Datanyzeによると、Zendeskはヘルプデスクソフトウェア市場で約80%の最小シェアを占めている。しかし、ヘルプデスクソフトウェアやツールのプロバイダーはまだ数多く存在します。これらは発券システムから自動化ツールまで多岐にわたります。もしあなたがカスタマーサクセスマネージャーで、顧客の健康状態を改善したい、あるいは平均応答時間を短縮したいのであれば、適切なヘルプデスクソフトウェアが必要です！この記事では、有料および無料のヘルプデスクソフトウェアのオプションを見ていきます。
2021年版ヘルプデスクソフトのおすすめベスト5は、Freshdesk、Zendesk、JitBit、Connectwise Control、Ateraです。最強を比較しよう!?
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ヘルプデスク・ソフトウェア
ヘルプデスクは 、顧客の問い合わせに回答し、継続的なサポートと支援を提供するために企業が設置するものです。これは、企業が顧客を維持し、忠誠心を高めるのに役立ちます。このようなシステムは、手動またはソフトウェアで制御することができます。
ビジネスの規模が大きくなるにつれて、顧客ベースに平等に対応することが難しくなります。テクノロジーのおかげで、企業は、より大量の人的交流に対応するのに適したヘルプデスクソフトウェアに 恵まれるようになりました。結局のところ、どの人間が異なる地域から一度に100人を相手にすることができるでしょうか？それゆえ、世界中の企業がこれらのシステムを採用しているのです。
市場で最も優れたヘルプデスクソフトウェア
1.フレッシュデスク
QUICK STATS:
- あらゆる業種に対応。
- 24時間対応可能なアプリを搭載。
- 無料のヘルプデスクソフトウェアですか？Freshdeskは21日間の無料試用期間があり、その後は有料となります。
- 価格体系：試用期間終了後の価格は、1ユーザーあたり15ドルです。
カスタマーサービスは、すべての企業の中核をなすものです。このことを念頭に置き、Freshdeskはその効率的なヘルプデスクシステムで 人気を集めています。
Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアで、すべての組織にワンストップソリューションを提供します。チケット管理、セルフサービス、ソーシャルメディア統合など、すべてをカバーします。Freshdeskは、さまざまな業界やさまざまな組織規模に対応したソリューションを提供しています。したがって、フリーランサー、中小企業の経営者、または法人企業であれば、Freshdeskはあなたをカバーすることができます。ヘルプデスクのサポートが初めてであれば、無料トライアルプランが魅力的です。
同社のサービスはシンプルで、すべての会話をひとつ屋根の下で合理化し、優先順位をつけるので、顧客と何が起こっているのかが分からなくなることは決してありません。さらに、ユーザーインターフェースはクリーンで直感的なため、エントリーレベルのチームに適しています。また、次のようなサービスも提供しています。
- ポータビリティを実現。 モバイルアプリ（iOS、Android）を搭載し、24時間アクセス可能なため、困っているお客様をサポートすることができます。
- ナレッジベース。 ナレッジベースを通じて、セルフサービスステーションを作ることができます。そのため、顧客はオーダーメイドのサポートを待つ必要がありません。多くの場合、顧客は技術者を呼ぶのに比べて、このようなサービス方法を好みます。
- メールの同時送信。 FreshDeskの統合機能により、電子メールでのやり取りも可能です。したがって、Freshdeskを通じてメールを送信することができます。
- 発券システム。 このプラットフォームは、プログラム可能なファイリング・プロセスも備えています。そのため、経営者は顧客とのやり取りを整理する方法を選択することができます。
- 迅速な対応。 Freshdesk は、問い合わせを分類し、適切な担当者にラベリングすることで、問題をできるだけ早く解決し、すぐに対処できるようにすることを専門としています。
- 無料トライアルです。 無料トライアルは充実しており、Freshdeskの機能について多くの知見を得ることができます。
2.ゼンデスク
