ユーザーインタビュー。ユーザーから最高のインサイトを得る方法

ここでは、ユーザーインタビューの実施方法をステップバイステップでご紹介します。

1.ユーザーインタビューが始まる前に、自己紹介と会話の目的を説明します。また、ユーザーに会話の進め方の概要を説明しておくとよいでしょう。

例えば、「当社の製品を使ってみての感想をいくつかお聞きします。その後に、さらに明確な質問をすることもありますが、基本的にはあなたの意見を聞きたいと思っています" といった感じです。

2. まず、ユーザーの背景や製品の使用経験について 一般的な質問をすることから始めます。そうすることで、ユーザーがどのような人なのか、どのように製品を使用しているのか、より深く理解することができます。 

3.基本的な背景をある程度説明したら、次はユーザーの製品体験について、より具体的な質問を始めます。特に、ユーザーが困っていること、改善すべき点などを尋ねるとよいでしょう。 

4.ユーザーインタビューの終わりに、製品をどのように改善したらよいか、何か提案があるかどうかをユーザーに尋ねるとよいでしょう。これは、ユーザーに自分の考えやアイデアを伝える機会を与えるとともに、あなたがユーザーの発言に関心を持っていることを示すことにもなります。 

5.最後に、ユーザーの時間を割いてくれたことに感謝し、さらに質問や提案がある場合は、どのように連絡を取ればよいかを知らせます。

ユーザーインタビューを実施することは、ユーザーのニーズやペインポイントに関する洞察を得るための素晴らしい方法です。しかし、ユーザーインタビューはユーザーリサーチプロセスの一部に過ぎないことを覚えておくことが重要です。ユーザーの意見を総合的に把握するためには、アンケートやフォーカスグループなど、他の手法も検討する必要があります。

ユーザーインタビューでは、戦略的な質問をすることが最重要課題です。質問の組み立て方は非常に重要です。ほとんどの場合、人は無意識のうちに質問の仕方に影響され、その影響によって、あまり自然ではない答えが返ってくる可能性があります。

ママ検定

顧客の反応に依存する場合、得られた反応がビジネスの成長にプラスに働くよう、余分な努力をする必要があります。そうでなければ、お金と時間を浪費するだけです。Mom TestはRob Fitzpatrickによってデザインされ、インタビューされた人があなたを喜ばせようとするのではなく、有益な情報を提供するように仕向けられました。

本書では、「お母さん」を潜在的なユーザーとして、シンプルかつ効率的にユーザーインタビューを行う方法を提案しています。ユーザーの自然な発想を引き出す、より一般的な質問を中心にすることで、より良い回答が得られ、より有用な情報となります。 

ユーザーインタビューでの質問

ユーザーインタビューを行う際には、必ず聞いておくべき重要な質問がいくつかあります。これらの質問は、ユーザーのニーズやペインポイントを理解するのに役立ちますし、製品をどのように改善すればよいかのアイデアも与えてくれるはずです。

1.当社製品をお使いになった感想をお聞かせください。

2.当社の製品についてどう思われますか？

3.当社の製品でお困りのことは何ですか？

4.製品を改善するために何ができるか？

5.その他、製品の改善点などございましたらお聞かせください。

6.その他、当社製品の使用感についてお聞かせください。

7.今後、私たちとまた話をしたいとお考えでしょうか？

8.お時間をいただきありがとうございました。さらに質問がある場合は、どのように連絡を取ればよいですか？

ユーザーインタビューを実施することは、ユーザーのニーズやペインポイントに関する洞察を得るための素晴らしい方法です。しかし、ユーザーインタビューはユーザーリサーチプロセスの一部に過ぎないことを覚えておくことが重要です。ユーザーの意見を総合的に把握するためには、アンケートやフォーカスグループなど、他の手法も検討する必要があります。

ユーザーインタビューを行う際には、必ず聞いておきたい重要な質問がいくつかあります。これらの質問は、ユーザーのニーズやペインポイントを理解するのに役立ち、また、どのようにすればよいかのアイデアも与えてくれます。

ユーザーインタビューデータの分析方法

ユーザーインタビューを実施したら、収集したデータを評価する段階に入ります。これは、ユーザーからのフィードバックに含まれる傾向やテーマを特定するのに役立つだけでなく、製品をどのように改善すべきかについての示唆を与えてくれます。 

ユーザーインタビューのデータを分析するには、いくつかの方法があります。ひとつは、tl;dv 自動生成したトランスクリプトに目を通し、気になった点をメモする方法です。もう一つの方法は、コーディングシステムを作成することで、データから浮かび上がった様々なトピックやテーマにコードを割り当てることです。すべてのデータをコーディングしたら、コードのパターンや傾向を探します。

ユーザーインタビューのデータを分析するもう一つの方法は、Google SheetsやExcelのようなツールを活用することです。すべてのユーザーコメントを含むスプレッドシートを作成し、フィルター機能を使用して情報を並べ替えたり分類したりすることができます。これは、ユーザーコメントのパターンや傾向を見出すのに有効な手法かもしれません。

