoIP通話、コールルーティング、分析、CRM統合、自動化ツールを提供し、企業がインバウンドコールとアウトバウンドコールを効率的に管理できるよう支援します。
Cloudtalkの上位互換は？
最も良い選択肢には以下のようなものがある：
Dialpad- AI音声インテリジェンスを内蔵し、オールインワンのコミュニケーションに最適。
tl;dv- 自動サマリーとCRM同期でビデオ会議を洞察に変えるのに最適。
Aircall- CRMとの統合と分析を必要とする営業チーム向け。
JustCall- 自動化とシンプルなオンボーディングを備えた、新興企業向けの予算に優しい選択肢。
RingCentral- グローバルなコミュニケーション・スイートを必要とする企業チームに適しています。
CloudtalkはDialpadと比べてどうですか？
どちらもVoIP通話とCRM統合を提供している：
Cloudtalkは、スキルベースのルーティングやIVRのようなコールセンター機能に重点を置いている。
Dialpadは、メッセージングやミーティングなど、AIを活用した幅広いチームコミュニケーションツールを提供している。
クラウドトークはアウトバウンドセールスに適していますか？
はい。Cloudtalkには、パワーダイヤル、コールタグ、分析、CRMとの統合などのツールがあり、営業アウトリーチに最適です。しかし、Aircallと JustCallは、異なる価格帯でよりカスタマイズされたアウトバウンド機能を提供しています。
remote チームに最適なCloudtalkは？
tl;dvは、ビデオ通話から実用的な洞察を必要とするremote チームに最適です。Dialpadも、ユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームとremote機能により、強力な選択肢となる。
