ユーザーインタビューの実施方法について、頭の中が真っ白になったことはありませんか？Googleに猛烈に打ち込んで、ここにたどり着いたのでしょう。積極的に行動するあなたをチェックしましょう。さて、悪いUXリサーチは、全くリサーチしないよりもさらに悪いということは、当然ご存知でしょう。だから、正しく行うことが本当に重要なのです。私たちは、あなたが最高のリサーチを行えるようサポートします。😎
まず、今まさにブラウザで慌ただしく検索をしている方でも、なぜユーザー調査セッションが製品開発に不可欠なのか、すでに部分的にご存じだと思います。
ユーザーの使い方を理解するのに役立つだけでなく、ユーザーが製品を使って直面しそうな問題やトラブルを発見するのにも役立ちます。これは、新しい機能を開発したり、既存の機能を変更したりする際の優れた動機付けとなります。また、製品ロードマップを作成する際に、完全に間違った方向に進んでしまうことを防ぐこともできます。
さて、基本的なことはわかったので、次は実際にどのようにしてこのことを行うのか、細かい部分に迫っていこうと思います。
一歩一歩進めていき、自由にメモを取り、最後には「ああ、これならできる」と、心地よい毛布に包まれてお届けします。
ついでに、tl;dv があなたの背中を押してくれることも知っておいてほしい。Google Meet やZoom で超素晴らしいユーザー・インタビューを行っている場合（もちろん、そのための素晴らしいガイドを読んでいるはずだ）、tl;dv は録音、書き起こし、clip 、タグ付け、共有、そしてさらに良いことに、その素敵なデータをすべて保存することができる。
あなたの洞察が大きな影響を与えるようにしたいのであれば（なぜかというと、プロダクトリーダーやエンジニアなどからの支持を得るのに役立つからです）、簡単に消化でき、アクセスできるようにすることが重要です。
tl;dv は、エビデンス（会議のクリップ）を使ってハイライトリールを作成するためのシンプルなツールで、あなたが見ているもの、経験しているもの、つまりインタビューのエビデンスから直接聞こえる顧客の声で、Cレベルの幹部を説得することができます。
もう、上司や重役に何かを主張したり、証明したりする必要はありません。
他の選択肢もありますが、保管・分析するための研究リポジトリを持つことは超重要です（さらに、日陰がないですが、私たちは彼らよりずっとクールです。 私たちの母親はそう言いました）。
さて、恥も外聞もない宣伝はさておき、「誰が」「何を」「いつ」「どのように」ユーザーインタビューを行うか、について見ていきましょう。
絶対に損しないガイド 🚫💩
WHO！？
ユーザー調査インタビューの募集方法
- ユーザー層を決める新規のお客さまにインタビューしたいのか？それとも、以前から製品を使用しているユーザーですか？何を知りたいのか、どんなデータを集めたいのかにもよりますが、これは最初に決めるべき重要なことでしょう。
既存のユーザーであれば、連絡先さえわかれば、アンケートやメールでのコンタクトを行う絶好の機会です。- 潜在的な顧客や、まだ製品に触れたことのない人たちであれば、ソーシャルメディアプラットフォームを使ったり、自分のネットワーク内で尋ねたりして、工夫を凝らす必要があるかもしれません。
- また、面接の参加者候補を探すためのサービスもいくつか出ています。
ユーザーテスト・ドット・コム
ユーザーインタビュー.com
パネルフォックス.io
Intellizoom.com
Get.Respondent.io（ゲットレスポンデントアイオー
自分のコンフォートゾーンを超えてでも、大胆に発想してください。
ユーザーインタビューを最大限に活用するための鍵は、率直なフィードバックをくれる人たちにアクセスできるようにすることです。彼らがどのように製品を使用し、どのように作用しているかについてのこれらの洞察は、製品を改善する上で貴重なものとなります。そのため、幅広い層の人々にインタビューすることが非常に重要です。
なんだと！？
どのような質問をすれば、役に立つ知見を発見できるのか。
などのインサイトが含まれる可能性があります。
- 製品を使用する（あるいは購入する）上でのニーズや目的を発見し、理解する。
- 既存の機能や競合状況について、ユーザーはどのように感じているのか。
シンプルであること
- 焦点を絞った、直接的で、答えやすい質問を作ることが肝心です。
- アンケートを作成する際には、長ったらしい説明は控えて、シンプルにまとめるようにしましょう。
- 回答が欲しいトピックに関連した、簡潔な文章を心がけましょう。
時間があまりない人たちからの反応を得ようとしていることを忘れないでください。