ユーザーインタビューのデータを分析したら、ユーザーからのフィードバックに基づいて製品を改善する方法をブレインストーミングする時間を取る必要があります。場合によっては、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、小さな変更が可能であることが分かるかもしれません。また、より大きな変更が必要な場合もあるでしょう。いずれにせよ、ユーザーインタビューは製品開発プロセスの貴重な一部分となり得ます。 

データを分析することは、すぐに結論を出してしまうという人間の性（さが）に合います。ユーザーインタビューの分析で最も注意しなければならないのは、結果に対して絶対的な自信を持つことです。これは、結論を急がず、不必要な仮定をせず、個人的な偏見によって調査結果の整合性を危険にさらさないことを意味します。結論に至るまで、反論の余地のない証拠や理由を確保するまでは、オープンマインドでプロジェクト全体に取り組みましょう。 

ユーザーインタビューを最大限に活用するための戦略

さて、なぜユーザーインタビューが重要なのかを説明したところで、次はその実施方法についてです。 

ここでは、そのヒントをご紹介します。 

適切なフォーマットを選択する

ユーザーインタビューは、対面、電話、チャットやEメールで行うことができます。最近では、Zoom Google Meet 使ったビデオ会議の利用が、予算が少ないビジネスでも理想的なオーディエンスに会い、彼らから有益な洞察を得るのに役立っている。tl;dv 、ビデオの重要な部分を記録し、書き起こし、強調するためのあなたのインタビューの相棒です。書き起こしをレビューすることは、ユーザーの意見を分析する方法の1つですtl;dv あなたとユーザーに最適なインタビュー形式をお選びください。 

ユーザーインタビューガイドを送る

形式が決まったら、インタビュー対象者にユーザーインタビューガイドを送ります。このガイドには、何を話すのか、何を学びたいのか、といった情報が含まれているはずです。 

質問は必ずオープンエンドで

先に述べたように、ユーザーインタビューはユーザー調査とは異なり、よりオープンエンドな質問をするのが一般的です。つまり、単純な「はい」「いいえ」で答えられないような質問をすることになります。 

より深く探る

もし、求めている答えが得られない場合は、恐れずにもっと深く掘り下げてみてください。ユーザーの思考プロセスを理解するまで、さらに質問を続けましょう。 

ユーザーに語らせる

ユーザーに多くを語らせることが重要です。あなたの考えではなく、彼らの考えや意見を聞きたいのです！ユーザーインタビューはユーザーのためのものであり、あなたの唯一の責任は、適切な質問をし、彼らが考えていることを話してもらうことです。そうすることで、彼らから最高の洞察を得ることができるだけでなく、信頼関係や人間関係を築くこともできます。彼らは、あなたのセッションの後、話を聞いてもらえたと感じ、ロイヤリティを高めるでしょう。集中して話を聞くために、すべてのセッションをtl;dv録画しましょう。そうすることで、あなたは自由になり、その瞬間に耳を傾けることができるようになり、単に質問リストを最後まで聞くのではなく、次の質問をするタイミングがわかるようになります。 

メモを取る

ユーザーインタビュー中にメモを取り、後で参照できるようにしてください。tl;dv 、後で見直すためにメモを取ったり、ビデオの一部をハイライトしたりする必要があるときに便利です。長時間のビデオを見直すのは疲れるものです。しかし、tl;dv使えば、タイムスタンプ付きのメモを残すことができ、分析段階で数分の本当の洞察のためだけにセッション全体を見る必要がないように、洞察の最も良い部分にジャンプすることができる。 

ユーザーへの感謝

ユーザーインタビューの後は、時間を割いてくれたユーザーに必ずお礼を言いましょう。そうすることで、良好な関係を築くことができ、今後も積極的にフィードバックしてもらえるようになります。

ユーザーインタビューは、あらゆる製品開発プロセスにおいて重要な役割を果たします。以下のヒントに従うことで、ユーザーインタビューを効果的に実施し、ユーザーから最大限の利益を得ることができるようになります。 

オンラインミーティングを活用したユーザーインタビュー

冒頭で、ユーザーインタビューは、いくつかのメディアやプラットフォームを通じて行うことができると述べました。基本的な考え方は、実際のユーザーとコミュニケーションをとり、製品について感じていることや考えていることを聞き出すことです。 

デジタルインタビューの世界では、Zoom、Google Meet、Microsoft Teams 使うのが、ユーザーインタビューを行う最も便利な方法だ。もしあなたがこれらを使っているのであれば、tl;dv使うことで、より早く仕事を終わらせ、より自然な感じでインタビューを行うことができます。tl;dv、ミーティングを録音し、書き起こす無料のブラウザ拡張機能です。 

使い方は簡単で、録音をクリックするだけで、ボットが自動的に会議に参加し、後で詳しく確認できるように会議の内容をすべて記録してくれる。そして tl;dvは無料です。今すぐインストールして、より良いユーザーインタビューを実施しよう。 

結論

ユーザーインタビューは、あなたの製品に対する顧客の考えや感情を知るための優れたアプローチです。この記事のアドバイスを参考に、ユーザーインタビューを成功させ、ユーザーから最大限の情報を引き出してください。この記事をお読みいただき、ありがとうございました！ tl;dv試すのを忘れないでください。