- カスタマイズされたプランで、あらゆる業種に対応。
- 無料のヘルプデスクソフトウェアですか？無料トライアルをご用意しています。
- 価格体系についてZendesk は、スタートアップ企業か安定した企業かによって、プランを提供しています。基本プランの料金は49ドルです。
QUICK STATS:
効果的なヘルプデスクアプリを お探しですか？それなら、正しい選択に出くわしたことになります。
Zendeskは、柔軟なチケットシステム、 分析、レポートを提供することで知られています。顧客との関係を強化するためのソフトウェアを構築することを目指しています。
お客様が必要なサポートを受ける前に、一般的なエレベーターミュージックを聴かなければならなかった時代はもう終わりました。Zendeskのスマート検索ツールなどの機能により、カスタマーサポートエージェントは顧客からの返信を処理する際に、より高い生産性を達成することができます。これらのフォーラムは、トピック、議論、および苦情に従って分類されているので、顧客は迅速にスキャンすることができます。その他の機能は以下の通りです。
- 適応しています。 大企業向け、中堅・中小企業向け、スタートアップ向けなど、業種別のプランが用意されており、スタートアップ向けの特集が組まれています。
- ダッシュボードを一本化。 Zendeskは、オムニチャネルサポートシステムを構築することを目指しています。これは、様々なウェブサイトを自動的にスキャンして、ビジネスに関する言及を調べるものです。
- 自動化。 Zendeskは、自動化と組織化を用いて、顧客とのやり取りを体系的に記録し、報告します。
- チケット作成。このプロセスでは、お客様とのやりとりの内容を確認します。このプロセスは、自動的な収集と選別の役割を果たします。主な目的は、さまざまなネットワーキング・サイトでのビジネスに関する言及をひとつひとつキャッチすることです。
- 高度なツール。 より良いカスタマー・エクスペリエンスを提供するために、より高度なツールを使用することも可能です。これらのツールには、CSAT調査や、大企業向けの回答ロボットなどがあります。
- マーケティング Zendeskは、マーケティングウェブサイトと統合したり、提携することで、ソーシャルメディアを使ったビジネスを支援することができます。さらに、ビジネスのパフォーマンスに関する広範な分析も提供します。
ヘルプデスク・チケッティングシステム
簡単に言えば、チケットシステムのソフトウェアやツールは 、電子メール、ソーシャルメディア、電話など様々な媒体を通じて、ビジネスが直面する顧客との対話を収集し、追跡するのに役立ちます。また、このインタラクションを記録することで、閲覧、議論、対応することができます。そのため、監視や報告の手間を省き、最終的には生産性を向上させることができます。
市場で最も優れたヘルプデスクチケッティングツール
3.ジットビット
QUICK STATS:
- あらゆる業種に対応。
- メールの一元化でクエリ管理を容易にします。
- 無料のヘルプデスクソフトウェアですか？無料版はありません。無料体験版のみご用意しています。
- 価格体系。基本料金は、すべてのユーザーに対して月額13ドル。
JitBitは、機械学習技術を利用して、企業のカスタマーサービス活動を加速させます。このプラットフォームは、クリーンなユーザーインターフェイスを備えたシンプルなもので、初めての方でも簡単に利用できます。さらに、この活動を通じて全体的なパフォーマンスを監視しながら、チケットを追跡して割り当てるために、すべてのビジネスサイズを意図しています。
もし、あなたが 無料のヘルプデスクチケッティングソフトウェアを探しているなら、JitBitの無料トライアルでその機能を試してみる必要があります。さて、他にどんな機能があるのでしょうか？
- ユニファイドメール。このメールは、すべてのサービスリクエストや問い合わせを1つの場所に集約するため、トラッキングにアクセスしやすく、すべてのメッセージに確実に対処することができます。
- モバイルフレンドリー：テクノロジーに追いつくことは重要ですが、JitBitはそのお手伝いをします。JitBitはモバイル性に優れているので、顧客の質問に答えられないということはありません。これで、あなたのビジネスにとって、問い合わせが何年も先になることはありません。