リサーチバイアスを回避する質問を書き、作成することは、ちょっとした芸術のようなもので、すべてのUXリサーチャーが警戒し、自分自身のバイアスを認識する必要があります（みなさん、リサーチバイアスの一部は、こっそり通過しています）。
ユーザーインタビューに入る前に、このトピックについて本を読んだり、同僚とプレテストをしたりして、質問内容が中立的なものであることを確認することができます。
また、ユーザーの偏見を減らすための便利な質問ガイドもまとめました。ユーザーインタビューのツールキットに追加して、次に進みましょう。
どこだ！？
そのパズルの1つは、インタビューを「どこで」行うかを決めることです。
結局のところ、デジタルの時代には、オンラインやビデオ会議プラットフォームを使うことで、これを行うのは非常に簡単です。
この場合、ユーザーがすでに知っているツールやソフトを使うのが一番です。
Zoom は、使いやすく便利な会議レコーダーの優れた例である。多くの人がすでにこのプラットフォームを使ったことがあるか、少なくとも使い慣れているだろう。
もし、Zoom には詳しくないが、グーグルの常用ユーザーであるユーザーがいる場合、別の選択肢として、Google Meet が考えられる。
どちらも広く知られており、ダウンロードも簡単で、初めて使う人でも直感的に学ぶことができます。
Google ミーティングをダウンロードしたり、 Zoom ミーティングをダウンロードしたりすることは、誰かをインタビューするために国の反対側に飛ぶよりもずっと簡単だ。また、会議の様子を見たり、録音したり、同僚とクリップを共有することもできる。また、tl;dv のような顧客の声ツールを使えば、すべてがクラウドに安全に保存され、整理され、必要なときにいつでもアクセスできる。
ああ、私たちは便利さを愛しているのです
いつになったら！？
ユーザーインタビューのスケジュールを組むべきタイミング（と、それを継続するための便利なヒント!）
- すべてのユーザーインタビューは、事前に計画するのがベストプラクティスです。そうすることで、インタビュー対象者がセッションに参加するための十分な時間を確保でき、インタビュー自体を準備するための十分な時間を確保することができます。
- 実際のタイミングに関しては、一定のスケジュールを守るようにしてください。そうすることで、一貫したデータを収集し、1週間ごとの結果を簡単に比較することができます。そうすれば、ランダムなセッションの断片をつなぎ合わせようとする事態を避けることができます。
- 会議の前日にリマインダーを送信し、回答者が忘れたり、ダブルブッキングやログオンしなかったりしないように、No ShowをNo Goにする。
- 回答者が予定を変更する必要がある場合は、できるだけ早く再予約するようにしてください。そうすることで、貴重な回答者を失うことなく、回答者がミーティングのことを忘れてしまうことを防ぎ、また、予約の変更に追われ、管理時間が長くなってしまうこともありません。
- 事前に技術チェックを！ビデオ会議の準備をしていて、技術的な問題があることに気づいたり、Zoom 、アップデートをダウンロードする必要があることに気づいたりするほど、イライラすることはありません。このような事態に備え、時間に余裕を持ってチェックとテストを行いましょう。
- インセンティブを提供する。大金を提供したり、あまり乱暴なことはできませんが、Amazonバウチャーを約束すると、人々は驚くほど積極的になります。
- 量は多いに越したことはありませんが、スケジュールを詰め込み過ぎないようにしましょう。ユーザーインタビューは簡単そうに見えますが、非常に疲れるし、後処理も大変です。基本的に、1日に10セッションは予約しないでください。
- 多くのインタビューを迅速に行うことは困難ですが、これも複数の研究者に取り組んでもらうべき大きな理由です。その研究バイアスを減らすだけでなく、作業量とエネルギーを共有し、プロセス全体を民主化することができます。被験者は、研究者ごとに異なる反応を示すこともあり、より包括的な状況を把握することができるのです。
- セッションの予約や回答者の数がわからない場合は、こちらの記事「ユーザビリティテストには何人のユーザーが必要ですか」をご覧ください。いくつかのヒントやコツ、アドバイスがあります。
- 細部にこだわりすぎて、ユーザーインタビューの間隔が長くなってしまうリスクは避けましょう。このプロセスで重要なのは、全体的な傾向、パターン、テーマを見ることです。
どうして！？
準備
面接に臨む前に、会話から何を得たいかという明確な目的を持つことで、各セッションで集中力を維持することができます。
また、いくつかの素晴らしい質問を用意しておく必要がありますが、私たちをなだめるために、どうか事前に質問を書いておいてください。お願いします手探りはダメだ約束しろ...
姿勢
また、態度も非常に重要です。愛想よく、プロフェッショナルに徹し、ユーザーがどのように製品を使っているのかに興味を持つようにしましょう。ユーザーから自然な反応を得るために、「売り込み」的な発言や対立的な発言は避け、ユーザーの答えが本物であることを確認しましょう。
また、すべてが完璧になるわけではないことも覚えておいてください。行き詰まりや不参加、そして「わからない」こともあるでしょうが、それもすべてプロセスの一部なのです。
ユーザーインタビューは、ユーザーのニーズ、行動、動機、期待などを理解するための貴重なステップです。
ユーザーインタビューを行うためのルール - Awesomely
そう、awesomelyはtotalな単語なのです。私たちはそれについてユーザー調査をしました 😛。
安全な空間にする
それはあなたが言葉から行く右のあなたの面接を安全な空間にすることが本当に重要です。あなたがどんなに努力しても、インタビューの状況は気まずくなるものです。回答者は威圧感を感じ、その場に追い込まれるかもしれません。
インタビューに共感するには、キャロルおばさんがあなたの嫌いなものをプレゼントしてくれるのを想像するのがいちばんです。ポンポンがついたかゆそうなニットジャンパーとか...ニットマウスとか...？🤔あなたは親切にしようとするでしょう。笑顔のフリをして。でも結局は嘘をつく（キャロルおばちゃん、ごめんね）。
ユーザーが自分を表現する安全な場所であると感じるように、まずは自分自身について何か恥ずかしいことを認めることから始めましょう。そうすることで打ち解け、心理的な安全性が高まり、情報に基づいた洞察が得られるようになります。チームのために一人立ちしよう
ここで、アイスブレーキングのための質問をいくつか考えてみましょう（もちろん、まずは自分で答えてみてください！）。
- 初めて買った音楽、ダウンロードした音楽は何ですか？
- あなたが10代の頃に夢中になった有名人は誰ですか？
- 最も議論を呼んだ食の意見を教えてください。
- あなたの好きな無駄な事実を教えてください。
ママテストをする
@tldv.io 母が気に入るなら、合格です。そうでしょ？// @been.ianはミーティングをサボってこれを完成させた#プロダクト #テック #ママテスト
オリジナルサウンド - tldv.io - Meeting Recorder
あなたのお母さんは、おそらく世界最大のチャンピオンですが、彼女はかなり頻繁にあなたが聞きたいことを正確に教えてくれるでしょう。Rob Fitzpatrickが考案したMom Testは、ユーザーが正直で偏りのない意見を言えるように、具体的な質問をするように説いています。この製品が好きですか？"というような質問は一切ありません。
理論的には、彼らはあなたの母親がするような陳腐な、あなたを喜ばせるような回答はしないでしょう。
ママ・テストは、正しく実行されれば、あなたが知りたいことをすべて教えてくれ、恐るべき「リード・クエスチョン」を止めることができます。
ああ、ついでに言うと、正しい質問の仕方を知らない人は通話から離れなさい。本当に、良いことよりも悪いことの方が多くなってしまいます。適切な質問をするためのサポートが必要な場合は、ユーザーインタビューの質問に関するブログをご覧ください。
なぜ？なぜだ？なぜ？なぜ？
早熟な3歳児のように、「なぜ」をたくさん聞いてください。なぜ」と問うことで、ユーザーの行動の背後にある動機と文脈をより深く理解することができます。
ユーザーが論理的な理由で意思決定をすると思いがちですが（UXリサーチでは「思い込む」という言葉は🚩🚩🚩🚩）、多くの場合、それ以上に複雑なのです。もっと深く掘り下げてみてください。
LISTEN!!!!!!