- 簡単なインターフェース簡単なインターフェースは、新しいユーザーにも柔軟に機能を理解してもらうことができます。さらに、メール統合、チケット管理、ナレッジベース作成など、包括的な機能を備えているため、多くの企業に支持されています。
ITサービスデスク
ITチケッティングシステムは 、企業やブランド名に関するあらゆるプラットフォームでのやり取りや言及を収集します。収集後、システムは対話の意味をファイリングしたり解読したりする単調な作業を自らに課します。このプロセスでは、そのインタラクションやレビューが肯定的なものなのか否定的なものなのかを見極めます。
市場最高のITサービスデスク・ツール
4.コネクトワイズコントロール
QUICK STATS:
- remote 、顧客のデバイスにアクセスして技術的な問い合わせを解決するのに最適。
- 無料のヘルプデスクソフトウェアですか？はい、基本機能を備えた無料版をご利用いただけます。また、強化された機能を選択することもできます。
- 料金体系です。14日間の試用期間があります。その後、25台のコンピュータを使用する場合、1ヶ月あたり約30ドルを支払う必要があります。
このITヘルプデスクサービスは、技術者がクライアントのデバイスにアクセスし、より良いトラブルシューティングを行うための機能を備えているため、技術的な疑問の解決に優れています。このほかにも、以下のようなサービスがあります。
- ConnectWise Managementです。 メインヘルプデスクソフトウェアは、ConnectWise Manageとして知られる他のソフトウェアと接続することができます。このソフトウェアは、問い合わせにタグを付けたり、発券したりするのに適しています。
- 1対1のセッション また、お客様が技術者と直接対話できるセッションを設定することも可能です。
- 互換性 このヘルプデスクソフトウェアは、他の様々なブラウザやオペレーティングシステムと互換性があります。
- セキュリティ コネクトワイズはセキュリティを重要視しています。それは、特別な暗号化や機密情報へのアクセスに必要な同意のような追加のセキュリティ機能によって証明されています。
- ConnectWise View（コネクトワイズ・ビュー）。 エンドユーザー・デバイスをリアルタイムに表示する機能を指します。
5.Atera
QUICK STATS:
- お客様のあらゆる要望を収集し、自動化により顧客サービスを効率化します。
- 無料のヘルプデスクソフトウェアですか？残念ながら、無料体験版のみです
- 価格体系。プラットフォームは、彼らが必要とするすべての技術者のために、そのクライアントを充電します。技術者ごとに支払う」方式では、1ヶ月あたり79ドルを支払う必要があります。
Ateraは独自のRMM（Remote Monitoring and Management）プラットフォームである。市場で最も厳格な ITチケッティング・システムの一つであり、すべての顧客リクエストを収集することにこだわっている。Ateraは主にIT関連ソリューションに対応し、合理的なカスタマーサービス・サポートの構築を目指している。したがって、Ateraは素晴らしいSaaSソリューションとなる！Ateraは、自動化を駆使して顧客のリクエストに対応する。その特徴は以下の通り：
- Remote コントロール：技術者は世界中どこにいても顧客と連絡を取ることができる。
- 業務の効率化。Ateraは自動化により、積極的に業務の効率化を図っています。
- 統合を実現。モニタリングとサポートチケッティングは、統合によって複数のサードパーティーウェブサイトで実施されます。
2021年のヘルプデスクソフトウェアに関する最終的な考え
無料のヘルプデスクソフトウェアと有料のヘルプデスクツールやスイートのビュッフェは、どんな顧客チームも必ず満足させることができます。チケッティングソフトウェアや ヘルプデスクソフトウェアの 使用には、2つの利点があります。まず、多数の技術者を雇用するために必要なコストを大幅に削減できることです。次に、自動化により、サポートチームがプロセスの中で顧客の要求を見過ごす可能性を防ぐことができます。さらに、ITサービスデスクは、中小企業から大企業まで、効率的でスケーラブルなITサポートソリューションを提供します。
カスタマーサービスとその重要性についてもっと知りたいと思いませんか？それなら、この記事をご覧ください。