じゃあ、行けよ！自分の意見を言うある話を聞いていて、自分の話や視点に飛び込むのを、席の端でじっと待っていることが何度あったでしょうか。これは、現実の世界では、あなたの大切な人を少し怒らせるかもしれませんが、研究の際には、全く面倒なことになります。
そして、自分の番が来るまで昼寝をするという選択肢はない。
ユーザーの声に耳を傾け、メモを取り、一言一句を大切にすることです。熱心に耳を傾けることで、ユーザーのニーズや欲求、行動、動機など、落書きや注意散漫で見逃してしまいそうな洞察を得ることができます。
ネバーインタラプト
ユーザーインタビューでは、「沈黙は力なり」です。一時停止し、待ち、話し続けさせると、本当の金塊のような情報を得ることができるのです。ある人は頭の中を整理する必要があるかもしれませんし、ある人はもっと熟考する必要があるかもしれませんし、ある人は話しながら何か重大なブレークスルーを得ているかもしれません。忍耐強く、静かにしていれば、大きな配当が得られます。
リセンシー・バイアスに注意
Recency Biasとは、直近の記憶や経験に大きく依存するときに起こる心理現象です。ユーザーにインタビューする際、製品に関する全体的な経験を考慮する代わりに、最新の意見や結果に焦点を当てがちです。
一人のユーザーの意見を鵜呑みにするのではなく、できるだけ多くの情報や洞察を得るために、継続的に行動しましょう。自分のコンセプトを証明するような詳細な情報を得ることは素晴らしいことですが、より大きな視点で考える必要があります。
トレンド、共通のテーマ、パターンを探す。
イコール、フォーカス・イリュージョンに注意
これは、ユーザーインタビューを始めるとすぐに教えてもらえるすごい手品だと言いたいところですが、フォーカス・イリュージョンとは、誰かがユーザー体験全体を見ずに、「もしかしたら重要かもしれない」と思う1つの領域に注目したときに起こる現象なのだそうです。
本来は、大局が軽視され、小さな要素が必要以上にクローズアップされることです。
ユーザーからたくさんのインサイトを得ていることを忘れないでください。しかし、ループに陥らないように、すべてに耳を傾けてください。思い込みではなく、有効なデータに基づいて判断するようにしましょう
現実的な期待を持つ
ユーザーインタビューは、あくまでもリサーチプロセスの一部であることを忘れずに、地に足をつけて取り組んでください。つまり、即効性のある解決策ではないのです。ユーザーの行動傾向を探り、何がユーザーを動かすのか、理解を深めるために行うものなのです。
たった1回の面接で素晴らしい結果を期待してはいけませんし、また、最初から世界最高の面接官であることを期待してはいけません。一つ素晴らしいことは、彼らが行っただけでなく、どのように改善し、あなたの面接スタイルや質問を微調整することができ、または単に上の改善すべき領域について学ぶために戻ってインタビューを見ることを確認することです。
その他のバイアスに気をつける
特にユーザーインタビューを行う際には、たくさんの種類のバイアスに陥る可能性があります。確証バイアス、選択バイアス、利用可能性カスケード、ホーソン効果、社会的望ましさバイアス、背景バイアスなどなど...実は、あらゆる場面でバイアスが存在するのです。
ユーザーインタビューを行う際には、それらを意識して避けるようにしましょう。
ユーザーインタビューの方法 - チェックリスト!
- 目標や目的がある
- 質問を書き留める
- ママ・テストに合格しているか？
- 適切なインタビュー対象者を選ぶ
- 熱心に聴く
- トレンドとパターンを探す
- バイアスを意識する
- 現実的な期待を持つ
- 詳細なメモや記録を取るtl;dv
- 次のインタビューに素早く移る
- 同僚に助けてもらう
- 結果をまとめる
- 分析し、意思決定する
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ユーザーインタビューについての最終的な感想
ユーザーインタビューはリサーチプロセスの重要な部分ですが、それですべての答えが得られるわけではない、ということを覚えておくことがとても大切です。しかし、正しく行えば、ユーザーがあなたの製品についてどのように考え、行動し、感じているかを知るための非常に強力なツールとなります。
ユーザーインタビューから得られたデータは、調査、分析、ユーザーテストなど、UXリサーチの他の分野と組み合わせて使用するようにしてください。1つの情報源だけに頼らないようにしましょう。これらの異なる種類の調査を組み合わせることで、ユーザーとその使用方法についてより深く理解することができます。
何を待っているのですか？さっそくインタビューに出かけましょう。この「くだらないガイド」を信頼できる相棒として、tl;dv 、インタビューを録音する準備ができていれば、絶対的なプロのようにユーザーリサーチセッションを行うことができるのです。だから、インタビュアーの帽子をかぶって、もう始めましょう!*Puts on shades* Alright, champs, let's do this!
